神華殺毒安裝注意事項

1、神東煤炭集團公司防病毒軟件安裝注意事項信息中心2015.5.27目錄目錄2一、文檔說明3二、安裝相關(guān)31. 如何獲取360終端安裝軟件包？32. 安裝前卸載其它殺毒軟件33. 如何安裝客戶端？3三、日常問題：51. 終端安裝360之后運行卡慢？52. 打開360就出現(xiàn)藍屏？53. 打開應(yīng)用程序或不操作電腦會時不時的出現(xiàn)Iexplorer.exe和QQ.exe鏡像損壞？64. 客戶端連接不到服務(wù)器?65. 如何在控制臺查找客戶端?714. 重新安裝360天擎無法上網(wǎng)？815. 財務(wù)報表系統(tǒng)異常，點擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能彈窗不顯示？916. 多用戶服務(wù)器上裝了殺毒有異常，顯示界面不出來？917. 終端

2、安裝360神華集團專用版，需要輸入服務(wù)器地址和端口號？918. 如何從360個人版切換到360神華版？1019. 安裝360神華集團專用版之后，仍然提示安裝360殺毒軟件？1020. 安裝360神華集團專用版之后，不顯示神華字樣和神華圖標？1021. 安裝360神華集團專用版之后，進入神華OA系統(tǒng)特別慢？1022. 安裝360神華集團專用版之后，IE瀏覽器打印按鈕無法使用？1023. 安裝360神華集團專用版之后，谷歌瀏覽器總是卡死？1124. 安裝360神華集團專用版之后，很多WEB系統(tǒng)無法正常使用？1125. 安裝360神華集團專用版之后，主頁無法修改？1126. 安裝360神華集團專用版

3、之后，打開QQ瀏覽器報錯？1127. 安裝了360神華集團專用版之后，控制面板的程序卸載里面沒有360殺毒？1128.天擎安裝過程中彈出“安裝調(diào)用失敗”錯誤#100？1229.打開360就死機怎么辦？1230. 使用天擎衛(wèi)士系統(tǒng)修復(fù)的常規(guī)修復(fù)功能后，B/S的Erp系統(tǒng)無法正常工作。12一、文檔說明此文檔供管理員在排除360天擎客戶端問題時參考。二、安裝相關(guān)1. 如何獲取360終端安裝軟件包？請用戶到指定的下載鏈接下載客戶端安裝在線安裝包連接：1/sdhtml/zhuantilanmu/bingdufangzhi/2. 安裝前卸載其它殺毒軟件Windows xp

4、系統(tǒng)：進入開始菜單->控制面板->添加刪除程序Windows 7系統(tǒng)：進入開始菜單->控制面板->程序和功能將里面的其它防病毒軟件進行卸載。卸載后，進入其安裝目錄將殘留文件刪除后，重啟操作系統(tǒng)。3. 如何安裝客戶端？Ø 在線安裝：在瀏覽器中輸入服務(wù)器地址，如5/，出現(xiàn)以下頁面，點擊頁面中的5/install/360EntInst(5_80).exe，下載360EntInst(5_80).exe（注：請不要修改文件名），然后執(zhí)行下載的安裝包，客

5、戶端會在線下載安裝包進行安裝安裝完成Ø 離線安裝：請從本文檔“如何獲取360終端安裝軟件包？”問題中下載各二級子分公司對應(yīng)的離線安裝包。下載完成后，執(zhí)行下載的離線安裝包離線安裝包執(zhí)行中離線安裝包安裝完成三、日常問題：1. 終端安裝360之后運行卡慢？首先查看一下控制面板有沒有其他殺毒軟件，如果有卸載。然后查看下面圖片的目錄，有百度殺毒或者其他殺毒軟件，找到百度殺毒的卸載程序uninst.exe，雙擊運行，卸載完成之后重啟電腦，重啟回來把Baidu的文件夾刪除。卸載其他殺毒軟件之后，電腦運行正常。2. 打開360就出現(xiàn)藍屏？一般是驅(qū)動沖突導(dǎo)致，在計算機右鍵-屬性-高級系統(tǒng)設(shè)置-啟動和故

6、障恢復(fù)中，設(shè)置寫入調(diào)試信息為核心內(nèi)存轉(zhuǎn)儲。重現(xiàn)藍屏現(xiàn)象后，記錄藍屏代碼或拍照記錄藍屏圖片，并獲取c:windows目錄下memory.dmp文件，發(fā)給360工程師進行分析。3. 打開應(yīng)用程序或不操作電腦會時不時的出現(xiàn)Iexplorer.exe和QQ.exe鏡像損壞？經(jīng)檢查在任務(wù)管理器中存在其它殺毒軟件進程。卸載其他殺毒軟件，且到安裝目錄下刪除殘留文件，重啟計算機，問題解決。4. 客戶端連接不到服務(wù)器?客戶端和服務(wù)器通訊端口為80、8888確認客戶端連接的服務(wù)器地址：在終端計算機上打開命令行窗口，輸入netstat an命令，可以查看客戶端連接的服務(wù)器地址，集團360管理服務(wù)器的地址以10.12

7、8.141開頭，例如5判斷客戶端和服務(wù)器的聯(lián)通性：Ø 使用ping命令確認網(wǎng)絡(luò)連通性Ø 使用telnet命令進一步確認和服務(wù)器端口的連通性：在命令行中輸入telnet 5 80如果能夠進入，提示光標，說明客戶端和服務(wù)器通訊沒有問題；如果不能進入，請檢查客戶端防火墻是否開啟，如果開啟，請關(guān)閉終端防火墻以win7系統(tǒng)為例，點擊開始->控制面板->windows防火墻，點擊“打開或關(guān)閉防火墻”，將不同網(wǎng)絡(luò)位置的防火墻關(guān)閉：5. 如何在控制臺查找客戶端?在終端確認終端連接的服務(wù)器地址：確認客戶端連接的服務(wù)器地址：在終端計算

8、機上打開命令行窗口，輸入netstat an命令，可以查看客戶端連接的服務(wù)器地址，集團360管理服務(wù)器的地址以10.128.141開頭，例如5登錄控制臺，點擊安全管理->監(jiān)控中心在打開的監(jiān)控中心，點擊右側(cè)的“搜索”按鈕，可以按終端名稱（主機名）、IP地址、IP地段，進行搜索：14. 重新安裝360天擎無法上網(wǎng)？終端沒有安裝360天擎客戶端，360天擎客戶端是網(wǎng)絡(luò)準入的入網(wǎng)條件，不安裝不能接入到網(wǎng)絡(luò)中。在終端計算機安裝360客戶端重啟電腦。待網(wǎng)絡(luò)準入檢查通過后，可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)。上圖是網(wǎng)絡(luò)準入沒有檢測到終端計算機安裝360天擎軟件所顯示的狀態(tài)，等安裝完360天擎客戶

9、端并在此顯示正常后，網(wǎng)絡(luò)連接正常。15. 財務(wù)報表系統(tǒng)異常，點擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理功能彈窗不顯示？檢查終端為WIN7系統(tǒng)，IE版本為11.0。點開始->控制面板->程序->程序和功能->已安裝更新，右擊里面的Internet Explorer11卸載。把終端系統(tǒng)里面的IE瀏覽器降級至10.0后，重啟電腦，開機嘗試打開報表系統(tǒng)，功能正常。16. 多用戶服務(wù)器上裝了殺毒有異常，顯示界面不出來？殺毒客戶端界面只能在一個先登錄服務(wù)器的賬戶中顯示，不支持多賬戶共享私有云界面。17. 終端安裝360神華集團專用版，需要輸入服務(wù)器地址和端口號？取消安裝程序，到添加刪除程序中卸載360安全衛(wèi)

10、士和360殺毒并重啟計算機后，重新下載新的360安裝程序進行安裝?；蛘咛钊敕?wù)器ip：5端口：8018. 如何從360個人版切換到360神華版？1. 根據(jù)二級單位名稱，查找二級單位對應(yīng)的服務(wù)器;2. 打開瀏覽器輸入服務(wù)器的IP：5；3. 點擊“查看更多安裝方法>>”，復(fù)制驗證碼；4. 打開360安全衛(wèi)士界面，點擊右上角的下拉箭頭，點擊切換為企業(yè)版并輸入驗證碼后切換到神化。（或者直接點擊在線安裝進行覆蓋安裝）19. 安裝360神華集團專用版之后，仍然提示安裝360殺毒軟件？1. 經(jīng)檢查終端存在其它殺毒軟件，并存在360個人版的安裝目錄；

11、2. 卸載終端之前安裝的安全軟件和360神華專用版，刪除360個人版目錄，重啟電腦；3. 重啟電腦后將其它殺毒軟件的目錄刪除，4. 根據(jù)終端所屬子分公司，從對應(yīng)的服務(wù)器下載安裝程序，進行安裝，問題解決。20. 安裝360神華集團專用版之后，不顯示神華字樣和神華圖標？等待客戶端同步服務(wù)器策略后正常，同步時間大約需要1小時。21. 安裝360神華集團專用版之后，進入神華OA系統(tǒng)特別慢？1. 使用360安全衛(wèi)士，進行電腦優(yōu)化加速和清理；2. 增大終端虛擬內(nèi)存，并清理IE緩存后，重啟電腦問題解決；22. 安裝360神華集團專用版之后，IE瀏覽器打印按鈕無法使用？重置終端的IE后，問題解決。23. 安裝

12、360神華集團專用版之后，谷歌瀏覽器總是卡死？禁用360安全衛(wèi)士和360殺毒問題依舊，卸載并重新安裝谷歌瀏覽器后問題解決。24. 安裝360神華集團專用版之后，很多WEB系統(tǒng)無法正常使用？1. 檢查后發(fā)現(xiàn)用戶更新系統(tǒng)補丁時更新了IE瀏覽器版本；2. 將IE瀏覽器降級后問題解決。25. 安裝360神華集團專用版之后，主頁無法修改？1. 打開360安全衛(wèi)士；2. 點系統(tǒng)修復(fù)界面；3. 點擊右上角的瀏覽器主頁鎖定，更改主頁和鎖定即可。26. 安裝360神華集團專用版之后，打開QQ瀏覽器報錯？經(jīng)檢查因為QQ瀏覽器沒有管理員權(quán)限運行，后使用管理員權(quán)限打開正常。27. 安裝了360神華集團專用版之后，控制

13、面板的程序卸載里面沒有360殺毒？首先檢查用戶是否安裝其他殺毒軟件和360個人版，查看其他殺毒軟件和個人版的目錄，在安裝目錄下找到并運行uninsit.exe卸載程序，正常卸載，然后重啟電腦，重啟回來刪除其他殺毒軟件和個人版的安裝目錄，然后重新安裝即可。28.天擎安裝過程中彈出“安裝調(diào)用失敗”錯誤#100？1. 安裝時被其他程序攔截，導(dǎo)致覆蓋安裝失敗，完全卸載之前360衛(wèi)士和殺毒，重新下載離線安裝包安裝即可。2. 如果重新安裝依然無法安裝，檢查是否有共享文件服務(wù)器，在服務(wù)器中是否已經(jīng)有360衛(wèi)士相關(guān)文件，如果有先斷網(wǎng)用離線安裝包安裝即可。29.打開360就死機怎么辦？1. 其次建議你先試試使用360急救箱來進行下修復(fù)，不行再考慮重新做系統(tǒng)，下載，解壓，運行“360系統(tǒng)急救箱”，先“查殺”病毒，再“立即重啟”！重啟開機后，再點開“隔離|恢復(fù)”，點：“