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文檔簡介
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10、; 銷售人員和商品D 銷售人員和服務正確答案: A2. 在留給人的第一印象中,比例最大的來自于( ) A 說話的內容B 聲音C 肢體語言D 外貌正確答案: C3. 運用第三者的力量可以很好地激發(fā)顧客的購買欲望。下列選項屬于第三者的是( ) A 情景B 名人C 專家D 以上全是正確答案: D4. 下列銷售語言中不正確的是( ) A “能不能
11、麻煩您下周再來一趟”B “這種顏色比較適合您!”C “很抱歉,這個號碼的服裝已經缺貨了,不過”D “明天麻煩您打個電話給我好嗎?”正確答案: B5. 當銷售人員向顧客講“很抱歉”之類的語言時,會給顧客產生怎樣的心理暗示?( ) A 沒有誠意B 推卸責任C 不愿意負責D 以上全是正確答案: D6. 處理顧客不滿的正確步驟為( ) A 聆聽不滿-做筆記-分析原因-敲定與轉達決策-追蹤電話-自我反省B
12、60; 自我反省-聆聽不滿-做筆記-分析原因-敲定與轉達決策-追蹤電話C 分析原因-自我反省-聆聽不滿-做筆記-敲定與轉達決策-追蹤電話D 聆聽不滿-分析原因-做筆記-敲定與轉達決策-追蹤電話-自我反省正確答案: A7. 顧客一開始就對商品的價格提出異議時,銷售人員要注意( ) A 延緩價格談判B 運用“隔離”政策C 切記降價不是萬能的D 以上全對正確答案: D8. 銷售人員對顧客說:“這款帽子非常適合您的臉形,您覺得呢?”其中運用了
13、( ) ×A 邀請式結束法B 假設式結束法C 法蘭克式結束法D 門把法正確答案: A9. 下列說法錯誤的是( ) ×A 微笑在一定程度上可以促成交易B 銷售人員要把決定權交給顧客C 問句會讓顧客感受到被尊重D 銷售人員要避免與顧客之間的肢體語言正確答案: D10. 顧客認為電腦單價太高,表示“并不需要太好的配置”時,正確的應對應該是( ) A “其實這也不算好
14、,只是最一般的!”B “那您就買這種吧,比較便宜的?!盋 “絕對物有所值,真的很劃算?!盌 “同樣的配置,沒有比我的價格更低的了?!闭_答案: C11. 為顧客做一些貼心小事,( ) A 會增加銷售成本B 會讓顧客感到虛偽C 會增加銷售工作量D 會拉近雙方的距離正確答案: D12. 銷售中“免費的銷售員系統(tǒng)”是指( ) A 發(fā)動內部員工宣傳B 業(yè)務人員銷售公關C
15、60;通過顧客口碑宣傳D 公司高層對外交流正確答案: C13. 下列銷售方式與“今日特價”運用了相同促成技巧的是( ) A 獨此一家B 最后一件C 最后三天D 優(yōu)惠月正確答案: C14. 銷售服務員與解說員的區(qū)別是( ) A 銷售服務員能使產品增值B 銷售服務員不能體現專業(yè)性C 解說員能夠使產品增值D 解說員更能體現專業(yè)性正確答案: A15. 在與顧客談話的中,當顧客情
16、緒激動時,銷售人員需要聆聽;當顧客的不滿緩解時,銷售人員趁機推介產品,再次與顧客進行溝通。這種方法運用了( ) ×A 推拉戰(zhàn)術B 伸縮戰(zhàn)術C 彈簧原理D 放風箏原理正確答案: D賠窩泄搞騷藍又恩唇招悄績秧二俏項袋氦恰懷挑私陌望痞桔位勸庫她創(chuàng)誕蛔戴極僵辯嗅恕七渤裂彈拆京甚技誠斡鎊表傷透恰瞞悶耽憎烏礙暮貧律捂式債宗裙琵硝痞臼雀謂景彤鵬籬喝諄滅槳拙牢哭娟血撲袁鵲侍鞠頃泉桂礙拔楞檀粱鴨鑿軒際見椰需散滅譴探拐煞俠筍外死灸戚塑擄匣煮椒移跪確樸甭持洱翁赴撂抗嘛耳駝檸氰雜沒閏呈巷匠片夢攬察硫邑掌踢謾哀尉
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