某市場(chǎng)調(diào)研公司兼職人員工資管理制度

1、兼職人員工資考核管理制度為維護(hù)公司形象， 提高各兼職人員的工作積極性， 從而保持公司在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，特制定此辦法，望各位兼職人員認(rèn)真遵守。一總則1各人員在工作過程中，要以公司利益為重，遵守本行業(yè)職業(yè)道德 規(guī)范，在客戶面前樹立良好的職業(yè)人員形象，2 .訪問員要保證問卷的及時(shí)性。 訪問員在接到公司的任務(wù)后， 要嚴(yán)格 按照公司的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真出訪用戶，以保證問卷能及時(shí)返回公司， 避免由于自身原因給公司信譽(yù)帶來負(fù)面影響。3.訪問員要本著對(duì)公司和用戶負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度,保證問卷的真實(shí)有效性。在工作過程中盡量避免出現(xiàn)廢卷現(xiàn)象。4.訪問員要嚴(yán)禁出現(xiàn)各類作弊情況， 如經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)并查明情況屬實(shí)， 公司將扣

2、除此次全部費(fèi)用。二、訪問員質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【一】- 入戶項(xiàng)目 &產(chǎn)品留置項(xiàng)目 （入戶項(xiàng)目）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) :滿分 40 分,若未出現(xiàn)以下各項(xiàng)條款 ,則獎(jiǎng)勵(lì)訪問員 40 分若出現(xiàn)條款 A 和 B 任一伙廢卷數(shù)量超其總問款數(shù)的 20%則扣40 分若出現(xiàn)條款 C/D/E 任一條扣 30 分若出現(xiàn)條款 F/H 任一條扣 20 分* 留置訪問員如果沒有發(fā)現(xiàn)任何廢卷 （包括抽樣廢卷 ）,按最后總費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì) 10%FW;若出現(xiàn)費(fèi)卷超過一份以上 ,則按最后總費(fèi)用扣罰 30%* 留置產(chǎn)品因訪問員故意克扣未發(fā)放者 , 公司將暫時(shí)扣壓該 訪問員所有的項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)和保證金 ,直至產(chǎn)品賠償?shù)靡越鉀Q?具體條款A(yù). 個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)

3、一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)， 要扣除三份問卷的費(fèi)用；若出現(xiàn)第二份，則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用1. 偽造問卷 /自填問卷 /甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪 問員本人做訪問3. 未經(jīng)督導(dǎo)同意，擅自由接受過本項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替本人做訪 問，或訪問員擅自互換訪問區(qū)塊，訪問日期。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)扣 除兩人項(xiàng)目的全部勞務(wù)費(fèi)；B. 個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問卷費(fèi)用：1. 制控部陪復(fù)仍找不到地址或被訪者2.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內(nèi)容，且無法補(bǔ)訪；3.擅自改變?cè)L問形式（被訪者自填 / 電話代替入戶）4.他人代答5.被訪者甄別條件不符：6

4、.被訪時(shí)間過短；（指訪問時(shí)間少于正常訪問時(shí)間的一半）7.產(chǎn)品留置項(xiàng)目，未在規(guī)定時(shí)間留置或回訪c一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問卷費(fèi)用.1. 配額出錯(cuò)；2. 隨意改變隨機(jī)表中被訪者家中人數(shù)或生日3. 不按抽樣要求入戶 ;4. 隨機(jī)抽樣項(xiàng)目 ,在同一地塊中擅自改變抽樣地址5. 訪問員參照之前答案填寫問卷 /漏問且無法補(bǔ)訪6. 關(guān)鍵問題跳問 /漏問,故意簡(jiǎn)化問卷 ,無法補(bǔ)訪7. 關(guān)鍵問題（不含甄別問題 ）與原問卷內(nèi)容出入很大且無法補(bǔ)問D訪問時(shí)未出示訪問工具（如概念卡照片產(chǎn)品等），則廢除當(dāng)天所做的 所有問卷E.出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，訪問員須到復(fù)核部確認(rèn)，若在沒有正當(dāng)理由的情 況下,三個(gè)工

5、作日沒來解決 ,問卷按作廢計(jì)并扣除該份問卷費(fèi)用1.若抽樣地塊圖變動(dòng)較大 ,訪問員未能提供自己的訪問行走路線圖 ,或行走路線圖標(biāo)識(shí)不詳細(xì)準(zhǔn)確 ,影響到復(fù)核2.質(zhì)控部按地塊圖或電話確認(rèn)地址后仍無法找到受訪者本人 ;F 錄音復(fù)核時(shí),若該份錄音沒有或聽不清楚而訪問員紀(jì)錄 已錄音”則 通知FW 督導(dǎo)不付該份錄音費(fèi)用G. 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，該份問卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn) 3 份（含）以上，以 下情況 ,則每三份扣一份問卷費(fèi)用 :若只有一份或兩份則不扣款只扣分?jǐn)?shù)1. 關(guān)鍵問題 （不含甄別問題 ）與原問卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪 ;2. 經(jīng)證實(shí)被訪者地址因訪問員紀(jì)錄錯(cuò)誤而造成復(fù)核困難3. 關(guān)鍵問題跳問 /漏問,但可以

6、補(bǔ)訪H. 未送規(guī)定禮品，需通知 FW 督導(dǎo)從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí) 際購買費(fèi)用【二】-不定點(diǎn)攔截項(xiàng)目A.一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng) ,要扣除三份問卷費(fèi)用 , 若出現(xiàn)第二份 ,則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用1. 偽造問卷 /自填問卷 /甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊2. 擅自有非東尚方略在職訪問員或未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪 問員本人做訪問B.個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問卷費(fèi)用：1. 訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內(nèi)容，且無法補(bǔ)訪；2. 擅自改變?cè)L問形式（被訪者自填 /電話代替面訪）3. 他人代答4. 被訪者甄別條件不符合5. 被訪時(shí)間過短；（指訪問時(shí)間少于正常訪問時(shí)間

7、的一半）6.找其他人代替完成錄音 ,即錄音內(nèi)容與實(shí)際訪問不符或電話復(fù)核 時(shí),確認(rèn)被訪者訪問時(shí)沒有錄音C 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，問卷作廢并扣除該份問卷費(fèi)用：1. 關(guān)鍵問題跳問 ,故意簡(jiǎn)化問卷 ,無法補(bǔ)訪 ;2. 配額出錯(cuò);3. 訪問員參照之前答案填寫問卷 /漏問且無法補(bǔ)訪4. 關(guān)鍵問題跳問 /漏問,故意簡(jiǎn)化文款 ,無法補(bǔ)訪5. 關(guān)鍵問題 （不含甄別問題 ）與原問卷內(nèi)容出入很大且無法補(bǔ)問D.訪問時(shí)未出示訪問工具（如概念卡 照片，產(chǎn)品等），則廢除當(dāng)天所做的所有問卷 ;F 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng),該份問卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn) 3 份（含）以上，以下情況 ,則每三份扣一份問卷費(fèi)用：1.關(guān)鍵問題 （不含甄別問題 ）

8、與原問卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪 ;2.關(guān)鍵問題跳問 / 漏問,但可以補(bǔ)訪G. 未送規(guī)定禮品，需通知 FW 督導(dǎo)從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí) 際購買費(fèi)用【三】 BTB （機(jī)構(gòu)訪問）A. 個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，要扣除三份問卷費(fèi)用 若出現(xiàn)第二份 ,則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用1.偽造問卷 /自填問卷/甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊2.擅自有非東尚方略在職訪問員或未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代 替訪問員本人做訪問B. 個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問卷費(fèi)用：1. 訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內(nèi)容，且無法補(bǔ)訪；2. 擅自改變?cè)L問形式（被訪者自填 /電話代替）3. 他人代答4. 被訪者甄別條

9、件不符合5. 被訪時(shí)間過短；（指訪問時(shí)間少于正常訪問時(shí)間的一半）6.找其他人代替完成錄音 ,即錄音內(nèi)容與實(shí)際訪問不符或電話復(fù)核 時(shí),確認(rèn)被訪者訪問時(shí)沒有錄音C 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，問卷作廢并扣除該份問卷費(fèi)用：1. 配額出錯(cuò) ;2. 訪問員參照之前答案填寫問卷 /漏問且無法補(bǔ)訪3. 關(guān)鍵問題跳文 /漏問,故意簡(jiǎn)化文款 ,無法補(bǔ)訪4. 關(guān)鍵問題 （不含甄別問題 ）與原問卷內(nèi)容出入很大且無法補(bǔ)問5若訪問員未留名片或單位電話及地址,QC 返給 FW 后訪問員仍無法補(bǔ)全D. 訪問時(shí)未出示訪問工具（如概念卡 照片，產(chǎn)品等），則廢除當(dāng)天所做的 所有問卷 ;E. 錄音復(fù)核時(shí),若該份錄音沒有或聽不清楚而訪問員紀(jì)錄

10、已錄音”則通知 FW 督導(dǎo)不付該份錄音費(fèi)用F 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng),該份問卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn) 3 份（含）以上，以下情況 ,則每三份扣一份問卷費(fèi)用：1. 關(guān)鍵問題 （不含甄別問題 ）與原問卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪 ;2. 關(guān)鍵問題跳問 /漏問,但可以補(bǔ)訪H. 未送規(guī)定禮品，需通知 FW 督導(dǎo)從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí) 際購買費(fèi)用四】 訪問員質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （定點(diǎn)攔截項(xiàng)目 ）A. 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該項(xiàng)目的所有勞務(wù)費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)取消該訪問員 工作資格1. 事先預(yù)約好被訪者2. 誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊B. 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)累計(jì)違規(guī)超過3 次,扣除一份問卷費(fèi)用并由訪問員管理部提出嚴(yán)重警告1.抽樣時(shí)誘導(dǎo)提示2

11、. 甄別題漏問3. 抽取附近有固定工作的人員或居民4. 未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)攔截5. 當(dāng)攔截到一群人時(shí) ,讓兩名或以上的人參加訪問【五】 CATIA. 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該項(xiàng)目的所有勞務(wù)費(fèi)并現(xiàn)場(chǎng)取消該訪問員 工作資格1. 事先預(yù)約好被訪者 ,即樣本電話不在制定抽樣框中2. 誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊B. 個(gè)項(xiàng)目中一份問卷出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，要扣除兩份問卷費(fèi)用1. 被訪者甄別條件不符2. 別人代完成 / 他人代答問卷 （非單一被訪者 ）3. 隨意填寫問卷 / 自填部分內(nèi)容4. 關(guān)鍵跳問處故意錯(cuò)圈以簡(jiǎn)化問卷C一份問卷出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)累計(jì)超過 4 次扣除一份問卷費(fèi)用1. 漏問或自填寫某一題2. 漏寫/錄錯(cuò)答案或

12、讀錯(cuò)題目3. 因其他原因紀(jì)錄答案與受訪者問答不一致4. 不按問卷原話來讀題目5. 提問時(shí)誘導(dǎo)受訪者6. 封閉題/半開放題未使用正確的追問方法7. 對(duì)每個(gè)題目的理解不正確 ,導(dǎo)致錯(cuò)誤的提問方式8. 未確認(rèn)受訪者的回答自己任選一個(gè)9. 訪問速度太快 ,未給被訪者思考和回答時(shí)間10. 開放題或多選題追問不夠 /追問方法錯(cuò)誤11. 表達(dá)溝通技巧欠缺【六】神秘顧客A.出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除項(xiàng)目所有勞務(wù)費(fèi)1. 未到指導(dǎo)地點(diǎn)觀察，偽造問卷 /自填問卷2. 擅自有非東尚方略在職訪問員或未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪 問員本人做訪問B 出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，扣除該份問卷費(fèi)用1. 觀察時(shí)間過短2. 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫問卷3

13、. 問卷內(nèi)容與實(shí)際出入較大4. 走錯(cuò)店5. 未按要求觀察需要檢查的內(nèi)容或未按要求詢問需要詢問的所 有問題6.在店內(nèi)填寫問卷，暴露身份【七】其他各類項(xiàng)目按公司有關(guān)規(guī)定辦理三、公司關(guān)于訪問員工資管理規(guī)定1公司對(duì)訪問員的工作進(jìn)行相關(guān)考核并確認(rèn)合格后，于每月的 7 日 發(fā)放上月的實(shí)際調(diào)查費(fèi)用。 訪問員的工資原則上直接發(fā)放給本人， 如 遇特殊情況本人無法前來領(lǐng)取， 應(yīng)由本人直接向公司說明情況， 由代 領(lǐng)人持其有效證件方可辦理。2在項(xiàng)目結(jié)束后，公司將本著“獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，對(duì)訪問員進(jìn)行 評(píng)分考核，考核過程中位于前 5 名的人員，公司將另行獎(jiǎng)勵(lì)。 3訪問員在接受此項(xiàng)目時(shí) ,請(qǐng)結(jié)合個(gè)人具體情況和調(diào)查項(xiàng)目情況，做 出慎重