濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化不斷進(jìn)步與發(fā)展的基礎(chǔ)上，人民物質(zhì)生活水平得到顯著提高，當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形勢下，快遞物流企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的潮流逐漸得到迅猛發(fā)展，并成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中不可缺少的重要產(chǎn)物。傳統(tǒng)式的商業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)市場格局的轉(zhuǎn)變在一定程度上標(biāo)志著我國的進(jìn)步。目前快遞物流企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出日益繁榮的趨勢，但是隨著物流快遞企業(yè)的迅速發(fā)展，快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中顯露出諸多的問題。本篇文章主要以濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)為例，首先對快遞物流企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行概括，對國內(nèi)快遞物流企業(yè)的基本發(fā)展概況和濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)對濟(jì)陽

2、縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行探討，最后著重研究促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施。關(guān)鍵詞：快遞物流企業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；市場結(jié)構(gòu)Investigation and analysis of the present situation of logistics enterprises in Jiyang County ExpressAbstract: on the basis progress and development of society, economy and culture, people's material living standards are improved s

3、ignificantly, under the new situation of the current era of information network and logistics enterprises conform to the trend of the times has been rapid development and become the current development of the Internet is an indispensable important products. The traditional business model has been un

4、able to adapt to the current social development, change the pattern of the consumer market of China marked progress in a certain extent. At present, the development of logistics enterprises showing a booming trend, but with the rapid development of logistics, logistics enterprises exposed many probl

5、ems in the development process. This article mainly in Jiyang County express logistics company as an example, first of all to express logistics enterprises are summarized in this paper. On domestic express logistics business development situation and Jiyang County express logistics enterprise develo

6、pment present situation analysis, while the Jiyang County express logistics enterprises in the process of the development of existing problems were discussed, and finally focus on measures to promote Jiyang County express logistics enterprises in the development of the.Keywords: logistics enterprise

7、s; development status; market structure目錄摘要1一、緒論1（一）研究背景1（二）研究意義1二、快遞物流企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容概括1（一）快遞物流企業(yè)的內(nèi)涵1（二）快遞物流企業(yè)的類型1（三）快遞物流企業(yè)的運(yùn)輸方式2（四）快遞物流企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)2三、國內(nèi)快遞物流企業(yè)的基本發(fā)展概況2（一）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展流程2（二）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)3（三）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的業(yè)務(wù)情況3四、濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析4（一）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀4（二）濟(jì)陽縣快遞物流迅猛發(fā)展的原因5五、濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題6（一）快遞物流收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象6

8、（二）快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不全6（三）快遞工作人員的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)7（四）快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度相對較差7（五）快遞物流企業(yè)缺乏上門服務(wù)的理念7六、促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議8（一）快遞物流行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律8（二）搭建濟(jì)陽縣快遞信息公共服務(wù)平臺(tái)8（三）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)完善物流服務(wù)體系9（四）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部成立監(jiān)督部門9（五）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)9結(jié)語10參考文獻(xiàn)11致謝12一、緒論（一）研究背景 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與繁榮，國家綜合國力日益提升，人民物質(zhì)生活水平得到顯著提高，在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的現(xiàn)代化社會(huì)中，為了滿足人們在新時(shí)代下的生活需求

9、，快遞物流企業(yè)營運(yùn)而生，快遞物流企業(yè)能夠使節(jié)省人們的購物時(shí)間，并且使人們享受到在家便能夠購物和收獲的樂趣。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，各快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中的競爭日益激烈，為了謀求發(fā)展，部分快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中存在諸多問題，在此大背景下本文展開了以濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查，以期能夠通過本文對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展研究，為日后促進(jìn)快遞物流企業(yè)的健康發(fā)展提供寶貴的建議。（二）研究意義 本文關(guān)于濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的研究意義，主要體現(xiàn)為理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義兩方面。理論研究意義表現(xiàn)為，就當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀研究著作而言，文章中關(guān)于理論性內(nèi)容的闡述相對較少，而本文對快

10、遞物流企業(yè)的相關(guān)理論性內(nèi)容進(jìn)行了概括，同時(shí)對國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展概況進(jìn)行簡介，能夠?yàn)槠渌芯吭擃I(lǐng)域的學(xué)者提供理論性的基礎(chǔ)；現(xiàn)實(shí)研究意義表現(xiàn)為，本文不僅展開了對快遞物流企業(yè)的理論性內(nèi)容概括，同時(shí)也針對濟(jì)陽縣快遞物流發(fā)展過程中存在的問題分析，對促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流的發(fā)展措施進(jìn)行研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。二、快遞物流企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容概括（一）快遞物流企業(yè)的內(nèi)涵 快遞物流企業(yè)主要是指在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，從事物流活動(dòng)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織，至少包括從事運(yùn)輸代理、運(yùn)輸貨物快遞等的一種經(jīng)營性業(yè)務(wù)，在快遞物流過程中，能夠根據(jù)客戶物流需求和喜好，對運(yùn)輸、存儲(chǔ)和配送等功能進(jìn)行組織和管理，并有能夠與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管

11、理系統(tǒng)和獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織1。（二）快遞物流企業(yè)的類型 快遞物流企業(yè)在其發(fā)展過程中，根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目的不同分為不同的類型。第一是運(yùn)輸型物流企業(yè)，運(yùn)輸型物流企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)主要是以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，包括貨物的快遞和代理，具有一定的經(jīng)營規(guī)模，此種物流企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┥祥T運(yùn)輸服務(wù)、占到門運(yùn)輸服務(wù)等物流服務(wù)，并且具有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；第二是倉儲(chǔ)型物流企業(yè)，倉儲(chǔ)型物流企業(yè)主要是以存儲(chǔ)貨物為主的企業(yè)，在其發(fā)展過程中為客戶提供貨物存儲(chǔ)和保管等服務(wù)，具有一定的經(jīng)營規(guī)模，此種物流企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┴浳锱渌头?wù)以及流通加工等，具有一定規(guī)模大小的貨物存儲(chǔ)設(shè)備和交通工具2。（三）快遞物流企業(yè)的運(yùn)輸方

12、式 快遞物流企業(yè)在其發(fā)展過程中，運(yùn)輸方式是相對多樣化的。首先，快遞物流企業(yè)的公路運(yùn)輸方式，在快遞物流企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，公路運(yùn)輸是其采取的主要運(yùn)輸方式，主要是由于公路運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、覆蓋面范圍廣、適合近距離運(yùn)輸?shù)葍?yōu)勢，能夠在一定程度上節(jié)約物流成本，從而促進(jìn)快遞物流企業(yè)的發(fā)展3。其次，快遞物流企業(yè)的鐵路運(yùn)輸方式，快遞物流企業(yè)采用鐵路運(yùn)輸貨物，主要在于鐵路運(yùn)輸具有受自然環(huán)境影響小、穩(wěn)定性和安全性較強(qiáng)并且能夠進(jìn)行大規(guī)模貨物的運(yùn)輸?shù)葍?yōu)勢，采用鐵路運(yùn)輸能夠使節(jié)省能源。最后，快遞物流企業(yè)的航空運(yùn)輸方式，此種運(yùn)輸方式的費(fèi)用相對較貴，但對于客戶特殊要求諸如運(yùn)輸過程中減少貨物的損害等，則需要采用航空運(yùn)輸。（四）快

13、遞物流企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn) 快遞物流企業(yè)在在發(fā)展過程中具有其獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，并主要表現(xiàn)在以下兩方面。一方面，快遞物流企業(yè)的服務(wù)具有從屬性特點(diǎn)，快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中主要是以商流發(fā)生為基礎(chǔ)，無論是貨物的種類還是貨物運(yùn)送的時(shí)間，都由客戶決定，因此在一定程度行體現(xiàn)了快遞物流企業(yè)服務(wù)的從屬性；另一方面，快遞物流企業(yè)的服務(wù)具有高效性特點(diǎn)，快遞物流企業(yè)服務(wù)的目的，是能夠?qū)⒇浳餃?zhǔn)確、及時(shí)的送到客戶手中，因此整個(gè)過程不僅需要有快捷和靈活的信息系統(tǒng)，同時(shí)也要依托電子商業(yè)的發(fā)展，由此體現(xiàn)出了快遞物流企業(yè)服務(wù)的高效性4。三、國內(nèi)快遞物流企業(yè)的基本發(fā)展概況（一）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展流程 20世紀(jì)80年代初，我國郵政部門

14、開辦了郵政快遞業(yè)務(wù)，并在不同的國家和地區(qū)享有優(yōu)先權(quán)，后以業(yè)務(wù)范圍廣和業(yè)務(wù)量增長的趨勢，逐漸占據(jù)中國快遞主導(dǎo)市場，由此我國國內(nèi)快遞物流企業(yè)興起；隨后，在20世紀(jì)90年代后期，我國經(jīng)濟(jì)文化不斷發(fā)展，民營快遞公司就快遞物流的發(fā)展態(tài)勢營運(yùn)而生，尤其在進(jìn)入21世紀(jì)后，民營快遞公司逐漸成為淘寶的主打物流5。在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的現(xiàn)代化社會(huì)中，我國對外開放得到了進(jìn)一步的深化，外資型企業(yè)也在我國獲得了迅猛的發(fā)展，由此國內(nèi)快遞物流呈現(xiàn)出國有、民營和外資三足鼎立的發(fā)展趨勢。（二）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的市場結(jié)構(gòu) 就當(dāng)前國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，國內(nèi)快遞物流企業(yè)的發(fā)展與各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定的聯(lián)系，如表1所示為20

15、15年國內(nèi)快遞物流在中、東和西部市場所占比例，東地區(qū)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)比、快遞收入以及業(yè)務(wù)收入比等均比中部和西部地區(qū)要高，快遞市場的產(chǎn)品呈現(xiàn)出差異化趨勢，服務(wù)的差異化主要體現(xiàn)在各快遞物流企業(yè)的服務(wù)稅平、服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)個(gè)性方面的比較，服務(wù)本身也是能夠體現(xiàn)快遞物流產(chǎn)品的活動(dòng)之一，因此服務(wù)質(zhì)量低的地區(qū)其市場所產(chǎn)比例相對較低。另外針對快遞市場區(qū)域的分布，由于東部擁有長江三角洲、珠江三角洲等地區(qū)，可見發(fā)達(dá)地區(qū)的城市占有國內(nèi)快遞市場的絕大份額，由此東部地區(qū)逐漸成為快遞物流企業(yè)的主戰(zhàn)場，由此致使快遞公司數(shù)量逐漸增多，收入比重加大。具體數(shù)據(jù)如表1所示。表1 2015年國內(nèi)快遞物流在中、東和西部市場所占比例類別業(yè)務(wù)量

16、（億件）業(yè)務(wù)量比快遞業(yè)務(wù)收入（億元）業(yè)務(wù)收入比中部市場201.481%6354.280%東部市場278.689%2154.387%西部市場185.378%1468.277%資料來源：國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理（三）國內(nèi)快遞物流企業(yè)的業(yè)務(wù)情況國內(nèi)快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)量在2015年已經(jīng)達(dá)到了302.4.6億件，快遞業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了1954.3億元，業(yè)務(wù)量同比增長我76.8%，快遞收入同比增長為46.3%，如表2為2012年2015年快遞業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增幅情況，通過對該表的分析可知，快遞物流企業(yè)的發(fā)展日漸快速，雖然快遞業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，但是其營業(yè)收入的增幅遠(yuǎn)低于快遞

17、業(yè)務(wù)量的增幅，與發(fā)達(dá)國家相比較而言，仍是相對落后的趨勢。其主要原因不僅是快遞物流的成本費(fèi)用方面和人工成本費(fèi)用方面的上漲，同時(shí)也是電子商務(wù)環(huán)境下，快遞物流企業(yè)存在惡性競爭造成的，具體數(shù)據(jù)如表2所示。表2 2012年2015年快遞業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入增幅情況年限快遞業(yè)務(wù)量（億件）快遞業(yè)務(wù)收入（億元）業(yè)務(wù)量同比增長（%）快遞收入同比增長（%）2012134.81024.354.240.72013189.61387.961.337.82014235.71684.765.742.12015302.41954.376.846.3資料來源：國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理四、濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）濟(jì)陽縣快

18、遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀濟(jì)陽縣是省會(huì)濟(jì)南的臨近郊縣，位于魯西北平原的南部，南靠黃河、西依齊河、北臨商河，雖縣城地處平原地區(qū)，但黃河、徒駭河以及土馬河穿境而過，以至于該地區(qū)水資源較為豐富。截至2015年底，全縣共有4.8萬人，城鎮(zhèn)共1.34萬人。2014年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值79.7億元，比上年增長4.8%。其中，全縣交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)和郵政業(yè)完成增加值72368萬元，比上年增長9.9%?？爝f物流企業(yè)在濟(jì)陽縣第三方產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，逐漸呈現(xiàn)出成熟的趨勢，縣郵政局是濟(jì)陽縣最早擁有的國有快遞服務(wù)企業(yè)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圓通、申通等民營快遞企業(yè)逐漸在濟(jì)陽縣發(fā)展起來。如表3為20122015年濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)

19、發(fā)展概況，由表可知，濟(jì)陽縣的生產(chǎn)總值呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，由2012年的65.2億元，上漲至2015年的83.7億元，同時(shí)快遞行業(yè)由2012年的單一郵局企業(yè)，逐漸發(fā)展到2015年的中通、申通和韻達(dá)等，民營快遞企業(yè)，具體數(shù)據(jù)如表3所示。表3 20122015年濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展概況年限生產(chǎn)總值（億元）同比增長（%）快遞行業(yè)201265.23.7郵局201370.44.2郵局、中通201479.74.8郵局、中通、申通201583.74.9中通、申通、韻達(dá)資料來源：國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理（二）濟(jì)陽縣快遞物流迅猛發(fā)展的原因1.地理位置促進(jìn)網(wǎng)購快遞的發(fā)展?jié)柨h快遞物流得到迅猛發(fā)展的原因之一，在于其

20、地理位置在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)購快遞的發(fā)展6。如表4所示為濟(jì)陽縣、長島縣以及齊河縣三個(gè)縣地區(qū)之間的比較，通過地理位置、快遞物流企業(yè)以及物流效益的比較，對濟(jì)陽縣快遞物流迅猛發(fā)展的原因進(jìn)行分析。由表4可知，濟(jì)陽縣臨近黃河，水資源相對較為豐富，地理位置和環(huán)境相對較好，利于快遞物流企業(yè)的長期發(fā)展；長島縣則是四面環(huán)海的海島，生活基本上靠自給自足，大型市場幾乎沒有，地理位置相對較為偏僻；齊河縣位于黃河的下游，大型市場相對較多，地理位置相對優(yōu)越，能夠在一定程度上滿足人們的生活需求。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化不斷進(jìn)步，消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對于日常生活用品的需求層次不斷提高，由于濟(jì)陽縣交通相對便利，因此更多的快遞

21、物流企業(yè)為了能夠滿足人們對物質(zhì)生活的追求，都比較樂于在濟(jì)陽縣建立快遞物流企業(yè)，更多的消費(fèi)者為了方便購物以及節(jié)省時(shí)間，也加強(qiáng)對快遞物流的使用，致使?jié)柨h物流效益高達(dá)18.94億元，而地理位置比濟(jì)陽縣更為偏僻的長島縣物流效益僅為11.47億元，可見，地理位置相對優(yōu)越的地區(qū)，快遞物流企業(yè)的發(fā)展越快，具體數(shù)據(jù)如表4所示。表4 濟(jì)陽縣與不同縣地區(qū)快遞物流發(fā)展情況的比較年限地理位置快遞物流企業(yè)物流效益（億元）濟(jì)陽縣臨黃河圓通、申通、中通、韻達(dá)18.94長島縣四面環(huán)海圓通、中通11.47齊河縣黃河下游圓通、中通、韻達(dá)13.86資料來源：國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理2.交通條件促進(jìn)網(wǎng)購快遞的發(fā)展 交通條件是促進(jìn)濟(jì)陽

22、縣網(wǎng)購快遞發(fā)展的重要原因，由于濟(jì)陽縣臨黃河，地理位置相對較為優(yōu)越，因此該縣水資源極為豐富，不僅具有較好的陸路交通，水路交通也較為方便，雖然與一、二線城市相比，該地居民在購物方面本身可供選擇的貨物便比較少，陸地的縣域地區(qū)消費(fèi)者尚有去大型商場選購的時(shí)間，但是對于交通較為方便的濟(jì)陽縣人們而言，出行購物會(huì)在一定程度上耽誤人們的時(shí)間。尤其在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的現(xiàn)代化社會(huì)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的思想意識(shí)和觀念普遍提升，通過網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為一種時(shí)尚，并且濟(jì)陽縣的地理位置相對優(yōu)越，交通較為發(fā)達(dá)，無論是陸路還是水路都能夠?qū)⒖旒皶r(shí)的送到人們手中，能夠滿足信息化時(shí)代下人們對于速度的追求7。另外，由于濟(jì)陽縣的交

23、通條件相對便利，快遞物流企業(yè)能夠在發(fā)展過程中，通過便利的交通不斷提升發(fā)送快遞的效率，從而能夠在一定程度上促進(jìn)快遞物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并推進(jìn)物流化時(shí)代的到來，因此更多的快遞物流企業(yè)都選擇到濟(jì)陽縣生根發(fā)芽，因此濟(jì)陽縣快遞企業(yè)得到全面性的發(fā)展。五、濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題（一）快遞物流收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象 就目前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，其在發(fā)展過程中存在諸多的問題，首先表現(xiàn)在快遞物流收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象。由于濟(jì)陽縣的交通條件相對較為便利，快遞物流企業(yè)的發(fā)展，愈來愈多的濟(jì)陽縣人們開始在網(wǎng)絡(luò)上購物，但是由于濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，缺乏合理快遞物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)監(jiān)管部門的管

24、控，致使?jié)柨h快遞物流企業(yè)對于服務(wù)的價(jià)格，尚未制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)8。另外，濟(jì)陽縣諸多消費(fèi)者都在消費(fèi)過程中反映部分快遞公司在收費(fèi)過程中，存在不合理現(xiàn)象，比如實(shí)行二次收費(fèi)的情況，此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)數(shù)量不斷增加，以及企業(yè)管理人員在管理過程中存在管理松散的現(xiàn)象，由此導(dǎo)致快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，存在收費(fèi)混亂并且不合理現(xiàn)象，濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象，在一定程度上限制了濟(jì)陽縣人民的購買欲望，從而阻礙了濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不全 濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中，不僅具有快遞物流收費(fèi)不合理現(xiàn)象的問題，同時(shí)該縣快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面也不全

25、，致使?jié)柨h部分地區(qū)的居民不能夠在家收貨，而是需要選擇親朋好友進(jìn)行快件代收的方式，由此對于濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展極為不利。就當(dāng)前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，雖然為了滿足人們對于網(wǎng)購的需求，濟(jì)陽縣成立了諸多快遞物流企業(yè)，但是諸多快遞物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)主要集中于濟(jì)陽縣的中心區(qū)，只有國有企業(yè)郵政覆蓋了整個(gè)濟(jì)陽縣，通常情況下濟(jì)陽縣的居民在購物時(shí)只能通過郵政的方式，實(shí)現(xiàn)快件的收寄服務(wù)。而對于網(wǎng)上購物的濟(jì)陽縣消費(fèi)者而言，在遇到未與郵政合作的賣家時(shí)，只能選擇其他快遞，并由居住在濟(jì)陽縣中心區(qū)的親朋好友進(jìn)行代收，再由其他人交給自己?？爝f物流企業(yè)的網(wǎng)店覆蓋面不全，在一定程度上為消費(fèi)者帶來了不便，長此以往將不利

26、于提高濟(jì)陽縣居民的購物欲望，從而限制濟(jì)陽縣快遞物流的發(fā)展9。（三）快遞工作人員的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng) 快遞工作人員的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，在快遞服務(wù)過程中，存在快件丟失、快件損壞等現(xiàn)象，是目前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中存在的主要問題之一。通過對濟(jì)陽縣快遞物流發(fā)展的不完全統(tǒng)計(jì)，諸多濟(jì)陽縣快遞客戶存在向快遞公司抱怨其硬件設(shè)施相對簡陋的現(xiàn)象，快遞工作人員的操作性與服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，也在一定年程度上使客戶存在不滿意態(tài)度，尤其在快遞物流企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，存在快件發(fā)送時(shí)間延誤、快件被人為損壞以及丟失等現(xiàn)象，致使快遞客戶對于濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的工作人員十分不滿；另外，針對諸如快件損壞和丟失的突發(fā)性時(shí)間，快讀物流企業(yè)的處

27、理能力不足，處理效率相對低下，無法給客戶比較滿意的答復(fù)，以至于諸多客戶在遭遇種種情況后，只能選擇認(rèn)栽，最后不了了之?？爝f工作人員的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，在一定程度上限制了濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展，更阻礙了濟(jì)陽縣經(jīng)濟(jì)文化的繁榮發(fā)展10。（四）快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度相對較差 快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度相對較差，在快件發(fā)送過程中存在態(tài)度冷漠以及推卸責(zé)任的現(xiàn)象，是當(dāng)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中存在的重要問題之一?？爝f物流企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)在發(fā)展過程中秉持著“顧客就是上帝”“要滿足上帝一切要求”的宗旨，通過良好的企業(yè)形象和良好的工作服務(wù)態(tài)度，提升客戶的滿意度，促進(jìn)快遞物流企業(yè)的發(fā)展11。而就當(dāng)前濟(jì)陽縣快遞物

28、流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，諸多快遞物流企業(yè)存在快遞工作人員的服務(wù)態(tài)度較差的問題，因快遞工作人員服務(wù)態(tài)度差而被投訴已經(jīng)逐漸成為濟(jì)陽縣的熱點(diǎn)話題，各地快遞物流企業(yè)都存在此類的現(xiàn)象，但是濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中此類現(xiàn)象相對較為突出，濟(jì)陽縣部分快遞物流企業(yè)的工作人員，在派發(fā)快件過程中未對客戶做好本職工作，不僅沒有為客戶提供良好的溝通和交流服務(wù)，同時(shí)針對客戶提出的相應(yīng)疑問，快遞工作人員也未進(jìn)行耐心的解決，反而以冷漠的態(tài)度對之，由此致使?jié)柨h快遞物流在發(fā)展過程中存在諸多問題。（五）快遞物流企業(yè)缺乏上門服務(wù)的理念 快遞物流企業(yè)缺乏上門服務(wù)的理念，是目前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中存在的關(guān)鍵問題之一。通過

29、對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前濟(jì)陽縣諸多快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，出去郵政和順豐快遞會(huì)實(shí)施上門服務(wù)以外，其他快遞物流企業(yè)均為實(shí)施上門服務(wù)，通常情況下，快遞服務(wù)消費(fèi)者在進(jìn)行購物后，當(dāng)郵件達(dá)到濟(jì)陽縣后，快遞物流企業(yè)會(huì)以電話或短信的形式通知消費(fèi)者進(jìn)行取貨，由此需要消費(fèi)者自行到濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行取件；另外，對于寄件的消費(fèi)者而言，寄件服務(wù)也需要到指定的快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，無論是取件還是寄件，都需要消費(fèi)者到濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)制定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，在一定程度上為消費(fèi)者帶來了麻煩和困擾，限制濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展12。六、促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議（一）快遞物流行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律

30、 在促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議中，首先快遞物流行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，通過對物流行業(yè)的自律，提高快遞物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題分析，發(fā)現(xiàn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，其快遞物流收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象，致使?jié)柨h整體的物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍低下，因此在改進(jìn)措施中，濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)通過成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的形式，加強(qiáng)快遞物流行業(yè)的自律。一方面，要根據(jù)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，成立相應(yīng)的快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，使其能夠按照法律相關(guān)章程的規(guī)定，制定快遞行業(yè)的規(guī)范，從而使各快遞物流企業(yè)能夠加強(qiáng)對收費(fèi)不合理現(xiàn)象的制約，促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展；另一方面，濟(jì)陽縣快遞行業(yè)協(xié)會(huì)

31、成立后，可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合濟(jì)陽縣特殊的地域環(huán)境，規(guī)范快遞企業(yè)服務(wù)的承諾，促使各快遞物流企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行整改，以此改善快遞行業(yè)因缺乏自律意識(shí)而產(chǎn)生的亂收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)而促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）搭建濟(jì)陽縣快遞信息公共服務(wù)平臺(tái) 在促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施和建議中，不僅要加強(qiáng)對快遞行業(yè)的自律，同時(shí)也要搭建濟(jì)陽縣快遞信息公共服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)快遞服務(wù)重要信息的傳遞，促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展13。針對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對較差的問題，可以搭建相對完善的快遞信息公共服務(wù)平臺(tái)，不僅能夠?yàn)闈?jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展提供政策法規(guī)和解決方案，同時(shí)也能夠?yàn)槠涮峁┫鄬皶r(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息和

32、服務(wù)質(zhì)量信息。一方面，通過濟(jì)陽縣快遞信息公共服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)φ雠_(tái)的相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)新聞以及人員培訓(xùn)管理等方面的信息，進(jìn)行及時(shí)的了解，從而為濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的未來發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)可以通過信息平臺(tái)中公布的各快遞物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的信息，指導(dǎo)消費(fèi)者對良好快遞物流企業(yè)的選擇，從而促進(jìn)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，并促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展。（三）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)完善物流服務(wù)體系 濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)完善物流服務(wù)體系，是目前促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的主要措施和建議。在對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在問題的分析中，發(fā)現(xiàn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中，存在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不全和

33、上門服務(wù)較差的問題，因此建議濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)不斷完善物流服務(wù)體系，以此提升快遞物流企業(yè)的形象。一方面，應(yīng)擴(kuò)大對濟(jì)陽縣快遞網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，快遞物流企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度思考問題，加快快遞物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并進(jìn)一步擴(kuò)大縣區(qū)域周邊的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，從而方便快遞服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)也能夠提升客戶的滿意度；另一方面，濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，在對濟(jì)陽縣消費(fèi)者滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸多的消費(fèi)者比較傾向于郵政和順豐的配送方式，主要是由于郵政和順豐快遞實(shí)現(xiàn)了上門服務(wù)，因此快遞物流企業(yè)若想在消費(fèi)者心中提升企業(yè)形象，必須要完善物流服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)的配送模式14。（四）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部成立監(jiān)督部門 濟(jì)陽縣

34、快遞物流企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部成立監(jiān)督部門，是目前促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的重要措施和建議。在對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題分析可知，濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)存在消費(fèi)者對快遞物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的現(xiàn)象，濟(jì)陽縣快遞物流在發(fā)展過程中存在服務(wù)質(zhì)量不合格的問題，因此在促進(jìn)該縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的措施中，必須要在企業(yè)內(nèi)部成立監(jiān)督部門，并成立相應(yīng)的監(jiān)督和檢查小組，監(jiān)督部門中的監(jiān)督檢查小組要對濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的信息公共平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的關(guān)注，并按時(shí)下達(dá)政府出臺(tái)的相關(guān)政策和使消費(fèi)者滿意度較高的快遞物流企業(yè)，從而為消費(fèi)者提供形象良好的快遞物流企業(yè)；另外，要保證快遞工作人員的人身安全及快件安全，若會(huì)計(jì)出現(xiàn)人為破壞和丟失的現(xiàn)

35、象，快遞工作人員應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，由此不斷提升濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展。（五）濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培養(yǎng) 濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)，提升快遞工作人員的專業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，是目前促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵措施和建議。在加強(qiáng)對快遞工作人員培養(yǎng)的過程中，快遞物流企業(yè)應(yīng)樹立正確的觀念，一方面，在聘請快遞工作人員時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持擇優(yōu)錄取的原則，聘請專業(yè)水平相對較高、道德品質(zhì)相對較高的人員，從根本上提高快遞工作人員的專業(yè)服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)；另一方面，快遞公司應(yīng)對在崗的快遞工作人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的意識(shí)，通過向快遞工作人員傳遞培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性，保證其能夠在培訓(xùn)中有所收獲，從而提升快遞物流企業(yè)快遞工作人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升消費(fèi)者的滿意度，以此促進(jìn)濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)語：快遞物流企業(yè)在現(xiàn)代化社會(huì)中呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢，隨著人們生活水平的日益提升，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，快遞物流企業(yè)在未來的發(fā)展進(jìn)程中仍有進(jìn)一步提升的趨勢。就當(dāng)前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，當(dāng)前濟(jì)陽縣快遞物流企業(yè)在發(fā)展過程中仍存在諸多問題，本文主要從