安保培訓課程

1、安保培訓課程第一階段 基礎知識及隊列培訓 （2課時）公司介紹保安業(yè)務相關的法律常識保安工作行為規(guī)范隊列培訓獎罰條例（考核細則）目的為了增強保安部部全體員工的組織紀律性，激勵員工的工作責任心、榮譽感，明確工作職責與范圍；嚴格要求，規(guī)范自己的言行，把工作落實到具體人頭和具體量化，自我加壓，自我約束，杜絕干好干壞一個樣，干與不干也一樣的消極局面，為素質好、業(yè)務精、工作積極主動、有創(chuàng)優(yōu)意識的員工創(chuàng)造條件。使各崗位工作消極或不稱職的員工受到相應的處罰或被淘汰。在部門內形成一個獎懲分明，競爭上崗，擇優(yōu)上崗的風氣，不斷提高保安部全體員工的綜合素質和保障工作能高質量的完成，特制定本細則；適用范圍適用于安保部正

2、式員工；考核程序采取由下至上，按個人班組部門逐級評定的方式上報公司；考核方式經濟制裁法獎勵凡是工作成績表現突出者，均由部門上報公司予以適當的獎勵。A、 服從命令、聽從指揮，對工作認真負責，埋頭苦干，主動放棄休息，頂班補缺，并有工作實效者，加20元。B、 個人長期保持著裝整潔，儀容端正，服務態(tài)度好，禮節(jié)禮貌周到，得到公司和部門認可者，加20元。C、 積極主動做好人好事，為企業(yè)和來賓提供滿意的服務，受到表揚者，加 20元。D、 拾金（物）不昧及時上交者，（視財物的貴重程度）加20-40元。E、 敢于堅持原則，主動遵守并維護公司的規(guī)章制度，對公司內部的違規(guī)違紀和不正之風敢于糾正和制止，并有成效者，加

3、20-40元。F、 在工作中認真負責，及時發(fā)現工作中的問題、漏洞、不安全因素或不安全隱患等，并及時匯報或采取有效措施預防、制止，挽回公司損失或聲譽者，加20-60元。H、 對改進公司的經營管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻者，加20-60元。I、 在完成工作任務和提高服務質量方面有顯著成效者，加20-40元。K、 對公司和部門的管理工作提出合理化建議，被公司或部門采納，并有顯著成效者，加20-60元。L、 其他符合獎勵條件的行為，均參照本細則進行獎勵。處罰凡是在工作中有違規(guī)違紀和不正之風或不稱職者，均由本部門上報公司予以績效扣分或批評糾正。性質嚴重者，另作處理。A、 不按規(guī)定時間上、下班，遲到或

4、早退，脫崗（中途離崗），串崗（和不應該在一起的崗位人員在一起），10分鐘以內扣20元，超過10分鐘不超過30分鐘扣30元，30分鐘以上不超過1小時扣40元分，一小時以上不超過兩小時按曠工半天處理，兩小時以上按曠工處理，曠工一天扣80元。B、 不按規(guī)定辦理請假、換班、換崗、換休手續(xù)，每發(fā)現一起扣20元。C、 無故不參加公司或部門、班組織的集體活動、會議、學習、訓練，一次 扣20元。D、 上班時不按照規(guī)定著裝，佩戴各種標牌，頭發(fā)過長，著裝不整潔，下班后穿工作服等，每發(fā)現一起扣20元，多次發(fā)生加重處理。E、 上、下班過程中不按規(guī)定列隊或帶隊，走路時不使用正規(guī)齊步或相互打鬧者，每發(fā)現一起扣20元，多次

5、發(fā)生加重處理。F、 不按照規(guī)定進行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大失誤或多次發(fā)生同類事件則加重處理。G、 在接待公司貴賓和來訪人員時，態(tài)度不好，不文明用語，禮節(jié)禮貌不周到，遇到公司領導或廠方領導不按規(guī)定敬禮者，一次扣20元，情節(jié)嚴重者加重處理。H、 在工作中，對顧客、來賓簡單粗暴，遇事不耐心解釋或說服，造成與對方謾罵、糾打者，一次扣60元，情節(jié)嚴重加重處理。I、 由于服務質量或態(tài)度欠佳，造成顧客或公司其他部門投訴者（或公司領導點名批評的）一次扣40元，造成嚴重后果的加重處理。J、 在工作時間內看書、報、雜志，聽收錄音機或做與工作無關的事等，一次扣20元。多次違反加重

6、處理。K、 工作時間內辦理私事，打私人電話，接待親朋好友者，一次扣20元。L、 工作時間內吃零食，抽煙者，一次扣20元。M、 工作時和無關人員（企業(yè)和其他員工）吹牛、聊天者，一次扣20元，長時間或影響正常工作開展者加重處理。N、 工作中不認真負責，巡邏檢查不到位，造成漏查、漏檢而影響正常工作者，一次扣40元，情節(jié)嚴重加重處理。O、 不按規(guī)使用對講機、匯報崗位情況、誤報方位者，一次扣20元。P、 在崗位上精神不佳，工作消極，長坐不起，一次扣20元。U、 在崗位上睡覺者發(fā)現一次扣200元，一月內出現兩次睡覺加重處理或停崗學習制度，反省原因，一月內出現三次者，建議公司終止合同。Y、 越職權范圍擅自作

7、主或無關本職事宜隨便作答復，給公司工作方面造成難度或損失者，扣20-60元，造成嚴重后果另作處理。T、疏忽大意，不小心或操作不當導致公司財物被損壞者（除照價賠償外）一次扣20-60元。R、 經公司批準，隨意使用或外借公司設施設備者，一次扣20-60元，造成后果另作處理。W、 部員工之間不相互搞好關系，不團結友愛、相互幫助，遇事不相互理解和溝通，也不通過組織正常解決，相互謾罵及打架者，雙方各扣20-60元，事態(tài)嚴重另作處理。Z、員工之間挑撥是非或唆使他人故意違規(guī)違紀，打架鬧事者，一次扣20-60元，情節(jié)嚴重另作處理。X、 服從主管或上司之合理命令或調派，對上級不禮貌或與上司執(zhí)拗者，一次扣20-6

8、0元，情節(jié)嚴重另作處理。Q、利用工作之便勾結不法之徒進行違法犯罪活動者，建議公司終止合同，送交執(zhí)法部門處理。1、 監(jiān)守自盜或接受贓物者，建議終止合同，送交執(zhí)法部門處理2、 觸犯國家刑律或正在被公安機關調查者，終止合同。3、 故意侮辱、調戲、恐嚇、威脅、毆打、謾罵顧客或企業(yè)者，建議公司終止合同。4、 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、企業(yè)或其他員工聲譽者，建議公司終止合同。5、 違反安全規(guī)定，造成火災或重大安全事故者，建議公司終止合同，由執(zhí)法部門追究其刑事責任。6、 違反上述相類似的規(guī)定的事件，均參照本細則執(zhí)行。本細則根據具體工作開展情況，如有未盡事宜之處，將按照公司要求或實際工作需要進行補充、修

9、改，如有與公司制度相沖突、抵觸的地方均按照公司制度執(zhí)行。第二階段 崗位職責及崗位操作流程 （3課時）安保工作任務工業(yè)廠房安保隊是維護廠區(qū)內的治安、消防安全防范工作的重要輔助力量。具體落實各項治安、消防的日常檢查工作，嚴格貫徹國家法律法規(guī)，維護管轄區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時發(fā)現和制止各種安全隱患，保護管轄區(qū)域內的公共設施設備和廠方的財產安全。主要履行以下職責：A、 對廠區(qū)實行封閉式管理，控制無關人員進入廠區(qū)，嚴格執(zhí)行各種登記、發(fā)卡、及物品檢查、放行等制度；B、 對廠區(qū)實行24小時不間斷巡視檢查，及時發(fā)現和有效制止各類安全隱患；確保廠區(qū)內的公共設施設備和企業(yè)財產安全；C、 維護廠區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生和

10、秩序；及時有效的制止各種不文明、不道德的現象發(fā)生；D、 做好廠區(qū)內的交通指揮和疏散工作，確保廠區(qū)的車輛有序停放和安全；E、 樹立良好的安保形象，為業(yè)主提供滿意的服務；F、 嚴格貫徹消防法規(guī)，落實防火責任制，制定消防培訓計劃和演練方案，加強消防宣傳和檢查力度，及時消除火險隱患；G、 加強安保隊伍的正規(guī)化建設，抓好安保隊伍的業(yè)務培訓，提高安保隊伍的綜合素質和工作效率。工業(yè)廠房安保隊各崗位職責門崗職責A、 熟悉本廠房內的基本情況（人員、車輛、聯(lián)系電話等）；B、 維護大門內外環(huán)境衛(wèi)生和秩序；C、 對廠區(qū)實行封閉式管理，嚴格控制無關人員、車輛入內，按規(guī)定執(zhí)行各種進出登記、檢查、放行制度；D、嚴格監(jiān)督員工

11、進出打卡制度。E、為企業(yè)提供滿意服務；F、樹立良好的安保形象，展示遠達品牌。巡邏崗職責A、 熟悉所管區(qū)域內的基本情況，不間斷進行巡視檢查；B、 巡視檢查各地段設施設備完好情況，做好記錄；C、 維護所管區(qū)域內的治安、交通、環(huán)境秩序；維護企業(yè)的合法利益；及時制止違規(guī)違章現象發(fā)生；D、 處理所管區(qū)域內的報警及突發(fā)事件，及時消除安全隱患；確保廠區(qū)的安全； E、為企業(yè)提供滿意的服務；廣泛收集、征詢企業(yè)的意見，及時向公司相關人員和部門反饋企業(yè)提出的要求和情況；G、做好車庫內的車輛停放、檢查工作。H、完成上級領導交辦的其它工作；門衛(wèi)管理的原則（1） 執(zhí)行出入規(guī)定要嚴格；查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致

12、；對客服務要熱情、周到、文明禮貌；處理各種情況要靈活的原則；（2） 堅持敢管、善管、化大事為小事，化小事為沒事的原則。（3） 在工作中要堅持聽清楚、問清楚、記清楚、及時向有關人員傳達清楚的原則。（4）掌握相關業(yè)務知識的原則 門衛(wèi)管理制度（1） 公司員工出入廠區(qū)憑公司員工工牌出入；（2） 不在規(guī)定時間內上下班人員，須憑各部門開具的出入證，需經在崗安保員核實后方行；（3） 送貨人員出入廠區(qū)憑有效證件在門衛(wèi)處登記進出廠區(qū)；（4） 來訪人員（親戚、朋友、聯(lián)系業(yè)務和辦事的人員），在征得被訪者同意接見后，憑有效證件登記進出廠區(qū)；（5）來訪車輛，由安保員詢問清楚后,核定可以進入的車輛,憑機動車輛行駛證登記，

13、并征得被訪者同意后，發(fā)放臨時入廠證，方可進出本廠區(qū)；（6） 人員攜帶物品出門，須憑物資出入單經驗證核實后放行；（7）禁止攤販、乞丐、推銷等閑雜人員和其他無關人員進入廠區(qū)。廠方人員開車或步行出入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)（1） 面對廠方人員（車輛）距站崗14米處時，站崗人員用標準的交通通行手勢指揮企業(yè)車輛通過大門，并行舉手禮，表示對廠房人員的尊敬；坐崗人員應快速記錄車輛的基本情況;（2） 廠方人員開摩托車、助動車或者騎自行車進入大門時，都要敬舉手禮或者點頭問好；（3） 廠方人員步行進出大門時，站崗人員行舉手禮，并向廠方人員問好；（4） 以上均要確認是廠方人員，才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關

14、手續(xù)后才能放行；對來訪人員開汽車進入廠區(qū)時的工作程序和禮節(jié)（1） 面對來賓（車輛）距站崗14米處時，站崗用停車手勢請其靠邊停車。（2） 然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：您好， 請問您有什么事嗎？（3） 在確定可以讓其入內后，說：請帶上有效證件到門衛(wèi)室登記。（5） 門衛(wèi)室座崗問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。（6） 用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件， 在來賓登記表 上予以記錄并請來訪者簽名。（7） 然后告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給臨時出入證，并通知巡邏崗及時到場指揮停放好；（8） 放行；（9） 來訪者出廠

15、區(qū)時收回臨時入廠證，并說：“謝謝您的臨，歡迎您再來”。來訪人員開摩托車、助動車或者騎自行車進入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)（1） 詢問人員行舉手禮，問清楚來訪者要找的人及姓名后，請其到坐崗處進行登記聯(lián)系；（2） 坐崗人員馬上用電話和被訪者聯(lián)系，征得被訪者同意后，在來賓登記表上予以記錄并請來訪者簽名，然后發(fā)給外來人員出入證，請其入內；并告訴他停車地點，通知巡邏崗指揮停放好；（3） 出廠時收回出入證，并說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來”。來訪者步行進入廠區(qū)時的工作程序及禮節(jié)（1） 詢問人員行舉手禮，問清楚來訪者要找的人的姓名和部門后，請其到坐崗處進行登記聯(lián)系；（2） 坐崗人員馬上用對講系統(tǒng)或者電話和被訪者

16、聯(lián)系，征得被訪者同意后，在來賓登記表上予以記錄并請來訪者簽名，請其入內；出廠時說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來”。對公、檢、法、水、電、氣等政府有關部門人員和車輛要求進入廠區(qū)時的工作程序（1） 請其出示本人證件;（2） 簡單詢問進入廠區(qū)的原因;（3） 放行，記錄其姓名、單位、證件號碼、車牌號碼、進入廠區(qū)原因，同時向上級報告;物資出入廠區(qū)時的工作程序（1） 對人員攜帶物資或貨物出廠區(qū)，須持有企業(yè)簽名的物資出入單，逐一清點后放行，對物資出入單妥為保管。（2） 對雖持有企業(yè)負責人簽名的物資出入單，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與負責人電話聯(lián)系，經負責人認可后方可放行，對物資出入單妥為保管

17、。（3） 值班安保員應牢記領導簽字的筆跡，已避免模仿，偽造等現象。當天所收的全部出門條進行整理后交安保隊負責人進行審核。郵件、報刊收發(fā)工作的程序（1） 一般郵件（普通信件）由郵遞員直接投遞到門衛(wèi)處；（1） 特快專遞、包裹及其它貴重函件，須由門崗值班員接收簽字；按規(guī)定在郵件收發(fā)登記表上登記清楚，交給大廳接待員發(fā)放；（2） 報刊，由送報刊人員直接送到門衛(wèi)由門衛(wèi)送到大廳接待員手中；（3） 坐崗安保員接受清點，并登記清楚，巡邏崗工作程序巡邏次數 根據廠區(qū)內的建筑、地形和周邊地區(qū)的冶安情況，本崗位定為不間斷巡邏；巡邏方式根據廠區(qū)的特點，崗位主要為步巡，其優(yōu)點是不受地形的限制，保安人員能清楚地觀察人、事、

18、物、地的狀況和變化，又能聽到各種聲響，便于發(fā)現問題。巡邏路線(1) 定線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按預定路線有規(guī)則的來回巡視;(2) 亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里按任務要求，任意往返、曲折巡行;(3) 混線巡邏，即：在定線巡邏中增加亂線巡邏，不使犯罪分子掌握巡邏的規(guī)律;（4）安保員綜合以上三點進行巡邏、檢查工作。巡邏要求(1) 巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務;(2) 按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員;(3) 巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進）,便于發(fā)現問題和保護自己；(4) 夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器

19、材，照明用具和通訊器材；(5) 對守衛(wèi)目標中防范措施不全的部位，可以自己設置一些簡單暗記以利于發(fā)現異常情況；（6）保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處暴露自己，讓不法人員知道廠區(qū)內有保安人員巡邏，而不敢有所企圖，起到積極防范作用；當真正發(fā)現有異常情況時，要沉著冷靜，先在隱蔽處看清情況后,再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動；(7) 保安員應針對要害部位、簿弱環(huán)節(jié)重點巡邏。巡邏檢查內容(1) 巡邏至大門及其周圍應觀察 a.有無醉漢、精神異常者、閑逛的非廠區(qū)人員； b.大門、欄桿、門窗、照明設施等有無損壞； c.有無阻礙交

20、通的雜物。衛(wèi)生是否良好，有無明顯煙頭、紙屑等垃圾； d.門前三包范圍內是否有小商小販活動，是否有違章機動車輛（汽車、摩托車、助力車）守侯； f.車輛擺放是否有序、是否正常，每一次巡邏過來車輛是否減少，有無損壞； g.電話線箱是否有雜物遮擋，是否有無異常現象（蓋子是否關閉）；i.各種設施是否完好，有無被人移動過；(2) 巡邏至周界內外圍墻應觀察 a.墻燈有無損壞，夜間照明是否良好； b.各種柵欄有無松動、損壞； e.墻邊有無各種雜物可以用來幫助攀越圍墻，墻體有無損壞或缺口、開洞等安全隱患存在； f.圍墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。有無發(fā)動機運轉的車輛停在圍墻邊； g.圍墻周圍有無臨時建筑或易

21、于藏身的處所，應對其進行清理檢查； h.圍墻周圍是否有非本單位的保衛(wèi)力量，其分布位置、工作負責度及可否協(xié)調、協(xié)助、兼顧我轄區(qū)部份看守任務、可否能及時通啟相關信息；(3) 巡邏至停車場應觀察 a.機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛； b.停車場各種標識是否完好無損、有無脫落； c.車輛車身狀況，車門、窗是否關上； d.是否有身份不明的人在車場閑逛、有無小孩做一些游戲活動； e.機動車標牌是否有損壞、脫落、掉字等； f.停車場消防設施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用； g. 是否有亂停亂放或占用他人車位情況出現，以及停車場工作人員是否發(fā)現、處置、記錄等行為；（4）、車輛指揮、引導a.引導車輛

22、泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞；b.指揮泊位時的手勢要讓司機看到， c.泊放的位置應在位置正中，不可跨越停放。d.司機離開時，提醒其帶起貴重物品，關好門窗，檢查車燈，車輪，車身、車牌是否完好，如有問題，應立即告知司機。(5) 巡邏至辦公樓應觀察 a.通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品； b.防護欄、路燈、是否損壞； c.自行車庫的車輛有無未鎖的車輛，有無員工遺失的物品； d.設施是否完好無損、有無需補充完善之處；e.辦公室門窗是否關好； f.管線、管道上有無各種可能是作案留下的痕跡；(6) 巡邏至廠區(qū)的死角應觀察 a.有無形跡可疑的人員逗留； b.照明設施

23、情況如何，有無易攀越的建筑物等； c.有無其它隱患，易藏匿的場所； d.是否堆放有易燃易爆等危險品； e.污水井蓋是否被移動； f.死角草坪有無留下異常痕跡和與此環(huán)境無關的工具。(7) 巡邏至道路應觀察 a.有無障礙物； b.停放的機動車是否可能影響交通； c.污水井的井蓋有無缺失或損壞，是否蓋放妥當； d.路燈有無損壞，夜間照明是否良好； e.道路有無發(fā)動機運轉的車輛、有無非本廠區(qū)人員閑逛；道路地面有無異常； f.各類標識、減速設施是否完好；(8) 巡邏至綠化帶應觀察 a.是否有人穿越、踐踏草坪、破壞綠化； c.是否有人向綠化帶傾倒垃圾； (9) 巡邏至無人辦公室時應觀察 a.門是否都已上鎖

24、。 b.玻璃門及窗戶有無破損。 c.房屋內是否有燈光、火光、煙霧、異味； d.房屋內是否有身份不明的人員活動； e.房屋內是否有異常響聲；(10) 巡邏至公共設施應觀察 a.是否有人向水池、小河傾倒、投擲污物； b.消火栓、滅火器材有無缺損；第三階段 安保工作常見問題處理流程 （2課時）外來人員不配合登記，并強行闖入者對身份不明或不配合登記而強行闖入者，遇到此事要耐心克制，禮貌詢問，絕對不允許與對方爭吵，甚至動手拉扯；在無法阻止的情況下，應及時向上級匯報處理，并通知巡邏崗跟蹤闖入者行蹤；防止事故發(fā)生，必要時報警；勸離推銷員和發(fā)廣告者推銷員一般會以各種理由入廠，入廠后到處亂串，影響員工的正常工作

25、，但如征得廠方同意，可以由我安保員帶其進入廠區(qū)，如未征得同意，巡邏人員應勸其離開廠區(qū)；否則應將所帶廣告、傳單全部沒掉，勸離此地。發(fā)現辦公室房門未鎖巡邏時一旦發(fā)現辦公室房門未鎖，不要立即關門，應馬上用對講機呼叫領班；領班未到來之前不得離開，也不得進入室內；更不得讓其他人員進入室內檢查，以免破壞現場；領班到來后，應和巡邏人員一起仔細觀察房內動靜（情況），如確實無作案可能，應及時向上級報告或者與企業(yè)聯(lián)系處理，待核實情況后，再離開；如發(fā)現明顯有人作案或者正在作案，當班人員應沉著冷靜，不能打草驚蛇，應立即報警，并用對講機聯(lián)絡就近崗位或者領班增援；控制好門窗出口；待警察到來處理；應做好詳細的文字記錄；盤查

26、可疑人員1. 要善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應；2. 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返回辦公室調查；3. 識別假身份證，觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等，注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距，注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符；4. 及時與負責人聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，了解有無財產損失。視調查了解的情況進行處理；5. 如發(fā)現該人員確實可疑，但又無其它證據，應移交派出所處理；回答來賓提出的問題聽清楚來賓的提問；回答時，不能把自己的個人情

27、緒和意見帶給客人，絕對不允許說我不管、不知道、不是我管的事；對自己不清楚或者不是屬自己工作范圍內的事，不要勉強作答，更不要亂作回答，要禮貌向來賓說明情況；并請他去找相關人員；或者說我?guī)湍?lián)系一下；在來賓表述自己的意見時，應該仔細聆聽對方的講話，不可中途插斷，更不得強詞奪理；接到報火警怎么辦1、 接火警迅速，處警果斷。2、 要問請報警地點、人員情況等，及時通知巡邏保安趕往火警現場撲救，并向上級報告有關情況，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散；密切注意火警區(qū)域情況，保持與撲救人員及各部門的良好聯(lián)系，及時向上級報告火警情況，并按總經理的指示向“119火警”臺報警。3、 火撲滅后，將所有

28、系統(tǒng)復位，并做好情況記錄。第四階段 隊伍管理制度 （1課時）交接班規(guī)定為了規(guī)范安保部的管理，加強安保隊伍的正規(guī)化建設，提高安保員的組織紀律性，樹立良好的安保形象，確保安保部的各項工作正常運行、交接班規(guī)范、準確，特制定本規(guī)定如下；A、 交班安保員提前30分鐘對所管轄的責任區(qū)域內進行最后一次全面的（治安、消防、公共設施設備）檢查；并提前15分鐘將整個值班期間的情況用寫實性記錄完整，徹底清理崗位衛(wèi)生后，準備交班；B、 交班時，嚴格按規(guī)定程序交班，逐一移交崗位物品、器材及其它設施設備，如有貴重物品、現金、上級領導的工作指示等要作好重要交接，特別提醒應將各種物品的完損狀況移交清楚；C、 接班安保員應按規(guī)

29、定著裝，提前15分鐘到達規(guī)定的集合地點集合，由當班領班進行集合整隊，提出工作要求和注意事項后，統(tǒng)一帶隊至各崗點進行逐個崗位交接班，到崗后由領班下達接班口令，再開始按規(guī)定程序進行交接班，并由領班督促交接班規(guī)范；D、 接班時，嚴格按規(guī)定的程序進行交接（接班的先敬禮，交班的還禮），接班用正規(guī)的齊步行至崗位，進行接班，認真閱讀上班的值班記錄，仔細清點、檢查應接管的各種物品、器材及設施設備，應特別注意檢查各種物品、器材及設施設備的完損狀況，如有貴重物品、現金和上級領導的指示等要當面交接清楚；E、 在交接班過程中，如接班人發(fā)現上班所交記錄和實際物品不相符，或者某個物品有明顯的損壞和缺少，接班人有權要求交班

30、人現場確認清楚，如交班人無法說明其原因，而又故意推脫責任或者遮掩事實，接班人應立即向上級報告，并做好書面記錄，交班人員應承擔其全部責任；F、 接班人員因故沒有準時到達崗位，交班人員不得擅自離崗，應及時向上級報告，并在值班記錄本上做好文字記錄，等待上級處理后或者接班人員到來交接清楚后，方可離崗下班；G、 接班人員因接班時沒有認真對所接物品、器材及設施設備進行檢查，在接班過后才發(fā)現所接管的物品、器材缺少或者損壞，應由值班人自己承擔全部責任；如因責任區(qū)域過大，接班時無法對每一個公用設施設備或者每一個部位進行檢查，但接班后應及時對沒有檢查到的部位和設施設備進行檢查，如發(fā)現問題要及時匯報，好劃分責任；H

31、、 交接班完畢，雙方應在各自的交接欄中簽字認可，交班人方可下崗，接班人已正式上崗。對講機使用規(guī)定呼叫方法；由呼叫方呼叫需要聯(lián)絡的崗位代號，加上本崗位的代號；被呼叫方收到呼叫信號后，應立即回復呼叫方，某個崗位收到請講內容，然后呼叫方應用簡單明了的語言說清楚整個呼叫內容，被呼方聽清楚后應及時回復明白或者不明白，如沒有聽清楚，應請呼重復內容，最后回復明白；對講機佩帶；監(jiān)控崗應放置于操作臺上，需要用時拿起，其他崗位在固定站立或者巡邏行進中應掛放于右側腰間；需要使用時拿起，不允許隨意拿在手上玩耍；對講機保管；A、 對講機屬安保員工作時的專用通訊工具，不允許隨意將對講機轉借他人使用或者玩耍，更不允許擅自折

32、卸對講機零、部件；B、 應愛護對講機，防止雨天受潮進水和碰撞現象發(fā)生，如因使用人不愛護或者操作使用不當、不小心造成對講機損壞，應照價賠償；并按規(guī)定處理；常規(guī)通訊聯(lián)絡白班每半小時聯(lián)絡一次，夜班每十五分鐘聯(lián)絡一次，每次聯(lián)絡信號由（監(jiān)控）領班崗發(fā)出，各崗位應主動匯報，主要為收集各崗位工作情況；其他遇事聯(lián)絡隨時。著裝規(guī)定冬季著裝（1）、10月1日-3月30日為冬季著裝時間；（2）、冬季著裝式樣為；深藍色小翻領夾克式套裝，里著深灰色襯衫，系黑色領帶，戴制式蓓蕾帽，腳穿黑色皮鞋，按規(guī)定配肩章、臂章、帽徽、胸牌；根據冬季的工作環(huán)境溫度差，著深藍色大衣，配各種標牌，扎白色腰帶；春、秋季著裝（1）、4月1日-4

33、月30日，9月1日-9月30日為春、秋著裝時間；（2）、春、秋著裝式樣為；上著淺藍色長袖襯衫，下著深藍色春、秋褲，系黑色領帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；夏季著裝（1）、5月1日-8月30日為夏季著裝時間；（2）、夏裝式樣為；上著淺藍色短袖襯衫，下著深藍色夏褲，系黑色領帶，扎黑色腰帶，腳穿黑色皮鞋；配胸牌；著裝規(guī)范（1）、不同季節(jié)著裝，必須按規(guī)定統(tǒng)一時間更換，不允許混穿不同季節(jié)的服裝；（2）、著裝應保持干凈、整齊，扣好各種紐扣，領帶結正、長短適度，皮鞋上光刷油；（3）、制服外衣袖、衣領處不能顯露個人衣物，制服衣袋內不允許裝過厚物品，腰間不得佩帶鑰匙鏈、手機、傳呼機及其它物品，制服外不得著

34、便服；（4）、上班或者參加公司集體活動時必須統(tǒng)一著制服，按規(guī)定佩帶各種標牌，集合整隊時由領班（帶隊人員）組織檢查著裝標準、衛(wèi)生及其它要求，對不合格事項進行記錄；（5）、非當班時間不允許著制服，更不允許著制服外出；下班后必須更換成便裝離開公司；安保人員禮儀禮規(guī)A、 安保隊全體人員要具備良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；不準留長發(fā)、不準留胡須、不準留長指甲；勤于換洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的良好習慣；B、 有站如松、坐如鐘、行如風的氣勢，要有聰明、機靈的頭腦，要善于運用智慧和勇敢去面對工作，沉著機智的處理突發(fā)事件；C、 安保隊在集體活動時，要穿著統(tǒng)一制服，要整隊集合，保安

35、人員要動作迅速，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令；D、 在安保工作區(qū)域內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，禁止在工作中哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人電話。工作時要面帶微笑，動作靈活，“請”字當頭，“謝”字不離口；E、 接聽電話要使用規(guī)范的用語：待電話鈴響兩聲后接聽電話；首先向對方問候“您好，遠達物業(yè)”，爾后應仔細聆聽對方的說話，待聽清楚對方說話后，再回敬對方的要求或者提問，做到業(yè)戶至上，熱情有禮；禁止使用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬、失理等不規(guī)范、不文明的用語；F、 主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞；G、 語

36、言文明，做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級庸俗的口語，不講不衛(wèi)生、不三不四的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關的話”及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”；H、 在接待廠方來賓過程中做到“三個一樣”：對待生人熟人一樣，大人小人一樣，忙時閑時一樣。為業(yè)戶著想，對業(yè)戶負責，熱情服務，追求完美。進入辦公室要征得同意方能進入，做到忠誠老實、實事求是；遵守紀律、維護集體榮譽；I、 當有人有無理言行時，應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡相待，更不充許與廠方人員或來賓發(fā)生打罵行為。保安人員上崗執(zhí)勤或外出前，必需對照整容鏡整容、檢查衣、帽、領帶、鞋帶、武裝

37、帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長應在場檢查糾正，形成規(guī)律，養(yǎng)成習慣；J、 保安員在崗執(zhí)勤過程中，即進入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時準備同違法犯罪分了作斗爭，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精神飽滿、斗志昂揚、兩人流動執(zhí)勤要并排而行，三人流動執(zhí)勤要成而行；在執(zhí)勤中，不準背手或將手放在褲袋里，不準閑聊，嬉戲，看書，看報，會客，吸煙；K、 對待訪客及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠、面帶笑容，不能扳著面孔；首長和領導前來檢查工作，要立即立正敬禮或起立迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗圍觀；L、 違法犯罪分了要鐵面無私，要有正義之心，要敢于和犯罪分子斗爭,對反抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，堅決予以擒獲歸案

38、，決不允許逃脫；一旦捕獲犯罪分子、要按國家政策對待，不能打罵和虐待，要連同罪證及時移交公安部門處理；第五階段 突發(fā)事件的處理程序及消防管理 （2課時）重大事件處理程序A、為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制訂重大事件報告制度：重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；客戶集體投訴；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備故障。B、本公司所轄區(qū)域內建筑物主體結構遭受破壞等發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門的主管或當值主管應立即到現場處理，同時盡快向公司主管領導報告，并根據事件情節(jié)發(fā)展決定是否報告公安、消防等機構協(xié)

39、助處理。C、 參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過。D、 重大事件報告表由部門經理簽名后上報，如部門經理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的處理結果，找出發(fā)生事故的主要原因，并提出避免重演的預防措施。打架斗毆等暴力事件的處理程序A、 處理打架斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。B、 巡查時或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他最快的方法報告領班，簡要說明現場的情況（地點、人數、程度、有無兇器等）。C、 如能處理的，及時處理；否則監(jiān)視現場，等待主管的指令和支援。保安主管接到報告后， 視情況派出適當數量的保安立即到場制止；如場面無法控制，應盡快報派出所。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財產或人員受到傷害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。D、 如涉及刑事責任，應盡快報派出所。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊、破壞綠化等破壞事件的處理程序A、 查或接報本公司所轄區(qū)域范圍內有人盜竊，應馬上抓