七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)營業(yè)員崗位職責(zé)

1、 更放心 更省心 更開心七星電器數(shù)碼廣場(chǎng)下發(fā)人：唐建國（營業(yè)員崗位職責(zé)）1、崗位職責(zé)：執(zhí)行： 銷售：通過自已的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。 價(jià)格：嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。 主推：熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)。 根據(jù)樓面主管的指令，完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。 維護(hù)門店利益，防止漏柜。 對(duì)營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的

2、相關(guān)規(guī)定。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。 銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。 對(duì)顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。 更放心 更省心 更開心 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對(duì)價(jià)格

3、有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項(xiàng): 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項(xiàng): 主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。第3項(xiàng): 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品，維護(hù)門店利益防止漏柜行為發(fā)生。第4項(xiàng): 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項(xiàng): 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項(xiàng): 對(duì)營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前

4、勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項(xiàng): 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。第8項(xiàng): 主動(dòng)在銷售過程中指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。 更放心 更省心 更開心第9項(xiàng): 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第10項(xiàng): 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)第11項(xiàng): 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項(xiàng): 服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。營業(yè)員一日工作流程：班前準(zhǔn)備：（8:159

5、:30）1） 8:158:30 到達(dá)門店，完成換裝及展臺(tái)、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作。2） 8:30 到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加門店晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。3） 8:308:45 認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)工作要求做好記錄。4） 8:458:55 參加所在商品部小組例會(huì)，聽取部門一日工作重點(diǎn)安排。5） 8:559:15 回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定位置，開始迎賓工作。6） 9:159:30 了解庫存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。上午工作時(shí)段：（9:0011:30）7） 9:00-10:30 A.有顧客時(shí)，熱情、禮貌地接待顧客；B.無顧客時(shí)，對(duì)主推商品、本品牌商品的商品

6、知識(shí)及賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。8） 10:30-11:30 A.有顧客時(shí)，接待顧客；B.無顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；中午時(shí)段：（11:3014:00）9） 11:30-13:30 就餐時(shí)間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。10） 13:3014:00 員工激勵(lì)時(shí)間，小結(jié)上午工作情況，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對(duì)下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計(jì)劃調(diào)整。下午工作時(shí)段：（14:0018:00）11） 14:0016:00 A.有顧客時(shí)，接待顧客；B.無顧客時(shí)，根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況，對(duì)顧客進(jìn)行

7、電話回訪，有問題立即處理，沒問題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時(shí)聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購物；12） 16:0018:00 A.有顧客時(shí)，接待顧客；B.無顧客時(shí)，當(dāng)日第三次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各種價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；C.17:00查詢庫存，對(duì)門店自提的商品如庫存不足以維持第二天銷售，要及時(shí)向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請(qǐng)，對(duì)集中配送類商品，要根據(jù)庫存情況通知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵(lì)，小結(jié)當(dāng)天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)明日工作提出計(jì)劃安排。13） 18:00 開始做下班的準(zhǔn)備工作：清理展臺(tái)，各類用品擺放整齊，凡需交接的事項(xiàng)，與臨近的品牌的營業(yè)員（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應(yīng)對(duì)相鄰近的營業(yè)員（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作