山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖公司加盟手冊(cè)

1、山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖公司加盟手冊(cè)WTD standardization office WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司加盟手冊(cè)二零一四年七月目錄* 解說(shuō)“特許經(jīng)營(yíng)”* 特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)分析* 作一個(gè)成功的加盟商* 特許經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范* 山西特產(chǎn)解說(shuō)* 選擇優(yōu)秀的特許人山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)* 特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系的建立和維護(hù)山西老百姓平價(jià)大藥房連鎖有限公司的加盟管理* 店址選擇與簽約/開(kāi)業(yè)籌備一、特許經(jīng)營(yíng)解說(shuō):(-)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)概念:是指一個(gè)對(duì)于特有產(chǎn)品、設(shè)備、貿(mào)易專(zhuān)利或服務(wù)標(biāo)志的經(jīng) 營(yíng)系統(tǒng)擁有所有權(quán)的個(gè)人或企業(yè)(即特許人)在給予其

2、他個(gè)人或企業(yè)(稱為受許可 人)在特定區(qū)域和時(shí)期以事先規(guī)定的方式進(jìn)行同業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)利。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)大體上包括三種不同的形式，即商標(biāo)特許使用權(quán)、產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、 營(yíng)運(yùn)模式特許經(jīng)營(yíng)權(quán)?！疤卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)” 一詞來(lái)源于英文的Franchise (“特許”和“自由”之意)。實(shí) 際上，英文的Franchise是由法文的Franc 一詞演變而來(lái)的，F(xiàn)ranc本意是“不受 奴役”自由地開(kāi)創(chuàng)自己事業(yè)，后來(lái)才演變?yōu)樘卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)。(-)特許經(jīng)營(yíng)的起源：特許經(jīng)營(yíng)作為一種特殊經(jīng)營(yíng)方式，于19世紀(jì)在美國(guó)得到 實(shí)際運(yùn)用，有專(zhuān)家認(rèn)為：美國(guó)最早的特許經(jīng)營(yíng)公司就是麥考密克公司，1850年前 后，麥考密克收割機(jī)公司授權(quán)“地方獨(dú)家代理“銷(xiāo)售

3、并維修其生產(chǎn)機(jī)器，麥考密克收 割機(jī)公司的典型被授權(quán)人是獨(dú)立的企業(yè)，除了收割機(jī)外，他們還經(jīng)營(yíng)其他項(xiàng)目，后 來(lái)，設(shè)立了自己的店鋪，來(lái)進(jìn)行分銷(xiāo)和銷(xiāo)售其產(chǎn)品。特許專(zhuān)賣(mài)權(quán)制度在封建社會(huì)也已司空見(jiàn)慣。但是，這些只能算作是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的 萌芽，而不能算作它的正式產(chǎn)生。特許經(jīng)營(yíng)組織起源并正式產(chǎn)生于1856年，美國(guó)勝家(Singer)縫紉機(jī)公司，美 國(guó)勝家縫紉機(jī)公司成為全球第一家靠特許經(jīng)營(yíng)獲得了巨大成功的公司。1959年，美國(guó)十多家實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)聚集在一起，成立了國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(IFA)。1972年，歐洲成立了特許權(quán)聯(lián)合會(huì)。1963年，日本也成立了第一家實(shí)行 特許經(jīng)營(yíng)的“不二家”到20世紀(jì)70年代的吉野家，

4、“7n便利店都取得了較大的成 果。第二代特許經(jīng)營(yíng)組織出現(xiàn)在本世紀(jì)五六十年代并且發(fā)展至今。它是以肯德基公司 為代表的。這一代的特許經(jīng)營(yíng)組織，又稱為經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)。這里被許可者購(gòu)買(mǎi) 的不僅僅是商品的銷(xiāo)售權(quán)和商標(biāo)使用權(quán)，而且是整個(gè)商業(yè)模式的經(jīng)營(yíng)權(quán)，特許者要 對(duì)被特許者在企業(yè)創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面給予支持和指導(dǎo)。第二代特許經(jīng)營(yíng)的特許者常常是第三產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)者，尤其以零售業(yè)、快餐業(yè)、服務(wù) 業(yè)最為突出。與第一代相比，第二代特許經(jīng)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)技術(shù)。如今，特許經(jīng)營(yíng)已 遍布世界各個(gè)角落的各個(gè)行業(yè)，它們無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。（三）我國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)起源：中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)早在二、三十年代，舊中國(guó)的工 商企業(yè)，就有以品牌和商號(hào)

5、為基礎(chǔ)，在各地發(fā)展的分號(hào)，如亨得利、寶元通、盛錫 福、秋林公司等，不過(guò)那時(shí)還沒(méi)有象現(xiàn)在的特許經(jīng)營(yíng)那樣規(guī)范和現(xiàn)代化。但至少可 以說(shuō)，有特許經(jīng)營(yíng)的雛形。我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)真正起步是從八十年代中期，肯德基以及國(guó)外的著名服裝品牌，率 先以特許經(jīng)營(yíng)形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，自此，特許經(jīng)營(yíng)同連鎖經(jīng)營(yíng)的直營(yíng)、加盟連鎖在 中國(guó)得到了迅速發(fā)展，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。我國(guó)以自有資源開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)是在1992年真正有了特許經(jīng)營(yíng)到目前屬于剛剛起 步，有無(wú)數(shù)企業(yè)失敗在特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，如紅高粱、榮華雞、紅蘋(píng)果、點(diǎn)點(diǎn)利、快 客、，這些企業(yè)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的理解有一定的偏差，導(dǎo)致體系在設(shè)定時(shí)和后期運(yùn)營(yíng)中 出現(xiàn)問(wèn)題,我國(guó)最早的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在我國(guó)

6、做得比較成功的是“華聯(lián)”華聯(lián)在1993年1月 開(kāi)始做成了全國(guó)連鎖特許經(jīng)營(yíng)到2002年底華聯(lián)超市已在國(guó)內(nèi)設(shè)有20個(gè)子（分）公司, 加盟店已發(fā)展到1000余家，遍布滬、蘇、浙、京、津、贛、皖、豫、魯、晉、閩 等十多個(gè)省市，僅2003年上半年，新加盟華聯(lián)超市的門(mén)店達(dá)142家，到2003年 底，華聯(lián)在全國(guó)就擁有了 1200家門(mén)店的規(guī)模。并且成功上市。華聯(lián)旗下的聯(lián)華快 客店也發(fā)展到了 1300家。（四）特許經(jīng)營(yíng)模式：特許人的特許經(jīng)營(yíng)模式以特許加盟合同為基礎(chǔ)，許可加盟商使用其商標(biāo)、商號(hào)、 產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式及其他營(yíng)業(yè)標(biāo)志。特許人收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，加 盟商自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。（五）我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的

7、發(fā)展：我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示：我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)由 高速增長(zhǎng)進(jìn)入穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的新階段，目前中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系數(shù)量超過(guò)兩千八百 個(gè)，總店鋪數(shù)近26萬(wàn)，其中加盟店鋪占88%,約23萬(wàn)個(gè)。年經(jīng)營(yíng)額約為5000億 元。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額近幾年每年以40%以上的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，大大超過(guò)全國(guó)社 會(huì)消費(fèi)品增長(zhǎng)率的10%左右，約三十個(gè)百分點(diǎn)。（六）特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀：特許經(jīng)營(yíng)是特許人將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和 專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許人使用，被特許人按合同 規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。很 顯然特許經(jīng)營(yíng)是一種經(jīng)營(yíng)技巧、

8、業(yè)務(wù)形式的許可，是一種軟件技術(shù)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授 予，它不受資金、地域、時(shí)間等方面的限制，在同一時(shí)間可發(fā)展多家和在任何有消 費(fèi)者群體的地域發(fā)展，并以低成本小風(fēng)險(xiǎn)的特征迅速擴(kuò)張。當(dāng)今特許經(jīng)營(yíng)作為商業(yè)發(fā)展全球化、國(guó)際化潮流正以強(qiáng)勁的勢(shì)頭在迅速發(fā)展。美 國(guó)近年來(lái)社會(huì)零售總額中有半數(shù)以上通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)，它每8分鐘就有一家 特許加盟店開(kāi)業(yè)，成功率為95%,較其他經(jīng)營(yíng)方式高出數(shù)倍。在日本、新加坡等亞 洲國(guó)家，特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展勢(shì)頭也很強(qiáng)勁。我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展 速度快。1、特許連鎖經(jīng)營(yíng)向多業(yè)態(tài)，多行業(yè)領(lǐng)域拓展。從業(yè)態(tài)看，以超市、便利店為主， 發(fā)展到專(zhuān)賣(mài)店、精品店、貨倉(cāng)式商場(chǎng)，從行業(yè)看，從零設(shè)

9、行業(yè)向餐飲、生產(chǎn)資料擴(kuò) 展，從有形商品經(jīng)營(yíng)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展，幾乎覆蓋商業(yè)、服務(wù)業(yè)、圖書(shū)、洗染、沖 擴(kuò)、汽車(chē)租賃、維修、家政服務(wù)、健身娛樂(lè)、美發(fā)美容等等行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展c、2、新的先進(jìn)管理技術(shù)手段、促銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)方式被特許經(jīng)營(yíng)廣泛地使用。特許經(jīng) 營(yíng)打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和工商、農(nóng)商、批零關(guān)系，本著“共學(xué)一個(gè)技術(shù)，共 做一個(gè)產(chǎn)品，共享一個(gè)品牌，共獲豐厚利潤(rùn)”使其經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本變化， 尤其是一批品牌專(zhuān)賣(mài)店，以廠家為龍頭，與代理商相結(jié)合，采用特許經(jīng)營(yíng)方 式，在全國(guó)已形成連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。（七）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的特點(diǎn)：首先，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)本質(zhì)上是一種法律關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是一個(gè)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、 商業(yè)或廣告符號(hào)的所有者與希望

10、在經(jīng)營(yíng)中使用這種標(biāo)記的個(gè)人或團(tuán)體之間建立的一種法律關(guān)系。權(quán)利的轉(zhuǎn)讓許可必須通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)合同才能實(shí)現(xiàn)，即特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 只有通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議才能實(shí)現(xiàn)其效益。特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議一般包括如下條款：特許 經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、特許方對(duì)于商號(hào)、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法性的擔(dān)保、明確限定特許營(yíng) 業(yè)的區(qū)域和時(shí)間、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)中的費(fèi)用條款、特許授權(quán)協(xié)議中的撤銷(xiāo)與終止條 款、特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)中的競(jìng)爭(zhēng)條款、爭(zhēng)議解決條款等。其次，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是一種獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)權(quán)形態(tài)。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)主要依靠商標(biāo)、特 殊技術(shù)手段和商業(yè)技術(shù)這三個(gè)基本方面為紐帶進(jìn)行的，是以大生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè) 以向中小企業(yè)有償提供經(jīng)營(yíng)壟斷權(quán)和經(jīng)營(yíng)技術(shù)為前提的，如出售或轉(zhuǎn)讓商標(biāo)、專(zhuān) 利、商號(hào)

11、和特有的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)等組成的縱向聯(lián)合體。因此，它具有一定的強(qiáng)制性 和技術(shù)系統(tǒng)特色，屬于一種獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)權(quán)形態(tài)。再次，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是企業(yè)的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是特許企業(yè)將自己所 擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等，通過(guò)合同轉(zhuǎn)讓給被特許 者使用，并收取相應(yīng)費(fèi)用的一種權(quán)利。權(quán)利的所有者是企業(yè)。企業(yè)為獲得該權(quán)利往 往耗費(fèi)很多的物力、財(cái)力和人力。尤其是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，需要企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng) 管理中反復(fù)探索才能形成不同于其他企業(yè)的具有獨(dú)特性的專(zhuān)有權(quán)利。企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)讓 該項(xiàng)權(quán)利獲得利潤(rùn)。因此，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是企業(yè)的一筆無(wú)形財(cái)富，屬于企業(yè)的無(wú)形財(cái) 產(chǎn)。第四，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)權(quán)。與商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)

12、利權(quán)和專(zhuān)有技術(shù)不同，特 許經(jīng)營(yíng)權(quán)還是企業(yè)所專(zhuān)有的一種權(quán)利，屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)的范圍。盡管特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 可以通過(guò)轉(zhuǎn)讓商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)而實(shí)現(xiàn)權(quán)利，但特許經(jīng)營(yíng)權(quán)本身不是商標(biāo)權(quán)、 專(zhuān)利權(quán)和專(zhuān)有技術(shù)權(quán)，二者不能相互替代。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)更本質(zhì)的是由特許者向被特 許者提供專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)之道，特許者要為受許者提供全方位的服務(wù)，包括選 址、培訓(xùn)、提供產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和幫助融資，傳授經(jīng)營(yíng)理念，特別是當(dāng)今發(fā)展最快 的經(jīng)營(yíng)模式。所以，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中使用的一種權(quán)利。（八）特許經(jīng)營(yíng)權(quán)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的影響：第一，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是傳播和擴(kuò)大企業(yè)商號(hào)、品牌的一條有效途徑。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)可 以使企業(yè)的商號(hào)和品牌實(shí)現(xiàn)高速度的傳播和推廣，

13、因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)具有復(fù)印機(jī)復(fù)印的 作用，即一項(xiàng)投資（模范店、模范產(chǎn)品、品牌等）可以被反復(fù)地利用。利用一次就 擴(kuò)大一次規(guī)模，同時(shí)獲得更多的利潤(rùn)，這樣企業(yè)在不投入或少投入的情況下開(kāi)拓了 自己的空間、推廣自己的品牌。第二，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)不僅有利于創(chuàng)立馳名品牌，而且還可以大大提高知名商標(biāo)、商 號(hào)、品牌等的無(wú)形價(jià)值。第三，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)還可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源的有效配置，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快 速增長(zhǎng)。由于特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所針對(duì)的商標(biāo)、專(zhuān)利、服務(wù)標(biāo)記、品牌等很多是屬于知識(shí) 產(chǎn)權(quán)的范疇。而潛在的受許可者如果僅僅依靠自己的力量，從無(wú)到有地創(chuàng)造這些知 識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，勢(shì)必要投入大量的資本、時(shí)間、精力，并承擔(dān)極大的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。而通 過(guò)加入

14、一個(gè)合適的特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，受許可者只需交納一定的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，就可以 與特許者共享這些資源。此外，在特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中，被許可者不同于一般的雇員，這些被許可者本身就是加盟店的所有者和管理者，加盟店的業(yè)績(jī) 與他們的切身利益息息相關(guān)。因此，他們對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)就會(huì)有更加強(qiáng)烈的責(zé)任 心、更高的工作熱情，更強(qiáng)的認(rèn)同感和成就感，也就更容易獲得成功。（九）從知識(shí)產(chǎn)權(quán)角度看特許經(jīng)營(yíng)權(quán)在我國(guó)的發(fā)展:1992年初，我國(guó)開(kāi)放了原來(lái)屬于外商投資“禁區(qū)”的服務(wù)行業(yè)，國(guó)內(nèi)巨大的購(gòu)買(mǎi)力 市場(chǎng)迅速吸引了大批外商，他們紛紛在國(guó)內(nèi)設(shè)立了外資“連鎖店”、“專(zhuān)賣(mài) 店”。肯德基是最先進(jìn)入中國(guó)快餐市場(chǎng)的國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)組織。此后，麥當(dāng)勞快 餐、富

15、士膠卷，假日酒店等特許經(jīng)營(yíng)也在我國(guó)發(fā)展起來(lái)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企 業(yè)也開(kāi)始有步驟和有計(jì)劃開(kāi)展特許業(yè)務(wù)，并且形成了一定的規(guī)模。1、我國(guó)蘊(yùn)藏著豐富的商譽(yù)資源。我國(guó)是舉世聞名的古國(guó)，在幾千年的發(fā)展過(guò)程 中，成千上萬(wàn)的老字號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，它們各具特色，數(shù)量眾多，行業(yè)面廣。2、我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系相對(duì)比較完善，這為特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法 律環(huán)境。我國(guó)早在1979年中美貿(mào)易關(guān)系協(xié)定中就作出了明確的表示，要 以最快步伐建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)制度。1993年我國(guó)頒布了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 法，2000年我國(guó)修改了專(zhuān)利法、2001年我國(guó)修改了商標(biāo)法和著 作權(quán)法我國(guó)還加入了巴黎公約、伯爾尼公約等國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)公約。 知識(shí)產(chǎn)

16、權(quán)立法的加強(qiáng)為我國(guó)發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)提供了良好的法律環(huán)境。3、我國(guó)加入了世界貿(mào)易組織，當(dāng)然也加入了與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)措施協(xié) 議，這些也為中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和成熟提供了有利的條件4、由于我國(guó)目前已經(jīng)成熟的可供轉(zhuǎn)讓的知名品牌還不多，所以我國(guó)需要充分挖掘 資源優(yōu)勢(shì)，多多創(chuàng)建可供特許轉(zhuǎn)讓的品牌和商號(hào)。(+)特許經(jīng)營(yíng)定義：何謂特許經(jīng)營(yíng)：特許經(jīng)營(yíng)是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)等經(jīng)營(yíng) 資源的企業(yè)。以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源特許于其他經(jīng)營(yíng)者使用，被特許人按 照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)。是指特許人將自己所擁有的商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有

17、技 術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同形式授予受許人使用)，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一 的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許方支付相應(yīng)的費(fèi)用。什么是加盟？為什么加盟？最大的好處是自己少走彎路，投資者不僅要加盟一個(gè) 已具有一定知名度品牌，更是加盟一個(gè)成功的模式、一個(gè)強(qiáng)大的培訓(xùn)系統(tǒng)，特許 方不是把品牌賣(mài)出去就能獲利，加盟者不僅有品牌還需要系統(tǒng)和支持。加盟者需把 特許方的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的競(jìng)爭(zhēng)力，特許加盟是一把雙刃劍，有一榮俱榮、一損俱 損的功效，通俗點(diǎn)講：特許經(jīng)營(yíng)是特許方拓展業(yè)務(wù)銷(xiāo)售商品和服務(wù)的一種商業(yè)模式，同時(shí)也 是受許方利用知名品牌運(yùn)作公司的一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。特許經(jīng)營(yíng)包含七大體系：每個(gè)體系有相應(yīng)的手冊(cè)，加盟手冊(cè)

18、、營(yíng)運(yùn)手 冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、VI識(shí)別視覺(jué)系統(tǒng)手冊(cè)等，由于沒(méi)有考慮 到是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)品牌、一致形象、一致標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)加盟商既是一個(gè)品牌接收者 又是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的法人，如果沒(méi)有系統(tǒng)的品質(zhì)控制措施，僅憑賣(mài)幾本經(jīng)營(yíng)手 冊(cè)給加盟商，整個(gè)品牌就很容易垮掉c 1、特許經(jīng)營(yíng)定義的解讀：(1)特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。(2)特許人與受許人之間是因合約確定的關(guān)系，是兩個(gè)相互的民事主體之間的商 業(yè)契約關(guān)系。(3)經(jīng)營(yíng)資源作為特許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。(4)商標(biāo)、商號(hào)，經(jīng)營(yíng)模式等屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范疇被授權(quán)。(5)特許人的經(jīng)營(yíng)資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。(6)經(jīng)營(yíng)資源是一個(gè)寬泛的概念。(7

19、)受許人從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍在合約的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)。(8)特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和特許人的資源支撐體系與受許人的資源利用有關(guān)。2、特許經(jīng)營(yíng)的四個(gè)基本要素：(1)特許人必須是擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企 業(yè)。(2)特許人和被特許人之間是一種合同關(guān)系，雙方通過(guò)訂立特許經(jīng)營(yíng)合同，確定 各自的權(quán)利和義務(wù)C(3)被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，這種統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)在各 個(gè)方面，大到管理、促銷(xiāo)、質(zhì)量控制等，小到店鋪設(shè)計(jì)，甚至是標(biāo)牌的設(shè)置等。(4)被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用，特許人擁有的經(jīng)營(yíng)資源一般都經(jīng)過(guò) 了較長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)，積累，具有較高的商業(yè)價(jià)值。3、特許經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律：(

20、1)特許經(jīng)營(yíng)被簡(jiǎn)單的理解為“成功企業(yè)”的“復(fù)制，正確的理解應(yīng)該是“成功企業(yè)”的“克隆、因?yàn)閺?fù)制是表象的，克隆是本質(zhì)的，克隆是源于“基因”再生。(2)特許人必須是依法設(shè)立的企業(yè)，必須擁有許可他人使用的注冊(cè)商標(biāo)，商號(hào)和 經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源。應(yīng)該具備向被特許人提供特許經(jīng)營(yíng)操作手冊(cè)，并按照約定的 內(nèi)容和方式為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)技術(shù)支持，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。(3)特許人提供長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)的能力，應(yīng)當(dāng)擁有一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，“樣板”應(yīng) 當(dāng)能夠提供合同約定的貨物供應(yīng)和相關(guān)服務(wù)，有一定的盈利水平或具備一定的盈利 潛能，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。(4)特許人為確保特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，按照合

21、同 約定對(duì)受許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)嚴(yán)重違約的受許人終止其特許經(jīng)營(yíng)資格。(5)雖然特許人致力于銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要，但，特許經(jīng)營(yíng)的主要屬性是投 資與經(jīng)驗(yàn)證或符合市場(chǎng)需求的暢銷(xiāo)品的機(jī)會(huì)。每個(gè)潛在的受許人都應(yīng)該盡量代理最 好的產(chǎn)品和最有效的服務(wù)。受許人必須記住：加盟特許人的目的是為了使自己能從 特許人經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的商品和服務(wù)中獲得利益，而不是替特許人銷(xiāo)售一種新的或難 于銷(xiāo)售的商品和服務(wù)。(6)特許經(jīng)營(yíng)是構(gòu)筑特許人和受許人“雙贏”的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，要特別注重特許人與 受許人的合作精神，建立信任與和諧，是雙方保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。(7)特許人的支持對(duì)于受許人是非常重要而關(guān)鍵的，而這些支持其實(shí)都來(lái)自特

22、許 人的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、規(guī)劃、能力及特許人對(duì)于受許人的培訓(xùn)。無(wú)論如何，受許人加盟特許人的目的是為了獲得足夠的收益而不是想體驗(yàn)破產(chǎn)與 失敗的經(jīng)歷。所以在短期內(nèi)即可收回投資并在加盟期限內(nèi)擁有較高的利益增長(zhǎng)率的 特許經(jīng)營(yíng)體系是值得投資的。良好的特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是能保證受許人在加盟期限內(nèi)完全回收投資并有一個(gè)合理的預(yù)期收益C4、特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)與類(lèi)型：(1)特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：特許經(jīng)營(yíng)是一種有效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。特許經(jīng)營(yíng)是一種實(shí)用的企業(yè)擴(kuò)張模式。特許經(jīng)營(yíng)是一種全新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。特許經(jīng)營(yíng)是一種高效的自主創(chuàng)業(yè)方式。(2)特許經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型：1、按特許權(quán)的內(nèi)容劃分：較早出現(xiàn)的特許方式被稱為“產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營(yíng)”又稱產(chǎn)品分銷(xiāo)特許是

23、指特許 者現(xiàn)被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷(xiāo)權(quán)C“經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)“被稱為第二代特許經(jīng)營(yíng)，目前人們通常所說(shuō)的特許經(jīng)營(yíng)就是 這種類(lèi)型。2、按特許雙方的構(gòu)成劃分：制造商與批發(fā)商制造商和零售商批發(fā)商與零售商零售商與零售商3、按授予特許權(quán)的方式法：?jiǎn)误w特許；區(qū)域開(kāi)發(fā)特許；二級(jí)特許；代理特許；4、特許經(jīng)營(yíng)的四化運(yùn)作原則：專(zhuān)業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化；簡(jiǎn)單化；差異化；(+-)特許經(jīng)營(yíng)成功要素“管理要點(diǎn)”和“跨越提升”的經(jīng)驗(yàn)：特許經(jīng)營(yíng)成功三要素：就是品牌、系統(tǒng)、支持，三點(diǎn)的良性循環(huán)構(gòu)成了特許經(jīng)營(yíng) 成功的必要條件。因此特許品牌下的加盟店就要以品牌、系統(tǒng)和支持來(lái)吸引消費(fèi)者做到這一點(diǎn)， 加盟商才能算沒(méi)有白白加盟。1、

24、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)獲得成功的三個(gè)最重要條件:完善的特許管理體系占73%；成功的商業(yè)模式占55% ；品牌的知名度和美譽(yù)度占50% ；2、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三件最重要的事情：獲得加盟商信任占86% ；企業(yè)盈利占73% ；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大占50% ；3、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)跨越提升應(yīng)重點(diǎn)努力的方面：戰(zhàn)略管理占73% ；特許管理體系建設(shè)占64% ；品牌建設(shè)占59% ；總部團(tuán)隊(duì)建設(shè)占55% ；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)占41% ；(+-)特許連鎖經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)：1 .特許連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模問(wèn)題。連鎖經(jīng)營(yíng)方式的生命力，在于通過(guò)提高企業(yè)的組織化 和規(guī)模降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2 .特許連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化問(wèn)題。3 .特許經(jīng)營(yíng)國(guó)際化對(duì)我國(guó)的影響。4

25、.特許連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展速度與效益問(wèn)題。5 .品牌、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)的問(wèn)題。品牌、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等是特許經(jīng)營(yíng)的核心和 靈魂，沒(méi)有一個(gè)知名品牌，沒(méi)有一個(gè)享有聲譽(yù)的商號(hào)，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的管理 體系和經(jīng)營(yíng)技術(shù)，是不能辦好特許經(jīng)營(yíng)的。6 .特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步發(fā)展的體制和立法問(wèn)題。體制制約因素有：一是條塊分割的體 制，制約了特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展規(guī)模。二是企業(yè)缺乏發(fā)展的擴(kuò)張動(dòng)力。現(xiàn)行的企業(yè) 體制和運(yùn)行機(jī)制，束縛了企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。三是物流環(huán)境難以保證連 鎖店統(tǒng)一配送的技術(shù)要。（十三）我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的前景：1 .特許經(jīng)營(yíng)已成為我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需、開(kāi)拓市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。奈斯比特把特許經(jīng)營(yíng) 稱為“二十一世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式”。

26、連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展有很大的空間和 市場(chǎng)潛力，發(fā)展前景是廣闊的。世界各國(guó)連鎖的營(yíng)業(yè)額已占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4050%,而我國(guó)只有2%,。2 .特許經(jīng)營(yíng)將是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要內(nèi)容。連鎖經(jīng)營(yíng)的形式通常劃分為直營(yíng)連 鎖、自愿連鎖、特許連鎖，一般來(lái)說(shuō)特許連鎖要優(yōu)越于其他兩種連鎖形式，因 此更易為企業(yè)在發(fā)展時(shí)所采用。3 廣大農(nóng)村是特許連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的空間。開(kāi)拓市場(chǎng)，重點(diǎn)是開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。從市 場(chǎng)空間看，廣大的農(nóng)村市場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)還基本上是空白，這為發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)提供 了廣闊空間。4 .特許連鎖經(jīng)營(yíng)的科技含量將會(huì)進(jìn)一步提高。隨著連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，今后中國(guó)連 鎖企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新將邁向新的水平，同時(shí)對(duì)社會(huì)范圍的配套會(huì)提出更高

27、的要求。電 子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條形碼、冷藏技術(shù)、電子商務(wù)、物流配送等現(xiàn)代科技都是 連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步發(fā)展的技術(shù)支撐。5 .特許連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)外開(kāi)放將進(jìn)一步加快。中國(guó)參加WTO以后，承諾將對(duì)特許經(jīng)營(yíng) 放開(kāi)，不再限制。6、我國(guó)特許是世界上最活躍的特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。7、我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)日益國(guó)際化、未來(lái)510年將是歷史性的洗牌階段。8、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)后期發(fā)展難度增大，地產(chǎn)商和特許商的攜手合作前景看 好。（十四）特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基本條件：1、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)家必須掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，3、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。5、特許敬業(yè)企業(yè)必須有一套較為完善的特許權(quán)組

28、合與特許經(jīng)營(yíng)構(gòu)建體系。6、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有一套較為完善的推廣與督導(dǎo)體系。7、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有一套較為完善的店鋪管理體系。8、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須認(rèn)真做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理.9、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須認(rèn)真做好人力資源管理,10、特許敬業(yè)企業(yè)必須有一套較為完善的物流管理體系?！?、特許敬業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理。12、特許敬業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真做好信息管理系統(tǒng)。二、特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)分析：美國(guó)有調(diào)查顯示：90%以上的受許人表示，他們的特許經(jīng)營(yíng)可算成功或很成功， 其中18%的人超越了期望值.48精艮大程度上滿足了期望值，24%基本滿足了期望 值。2/3的被調(diào)查者認(rèn)為，如果他們獨(dú)自開(kāi)創(chuàng)相同的產(chǎn)業(yè)，就不會(huì)取得如此的成 功。幾

29、乎2/3的人表示，如果再有這樣的機(jī)會(huì)，他們還會(huì)購(gòu)買(mǎi)或投資相同的特許經(jīng)究其原因，一是因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)是一種經(jīng)營(yíng)技巧、業(yè)務(wù)形式的許可，是一種知識(shí)產(chǎn) 權(quán)的授予，它不受資金、低于、時(shí)間等各方面的限制，可以在同一時(shí)間發(fā)展多個(gè)特 許加盟者c由于特許經(jīng)營(yíng)是一種軟件技術(shù)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)且环N無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)苡布?設(shè)備的影響有限，因而可以在任何有消費(fèi)群地域發(fā)展。二是因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)是一種對(duì)國(guó)家、加盟總部、加盟商、消費(fèi)者都有好處的經(jīng)營(yíng)模 式。對(duì)國(guó)家而言，引進(jìn)有特色的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，就等于直接引進(jìn)了國(guó)外的先進(jìn)商業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn)，花錢(qián)不多，收益不少，可以避免走彎路；對(duì)加盟總部而言，由于只是將 自己經(jīng)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)即樣板經(jīng)營(yíng)模式和商標(biāo)、商譽(yù)

30、許可他人去經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)所需的資 金由購(gòu)買(mǎi)許可權(quán)的加盟商自籌，無(wú)需總部直接投資，因而是一種既安全又可迅速擴(kuò) 大名聲、拓展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式；對(duì)于加盟商而言，不用自己去探索開(kāi)創(chuàng)新事業(yè)的路 子，只需向總部支付一定的加盟費(fèi)就可以經(jīng)營(yíng)一個(gè)知名的商號(hào)，并能長(zhǎng)期得到總部 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)，因而投資風(fēng)險(xiǎn)降低；對(duì)消費(fèi)者而言，到一家知名度較高的商號(hào) 去購(gòu)買(mǎi)商品或消費(fèi)，所購(gòu)買(mǎi)的商品是值得信賴的，所受到的服務(wù)是高水準(zhǔn)的，消費(fèi) 者權(quán)益能得到充分保證。總之，這與特許經(jīng)營(yíng)所具有的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)密不可分。其優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自三個(gè)方 面，即特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于特許人、受許人及社會(huì)都具有相當(dāng)?shù)囊嫣?。其?shí)，特許經(jīng)營(yíng)對(duì) 于特許人、受許人及社會(huì)的“三贏”

31、或“多贏”特征正是特許經(jīng)營(yíng)的最顯著特色之一， 而這種效果并不是每種商業(yè)模式都能達(dá)到的。經(jīng)營(yíng)已有一百多年的發(fā)展歷史，它所取得的成功已為世人矚目。近幾年，特許經(jīng) 營(yíng)在，我國(guó)也有巨大發(fā)展。(-)特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):1、特許商利用特許經(jīng)營(yíng)實(shí)行大規(guī)模的低成本擴(kuò)張對(duì)于特許商來(lái)說(shuō)，借助特許經(jīng)營(yíng) 的形式，可以獲得如下優(yōu)勢(shì)：特許商能夠在實(shí)行集中控制的同時(shí)保持較小的規(guī)模，既可賺取合理利潤(rùn)，又不涉 及高資本風(fēng)險(xiǎn)，更不必兼顧加盟商的日?，嵤隆Ｓ捎诩用说陮?duì)所屬地區(qū)有較深入的了解，往往更容易發(fā)掘出企業(yè)尚沒(méi)有涉及的業(yè) 務(wù)范圍。由于特許商不需要參與加盟者的員工管理工作，因而本身所必需處理的員工問(wèn)題 相對(duì)較少。特許商不擁有加盟商

32、的資產(chǎn)，保障資產(chǎn)安全的責(zé)任完全落在資產(chǎn)所有人的身上， 特許商不必承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。從事制造業(yè)或批發(fā)業(yè)的特許商可以借助特許經(jīng)營(yíng)建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品的市場(chǎng) 開(kāi)拓。有人講，有人的地方就有可口可樂(lè)，有色彩的地方就有柯達(dá)。為什么這些品 牌能夠無(wú)處不在?原因就在于它們利用了特許經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了大規(guī)模的低成本擴(kuò) 張。2、加盟商借助特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)印底版：有人形象地把加盟特許經(jīng)營(yíng)比喻成擴(kuò)印底盤(pán)，即借助特許商的商標(biāo)、特殊技 能、經(jīng)營(yíng)模式來(lái)反復(fù)利用，并借此擴(kuò)大規(guī)模?？梢韵硎墁F(xiàn)成的商譽(yù)和品牌。加盟商由于承襲了特許商的商譽(yù)，在開(kāi)業(yè)、創(chuàng)業(yè)階 段就擁有了良好的形象，使許多工作得以順利開(kāi)展。否則，借助于強(qiáng)大廣告攻勢(shì)來(lái) 樹(shù)立形象是一大

33、筆開(kāi)支。避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的投資者來(lái)說(shuō)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，往 往處于劣勢(shì)。投資一家業(yè)績(jī)良好且有實(shí)力的特許商，借助其品牌形象、管理模式以 及其他支持系統(tǒng)，其風(fēng)險(xiǎn)大大降低。分享規(guī)模效益。這些規(guī)模效益包括：采購(gòu)規(guī)模效益、廣告規(guī)模效益、經(jīng)營(yíng)規(guī)模效 益、技術(shù)開(kāi)發(fā)規(guī)模效益等。獲取多方面支持。加盟商可從特許商處獲得多方面的支持，如培訓(xùn)、選擇地址、 資金融通、市場(chǎng)分析、統(tǒng)一廣告、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等。3、特許經(jīng)營(yíng)因其管理優(yōu)勢(shì)而受到消費(fèi)者歡迎：特許經(jīng)營(yíng)成功發(fā)展的另一個(gè)原因就是準(zhǔn)確定位。由于能準(zhǔn)確定位，使企業(yè)目標(biāo)市 場(chǎng)選擇準(zhǔn)確，能?chē)@目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略組合，并能及時(shí)了解目標(biāo)市場(chǎng)的變化， 使企業(yè)的產(chǎn)品和服

34、務(wù)走在時(shí)代前列。4、特許人的加盟模式：發(fā)展一個(gè)特許連鎖企業(yè)的關(guān)鍵因素是加盟商的資金投入及一股腦管理理念。特許 人一般都?xì)g迎具有雄厚財(cái)力及對(duì)特許經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)同的企業(yè)家和投資者申請(qǐng)成為單店 加盟商或區(qū)域加盟商。但區(qū)域加盟商的選擇將是非常慎重的，總部一般都是有選擇 地在部門(mén)地區(qū)招募區(qū)域加盟商。5、加盟特許經(jīng)營(yíng)體系的優(yōu)勢(shì)：(1)品牌優(yōu)勢(shì)：通常，消費(fèi)者對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系所提供的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)有所認(rèn)識(shí)或耳聞，那么， 對(duì)于潛在的加盟商而言，借助特許體系就易獲取品牌優(yōu)勢(shì)。(2)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位：潛在加盟商還可以得到特許人在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的支持，例如技術(shù)支持或管理上的幫 助。特許人會(huì)對(duì)加盟商進(jìn)行必要的指導(dǎo)，包括選址、店面

35、設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、后續(xù)支 持與幫助等。按照特許人的方法和步驟，加盟商即使沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有關(guān) 系，他們可以借助特許人的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)獲得業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。6、特許經(jīng)營(yíng)對(duì)特許人的優(yōu)勢(shì)：(1)特許人不受資金的限制，可以迅速擴(kuò)張規(guī)模，另一方面，總部通過(guò)出售自己 公司的名望、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)模式等無(wú)形資產(chǎn)，不僅開(kāi)分店無(wú)需自己出資，相反還能從 加盟者手中獲得開(kāi)辦費(fèi)、使用費(fèi)，這是一種一本萬(wàn)利、坐收利益的生財(cái)之道。(2)受許人更加積極肯干，有利于特許人事業(yè)的發(fā)展。(3)特許人可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。(4)特許人可以得政府支持，加快國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。(5)特許人可獲得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(1)受許人以較

36、少的資本就能開(kāi)展事業(yè)活動(dòng)。(2)受許人可以獲得技術(shù)與管理的支持。(3)受許人可以享受低成本的進(jìn)貨，并保證貨源和質(zhì)量。(4)受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)，即所謂的“打響招牌二當(dāng)然，他可以 利用大量的廣告開(kāi)展宣傳攻勢(shì)，以求在最短時(shí)間內(nèi)將自己的“招牌”深入消費(fèi)者的印 象中。(5)受許人可以戒少?gòu)V告宣傳費(fèi)用，達(dá)到良好的宣傳效果。(6)受許人較易獲得加盟總部或銀行的財(cái)政幫助。(7)受許人可獲得特許人提供的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)?？傊卦S經(jīng)營(yíng)是一種智能型的商業(yè)組織形式。特許經(jīng)營(yíng)使特許經(jīng)營(yíng)人能夠最充 分地組合和利用自身的優(yōu)勢(shì)，并最大限度地吸納廣泛的社會(huì)資源，受許人則降低了 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間、資金等創(chuàng)業(yè)成本。8、

37、特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)分析：1、特許經(jīng)營(yíng)對(duì)特許人的劣勢(shì)：(1、)受許人的獨(dú)立性有時(shí)難以控制。(2、)公司聲譽(yù)和形象會(huì)受個(gè)別經(jīng)營(yíng)不好的加盟店的影響。(3、)當(dāng)發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任時(shí)，無(wú)法更換。2、特許經(jīng)營(yíng)對(duì)受許人的劣勢(shì)：(1)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)。(2)受許人預(yù)期落空。(3)受許人會(huì)受到特許人決策失誤的牽連。(4)其他受許人的表現(xiàn)。(5)特許經(jīng)營(yíng)的無(wú)彈性。(6)分店發(fā)展迅速過(guò)快時(shí)，總部的后續(xù)服務(wù)跟不上。(7)受許人要推出或轉(zhuǎn)讓將受到合同限制，困難重重。(-)特許經(jīng)營(yíng)的契約理念與規(guī)模優(yōu)勢(shì)：1、契約的概念：所謂契約，就是市場(chǎng)交易雙方或多方之間基于各自的利益要求所達(dá)成的一種協(xié) 議。訂立契約的各方

38、是自主自愿的。訂立契約的目的是為了滿足各自的需要，因?yàn)?交易每一方所擁有的全部資源不可能都滿足自己各方面需要，但其中的一些資源可 能滿足對(duì)方的需要c于是，通過(guò)契約，雙方各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)， 同時(shí)又從對(duì)方那里得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意。 這種合意從根本目的來(lái)說(shuō)，是受功利目的驅(qū)使的。通過(guò)契約，雙方都擴(kuò)大了自己的 需要。因此，沒(méi)有任何功利目的的契約是不存在的。2、契約的功能：運(yùn)用契約這種經(jīng)濟(jì)和法律手段來(lái)約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，以確保每個(gè)社會(huì)成員合理 的利益關(guān)系的觀念，以及使用契約時(shí)人們已經(jīng)達(dá)到的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，無(wú)疑為特許經(jīng)營(yíng)的 產(chǎn)生和發(fā)展提供了必要的觀念基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)

39、?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然在生產(chǎn)的形式上把人們相互分離開(kāi)來(lái)，使生產(chǎn)活動(dòng)在不同的 領(lǐng)域以專(zhuān)業(yè)化的形式創(chuàng)造著日益增多的社會(huì)財(cái)富。但每個(gè)人的多重需要及由此決定 的社會(huì)財(cái)富的再分配又決定了被分離開(kāi)來(lái)的人們必須結(jié)合起來(lái)，這種結(jié)合的方式就 是以交換為主要形式的交往。這種交往已不再是基于宗法血緣關(guān)系上的非平等、非 自由的交往，而是為了滿足各自的需要所進(jìn)行的自由平等的交往。這樣的交往就是 一種協(xié)議性質(zhì)的、合作性質(zhì)的，因而也就是契約性質(zhì)的交往。有人說(shuō)人類(lèi)的進(jìn)步史 乃是一部從基于身份的義務(wù)獲得解放，而代之以基于契約或自由協(xié)議的義務(wù)的歷 史。甚至有人說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)論何種類(lèi)型的契約，在其立約時(shí)無(wú)論采取何種 形式，都有承

40、諾在里面，無(wú)論是單方承諾還是雙方承諾C.承諾一經(jīng)做出，就有實(shí)現(xiàn) 承諾的義務(wù)和責(zé)任，各種利益關(guān)系均可以通過(guò)契約設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。3、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)契約的基本原則：從目的來(lái)看,特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)訂立契約和執(zhí)行契約是為了追求價(jià)值最大化，這種價(jià) 值最大化經(jīng)常是雙方的。因此，在契約訂立、執(zhí)行和解除中產(chǎn)生并踐行的原則都是 為這一目的服務(wù)的。換言之，在契約活動(dòng)中，人們正是通過(guò)價(jià)值最大化的經(jīng)濟(jì)行為 而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。(1)契約訂立中的自由與責(zé)任原則。契約得以訂立的根本前提是人可以作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主。體和權(quán)利主體，訂立契約的雙方必須是平等、自由的，所以契約活動(dòng)乃是一種自主 自愿的活動(dòng)。首先，契約主體有選擇與誰(shuí)訂立契約、何時(shí)

41、訂立契約、簽訂何種類(lèi)型契約的權(quán)利 與能力，這實(shí)際上是一個(gè)進(jìn)行價(jià)值比較的過(guò)程c追求價(jià)值最大化的目的決定著必須 選擇實(shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)大化的方式，而這種方式一旦被具體化為某種契約活動(dòng)，其權(quán)利與 義務(wù)的關(guān)系也就具體化了，這是契約主體自由選擇的結(jié)果。契約主體正是通過(guò)選擇契約這種約束方式來(lái)追求價(jià)值最大化，亦即實(shí)現(xiàn)自由意志 的。既然協(xié)議及許諾是契約主體自由做出的，契約主體就有實(shí)現(xiàn)諾言的義務(wù)和責(zé) 任。這種契約和責(zé)任在契約訂立時(shí)是以觀念的形態(tài)存在的，這是契約得以實(shí)現(xiàn)的根 本的倫理基礎(chǔ)。契約當(dāng)事人在訂立契約時(shí)，除了創(chuàng)設(shè)一種期待和信賴之外，還必須 樹(shù)立一種道德觀念，即對(duì)這種期待和信任負(fù)責(zé)C所以，自由與責(zé)任是契約得以訂立

42、的倫理基礎(chǔ)。(2)契約執(zhí)行中的誠(chéng)信原則和無(wú)償承諾義務(wù)原則。在契約執(zhí)行過(guò)程中，先前的責(zé) 任心和義務(wù)觀被具體轉(zhuǎn)化為誠(chéng)信品質(zhì). “誠(chéng)信”一般被定義為忠于事實(shí)或在此基礎(chǔ)上 再加上遵守公平交易的合理商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c誠(chéng)信就是尊重事實(shí)和信守諾言。契約是一種合意，又是一種合理的期待，這種期待必須依靠契約當(dāng)事人共同執(zhí)行 諾言來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，契約雙方不但要忠于“合理期待”這一事實(shí)，又要互相信任，相 信對(duì)方既有遵守諾言的信念，又有實(shí)現(xiàn)諾言的能力，反之亦然。“在契約當(dāng)事人打交 道的整個(gè)過(guò)程中，需要一種最低限度的信任。人們有必要相信對(duì)方當(dāng)事人正誠(chéng)摯地 參與一個(gè)可能相互獲益的交易。,除了信任對(duì)方之外，更重要的是自己要信守諾言。在

43、執(zhí)行契約的過(guò)程中，契約主體必須將先前的責(zé)任心和義務(wù)感化為一種堅(jiān)定的意 志，努力克服契約執(zhí)行過(guò)程中的各種不利因素，以使合理的期待客觀化。無(wú)償承諾義務(wù)原則有兩個(gè)方面的要義。一是在沒(méi)有合理的理由更改契約的情況 下，契約雙方中的任何一方不得擅自更改或中止契約，只有無(wú)償?shù)貓?zhí)行契約的義 務(wù)，比如全力以赴去克服各種不利于執(zhí)行契約的因素，積極主動(dòng)的采取防范措施外 等。二是執(zhí)行契約是無(wú)條件的。執(zhí)行契約必須遵守公共利益原則。為了公共利益， 承諾義務(wù)的執(zhí)行應(yīng)受到社會(huì)政策的限制，不可通過(guò)損害他人和社會(huì)利益而去執(zhí)行契 約。因此，誠(chéng)信義務(wù)與無(wú)償執(zhí)行諾言義務(wù)是契約執(zhí)行過(guò)程中的倫理基礎(chǔ)。4、違約中的損害賠償原則：(1)違約的

44、終止有兩種：一是合理終止，即契約雙方均履行了契約所規(guī)定的義 務(wù)，雙方獲得了可期待的利益，從而結(jié)束了契約；二是不合理終止，即一方當(dāng)事人 未能履行義務(wù)而終止契約。不合理終止契約給對(duì)方造成了一定的損失，依照法律規(guī) 定，必須對(duì)違約一方實(shí)施損害賠償原則。(2)損害賠償包括：第一，期待利益，即所有當(dāng)事人從契約所規(guī)定的收益：第返還利益即已轉(zhuǎn)移對(duì)方當(dāng)事人而追還的利益；第三信賴?yán)?，即?duì)任何損失的 補(bǔ)償。5、特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)分析：(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念：規(guī)模經(jīng)濟(jì)又稱“規(guī)模利益, 指隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使單位成本下降的趨勢(shì)，即 長(zhǎng)期費(fèi)用曲線呈下降趨勢(shì)。規(guī)模指的是生產(chǎn)的批量，具體有兩種情況：一種是生產(chǎn)設(shè)備條件不變，

45、即生產(chǎn)能力不變情況下的生產(chǎn)批量變化。另一種是生產(chǎn)設(shè)備條 件即生產(chǎn)能力變化時(shí)的生產(chǎn)批量變化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念中的規(guī)模指的是后者，即伴隨 著生產(chǎn)能力擴(kuò)大而出現(xiàn)的生產(chǎn)批量的擴(kuò)大，而經(jīng)濟(jì)則含有節(jié)省，效益，好處的意 思。按照權(quán)威性的經(jīng)濟(jì)學(xué)辭典的解釋c規(guī)模經(jīng)濟(jì)指的是，給定技術(shù)的條件下（指沒(méi) 有技術(shù)變化），對(duì)于某一產(chǎn)品（無(wú)論是單一產(chǎn)品，還是復(fù)合產(chǎn)品），如果在某些產(chǎn) 量范圍內(nèi)平均成本是下降（或上升）的話，我們就認(rèn)為存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)（或不經(jīng) 濟(jì)）。其具體表現(xiàn)為“長(zhǎng)期平均成本曲線”向下斜。從這種意義上說(shuō)，長(zhǎng)期平均成本 曲便是規(guī)模曲線，長(zhǎng)期平均成本曲線上的最低點(diǎn)就是“最小最佳規(guī)模、（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：長(zhǎng)期費(fèi)用曲線的下降

46、不是無(wú)限的，曲線最低點(diǎn)稱為最小最終規(guī)模。隨技術(shù)進(jìn)步和 生產(chǎn)工藝水平的提高，最終規(guī)模不斷變化。不同產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)技術(shù)特性不同，工廠 及企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利用途徑和形式亦有所不同。6.規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)：（1）能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化。（2）通過(guò)大量購(gòu)入原材料而使單位購(gòu)入成本下降。（3）有利于管理人員和工程技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)化和精簡(jiǎn)。（4）有利于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。（5）具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(1)規(guī)模經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益。(2)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布局具有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)布點(diǎn)可以形成規(guī)劃系統(tǒng)、布局完 整的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，(3)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)具有顯著的社會(huì)效應(yīng)。特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)社會(huì)知名度 高，容易受到

47、社會(huì)和公眾的關(guān)注與支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢(shì)。(三)特許人對(duì)加盟店的支持優(yōu)勢(shì)：特許人支持組織或支持部門(mén)的主要職能是發(fā)展并促進(jìn)被特許人之間充分、準(zhǔn)確的 交流。潛在的特許人應(yīng)意識(shí)到人們尋求特許機(jī)會(huì)的主要?jiǎng)訖C(jī)一般是：贏利，自我經(jīng) 營(yíng)的機(jī)會(huì)，能夠成功運(yùn)作自己的企業(yè)以及通過(guò)特許安排獲得企業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。特許 人支持結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能幫助被特許人實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。1、特許經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)支持：(1)應(yīng)備條件：必須具備“兩店一年”要求；(2)信息披露：特許人不得提供虛假信息；(3)備案制度：15日內(nèi)應(yīng)向主管部門(mén)備案；(4)雙方合同：經(jīng)營(yíng)期限應(yīng)當(dāng)不少于3年；(5)行為規(guī)范：不得泄露特許人的商業(yè)秘密；2、特許人培訓(xùn)支持：培訓(xùn)

48、是任何成功特許企業(yè)的核心，是特許人發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)非常重要的組成部 分。在某種意義上，特許經(jīng)營(yíng)可視為將成功模式或營(yíng)運(yùn)方法復(fù)制到其他地方的一種 嘗試。這在很大程度上依賴于從一處到另一處只是和技能的有效傳播。培訓(xùn)能夠開(kāi) 發(fā)被特許人成功所需的意見(jiàn)態(tài)度和知識(shí)技能。開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)后培訓(xùn)；其他被特許人提供的培訓(xùn)；進(jìn)行中的支持培訓(xùn)；員工培訓(xùn)材料；會(huì)議/研討會(huì)培訓(xùn)；企業(yè)的生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)方法;會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事管理；發(fā)展和維護(hù)特許體系的有效方法。3、溝通:特許人提供的支持和培訓(xùn)可以培育和維持特許經(jīng)營(yíng)的溝通體系，該溝通體系的有 效與否將極大地影響系統(tǒng)的成敗。當(dāng)公司試圖提高業(yè)績(jī)和贏利能力時(shí)，被特許熱必須明確

49、地告知特許人在特許體系內(nèi)所發(fā)生的各種活動(dòng)和變化。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的信 息、認(rèn)知和匯報(bào)體系實(shí)現(xiàn)有效的溝通，對(duì)受許企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展是至關(guān)重要 的。電話;互聯(lián)網(wǎng)站；電子郵件；書(shū)信聯(lián)系;總部拜訪；會(huì)議/研討會(huì)；(1)培訓(xùn)；(2)社會(huì)事件；(3)賣(mài)方展會(huì)；(4)與特許方員工交流；(5)與其他受許可方員工交流；4、管理支持：特許人向加盟商提供的管理支持也是至關(guān)重要的。即使你沒(méi)有某一行業(yè)的管理經(jīng) 驗(yàn)，你也可以成為加盟商。因?yàn)樘卦S人會(huì)就如何管理特許經(jīng)營(yíng)加盟店進(jìn)行必要的指 導(dǎo)，經(jīng)予多種支持服務(wù)。當(dāng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)單店后，受許人在處理日常業(yè)務(wù)和應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)突 發(fā)問(wèn)題上都可以得到指導(dǎo)與幫助。特許人提供的管理支持主要包括：前臺(tái)接

50、待/電話接線員；髡購(gòu)；信函收發(fā)室；選址/發(fā)展支持；技術(shù)支持；I選址評(píng)估；被特許人咨詢委員會(huì)；5、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助支持：大多數(shù)特許人都會(huì)常年為受許人提供營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助。這些協(xié)助服務(wù)主要可分為三大 類(lèi)：一是授權(quán)開(kāi)業(yè)的系列服務(wù)；二是持續(xù)的廣告支持；三是其他營(yíng)銷(xiāo)推廣項(xiàng)目。營(yíng) 銷(xiāo)協(xié)助中廣告和宣傳的主要形式有：廣告支持；被特許人廣告；消費(fèi)廣告；雜志廣告；廣播廣告；黃頁(yè)廣告；廣告?zhèn)鲉?小冊(cè)子;門(mén)上小傳單；6、手冊(cè)支持：手冊(cè)支持具體包括開(kāi)店手冊(cè)、員工手冊(cè)、選址手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、加盟手冊(cè)、營(yíng)運(yùn) 手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、工具手冊(cè)和商品管理手冊(cè)。7、總體支持：包括：培訓(xùn)、溝通、會(huì)議/研討會(huì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)與廣告、手冊(cè)、與其他被特許人 的互相交

51、流。8、加盟商的條件：每個(gè)公司都有一個(gè)商業(yè)目標(biāo)，都要靠品牌吸引顧客，靠管理系統(tǒng)保留顧客，繼續(xù) 成長(zhǎng)則要靠后期的強(qiáng)大支持，企業(yè)的目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)，這就要靠21世紀(jì)的主導(dǎo)商 業(yè)模式-特許經(jīng)營(yíng)。所以對(duì)加盟者的選擇必須慎重，不要為了區(qū)區(qū)幾萬(wàn)塊加盟費(fèi)，在當(dāng)?shù)匕哑放谱鲈?了，花幾十萬(wàn)也難以消除負(fù)面影響，考察投資者時(shí)應(yīng)該全方位考察，看他是否把加 盟當(dāng)做一個(gè)事業(yè)，而且是一個(gè)長(zhǎng)久的事業(yè)。(1)加盟特許人的理念；(2)認(rèn)同所加盟行業(yè)的發(fā)展；(3)認(rèn)同特許經(jīng)營(yíng)方式；(4)具有一定的資金實(shí)力；(5)相當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理能力；(6)良好的服務(wù)意識(shí)；(7)良好的溝通能力；(8)具有團(tuán)隊(duì)精神；(四)特許經(jīng)營(yíng)成功的要素優(yōu)勢(shì)：特許經(jīng)營(yíng)

52、給個(gè)人提供了一種擁有并經(jīng)營(yíng)一家小企業(yè)的可操作性的商業(yè)模式。特許 經(jīng)營(yíng)是由特許人與受許人一起共同努力，就一些活動(dòng)達(dá)成共識(shí)，如選址、內(nèi)部裝 修、備貨、廣告、銷(xiāo)售技巧、采購(gòu)與雇員培訓(xùn)等。創(chuàng)立一家特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)與獨(dú)立企 業(yè)最大的不同在于受許人開(kāi)展特許業(yè)務(wù)前的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。一般地，受許人要學(xué)習(xí) 如何啟動(dòng)、經(jīng)營(yíng)與控制企業(yè)以及執(zhí)行企業(yè)的管理職能。1、品牌及專(zhuān)有技術(shù)。企業(yè)商標(biāo)、產(chǎn)品品牌是維系特許商和加盟商的紐帶，擁有可 傳授的專(zhuān)有技術(shù)也是特許經(jīng)營(yíng)的必要要素之一。加盟店開(kāi)業(yè)之前，加盟商應(yīng)得 以完全準(zhǔn)備復(fù)制特許經(jīng)營(yíng)上經(jīng)營(yíng)模式的詳盡資料，包括可使用加盟商經(jīng)營(yíng)盈利的技術(shù)方法和流程管理。2、樣板店。樣板店的一個(gè)基本作用是

53、驗(yàn)證將要傳授給整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系的經(jīng)營(yíng)模 式是否可行，對(duì)需要改進(jìn)的地方加以修改。同時(shí)，樣板店還在不同階段起著穩(wěn) 固經(jīng)營(yíng)的重要作用，如充當(dāng)新加盟商的培訓(xùn)中心，作為新經(jīng)營(yíng)體系、新產(chǎn)品和 新服務(wù)的試驗(yàn)室等。3、必要的文本。必要的文本包括特許經(jīng)營(yíng)合同、向潛在加盟商提供的公開(kāi)文件、 特許經(jīng)營(yíng)宣傳手冊(cè)，以及作為專(zhuān)有技術(shù)的傳授的特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手冊(cè)（包括質(zhì)量 管理手冊(cè)、關(guān)系管理手冊(cè)、產(chǎn)品管理手冊(cè)和流程管理手冊(cè)）、VI及CI設(shè)計(jì)手 冊(cè)、加盟店?duì)I建手冊(cè)等。4、加盟費(fèi)用體系。加盟費(fèi)用直接影響特許事業(yè)的順利發(fā)展。若費(fèi)用太低，特許人 收益受損，甚至無(wú)法彌補(bǔ)所提供服務(wù)的費(fèi)用開(kāi)支，將會(huì)得不償失。特許人常向 加盟商收取以下一項(xiàng)或

54、多項(xiàng)費(fèi)用，包括加盟費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)（營(yíng)銷(xiāo)基金）、特 許權(quán)使用費(fèi)等。5、加盟發(fā)展戰(zhàn)略。不同的特許人在不同階段可能采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略，或零散設(shè) 店，或采取區(qū)域型地毯式轟炸的集中開(kāi)店戰(zhàn)略，以達(dá)到不同的預(yù)期目的。6、加盟商招募。特許人通過(guò)推廣傳播不但吸引消費(fèi)者，同時(shí)也吸引潛在加盟者的 注意。特許人在加盟商招募中尤其重要的是確定最合適的加盟商類(lèi)型、設(shè)定甄 選標(biāo)準(zhǔn)。7、培訓(xùn)、指導(dǎo)支持。首先要開(kāi)展包括從經(jīng)營(yíng)理論到實(shí)踐的培訓(xùn)和開(kāi)業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)，即初期培訓(xùn)；其次要有為適應(yīng)日常經(jīng)營(yíng)中千變?nèi)f化的市場(chǎng)需要而進(jìn)行的 經(jīng)營(yíng)方式修改和更新的培訓(xùn)，即繼續(xù)培訓(xùn)；再者特許人在加盟商遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng) 提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的支持以解決問(wèn)題，

55、更應(yīng)幫助他們避免問(wèn)題的發(fā)生。8、加盟店監(jiān)控。為了使加盟店經(jīng)營(yíng)成功，一個(gè)關(guān)鍵要素就是對(duì)加盟店實(shí)施嚴(yán)格的 監(jiān)督和管理，以驗(yàn)證加盟商是否已真正掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，按照自己傳授的基本經(jīng)營(yíng)條款在經(jīng)營(yíng)，以避免出現(xiàn)影響品牌聲譽(yù)的情況，并解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。（五）發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：1、重點(diǎn)發(fā)展已形成優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)的加盟店。發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢(shì)的 業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，如超級(jí)市場(chǎng)、便利店、快餐店和一些富有特色的專(zhuān)業(yè)店。特 別是超級(jí)市場(chǎng)和便利店。從全國(guó)的情況來(lái)看，這兩個(gè)業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)方式導(dǎo)入 早、已率先形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并且在食品和日用品方面也逐漸替代了傳 統(tǒng)的商店而成為主力業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)發(fā)展上的另一個(gè)

56、考慮是，對(duì)一些傳統(tǒng)的商業(yè)也 可以通過(guò)加盟方式提高其組織化程度，使傳統(tǒng)商業(yè)也能在特許經(jīng)營(yíng)組織中得到 生存和發(fā)展。也就是說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)方式是不排斥傳統(tǒng)商業(yè)的，相反可吸納它并 對(duì)它進(jìn)行改造和提升。2、集中區(qū)域選擇加盟店，并適時(shí)層層推進(jìn)戰(zhàn)略。在推進(jìn)特許經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意集中 區(qū)域選擇加盟店，并實(shí)施層層推進(jìn)戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的許多特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 規(guī)模還不能使供貨商跟著加盟店實(shí)行跨度較大的區(qū)域發(fā)展，因此要選擇適于實(shí) 行區(qū)域集中、層層推進(jìn)的方式來(lái)發(fā)展加盟店。在區(qū)域發(fā)展的初期可以利用總部 的配送中心進(jìn)行商品配送，當(dāng)區(qū)域內(nèi)加盟店鋪達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可考慮在該區(qū) 域建立配送分中心。實(shí)際上，層層推進(jìn)的方法是一條物流線的層層

57、傳遞和延 伸，建立配送中心的時(shí)機(jī)應(yīng)是利用原有配送中心已超出了有效的物流線范圍， 所謂有效是指合理的配送時(shí)間和頻次以及物流成本。3、必須確保加盟商的利益。特許人必須對(duì)受許人做出法律上的承諾，以保證加盟店的利益，一般這種保證以一定的銷(xiāo)售額、毛利為保證基數(shù)，如低于這個(gè)基數(shù)特許方將予以補(bǔ)償。唯有如此，加盟方才會(huì)有信心。是否對(duì)加盟店實(shí)行利益上 的保證也是檢驗(yàn)一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否有能力和水平發(fā)展加盟連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)。4、讓加盟店共享特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規(guī)模利益。加入特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有按與直營(yíng)店一 樣的價(jià)格向加盟店配貨，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，銷(xiāo)售價(jià)格很低，直營(yíng)店靠銷(xiāo)售 商品可能已經(jīng)沒(méi)有了毛利，但加盟店如果由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就沒(méi)有了銷(xiāo)售毛利， 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)再不讓出一些利益的話，那么加盟關(guān)系就會(huì)動(dòng)搖，離心率會(huì)增 強(qiáng)，所以，特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在利潤(rùn)通道、統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)及主力商品的供應(yīng)等 方面讓加盟店共享，唯有如此加盟關(guān)系才可能牢固，特許經(jīng)營(yíng)才會(huì)健康發(fā)展。5、對(duì)加盟店實(shí)施與直營(yíng)店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理。應(yīng)該看到發(fā)展加盟店既是一個(gè)規(guī)模 擴(kuò)張過(guò)程，也是一個(gè)企業(yè)商譽(yù)的塑造和