購(gòu)物中心商戶調(diào)查問(wèn)卷定稿

1、購(gòu)物中心商戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷鋪位號(hào):品牌名稱:業(yè)態(tài):職務(wù):1.1您對(duì)營(yíng)運(yùn)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.2您對(duì)營(yíng)運(yùn)工作人員的形象禮儀是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.3您對(duì)營(yíng)運(yùn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.4您對(duì)客服熱線的接聽(tīng)及時(shí)率是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.5您對(duì)客服人員的形象禮儀是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.6您對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不

2、太滿意D不滿意E非常不滿意1.7您對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.8您對(duì)購(gòu)物中心播放的背景音樂(lè)是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意1.9您對(duì)購(gòu)物中心的人工語(yǔ)音播報(bào)是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.1您對(duì)保安人員的形象禮儀是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.2您對(duì)整體保安人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.3您對(duì)保安巡防工作是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.4您對(duì)購(gòu)物中

3、心的秩序及安全服務(wù)是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.5您對(duì)停車場(chǎng)的秩序管理是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.6您對(duì)購(gòu)物中心員工用餐便利性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.7您對(duì)運(yùn)送貨物的便捷性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.8您對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.9您對(duì)保潔人員的專業(yè)程度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.10您對(duì)購(gòu)物中心的衛(wèi)生狀況是否滿意(A.非常滿意 B

4、滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.11您對(duì)公共區(qū)域垃圾清理的及時(shí)性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意2.12您對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.1您對(duì)收銀員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.2您對(duì)收銀員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.3您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.4您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的形象禮儀是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿

5、意D不滿意E非常不滿意3.5您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.6您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款準(zhǔn)確性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意3.7您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款及時(shí)性是否滿意(注:餐飲為對(duì)賬單,零售為返款。A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意4.1您對(duì)購(gòu)物中心的推廣活動(dòng)是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意4.2您對(duì)購(gòu)物中心的特賣活動(dòng)是否滿意( A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意4.3您對(duì)商戶位置指示系統(tǒng)是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不

6、滿意E非常不滿意4.4您對(duì)場(chǎng)內(nèi)外廣告位設(shè)置是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意5.1您對(duì)購(gòu)物中心租賃人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意5.2您對(duì)購(gòu)物中心租賃人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意5.3您對(duì)購(gòu)物中心租賃人員的工作專業(yè)性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意6.1您對(duì)工程維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意6.2您對(duì)工程維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常

7、不滿意6.3您對(duì)工程維修人員問(wèn)題處理過(guò)程是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意6.4您對(duì)工程維修人員問(wèn)題處理結(jié)果是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意7.1您對(duì)店鋪在購(gòu)物中心的銷售是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意7.2您對(duì)店鋪在購(gòu)物中心的客流情況是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意7.3您品牌和周邊商戶形成的品牌組合是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意7.4您對(duì)購(gòu)物中心整體業(yè)態(tài)組合是否滿意(A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意D不滿意E非常不滿意7.5與本市內(nèi)您其他的連鎖店比較,九方店的經(jīng)營(yíng)狀況是( A優(yōu)秀 B.稍好C稍差 D.不好7.6您認(rèn)為未來(lái)一年內(nèi)分店的經(jīng)營(yíng)狀況是(A快速提升B緩慢提升C保