隨訪工作總結(jié)

1、隨訪工作總結(jié)篇一：出院隨訪工作與總結(jié)施甸縣人民醫(yī)院出院指導(dǎo)與回訪工作落實(shí)情況的評價(jià)與總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，促 進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院 各方面工作的意見，我院制定并實(shí)施了出院病人隨訪制度 與出院患者健康教育制度。自今年開展工作以來，目前 已取得初步成效。通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn) 識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能 堅(jiān)持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情 況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病 人出院之后，聽取了廣大病

2、員群眾的意見與建議，獲取了指 導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪，給病 人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提 升了病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度。通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對 一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī) 院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)； 通過回訪，針對個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解， 從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無 形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這 些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評，杜絕了同類 事件的再次發(fā)生。病人及其家屬對我們的回訪工作非

3、常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝 你們” 。我們體會到了這項(xiàng)工作帶給 病人的不僅僅是一句問候，更多 的是將醫(yī)院良好的社會形 象樹立在了病人心中。通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收 到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo) 及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導(dǎo)中，使用了過多 的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打 電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對患者 情況又不了解。 這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí) 的傳達(dá)給患者。針對以上存在的問題，特對制度作出相應(yīng)修 改： 1 、出院指導(dǎo)中包

4、括對患者及其家屬口頭交待與書面指 導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)。2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián)系 方式（比如手機(jī)）告知患者。這樣才能更好的為病人提供服 務(wù)，真正把出院指導(dǎo)及病人回訪制度 落到實(shí)處。施甸縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科XX年10月5日篇二：出院隨訪工作與總結(jié)日喀則市人民醫(yī)院 出院指導(dǎo)與回訪工作落 實(shí)情況的評價(jià)與總結(jié) 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會， 促 進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院 各方面工作的意見，我院制定并實(shí)施了日喀則市人民醫(yī)院 出院患者健康教育制度和日喀則市人民醫(yī)院出院、隨訪 及復(fù)診預(yù)約制度 。自今年開展工作以

5、 來，目前已取得初 步成效。通過出院指導(dǎo)，使得病人對自己所患疾病有了更深的認(rèn) 識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能 堅(jiān)持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情 況發(fā)生。 對于慢性疾病的病人， 能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到 病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取 了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息；通過回訪， 給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心， 提升了病員群眾對我院的認(rèn)知、認(rèn)可度；通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對 一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影

6、響醫(yī) 院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改 進(jìn)；通過回訪，針對個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或 表示 歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另 一方面， 我們針對這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、 批評，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫(yī)院的關(guān)心，謝謝你們” 。我們體會到了這項(xiàng)工作帶給病 人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹 立在了病人心中。通過近一個(gè)季度的制度實(shí)施，我們共回訪幾百人次，收 到多份份患者反

7、饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院指導(dǎo) 及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導(dǎo)中，使用了過多 的醫(yī)用術(shù)語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打 電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對患者 情況又不了解。 這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí) 的傳達(dá)給患者。針對以上存在的問題，特對制度作出相應(yīng)修 改： 1 、出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指 導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語，用通俗易懂的語句來表達(dá)。2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生應(yīng)把自己的私人聯(lián) 系方式（比如手機(jī)）告知患者。這 樣才能更好的為病人提 供服務(wù)，真正把日喀則市人民醫(yī)院出院患者健康教育制度 和日喀則市人民醫(yī)院

8、出院、隨訪及復(fù)診預(yù)約制度落到實(shí) 處。篇三：患者出院指導(dǎo)與隨訪工作情況總結(jié)評價(jià)翁牛特旗醫(yī)院患者出院指導(dǎo)與隨訪工作情況總結(jié)評價(jià) 為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患溝通，本年度， 我院醫(yī)務(wù)部組織人員先后就出院小結(jié)是否規(guī)范、是否體現(xiàn)出 院指導(dǎo)及出院患者隨訪情況對全院臨床科室進(jìn)行三次全面 監(jiān)管，檢查情況匯總?cè)缦拢?一、評價(jià)總結(jié)三次監(jiān)管分別采用通過檢查科室運(yùn)行病歷及終末病歷、 科室記錄本內(nèi)容、現(xiàn)場詢問醫(yī)務(wù)人員及患者或家屬，并在科 室出院患者隨訪檔案中隨機(jī)抽查 2 名患者電話聯(lián)系，依照隨 訪方式、內(nèi)容、首次隨訪醫(yī)師、有何意見、建議、是否滿意 等具體項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。二、存在問題：1、在臨床科室共抽查出院小結(jié) 9

9、0 份，內(nèi)容規(guī)范 84 份，與住院病歷記錄內(nèi)容保持一致，并且有經(jīng)治醫(yī)師簽名。 出院醫(yī)囑內(nèi)容詳實(shí)，涉及生活指導(dǎo)、藥物應(yīng)用、康復(fù)知識等 各方面知識，有利于患者去所在社區(qū)診所就診時(shí)，為社區(qū)醫(yī) 師提供治療建議。 4 份不規(guī)范病例中 2份出院醫(yī)囑過于簡單， 分別為“建議上級醫(yī)院繼續(xù)治療” “建議院外繼續(xù)治療” ， 1 份出院診斷為“先天性心臟病” ，未涉及先心病分型； 1 份出 院醫(yī)囑定期復(fù)診，未寫明具體時(shí)限；2、出院隨訪工作開展情況：腎內(nèi)科、新生兒科、兒一 科目前仍未按要求進(jìn)行隨訪，口腔科、消化科隨訪檔案填寫 多為患者拒絕隨訪，兒科3、特定患者出院隨訪部分科室仍有缺如，部分科室人員不知道如何界定特定患

10、者人群；4、醫(yī)院患者出院對方及復(fù)診預(yù)約制度要求首次隨 訪應(yīng)有副高及以上人員完成。 檢查中共納入統(tǒng)計(jì)的患者有 69 位，期中僅有 %患者首次隨訪是由副高以上醫(yī)師完成。三、改進(jìn)措施1、按照制度要求，首次隨訪應(yīng)由副高及以上的醫(yī)師完 成。嚴(yán)格要求臨床科室落實(shí)隨訪工作，保證患者診療的持續(xù) 性，為患者提供出院后優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、科室應(yīng)對隨訪的患者有追蹤，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記 錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科主任應(yīng)至少每月檢查一次， 對沒有按要求進(jìn)行隨訪的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行督促，不斷改進(jìn)該項(xiàng) 工作；3、出院指導(dǎo)中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指 導(dǎo)，盡量減少使用醫(yī)用術(shù)語， 用通俗易懂的語句來表達(dá)； 4 、 出院時(shí)告知患者來院復(fù)診時(shí)請帶出院記錄；5、科室根據(jù)本科室特點(diǎn)可自行界定特殊患者，并注意 隨訪工作的連續(xù)性，醫(yī)務(wù)部已下發(fā)通知，讓臨床科室上報(bào)本科室特定患者疾病名稱， 并定期督導(dǎo)檢查其執(zhí)行情況。 四、 取得的成效：1、通過出院指導(dǎo)和隨訪，可了解出院患者在日常生活 及工作中，是否能堅(jiān)持對自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避 免使病情惡化的情況發(fā)生； 2 、通過出院指導(dǎo)和隨訪，給病 人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提 升了患者對我院的認(rèn)可度；3、通過出院指導(dǎo)和隨訪，針對個(gè)別突出問題及時(shí)向病 人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解