機房類運維服務(wù)方案

1、 服務(wù)方案一、總體維護服務(wù)方案1、預(yù)防性檢查1.1 巡檢時間每月1日工作日上午9點1.2、巡檢地點計算機機房1.3、巡檢目的進行機房檢查，對機房設(shè)備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，排除故障。1.4、巡檢要求1.4. 1.巡檢期間，進行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機機房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及操作流程進行處理。（1）電源、UPS：檢查機房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池?zé)o松動。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。（2）機房環(huán)境：檢

2、查機房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。（3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定圍。溫度：22±5，濕度 60%.（4）機房空調(diào)：空調(diào)運行狀態(tài)、空調(diào)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。（5）機房照明：機房照明系統(tǒng)是否正常，有無異常狀況。（6）機房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進行檢測外部物理溫度。（7）機房整體：檢查機房其余設(shè)備運行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。1.4. 2.如果故障按恢復(fù)規(guī)程無法有效恢復(fù)，特別是當(dāng)發(fā)生機房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無法及時恢復(fù)時，應(yīng)立即通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源進行故障處理。1.4.3.故障處理過程必

3、須在機房日常巡檢表的備注欄中詳細記錄，以備查閱。1.5、計算機機房現(xiàn)場管理要求1.除工作人員外，其他工作人員進出機房，需簽字后方可進入，同時計算機機房人員要在現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權(quán)擅自接觸機房物理設(shè)備。2.機房的機柜、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理；3.機房環(huán)境清理。 1.6檢查容列表項目性能檢查容脆弱性檢查容空調(diào)系統(tǒng)高壓壓力、低壓壓力（風(fēng)冷系統(tǒng)），冷凍水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（水冷系統(tǒng)），風(fēng)機運行情況，濾網(wǎng)、機排水系統(tǒng)、灰塵情況等。機房熱點情況、室機漏水檢查、室外風(fēng)機運轉(zhuǎn)情況、加濕罐陽極棒檢查、過濾網(wǎng)檢查等。供配電系統(tǒng)輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開關(guān)、接地電阻、零序

4、電流、器件發(fā)熱情況等。導(dǎo)線、器件發(fā)熱情況，斷路開關(guān)、防浪涌器件情況等。UPS系統(tǒng)負(fù)載功率情況、器件發(fā)熱情況、電池情況（外觀、液位、接線柱）等。器件、導(dǎo)線發(fā)熱情況，電池放電時間等。安全系統(tǒng)錄像備份管理、出入機房登記、器件靈敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、云臺運行等。器件靈敏度、監(jiān)控死角問題等。設(shè)備運行機房環(huán)境查看設(shè)備運行指示燈、機房照明運行情況、機房環(huán)境設(shè)備運行是否有報警情況、照明是否正常、機房衛(wèi)生是否整潔等2、現(xiàn)場故障維修 巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。如不能立即恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進行應(yīng)急預(yù)案處理。具體如下：2.1 環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（

5、四級故障）2.2 交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3 空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障2.4 UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報警等（一級故障）2.5 配電柜故障：配電柜溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障） 在解決故障時，最大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于30分鐘解決故障，應(yīng)立即提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時，提交故障處理報告

6、。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機房出現(xiàn)電力事故等意外情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、UPS系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。立即響應(yīng)，5分鐘人員抵達現(xiàn)場，30分鐘恢復(fù)業(yè)務(wù)使用，2小時提交故障處理方案。12小時以II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。立即響應(yīng)，5分鐘抵達現(xiàn)場，1小時提交故障處理方案24小時以III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。立即響應(yīng)，

7、5分鐘抵達現(xiàn)場，2小時提交故障處理方案48小時以IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢。立即響應(yīng)，30分鐘抵達現(xiàn)場，2小時提交故障處理方案3天3、后臺故障維修 后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對設(shè)備進行維護及維修。 3.1 質(zhì)保期的設(shè)備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進行協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助甲方進行故障排除及維修。如需聯(lián)系廠商，則由我方負(fù)責(zé)。 3.2 三級及四級故障狀態(tài)，我方可自行進行維護和維修的設(shè)備，報由甲方同意后，我方自行進行設(shè)備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。 3.3 質(zhì)保期外的設(shè)備出現(xiàn)故障，則由我方統(tǒng)一進行

8、維修，費用由我方負(fù)責(zé)。并將維修記錄報由甲方確認(rèn)并存檔。 3.4設(shè)備更換 對于無法修復(fù)的設(shè)備，在合同有效期，經(jīng)甲方審核，由乙方負(fù)責(zé)整體更換同型號或類似型號的產(chǎn)品，無法維修的設(shè)備交由甲方。4、資產(chǎn)管理 4.1對硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄 4.2對軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄 4.3 對機房設(shè)施設(shè)備連接統(tǒng)計記錄 4.4 對綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制 4.5 對機房更換設(shè)備連接統(tǒng)計記錄4.6每月向甲方上報低值易耗品記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。4.7 機房更新及更換設(shè)備的統(tǒng)計4.8 機房維護設(shè)備及備品備件的管理及記錄 5、應(yīng)急處理隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)

9、備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機房突發(fā)事件應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1、運維服務(wù)中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2、維護站點通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報

10、給呼叫中心1.4、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報障人或單位詳細了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4、預(yù)案啟動如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進行全面管控處理。5、資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支

11、持人員；我公司聘請的技術(shù)專家6、預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。7、預(yù)案終止預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、結(jié)果上報預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖機房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、機房突發(fā)事件分類1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災(zāi)難：指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。3、

12、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。二、 應(yīng)急處理人員組織機構(gòu)四、突發(fā)事件處理原則1.預(yù)防為主。立足安全防護，加強預(yù)警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。2.快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加

13、強各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。5.常備不懈。加強技術(shù)儲備，規(guī)應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)化。五、機房應(yīng)急開關(guān)機具體措施機房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：六、服務(wù)器及存儲設(shè)備故障處理1、排錯流程2、應(yīng)急處置具體措施2.1 機房漏水應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知運維服務(wù)小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供

14、應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進行降溫。（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進行調(diào)查， 并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（4

15、）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.3 機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案 （1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：  （2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電圍的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)

16、致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。  （3）當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載圍后，首先確定停電的圍以及受影響的設(shè)備圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。 （4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)圍，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準(zhǔn)備（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成

17、設(shè)備損壞。 2.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2） 運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。（3） 事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日書面報告系統(tǒng)突發(fā)

18、故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動

19、備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案 （1）當(dāng)

20、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。（4）處置結(jié)束后 ,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.

21、8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案 （1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時間無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。（3）運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（

22、2）運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案 （1） 遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2

23、） 雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。（3） 因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.11 空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 若機房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。2.12 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般

24、設(shè)備安全；（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。2.13 電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進行關(guān)機：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。維護管理方案1、路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設(shè)

25、備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置計算機機房，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。2、計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7×24負(fù)責(zé)管理和維護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)，無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進入機房。3、嚴(yán)禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關(guān)的物品進入機房。4、建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當(dāng)班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細登記。5、做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。6、網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件

26、。7、計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。定期檢查方案與計劃定期維修 定期維修是按時間計算，應(yīng)對機房和機房設(shè)備作定期檢修。維修應(yīng)包括以下容： 1 )對機房部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。 2)對機房所有設(shè)備作一次清洗，除塵。 3)對空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)設(shè)備的過濾裝置作一次清洗。 4)排除設(shè)備在使用時出現(xiàn)的故障和缺陷。 5)檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。 6)檢查、測試機房空調(diào)設(shè)備工作的情況，并做好登記。 7)其它檢查。換季維修 換季維修是在每年進入夏季之前和進入冬季之前為保障機房及機房設(shè)備在盛夏和嚴(yán)冬能正常使用而進行的預(yù)

27、防性檢查。換季維修應(yīng)包括以下容： 1 )完成定期維修的容。 2)對空調(diào)設(shè)備中的蒸發(fā)器、冷凝器進行一次大清洗、大檢查。 3)檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。 4)檢查空調(diào)設(shè)備加濕水的供應(yīng)狀況。 5)檢查空調(diào)設(shè)備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。 6)檢查加熱裝置的工作狀況。 7)檢查各種電纜、導(dǎo)線的固定，走向及通電后溫升情況是否符合要求。 8)檢查各種安全設(shè)備、防火設(shè)備及報警設(shè)備的工作狀況。 9)夏季到來之前，還應(yīng)檢查機房防水 (或雨水)浸入室措施落實的情況。 10 )其它檢查。 重大任務(wù)開始前檢修 在重大任務(wù)開始前，為了保障機房及設(shè)備正常運行，為順利完成重大任務(wù)提供可靠的環(huán)境而進行的

28、檢修。主要應(yīng)包括： 1 )完成季節(jié)性檢查的維修容。 2)根據(jù)任務(wù)的要求，定向檢查一些有關(guān)設(shè)備的情況。 3)為了保障重大任務(wù)約完成，臨時增設(shè)一些設(shè)備的安裝和調(diào)試。 4)其它有關(guān)的檢查維修。定期中修計算機機房及其設(shè)備經(jīng)過一段較長時間的連續(xù)使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設(shè)備存在一些問題，為了保障機房和設(shè)備進一步使用，必須認(rèn)真地對機房和設(shè)備進行維修。設(shè)備連續(xù)使用10000小時左右要進行中修，其主要容有： 1 )機房的結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境的檢修。機房建筑結(jié)構(gòu)的變化。機房的嚴(yán)密性。從機房穿過的為樓其它樓層使用的各種管線對機房的影響。機房與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。機房周圍環(huán)境的變化情況對機房

29、的影響。 2)機房裝修部分的檢修。機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。清除吊頂上的積塵。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。對機房墻面裝飾板進行全面的檢查，清潔。機房活動地板打開一部分進行檢查。檢查地板下電纜、導(dǎo)線、信號線各種設(shè)備使其附件的固定。清潔地板下部的積塵。對損壞、變色地板的更換和調(diào)整。檢查機房各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。門和窗的關(guān)閉、開啟的靈活性。關(guān)閉時的密閉性。對損壞燈具、門窗拉手、照明開關(guān)的修理、更換。 3)完成空調(diào)制冷系統(tǒng)中修的檢查。檢查壓縮機、排除異常情況。清洗蒸發(fā)器、冷凝器、蒸發(fā)器，特別對室外機要重點清洗。對潤滑系統(tǒng)清洗，更換潤滑油

30、。清洗、更換過濾網(wǎng)。檢查皮帶松緊情況，調(diào)整到合適的程度。檢查電器線路的完好和控制開關(guān)的靈活性，接觸的可靠性。檢查制冷劑是否泄漏，需要時予以補充。檢查冷凝管道有無損傷、變形。檢查上下水管道是否暢通，接口有無裂縫。測試各個部位的工作性能參數(shù)。對懷疑部位進行認(rèn)真檢查，消除疑點。4)完成機房供配電系統(tǒng)的中修檢查。檢查市電的電壓是否穩(wěn)定。配電柜各接觸點是否牢固，如有松動及時緊固。調(diào)整機房三相電源使之均衡分配。檢查電源線套管有無破損、各類開關(guān)、控制器是否靈敏，并加以解決。各類插座有無損壞并予以更換。整頓機房使用中用電的不規(guī)行為。 5)完成UPS電源定期檢測容。檢查并清理使用UPS的非計算機類設(shè)備。測量UP

31、S的輸入輸出電壓是否正常并加以解決。對非免維護的UPS的電池進行一次放充電。清理蓄電池的灰塵并檢查有無泄漏情況。 6)對機房接地系統(tǒng)進行一次全面的檢查測試。計算機直流接地電阻小于一歐姆。計算機交流接地電阻小于四歐姆。計算機安全接地電阻小于四歐姆。若使用組合接地系統(tǒng)，則計算機組合接地電阻小于一歐姆。 7)對安全消防系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的設(shè)備和線路進行一次全面的檢查、測試。設(shè)備的固定。線路和管路的固定和連接。探頭技術(shù)性能要進行實測。消防系統(tǒng)有關(guān)附件的技術(shù)性能測試和聯(lián)動試驗。檢查滅火氣體設(shè)備間使之符合設(shè)計要求，鋼瓶壓力達到技術(shù)指標(biāo)。非氣體滅火的其它滅火設(shè)施，均應(yīng)符合技術(shù)要求。更換手提滅火器材。 8)中

32、修后要對機房的狀況和設(shè)備技術(shù)性能作一次全面的結(jié)論。在結(jié)論中應(yīng)有以下容：機房環(huán)境的技術(shù)性能。機房外部影響的程度。機房設(shè)備主要技術(shù)性能參數(shù)及使用狀況評估。需要更新的機房設(shè)備。對機房使用狀況的評估。 8.5. 定期大修 機房及其設(shè)備連續(xù)使用30000小時左右時要對機房及其設(shè)備進行大修。大修時除完成中修容和排除機房設(shè)備故障外還應(yīng)增加以下容： 1 )機房的外部環(huán)境的影響 對影響機房的外部環(huán)境進行調(diào)查和測試，在調(diào)查的基礎(chǔ)上制定改造的方案。 2)機房本身建設(shè)結(jié)構(gòu)的狀況 對機房本身建筑的現(xiàn)狀進行一次全面的檢查評估，寫出調(diào)查報告，制定整修計劃。 3)機房部裝修 要對機房部裝修情況進行一次全面的整修。在整修前要對

33、機房各部位，各方面進行檢查，制定整修計劃。機房吊頂、地板要全部打開進行檢查、清潔；對吊頂、地板的平整度進行調(diào)整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動地板；補刷樓層頂板、地板的防塵漆；墻面飾板嚴(yán)重變形或損壞的要重新更換。 4)按大修容完成空調(diào)制冷設(shè)備的檢查，制冷系統(tǒng)大修就是要對機房空調(diào)設(shè)備和新風(fēng)設(shè)備進行全面的測試、調(diào)整。重點是： 完成中修的容。 清洗壓縮機外殼的油垢和灰塵。 檢查并校驗溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準(zhǔn)確性，如 果有損壞或動作失調(diào)的應(yīng)予更換。 監(jiān)測系統(tǒng)中的所有閥門并試壓。 檢修保溫管道及絕熱材料，不合格的應(yīng)重新作保溫。 清洗室外機、散熱器，并清理其周圍的雜物，保證散熱充分。

34、 清除輔助設(shè)備表面的特鐵銹，吹出部的油膩。 做好大修后的試運行和測試工作。 5)完成供配電系統(tǒng)全面的大修檢查。 檢查應(yīng)符合國家和當(dāng)?shù)毓╇姴块T有關(guān)規(guī)定。檢查后應(yīng)有供電部門的合格證方可重新使用。 6)對機房專用UPS電源進行全面的檢查測試。 在大修中要對機房專用UPS電源作以下性能檢測： 檢查UPS電源部的附件，各種電纜、信號線的固定。 對UPS電源作一次全面的清潔。 檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關(guān)、接觸器的觸點。檢 查彈簧的強度和靈活性。 檢查各種集成電路板的固定和清潔應(yīng)良好。 檢查蓄電池的性能 對蓄電池作放電試驗。 逐個測量每個蓄電池的終了電壓。 對蓄電池作24個小時充電。 不合格的蓄電池

35、要摘除，摘除蓄電池的個數(shù)不能多于UPS電源對蓄電池組的最低限度。 蓄電池組不能滿足要求時要全部更新。 對UPS電源性能作全面的評估。 7)對安全消防系統(tǒng)進行一次全面技術(shù)性能檢查。 報警系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確性檢驗。 滅火系統(tǒng)管路按規(guī)定作耐壓試驗。 滅火劑瓶 (罐)做耐壓試驗。 滅火藥劑如果過期、壓力不足應(yīng)更換或補充。 對照竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的靈敏性。 此項工作應(yīng)由消防專業(yè)人員完成并由消防主管部門現(xiàn)場檢查 指導(dǎo)。 8)對接地系統(tǒng)進行全面測試。 如果是機房專用接地系統(tǒng)，在條件允許時，可抽查部分接地體 在地下的銹蝕狀況，接地電阻若達不到要求時，可補做或增加 接地體。 9)機房大修后要進行全面驗

36、收。機房大修應(yīng)組織有機房專業(yè)裝修資格的公司完成，大修完成后應(yīng)按機房標(biāo)準(zhǔn)和大修要求進行檢查驗收。機房維護服務(wù)方案1、機房維護的必要性     1.1、機房設(shè)備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設(shè)備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因為灰塵會不知不覺地滲入設(shè)備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設(shè)備部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障。   1.2、設(shè)備都害怕潮濕。設(shè)備部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)

37、事故。   1.3、設(shè)備對環(huán)境溫度十分敏感。高于40的環(huán)境或低于0的環(huán)境會降低設(shè)備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。 1.4、機房的硬件設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致設(shè)備使用一段時間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設(shè)備進行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費嚴(yán)重的現(xiàn)象。   2.1機房監(jiān)控設(shè)備維護管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設(shè)備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監(jiān)控主機；2.2機房空調(diào)與配電設(shè)備維護管理：精密空調(diào)機組、新風(fēng)設(shè)備；

38、UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；2.3機房消防設(shè)備維護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；2.4機房供水水路、電路及照明線路的維護管理：水、電路管線及接口的檢查維修。2.5機房基礎(chǔ)維護管理：機柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護管理2.6機房主機設(shè)備維護管理：計算機服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)；2.7機房運維管理體系建設(shè)：完善機房運維規(guī)，優(yōu)化機房運維體系；3、維護具體需求3.1機房監(jiān)控設(shè)備：1） 每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防

39、護罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調(diào)整攝像頭清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在20 60，相對濕度應(yīng)在10100；室溫度應(yīng)控制在535，相對濕度應(yīng)控制在1080，留給機房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運行環(huán)境。2）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。3）對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、

40、維修，如視頻頭、采集模塊等。4）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。5） 對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6） 對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。 7）每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進行優(yōu)化：

41、合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。 8）提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。3.2、機房空調(diào)與配電設(shè)備2.1機房空調(diào)及新風(fēng)維護2.1.1控制系統(tǒng)的維護對空調(diào)系統(tǒng)的維護人員而言，在巡視時第一

42、步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運行，因此我們首先要做以下的一些工作。1)從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項功能及參數(shù)是否正常;2)如有報警的情況要檢查報警記錄，并分析報警原因;3)檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;4)對壓縮機和加濕器的運行參數(shù)要做到心中有數(shù)，特別是在每天早上的第一次巡檢時，要把前一天晚上壓縮機的運行參數(shù)和以前的同一時段的參數(shù)進行對比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判斷計算機機房中的計算機設(shè)備運行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運行臺次和調(diào)整空調(diào)的運行參數(shù)。當(dāng)然，對目前而言有些比較老的空調(diào)系統(tǒng)還不能夠讀出這些參數(shù)，這就需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄

43、。2.1.2壓縮機的巡回檢查及維護1)聽用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機的運轉(zhuǎn)情況。因為壓縮機運轉(zhuǎn)時，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。如果它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時，即表示壓縮機的部機件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2)摸用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運行壓縮機。3)看主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4)量主要是測量在壓縮機運行時的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準(zhǔn)確判斷壓縮機的運行狀況。當(dāng)然對壓縮機我們還需要檢查高、低壓保護開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回檢查及維護1)對專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護相當(dāng)于

44、對空調(diào)室外機的維護，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對冷凝器的固定件是否有松動的跡象，以免對冷媒管線及室外機造成損壞。2)檢查冷媒管線有無破損的情況(當(dāng)然從壓縮機的工作狀況及其它的一些性能參數(shù)也能夠判斷冷媒管線是否破損),檢查冷媒管線的保溫狀況，特別是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫狀況又不好的話，對空調(diào)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)有一定的影響。3)檢查風(fēng)扇的運行狀況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機等的工作情況，在風(fēng)扇運行時是否有異常震動機風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動時是否在同一個平面上。4)檢查冷凝器下面是否有雜物影響風(fēng)道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果;檢查冷凝器的

45、翅片有無破損的狀況。5)檢查冷凝器工作時的電流是否正常，從工作電流也能夠進一步判斷風(fēng)扇的工作情況是否正常。6)檢查調(diào)速開關(guān)是否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們在檢查調(diào)速開關(guān)時主要是看在規(guī)定的壓力圍，調(diào)速開關(guān)能否正常控制風(fēng)扇的啟動和停止。2.1.4蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護蒸發(fā)器、膨脹閥的維護主要是檢查蒸發(fā)器盤管是否清潔，是否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水是否暢通，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴(yán)重的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機運轉(zhuǎn)時盤管上的溫度較高的話(通常狀況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10左右)，就應(yīng)當(dāng)檢查壓縮

46、機的高、低壓，如果壓力正常的話，就應(yīng)考慮膨脹閥的開啟量是否合適。當(dāng)然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其它環(huán)境的原因引起的，比如空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。2.1.5加濕系統(tǒng)的巡檢及維護1)由于各個地方的空氣環(huán)境不同，對加濕器的使用和影響也不一樣，但我們在日常的維護工作中同樣要做的事情是觀察加上罐是否有沉淀物質(zhì)，如有就要及時沖洗，因為現(xiàn)在空調(diào)的加濕罐一般都是電極式的，如沉淀物過多而又不及時沖洗的話，就容易在電極上結(jié)垢從而影響加濕罐的使用壽命。當(dāng)然現(xiàn)在有些加濕罐的電極是可以更換的。2)檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況經(jīng)常出現(xiàn)，但又不容易判斷，

47、即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕罐不能夠正常上水，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有多種，并且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對加濕系統(tǒng)復(fù)位通常是不能夠解決問題的;根據(jù)我們多年來的維護來看，引起這種現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進到進水電磁閥前端，對進水電磁閥的正常開啟造成了一定的影響，解決這種現(xiàn)象有兩種比較有用的辦法，一是卸開進水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3)檢查加濕罐排水管道是否暢通，以便在需要排水和對加濕罐進行維修時順利進行。4)檢查蒸汽管道是否暢通，保證加濕系統(tǒng)的水蒸汽能夠正常為計算機設(shè)備加

48、濕。5)檢查漏水探測器是否正常，這對加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，因為排水管道如果不暢通的話就容易形成出現(xiàn)漏水的情況，如漏水探測器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。當(dāng)然，對一般的空調(diào)系統(tǒng)而言，漏水探測器是選件，如空調(diào)系統(tǒng)未配有漏水探測器，那么我們更要注意監(jiān)測排水管道是否暢通，同時也要做好機房防水墻的維護工作。2.1.6空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機、隔風(fēng)柵及到計算機設(shè)備的風(fēng)道等因素。因此我們在日常維護工作中要做好以下的一些工作：1)計算機機房的設(shè)備經(jīng)常有設(shè)備移動的現(xiàn)象，而設(shè)備的移動一般又不是由空調(diào)設(shè)備的維護人員去完成，因此我們在設(shè)備移動后應(yīng)及時檢查機房的

49、氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時在新設(shè)備的位置是否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應(yīng)及時調(diào)整，如果實在調(diào)整不過來，應(yīng)建議設(shè)備移到新的合適的位置。2)檢查空調(diào)過濾器是否干凈，如臟了就應(yīng)及時更換或清洗。3)檢查風(fēng)機的運行狀況：主要是檢查風(fēng)機各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對風(fēng)機的檢查應(yīng)該特別仔細，因為蒸發(fā)器的熱交換過程主要是由在風(fēng)機的作用下使快速流動的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，從而使空調(diào)達到制冷的效果，所以風(fēng)機的是否正常運行是空調(diào)系統(tǒng)是否正常運行的最后體現(xiàn);對風(fēng)機而言當(dāng)然最重要的就是電機了，因此我們在日常維護中首先就應(yīng)查看其皮帶的狀況、主從動輪是否在同一面

50、上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊對皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外部對靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，當(dāng)然這種調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的圍之進行的;現(xiàn)在部分比較先進的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機，就解決了皮帶調(diào)整的問題。4)測量電機運轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的圍，根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機是否是正常運轉(zhuǎn)。5)測量溫、濕度值，與面板上顯示得值進行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進行溫度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)分析原因。出現(xiàn)這種情況從我們的維和經(jīng)驗來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是溫度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6)檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對已經(jīng)停機的空調(diào)而言的，這也是我們在日常維護工作中比較

51、容易遺漏的一個環(huán)節(jié)，但也是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為一臺空調(diào)停止運行，如果隔風(fēng)柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測到的是其它空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時控制系統(tǒng)就會根據(jù)其先前檢測到的參數(shù)而對空調(diào)系統(tǒng)的運行情況做出控制，這時空調(diào)控制系統(tǒng)就會對壓縮機、加濕、除濕系統(tǒng)地運行情況做出錯誤的指令。現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設(shè)計時都沒有考慮這種狀況對空調(diào)系統(tǒng)的影響，因為這種影響的時間較短，在較短的時間系統(tǒng)會根據(jù)新的信息達到正常的運行狀況，所以沒有設(shè)計隔風(fēng)柵，這種影響雖然較小，但我們認(rèn)為在要求很高的計算機機房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時間的錯誤運行，因此我們可以為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風(fēng)柵。7)檢查計算機及其它需要

52、制冷的設(shè)備進風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，因為隨著計算機設(shè)備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計算機及其它設(shè)備跟前的靜壓不夠，這就需要我們設(shè)備維護和管理人員對空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道做出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備。2.2 UPS及電池維護  2.2.1測試及記錄主機運行參數(shù)，2.2.2 根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；2.2.3 用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作； 2.2.4 檢查風(fēng)機及風(fēng)道情況并清潔，主機外觀清潔、部除塵；2.2.5檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，2.2.6清潔

53、系統(tǒng)主設(shè)備及電池等，2.2.7查清各參數(shù)是否正確或切合實際，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患2.2.8 UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗。2.2.9 檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關(guān)緊固工作等。2.2.10觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象2.2.11 并機系統(tǒng)進行單機運行測試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測試等2.3 低壓配電柜維護2.3.1低壓配電柜帶電清洗維護：2.3.2檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹

54、蝕； 2.3.3電氣設(shè)備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；2.3.4檢查有些電氣設(shè)備的部有無聲音異常； 2.3.5清理絕緣子表面沉積了污穢物質(zhì)等；2.3.6接線柱加固，標(biāo)簽更換，2.3.7測試輸入輸出頻率；電流電壓等3.5機房基礎(chǔ)維護3.5.1吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等3.5.2墻面污跡清理，裂縫修補3.5.3玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固3.5.4靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；損壞更換3.5.5接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。3.5.6線路測試；模塊、光纖配線檢查；標(biāo)

55、簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發(fā)生的故障及時排除；編寫更新文檔、表格和對應(yīng)表來顯示其物理鏈路3.5.7機柜除塵、清潔；機柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號3.6機房主機設(shè)備維護3.6.1提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作；3.6.2網(wǎng)絡(luò)進行全面維護、升級硬件設(shè)備建立計算機信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。3.6.3安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務(wù)3.7房運維管理體系建設(shè)：完善機房運維規(guī)，優(yōu)化機房運維體系；結(jié)合中心機房業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實際，制定機房主

56、機設(shè)備維護制度、機房環(huán)境系統(tǒng)維護制度、電氣設(shè)備操作手冊等用于完善機房運維，在已有的流程制度基礎(chǔ)上，進一步細化完善，使之成為一整套高效、合理、適用的機房運維管理流程4、維護服務(wù)質(zhì)量1、提供專用技術(shù)咨詢，如果技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：故障程度響應(yīng)時間故障排除時間（工作小時）一般故障1小時6小時（市區(qū)）嚴(yán)重故障30分鐘2小時（市區(qū)）系統(tǒng)緊急故障立即1小時2、對本項目涉及的設(shè)備進行1年4次（即每季度一次）的定期檢測、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對設(shè)備進行檢測，并且出具檢修報告及時向用戶方匯報設(shè)備運行狀態(tài)，報告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時間為全天24小時。3、設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時，服務(wù)商負(fù)責(zé)送設(shè)備至原廠進行維修或更換，當(dāng)維修或更換設(shè)備所需要的時間超過3個工作日（計算機服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在1個工作日），則必須提供檔次不低于送修設(shè)備的備件。在維護期間，提供保修服務(wù)（保修服務(wù)包括維護、檢測、設(shè)備免費維