價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性分析課件

1、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 第12章 價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性分析學(xué)習(xí)目標(biāo)121 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變122 平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及與可持續(xù)性分析總結(jié)與結(jié)論 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該： （1）理解21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化； （2）理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變； （3）理解單純的財(cái)務(wù)報(bào)表分析的局限性； （4）理解和掌握價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性分析的基本思路。12121 1 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變 1211 21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化1）顧客化導(dǎo)向2）競(jìng)爭(zhēng)化導(dǎo)向3）變化 1212 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變 1213 企業(yè)核心能力（價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因）與持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值121

2、22 2 平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析 1221 運(yùn)用平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的因果關(guān)系分析企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因1）財(cái)務(wù)維度12122 2平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析2）顧客維度 核心組指標(biāo)及其含義，如表122所示指標(biāo)含義市場(chǎng)份額反映業(yè)務(wù)部門在銷售市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)比率顧客留住率從絕對(duì)或相對(duì)意義上，反映企業(yè)保留或維持現(xiàn)有顧客關(guān)系的比率顧客獲得率從絕對(duì)或相對(duì)意義上，評(píng)估企業(yè)吸引或贏得新顧客或業(yè)務(wù)的比率顧客滿意程度根據(jù)具體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度顧客給企業(yè)帶來利潤(rùn)率在扣除支持某一顧客所需的專門支出后，評(píng)估

3、一個(gè)顧客或一個(gè)部門的凈利潤(rùn)（率）12122 2平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析3）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 從價(jià)值鏈一般模式出發(fā)（如圖126所示），針對(duì)研究與開發(fā)過程、經(jīng)營(yíng)過程和售后服務(wù)過程設(shè)置不同的指標(biāo)。4）企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度12122 2平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析 1222 借助平衡計(jì)分卡思維體現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表分析的戰(zhàn)略思維平衡計(jì)分卡體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。平衡計(jì)分卡可以化戰(zhàn)略為行動(dòng)，把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此，戰(zhàn)略是平衡計(jì)分卡的邏輯起點(diǎn)與核心。平衡計(jì)分卡不是以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期決策沒有多少指導(dǎo)意義的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)為

4、核心，而是將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為一種全新的“語言”來描述實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的各項(xiàng)要素。這就要求企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，必須根據(jù)戰(zhàn)略制定目標(biāo)從而使戰(zhàn)略具體化，將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵指標(biāo)，用關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵指標(biāo)引導(dǎo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，從而反饋于戰(zhàn)略。圖127描繪了這種關(guān)系。12122 2平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析平衡計(jì)分卡：價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因與可持續(xù)性分析 總結(jié)與結(jié)論總結(jié)與結(jié)論 面對(duì)21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在企業(yè)的發(fā)展過程中，人們已經(jīng)充分意識(shí)到，比利潤(rùn)（或價(jià)值增值）更重要的是市場(chǎng)份額，比市場(chǎng)份額更具有根本意義的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更具有深遠(yuǎn)影響的是企業(yè)發(fā)展的核

5、心能力。由此，20世紀(jì)90年代產(chǎn)生了平衡計(jì)分卡（balanced scorecard，BSC）的財(cái)務(wù)報(bào)表分析思維 。平衡計(jì)分卡以財(cái)務(wù)報(bào)表或財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，但又超越了財(cái)務(wù)報(bào)表或財(cái)務(wù)指標(biāo)。它是一種體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向和企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因的財(cái)務(wù)報(bào)表分析思維。平衡計(jì)分卡將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性分析井然有序地分為財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度。這四個(gè)維度體現(xiàn)了“環(huán)境戰(zhàn)略行為過程結(jié)果”一體化觀念，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合，具有“因果關(guān)系”。正是這些“因果關(guān)系”揭示了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)性。 總結(jié)與結(jié)論總結(jié)與結(jié)論 無論從企業(yè)層面還是從平衡計(jì)分卡基本框架本身的內(nèi)在邏輯看，指標(biāo)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，化戰(zhàn)略為行動(dòng)并反饋于戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)核心能力的培植，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如此一來，以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因及其可持續(xù)分析，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，詮釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與財(cái)務(wù)理念的關(guān)系，使經(jīng)理人不僅具有財(cái)務(wù)理念，而且具有經(jīng)營(yíng)理念，從而達(dá)到不同領(lǐng)域的經(jīng)理人“講同一種語言”（持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值