潛心從事總經(jīng)理職業(yè)

1、 潛心從事總經(jīng)理職業(yè)2003321英國鐵路局局長彼得·派克爵士這樣說過，“就我個人的看法，經(jīng)營管理是個具有三種層面的立體空間包括經(jīng)濟、企業(yè)家和社會三方面。經(jīng)濟層面的涵義是眾所周知的：是一種為達(dá)營利目的而結(jié)合了經(jīng)商交易、企業(yè)管理和從業(yè)技術(shù)的過程行為。企業(yè)家層面就難以確切地制定其真義了，因而法國經(jīng)濟學(xué)家瑟依于公元1800年創(chuàng)立了entrepreneur(企業(yè)家)這個字眼來描繪介于資產(chǎn)和顧客之間的人們。這個交接點中的層面，是一個充滿了創(chuàng)意想象和精力、承擔(dān)風(fēng)險和制造風(fēng)險、掌握他人錯失的機遇、洞悉未來、掌握未來的層面。我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的企業(yè)家必須具有洞穿迷霧、觀察前景的能耐?！睉?yīng)該說，這段話準(zhǔn)

2、確地表述了總經(jīng)理這個職業(yè)的真諦，因而筆者認(rèn)為，從事總經(jīng)理職業(yè)的人們就應(yīng)該以“心清”事職，以“心高”事業(yè)，以“心靜”事事、以“心誠”事人，準(zhǔn)確地把握總經(jīng)理的職業(yè)特征、公司發(fā)展的戰(zhàn)略、公司事務(wù)的管理思想、公司人員的管理理念，潛心修煉 “洞穿迷霧、觀察前景的能耐”。1 以“心清”事職 以“心清”事職，是說總經(jīng)理要對市場經(jīng)濟體制下的總經(jīng)理職務(wù)，在行為、思維和心理層面上，建立起強烈的職業(yè)化的意識， 以“心清”事職，在這里的首要含義是指，總經(jīng)理職位的受聘者要準(zhǔn)確把握總經(jīng)理的“職業(yè)化特點。在紛雜的社會體系中，隨著社會的不斷進步和進步步伐的不斷提速，社會的各種分工也在加速細(xì)化、職業(yè)化，總經(jīng)理則是其中的一項從事

3、盈利組織企業(yè)經(jīng)營管理的職業(yè)。不言而喻，只有在市場經(jīng)濟體制下，總經(jīng)理才會成為一項職業(yè)，那么，競爭、博奕、相對優(yōu)勢、優(yōu)勝劣汰等法則必然與這一職業(yè)相伴隨，因此，市場機制自然會使企業(yè)因總經(jīng)理的相對優(yōu)勢而獲勝、盈利，也自然會使總經(jīng)理因企業(yè)衰敗、虧損而遭淘汰。對此，職業(yè)總經(jīng)理應(yīng)該心清肚明，否則，就會犯“權(quán)謀”的錯誤。 以“心清”事職的第二層含義是，總經(jīng)理職位的受聘者要準(zhǔn)確把握總經(jīng)理在公司的地位和主要職責(zé)。在現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)中，總經(jīng)理一般地扮演著“代理人”、“領(lǐng)導(dǎo)者”、“銷售員”、“顧客與資產(chǎn)中介者”等多種角色。 以“心清”事職的第三層含義是，為了不斷增強“掌握他人錯失的機遇、洞悉未來、掌握未來”的能力，總

4、經(jīng)理是需要不斷學(xué)習(xí)的。一要向國外的先進企業(yè)和優(yōu)秀總經(jīng)理學(xué)習(xí)；二要向過去的經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)；三要向周圍的各種人學(xué)習(xí)，應(yīng)該說這項學(xué)習(xí)是最適用和最直接的方式，因為周圍的各種人都可以作為厚厚的“書”來讀，同時，還可以作為各種“實驗數(shù)據(jù)”來總結(jié)。 以“心清”事職的第四層含義是，總經(jīng)理需要不斷、刻苦地進行心理素質(zhì)修煉。誠然，總經(jīng)理是由自然人充當(dāng)?shù)?，其表現(xiàn)常常帶有自然人價值觀和性格特點的色彩，而職業(yè)化則強烈要求總經(jīng)理具備職業(yè)人的心理素質(zhì)，并盡可能地克服自然人的一切不當(dāng)個性，以防其養(yǎng)成“獅子一樣的雄心、狐貍一樣的狡猾、兔子一樣的怯懦”的投機習(xí)性。修煉的核心是要將為社會做貢獻而成就公司的事業(yè)作為首要，進而逐漸斷開個

5、人的一己私欲。2 以“心高”事業(yè)以“心高”事業(yè)，則是指總經(jīng)理要從職業(yè)角度為公司的事業(yè)確立高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，這一目標(biāo)的制定，要求總經(jīng)理必須具備高尚的價值觀和全球的戰(zhàn)略思想。以“心高”事業(yè)，首先是說，總經(jīng)理應(yīng)該具有高度的職業(yè)責(zé)任感來從事公司的“發(fā)展事業(yè)”。這里所指的公司的“發(fā)展事業(yè)”就是公司經(jīng)營規(guī)模的增長和可持續(xù)增長。公司的經(jīng)營規(guī)模主要包括：公司收入、資產(chǎn)、利潤規(guī)模與其比例關(guān)系。因為，只有經(jīng)營規(guī)模的增長，才能拉動公司市場份額的增加、運營效率的提升、員工和股東收益的增加。第二，總經(jīng)理必須以全球的市場視野來確立本公司的經(jīng)營規(guī)模增長值和增長速率的目標(biāo)。一般說來，較為直接的做法是，在全球圍的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中找

6、準(zhǔn)經(jīng)營規(guī)模一流公司和本公司經(jīng)營規(guī)模的排名位次，毫不猶豫地把一流公司作為本公司不倦的追求目標(biāo)，同時，按進度確定增長速率。亦可將公司目標(biāo)表述為“快速成長，創(chuàng)造卓越”。第三，總經(jīng)理應(yīng)該在全球市場規(guī)劃本公司的業(yè)務(wù)。這里的“全球市場市場”包含全球圍的金融證券市場、技術(shù)市場、人才市場、業(yè)務(wù)需求市場、業(yè)務(wù)供給市場等。只有在全球市場里選配適用的資源，才能在當(dāng)今全球化的經(jīng)濟圈中，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營規(guī)模增長和可持續(xù)增長目標(biāo)確立、調(diào)整公司的各項業(yè)務(wù)。以“心高”事業(yè)的第四層含義是說，總經(jīng)理應(yīng)該具有高尚的從業(yè)價值觀?！皩W(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作、奉獻”的價值觀，對于職業(yè)總經(jīng)理來說，有可能成為其執(zhí)業(yè)的源動力；對于公司來說，也有可能成

7、為公司管理的精神文化，成為公司發(fā)展的生命線。3 以“心靜”事事以“心靜”事事，是說總經(jīng)理應(yīng)該靜下心來，以增強公司適應(yīng)市場需求的能力和公司核心能力為主線，不斷地研究、摸索公司業(yè)務(wù)的操作方法或運營機制。第一，以各部門、各類人員的利益共同點為準(zhǔn)則，建立部運營機制。在現(xiàn)存的公司中，充斥著各式各樣的管理模式，在制度層面，各種管理模式大致可歸納為以下幾類：模式類型定義特點適用公司1首長式 由行政首長一個人判斷并決定公司的各個層次的各項業(yè)務(wù)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事、控制、評價、改進等的全過程。1利于確立行政首長的個人絕對權(quán)威；2公司的運行必須極依賴于行政首長的智商和情商的正常發(fā)揮；3在行政首長所能顧與到的圍

8、,利于保證政令暢通和運營高效率；1經(jīng)營規(guī)模較小的公司；2行政首長智商和情商超常且穩(wěn)定地發(fā)揮的較大經(jīng)營規(guī)模的公司；3初建的公司。2流程式由“公司業(yè)務(wù)流程”明確指示出公司各項業(yè)務(wù)和各類人員的運行方式。（“公司業(yè)務(wù)流程”以圖、文、表的格式表述了“業(yè)務(wù)操作者時間空間”的工作項目、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、記錄、評價、改進的詳盡容。）1在任何時刻，公司的各項業(yè)務(wù)和各類人員均按流程自行運行；2公司管理程式固定，公司系統(tǒng)運營穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有效；3公司以管理流程為基礎(chǔ)，易于引入各種先進的管理方法，包括信息化。1經(jīng)營規(guī)模較大的公司；2經(jīng)營穩(wěn)定、壽命較長的公司。3流程首長式 部分業(yè)務(wù)、部分人員按流程運行，另一部分業(yè)務(wù)、人員

9、則按行政首長的命令運行。1公司的運行仍必須極依賴于行政首長的智商和情商的正常發(fā)揮；2在管理層次清晰的情況下，既利于高層決策高效率，又利于職能層和執(zhí)行層運營高效率；1 經(jīng)營規(guī)模持續(xù)擴的公司2向流程式管理過渡的公司。4流程自組織式 公司的各項業(yè)務(wù)、各類人員以流程運行為基礎(chǔ)，并同時使流程得到持續(xù)改進。1具備流程式管理的特點；2充分發(fā)揮各類人員的智商和情商。各類追求經(jīng)營規(guī)模增長和可持續(xù)增長的公司因此，在公司的各個時期、各個層面，總經(jīng)理應(yīng)該努力尋求“利益共同點”，造就形成“流程自組織式”的機制。第二，以“公司制度”明確公司的運營機制、運行流程。就一般而言，對于一個組織的領(lǐng)導(dǎo)來說，“小智治事，大智治人，睿

10、智立制”，這是人們在長期的生活、實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗，另外，再比較一下“中醫(yī)和西醫(yī)”、“中餐和西餐”對流程的認(rèn)知程度和實現(xiàn)規(guī)模化的程度，就不難得出，公司在“時間空間人員更迭”的空間中，必須以“公司制度”嚴(yán)格地規(guī)公司的運營機制，并盡可能定量地描述運行流程，才有可能使實現(xiàn)公司經(jīng)營規(guī)模的“增長和可持續(xù)增長”事件成為“大概率事件”。在此，特別提醒 “制度體系”的概念，一般，制度體系至少應(yīng)該包括，業(yè)務(wù)（項目）、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、過程卡、評價、改進等項目，即，這個體系不但要嚴(yán)格規(guī)定公司業(yè)務(wù)、人員的不同狀態(tài)，而且，更重要的是要盡可能定量地規(guī)定不同狀態(tài)的演進過程（流程，即路徑、速度、時間），如果缺少了某一項，“

11、制度”就會如同虛設(shè)。第三，建立“公司制度”的運行評價體系。評價體系應(yīng)該設(shè)立可測度的指標(biāo)，如，新增價值、速度值、偏差率、成本增加值、等等，以證明“公司制度”運行有效，過程受控，結(jié)果穩(wěn)定，可持續(xù)改進。第四，堅持實踐的觀點，即持續(xù)改進觀點。在公司運營的“時間空間人員更迭”的空間中，任何一種制度（機制）都會遵循“否定之否定”規(guī)律，因此，可能要以滿意而非最優(yōu)為原則，先立一種“制度”，邊運行，即邊實踐、邊認(rèn)識、邊改進。在此，尤其需要總經(jīng)理的系統(tǒng)思維、超越自我和團隊的學(xué)習(xí)。在此，舉出兩個案例作為參考。案例一、賽馬慢案例。此案例在經(jīng)濟、管理領(lǐng)域經(jīng)常引用，不再贅述。案例二、某公司基本管理規(guī)則和管理思想。某公司基

12、本管理規(guī)則：規(guī)則0 成就標(biāo)準(zhǔn)。必須以獲取成就作為單位、個人工作的目標(biāo)和評 價標(biāo)準(zhǔn)。成就，包含各項任務(wù)的完成，并表現(xiàn)在效率增長的現(xiàn) 實性和可持續(xù)性。規(guī)則1 計劃管理。各項計劃組成了各單位各項工作的事項、事由、節(jié) 點、執(zhí)行者、執(zhí)行地、評價標(biāo)準(zhǔn)、改進方式，即，5W1HIE。規(guī)則2 令行禁止。上一級、職能部門的指令必須無條件執(zhí)行。規(guī)則3 矩陣管理。直線職能制一直是慶安的管理模式，即，上下級垂直領(lǐng)導(dǎo)與職能部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)相統(tǒng)一。規(guī)則4 屬地解決。問題在哪個單位出現(xiàn)，那個單位必須負(fù)責(zé)解決。規(guī)則5 有問必答。各單位、各人之間有問必答，且口問口答，筆問筆 答。規(guī)則6 逢叫必到。各單位、各人之間得到對方任何方式的會

13、議通知 時，必須按通知要求到會。規(guī)則7 部門身份。任何獲準(zhǔn)參會的人員，必須以各自部門或單位的代 表的身份發(fā)表意見，處理問題。規(guī)則8 馬上就辦。決議一旦下達(dá)，各個單位、各個人員就必須立即執(zhí) 行。規(guī)則9 他人優(yōu)先。相信其他人、其它部門永遠(yuǎn)是對的，其他人、其它 部門永遠(yuǎn)是我的客戶。規(guī)則10 失誤歸零。各個單位、各個人必須從自身尋找失誤原因，以防 止第三次再犯類似的失誤，并表現(xiàn)在持續(xù)改進。規(guī)則11 證據(jù)支持。所有活動的過程、結(jié)果都要有可測量的指標(biāo)描述， 并以實測數(shù)據(jù)來證明該項活動的過程和結(jié)果受控、有效、和 規(guī)、可追溯。某公司管理思想：思想1 以成敗論英雄。以“結(jié)果”作評價標(biāo)準(zhǔn)。思想2 追求和保持效益、

14、效率增長的現(xiàn)實性和可持續(xù)性。思想3 系統(tǒng)管理。注重管理的“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事、控制、溝通”全功能。尤其是計劃管理。思想4 團隊精神，即，互相信任、理解、合作，建立共同愿景。思想5 各種潛能巨大，各位管理者必須改變思維定勢，注重發(fā)掘。思想6 只爭朝夕。立即行動，并堅持“邊實踐，邊認(rèn)識，邊改進”的持續(xù)改進方式。思想7 允許出現(xiàn)未知錯誤，但絕不允許出現(xiàn)重大錯誤，不允許第三次出現(xiàn)類似錯誤。思想8 竭力創(chuàng)建“自組織自學(xué)習(xí)型”的組織。思想9 追求滿意，而不追求完美。思想10 注重方法論研究，建立“過程卡、程序、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)”規(guī)文件，講究“一看二查三干四檢”的通行工作方式，達(dá)到“提供足夠證據(jù)以證明工作結(jié)果

15、的滿意度”。思想11 必須在“操作（物化）、制度（載體）、文化（基礎(chǔ)）”三個層面上分析、研究、解決出現(xiàn)的任何問題。4 以“心誠”事人以“心誠”事人，是說總經(jīng)理應(yīng)該誠心地對待與公司相關(guān)的各種人物，主要是客戶、供應(yīng)商、員工、股東和公眾。第一，對于客戶和供應(yīng)商，應(yīng)該以戰(zhàn)略合作伙伴的姿態(tài)，積極、創(chuàng)造性地尋求共同利益，以相互滿意的產(chǎn)品和服務(wù)(含技術(shù)、管理支持等)，滿足各自的商務(wù)需求，實現(xiàn)各自經(jīng)營規(guī)模的增長和可持續(xù)增長。第二，對于員工，本文引用H.P.Bulmer Holdings總裁彼得·普瑞爾的一段話，以描述“心誠”的含義?！邦I(lǐng)導(dǎo)人物必須是觀察入微的，對于員工具有高度的敏銳力。他能充分了解作

16、業(yè)組員的心態(tài)，并培養(yǎng)相互的信念。他必須能將企業(yè)目標(biāo)精確地告訴大家，并劃分作業(yè)領(lǐng)域以保障安全性。他應(yīng)該常常鼓勵贊美員工，而不應(yīng)時刻批評指責(zé)。他應(yīng)該是謙虛、幽默而客氣的，不應(yīng)該表現(xiàn)得一本正經(jīng)、自大蠻橫。他必須不時地激勵員工積極創(chuàng)新，并給予他們成功的信念。 他不僅要讓員工們敬畏，還需要得到屬下的敬愛。他必須具有創(chuàng)造財富的能力，并帶給員工愉悅的生活?！钡谌?，對于股東，應(yīng)傾其所能，以公司利潤、盈利能力、凈資產(chǎn)增加、成長性作為回報，呈現(xiàn)給股東，并為此，積極地贏得股東的投資、政策等支持。第四，對于公眾（社會。政府、債權(quán)人等），應(yīng)該以生存環(huán)境的視角，敏銳地發(fā)現(xiàn)公眾對公司的需求，誠心地盡公司所能滿足公眾需求，獲得公眾滿意，贏得公司有利的生態(tài)環(huán)境。綜上所述，總經(jīng)理是一門實踐性極強的職業(yè)，以上僅從思維、制度、操作三個層面，并針對職位