公共關(guān)系學(xué)論述題

1、四、論述題：（每小題10分，共30分）1、 如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的主題？答：依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。公共關(guān)系活動(dòng)是圍繞一個(gè)公共關(guān)系主題，有計(jì)劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據(jù)環(huán)境調(diào)研分析結(jié)論，組織應(yīng)確立公共關(guān)系活動(dòng)的目的和內(nèi)容，并根據(jù)公眾的審美標(biāo)準(zhǔn)、情趣、文化風(fēng)俗，緊扣活動(dòng)的目的和內(nèi)容提煉主題。作為以樹(shù)立組織自身形象為最終追求的公共關(guān)系活動(dòng)，其目的就是要在社會(huì)公眾心目中展示組織存在的價(jià)值，傳遞組織的各種信息這種價(jià)值的顯現(xiàn)和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開(kāi)了傳播，一切的形象均無(wú)法

2、確立，所有的信息將不存在。2、什么是顧客公眾？企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？答：顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。協(xié)調(diào)關(guān)系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)的高低取決于他對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的期望與他實(shí)際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距。若服務(wù)超過(guò)其預(yù)期水平，則客人會(huì)對(duì)該服務(wù)感到十分滿意；若服務(wù)水準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到客人的預(yù)期水平，那么即使客觀上該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是不

3、錯(cuò)的，客人也會(huì)產(chǎn)生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到顧客需求有千差萬(wàn)別的一面，企業(yè)應(yīng)在推行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上狠抓個(gè)性化服務(wù)。第三，主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，妥善處理客人的投訴。對(duì)于提出投訴的客人，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取顧客的抱怨，及時(shí)地提出令客人滿意的補(bǔ)救方法予以妥善解決。第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)顧客信息管理。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)在管理實(shí)踐當(dāng)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫(kù)檔案。通過(guò)顧客的個(gè)人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購(gòu)買行為等特征。當(dāng)客人再次惠顧時(shí)，企業(yè)就能夠

4、提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。第五，重視保持與顧客在購(gòu)買后的溝通，進(jìn)一步提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會(huì)獲得意想不到的效果。3、 針對(duì)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段組織應(yīng)怎樣開(kāi)展公共關(guān)系工作？答：根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。非公眾：指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。對(duì)這類公眾，不是我們工作的重點(diǎn)。潛在公眾是指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。對(duì)他們我們要傾聽(tīng)意見(jiàn)，為未來(lái)工作做準(zhǔn)備。知曉公眾：即已經(jīng)

5、知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾。是我們工作的重點(diǎn)。我們行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。對(duì)這部分公眾，我們要及時(shí)采取措施，積極應(yīng)對(duì)，是工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。 四、簡(jiǎn)答題：（每小題10分，共30分）1、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段？各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？答： (一) 拿來(lái)主義時(shí)期（80年代初1986年）現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來(lái)品引進(jìn)的，沒(méi)有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國(guó)外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來(lái)主義時(shí)期。突出表現(xiàn)在

6、以下幾個(gè)方面：1. 公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2. 國(guó)際著名公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)。（二）自主發(fā)展時(shí)期（1986年-1993年）近五年的公關(guān)引進(jìn)，作為舶來(lái)品的公關(guān)已開(kāi)始落戶中國(guó)大地，到八十年代中期的中國(guó)，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開(kāi)花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來(lái)的事業(yè)經(jīng)過(guò)本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢(shì)頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會(huì)輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮。5.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開(kāi)始交流，國(guó)際公關(guān)職業(yè)市場(chǎng)正在開(kāi)辟。（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)

7、期（1993年至今）1.公關(guān)職能部門(mén)滲透到各行各業(yè)。2.職業(yè)公關(guān)公司開(kāi)始成熟發(fā)展。3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)。4.公關(guān)教育立體化任重道遠(yuǎn)。2、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對(duì)待各類公眾？根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。對(duì)于公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對(duì)象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。3、在設(shè)計(jì)組織形象時(shí)，應(yīng)如何確立組織目標(biāo)？組織形象是無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分因?yàn)榻M織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵(lì)功能；輻射功能。第一，在確立目標(biāo)時(shí)一個(gè)很重要的方法就是制定一份目標(biāo)清單，類似

8、于決策科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒(méi)有先后順序的具體目標(biāo)之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標(biāo)和手段目標(biāo)有效地區(qū)分開(kāi)來(lái)。第三，明確了基本目標(biāo)和手段目標(biāo)之后，就可以著手構(gòu)建目標(biāo)體系框架。所謂目標(biāo)體系框架實(shí)際上是由“手段結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來(lái)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?答：答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分) (3)如

9、果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(2分)(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)2說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。答：答題要點(diǎn)： 1對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分) 2對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。(2分)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公

10、眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2分)（3）. 能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2分)（3）. 能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交

11、流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)四、論述題：（30分）1、 社會(huì)組織為什么要塑造組織形象？答：所謂組織形象,就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都要求它必須處理好與各類公眾的關(guān)系,營(yíng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境,以求得各方面公眾的支持,，良好

12、的組織形象能更好地營(yíng)造和諧的關(guān)系。社會(huì)組織塑造良好的組織形象是提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源，也是組織自身發(fā)展的重要資源。2、 論述危機(jī)發(fā)生時(shí)社會(huì)組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：1）果斷處理，及時(shí)有效制止事態(tài)擴(kuò)大。2）調(diào)查事態(tài)，情況調(diào)查，收集信息。3）成立專門(mén)處理機(jī)構(gòu)，制定處理政策和方案，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的方針和對(duì)策。4）確定新聞發(fā)言人，做好安撫受害者工作。5）認(rèn)真做好檢查改進(jìn)工作。這些是危機(jī)處理過(guò)程3、 怎樣劃定一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾？答：公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是針對(duì)目標(biāo)公眾而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，如果要使這種傳播活動(dòng)取得最大的效果，就必須使發(fā)出的信息全部或大部分為目標(biāo)公眾所接收。對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)

13、創(chuàng)者是美國(guó)的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象。這些被篩選出來(lái)的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。次要公眾是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。非公眾是指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。2、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？答：制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）； （3分）引導(dǎo)輿論，控制形象； （1分）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。 （1分）3、簡(jiǎn)述組織行

14、為的內(nèi)容。答：確定組織目標(biāo)；進(jìn)行專業(yè)化分工；協(xié)調(diào)成員間的活動(dòng)；確立規(guī)范；建立權(quán)威；維持秩序；進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4、公共關(guān)系工作對(duì)廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？答：確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時(shí)代性，減少?gòu)V告的失誤和浪費(fèi)；（2分）確定廣告的宣傳對(duì)象，明確適用范圍；（1分）確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時(shí)間跨度。（1分）5、企業(yè)文化的基本特征是什么？答：普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）多層次性性的統(tǒng)一；（1分）培養(yǎng)過(guò)程的長(zhǎng)期性。（1分）6、搞好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？答：股東是現(xiàn)代社會(huì)組織

15、重要的資金來(lái)源；（2分）股東是組織重要的信息來(lái)源；（2分）股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）7、簡(jiǎn)述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。答：內(nèi)容深入；（2分）便于選擇；（1分）便于攜帶；（1分）便于保存。（1分）8、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的威力？答：利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢(shì)。（3分）利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成一種相似性吸引。（2分）四、論述、說(shuō)明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒(méi)有發(fā)揮者，不給滿分）1、請(qǐng)說(shuō)明構(gòu)成組織形

16、象的內(nèi)容。1、答：組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。組織管理形象：組織的形象是依靠管理來(lái)塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。2、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？試論述之。答：避開(kāi)或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)效果；如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日沒(méi)有太大聯(lián)系，就要避開(kāi)節(jié)日，否則，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡。避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件

17、。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無(wú)關(guān)時(shí)，就要避開(kāi)這個(gè)時(shí)機(jī)。不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。六、案例分析惠普的經(jīng)營(yíng)之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示

18、信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在

19、崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助?！爸苡问焦芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。答：答題要點(diǎn)：1啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)

20、部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分) 2我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非 常信任，所以才制定