戴明質(zhì)量管理的十四項原則

1、戴明質(zhì)量管理的十四項原則關(guān)鍵詞:戴明質(zhì)量管理豐田1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的:最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返,轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的,堅持經(jīng)營,這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2.采納新的哲學(xué):必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3.停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品,檢驗出來已經(jīng)是太遲,且成本高而效益低。正確的做法,是改良生產(chǎn)過程。4.廢除"價低者得"的做法:價格本身并無意義,只是相對于質(zhì)量才有意義。因此,只有管理當(dāng)局重新界定原則,采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建

2、立長遠(yuǎn)的關(guān)系,并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。5.不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng):在每一活動中,必須降低浪費和提高質(zhì)量,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法:培訓(xùn)必須是有計劃的,且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法:督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后,管理當(dāng)局必須采取行動。8.驅(qū)走恐懼心理:所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,表達(dá)意見。9.打破部門之間的圍墻:每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身,而需要發(fā)揮團(tuán)隊

3、精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計,服務(wù),質(zhì)量及成本。10.取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo):激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標(biāo),但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo):永不間歇地改進(jìn)。11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額:定額把焦點放在數(shù)量,而非質(zhì)量。計件工作制更不好,因為它鼓勵制造次品。12.消除妨礙基層員工工作暢順的因素:任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃:由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工

4、都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。14.創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)。解讀:1.高質(zhì)量可導(dǎo)致成本下降、效率提高、利潤增加質(zhì)量高就不出廢品或次品,自然生產(chǎn)成本下降,生產(chǎn)效率提高,進(jìn)而客戶滿意和忠誠度增加,利潤就會增加。如果質(zhì)量有毛病的產(chǎn)品到達(dá)客戶的手里,有形或無形的損失將會更大,意味著成本也就更高。質(zhì)量高不是昂貴的,質(zhì)量差才是昂貴的。停止擔(dān)心季度利潤,集中精力全方位改進(jìn)質(zhì)量,開始設(shè)計產(chǎn)品時就應(yīng)把質(zhì)量放在頭腦中。2.依靠質(zhì)量檢查太晚了停止依靠大規(guī)模的檢查獲得質(zhì)量,檢查只是個補救方法,不能提高質(zhì)量。質(zhì)量不是來自檢查,當(dāng)質(zhì)量不到位時,檢查總比不檢查好,而檢查也

5、只可能是唯一可用的方法。但這種依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量的方法,太晚了,效果甚微而且昂貴,檢查不是獲得質(zhì)量的關(guān)鍵。3.質(zhì)量是由最高管理層決定的公司最高管理層要帶頭倡導(dǎo),公司每一個人在做出決策時都要考慮到質(zhì)量,要倡導(dǎo)精益求精的精神。質(zhì)量是由系統(tǒng)和過程產(chǎn)生的,只有管理人員才有權(quán)利,責(zé)任改變系統(tǒng)和過程,就質(zhì)量而言,最高管理層有比任何人都要重要的責(zé)任。4.大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的一個能正常運轉(zhuǎn)的系統(tǒng),基本上是穩(wěn)定的系統(tǒng)。在絕大多數(shù)情況下,94%的問題是系統(tǒng)本身引起的問題。由于沒有統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)概念,不了解系統(tǒng)是有能力限制的,系統(tǒng)的穩(wěn)定性,也不了解引起系統(tǒng)偏差的原因特性。在絕大多數(shù)情況下,把由系統(tǒng)本身造成的問

6、題,歸結(jié)為對系統(tǒng)無能為力的工作人員身上,認(rèn)為缺陷是由工作人員引起的,是一個普遍的管理錯誤。5.沒有完美的系統(tǒng)和過程,它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)持之以恒地改進(jìn)系統(tǒng)和過程來提高質(zhì)量降低成本,不管系統(tǒng)有多好,他總是可以被改進(jìn)的。人無完人,世無完事,世界上就怕“認(rèn)真”二字,正如戴明所說的:“不斷學(xué)習(xí)、研究,不斷改進(jìn),你可以做的更好?！闭J(rèn)為生產(chǎn)系統(tǒng)和過程是能靠外面專家來實現(xiàn)完善,不用再改進(jìn),也不用聽取工作人員的意見,是錯誤的。最有價值的改進(jìn),往往來自系統(tǒng)內(nèi)部工作人員的頭腦。6.有必要取消工作定額定額是一種目標(biāo)管理,是一個阻擋改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)力的巨石,使改進(jìn)的前景消失了。世界上一切事物都是在變化中,人之間或事物之間有

7、差別,系統(tǒng)有能力限制,會有偏差是一個客觀事實,制定一個在控制限之間或之上的定額,都會導(dǎo)致干涉系統(tǒng)效應(yīng),定額違反客觀規(guī)律,會損害公司利益,也是制造恐懼的源泉。讓經(jīng)理們放棄目標(biāo)管理,很多人就會感到失去了管理和控制的方法,要用信任代替控制,問題的關(guān)鍵是要改變對待人的態(tài)度和方式,經(jīng)理真正的具有挑戰(zhàn)性的工作,就是用具有知識和智慧的領(lǐng)導(dǎo)力來代替目標(biāo)管理,必須擺脫保守的目標(biāo)制定傳統(tǒng),進(jìn)而強調(diào),要盡力而為,讓每個人始終把質(zhì)量和公司利益放在首位,做出自己的最佳表現(xiàn)。經(jīng)理們必須對系統(tǒng)和偏差有深刻理解,必須深知人為強制實行目標(biāo)管理的危害。使用工作定額,目標(biāo)管理來提高生產(chǎn)力,會適得其反。7.大多數(shù)偏差由系統(tǒng)引起,績效

8、考核破壞團(tuán)隊和公司種豆得豆,種瓜得瓜,種豆不可能得瓜,每個豆,每個瓜都有差別,五個手指頭不一般長,大家不可能都在平均線以上。排名或評分法績效考核會人為地制造一批工作熱情,自信心受到打擊,充滿怨氣的失敗者。因為他們的成績很大程度上是由他們不能控制的系統(tǒng)決定的,而并非是他們工作不努力。管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。獎勵績效最佳者,懲罰最差者,甚至根據(jù)績效自動淘汰最差的5%員工,不能導(dǎo)致更好的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。8.恐懼導(dǎo)致災(zāi)難有些經(jīng)理認(rèn)為一定量的恐懼對完成工作是有必要的。事實上,員工們并不希望他們那里持續(xù)出現(xiàn)錯誤,他們恐怕經(jīng)理會發(fā)現(xiàn),就會把這些錯誤藏起來?？謶指性綇?員工的工作效果就越

9、差,恐懼產(chǎn)生低效和謊言,經(jīng)理得不到準(zhǔn)確的信息資料,自然也就不能做出正確的決策,極度的恐懼感會對公司或國家造成災(zāi)難性的后果?？謶趾酮剟畈皇枪ぷ鲃恿Φ脑慈?外部激勵不是不重要,要付給每個員工足夠高的工資,安居才能樂業(yè),才會有工作自豪感。但內(nèi)在的對公司和工作的滿意、熱情和忠誠,才是真正的具有創(chuàng)造性的工作動力。9.應(yīng)讓員工有工作和職業(yè)安全感公司每一個人的尊嚴(yán),不論職務(wù)高低,都要受到尊敬,一個人或公司要獲得人們的尊敬,必須首先要尊敬別人。要創(chuàng)造保持一個適合工作的環(huán)境,讓員工感到不受歡迎,不舒服,就會產(chǎn)生一個惡意的工作環(huán)境,如果一個組織給員工制造不舒服和痛苦,這個組織也同樣會因此遭受損失。不能對待人就象對待東西一樣,需要時就多買一些,不需要時就讓他們走人,這會產(chǎn)生員工的恐懼不穩(wěn)定感,破壞團(tuán)隊精神,消滅內(nèi)在工作動力和改進(jìn)的前景,不可能產(chǎn)生熱情、滿意、忠誠的員工。10.向有質(zhì)量承諾的供應(yīng)商采購結(jié)束只以價格為基礎(chǔ)的采購習(xí)慣,不可頻繁更換供應(yīng)商,哪個便宜就從哪買,買最便宜的東西,事實上這樣不可以減少整體成本開支。沒有質(zhì)量的低價格是沒有意義的,低質(zhì)量會導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降,所以整