過(guò)往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)工作計(jì)劃

1、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)工作計(jì)劃本人很榮幸有此機(jī)會(huì)能夠加入頤江地產(chǎn)，在未來(lái)的日子里與公司一起成長(zhǎng)、拼博，開創(chuàng)公司新的市場(chǎng)和自己的職業(yè)舞臺(tái)。作為公司的一份子，我將憑借自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，跟隨公司的發(fā)展目標(biāo)共同前進(jìn)，為公司在陽(yáng)江房地產(chǎn)市場(chǎng)，甚至國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造出屬于自己的品牌而不斷的努力。根據(jù)頤景花園目前的管理現(xiàn)狀來(lái)看，中和物業(yè)公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要贏取當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，提升企業(yè)品牌，樹立中和物業(yè)新形象，應(yīng)不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前頤景花園住宅區(qū)由國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司“深圳中海

2、物業(yè)”擔(dān)任該項(xiàng)目的服務(wù)顧問(wèn)，引入一線城市（深圳）專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，指導(dǎo)、完善中和物業(yè)公司的日常管理服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)本人初步了解，該套管理模式在運(yùn)用過(guò)程中未能真正結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況開展工作，在工作質(zhì)量方面未能達(dá)到理想效果，予以項(xiàng)目品牌定位方面幫助不大。目前管理公司的工作開展情況用四個(gè)字概括：視大略細(xì)；如：對(duì)管理上面的細(xì)致問(wèn)題未有危機(jī)處理意識(shí)；門面形象等予以顧客接觸的第一品牌形象方面沒(méi)有較好的掌握，那是代表著頤景花園品牌檔次、頤江地產(chǎn)的聲譽(yù)及中和物業(yè)公司的管理服務(wù)水準(zhǔn)檔次的重要附件。要想打造專業(yè)品牌檔次，就要提供高質(zhì)素、專業(yè)的星級(jí)服務(wù)水平；要令廣大業(yè)戶進(jìn)入小區(qū)大門時(shí)，享受到賓至如歸的感覺(jué)，就要

3、致力為廣大業(yè)主營(yíng)造“幽雅、便利、健康、和諧”的社區(qū)環(huán)境。在為業(yè)主提供星級(jí)的管理服務(wù)的過(guò)程中，以提高住宅區(qū)的品牌形象為重點(diǎn)，最終目的是確保物業(yè)的保值和升值。2006年是中和物業(yè)公司在管理探索、發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”的服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批中層骨干，樹立中和物業(yè)新形象為出發(fā)點(diǎn)，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入到每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的：“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取和如何降低、減少紕漏是我們立足之本。本人投入工作后，將在最短的時(shí)間內(nèi)盡快了解、熟悉中和物業(yè)公司的內(nèi)部運(yùn)作及中海

4、物業(yè)的管理思路，針對(duì)中和物業(yè)管理公司的實(shí)際情況及發(fā)展前景，特?cái)M定本人在物業(yè)公司中的工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想 以服務(wù)廣大業(yè)戶為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，適應(yīng)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有中和物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)1、積極配合銷售部的發(fā)售工作，對(duì)入住的業(yè)戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98以上。2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。3、做好相關(guān)宣傳推廣工作（如戶外廣告及公司網(wǎng)頁(yè)），增加物業(yè)出租率。

5、4、多種經(jīng)營(yíng)模式、利用現(xiàn)有資源，群策群力，爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，為有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。三、管理指標(biāo)計(jì)劃 緊密圍繞中和物業(yè)管理公司的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的管理方向，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本人制定如下計(jì)劃： 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強(qiáng)化管理、

6、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立中和物業(yè)公司企業(yè)形象。（1）從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程；但我們必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能，把握未來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。（2）堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；＃?）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)，協(xié)作單位加強(qiáng)溝通。保證較好的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取新的突破，進(jìn)行深層次開發(fā)和拓展。（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)，有據(jù)可查。（5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。

7、配合業(yè)主，不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立中和物業(yè)的專業(yè)形象。（6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐-修改-再實(shí)踐-再修改，最終達(dá)到有章可循，有據(jù)可依。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。四、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓業(yè)主了解、理解、肯定，選擇頤景花園、接受中和物業(yè)是他們最明智的選擇。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使中和物業(yè)公司管理的項(xiàng)目都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)都能一一實(shí)現(xiàn)。3、做好業(yè)績(jī)

8、考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成正例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。4、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。5、逐步完善導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系與ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，縝密而富有操作性，確保頤景花園物業(yè)管理的規(guī)范化和專業(yè)化水平。6、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范單位的指導(dǎo)思想和目的，以建設(shè)部199433號(hào)令為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例，實(shí)行依法管理，并以全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，抓管理、重落實(shí)，全面推行“品質(zhì)管理”的服務(wù)承諾。目的在于提高管理水平，為業(yè)主提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)與幽雅的居住

9、環(huán)境，使頤景花園進(jìn)入“陽(yáng)江市物業(yè)管理示范單位”的行列。五、主要工作計(jì)劃1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧     以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)中和物業(yè)管理精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼

10、或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例、業(yè)主大會(huì)規(guī)程、業(yè)主（臨時(shí)）公約等文件，讓業(yè)戶了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，業(yè)戶知情。   （2）真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正傾聽(tīng)業(yè)戶的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”等節(jié)日前后開展形式多樣的親民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)。為廣大業(yè)戶創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如：免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加

11、強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見(jiàn)等；（4）社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 中和物業(yè)管理公司人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)性、可操作性和有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。從而明確工作程序和工作內(nèi)容；明確遇到問(wèn)題應(yīng)怎樣做，該做什么，不該做什么，對(duì)本職崗位有初步的了解以達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到

12、預(yù)期理想的效果。3、樹立熱愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作 在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖，各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)；不強(qiáng)調(diào)客觀，有條件要做，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)公司發(fā)展有利，都要積極做好。樹立主人翁的精神，熱愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目，為中和物業(yè)公司在陽(yáng)江市樹立良好的品牌形象。4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真

13、實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)用控制在最低水平，減少不必要的開支。5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作 頤景花園的保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是物業(yè)公司工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視，堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保住宅內(nèi)不發(fā)生任何安全問(wèn)題；對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止；對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)頤景

14、花園的社區(qū)文化是頤景人在居住和管理活動(dòng)中，所創(chuàng)造的具有頤景特色的精神財(cái)富、文化色彩的生活空間，形成相互溝通、相互配合的潤(rùn)滑劑，推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)，令住戶感受到頤景花園的大家庭氣氛。中和物業(yè)公司立志配合把頤景花園建設(shè)成為個(gè)性化精品住宅小區(qū)。7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100。初步目標(biāo)要求達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服務(wù)，贏取廣大業(yè)戶對(duì)中和物業(yè)管理公司的信任和支持。

15、8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主進(jìn)行溝通交流：（1）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都要做好物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，做好思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備，做好意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；（2）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同時(shí)把一

16、些典型案例分析介紹給業(yè)主引以為鑒，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，真正起到物業(yè)穿針引線的作用，令業(yè)主滿意。六、管理處各部門編制及工作計(jì)劃：便于日后管理，確保中和物業(yè)公司的發(fā)展所需，本人在接管后將會(huì)對(duì)中和物業(yè)公司屬下管理處架構(gòu)作適當(dāng)調(diào)整，如下：中和物業(yè)管理有限公司頤景花園物業(yè)管理處行政人事部財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)中心工程部保安部環(huán)境清潔園林綠化1、行政部：培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。質(zhì)檢工作：爭(zhēng)

17、取盡快出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好物業(yè)公司內(nèi)部后勤保障工作。2、財(cái)務(wù)部：組織和實(shí)施公司的財(cái)務(wù)核算工作。負(fù)責(zé)管理處主要財(cái)務(wù)報(bào)告的編報(bào)工作，包括：財(cái)務(wù)收支年度核算、決算、會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析等。負(fù)責(zé)做好物業(yè)維修基金的代管

18、工作。配合辦公室，負(fù)責(zé)做好庫(kù)存物品及設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入賬工作?；I集、管理好資金。這就是要保證物業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，加速資金周轉(zhuǎn)，不斷提高資金運(yùn)用的效能，尤其要提高自有資金的收益率。物業(yè)公司的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是房租收入、物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)收入，要大力組織租金收入，加強(qiáng)有償服務(wù)管理費(fèi)的收費(fèi)工作，做到應(yīng)收盡收，提高回收率。另外，在資金使用上，對(duì)各項(xiàng)支出要妥善安排，嚴(yán)格控制，注意節(jié)約，防止浪費(fèi)，充分發(fā)揮資金的效果。要注意核算規(guī)范化。會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬冊(cè)和會(huì)計(jì)報(bào)表要根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。收繳憑證和付款憑證必須按照發(fā)生款項(xiàng)事項(xiàng)內(nèi)容填制清楚，經(jīng)出納人員簽章才能生效。轉(zhuǎn)賬憑證要由經(jīng)管會(huì)計(jì)填制

19、，健全核算程序，一切記賬憑證必須經(jīng)指定的審核人員簽章后，才能記賬。3、客戶服務(wù)中心： 實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營(yíng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是客戶服務(wù)中心的工作目標(biāo)和努力方向。業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，客戶服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。認(rèn)真監(jiān)督指導(dǎo)做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，

20、營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣。利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。4、工程部：（1）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處

21、于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。庭院設(shè)施設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（2）完善配套設(shè)施：督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。（3）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語(yǔ)言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。（4）解決房屋遺留問(wèn)題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。（5）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，

22、簽訂安全管理責(zé)任書。（6）環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。（7）裝修管理：健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100。做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生。5、安保部：治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此，我制定如下工作計(jì)劃：加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無(wú)閑

23、雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全。大宗物品持放行條出門，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患。加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)劃：嚴(yán)格根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。建立和健全防火安全制度，向住