銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)2020

1、銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì) 2020 作為一個(gè)銀行員工，可要細(xì)致，認(rèn)真，經(jīng)過培訓(xùn)之后想必能夠 工作的更完美。下面是由出 guo 為大家的“銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì) 2020”，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx 年 x 月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 xx 銀 行 xx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛 逝，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了 巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 xx 銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下， 我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素 質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)

2、業(yè)。半年來，在 xx 銀行的大家庭里，我 已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗 如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿信心。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作， 柜員。也許有人會(huì)說， 普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這 份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名 xx 員工，特別是一 線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。 柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服 務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)， 以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入 xx 銀行伊始，我被安 排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位， 有著忙不完的事

3、。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了 我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱， 在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較 勁，要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到 不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知 識(shí)與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量 更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我 為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)， 平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。 經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際

4、工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明 白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更 好。經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作 上，我有過幾次失誤，例如收費(fèi)有誤，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明 在業(yè)務(wù)知識(shí)上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對(duì)于點(diǎn)鈔和打 字，傳票仍是我的弱項(xiàng)，我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上， 我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做 到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力 的同時(shí)，必

5、須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷 的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供 了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí) 學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青 年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢 干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴 還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合， 崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意 志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！富蘭克林有句話：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來， 這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金 融事

6、業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L中的青年， 只有把個(gè) 人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 每 天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績 和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡 的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。隨著時(shí)代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成 為“中流砥柱”。通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和 服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)， 而這

7、種嚴(yán)謹(jǐn) 是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例， 雖然從產(chǎn)品大類上分， 金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和 服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品， 卻 涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄， 結(jié)算，投中小企業(yè) 融資等各項(xiàng)功能。 而這僅僅是從大類上看， 再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn) 品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲(chǔ) 蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益， 把產(chǎn)品又具體成活期， 定期，定活兩便、整存整取及個(gè)人通知存款， 在存期和利息收益上極 大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外 xx 特

8、有的“雙利豐”通知 存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷 程度方面錦上添花， 手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量 為客戶減免不必要的開支，可以說 xx 對(duì)客戶的關(guān)懷是無微不至的， 在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精 和細(xì)節(jié)的到位。xx 的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心 意！客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶 和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì) xx 員工全體心意的大門更是建立對(duì) xx 信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn) xx 人的嚴(yán)謹(jǐn) 處事態(tài)度， 也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)， 更要讓客戶通過每位前

9、臺(tái)人 員周到的服務(wù)建立對(duì) xx 的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于 此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 爭取為客戶提供更為詳 盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)xx品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致，禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到 全體員工的熱情和心意。 最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的 工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的 橋梁！* 營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上， 要將新的營銷理 念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。xx 銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工 作，公司特別進(jìn)行的新員工入

10、職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公 司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別 家銀行做過 * 業(yè)務(wù)的也有沒接觸過 * 的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇， 早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和 xx 銀行 * 系列產(chǎn)品的介紹，最后 xx 銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明 與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程， 以及公 司的企業(yè)文化、 企業(yè)現(xiàn)狀、 策略計(jì)劃和體系的公司營銷理念方面的專 業(yè)常識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有 了更深入的意識(shí)和了解， 從而能更快的適應(yīng)

11、自己的工作崗位， 充分施 展自己的自動(dòng)性， 在做好自己的本職工作的同時(shí)， 充足應(yīng)用好公司的 優(yōu)勢(shì)資源， 最大后果的為公司發(fā)明效益， 公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè) 人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以 及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法， 從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比， 認(rèn)識(shí)到 自己的不足， 及時(shí)改良， 對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十 分有利益的。在職業(yè)化的立場方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱 們要明白的是我們不是為公司打工、 不是為老板打工， 我們是為本人 打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩 條很忙的腿跟一種很自在的心境。 作為在信譽(yù)卡核心的員

12、工更是如斯， 一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念， 要擅長沖破、 有創(chuàng)意的 主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。而后就是當(dāng)前 在做事的進(jìn)程中要留神方式， 這樣才干讓工作效力更高、 減少無謂的 加班，事件也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅 僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí)， 而且要對(duì)市場有著正確的掌握和剖 析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、 然而相對(duì) 中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場的了解絕對(duì)來說仍是比擬缺少的， 而一 個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映， 我們不僅僅要思考 怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、 更需要的

13、是以一 個(gè)整體的目光來對(duì)待 * 市場，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有 深刻的了解和認(rèn)識(shí)。 因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一 些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)， 這樣我們就能 更好的以市場的眼力來思考 * 業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公 司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會(huì)到公司的中心文化* 作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險(xiǎn)的特色正 逐漸被越來越多人所接收， 跟著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 國民生涯程度的 進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良， * 市場蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間，但隨 著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的 * ，如何

14、使我們 xx * 在競爭 劇烈的市場中懷才不遇， 以下是我對(duì) * 營銷工作中的一些心得體會(huì)。 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁， 在與客戶打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所 想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力 更好的發(fā)展我行 * 業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉 客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn) 中搶占先機(jī)。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知 道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地， 同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事

15、物背后的 新商機(jī)。從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模?x 經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備， 讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公 司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心， 也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、 更 加努力！細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二 十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從 校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我 們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解， 從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位， 充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好 自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)

16、貌，提升工行的 整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容 包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀 行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操 作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操 作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和 基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和 欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)主 要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第 一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容

17、，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置 及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前 準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀 行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大 量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還 有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩， 但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高 質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為 以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作

18、的鑰匙，是干好其它工作的前提和基 礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用,用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。 培訓(xùn)中滲入了以后 工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的 功夫才算沒有白費(fèi)。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針 還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作 的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大 量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀

19、 指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工 為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天， 把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大 集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工 作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情， 共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。 在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)， 而 我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在 今后的工作中踏實(shí)勤懇， 把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中， 做一個(gè)有責(zé)任 心，充滿自信的工行新人！20xx 年 xx 月 xx

20、 日至 xx 日，我和同事們一起接受了為期三天 的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、 票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新 手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三 天時(shí)間里， 我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容， 并主動(dòng)向老 師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。 現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 的感受和體會(huì)如下：1 、信貸管理 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè) 銀行主要的收入和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。 因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一 項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略和政策、 信貸

21、產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、 信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè) 務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例， 不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)， 可以說是比較全面和透徹。2 、票據(jù)業(yè)務(wù)票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分 別闡述了第一種票據(jù)的功能， 并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)， 同時(shí) 用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用， 并著重介紹幾 種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理 業(yè)務(wù)。3 、零售業(yè)務(wù) 零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售 金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)， 其客戶具有分散化、 需求差異化且不斷變化、 交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道

22、、管 理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。4 、國際業(yè)務(wù) 此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被 分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中， 但苦于不懂業(yè)務(wù)， 所以對(duì)這方 面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。 國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算， 國際 結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由 銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。 培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子， 詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 國 際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜， 每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間， 短短 的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 比如對(duì)信用證的使用還不是很了解， 盡 管如此，但這堂課已

23、經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群 基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行， 因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比， 我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、 粗放型的特點(diǎn)，這也正 是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè) 原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形 式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部） 和信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到 審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù) 量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的 職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的 實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中， 信貸經(jīng)營和審批合 并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審