2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié).doc

1、2020年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一：20xx外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚 喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到 了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那 么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法, 更重要的是做人的道理，做人是做事的前

2、提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間 互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后，客戶 資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間 里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職 業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么宋 出，以下是一年來的工作心得體會(huì):一.業(yè)務(wù)能力 1對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中

3、，我學(xué)到了如何定位 市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求， 這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也 知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處 是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客 戶的問題。2對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?quot;，所以要根據(jù)市場的 變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的 產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才

4、能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司 的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競爭對手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特 點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用H己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分 析對方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧 談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題, 客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)貴。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長 時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的 是做客戶的顧問，站在客戶的角度，

5、設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的 回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高 質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系, 相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑 客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求” °其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而 難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展， 生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要

6、檢查各個(gè)部分，是否存在外 觀上明顯缺陷，或考一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更 正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不 及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷 催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過兒單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作, 可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎 么辦，«至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助, 各部門配合，

7、問題總會(huì)得到解決。二.個(gè)人素質(zhì)能力 1誠實(shí) 做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中, 只有誠實(shí)，才能取得信任。2.熱情 只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。3.耐心 外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或考更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候, 一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是 一個(gè)幾白美金的樣品，確實(shí)60個(gè)n 口夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還

8、說： you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in ray international trade <>4.自信心 這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有兒百個(gè)，但真正下訂單的, 可能就那么兒個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是 一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音 訊的客戶，就要厚著

9、臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒 有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問next order的時(shí)間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)貴的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能 成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一S遇到工作比較多 的時(shí)候，容易急噪，或考不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候, 想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用, 所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮H身的優(yōu)勢: 貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總

10、結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根 源：沒有突破H身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象 是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘白身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一 直相信H己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸 中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!篇二：20xx外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下 月工作總結(jié)以下

11、是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)兒個(gè)關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下兒個(gè)方面:公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位: a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力.財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見 到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與 售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量

12、和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨 勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），H 己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到 公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報(bào)價(jià)表 此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì) 培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā) 展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn) 真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉?/p>

13、往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并 同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn) 離市場的價(jià)位，W至兒天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不 懂這一行，自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，持別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。篇三：20xx外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 時(shí)光往苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩r年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的 n子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但

14、是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷 售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn) 性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這 一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都 是在W繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年乂快過去了，雖然沒有 取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光 陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員 要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu) 異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，

15、爭取明年做到超過預(yù)定 銷售額。在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟 對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始 沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢 摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù) 詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從 那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或 用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是

16、無用功。在第 二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金 量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢 盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對 你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天 天回復(fù)你的問題。實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備 較多金額大，他們于是來國參觀兒家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們 選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通 因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那

17、個(gè)單也不要 垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好把握。第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表而上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單 證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地 證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè) 堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會(huì)有的，只

18、是時(shí)間的問題。雖然付 出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)H動(dòng) 掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備 的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信 心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法 給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的 原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管乂是回收濃水的，打開哪 些開關(guān)乂是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門乂是什么功 能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本 的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里 面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境