售后服務(wù)維護(hù)及報(bào)價(jià)方案

1、售后服務(wù)維護(hù)及報(bào)價(jià)方案我公司（XXX技術(shù)有限公司，下同）為了更快捷的向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，設(shè)有專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持和服務(wù)，為客戶提供每周7天、每天24小時(shí)售后技術(shù)支持和服務(wù)。我司產(chǎn)品質(zhì)保期為：發(fā)貨后SS系統(tǒng)（含）質(zhì)保24個(gè)月。具體的服務(wù)內(nèi)容如下：一、咨詢服務(wù)在客戶驗(yàn)收工作完成后，我司將通過多種方式提供咨詢與技術(shù)支持工作，及時(shí)將相關(guān)設(shè)備的操作及注意事項(xiàng)通知用戶，并在具體過程中提供必要的技術(shù)支持。二、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)客戶對(duì)設(shè)備驗(yàn)收工作完成后，我司根據(jù)合同進(jìn)入維護(hù)期，在維護(hù)期內(nèi)，提供完全技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)，包括：定期保養(yǎng)、設(shè)備故障排除等服務(wù)。三、實(shí)時(shí)技術(shù)服務(wù)通過技術(shù)支持服務(wù)熱線、Email

2、、及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，為設(shè)備的使用及運(yùn)行提供維護(hù)咨詢，為系統(tǒng)7x24x365的正常工作提供技術(shù)支持。四、故障響應(yīng)我司在接到客戶投訴后8小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，爭(zhēng)取48小時(shí)內(nèi)解決問題。因客觀原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，會(huì)事先與客戶協(xié)商并征得客戶同意。五、定期跟蹤設(shè)備驗(yàn)收完畢后，我司技術(shù)支持人員隨時(shí)跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并及時(shí)給予解決。必要時(shí)，我司技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。公司會(huì)不定期開展多種形式回訪活動(dòng)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。六、售后服務(wù)維護(hù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)我司在接到客戶投訴時(shí)，會(huì)向客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品使用情況，并記錄產(chǎn)品的型號(hào)、序列號(hào)。及時(shí)向客戶提交解決方案及服務(wù)形式

3、，取得客戶授權(quán)后立即展開售后服務(wù)工作。我司售后服務(wù)有以下兩種形式：.免費(fèi)服務(wù)在本公司產(chǎn)品質(zhì)保期限內(nèi)，因產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致客戶無法使用或產(chǎn)品性能指標(biāo)低于出廠標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)時(shí)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用（包括免收零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用），稱為免費(fèi)服務(wù)。有下列條款范圍內(nèi)情況的不適用于免費(fèi)服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后的；因不可抗力因素如自然災(zāi)害（地震、火災(zāi)等）導(dǎo)致設(shè)備故障的；未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成的故障；產(chǎn)品被非我司授權(quán)售后服務(wù)人員維修過，或使用了未經(jīng)授權(quán)的零部件的。.收費(fèi)服務(wù)在本公司產(chǎn)品售后，依與客戶訂立之產(chǎn)品保修合同或約定，為客戶作產(chǎn)品維護(hù)或修理時(shí)，向客戶收取一定費(fèi)

4、用，稱為收費(fèi)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱規(guī)格按次收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容備注SS機(jī)維修定期維護(hù)*（需返廠）SS系列機(jī)：18,000.00元/次整機(jī)分解檢測(cè)；零部件清潔再生；更換整機(jī)易損件（維修包）；整機(jī)性能測(cè)試。此價(jià)格已包含檢修、測(cè)試、維修包材料費(fèi)用?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢修費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)*+差旅費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維修根據(jù)實(shí)際發(fā)生結(jié)算。XXX機(jī)維修返廠修理材料費(fèi)+檢修費(fèi)整機(jī)檢測(cè)；更換故障零部件；性能測(cè)試。檢修費(fèi)為8,000.00元/臺(tái)次（含置換油、氨氣及測(cè)試費(fèi)用），更換其他部件費(fèi)用另計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢修費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+差旅費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維修根據(jù)實(shí)際發(fā)生結(jié)算備注:*：制冷機(jī)在每運(yùn)行10000小時(shí)后需要進(jìn)行保養(yǎng)一次，稱之為定期維護(hù)；*:工時(shí)費(fèi)

5、：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，按照2,000.00元/天計(jì)算工時(shí)費(fèi)，不足一天按一天結(jié)算。零部件報(bào)價(jià)XX電機(jī)（含前后端蓋和自密封接頭等附件）：5,000.00元/個(gè);S吸附器:8,000.00元/個(gè);XX箱（XX系列）：5,000.00元/個(gè)氨氣軟管20A-20M:10,000.00元/根;更換其他零部件需要根據(jù)實(shí)際情況另行計(jì)費(fèi)。XXX技術(shù)有限公司2018/8/20附錄（此內(nèi)容僅供內(nèi)部參考，請(qǐng)勿外發(fā)）：SS系列和XX系列定期維護(hù)所需更換的零件包明細(xì)使用部位物料代號(hào)名稱使用數(shù)量單位備注閥門機(jī)構(gòu)旋轉(zhuǎn)閥1個(gè)配氣閥1個(gè)驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)電機(jī)驅(qū)動(dòng)套1個(gè)軸承導(dǎo)向套2個(gè)軸承1個(gè)6809ZZ/LP03置換器部分制輪封1個(gè)磨損圈1個(gè)波形墊

6、圈1個(gè)D361個(gè)D40罩體部分導(dǎo)向銷1個(gè)內(nèi)六角螺釘3個(gè)內(nèi)六角螺釘4個(gè)M8*P1.25*125內(nèi)六角螺釘12個(gè)M6*20內(nèi)六角螺釘3個(gè)彈簧墊圈4個(gè)M8彈簧墊圈3個(gè)彈簧墊圈12個(gè)M6自密封接頭2個(gè)5400-S5-8密封件O圈1個(gè)1A-P70O圈1個(gè)1A-AS019O圈2個(gè)1A-AS017O圈2個(gè)1A-AS035O圈1個(gè)1A-AS038O圈1個(gè)10*1.8O圈2個(gè)1A-P12O圈1個(gè)1A-G65O圈1個(gè)1A-G90O圈5個(gè)1A-AS024O圈1個(gè)1A-P8O圈1個(gè)PARKER#2-117對(duì)于SS維護(hù)時(shí)另外需更換以下部件:使用部位物料代號(hào)名稱使用數(shù)量單位置換器部分彈簧1個(gè)制輪封1個(gè)磨損圈3個(gè)注：定期維護(hù)工作所需工時(shí)：72Hrs；維修包材料成本費(fèi)：1,83.23元；XX電機(jī)（材料成本：2200.00元，工時(shí)費(fèi)（含裝配及測(cè)試）4HrsX61.00=244.00元）合計(jì)：2440.00元；電控箱（材料成本：2,892.90元，工時(shí)費(fèi)（含裝配及測(cè)試）10HrsX61.00=610.00元）合計(jì)：3,502.90元;4k（材料成本：XX系列11,297.00元，SS系列14,000.00元）；10k（材料成本：10,856.00元）；一級(jí)部件（材料成本：6,124.00元）；二