淺談企業(yè)人性化管理

1、淺談企業(yè)人性化管理 人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的 思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從 長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。 一、實(shí)行人性化管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)的必然要求 所謂人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極 性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。其 核心是處理好各種人際關(guān)系。當(dāng)今，人類社會在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和 工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動力為基本特 征的嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài) 一一知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人的作用比以前任何時(shí)候

2、都更顯 得重要，人在社會中的主導(dǎo)作用更加突出。一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)必 須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)。人才是知識經(jīng)濟(jì)最重要 的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、 管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán) 境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑 戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸 變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形 式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，由于人們受教育程度的提高和

3、生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動者 的追求更加廣泛和多樣化，勞動不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動 者把工作看成是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求 企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方 面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì) 效益。 綜上所述，實(shí)行人性化管理符合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，也是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)聚 力和競爭力的必由之路。 二、實(shí)行人性化管理的主要途徑 縱觀中外一些成功企業(yè)的人性化管理，筆者發(fā)現(xiàn)他們的共同特點(diǎn)是十分尊 重員工、愛惜人才，許多做法富有人情味，講求藝術(shù)性、靈活性，呈現(xiàn)出個(gè)性 化、多樣化、柔性化

4、等特點(diǎn)。這與傳統(tǒng)的管理相比，無疑是很大的進(jìn)步。 （一）創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，增強(qiáng)員工的歸屬感。 創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，是企業(yè)人性化管理的主要內(nèi)容。在這方面，微軟公司的 做法值得稱道。微軟公司的工作十分緊張和辛苦，但它卻吸引了全球2.8萬名最 具創(chuàng)造力的軟件開發(fā)人員。究其原因，除了人均 1000多萬美元的市值和兩年造 就2200名百萬富翁的巨大物質(zhì)誘惑外，精神和環(huán)境因素也是十分重要的。一是 公司的整體形象和比爾蓋茨的個(gè)人魅力。微軟自創(chuàng)建以來，奇跡般的發(fā)展使其 成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代精英朝覲的圣殿；比爾蓋茨也以其不息的創(chuàng)新精神、杰出的 開發(fā)和管理才能成為人們崇拜的 數(shù)字英雄”。二是對員工自由和自主的充分尊 重。

5、公司的運(yùn)作基本上沒有刻板的方式、繁雜的程序和規(guī)則。上下班時(shí)間主要 由員工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司還為其提供 必要的設(shè)備；只要符合總體工作目標(biāo)和工作進(jìn)度，員工可以自行決定具體的操 作。三是平等精神。無論職位高低，所有員工在人格上都完全平等。以停車為 例，大家都遵循先來后到的原則，甚至比爾 蓋茨也不例外。四是優(yōu)美清新的環(huán) 境。公司保證每一位程序員都擁有獨(dú)立的辦公室，而且每一間辦公室都充滿陽 光和鮮花，使他們在緊張的工作中始終保持愉快的身心狀態(tài)。 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過這樣一段話：要讓員工心里有企業(yè)，企 業(yè)就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工?！?/p>

6、可見，要使 員工安心工作、樂于工作，就要對員工的工作、生活進(jìn)行全方位的體貼。比如， 要確保員工的工作安全，當(dāng)工作效率與安全問題發(fā)生沖突的時(shí)候，要堅(jiān)持安全 第一的思想。同時(shí)，要關(guān)注員工的健康狀況，定期檢查員工的身體及精神健康 狀況，為每個(gè)員工制定自我健康計(jì)劃，經(jīng)常組織員工開展健身活動。此外為員 工提供舒適的工作條件，留意每個(gè)節(jié)日和每個(gè)員工的生日，關(guān)懷每個(gè)員工的家 庭，積極解決員工的后顧之憂，努力避免一切歧視現(xiàn)象的發(fā)生等等都要擺上企 業(yè)的議事日程。 （二）搭建溝通交流的平臺，增強(qiáng)員工的責(zé)任感 實(shí)行人性化管理，就要加強(qiáng)企業(yè)群體中人與人之間的情感交流和需求溝通， 形成企業(yè)內(nèi)融洽的人際關(guān)系和整體合力，使

7、員工意識到自己在企業(yè)中的作用和 義務(wù)、權(quán)利，從而增強(qiáng)工作責(zé)任感。 被譽(yù)為 日本的愛迪生”的管理大師盛田昭夫，從自己的管理實(shí)踐中體會到， 通過一定的途徑和方式讓下級表達(dá)自己的不滿，發(fā)表批評意見，抒發(fā)自己的心 聲，對組織來說非但不是不幸，反而有利于培養(yǎng)上下級的工作關(guān)系，使組織少 冒風(fēng)險(xiǎn)。不同意見越多，組織的決策就越高明，公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就越小。 美國普惠公司為促進(jìn)員工之間的溝通，實(shí)行了 走動式管理”和 開放式管理 所謂走動式管理”即公司高層管理者經(jīng)常到公司各處走動檢查了解情況，與員 工進(jìn)行交談，傾聽他們的意見。所謂 開放式管理”即建立公司全體員工的相互 信任和理解的環(huán)境，使每個(gè)員工感到可以自由的表

8、達(dá)他們的思想、意見和問題。 公司鼓勵員工與任何管理人員討論任何問題。為此包括最高管理者在內(nèi)的公司 每個(gè)員工，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作，此外公司為了讓每 個(gè)普惠人不斷了解所在的部門工作的最新情況，管理人員充分利用一切可利用 的機(jī)會、場合和工具，與員工進(jìn)行較直接的溝通。例如，喝咖啡時(shí)的交談，各 種非正式員工集合，員工刊物等等，取得了很好的效果。 總之，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通，企業(yè)要堅(jiān)持雙向、自愿、平等、誠信等原則， 排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式。 （三）提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感。 美國心理學(xué)家馬斯洛提出的 需要層次論”把人類各式各樣的需要?dú)w納為生 理、安全、社

9、交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級的需要，其中，尊重和自我實(shí)現(xiàn)為 高級需要，其它為低級需要。實(shí)踐證明，通過滿足職工的高級需要來調(diào)動生產(chǎn) 積極性，具有更穩(wěn)定、更持久的力量。 在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的 發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。一是放松控制，讓有 創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。女口 TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致 的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或 重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積 極鼓勵員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。三是改善、強(qiáng)化激 勵機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵，更有精神激勵，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持 發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了 各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性， 增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理， 讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動等辦法來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，