昆山市普通住宅物業(yè)公共服務分類分項分級標準及指導價標準

1、附件1昆山市普通住宅物業(yè)公共服務分類分項分級標準及政府指導價標準服務項 目（一）綜合服務基本 服務 要求1 .服務雙方簽訂物業(yè)服務合同，權利義務關系明確；按照明碼標價規(guī)定公示服務內容、服務標準、收費標準等內容；2 .財務管理運作規(guī)范，賬目清晰；3 .有完善的管理方案，員工崗位責任與考核制度、報修服務與投訴處理制度、 業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標準等制度健全；4 .物業(yè)服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索；5 .物業(yè)服務經理（項目經理）、專業(yè)管理人員具備相應的崗位資格證書；6 .管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、言行規(guī)范；7 .物業(yè)服務費收支情況每半年公布1次、代

2、收代交費用每2個月公布1次（合同另有約定的從其約定）；8 .每個等級的服務內容和要求應高于并包含彳L級的服務內容和要求（一級 除外）。服務等級一級二級三級四級五級等級 服務 標準1 .可不設 專門的服務接 待處，但管理 人員每日巡查 小區(qū)/、少于 1 次，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；配 置基本的辦公 設施；2 .公布業(yè) 務受理電話， 每日業(yè)務受理 時間不少于 8 小時；其他時 間設置聯(lián)系人 員并公示其聯(lián) 系方式；3 .對業(yè)主 （使用人）的 求助、咨詢及1 .設置專 門的服務接待 處，有專人值 守；配置基本 辦公設施及辦 公用品；2 .周五在服務接 待處受理業(yè)務 不少于8小 時；其他時間 設置聯(lián)系人員

3、并公示其聯(lián)系 方式；3 .對業(yè)主（使用人）的 求助、咨詢及 時處理；對業(yè) 主（使用人） 的投訴在241 .設置專 門的服務接待 處，配有專人 值守；，辦公設 施及辦公用品 配置完備；2 .每日不 少于8小時在 服務接待處進 行業(yè)務受理； 其他時間設置 聯(lián)系人員并公 示其聯(lián)系方 式；3 .對業(yè)主 （使用人）的 求助、咨詢及 時處理；對業(yè) 主（使用人） 的投訴在241 .設置專 門的服務接待 處，配有專人 值守；辦公設 施及辦公用品 配置完備；2 .每HM、 少于8小時在 服務接待處進 行業(yè)務受理， 并提供24小 時熱線電話服 務；3 .對業(yè)主 （使用人）的 求助、咨詢及 時處理；對業(yè) 主（使用人

4、） 的投訴在24 小時內答復；1 .設置專 門的服務接待 處，配有專人 值守；辦公設 施及辦公用品 配置完備；2 .每HM、 少于 12小時 在服務接待處 進行業(yè)務受 理，并提供24 小時熱線電話 服務；3 .對業(yè)主 （使用人）的 求助、咨詢及 時處理；對業(yè) 主（使用人） 的投訴在24 小時內答復；時處理；對業(yè)小時內答復；小時內答復；做到有受理、做到有受理、主（使用人）4.急修服做到有受理、有記錄、有處有記錄、有處的投訴在2日務1小時內到有記錄、有處理、后回訪；理、后回訪；內答復；位，24小時內理、后回訪；4 .急修服4.急修服4.急修服修復，若小能，4.急修服務30分鐘內務15分鐘內務2小時

5、內到要用緊急處理務45分鐘內到位，12小時到位，8小時位，24小時內措施，并對業(yè)到位，24小時內修復，若小內修復，若小修復，若小能，主（使用人）內修復，若小能，要后緊急急 緊 有 要 匕匕 八目要用緊急處理做出合理解釋能，要后緊急處理措施，并處理措施，并措施，并對業(yè)和限時承諾；處理措施，并對業(yè)主（使用對業(yè)主（使用主（使用人）小修5日內修對業(yè)主（使用人）做出合理人）做出合理做出合理解釋復，特殊情況人）做出合理解釋和限時承解釋和限時承和限時承諾；必須做出說明解釋和限時承諾；小修2日諾；小修2日小修7日內修和限時承諾。諾；小修3日內修復，特殊內修復，特殊復，特殊情況服務時限不得內修復，特殊情況必須做

6、出情況必須做出必須做出說明以節(jié)假日和休情況必須做出說明和限時承說明和限時承和限時承諾。息日順延；說明和限時承諾。服務時限諾。服務時限服務時限不得5.告知業(yè)諾。服務時限不得以節(jié)假日不得以節(jié)假日以節(jié)假日和休主（使用人）不得以節(jié)假日和休息日順和休息日順息日順延；裝修須知，監(jiān)和休息日順延；延；5.告知業(yè)督裝修過程，延；5.告知業(yè)5.告知業(yè)主（使用人）對違規(guī)裝修、5.告知業(yè)主（使用人）主（使用人）裝修須知，監(jiān)違章搭建及時主（使用人）裝修須知，監(jiān)裝修須知，監(jiān)督裝修過程，勸阻、制止或裝修須知，監(jiān)督裝修過程，督裝修過程，對違規(guī)裝修、報告。督裝修過程，每日巡查現(xiàn)場每日巡查現(xiàn)場違章搭建及時對違規(guī)裝修、不小少于 1

7、不少于 2次，勸阻并報告。違章搭建及時次，對違規(guī)裝裝修過程的施勸阻、制止或修、違章搭建工管理、垃圾報告；及時勸阻并取堆放、噪音等6.制定小證，對于造成有專人管理，區(qū)物業(yè)管理與事實后果的應對違規(guī)裝修、物業(yè)服務工作及時向相關部違章搭建及時計劃并組織實門報告；勸阻并取證，施，每年向委6.制定小對于造成事實托方報告1次區(qū)物業(yè)管理與后果的應及時計劃準備和實物業(yè)服務工作向相關部門報施情況；計劃并組織實告；7.采取走施，每半年向6.制定小訪、懇談會、委托方報告1區(qū)物業(yè)管理與通訊或問卷調次計劃準備和物業(yè)服務工作查等形式與業(yè)實施情況；計劃并組織實主（使用人）7.采取走施，每半年向進行溝通。每訪、懇談會、委托方事

8、先、年溝通面不低通訊或問卷調事后各報告1于小區(qū)住戶的 70%業(yè)主對服 務總體滿意率 不彳氐于70%,對 調查結果進行 分析并采取改 進措施并向業(yè) 主反饋；8.能根據(jù)查等形式與業(yè) 主或使用人進 行溝通。每年 溝通面不低于 小區(qū)住戶的 80%業(yè)主對服 務總體滿意率 不彳葉80%,對 調查結果進行 分析并采取改 進措施并向業(yè) 主反饋；8.能根據(jù)次計劃準備和 實施情況；7.采取走 訪、懇談會、 通訊或問卷調 查等形式與業(yè) 主或使用人進 行溝通。每年 溝通面不低于 小區(qū)住戶的 95%業(yè)主對服 務總體滿意率 不彳氐于90%,對 調查結果進行 分析并采取改 進措施并向業(yè) 主反饋；8.能根據(jù)業(yè)主需求提供 特約

9、服務和不 少于2種以上 的便民（無償） 服務；9.節(jié)假日 育專題布置， 每年組織不少 于2次社區(qū)活 動。業(yè)主需求提供 特約服務和不 少于4種以上 的便民（無償） 服務；9.節(jié)假日 育專題布置， 每年組織不少 于4次社區(qū)活 動。業(yè)主需求提供 特約服務和不 少于6種以上 的便民（無償） 服務；9.節(jié)假日 育專題布置， 每年組織不少 于6次社區(qū)活 動。最 高 收 費 標 準一檔0.24 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月0.44 元/ itf / 月0.52 元/ itf / 月二檔0.16 元/ itf/月0.21 元/ itf / 月0.27 元/ it

10、f / 月0.34 元/ itf / 月0.40 元/ itf / 月三檔0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.24 元 / itf / 月0.29 元/ itf / 月0.35 元 / itf/月四檔0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.22 元/ itf / 月0.27 元 / itf/月0.34 元/ itf / 月五檔0.12 元/ itf/月0.17 元/ itf / 月0.20 元 / itf / 月0.25 元/ itf / 月0.34 元/ itf / 月六檔0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / i

11、tf / 月0.24 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月七檔0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / itf / 月0.23 元 / itf/月0.32 元/ itf / 月八檔0.12 元/ itf/月0.16 元/ itf / 月0.19 元 / itf / 月0.23 元 / itf/月0.32 元/ itf / 月備注以物業(yè)管理項目收費建筑面積劃分：小于5萬itf （含）升-檔，5萬-7.5萬itf （含）為二檔，7.5萬-10萬itf （含）為三檔，10萬-12.5萬itf （含）為四檔， 12.5萬-15萬itf （含）為五檔，15萬

12、-17.5萬itf （含）為六檔，17.5萬-20萬itf （含）為七檔，20萬itf以上為八檔，卜同。服務項 目（二）物業(yè)共用部位和共用設施設備維護基本 服務 要求1 .建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的維保計劃及巡查維修記錄；2 .建立共用設施設備安全操作規(guī)程、緊急處理預案等規(guī)章制度；對小區(qū)內安 全隱患部位落實防范措施、設置警示標識；3 .共用設施設備，應達到規(guī)定的保養(yǎng)標準；4 .共用設施設備落實專人管理；各類設施設備有明顯標識；5 .專業(yè)維保人員持證上崗；6 .配置電梯的住宅區(qū)服務標準不得低于二級；7 .每個等級的服務內容和要求應高于并包含彳L級的服務內容和要求（一級 除外）。服務等級一級

13、二級三級四級五級等級 服務 標準1 .定期巡 檢公共部位、 公用設施、重 點部位，特殊 天氣加強檢 查，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；2 .給水系 統(tǒng)及配套設施 每月巡查啟動 1次；3 .排水系 統(tǒng)通暢，無積 水；地下管井 堵塞及時疏 通；4 .建立供 配電管理維護 制度；配電設 施按規(guī)定進行 安檢；避雷安 全每年卞測 1 次；照明系統(tǒng) 的完好率達到 80隊上；操作 人員持證上 崗；5 .弱電系1.每月巡 檢公共部位、 公用設施、重 點部位，特殊 天氣加強檢 查，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；2.生活水 泵每日巡查 1 次并填寫運行 記錄；消防泵、 噴淋泵、排污 泵每季度巡查 啟動1次；生 活泵房每半年 清洗1次

14、，飲 用水池每年消 毒2次；水質 每半年檢測 1 次；3.每月清 掃1次排水明 溝，保證排水 通暢、無積水； 每年疏通地下 管井1次，發(fā) 現(xiàn)堵塞及時處 理。排污泵每1.每月巡 檢公共部位、 公用設施、重 點部位，特殊 天氣加強檢 查，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；2.生活水 泵每日巡查 1 次并填寫運行 記錄；排污泵 每月巡查啟動 1次；生活泵 房每季度清洗 1次；每年全 面檢查1次給 水管道，對跑 冒滴漏現(xiàn)象及 時處理，對銹 蝕部分及時刷 涂防銹；飲用 水池每年消毒 2次；水質每 半年檢測1 次；3.每月清 掃2次排水明 溝，保證排水1.每月巡 檢公共部位， 公用設施，并 制定大中修計 戈IJ；如樓道

15、、 單元門窗、路 燈等重點部位 每日巡檢1 次，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；2.生活水 泵每2小時巡 查1次并填寫 運行記錄；排 污泉每月巡查 啟動1次；生 活泵房每季度 清洗1次；每 年全面檢查 1 次給水管道， 對跑冒滴漏現(xiàn) 象及時處理， 對銹蝕部分及 時刷涂防銹； 飲用水池每年 消毒2次；水 質每季度檢測 1次；1.每月巡 檢公共部位， 公用設施，并 制定大中修計 戈IJ；如樓道、 單元門窗、路 燈等重點部位 每日巡檢2 次，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理；2.生活水 泵每2小時巡 查1次并填寫 運行記錄；排 污泉每月巡查 啟動1次；生 活泵房每季度 清洗1次；每 年全面檢查 1 次給水管道， 對跑冒滴漏現(xiàn)

16、 象及時處理， 對銹蝕部分及 時刷涂防銹； 每月檢查保養(yǎng) 水箱的人孔、 各類儀表和閥 門，冬季后可統(tǒng)每半年進行月巡查啟動1通暢、無積水；3.每月清靠的保溫措1次保養(yǎng)檢修，次；每年疏通地下掃3次排水明施，不得污染發(fā)現(xiàn)問題及時4.建立供管井1次，發(fā)溝，保證排水水質；飲用水處理，每月巡配電管理維護現(xiàn)堵塞及時處通暢、無積水；池每年消毒2查照明系統(tǒng) 1制度；配電設理。排污泵每每年疏通地下次；水質每季次，發(fā)現(xiàn)問題施按規(guī)定進行月巡查啟動1管井2次，發(fā)度檢測1次；及時修復，完安檢；避雷安次；現(xiàn)堵塞及時處3.每周清好率達到 80%全每年卞測 14.建立供理。排污泵每掃1次排水明以上；次；照明系統(tǒng)配電管理維護月巡

17、查啟動1溝，保證排水6.消防設的完好率達到制度；配電設次；通暢、無積水；施設備按國家85艱上；施按規(guī)定進行4.建立供每年疏通地下規(guī)定維護，按5.弱電系安檢；避雷安配電管理維護管井2次，發(fā)時年檢。其他統(tǒng)每季度進行全每年卞測 1制度；配電設現(xiàn)堵塞及時處設備綜合完好1次保養(yǎng)檢修，次；照明系統(tǒng)施按規(guī)定進行理。排污泵每率達到 80%U發(fā)現(xiàn)問題及時的完好率達到安檢；避雷安月巡查啟動1上；處理，完好率90% 上；全每年測 1次；7.工程人達到85艱上；5.弱電系次；照明系統(tǒng)4.建立供員人均服務建6.建立電統(tǒng)每2個月進的完好率達到配電管理維護筑面積為 3.5梯管理維護制行1次保養(yǎng)檢95% 上；制度；配電設萬以

18、下；服度；公示安全修，發(fā)現(xiàn)問題5.弱電系施按規(guī)定進行務建筑面積低使用許可；每及時處理，完統(tǒng)每月進行 1安檢；避雷安于5萬itf ,工日巡查記錄電好率達到 90%次保養(yǎng)檢修，全每年卞測 1程人員不得少梯使用安全狀以上；發(fā)現(xiàn)問題及時次；照明系統(tǒng)于2名；服務況，建檔備案；6.建立電處理，完好率的完好率達到建筑面積超過安全設施檢查梯管理維護制達到95艱上；98% 上；15萬itf ,每超保養(yǎng)每月不少度；公示安全6.建立電5.弱電系過5萬itf增加于2次；每年使用許可；每梯管理維護制統(tǒng)每月進行 11名工程人員。全面綜合調整日巡查記錄電度；公示安全次保養(yǎng)檢修，與測試1次；梯使用安全狀使用許可；電發(fā)現(xiàn)問題及

19、時每2年進行1況，建檔備案；梯機房要求防處理，完好率次負荷校調試安全設施檢查塵處理；每日達到98姒上；驗。維保停梯保養(yǎng)每月不少巡查記錄電梯6.建立電提前一天通于2次；每年使用安全狀梯管理維護制知；遇困人45全面綜合調整況，建檔備案；度；公示安全分內到位救與測試1次；安全設施檢查使用許可；電援；全年故障每2年進行1保養(yǎng)每月不少梯機房要求防率低于7%次負荷校調試于2次；每年塵處理；每日7.消防系驗。維保停梯全面綜合調整巡查記錄電梯統(tǒng)每日巡檢 1提前一天通與測試1次；使用安全狀次，各類儀表知；遇困人35每2年進行1況，建檔備案；穩(wěn)定正常；消分內到位救次負荷校調試安全設施檢查防泵、噴淋泵援；全年故障驗

20、。維保停梯保養(yǎng)每月不少每月啟動1率低于5%提前一天通于2次；每年次，保證正常7.消防系知；遇困人30全面綜合調整運行，水泵運統(tǒng)每日巡檢 1分內到位救與測試1次；行部件保持潤次，各類儀表援；全年故障每2年進行1滑靈活；消火穩(wěn)定正常；消率彳什5%次負荷校調試栓、滅火器每防泵、噴淋泵7.消防系驗。維保停梯月巡檢1次；每月啟動1統(tǒng)每日巡檢 1提前一天通8.消防設次，保證正常次，各類儀表知；遇困人20施設備按國家運行，水泵運穩(wěn)定正常；消分內到位救規(guī)定維護，按行部件保持潤防泵、噴淋泵援；全年故障時年檢。其他滑靈活；消火每月啟動1率低于3%設備綜合完好栓、滅火器每次，保證正常7.消防系率達到 85%月巡檢1

21、次；運行，消防水統(tǒng)每日巡檢 1上；8.消防設泵運行部件保次，各類儀表9.工程人施設備按國家持潤滑靈活；穩(wěn)定正常；消員人均服務建規(guī)定維護，按消火栓、滅火防泵、噴淋泵筑面積為 2.5時年檢。其他器每月巡檢 1每月啟動1萬以下；服設備綜合完好次；次，保證正常務建筑面積低率達到 90%8.設備房運行，消防水于7萬itf ,工上；地坪、設備基泵運行部件保程人員不得少9.工程人座等進行防塵持潤滑靈活；于3名；服務員人均服務建處理；泵體、消火栓、滅火建筑面積超過筑面積為2萬機架、管道等器每月巡檢115萬itf的，每itf以下；服務每年進行1次次；超過3萬itf增建筑面積低于保養(yǎng)；通風、8.設備房加1名工程人

22、7.5 萬itf ,工溫度、濕度到地坪、設備基員。程人員不得少達運行條件；座等進行防塵于4名；服務9.消防設處理；泵體、建筑面積超過施設備按國家機架、管道等12萬itf的，每規(guī)定維護，按每年進行1次超過2.5萬m2時年檢。其他保養(yǎng)；通風、增加1名工程設備綜合完好溫度、濕度到人員。率達到 95%達運行條件；上；9.消防設10.工程施設備按國家維修人員24規(guī)定維護，按小時值守；工時年檢。其他程人員人均服設備綜合完好務建筑面積為率達到 98%!U1.65 萬itf以上；下；服務建筑10.工程面積彳以1 7.5維修人員24萬m2,工程人小時值守；人員不得少于5均服務建筑面名；服務建筑積為1.0萬itf

23、面積超過12以下，服務建萬itf的，每超 過2.5萬itf增 加1名工程人 員。筑面積彳氐于 4 萬itf工程人員 不得低于5 名，服務建筑 面積超過6萬 itf的，每超過 2萬itf增加 1 名工程人員。最 高 收 費 標 準一檔0.19 元/ itf/月0.28 元/ itf / 月0.32 元/ itf / 月0.36 元/ itf/月0.50 元/ itf / 月二檔0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.30 元 / itf / 月0.35 元/ itf/月0.43 元/ itf / 月三檔0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.28 元 / it

24、f / 月0.34 元/ itf / 月0.42 元/ itf / 月四檔0.15 元/ itf/月0.22 元 / itf/月0.27 元/ itf / 月0.32 元 / itf/月0.40 元/ itf / 月五檔0.15 元/ itf/月0.21 元/ itf / 月0.26 元/ itf / 月0.31 元/ itf / 月0.39 元/ itf / 月六檔0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf / 月0.30 元 / itf/月0.38 元/ itf / 月七檔0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf

25、 / 月0.29 元/ itf / 月0.36 元 / itf/月八檔0.14 元/ itf/月0.20 元/ itf / 月0.25 元 / itf / 月0.29 元/ itf / 月0.36 元 / itf/月備注1 .工程人員配置在參照服務標準的基礎上，應根據(jù)項目規(guī)模、業(yè)態(tài)類型及共 用設施設備配置情況做相應調整；2 .如無相應設施設備的，不得計收該項費用；3 .消防、避雷、電梯等專用設備的養(yǎng)護標準如有與專業(yè)標準不一致的地方， 以專業(yè)標準為準。服務項 目（三）公共秩序維護基本 服務 要求1 .配有專職的秩序維護員；2 .各類管理規(guī)章制度完善；3 .公共秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)

26、一服裝；4 .制定火警、盜警、地震、臺風、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜） 物傷人及其他不可預見緊急事件等應急處理預案，在遇到突發(fā)事件時，采 取后效措施，啟動相應預案，防止事念擴大；5 .對車輛進行功效管埋和疏導，車輛停放有序；6 .每個等級的服務內容和要求應高于并包含彳L級的服務內容和要求（一級 除外）。服務等級一級二級三級四級五級等級 服務 標準1.小區(qū)主 出入口安排至 少1人值班看1.小區(qū)主出入口 24小 時值班看守，1.小區(qū)配 備的電子巡 更、錄像監(jiān)控、1.小區(qū)設 有的監(jiān)控中 心，配備的電1.秩序維護人員 35周 歲以下人員占守，協(xié)助維護次出入口定時樓宇對講、周子巡更、錄像正常秩

27、序，建開放，值班記界報警、住戶監(jiān)控、樓宇對立基本工作記錄齊全；并對報警、門鎖智講、周界報警、錄；車輛實施后效能卡等技防設住戶報警、門2.每日至管理；施，24小時開鎖智能卡等技少2次在小區(qū)2.每日巡通；防設施，24小內巡邏，發(fā)現(xiàn)邏次數(shù)不少于2.小區(qū)出時開通；問題及時處4次；重點部入口 24小時2.小區(qū)各理；位、重點時間值班看守，次出入口 24小3.接到火以及特殊情況出入口早 6:時值班看守，警、警情、異加強巡邏，并00 至晚 22: 00其中 8 :常情況或住戶有巡邏記錄；有1個值守，00-20:00 主出緊急求助信號制定小區(qū)車輛開有交接班記入口雙人執(zhí)后，秩序維護管理制度；錄和外來訪客勤，高峰期

28、立員應按及時趕3.接到火和車輛的登記崗服務，并有到現(xiàn)場進行處警、警情、異記錄；謝絕業(yè)詳細交接班記理；常情況或住戶主拒絕訪問人錄和外來訪客4.定期進緊急求助信號員和未經業(yè)主和車輛的登記行安全防范知后，秩序維護委員會批準的記錄；謝絕業(yè)識的學習，能員應及時趕到商販入內，大主拒絕訪問人正確使用消防現(xiàn)場進行處件物品搬出實員和未經業(yè)主器材；理；行登記；對車委員會批準的5.對居住4.定期進輛實施有效管商販入內，大滿1年的業(yè)主行安全防范知理，制定小區(qū)件物品搬出實（使用人），識的學習，能車輛管理制行登記；對車識別率達到正確使用消防度、及時處理輛實施有效管70% 上。器材；車輛停放不規(guī)理，有專職人5.對居住范的現(xiàn)

29、象；員24小時巡滿1年的業(yè)主3.白天巡視和協(xié)助停車（使用人），邏不少于 4事宜；制定小識別率達到次，夜間巡邏區(qū)車輛管理制75艱上。不少于6次，度、及時處理重點部位（指車輛停放不規(guī)小區(qū)道路、單范的現(xiàn)象；兀出入口、主3.合理設要樓層等，下置巡邏路線，同）、重點時白天巡邏不少間以及特殊情于6次，夜間況加強巡邏，巡邏不少于 8并有巡邏記次；重點部位、錄；重點時間以及4 .監(jiān)控特殊情況加強室、消控室24巡邏，并做好小時專人值巡更記錄；總數(shù)50蛆上， 初中以上文化 程度，定期接 受專業(yè)培訓。2 .小區(qū)設 有的監(jiān)控中 心，配備的電 子巡更、錄像 監(jiān)控、樓宇對 講、周界報警、 住戶報警、門 鎖智能卡等技 防設

30、施，24小 時開通；3 .小區(qū)各 出入口 24小 時值班看守， 其中 8 ： 00-20:00 主出 入口雙人執(zhí) 勤，立崗服務 不少于8小 時，并有詳細 交接班記錄和 外來訪客和車 輛的登記記 錄；謝絕業(yè)主 拒絕訪問人員 和未經業(yè)主委 員會批準的商 販入內，大件 物品搬出實行 登記；制定小 區(qū)車輛管理制 度、對車輛實 施有效管理， 有專職人員24 小時巡視和協(xié) 助停車事宜； 及時處理車輛 停放不規(guī)范的 現(xiàn)象；4 .合理設 置巡邏路線，守，人員持有 效證件上崗， 工作記錄完 善；5.每年組 織有業(yè)主或非 業(yè)主使用人參 與的消防演練 不少于1次；6.接到火 警、警情、異 常情況或住戶 緊急求助信號

31、 后，秩序維護 員應按規(guī)定及 時趕到現(xiàn)場進 行處理；7.定期進 行安全防范知 識的學習，能 正確使用消防 器材、技防設 施；8.對居住 滿1年的業(yè)主 （使用人），識別率達到 75% 上。4、監(jiān)控 室、消控室24 小時專人值 守，人員持有 效證件上崗， 工作記錄完 善。5.每年組 織有業(yè)主或非 業(yè)主使用人參 與的消防演練 不少于2次；6.設立火 警、警情應急 預案，并在監(jiān) 控中心室內懸 掛；接到火警、 警情、異常情 況或住戶緊急 求助信號后， 秩序維護員應 按規(guī)定及時趕 到現(xiàn)場進行處 理；7.定期進 行安全防范知 識的學習，能 正確使用消防 器材、技防設 施；8.對居住 滿1年的業(yè)主 （使用人）

32、， 識別率達到 80%±o每小時巡邏不 少于1次；重 點部位、重點 時間以及特殊 情況加強巡 邏，并做好巡 更記錄；5.監(jiān)控 室、消控室24 小時專人值 守，人員持有 效證件上崗， 工作記錄完 善；6.每年組 織有業(yè)主或非 業(yè)主使用人參 與的消防演練 不少于2次；7.設立火 警、警情應急 預案，并在監(jiān) 控中心室內懸 掛；接到火警、 警情、異常情 況或住戶緊急 求助信號后， 秩序維護員應 按規(guī)定及時趕 到現(xiàn)場進行處 理；8.定期進 行安全防范知 識的學習，能 正確使用消防 器材、技防設 施；9.對居住 滿1年的業(yè)主 （使用人）， 識別率達到 85%±O最一檔0.27 元/ i

33、tf/月0.50 元/ itf / 月0.82 元 / itf / 月1.01 元 / itf / 月1.04 元/ itf / 月高 收 費 標 準二檔0.18 元/ itf/月0.33 元 / itf/月0.59 元 / itf / 月0.68 元/ itf/月0.77 元/ itf / 月三檔0.14 元/ itf/月0.28 元/ itf / 月0.44 元 / itf / 月0.56 元/ itf/月0.64 元/ itf / 月四檔0.11 元/ itf/月0.25 元/ itf / 月0.40 元 / itf / 月0.49 元/ itf / 月0.56 元 / itf/月五檔0

34、.09 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.37 元/ itf / 月0.44 元/ itf / 月0.54 元/ itf / 月六檔0.08 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.35 元/itf/月0.41 元/ itf / 月0.52 元/ itf / 月七檔0.07 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.34 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.49 元/ itf / 月八檔0.07 元/ itf/月0.23 元 / itf/月0.34 元 / itf / 月0.39 元/ itf / 月0.49 元/ itf / 月備注1. 本標準

35、不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車和非機動車）所發(fā)生的各類費用。2. 本標準按小區(qū)2個出入口配置崗位的標準進行測算，如小區(qū)出入口多于或少于2個的，可按實際配置增減費用， 每增加1個出入口最多可增 加費用0.1元/ itf /月。服務項 目（四）保潔服務基本 服務 要求1 .各類清潔設施設備配備齊全，并有專人管理；2 .制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質量標準、衛(wèi)生設施維護保養(yǎng)辦法、規(guī) 章制度；做好服務記錄；3 .垃圾日產日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味；4 .嚴禁使用不合格的清潔劑；5 .定期做好消殺工作；6 .每個等級的服務內容和要求應高于并包含彳L級的服務內容和要求（一級 除

36、外）。服務等級一級二級三級四級五級等級 服務 標準1 .小區(qū)內 設有垃圾收集 點，居民自行 投放垃圾，生 活垃圾每日清 運1次；2 .道路、 綠地、停車場 地等公共部位 共用場地的清 潔每日1次， 目視基本干 凈；地面垃圾 滯留不超過241.生活垃 圾由居民送到 樓下垃圾桶， 垃圾收集每日 1次，垃圾桶 每日清運1 次；2.道路、 綠化帶、停車 場地等公共部 位的清潔每日 1次，目視基 本干凈；地面 垃圾滯留不超1.生活垃 圾由居民送到 樓下垃圾桶， 垃圾收集每日 2次，垃圾桶 配有垃圾袋每 日清運2次；2.道路、 綠化帶、停車 場地等公共部 位的清潔每日 2次，目視干 凈、整潔；地 面垃圾滯

37、留不1 .垃圾收 集每日2次， 垃圾桶配有垃 圾袋，每日清 運2次；2 .道路、 綠化帶、停車 場地等公共部 位的清潔每日 2次，保潔時 間/、少于4小 時，循環(huán)保潔 時間/、超過 2 小時，目視干1 .垃圾分 類收集，每日 收集2次；垃 圾桶配有垃圾 袋，每日清運 2次；2 .道路、 綠化帶、停車 場地等公共部 位的清潔每日 2次，保潔時 間/、少于4小 時，循環(huán)保潔 時間/、超過 1小時；過24小時；超過12小時；凈、整潔、無小時，目視干3.樓道每3.電梯轎3.電梯轎死角；凈、整潔、無周清掃1次，廂清掃每日1廂清掃每日23.電梯轎死角；目視基本干次；每月對電次，每月對電廂清掃每日23.電梯

38、轎凈；梯轎廂內全面梯轎廂內全面次，每旬對電廂清掃每日24.標識、擦試清洗1擦試清洗1梯轎廂內全面次，每周對電宣傳牌每月清次；每季度打次；每季度打擦試清洗1梯轎廂內全面潔1次；公共蠟上光1次；蠟上光2次；次，每月打蠟擦試清洗1垃圾房每月沖4.樓道每4.樓道每上光1次；次，每半月打洗2次；滅鼠周清掃2次；周清掃3次，4.樓道每蠟上光1次；消殺每年至少扶手保潔每月拖洗1次；扶日清掃1次，電梯內應急電1次；2次；手保潔每周1每周拖洗2話、按鈕等每5.路燈每5.休閑、次；樓梯間墻次；扶手保潔半月消毒1年清理1次；健身設施每周面每季度除塵每日1次；樓次；達到玻璃后天臺、屋頂清潔1次；1次；樓道共梯間墻面每

39、季鏡面基本光的，每年至少6.標識、用玻璃門每季度除塵一次；亮、無明顯手清掃1次；宣傳牌每月清度擦試1次；樓道共用玻璃印、污跡，轎6.清潔衛(wèi)潔2次；公共5.休閑、門每季度擦試箱四壁基本干生人員人均管垃圾房每月沖健身設施每周1次；根據(jù)地凈，用手觸摸理建筑面積為洗2次；滅鼠清潔3次；面材質每季度無明顯污跡；1.5萬itf以下。消殺每年至少 一次；7 .路燈每 年清理一次， 目視無厚積 灰；8 .有天 臺、屋頂?shù)模?每半年至少清 掃1次；9 .清潔衛(wèi) 生人員人均管 理建筑面積為 1.2萬itf以下。6 .標識、 宣傳牌每周清 潔1次；公共 垃圾房每周沖 洗1次；根據(jù) 季節(jié)情況每年 滅鼠消殺至少 2次；

40、7 .路燈每 年清理2次， 目視無積灰；8 .有天 臺、屋頂?shù)模?根據(jù)季節(jié)情況 每半年至少清 掃1次；9 .清潔衛(wèi) 生人員人均管 理建筑面積為 1.0萬itf以下。刷洗或保養(yǎng) 1 次；5 .休閑、 健身設施每日 清潔1次；6 .標識、 宣傳牌每周清 潔1次；公共 垃圾房每周沖 洗至少1次； 滅鼠消殺每季 度至少1次；7 .路燈每 季度清理1 次；8 .有天 臺、屋頂?shù)模?每季度清掃 1 次；9 .清潔衛(wèi) 生人員人均管 理建筑面積為 0.7萬itf以下?；鹁?、大花板 無積灰；4.樓道每 日清掃1次， 每日拖洗1 次；扶手等樓 道相關公共設 施每日擦拭 1 次；樓梯間墻 面每月除塵 1 次；根據(jù)地

41、面 材質每月刷洗 或保養(yǎng)1次；5 .休閑、 健身設施每日 清潔1次，每 半月消毒1 次；6 .標識、 宣傳牌每周清 潔1次；公共 垃圾房分類收 集處理，每周 沖洗至少1次，無明顯異 味；滅鼠消殺 每季度至少1次；7 .路燈每 月清理1次；8 .有天 臺、屋頂?shù)模?每月至少清掃 1次；9 .清潔衛(wèi) 生人員人均管 理建筑面積為 0.55 萬itf以 下。取 高 收 費 標 準一檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月一檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/

42、月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月三檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月四 檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月五 檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月六 檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/

43、itf / 月0.48 元/ itf / 月七 檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月八 檔0.24 元/ itf/月0.30 元/ itf / 月0.36 元/itf/月0.42 元/ itf / 月0.48 元/ itf / 月備注外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。服務項 目（五）綠化養(yǎng)護服務基本 服務 要求1 .有專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護管理；2 .制定園林綠化設施管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；3 .草坪生長良好，及時修剪和補種，花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情 況，及

44、時修剪整形；4 .做好病蟲害防治工作；5 .使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關規(guī)定；選用高效低毒、低殘留 的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示；6 .打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味；7 .每個等級的服務內容和要求應圖于并包含11級的服務內容和要求（一級除外）。服務等級一級二級三級四級五級等級 服務 標準1 .小區(qū)綠 化成活率 75% 以上；缺株適 時進行補種；2 .喬、灌 木、攀緣植物 每年修剪1次 以上，每年中 耕除草3次以 上，每年普施 基肥1遍；無 明顯缺水枯 黃，有積水采 取排除措施； 發(fā)生倒伏及時 扶正、搶救；

45、3 .草坪每 年修剪2遍以 上，清除雜草3 遍以上，整塊 草地無明顯的 草荒；無大面 積病蟲害，并 能及時防治， 年噴藥不少于 2次；4 .綠化帶 中無明顯的堆 搭、搭棚、踐 踏、侵占等現(xiàn)1 .小區(qū)綠 化成活率 80% 以上；缺株適 時進行補種；2 .喬、灌 木、攀緣植物 每年修剪2次 以上，每年中 耕除草4次以 上，每年普施 基肥1遍；干 旱、高溫季節(jié) 基本保證有效 供水，無明顯 缺水枯黃，有 積水采取排除 措施；發(fā)生倒 伏及時扶正、 搶救；3 .草坪每 年修剪3遍以 上，清除雜草 4遍以上，整 塊草地沒有已 開花雜草，沒 有明顯闊葉雜 草；基本無病 蟲害，年噴藥 不少于2次；4 .綠化帶1

46、 .小區(qū)綠 化成活率 85% 以上，長勢良 好；缺株適時 進行補種；2 .喬、灌 木、攀緣植物 每年修剪2次 以上，無枯枝、 缺枝，每年中 耕除草5次以 上，土壤基本 疏松；按植物 品種、生長狀 況、土壤條件 適時施肥，每 年普施有機肥 1遍，部分花 灌木增施追肥 1次；及時灌 溉，保證有效 供水，有積水 采取排除措 施；發(fā)生倒伏 及時扶正、搶 救；3 .草坪每 年修剪4遍以 上，清除雜草 4遍以上，整1 .小區(qū)綠 化成活率 90% 以上，長勢良 好；缺株適時 進行補種；2 .喬、灌 木、攀緣植物 每年修剪3次 以上，無枯枝、 缺枝，適時中 耕除草，做到 基本無雜草， 土壤疏松；按 植物品種、

47、生 長狀況、土壤 條件適時適量 施肥，每年普 施基肥不少于 1遍，花灌木 增施追肥1 遍；3 .草坪常 年保持平整， 整塊草地沒有 明顯闊葉雜 草，按肥力、 草種、生長情 況等情況及時 施肥、淋水、 修剪和滅蟲；1 .小區(qū)綠 化成活率95% 以上，長勢茂 盛；缺株適時 進行補種； 2.喬、灌木、 攀緣植物每年 修剪4次以 上，樹冠完整、 形態(tài)優(yōu)美，無 枯枝、缺枝， 常年土壤疏松 通透，無雜草； 按植物品種、 生長狀況、土 壤條件適時適 量施肥，每年 普施基肥不少 于1遍，花灌 木增追施復合 肥2遍，滿足 植物生長需 要；3.草坪常 年保持平整， 邊緣清晰，及 時清理雜草， 按肥力、草種、 生長情況，適 時適里施有機象；無較為嚴 重的人為破 壞。中無明顯的堆 物、搭棚、踐 踏、侵占等現(xiàn) 象；尢較為嚴 重的人為破 壞。塊草地沒有已 開花雜草，沒 有明顯闊葉雜 草，按肥力、 草種、生長等 情況及時施