物業(yè)管理服務(wù)方案

1、精品物業(yè)管理服務(wù)方案 【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案 一、公共服務(wù) 1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切 ;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁 ;接待時主動、熱情、規(guī)范 ;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致 ;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細(xì)致。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度 ;工作有記錄。3、服務(wù)時限急修 (如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù) 2 小時內(nèi)到位， 8 小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊

2、急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時承諾 ;小修 3 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期 (每月或每季度 )向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安 24 小時值班，編排管理人員、保安 24 小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到， 24 小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。6 、意見調(diào)查設(shè)

3、立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年 )發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理水電及公共設(shè)施管理1 、建立巡-可編輯 -精品視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1) 檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。 (2) 檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。 (3) 檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場立即進行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方

4、處理后維修。(4) 檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。 (5) 檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。 (6) 配電部分電纜溝 (豎井 )無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。2 、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1 次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視 1 次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組

5、織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1 次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施1 、給水設(shè)施保持泵-可編輯 -精品房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通 ;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修 ;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行，每月檢查 1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持

6、潤滑靈活; 受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。 2 、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物 ;樓面落水口等開裂、破損等及時更換 ;每月清掃1 次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水 ;地下管井堵塞及時疏通。四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度 ;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書 ;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，

7、要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理 ; 潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測 1 次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。-可編輯 -精品五、道路及配套設(shè)施 加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施 ;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通 ;設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理 ; 六、清潔服務(wù) 1 、宿舍樓共用樓道保潔每日

8、打掃 2 次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集 2 次學(xué)生垃圾 ;每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施 ;各梯間墻面、天花板每月除塵 1 次;每周擦 1 次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放 ;扶手護攔干凈、光亮 ;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。2 、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔 2 次， (清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具 ;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池

9、;用拖把拖干凈地面 )。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。3 、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。4 、綠化帶保潔每日清掃2 次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。5 、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1 次(擦拭表面-可編輯 -精品灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。6 、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜? 次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。7 、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次 ;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡 ;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。8 、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2 次;垃圾日產(chǎn)日清 ;建筑垃圾定點堆放 ;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)