卓越班組長培訓(xùn)心得

1、卓越班組長培訓(xùn)心得7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長培訓(xùn)活動，活動中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識和管理概念。同時使我更加清楚的了解和認(rèn)識了班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)工作的授課內(nèi)容談一談個人的一點看法和心得，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評及指正。7月25日授課內(nèi)容是李廷剛老師講解的心力訓(xùn)練情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識到了過去自身管理工作中存在的缺點。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長只要以身作則，加強責(zé)任心就可

2、以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利，很多時候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴?。是否具備上述技能即牽涉到班組長個人的情緒控制和對班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長既代表經(jīng)營者的立場，又代表生產(chǎn)者的立場，很多方面都必須由班組長做出決策，正是李老師課件中所說的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的

3、為班組長帶來很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說明了如何認(rèn)識自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵，從而帶動班組共同前進的方法。對照老師的課件中我看到我自身性格原來更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動自己要在最短的時間里做最多的事，并對阻礙自己努力的人或事進行攻擊。這種性格對現(xiàn)代班組長的管理勢必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進程和班組成員關(guān)系。是我個人工作中的最大阻礙。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；二、學(xué)會理性思維，正確認(rèn)識自我，積

4、極進行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對各種壓力，學(xué)會處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；三、加強情緒管理能力，面對突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現(xiàn)問題后絕對不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關(guān)鍵；五、學(xué)會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗和體會，用共同目標(biāo)激勵和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動力，最終做到共同進步和共同激勵，從而推動工作開展，加強

5、班組建設(shè)；六、積極建設(shè)社會支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會用戶進行交流與服務(wù)，在類似的過程中，我們要積極主動的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機會建立良好的社會關(guān)系，對外樹立企業(yè)形象，對內(nèi)加強班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動社會資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進行自我調(diào)整，更有效地為班組進行服務(wù)；八、加強班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進行引導(dǎo)和交流，及時消滅有害情緒，

6、保證工作的正常運轉(zhuǎn)和生活的有序進行。7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長的六大勝任力。所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達到工作績效標(biāo)準(zhǔn)的個人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長問題分析原因分析決策技巧能力。即提出問題分析問題解決問題的能力，要求班組長具有最大的主觀能動性，盡量把問題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點，要勝任班組長，首先要勝任員工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通

7、力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語言明確，對事不對人和同理心傾聽。我們在溝通過程中一定要依照這個基本原則進行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實到實際即是標(biāo)準(zhǔn)化實行的過程，對于班組建設(shè)

8、具有重要意義。三是團隊管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實現(xiàn)要求班組長建設(shè)最有利于班組的價值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號召，為建設(shè)統(tǒng)一的國網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團隊知識更新和共享的能力，是團隊活力的源泉。它具有三個特征：反思、分享、回饋。要求我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個高效的班組應(yīng)該是一個能夠自我管理的系

9、統(tǒng)，自我管理是人本管理的深刻體現(xiàn)。最終目的就是人人都管事，事事有人管。六大勝任力要求班組長不僅具有良好的合作能力，還應(yīng)當(dāng)具有強大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個人都具有強大的主觀能動性，提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣的班組才能成為高效先進的班組，這樣的班組構(gòu)成的企業(yè)才能成為具有現(xiàn)代競爭能力的企業(yè)。在之后的工作中我決定進一步以身作則，并加強班組成員的技能教育和主觀能動性教育，同時對表現(xiàn)良好的班組成員及時加以正激勵，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標(biāo)并結(jié)合全體成員的力量，動用一切方法接近并實現(xiàn)目標(biāo)，同時在實現(xiàn)過程中對所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實現(xiàn)和滿足，最大程度上

10、調(diào)動所有班組成員的主觀能動性，提高班組的工作效率，建設(shè)良好有效的班組文化，進而把班組文化和企業(yè)文化結(jié)合，圓滿完成網(wǎng)省公司交辦的工作任務(wù)。 7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業(yè)文化。之前我對于企業(yè)文化的理解很膚淺，只認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的口號和目標(biāo)，沒有別的拓展。這次教育使我認(rèn)識到了企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。它是一個全部的文化體系和行為方式體系，它具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能，激勵功能、輻射功能和品牌功能，建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化需要對內(nèi)灌輸和對外傳播?，F(xiàn)今網(wǎng)省公司要求的企

11、業(yè)文化建設(shè)就是要對內(nèi)實現(xiàn)工作目標(biāo)一致，對外扭轉(zhuǎn)社會傳統(tǒng)觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象和企業(yè)文化。這一點的實現(xiàn)就要求班組長對內(nèi)要教育班組成員把實現(xiàn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)當(dāng)成建設(shè)企業(yè)文化的重要工作方式和手段，爭取實現(xiàn)服務(wù)承諾，加強服務(wù)意識，對外維護自身企業(yè)形象，提高服務(wù)效率，加強對外宣傳和溝通，建設(shè)優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)社會上對電力企業(yè)的不良印象。7月27日的拓展課程之前曾經(jīng)參加過，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對前面課程中溝通和合作的現(xiàn)實總結(jié)和演示。如果一個團隊沒有良好有序的溝通和默契的合作，就無法通過設(shè)置的拓展課程，而如何建立良好

12、有序的溝通和合作的方法，就在拓展課程中得到了體現(xiàn)。無論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學(xué)到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時組建的團隊尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會更加有效和積極的利用此次拓展培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的方法和技巧，把班組工作和文化建設(shè)的更加良好和有效。7月28日的授課是由保定培訓(xùn)中心培訓(xùn)開發(fā)處處長方書椿老師親自進行的。方老師授課的題目是系統(tǒng)思考與班組管理。當(dāng)前情況下，建立創(chuàng)新型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備要求，而如何建設(shè)創(chuàng)新型組織的方法就是系統(tǒng)思考，要在認(rèn)清現(xiàn)實的前提下找到目標(biāo)與現(xiàn)實的差距，并不斷帶領(lǐng)團隊超越自己，最終達成設(shè)定目標(biāo)。作為班組長要實現(xiàn)這一點首先要

13、改善自己的心智模式，掌握創(chuàng)新思維，并建立共同的班組愿景創(chuàng)新的目標(biāo)和動力。作為班組長首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，解放班組成員的思維和行動，其次要用各種方式激勵班組成員為實現(xiàn)共同愿景而努力，第三要給予每個成員足夠的信任，使每個人都真正融入企業(yè)文化。在做到以上方法的同時還要保持班組的高度活力和創(chuàng)新能力，使班組良好運轉(zhuǎn)和發(fā)展，進而實現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。授課內(nèi)容中還講到班組長在班組四個發(fā)展時期即成立期、動蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期所擔(dān)任的角色。但我個人認(rèn)為，這四個時期對于班組發(fā)展并不是循序漸進和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個時期都有可能交叉和跳躍。尤其是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程就是一個不斷地團隊重組和建設(shè)的過程。作為班組長我們要及時把握團隊的各個發(fā)展時期的特點，及時對自己的工作任務(wù)作出調(diào)整，運用系統(tǒng)思考提高班組執(zhí)行力，進而打造高效的班組管理系統(tǒng)，實現(xiàn)個人、班組和企業(yè)的共生共贏，保證班組工作的順利進行和保持企業(yè)的高效發(fā)展。由于篇幅所限，此次培訓(xùn)工作中的所有心得我無法全部列出。實際上此次培訓(xùn)工作中還有很多先進的方法和管理理念，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作以及智能電網(wǎng)的建設(shè)工作等等,每一項課程對于現(xiàn)代化的班組建設(shè)和班組長自身建設(shè)都具有