網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)12.1 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)概述o概念o是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面（包括網(wǎng)站訪問量等）進(jìn)行評價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的意義o開展網(wǎng)絡(luò)營銷的需要o有利于改善企業(yè)的市場營銷o提高企業(yè)服務(wù)水平的需要o提高企業(yè)知名度的需要網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的現(xiàn)狀o比較有影響力的是第三方機(jī)構(gòu)的評價(jià)。o在國內(nèi)提供網(wǎng)站流量的第三方流量認(rèn)證。o美國專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)網(wǎng)站的介紹與比較12.2網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)網(wǎng)站推廣指標(biāo)網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷成本與效益指標(biāo)對網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性的評價(jià)o關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的評價(jià)內(nèi)容o網(wǎng)站內(nèi)容與功能的評價(jià)內(nèi)容o

2、關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性的評價(jià)o關(guān)于網(wǎng)站可信性的評價(jià)內(nèi)容關(guān)于網(wǎng)站推廣指標(biāo)o搜索引擎的收錄和排名狀況o獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量o注冊用戶的數(shù)量o網(wǎng)站的實(shí)際社會知名度網(wǎng)站流量指標(biāo)o獨(dú)立訪問者數(shù)量o獨(dú)立訪問者越多，說明網(wǎng)站推廣越有成效，也意味著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卓有成效。一些機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站流量排名通常都是依據(jù)獨(dú)立訪問量數(shù)量進(jìn)行的。o頁面瀏覽量o此指標(biāo)對于同一網(wǎng)站進(jìn)行評估有價(jià)值，而在不同網(wǎng)站之間比較是說服力就會大為降低。o每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)o這一指標(biāo)表明訪問者對網(wǎng)站內(nèi)容或者產(chǎn)品信息感興趣的程度。網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)o網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益評價(jià)，首要是確定一個(gè)基準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的成本核算。12.3

3、網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的實(shí)施途徑與指標(biāo)分析o實(shí)施途徑o服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)記錄o用戶的反饋信息o其他信息來源o網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的指標(biāo)分析實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析分析 美國通用電氣公司在美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣年開通了美國通用電氣網(wǎng)站（）。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成網(wǎng)站（）。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。之一?！拔覀兾覀儗⒚篮玫氖挛飵Ыo生活將美好的事物帶給生活”

4、這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的主題。主題。1.1 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網(wǎng)站是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。1.2 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特著名營銷學(xué)專家羅伯特韋蘭及保羅韋蘭及保羅科爾指出：科爾指出：“如如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味

5、著把焦點(diǎn)放在顧客身上。上。”因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫 徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點(diǎn)：徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點(diǎn)：它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種服務(wù)它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種服務(wù)或解決方案；或解決方案；這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的、可供消費(fèi)者選這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的、可供消費(fèi)者選擇的；擇的；整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的。整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的。1.3 網(wǎng)站的精確營銷體系網(wǎng)站的精確營銷體系1 . 精確營銷體系的由來和作用精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究

6、發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此，提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此，“精確精確營銷體系營銷體系”的首要目標(biāo)是要找對顧客、找準(zhǔn)顧客，再的首要目標(biāo)是要找對顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意

7、愿。2 . 公司的精確營銷體系公司的精確營銷體系 美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個(gè)商品或服務(wù)的特殊性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個(gè)人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，計(jì)、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)建知識、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)建知識、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。3

8、 . 公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次(1) 立刻解決問題層面立刻解決問題層面(2) 營銷作業(yè)營銷作業(yè)(3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè)產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè)4. 4. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào)公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶

9、對通用電器公可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動態(tài)地管這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)分析經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。在鋪，沒有面對面的親切笑容。在1995年年7月，亞馬遜還月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了只是個(gè)網(wǎng)站，但到了2000年底，顧客

10、已涵蓋了年底，顧客已涵蓋了160多個(gè)多個(gè)國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。2.1 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史1 . 亞馬遜的崛起亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫貝索斯（貝索斯（ ）發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)）發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月23002300的速度在成長。吃驚之的速度在成長。吃驚之余，他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，于是作了個(gè)決余，他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。19951995年年7 7月貝索斯在西雅月貝

11、索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里，成立亞馬遜書店。圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里，成立亞馬遜書店。8 8月，亞馬遜賣出了第一本書。月，亞馬遜賣出了第一本書。 成為了這個(gè)市場的第一個(gè)成為了這個(gè)市場的第一個(gè)人。三年以后，亞馬遜被福布斯雜志稱為世界上最大人。三年以后，亞馬遜被福布斯雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。的網(wǎng)上書店。4 4年后，公司擁有了年后，公司擁有了13101310萬名顧客，萬名顧客，300300萬種萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，20002000年的銷售額年的銷售額8080億美元，億美元，19991999年亞

12、馬遜書店創(chuàng)辦人貝索年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國時(shí)代周刊本年風(fēng)云人物。斯當(dāng)選美國時(shí)代周刊本年風(fēng)云人物。2 . 亞馬遜的煩惱亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個(gè)電子商務(wù)界的過一個(gè)電子商務(wù)界的“普遍困境普遍困境”：即在貝索斯不斷：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在地把大量金錢投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，是采取了下列策略。是采取了下列策略。2.2 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷

13、策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 & 公司競爭，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。公司競爭，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 實(shí)行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個(gè)策略，從實(shí)行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個(gè)策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。的付款方式和物流配送手段。2 . 速速搜索、購買與送貨的快速搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快

14、速特征表現(xiàn)在搜索快速、訂購快亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速、訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面：速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面：（1） 搜索快速搜索快速（2） 訂購快速訂購快速（3） 送貨時(shí)間的快速送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技并如果說亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技并不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而在此之前網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而在此之前科技必須盡量成熟。許多專家一致認(rèn)為：未來對所有科技必須盡量成熟。許多專家一致認(rèn)為：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是

15、去決定科技與自己從事的零售零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。行業(yè)是如何相關(guān)。1. 新新服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步3 . 實(shí)實(shí)實(shí)惠的折扣價(jià)格實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商的抽購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。提供實(shí)惠的商品是有著較平實(shí)的價(jià)格。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：

16、“拒拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理了價(jià)值的定理”。4 . 全全全方位提供服務(wù)全方位提供服務(wù) (1) (1)讀者書評讀者書評 (2) (2)互動互動 (3) (3)安全安全 (4) (4)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò) (5) (5)注重塑造品牌注重塑造品牌（6 6）建立）建立 服務(wù)服務(wù)1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對神經(jīng)至

17、于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場，市場留給網(wǎng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場，市場留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對亞上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓市值削去了一半，讓2000年時(shí)代周刊的風(fēng)云人物貝年時(shí)代周刊的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。索斯的身價(jià)也跟著大跌。2.3 對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考2 . 亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度

18、，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是“大魚吃小魚大魚吃小魚”，而是，而是“快魚吃慢魚快魚吃慢魚”，如果說開始辦書店，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機(jī)遇，那么后面的成功便是來源于的成功是來源于把握機(jī)遇，那么后面的成功便是來源于不停地?cái)U(kuò)充市場，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。放慢擴(kuò)張速度，就意不停地?cái)U(kuò)充市場，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。味著被對手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。3 . 對電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望對電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)

19、投資回收期，同時(shí)也等待著普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。如電子支付、物流配送、法律手段的完善。實(shí)例三：整體大于部分之和實(shí)例三：整體大于部分之和 聯(lián)邦快遞公司聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司（聯(lián)邦快遞公司（ ，簡稱，簡稱 或或 ）是一家全球快運(yùn)業(yè)）是一家全球快運(yùn)業(yè)的巨頭。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于的巨頭。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于1995年開通。開創(chuàng)了快年開通。開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中

20、。主推該行業(yè)中。主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場”的的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場上，營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。的企業(yè)。3.1 聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù)1. 網(wǎng)站定位網(wǎng)站定位 網(wǎng)站注重與客戶的親和力，將網(wǎng)站定位在宣傳網(wǎng)站注重與客戶的親和力，將網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和整體大于部分之和”的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動作、共謀最佳效益的目標(biāo)上。作、共謀最佳效益的目標(biāo)上。

21、2. 全球運(yùn)送服務(wù)的理念全球運(yùn)送服務(wù)的理念在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物狀況，還可以免費(fèi)下載實(shí)用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)狀況，還可以免費(fèi)下載實(shí)用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織關(guān)稅資料庫。助建立的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織關(guān)稅資料庫。3.2 網(wǎng)站商業(yè)競爭力分網(wǎng)站商業(yè)競爭力分析析 能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個(gè)原因，其中能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個(gè)原因，其中之一是它旺盛的競爭力。近兩年來，的競爭力就之一是它旺盛的競爭力。近兩年來，的競爭力就體現(xiàn)在它在上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核體現(xiàn)在它在上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和

22、對個(gè)體用戶的吸引力上。心威力是對企業(yè)用戶和對個(gè)體用戶的吸引力上。對于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行對于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無縫鏈接，或通過頁面直接介入到用戶的物資運(yùn)無縫鏈接，或通過頁面直接介入到用戶的物資運(yùn)輸中去。輸中去。 在現(xiàn)實(shí)中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)際上也無建立的必要。知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨(dú)特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運(yùn)解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若騖。實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)數(shù)字化保健服務(wù)體系字化保健服務(wù)體系” 美國聯(lián)合保健集團(tuán)是財(cái)富美國聯(lián)合保健集團(tuán)是財(cái)富500500強(qiáng)

23、之一，財(cái)強(qiáng)之一，財(cái)富對其評論為：富對其評論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化程之道，形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化”的的公司，在其網(wǎng)站公司，在其網(wǎng)站()()上，人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)上，人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難，借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。在克服種種困難，借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。 作為保健集團(tuán)，就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體作為保健集團(tuán)，就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息，但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確健康的的資料和信息，但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢的健康狀況信息呢? ?

24、聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識到，最簡單、聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識到，最簡單、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息，以信息深化服便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息，以信息深化服務(wù)的機(jī)制，讓消費(fèi)者自己提供。這是個(gè)務(wù)的機(jī)制，讓消費(fèi)者自己提供。這是個(gè)“互動者互利互動者互利”的時(shí)代，服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展。的時(shí)代，服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展。4.1 聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念4.2 卓有成效的卓有成效的“三網(wǎng)互補(bǔ)三網(wǎng)互補(bǔ)”業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看，該公司采取的是從服務(wù)體系上看，該公司采取的是 、電視與計(jì)、電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一、各取其長的營銷模式，體現(xiàn)其算機(jī)的三網(wǎng)合一、各取其長的營銷模式

25、，體現(xiàn)其“利利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò)，開展增值服務(wù)用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò)，開展增值服務(wù)”的宗旨。的宗旨?，F(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ)，逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)?，F(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ)，逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)模式，這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處。式，這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處。4.3 個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評估個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔(dān)憂呢？除去該聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開辟了企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開辟了“護(hù)理質(zhì)護(hù)理質(zhì)量評價(jià)量評價(jià)”專欄，分專欄，分“滿意度和可接近度滿意度和可接近度”、“保健護(hù)理項(xiàng)保健護(hù)理項(xiàng)目與費(fèi)用目與費(fèi)用”、“

26、競爭效果競爭效果”等欄目。通過提供一個(gè)客觀等欄目。通過提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評價(jià)體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客的質(zhì)量評價(jià)體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。 實(shí)例五實(shí)例五: 堅(jiān)持提供堅(jiān)持提供“微笑服務(wù)微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)，為顧客創(chuàng)造造“服裝模特兒服裝模特兒” 公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。世界上規(guī)模最大的直銷商。 2000年該網(wǎng)站訪問量達(dá)到年該網(wǎng)站訪問量達(dá)到3800萬次，并產(chǎn)生了萬次，并產(chǎn)生了1.38億美元的收億美元的收益。在電子商務(wù)方

27、面一直處于領(lǐng)先地位。益。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 5.1 留住顧客留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來的購物的體驗(yàn)。在這方面，的購物的體驗(yàn)。在這方面，公司可謂是最公司可謂是最成功的。成功的。 圖圖1415 公司網(wǎng)站主頁公司網(wǎng)站主頁（1）信息發(fā)布層次）信息發(fā)布層次

28、（2）培養(yǎng)興趣層次）培養(yǎng)興趣層次 （3）建立關(guān)系層次）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下3個(gè)層次：個(gè)層次： 圖圖1416 公司商品的展示公司商品的展示 5.2 電腦度身與網(wǎng)上試衣電腦度身與網(wǎng)上試衣 網(wǎng)站還通過充分利用網(wǎng)站還通過充分利用3D模型網(wǎng)上技模型網(wǎng)上技術(shù)，術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。顧客可以使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。顧客可以通過通過“電腦度身間電腦度身間”度量的資料或輸入自己度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、的體

29、型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的來創(chuàng)造自己的3D模型，然后選擇自己中意模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果穿上所選衣服后的直觀效果 。圖圖1417 創(chuàng)造自己的創(chuàng)造自己的3D模型模型 圖圖1418 試裝試裝 5.3 微笑服務(wù)微笑服務(wù) 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了“微笑式網(wǎng)微笑式網(wǎng)上服務(wù)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個(gè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合

30、作、進(jìn)行交際以及對客戶進(jìn)行照顧。當(dāng)合作、進(jìn)行交際以及對客戶進(jìn)行照顧。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。到個(gè)性化的服務(wù)。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。這一營銷策略優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。這一營銷策略的成功使得的成功使得改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對對話話”，為顧客創(chuàng)造完美的

31、購車體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于1908年年9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、60余

32、萬員余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居財(cái)富全球工及遍及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居財(cái)富全球500強(qiáng)之首。強(qiáng)之首。 6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動營銷網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動營銷 近年來，與美國時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會合作，近年來，與美國時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會合作，在網(wǎng)站上推出在網(wǎng)站上推出5款均由定級時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)款均由定級時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 網(wǎng)絡(luò)廣告使在市網(wǎng)絡(luò)廣告使在市場營銷方面取得場營銷方面取得巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝于廣播電視的于廣播電視的30秒廣告。秒廣告。 又在又在雅虎網(wǎng)站建立了雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月

33、中，通用兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引汽車成功地吸引了了5000名汽車買名汽車買主。主。 6.2 形式多樣化的網(wǎng)上欄目形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了告外，還建立了“網(wǎng)上車展網(wǎng)上車展”、“汽車公園汽車公園”等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動的目等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動的目的。的。 網(wǎng)上車展網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展，內(nèi)容顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展，內(nèi)容包括新聞中心、虛擬展廳、在線服務(wù)等包括新

34、聞中心、虛擬展廳、在線服務(wù)等內(nèi)容內(nèi)容 。虛擬展廳虛擬展廳 在線服務(wù)在線服務(wù) 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來觀察汽車，顧客網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來觀察汽車，顧客不會像在展館中不會像在展館中“見首不見尾見首不見尾”。3) 網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提供了詳盡的相關(guān)資料，使顧客能了解汽車的性能等供了詳盡的相關(guān)資料，使顧客能了解汽車的性能等各個(gè)要素。在展館

35、中要完全了解一輛車的所有要素各個(gè)要素。在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是不可能的事。幾乎是不可能的事。4) 網(wǎng)上車展不用門票，沒有時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)上車展不用門票，沒有時(shí)間和空間的限制。 雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的下列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引了眾來得真切，但它所具有的下列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引了眾多觀眾的參觀：多觀眾的參觀：2. 網(wǎng)上網(wǎng)上“汽車公園汽車公園” 在的網(wǎng)上在的網(wǎng)上“汽車公園汽車公園”，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。樂園的樂趣，輕松休閑。3. 生

36、產(chǎn)過程搬上互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)過程搬上互聯(lián)網(wǎng) 作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司計(jì)劃在今年底推作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司計(jì)劃在今年底推出一新項(xiàng)目，即讓消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)觀看所購汽車的生產(chǎn)過程，出一新項(xiàng)目，即讓消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)觀看所購汽車的生產(chǎn)過程，這將使通用成為采取此項(xiàng)活動的第一家公司。這將使通用成為采取此項(xiàng)活動的第一家公司。 通用公司在線部門總裁通用公司在線部門總裁 說，該項(xiàng)目將覆蓋一些工廠，使向用說，該項(xiàng)目將覆蓋一些工廠，使向用戶交付預(yù)訂汽車的時(shí)間從目前的戶交付預(yù)訂汽車的時(shí)間從目前的6070天降為天降為10天之內(nèi)；并且在三、天之內(nèi)；并且在三、四年之內(nèi)，該項(xiàng)活動將在全國范圍內(nèi)推出。四

37、年之內(nèi)，該項(xiàng)活動將在全國范圍內(nèi)推出。 6.3 關(guān)系營銷為本關(guān)系營銷為本 著名營銷學(xué)家羅伯特著名營銷學(xué)家羅伯特韋蘭及保羅韋蘭及保羅科科爾指出：爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然要把焦點(diǎn)放在顧客身上。因?yàn)?，利潤的增要把焦點(diǎn)放在顧客身上。因?yàn)椋麧櫟脑鲩L需要把重點(diǎn)放在恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系上長需要把重點(diǎn)放在恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系上”，“企業(yè)的價(jià)值最終等于其客戶關(guān)系的總和企業(yè)的價(jià)值最終等于其客戶關(guān)系的總和”。 通用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的方針很明確，即通用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，致力于建立與強(qiáng)在其品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，致力于建立與強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)輻射力化與公眾的

38、聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開展關(guān)系營銷。開展關(guān)系營銷。 的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，始終體現(xiàn)了這一營銷的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，始終體現(xiàn)了這一營銷主體，完全站在顧客的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。主體，完全站在顧客的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。 網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中刻意揣摩顧客的購車心理，幫助顧客在面對形形式網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中刻意揣摩顧客的購車心理，幫助顧客在面對形形式式的各種汽車時(shí)避免陷入選車迷津，處于無從決斷的境地。在式的各種汽車時(shí)避免陷入選車迷津，處于無從決斷的境地。在“選車選車”欄目中，依照顧客的購車流程來細(xì)化它的每一個(gè)頁面，設(shè)計(jì)了一系列欄目中，依照顧客的購車流程來細(xì)化它的每一個(gè)頁面，設(shè)計(jì)了一系列簡單的問答。例如：簡單的問答。例如： （1）“我想買輛車，

39、但不知道購車流程，那該怎么辦？我想買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？”。網(wǎng)站為顧。網(wǎng)站為顧客提供了初次購車者應(yīng)了解的購車流程，使顧客了解到正確的購車應(yīng)客提供了初次購車者應(yīng)了解的購車流程，使顧客了解到正確的購車應(yīng)該按照怎樣的步驟。該按照怎樣的步驟。（2） “那么多車，我該選哪種呢？那么多車，我該選哪種呢？”。 近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購車系統(tǒng)車系統(tǒng) ，該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購車途徑：，該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購車途徑： 輸入自己的日常收入和花費(fèi)，系統(tǒng)會自動顯示在此支輸入自己的日常收入和花費(fèi)，系統(tǒng)會自動顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車，可由顧客自己瀏覽。付范圍內(nèi)的所有汽

40、車，可由顧客自己瀏覽。 輸入期望的車價(jià)范圍、首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù)，輸入期望的車價(jià)范圍、首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù)，“購車計(jì)算器購車計(jì)算器”會自動給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額，會自動給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額，由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價(jià)格范圍。由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價(jià)格范圍。 直接在網(wǎng)上提交問題，比如心目中的理想汽車應(yīng)具備直接在網(wǎng)上提交問題，比如心目中的理想汽車應(yīng)具備哪些條件等，哪些條件等， 會在會在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，還能替顧客向指小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，還能替顧客向指定經(jīng)銷商詢問價(jià)格和預(yù)訂試車。定經(jīng)銷商詢問價(jià)格和預(yù)訂試車。 選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛的車

41、型和所在地選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。顧客可以自己選擇這部車的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機(jī)、的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機(jī)、前排預(yù)熱座位、等。顧客也可將此車與其他型號的汽車進(jìn)行各個(gè)方面的前排預(yù)熱座位、等。顧客也可將此車與其他型號的汽車進(jìn)行各個(gè)方面的比較。最后，顧客可以將汽車的重要資料在線打印下來。比較。最后，顧客可以將汽車的重要資料在線打印下來。 （3）“我只想買輛二手車，該上哪兒去找我只想買輛二手車，該上

42、哪兒去找呀？呀？”。在。在 的系統(tǒng)中，顧客只要做幾步的系統(tǒng)中，顧客只要做幾步選擇，如期望車價(jià)、車型、所在地等信選擇，如期望車價(jià)、車型、所在地等信息后，瞬間就能看到數(shù)據(jù)庫中符合顧客息后，瞬間就能看到數(shù)據(jù)庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客通過進(jìn)一查詢條件的所有二手車。顧客通過進(jìn)一步點(diǎn)擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的步點(diǎn)擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。在車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。在看中某部車后，顧客就可以預(yù)約試車了?？粗心巢寇嚭?，顧客就可以預(yù)約試車了。 這個(gè)過程真得很簡單，而這個(gè)過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。如果顧統(tǒng)方式下要透明得多。如果顧客想知道權(quán)威的二手車購買參客想知道權(quán)威的二手車購買參考，可以點(diǎn)擊藍(lán)寶書，只要選考，可以點(diǎn)擊藍(lán)寶書，只要選擇年