2020年度銀行工作總結(jié)

1、編號(hào)：2020年度銀行工作總結(jié)甲 方：乙 方：簽訂日期：年月日X X公司銀行是以存款、貸款、電匯、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，承擔(dān)信用中介的金融 機(jī)構(gòu)。其主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、 發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼 現(xiàn)等。今天給大家找來了 20xx 年度銀行工作總結(jié)，希望能夠幫助到 大家。20xx 年度銀行工作總結(jié)篇一1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的 一項(xiàng)中心工作。 為不斷提升我行的整體服務(wù)水平， 真正做到以服務(wù)工 作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 今年 4 月，按照新一屆分行黨委的 指導(dǎo)意見， 在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上， 我部重新修訂并出 臺(tái)了新的 *銀行 *分行

2、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法 。與老辦法相 比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重， 且緊密相結(jié)合 的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí) 際。幾易其稿后，在 20xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 會(huì)議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員 工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則， 并依據(jù)總行最新修訂的 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范 ， 責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立 即整改 ;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能 部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的 要求， 對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行

3、明查和暗訪， 并將檢查情況按月 通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施 2 個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我 行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高 20xx 年度銀 行工作總結(jié)工作總結(jié)。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)， 我部還指派部分機(jī)構(gòu)， 積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)， 并于今年 4月和 5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、 省行服務(wù)督導(dǎo)組以 及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查， 均取得了較 好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn) 工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用 于藍(lán)圖培訓(xùn)， 無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)， 我部在年初就向全轄 發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取 以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。