企業(yè)案例分析

1、忠誠 博雅 樸實 剛毅企業(yè)人才測評案例分析企業(yè)人才測評案例分析勝任能力模型建立勝任能力模型建立組員：吳柳 潘哲 劉小霞青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件報告框架1 1 項目背景項目背景2 2 測評步驟測評步驟3 3 總體點評總體點評青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件一、項目背景l(fā)某大型保健品R公司是一家集現(xiàn)代生物和醫(yī)藥制品研制，生產(chǎn)，營銷于一體的高科技股份制企業(yè)，國內(nèi)的知名度高，而且是國內(nèi)保健品行業(yè)首家上市公司。l為了應對未來挑戰(zhàn)和抓住發(fā)展機遇，以及做好進軍國外市場的準備，R公司

2、需要創(chuàng)建一流的品牌經(jīng)營團隊，因此R公司決定對其所有的30余名品牌經(jīng)理，市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理進行全面的考核和評價，以此全面了解這三類人才的崗位勝任能力和潛在素質(zhì)。青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件二、測評步驟l1 1、第一步：前期溝通和訪談，共三次。、第一步：前期溝通和訪談，共三次。訪談對象及目的分析 工作職責了解：工作職責了解：統(tǒng)計整合三類崗位的工作職責和任職資格要求等方面的基本信息，建議參考參考國外同行業(yè)領先企業(yè)的相關職業(yè)說明書 戰(zhàn)略文化演繹：戰(zhàn)略文化演繹：與R公司的管理高層（如CEO，營銷副總，HR總監(jiān)）溝通，較好 關鍵事件指標關

3、鍵事件指標：相應崗位人員進行行為事件訪談此外，建議應參考360度訪談技術青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l 通過整理訪談內(nèi)容，得出三類崗位的勝任能力模型：知識，能力，心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。l分析：盡管品牌經(jīng)理，市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理工作方面有許多的相似之處，但畢竟不是相同的崗位，建議采用1+N模式，1代表通用勝任力模型，即如上所列出的4類；N代表各崗位的差異素質(zhì)。如品牌經(jīng)理：危機公關能力；市場經(jīng)理：市場敏感度與分析；大區(qū)銷售經(jīng)理：協(xié)調(diào)能力和適應能力等青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理

4、課件l2 2、第二步：建立勝任力模型、第二步：建立勝任力模型原有方案原有方案分析分析 為確保模型的科學性和有效性，組織專家研討會。專家來源有：外部專家，該測評機構的咨詢顧問和R公司的人力資源管理人員。一共16人，采用方法是德爾菲法。1、專家研討會需增加一個類別：R公司比經(jīng)理級別高的管理者，因為更理解公司的愿景2、德爾菲法采用得非常好。（1）使該模型更合理，而且能提前發(fā)現(xiàn)不足之處。（2）能克服在專家會議法中經(jīng)常發(fā)生的專家們不能充分發(fā)表意見、權威人物的意見左右其他人的意見等弊病。青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l 在整合專家意見之下，修正

5、了能力維度的名稱，定義，權重和標準等方面。整理出了勝任力模型草案，并將此草案，向R公司高層征詢了意見和建議，經(jīng)修訂后，達成了各方認可的勝任力模型。具體內(nèi)容如下：素質(zhì)分類素質(zhì)分類測評指標測評指標評估內(nèi)容及標準評估內(nèi)容及標準職業(yè)素養(yǎng)誠信度，成就動機，激情等核心能力 市場分析能力，系統(tǒng)思考能力，創(chuàng)新能力等心理素質(zhì)情商，工作風格，個性特征等知識素質(zhì)市場營銷，法律，財務等青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l3 3、第三步：確認評估方案、第三步：確認評估方案l結合勝任能力模型的內(nèi)容和特點，采用了多種評價技術：l心理測驗主要評價個性特征，情商和工作風

6、格等，據(jù)此評估個性和行為風格，預測職業(yè)生涯發(fā)展的方向。l 綜合知識考試主要考察市場營銷，法律和財務知識等，為評估和培訓明確方向。l 結構化面試維度重點是誠信度，市場分析能力，系統(tǒng)思考能力和激情等。青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l 文件筐測驗重點評估市場分析能力，組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行控制能力等。l 無領導小組任務運用戶外式評估的方式重點評估創(chuàng)新能力，團隊合作能力等。l 無領導小組討論重點評估創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)溝通能力青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l分析：1、首先測評技術的多樣化，

7、且對每種測評方法所側重點有較好的分析與把握l2、不足之處是需要對每一種評價技術要做詳細說明，內(nèi)容包括，該測評技術是什么，并且對于每個崗位指標，用什么方法測量做出對應表格更為清晰明了，而且建議每個指標采用兩種方法，保持其穩(wěn)定性l3、因為和兩種測評方法所測指標創(chuàng)新能力有所重疊，而且協(xié)調(diào)能力在中有所涉及，而且從時間成本的角度考慮，所以本小組建議選青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l4 4、第四步：實施測評、第四步：實施測評l案例中主要對于每一種測驗所采取的形式進行了說明，小組討論此處欠缺操作化與不清晰化l建議：提前與被測人員進行溝通，確定時間

8、，制定出合理的流程表，什么時間哪類人員進行測評，在哪里進行都需要做出合理的規(guī)劃與安排，如測評前：選擇地點，測評人員的編號，協(xié)調(diào)專家，發(fā)放通知，與各被測人員達成一致，制定突發(fā)備擇方案等。另外在正式實施測評前對于人員進行相關培訓。青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l5 5、第五步：提交報告和建議、第五步：提交報告和建議l文中沒有相關報告，僅從寫作上給出相關建議。l1、數(shù)據(jù)要真實，全面，最好用模型或者圖表展示 2、不要使用過于專業(yè)的術語，以免決策者發(fā)生理解偏差 l3、點評要客觀且不可模棱兩可，給出建議需要具體化 l4、因為本次測評是為R公司全

9、面了解三類人才，及給出相關的培養(yǎng)方案，因此在建議階段，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標加強相關能力與潛力；同時要重視被測者的潛力和“愿不愿” 的部分。 青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件三、總體評價：l優(yōu)點：l1、遵照測評實施的具體流程，做到了從準備階段，到實施階段，最后到應用階段，每個階段對應操作邏輯合理。l2、對于勝任力模型的構建思路清晰，總結了較好的指標l3、對于測評技術的運用多樣化，應用目的把握較好。青少年網(wǎng)絡心理與行為教育部重點實驗室 暨 華中師范大學心理學院忠誠 博雅 樸實 剛毅整理課件l缺點：l1、建立模型的指標并沒有因崗而異，不同職位素質(zhì)要求不同，建議具體分類化l2、對于評價技術測量指標未做詳細說明，建議對應指標來，表格形式，更為清晰。l3