融匯物業(yè)管理有限年終總結(jié)

1、一、品牌建設(shè)1、09年1月8日，重慶市巴南區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)成立，融匯物業(yè)任第一屆 會(huì)長(zhǎng)單位。2、融匯半島一期于2009年3月中旬以94.5分通過(guò)重慶市市容管理領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收，被授予重慶市“市容整潔小區(qū)”稱號(hào)。3、09年5月，創(chuàng)建“園林式小區(qū)”并獲得“巴南區(qū)園林式小區(qū)”稱號(hào)。4、09年10月10日融匯半島一期項(xiàng)目迎來(lái)重慶市“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查，并被順利評(píng)選為“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。 此次，融匯半島一期是重慶市巴南區(qū)唯一一家符合條件被上級(jí)主管部門推薦評(píng)選的單位，也是全市評(píng)優(yōu)工作中第一家接受檢查的項(xiàng)目。5、09年12月6日，獲得“巴南區(qū)綠色社區(qū)（小區(qū)）”稱號(hào)。6、被重慶市晨報(bào)評(píng)為“重慶市十大明星

2、物業(yè)管理企業(yè)”。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、成立品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、 ；取消財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、安全事務(wù)部、前期介入部，公司由年初的5個(gè)部門變?yōu)?個(gè)部門。2、截止至2009年12月30日，合計(jì)員工總數(shù)199，其中高管1人，中管4人，主管5人，員工189人。3、人力資源配置：人力資源配置：在2009年度，面對(duì)恒大、曼哈頓、十里藍(lán)山進(jìn)駐巴南區(qū)，不計(jì)成本對(duì)物業(yè)同行薪酬進(jìn)行沖擊以及狠挖我司崗位優(yōu)秀人員的壓力。按年初人力資源配置計(jì)劃，合理、廣泛利用資源，通過(guò)開展內(nèi)部崗位競(jìng)聘、發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員推薦以及外部聯(lián)系就業(yè)局，聯(lián)系免費(fèi)的上網(wǎng)人才搜索，發(fā)布網(wǎng)上信息、周邊小廣告宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)員工介紹等多種形式，參加招聘會(huì)8場(chǎng)、發(fā)布信息48余次，確

3、保了公司所需的人力資源供應(yīng)，09年度共面試崗位人員656人，招聘員工96人,儲(chǔ)備人才181人,有效保證半島一期項(xiàng)目空缺崗位以及二期樣板房、五期示范區(qū)接管的順利進(jìn)行,全年員工流動(dòng)率為45.5%（含企業(yè)辭退人），正常流失率為22.8%。4 4、培訓(xùn)工作：、培訓(xùn)工作：按09年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施公司培訓(xùn)，組織公司新入職員工培訓(xùn)12次（共計(jì)24課時(shí)）以及公司一級(jí)培訓(xùn)67次（共計(jì)525課時(shí)）；本年度主要針對(duì)執(zhí)行力、法律法規(guī)、禮儀服務(wù)、骨干綜合能力提升等重點(diǎn)方面，利用業(yè)余時(shí)間，組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；為進(jìn)一步達(dá)到培訓(xùn)效果，全年共組織管理骨干培訓(xùn)考核3次，考核合格率為100%；在3月，開辟了“員工培訓(xùn)視窗

4、”，并設(shè)計(jì)了“最新動(dòng)態(tài)”、“職場(chǎng)文化”、“最新課程”、“員工沙龍”等欄目，進(jìn)一步建立了公司及員工的溝通渠道，為員工提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)的窗口；8月，以員工培訓(xùn)學(xué)校的名義，組織了“第一期班組長(zhǎng)骨干綜合能力提升集訓(xùn)班”，整個(gè)集訓(xùn)周期為一個(gè)月，21名參加集訓(xùn)的骨干有20名順利通過(guò)考核并取得了結(jié)業(yè)證書，同時(shí)，也獲得了繼續(xù)在基層管理崗位上崗的資格；此外，在對(duì)管理干部提升上，多方聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的外培機(jī)構(gòu)，對(duì)管理人員的素合能力進(jìn)行了全方位的打造，全年開展綜合能力提升的外訓(xùn)課程共計(jì)96課時(shí)。5、企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)：為增進(jìn)公司及員工之間的交流及溝通，在員工中開展了“愛(ài)心助學(xué)”、“物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)技能競(jìng)賽”、“司慶主

5、題早會(huì)”三大版塊的主題活動(dòng)并組織了“公司總部女員工三八節(jié)”和“感恩的心、感謝有你”年終總結(jié)頒獎(jiǎng)活動(dòng)。通過(guò)系列活動(dòng)的有序開展以及緊扣主題，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)感的樹立以及員工對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟練掌握及提高，同時(shí)也增強(qiáng)員工向心力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、成本控制1 1、嚴(yán)把采購(gòu)、出庫(kù)關(guān)：、嚴(yán)把采購(gòu)、出庫(kù)關(guān)：09年淘汰供貨商3家，采購(gòu)物品一律貨比三家，日常出庫(kù)物資嚴(yán)格按照“以舊換新”的原則，杜絕浪費(fèi)行為。2、人力資源編制控制：人力資源編制控制：公司組織相關(guān)人員對(duì)重慶市部分物業(yè)公司進(jìn)行了保潔、維修、護(hù)管人員崗位的工作量調(diào)查，使我司員工工作量處于行業(yè)領(lǐng)先水平。通過(guò)以上措施我司去年所管項(xiàng)目人數(shù)由189人降為152人實(shí)際

6、比08年減少37人。 3 3、對(duì)福利制度重新修訂、對(duì)福利制度重新修訂：較08年度減少了生日費(fèi)、三八節(jié)費(fèi)用、烤火費(fèi)、結(jié)婚禮金、慰唁費(fèi)；并把春節(jié)節(jié)日費(fèi)由300元降為200元；對(duì)新進(jìn)員工對(duì)保險(xiǎn)的辦理進(jìn)行了改革(新進(jìn)員工第一年只辦理工傷生育保險(xiǎn)，第二年增加養(yǎng)老保險(xiǎn)，第三年增加醫(yī)療保險(xiǎn))。在新項(xiàng)目的社會(huì)保險(xiǎn)福利支出上第一年減少95%，第二年減少25%。 4、全面試運(yùn)行財(cái)年預(yù)算管理制度，全年實(shí)現(xiàn)收入343萬(wàn)元，全年支出582萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)虧損258萬(wàn)元，比原計(jì)劃減虧239萬(wàn)元，減幅為48% 。四、服務(wù)品質(zhì)改善1、09年共收到表?yè)P(yáng)信33封，其中業(yè)主表?yè)P(yáng)信31封、融華地產(chǎn)表?yè)P(yáng)信2封。2、安全管理工作:09年全年偷

7、盜案發(fā)率為零。3、社區(qū)文化建設(shè)及活動(dòng)策劃工作 ：編制2009年融匯半島社區(qū)文化全年活動(dòng)方案、組織了針對(duì)半島一期在勞動(dòng)節(jié)、端午、重陽(yáng)、國(guó)慶、中秋、等傳統(tǒng)節(jié)日布置 、開展了少兒國(guó)學(xué)推廣活動(dòng)、歡樂(lè)健康挑戰(zhàn)賽“滾鐵環(huán)”系列比賽。4、客戶關(guān)懷工作，建立了小區(qū)老年業(yè)主檔案，維修組通過(guò)為業(yè)主提供緊固戶內(nèi)配電箱線頭和免費(fèi)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等親情服務(wù)為業(yè)主提供親情服務(wù)120戶，拉近了和業(yè)主之間的距離。5、09年夏季的暴雨天氣比較頻繁，發(fā)生了多起業(yè)主家中物品水浸、反水和爆管現(xiàn)象，我司員工在第一時(shí)間，立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)遭受更大損失，受到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。6、裝修管理工作：2009年辦理裝修1008戶。其

8、中出現(xiàn)違章裝修 8 戶，經(jīng)過(guò)客服助理協(xié)調(diào)處理 8 戶，制止裝修違章 8 戶，對(duì)違章裝修上報(bào)5戶，裝修違章恢復(fù)3戶。全年累計(jì)裝修巡視700余戶6000余人次， 五、配合工作1、協(xié)助拆遷辦進(jìn)行了已交房屋的拆除工作，經(jīng)核實(shí)放行施工車輛4000余次，攔下并核實(shí)從工地外運(yùn)建筑用鋼筋建材28車次，共計(jì)400余噸；協(xié)助拆遷辦實(shí)施了黃家園的魚塘拆遷工作，拆出遺留房屋7處；私搭亂建2處；疏通魚塘積水20余次；杜絕復(fù)耕復(fù)種200余次。2、協(xié)助地產(chǎn)公司處理拆遷糾紛3次、民工鬧事2次；3、協(xié)助地產(chǎn)公司營(yíng)銷部開盤11次、促銷9次、亮燈儀式2次；4、協(xié)助地產(chǎn)公司完成二期BC組團(tuán)交房前的成品看護(hù)、戶內(nèi)開荒保潔等工作 。5、

9、協(xié)助沙區(qū)物業(yè)成立分公司。6、整改工作：半島一期、二期B組團(tuán)、二期C組團(tuán)自今年起陸續(xù)出現(xiàn)業(yè)主家漏水、墻體開裂等情況，截止到目前共整改801戶。具體情況如下所示：項(xiàng)目一期二期B組團(tuán)二期C組團(tuán)土建311戶52戶240戶安裝64戶54戶80戶 我司自整改工作開始首先積極組織原施工單位開展整改工作，專業(yè)部門管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)到一線解決業(yè)主具體問(wèn)題；其次，調(diào)整了工作時(shí)間，自公司中高層員工到相關(guān)工作人員周末休息日輪流加班、平時(shí)晚上值班，許多員工由于業(yè)主情緒激動(dòng)受了很多冤枉并且有一名員工被業(yè)主無(wú)理取鬧造成輕傷，但所有員工都一如既往的本著“一生的禮遇”的服務(wù)理念盡量克制自己的情緒，不被業(yè)主的情緒所帶動(dòng)，業(yè)主下班

10、都是晚上了，公司員工主動(dòng)上門走訪安撫業(yè)主情緒，并且在幾次大暴雨中主動(dòng)協(xié)助業(yè)主避險(xiǎn)為業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，為公司贏得了信譽(yù)；另外，對(duì)于施工單位不按照公司規(guī)定進(jìn)行整改、施工進(jìn)度緩慢等實(shí)際問(wèn)題，為了保障業(yè)主的利益，維護(hù)公司的品牌形象，物業(yè)公司另外在市場(chǎng)上組織了三家單位，對(duì)施工單位提出的整改方案和報(bào)價(jià)嚴(yán)格審查并積極催促地產(chǎn)工程部提高審核速度，認(rèn)真嚴(yán)格的配合地產(chǎn)公司工程部和業(yè)主進(jìn)行工程驗(yàn)收。六、存在的問(wèn)題1、在工程整改工作中對(duì)施工單位的督促及管理力度不夠，造成一些整改工作的拖延和返工以及業(yè)主戶內(nèi)應(yīng)整改出現(xiàn)二次受損，給公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。出現(xiàn)這些問(wèn)題后積極調(diào)對(duì)施工單位的管理思路及方法，是后期的整改工作

11、取得了較大的改變。2、物業(yè)用工招聘難度大，公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯。隨著恒大、曼哈頓、十里藍(lán)山在巴南區(qū)的進(jìn)駐，各方面員工薪酬福利的優(yōu)越性使公司用工面臨具大的競(jìng)爭(zhēng)。措施：（1）、部分物業(yè)服務(wù)用工崗位合理利用專業(yè)分包：利用專業(yè)服務(wù)分包在物業(yè)管理中這一常見(jiàn)的管理模式，對(duì)保潔等服務(wù)進(jìn)行外包。使公司減少人力資源管理成本的基礎(chǔ)上，還降低了用工風(fēng)險(xiǎn)。（2）、結(jié)合目標(biāo)考核，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)員工崗位績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬掛鉤，發(fā)揮員工主人翁意識(shí)，增強(qiáng)歸屬感。3、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)虧損額較大，資金缺口也大。措施：一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)特性，確定單位目標(biāo)成本，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)考核，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，逐步提高公司單位管理成本

12、，實(shí)現(xiàn)管理出效益的目標(biāo)；二是利分利用項(xiàng)目特點(diǎn)，積極開展諸如廣告或多媒體宣傳、臨時(shí)場(chǎng)地租賃、代辦業(yè)務(wù)等一系列多元化項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，增加項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入，改變目前單一的經(jīng)營(yíng)管理模式；三是積極尋求集團(tuán)總公司的支持，包括經(jīng)營(yíng)資金和品牌建設(shè)的投入等。4、項(xiàng)目收費(fèi)率偏低：措施：一是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目收費(fèi)管理的培訓(xùn)工作和日常檢查、督促工作；二是協(xié)助項(xiàng)目管理中心查找、總結(jié)收費(fèi)率低的原因，并對(duì)癥下藥，三是實(shí)行項(xiàng)目績(jī)效考核，收費(fèi)率和薪酬掛鉤。5、在質(zhì)量體系建設(shè)工作中因工作安排問(wèn)題和推進(jìn)力度問(wèn)題造成體系建設(shè)推動(dòng)較慢，且在體系建設(shè)實(shí)施過(guò)程中處于極其被動(dòng)中；另外，在體系運(yùn)行前對(duì)體系的宣傳不夠，使各部門對(duì)體系運(yùn)行給工作質(zhì)量提高認(rèn)識(shí)不夠

13、。 措施：加大培訓(xùn)力度，制定質(zhì)量體系推進(jìn)計(jì)劃并嚴(yán)格考核。6、在崗位人員選聘上還缺乏對(duì)職位勝任素質(zhì)的分析和人員能力素質(zhì)的評(píng)估,還存在主觀因素，導(dǎo)致在選聘階段結(jié)果及部門不匹配，為提供人力資源的科學(xué)依據(jù)。措施：建立素質(zhì)模型，利用BEI行為事件訪談這種關(guān)鍵方法對(duì)公司優(yōu)秀標(biāo)桿崗位員工進(jìn)行深度訪談后對(duì)其行為、素質(zhì)進(jìn)行分析，通過(guò)成功總結(jié)成功，對(duì)素質(zhì)模型的運(yùn)用采取復(fù)制成功方式及部門所需人員素質(zhì)要求達(dá)成共識(shí)，保障企業(yè)崗位人員以優(yōu)秀作標(biāo)桿所選聘人員素質(zhì)優(yōu)秀的目的。七、2010年重點(diǎn)工作1、在公司內(nèi)全面推行“目標(biāo)績(jī)效”管理抓物業(yè)收費(fèi)工作,實(shí)行項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任制,分項(xiàng)目核算，做到收費(fèi)和薪酬掛鉤、工作和績(jī)效掛鉤、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；2、質(zhì)量體系的全面貫徹和推行，規(guī)范公司的各個(gè)層面管理，提高工作效率；3、加強(qiáng)管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，為明年新項(xiàng)目管理進(jìn)行充分的人力資源儲(chǔ)備；4、全面預(yù)算管理的推進(jìn),夯實(shí)管理基礎(chǔ)，嚴(yán)把預(yù)算關(guān)，努力地合理降低經(jīng)營(yíng)成