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文檔簡(jiǎn)介
1、一、品牌建設(shè)1、09年1月8日,重慶市巴南區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)成立,融匯物業(yè)任第一屆 會(huì)長(zhǎng)單位。2、融匯半島一期于2009年3月中旬以94.5分通過(guò)重慶市市容管理領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收,被授予重慶市“市容整潔小區(qū)”稱號(hào)。3、09年5月,創(chuàng)建“園林式小區(qū)”并獲得“巴南區(qū)園林式小區(qū)”稱號(hào)。4、09年10月10日融匯半島一期項(xiàng)目迎來(lái)重慶市“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查,并被順利評(píng)選為“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。 此次,融匯半島一期是重慶市巴南區(qū)唯一一家符合條件被上級(jí)主管部門推薦評(píng)選的單位,也是全市評(píng)優(yōu)工作中第一家接受檢查的項(xiàng)目。5、09年12月6日,獲得“巴南區(qū)綠色社區(qū)(小區(qū))”稱號(hào)。6、被重慶市晨報(bào)評(píng)為“重慶市十大明星
2、物業(yè)管理企業(yè)”。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、成立品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、 ;取消財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、安全事務(wù)部、前期介入部,公司由年初的5個(gè)部門變?yōu)?個(gè)部門。2、截止至2009年12月30日,合計(jì)員工總數(shù)199,其中高管1人,中管4人,主管5人,員工189人。3、人力資源配置:人力資源配置:在2009年度,面對(duì)恒大、曼哈頓、十里藍(lán)山進(jìn)駐巴南區(qū),不計(jì)成本對(duì)物業(yè)同行薪酬進(jìn)行沖擊以及狠挖我司崗位優(yōu)秀人員的壓力。按年初人力資源配置計(jì)劃,合理、廣泛利用資源,通過(guò)開展內(nèi)部崗位競(jìng)聘、發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員推薦以及外部聯(lián)系就業(yè)局,聯(lián)系免費(fèi)的上網(wǎng)人才搜索,發(fā)布網(wǎng)上信息、周邊小廣告宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)員工介紹等多種形式,參加招聘會(huì)8場(chǎng)、發(fā)布信息48余次,確
3、保了公司所需的人力資源供應(yīng),09年度共面試崗位人員656人,招聘員工96人,儲(chǔ)備人才181人,有效保證半島一期項(xiàng)目空缺崗位以及二期樣板房、五期示范區(qū)接管的順利進(jìn)行,全年員工流動(dòng)率為45.5%(含企業(yè)辭退人),正常流失率為22.8%。4 4、培訓(xùn)工作:、培訓(xùn)工作:按09年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施公司培訓(xùn),組織公司新入職員工培訓(xùn)12次(共計(jì)24課時(shí))以及公司一級(jí)培訓(xùn)67次(共計(jì)525課時(shí));本年度主要針對(duì)執(zhí)行力、法律法規(guī)、禮儀服務(wù)、骨干綜合能力提升等重點(diǎn)方面,利用業(yè)余時(shí)間,組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn);為進(jìn)一步達(dá)到培訓(xùn)效果,全年共組織管理骨干培訓(xùn)考核3次,考核合格率為100%;在3月,開辟了“員工培訓(xùn)視窗
4、”,并設(shè)計(jì)了“最新動(dòng)態(tài)”、“職場(chǎng)文化”、“最新課程”、“員工沙龍”等欄目,進(jìn)一步建立了公司及員工的溝通渠道,為員工提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)的窗口;8月,以員工培訓(xùn)學(xué)校的名義,組織了“第一期班組長(zhǎng)骨干綜合能力提升集訓(xùn)班”,整個(gè)集訓(xùn)周期為一個(gè)月,21名參加集訓(xùn)的骨干有20名順利通過(guò)考核并取得了結(jié)業(yè)證書,同時(shí),也獲得了繼續(xù)在基層管理崗位上崗的資格;此外,在對(duì)管理干部提升上,多方聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的外培機(jī)構(gòu),對(duì)管理人員的素合能力進(jìn)行了全方位的打造,全年開展綜合能力提升的外訓(xùn)課程共計(jì)96課時(shí)。5、企業(yè)文化建設(shè):企業(yè)文化建設(shè):為增進(jìn)公司及員工之間的交流及溝通,在員工中開展了“愛(ài)心助學(xué)”、“物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)技能競(jìng)賽”、“司慶主
5、題早會(huì)”三大版塊的主題活動(dòng)并組織了“公司總部女員工三八節(jié)”和“感恩的心、感謝有你”年終總結(jié)頒獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng)的有序開展以及緊扣主題,推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)感的樹立以及員工對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟練掌握及提高,同時(shí)也增強(qiáng)員工向心力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、成本控制1 1、嚴(yán)把采購(gòu)、出庫(kù)關(guān):、嚴(yán)把采購(gòu)、出庫(kù)關(guān):09年淘汰供貨商3家,采購(gòu)物品一律貨比三家,日常出庫(kù)物資嚴(yán)格按照“以舊換新”的原則,杜絕浪費(fèi)行為。2、人力資源編制控制:人力資源編制控制:公司組織相關(guān)人員對(duì)重慶市部分物業(yè)公司進(jìn)行了保潔、維修、護(hù)管人員崗位的工作量調(diào)查,使我司員工工作量處于行業(yè)領(lǐng)先水平。通過(guò)以上措施我司去年所管項(xiàng)目人數(shù)由189人降為152人實(shí)際
6、比08年減少37人。 3 3、對(duì)福利制度重新修訂、對(duì)福利制度重新修訂:較08年度減少了生日費(fèi)、三八節(jié)費(fèi)用、烤火費(fèi)、結(jié)婚禮金、慰唁費(fèi);并把春節(jié)節(jié)日費(fèi)由300元降為200元;對(duì)新進(jìn)員工對(duì)保險(xiǎn)的辦理進(jìn)行了改革(新進(jìn)員工第一年只辦理工傷生育保險(xiǎn),第二年增加養(yǎng)老保險(xiǎn),第三年增加醫(yī)療保險(xiǎn))。在新項(xiàng)目的社會(huì)保險(xiǎn)福利支出上第一年減少95%,第二年減少25%。 4、全面試運(yùn)行財(cái)年預(yù)算管理制度,全年實(shí)現(xiàn)收入343萬(wàn)元,全年支出582萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)虧損258萬(wàn)元,比原計(jì)劃減虧239萬(wàn)元,減幅為48% 。四、服務(wù)品質(zhì)改善1、09年共收到表?yè)P(yáng)信33封,其中業(yè)主表?yè)P(yáng)信31封、融華地產(chǎn)表?yè)P(yáng)信2封。2、安全管理工作:09年全年偷
7、盜案發(fā)率為零。3、社區(qū)文化建設(shè)及活動(dòng)策劃工作 :編制2009年融匯半島社區(qū)文化全年活動(dòng)方案、組織了針對(duì)半島一期在勞動(dòng)節(jié)、端午、重陽(yáng)、國(guó)慶、中秋、等傳統(tǒng)節(jié)日布置 、開展了少兒國(guó)學(xué)推廣活動(dòng)、歡樂(lè)健康挑戰(zhàn)賽“滾鐵環(huán)”系列比賽。4、客戶關(guān)懷工作,建立了小區(qū)老年業(yè)主檔案,維修組通過(guò)為業(yè)主提供緊固戶內(nèi)配電箱線頭和免費(fèi)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等親情服務(wù)為業(yè)主提供親情服務(wù)120戶,拉近了和業(yè)主之間的距離。5、09年夏季的暴雨天氣比較頻繁,發(fā)生了多起業(yè)主家中物品水浸、反水和爆管現(xiàn)象,我司員工在第一時(shí)間,立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn),避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)遭受更大損失,受到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。6、裝修管理工作:2009年辦理裝修1008戶。其
8、中出現(xiàn)違章裝修 8 戶,經(jīng)過(guò)客服助理協(xié)調(diào)處理 8 戶,制止裝修違章 8 戶,對(duì)違章裝修上報(bào)5戶,裝修違章恢復(fù)3戶。全年累計(jì)裝修巡視700余戶6000余人次, 五、配合工作1、協(xié)助拆遷辦進(jìn)行了已交房屋的拆除工作,經(jīng)核實(shí)放行施工車輛4000余次,攔下并核實(shí)從工地外運(yùn)建筑用鋼筋建材28車次,共計(jì)400余噸;協(xié)助拆遷辦實(shí)施了黃家園的魚塘拆遷工作,拆出遺留房屋7處;私搭亂建2處;疏通魚塘積水20余次;杜絕復(fù)耕復(fù)種200余次。2、協(xié)助地產(chǎn)公司處理拆遷糾紛3次、民工鬧事2次;3、協(xié)助地產(chǎn)公司營(yíng)銷部開盤11次、促銷9次、亮燈儀式2次;4、協(xié)助地產(chǎn)公司完成二期BC組團(tuán)交房前的成品看護(hù)、戶內(nèi)開荒保潔等工作 。5、
9、協(xié)助沙區(qū)物業(yè)成立分公司。6、整改工作:半島一期、二期B組團(tuán)、二期C組團(tuán)自今年起陸續(xù)出現(xiàn)業(yè)主家漏水、墻體開裂等情況,截止到目前共整改801戶。具體情況如下所示:項(xiàng)目一期二期B組團(tuán)二期C組團(tuán)土建311戶52戶240戶安裝64戶54戶80戶 我司自整改工作開始首先積極組織原施工單位開展整改工作,專業(yè)部門管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)到一線解決業(yè)主具體問(wèn)題;其次,調(diào)整了工作時(shí)間,自公司中高層員工到相關(guān)工作人員周末休息日輪流加班、平時(shí)晚上值班,許多員工由于業(yè)主情緒激動(dòng)受了很多冤枉并且有一名員工被業(yè)主無(wú)理取鬧造成輕傷,但所有員工都一如既往的本著“一生的禮遇”的服務(wù)理念盡量克制自己的情緒,不被業(yè)主的情緒所帶動(dòng),業(yè)主下班
10、都是晚上了,公司員工主動(dòng)上門走訪安撫業(yè)主情緒,并且在幾次大暴雨中主動(dòng)協(xié)助業(yè)主避險(xiǎn)為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失,為公司贏得了信譽(yù);另外,對(duì)于施工單位不按照公司規(guī)定進(jìn)行整改、施工進(jìn)度緩慢等實(shí)際問(wèn)題,為了保障業(yè)主的利益,維護(hù)公司的品牌形象,物業(yè)公司另外在市場(chǎng)上組織了三家單位,對(duì)施工單位提出的整改方案和報(bào)價(jià)嚴(yán)格審查并積極催促地產(chǎn)工程部提高審核速度,認(rèn)真嚴(yán)格的配合地產(chǎn)公司工程部和業(yè)主進(jìn)行工程驗(yàn)收。六、存在的問(wèn)題1、在工程整改工作中對(duì)施工單位的督促及管理力度不夠,造成一些整改工作的拖延和返工以及業(yè)主戶內(nèi)應(yīng)整改出現(xiàn)二次受損,給公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。出現(xiàn)這些問(wèn)題后積極調(diào)對(duì)施工單位的管理思路及方法,是后期的整改工作
11、取得了較大的改變。2、物業(yè)用工招聘難度大,公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。隨著恒大、曼哈頓、十里藍(lán)山在巴南區(qū)的進(jìn)駐,各方面員工薪酬福利的優(yōu)越性使公司用工面臨具大的競(jìng)爭(zhēng)。措施:(1)、部分物業(yè)服務(wù)用工崗位合理利用專業(yè)分包:利用專業(yè)服務(wù)分包在物業(yè)管理中這一常見(jiàn)的管理模式,對(duì)保潔等服務(wù)進(jìn)行外包。使公司減少人力資源管理成本的基礎(chǔ)上,還降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。(2)、結(jié)合目標(biāo)考核,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬掛鉤,發(fā)揮員工主人翁意識(shí),增強(qiáng)歸屬感。3、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)虧損額較大,資金缺口也大。措施:一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,并結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)特性,確定單位目標(biāo)成本,并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)考核,挖掘經(jīng)營(yíng)潛力,逐步提高公司單位管理成本
12、,實(shí)現(xiàn)管理出效益的目標(biāo);二是利分利用項(xiàng)目特點(diǎn),積極開展諸如廣告或多媒體宣傳、臨時(shí)場(chǎng)地租賃、代辦業(yè)務(wù)等一系列多元化項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),增加項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入,改變目前單一的經(jīng)營(yíng)管理模式;三是積極尋求集團(tuán)總公司的支持,包括經(jīng)營(yíng)資金和品牌建設(shè)的投入等。4、項(xiàng)目收費(fèi)率偏低:措施:一是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目收費(fèi)管理的培訓(xùn)工作和日常檢查、督促工作;二是協(xié)助項(xiàng)目管理中心查找、總結(jié)收費(fèi)率低的原因,并對(duì)癥下藥,三是實(shí)行項(xiàng)目績(jī)效考核,收費(fèi)率和薪酬掛鉤。5、在質(zhì)量體系建設(shè)工作中因工作安排問(wèn)題和推進(jìn)力度問(wèn)題造成體系建設(shè)推動(dòng)較慢,且在體系建設(shè)實(shí)施過(guò)程中處于極其被動(dòng)中;另外,在體系運(yùn)行前對(duì)體系的宣傳不夠,使各部門對(duì)體系運(yùn)行給工作質(zhì)量提高認(rèn)識(shí)不夠
13、。 措施:加大培訓(xùn)力度,制定質(zhì)量體系推進(jìn)計(jì)劃并嚴(yán)格考核。6、在崗位人員選聘上還缺乏對(duì)職位勝任素質(zhì)的分析和人員能力素質(zhì)的評(píng)估,還存在主觀因素,導(dǎo)致在選聘階段結(jié)果及部門不匹配,為提供人力資源的科學(xué)依據(jù)。措施:建立素質(zhì)模型,利用BEI行為事件訪談這種關(guān)鍵方法對(duì)公司優(yōu)秀標(biāo)桿崗位員工進(jìn)行深度訪談后對(duì)其行為、素質(zhì)進(jìn)行分析,通過(guò)成功總結(jié)成功,對(duì)素質(zhì)模型的運(yùn)用采取復(fù)制成功方式及部門所需人員素質(zhì)要求達(dá)成共識(shí),保障企業(yè)崗位人員以優(yōu)秀作標(biāo)桿所選聘人員素質(zhì)優(yōu)秀的目的。七、2010年重點(diǎn)工作1、在公司內(nèi)全面推行“目標(biāo)績(jī)效”管理抓物業(yè)收費(fèi)工作,實(shí)行項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任制,分項(xiàng)目核算,做到收費(fèi)和薪酬掛鉤、工作和績(jī)效掛鉤、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;2、質(zhì)量體系的全面貫徹和推行,規(guī)范公司的各個(gè)層面管理,提高工作效率;3、加強(qiáng)管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè),為明年新項(xiàng)目管理進(jìn)行充分的人力資源儲(chǔ)備;4、全面預(yù)算管理的推進(jìn),夯實(shí)管理基礎(chǔ),嚴(yán)把預(yù)算關(guān),努力地合理降低經(jīng)營(yíng)成
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