店長述職報(bào)告

1、店長述職報(bào)告店長述職報(bào)告 120xx 年過去了，根據(jù)集團(tuán)公司的安排，結(jié)合崗位職責(zé)，我現(xiàn)在將 20xx 年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如 下，不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正：一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況。一年來，受總經(jīng)理委托， 作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的 負(fù)責(zé)人，在董事會(huì)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭嚴(yán)格要求自己，履行本崗 位工作職責(zé)，從我做起。在（時(shí)間）中，公司內(nèi)部開展的雙爭活動(dòng)中， 我店積極踴躍參與， 在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣，狠抓實(shí)干。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員 工，嚴(yán)抓工作中的細(xì)節(jié)問題。在銷售中做好服務(wù)追蹤，樹立為行業(yè)服 務(wù)好的思想，扎實(shí)的做好各項(xiàng)工作。在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格要求自己， 做到清正廉潔

2、，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情 澎湃，積極爭做服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、門店改造情況及安全防范?！?.15后”，路開始了為期四個(gè)月的封閉施工，給我店的發(fā)展帶來 較大影響，道路施工期間店內(nèi)客流稀少，商場銷售出現(xiàn)下滑。道路改 造完成后， 為打造好電器在新站商圈的第一站， 經(jīng)我電器公司領(lǐng)導(dǎo)與 超市公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 我店于 6 月底對(duì)門店實(shí)施改造， 從二樓搬到一樓 為配合超市集體改造，我店直到 9月 9日才進(jìn)場改造，于 9月 28日 完成。在這三個(gè)月的過度時(shí)間里， 我店?duì)I業(yè)面積從二樓時(shí)一千二百平米 變?yōu)?350 平米，營業(yè)面積的減少和修路期間的影響，以及門店改造，

3、 對(duì)我店銷售產(chǎn)生直接影響。 在此期間， 我店克服外部環(huán)境對(duì)我們的壓 力與影響，對(duì)每一單買賣都緊追，對(duì)每一單服務(wù)都追蹤。我嚴(yán)抓商場 安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴(yán)防安全隱患，在修路改造混亂時(shí) 期無一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時(shí)，對(duì)此期間 我對(duì)員工出現(xiàn)的思想懈怠問題加強(qiáng)思想工作教育， 信息互相溝通， 困 難共同面對(duì)，對(duì)策一起研究，問題一起解決。三、商品結(jié)構(gòu)及調(diào)整。我店在和市區(qū)幾大門店相比，屬于外圍門店，超市 電器組合 方式，在購買力上先天低于市區(qū)百貨店。在顧客數(shù)量上較穩(wěn)定，但是 人均購買力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結(jié)構(gòu)為主， 兼顧高端商品。展望 20xx 年，對(duì)我店

4、商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，我將著 重從調(diào)整小家電商品結(jié)構(gòu)、數(shù)碼手機(jī)商品結(jié)構(gòu)與商場整體結(jié)構(gòu)入手。 根據(jù)現(xiàn)實(shí)銷售情況， 結(jié)合消費(fèi)者對(duì)商品的需求狀況， 我將加強(qiáng)對(duì)小家 電的商品、數(shù)碼手機(jī)的品類，品種的調(diào)整和改造。四：營業(yè)員技能與培訓(xùn)。我自年月日年履行店經(jīng)理以來， 帶領(lǐng)的是一支年輕有為， 作風(fēng)務(wù) 實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，但是經(jīng)驗(yàn)技能方面先天不足。 在員工的技能與培訓(xùn)上， 我下大力氣狠抓： 在公司組織的歷次各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng)中， 我要求員工 積極參加，滿員參加，不遲到，不早退，組織培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，銷售實(shí) 踐認(rèn)真實(shí)踐。在 20xx 年公司舉行的活動(dòng)中，我店派出的員工均獲得 佳績。在門店現(xiàn)場管理中， 我加強(qiáng)對(duì)班組長的技能與培訓(xùn)，

5、安排各項(xiàng) 工作與教授各項(xiàng)工作技能與經(jīng)驗(yàn)。展望 20xx 年，路整個(gè)路段的升級(jí)改造以及周圍各商家的進(jìn)入?yún)?與，商圈必將是飛速發(fā)展的一年， 作為電器輻射整個(gè)市商圈中的新站 一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實(shí)做好各項(xiàng)工作，克服自身存在的不足， 努力完成公司總經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和利潤指標(biāo)， 務(wù)實(shí)工作， 踏實(shí)求 效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)， 把電器在新站做好， 做強(qiáng)。 店長述職報(bào)告 2 充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的 20xx 年，在時(shí)光的軌道上漸行漸遠(yuǎn)，充滿希翼的 20xx 年，即將踏著春的 氣息，充滿澎湃激情向我們走來。 20xx 年，是我擔(dān)任店店長的第 *年， 這一年對(duì)于我而言，是接受挑戰(zhàn)

6、、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在此，感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自 我能力的平臺(tái)，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對(duì)自 己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力作為一名店長， 我不僅要在產(chǎn)品銷售上給員工做出表率， 更要負(fù) 責(zé)好店面的日常管理工作。 為了更好的完成本職工作， 我非常注重自 身能力的增強(qiáng)。 我積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)， 認(rèn)真學(xué)習(xí) 公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。 我還利用業(yè)余時(shí)間， 通過網(wǎng)絡(luò) 了解與本行業(yè)有關(guān)的知識(shí)和信息。 通過不斷的學(xué)習(xí)， 我的營銷水平和 管理能力都有很大的提高。二

7、、立足本職、努力完成各項(xiàng)工作在工作中， 我嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己， 努力給員工做 好榜樣。認(rèn)真做好店面的統(tǒng)籌管理工作，積極開展員工培訓(xùn)工作，努 力提升公司的品牌形象。 注重和員工之間的溝通交流， 組織有意義的 集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力。加強(qiáng)和顧客之間的交流，增進(jìn) 顧客對(duì)公司產(chǎn)品的了解， 培養(yǎng)品牌的擁護(hù)者。 在工作中取得了較好的 成績。三、20xx年工作完成情況20xx年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：一是彩寶銷售業(yè)績大幅度提升。 總公司加大對(duì)彩寶款式更新的力 度和速度以及對(duì)彩寶營銷方案的調(diào)整， 對(duì)我們來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。 我認(rèn)真的組織員工對(duì)公司新方案進(jìn)行學(xué)習(xí)， 對(duì)

8、新產(chǎn)品進(jìn)行了解。 通過 模擬營銷等方式， 加快員工對(duì)彩寶可換貨的認(rèn)識(shí)， 提升了員工在彩寶 銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的 * 萬元提升到今年的 * 萬元，取得了不錯(cuò)的成績。二是鉑金銷售業(yè)績穩(wěn)步的增長。 通過對(duì)之前鉑金銷售情況的總結(jié)， 找出了制約鉑金銷售的原因 -對(duì)戒的碼數(shù)和款式較少。 針對(duì)這一情況， 我們豐富了鉑金戒指的款式，補(bǔ)齊了碼數(shù)，從而提高了成單率，鉑金 的銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的增長。三是團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力得到提升。 在工作中， 我通過給員工講解公司 的獎(jiǎng)懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式， 不斷的增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力， 激發(fā)他們在工作中的激情與活力。 加強(qiáng)對(duì)新

9、員工的培訓(xùn)， 讓他們能盡快的適應(yīng)工作， 盡快的融入到我們 的團(tuán)隊(duì)中來。四、工作中存在的不足雖然在20xx年我們店取得了不錯(cuò)的成績，拿到了連續(xù)10個(gè)月對(duì) 比去年上升獎(jiǎng)和連續(xù) 9 個(gè)月達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)， 但是，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到我們 的工作還存在許多不足的地方。一是VIP客戶的管理上還不到位，整個(gè)店的 VIP客戶偏少。 二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。五、20xx年工作重點(diǎn)（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)打造，增強(qiáng)員工凝聚力 一是要加強(qiáng)員工思想認(rèn)識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。二是通過換班的調(diào)整，增進(jìn)對(duì)員工的了解，杜絕員 工拉幫結(jié)派。三是多和員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工的心理狀況，化 解

10、工作中的矛盾。 四是經(jīng)常組織集體活動(dòng)， 組織員工和同片區(qū)的同事 進(jìn)行有意義的比賽， 增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。 五是加強(qiáng)員工招聘力度， 多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。（二）調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性 一是每兩周評(píng)選出一名優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)， 并以此作為年度優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以此來激發(fā)員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。 二是評(píng)選優(yōu)秀小班長， 讓員工獨(dú)立帶班， 從中學(xué)會(huì)怎么去做一名優(yōu)秀 的領(lǐng)導(dǎo)者，給員工展示自身的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。（三）制定VIP客戶管理制度，加強(qiáng) VIP客戶管理1、店內(nèi)的重點(diǎn)客戶由店長和領(lǐng)班親自接待，給員工做好表率， 并建立店長領(lǐng)班顧客維護(hù)本2、一定要千方百計(jì)留下

11、進(jìn)店顧客的聯(lián)系方式。3、除了平時(shí)大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所 有VIP發(fā)祝福及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的任務(wù)分配落實(shí)到個(gè)人。4、顧客購買小票上沒有留電話號(hào)碼或者達(dá)到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個(gè)人業(yè)績。5、每季度召開一次VIP管理研討會(huì)，大家共同總結(jié)一季度來 VIP 管理工作的進(jìn)展情況，并有針對(duì)性的提出下季度的改進(jìn)方法和措施?？傊?，一年來的工作取得了一定的成績， 但還存在諸多不足之處， 在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺， 我要在今后的工作學(xué)習(xí) 中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ) 不足。在新的一年將制定出我新的奮斗目標(biāo)， 以飽滿的精神狀態(tài)迎

12、接 新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為分店 的明天而盡心盡責(zé)！借此機(jī)會(huì)也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂， 萬事如意！ 店長述職報(bào)告 3 一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān) 系，克服地域差別，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配 合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議 ,以應(yīng)對(duì)激烈競爭的市 場環(huán)境。目前，唐山有超市 * 多家左右，競爭對(duì)手們把店開在了家樂 店的周邊， 面對(duì)這種環(huán)境， 使唐山* 年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn) , 員工們都存在擔(dān)心的思想。 為此，我對(duì)員工們提出 * 年的工作中心是 “以服務(wù)促銷售

13、，以管理降成本 ”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者 的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心， 這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè) 管理者和員工的腦海中。 只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。 一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)， 銷售額超計(jì)劃完成。 比X年增長了 85%,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面對(duì)閃光的成績 ,我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求 及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存 ,避免積壓資金。因唐山路北店為 外埠店,供貨商又多為外地供貨商 ,在一定程度上影響銷售。年初, 公司在唐山成立商品組,由我擔(dān)任組長,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展 使其同競爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢 ,我對(duì)商品組提出了 “重

14、寬度、輕深度, 重連鎖、輕汰換 ”的談判原則,使商品組在完善唐山市場的同時(shí),進(jìn) 一步形成了 XX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展 了部分本地特色商品, 從根本上解決了蔬菜、 水果不能連鎖經(jīng)營的問 題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山 X在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、 音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種 ,真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣常商 品品種比 99 年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,管理的加強(qiáng) 降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。 X年度市消協(xié)、工商、報(bào) 社在民意測驗(yàn)中 ,唐山路北店被評(píng)為 “唐山市民最滿意超市 ”。一上來,我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間, 面對(duì)店 內(nèi)外繁雜的

15、工作我開動(dòng)腦筋想辦法,大膽放權(quán),競聘上崗 ,充分調(diào)動(dòng) 各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為 “員工是企 業(yè)最大的資本 ,只有為他們提供機(jī)遇,才能充分發(fā)揮他們的才智,才 能增強(qiáng)員工的凝聚力 ,企業(yè)才能長存 ”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下 ,唐山路北店逐步 形成了各司其職,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。我來唐山已經(jīng) 4年了，在唐山已經(jīng)過了 3 個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí)兒子 年僅 5 歲， 4 年來 ,妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家 ,從沒有一句怨言，一 直在默默地支持著他的工作， 我認(rèn)為， 應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作 執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。當(dāng)然，在工作中還有一些不足之處。一是XXXXXX二是XXXXXXX三是

16、XXXXXX今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認(rèn)真做好本職工作。 店長述職報(bào)告 4 尊敬的各位好：感謝各位對(duì)我的信任，把CA一個(gè)全新的舞臺(tái)交給我演藝。cA開 店5年了，我也伴隨CA成長5年了。相信沒有誰比我更了解 CA,我 一定不負(fù)重托，把CA做的更好。我來ports也7年多了，對(duì)公司服 務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。 店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞 臺(tái)，而我和所有的時(shí)裝顧問就是舞臺(tái)上的表演者， 我們的表演影響到 總個(gè) ports 的前程。所以我深知我肩負(fù)的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮 的舞臺(tái)，我就有責(zé)任和信心把其演藝得更有活力。1、時(shí)裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì) ports

17、 品牌的發(fā)展史和對(duì)本品牌服裝的獨(dú)特之處深入了解，比如風(fēng) 格、質(zhì)地、起源、設(shè)計(jì)。這點(diǎn)就好比一個(gè)人的個(gè)性，個(gè)性的突出就顯 示了本服裝的獨(dú)道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。 也會(huì)增加顧客對(duì)本品牌的信心。 每一個(gè)時(shí)裝顧問必須對(duì)所有的商品了 解透徹，從質(zhì)地， 布料性質(zhì)到款式特點(diǎn)、流行趨勢都能跟據(jù)顧客的所 需用言語表達(dá)出來。2、時(shí)裝顧問的形象是不可忽視。個(gè)人素質(zhì)包括專業(yè)禮貌用語、 服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買 欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美， 這樣的連帶銷售贏得更多的空 間和商機(jī)，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)性體現(xiàn)得淋漓盡致 從而也能給我們的品牌起到宣傳

18、效果。 這樣兩全齊美的事何樂而不為 呢！3、店面的陳列非常重要。 以審美的角度在視覺方面來吸引顧客， 相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機(jī)會(huì)，我們不能 忽視這一小小的停頓。4、售后服務(wù)的跟蹤也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們不光以銷售而銷售， 而要注重其鏈鎖反應(yīng)，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉， 顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果， 所以售后服務(wù)由其重要， 通過顧 客的購買過程的了解， 迅速掌握其資料， 包括其人對(duì)服飾的喜好的風(fēng) 格、色調(diào)和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個(gè)人資料 都以表格的形式加以記載， 這一點(diǎn)要跟蹤到我們每一個(gè)去完善。 這一 道程序可讓我們更好的記住顧客， 也可

19、對(duì)其的售后服務(wù)提供資料， 定 期或不定期， 在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時(shí)給與溫馨信息。 也能更能 有效的撐握顧客反饋意見和發(fā)展動(dòng)態(tài)。 也能幫顧客在穿著過程出現(xiàn)的 某些煩憂得以專業(yè)解決，如洗滌、儲(chǔ)存等。另一方面我們對(duì)顧客的了 解也能提高她們對(duì)我們的信任和對(duì)本品牌信心，使其認(rèn)為物有所值， 當(dāng)她們再次光顧之時(shí)也有一見如故， 有種老熟客的感覺， 使其更有一 種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時(shí)也就更隨意和開心。所以我準(zhǔn)備建立一個(gè)客戶 QQ 群5、另外，我們的管理體制以后會(huì)更完善，人性的管理，嚴(yán)格的 要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛， 也更 人性化也更能調(diào)動(dòng)其積極性。具體方式還須

20、我們溝通協(xié)商定制。以上是我對(duì)任職的一點(diǎn)點(diǎn)和建議。 希望在以后的工作中能與同事 們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。店長述職報(bào)告 5 *年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于 * 公司。 幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧 客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)， 如饑似渴地吸收新型的零售業(yè) 的知識(shí)，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天 與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。 年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元， 經(jīng)過半年的努力， 市場終 于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員 工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為

21、“ XX先進(jìn)員工”一年來，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差 別，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府 部門建立了良好地合作關(guān)系。 為了開拓唐山市場， 我每天與員工一起 工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競爭的市場環(huán)境。目前， 唐山有超市 * 多家左右， 競爭對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊， 面對(duì) 這種環(huán)境， 使唐山 * 年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)， 員工們都存在 擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出 * 年的工作中心是 “以服務(wù)促銷 售，以管理降成本 ”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心， 這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員

22、工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路 北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比XX年增長了 85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。面對(duì)閃光的成績， 我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求， 及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存， 避免積壓資金。 因唐山路北店為 外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初， 公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展， 使其同競爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢， 我對(duì)商品組提出了 “重寬度、輕深度， 重連鎖、輕汰換 ”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí)，進(jìn) 一步形成了 XX連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市

23、場的商品，并發(fā)展 了部分本地特色商品， 從根本上解決了蔬菜、 水果不能連鎖經(jīng)營的問 題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山 X在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、 音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣常商 品品種比 99 年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng) 降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。X年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為 “唐山市民最滿意超市 ”。 店長述職報(bào)告 6 工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的 事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。 我在這幾年過程中， 更加成熟、 自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。 30 歲的我現(xiàn) 在有很

24、多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的 妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每 天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候， 我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味， 離開工作的日子里，覺得自己離這 個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí) 的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo) 購員成長為如今的店長。剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子， 擔(dān)心銷售額上 不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng) 導(dǎo)卻很信任我，相信我

25、能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看 自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走 來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí) 先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和 素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任 務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服 裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己 畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段， 必須在工作中不 斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓 領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系

26、統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全 面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上 有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看 到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的 能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本 職工作的能力。作為一名店長， 我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。 我認(rèn)為店 長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃 的專長。管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括 工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。 培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)， 實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和

27、明確的自我 認(rèn)知度 ;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé) 人之間的相互協(xié)作和配合 ;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們 不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)， 也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。 企業(yè)文 化不是要把我們的思想本位化， 而是把這個(gè)品牌形象充分本土化， 和 當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀?所以我要培養(yǎng)員工換位思考、 打破思維定勢的 意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。就教師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析 應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。店長更要做好承上啟下的橋梁作用。 店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

28、 完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo) ;他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵 人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。 優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題， 并及時(shí)解決 ;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù) ;他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖 掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。 總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難， 勇于開拓， 把金利來的工作搞好， 帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工 作任務(wù)。店長述職報(bào)告 7 通過今年來不斷與公司銷售 管理模式進(jìn)行磨 合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了， 一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面、社交能力和熟 悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能

29、力。 為此，通過 這么久的工作積累。 我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。 現(xiàn)將全年來的 工作和感受總結(jié)如下：1、了解工作流程初次面對(duì)這項(xiàng)工作， 感覺非常復(fù)雜， 我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都 好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是 深入到字詞句的研究。 因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡 單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi) 容是什么， 面對(duì)這一連串的疑問， 我就把自己的工作流程用列表的方 式把它羅列出來。2、注重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作后， 基本流程已經(jīng)熟悉， 但是隨之而來的小 問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即 使有的傳了也

30、不寫明公司名稱， 因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一 致，很難辨別出是誰家公司的款， 遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去 解決問題，對(duì)此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚， 再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在 qq 群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知、（連續(xù)幾天發(fā)的原因 是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)） 、通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇 題的格式來書寫的， 我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚， 明了，簡單， 易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的、 后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都 上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的， 在開始的時(shí)候， 我按 照她

31、們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況， 可后來發(fā)現(xiàn)有很多不 便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己 在工作中不必要的麻煩。每當(dāng)訂單太多時(shí)， 我必須要保持清醒的頭腦， 因?yàn)橹坝杏捎谟?單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況， 這應(yīng)該要引起我的注 意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。在這項(xiàng)工作中， 有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)， 去不斷的發(fā)現(xiàn)與改 變。3、溝通技巧 溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講， 站在對(duì)方的角度去思考問題， 可能會(huì)收到意想不到的效果， 但在與客 戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開 始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)

32、容上要講求言簡意賅、 經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā) 現(xiàn)了自己這方面的不足， 既然發(fā)現(xiàn)了自己不足， 就要找到方法進(jìn)行糾 正。語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)、 面帶著微笑去和別人溝通， 別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光。4、善于傾聽學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)， 在生活工作中， 我們往往 忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)、 但后來經(jīng)過提醒與反思， 我注意到了這些方面的不 足、在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀 念上也有一個(gè)小小的改變客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大 的問題，主要表現(xiàn)在：1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有 389 個(gè)老貴賓今年一年

33、沒消費(fèi)過， 加上辦過貴賓就來消費(fèi) 一次的概括為 100 個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做 好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我 們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升， 沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。 也沒了解顧客的真正想法和購買意圖； 對(duì)顧客 提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。3）工作每天 / 每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成 一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而 引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒有合理的分配， 工作 局面混亂等各種不良的后果

34、。4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員 工面前缺少說服力， 沒有起到號(hào)召力的作用。 工作責(zé)任心和工作計(jì)劃 性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān) 注庫存銷量。 22店從 5.1 開業(yè)9月份女褲一直占比都比較高 73% 男褲只占 27%后來意味的要求提高男褲比例， 這樣想著同樣也在提高 銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降， 這 是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的， 現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。 以 上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題， 望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督， 幫 助和提寶貴意見。對(duì)下一階段的工作，還面

35、臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們 一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步！ ！ 店長述職報(bào)告 8 光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過 了四個(gè)春秋 .20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年 里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助， 讓我更好的成長?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：一工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。1. 生日電話堅(jiān)持每天 11 點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福 及時(shí)送給顧客 ;2. 堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時(shí) 撥打電話， 詢問顧客購買的項(xiàng)鏈戴上長短是否合適， 戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金

36、伯利服務(wù)如此貼心，3. 每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防 漏登漏記。二對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。 在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù) ;核對(duì)飾品印記是否與標(biāo) 簽和證書相符 ;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符 ;檢查貨品是否有 質(zhì)量問題，對(duì)于有問題的貨品及時(shí)挑出返回公司 ;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨 品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一 個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出 ;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到 位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫，新增貨品及時(shí)打入庫。月底盤貨時(shí) 保證月月順利盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失 ;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何 人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比