辦事處年便民服務(wù)工作情況

1、辦事處年度便民服務(wù)工作情況今年，我處認(rèn)真抓好處、村（居）兩級(jí)便民服務(wù)建設(shè)，以依法行政、 規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，扎實(shí)抓好便民服務(wù)工作，使之成為為民 服務(wù)的綜合平臺(tái)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。處黨委高度重視便民服務(wù)工作， 將各村 （居）便民服務(wù)工 作納入年度目標(biāo)考核，妥善處理處便民服務(wù)中心與村便民服務(wù)室的關(guān) 系，正確指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上認(rèn)真做好 村便民服務(wù)室提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。二是明確指導(dǎo)思想。服務(wù)中心以 “上為政府解憂，下為百姓排難，以人 為本，關(guān)注民生 ”為主題，以方便群眾辦事為目標(biāo)， 以政務(wù)公開為宗旨， 減少群眾支出成本，切實(shí)解決群眾辦事難、事難辦的難點(diǎn)問題，擔(dān)負(fù) 起了為

2、民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。 三是健全崗位職責(zé)。按照各項(xiàng)職能不同，處便民服務(wù)中心設(shè)立民政、 計(jì)生、財(cái)政、工會(huì)、綜治信訪維穩(wěn)等五大塊窗口，村 （居 ）便民服務(wù)室實(shí) 行集中辦公，及時(shí)為群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)，真正方便群眾辦事。 四是提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作 人員嚴(yán)格工作紀(jì)律， 做到熱情服務(wù)， 有問必答，誠懇做事， 笑臉待人， 對(duì)群眾提的意見及問題，做好耐心細(xì)致的說服、解釋工作。嚴(yán)格杜絕 了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興 而來，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)結(jié)合政務(wù)公開，對(duì)一些政策性強(qiáng)的 工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了

3、群眾對(duì)政策不理 解等現(xiàn)象。在服務(wù)中，對(duì)咨詢政策、技術(shù)等問題的認(rèn)真解答，列出反 映訴求和矛盾糾紛及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究進(jìn)行處理，讓群眾 滿意。五是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形 象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得 整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。 目前，我處便民服務(wù)中心內(nèi)， 大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、 電話、電腦、 檔案柜等硬件設(shè)施?，F(xiàn)共設(shè)置人口計(jì)生、財(cái)政、民政、工會(huì)、綜治信 訪維穩(wěn)五大類服務(wù)窗口。窗口工作人員共 8 人，分別由各單位按照 ab 角工作制要求安排專人集中辦公， 實(shí)行“一站式 ”服務(wù)。服務(wù)中心現(xiàn)配置 電腦

4、5 臺(tái)，電子顯示屏公開欄一個(gè)， 室外公開欄 2 個(gè)，辦公桌椅 6 套， 空調(diào) 2 臺(tái)，配備便民飲水機(jī)、休息座椅等硬件設(shè)施。全處 12個(gè)村、5個(gè)社區(qū)“便民服務(wù)室 ”，做到有電話、有電腦、有制度、 有人值班、有記錄，實(shí)行村干部、黨員輪流直班制、 便民服務(wù)代辦制、 接待群眾來訪首問負(fù)責(zé)制。城區(qū) 5 個(gè)村實(shí)行村干部坐班制，其他 7 個(gè) 村實(shí)行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、 辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事 的群眾一看就懂，對(duì)前來辦證蓋章的及時(shí)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦的，約定 辦理時(shí)間限期辦理。今年以來，我處堅(jiān)持 “為民、便民、親民、利民、惠民 ”理念，深入推

5、進(jìn) 便民服務(wù)制度建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)窗口管理規(guī)范化建設(shè)，努力提高便民的 質(zhì)量和水平。 全處村（居 ）兩級(jí)便民服務(wù)中心 （室）共接待辦事人員 16037 人次，其中咨詢政策、信息技術(shù)的 9191 人次，辦理有關(guān)證件的 4757 件，其中即時(shí)辦結(jié)的 4523 件，反映訴求的 593 件，解決問題的 1496 件，所反映的問題能解決的都得到了解決， 不能解決的給予解釋說明。 經(jīng)抽查 600 戶群眾，滿意率達(dá) 98.8%。一年來，我們?cè)谔廃h委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在市殘聯(lián)親臨指導(dǎo)下 深 入貫徹黨的十八大精神，以三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，立足改善殘疾人生 活狀況，提高殘疾人服務(wù)水平的新要求， 進(jìn)一步完善殘疾人工作體

6、系， 以加強(qiáng)殘疾人社會(huì)保障和殘疾人服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)， 堅(jiān)持深入實(shí)際， 以人為本的工作方針，實(shí)施殘疾人幸福工程，著力推進(jìn)殘疾人事業(yè)現(xiàn) 代化。全面完成了處黨委， 行政及上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、做好殘疾人就業(yè)服務(wù)，提高殘疾人生活水平 為了加強(qiáng)殘疾人就業(yè)，根據(jù)上級(jí)指示精神，四月七日我處成立了玉陽 辦事處殘疾人就業(yè)指導(dǎo)站。緊接著我們?cè)诤推酱鍨檗r(nóng)村殘疾人進(jìn)行了 實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)上我們邀請(qǐng)專家為參會(huì)的 260 多名殘疾人授課，市 殘聯(lián)免費(fèi)為他們每人發(fā)放了價(jià)值達(dá) 75 元良種。同時(shí)積極鼓勵(lì)多名殘疾 人參加省、宜昌、市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)。提高了殘疾人的就業(yè)生存 能力，僅今年 5 月在市殘聯(lián)服務(wù)大廳

7、招聘會(huì)上我處就有 6 名殘疾人達(dá) 成就業(yè)意向。殘疾人自主創(chuàng)業(yè)取得新的突破，盧芳等 8 人每人補(bǔ)助了800 元，總合計(jì) 6400 元。二、搞好殘疾人康復(fù)服務(wù)，做殘疾人的貼心人四月二十四日， 處殘聯(lián)認(rèn)真組織了我處的 316名眼疾患者參加 XX市眼 科醫(yī)院的白內(nèi)障免費(fèi)篩查 ,對(duì)符合免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)的 56 名患者準(zhǔn)備到 XX市眼科醫(yī)院施行免費(fèi)手術(shù)。 同時(shí)對(duì) 06歲殘疾兒童免費(fèi)檢查 12 人, 現(xiàn)有曾祥安、高俊偉等六名殘疾兒童在宜昌進(jìn)行腦癱康復(fù)治療。積極 協(xié)助對(duì)我處過去已辦的精神病患者免費(fèi)吃藥的 62 人換了卡，為新增 4 名精神病患者辦好了免費(fèi)吃藥卡。 陽光家園居家托養(yǎng)今年新報(bào) 40 名參 加每人每年

8、補(bǔ)助 600 元的居家補(bǔ)助。為馮玉蘭等人進(jìn)行了假肢安裝。 06 歲七彩夢(mèng)行動(dòng)計(jì)劃 康復(fù)救助輔助器具為劉子語等 2 人進(jìn)行配帶。 今年度玉陽殘疾人無障礙設(shè)施也得到加強(qiáng)，目前就為張愛年登 3 戶進(jìn) 行了改造。處民政、殘聯(lián)聯(lián)合為 11 名嚴(yán)重的精神病患者、武瘋子辦理 免費(fèi)住院治療。三、以 助殘日為契機(jī)，促進(jìn)殘疾人事業(yè)蓬勃發(fā)展在第二十三個(gè) 助殘日 到來之際， 我們?cè)诜e極配合市殘聯(lián)于五月十七日 在玉陽福利院舉行了殘疾人輔助器具捐贈(zèng)暨助學(xué)金發(fā)放儀式，市殘聯(lián) 理事長袁紅星等領(lǐng)導(dǎo)同志在儀式上作了重要講話，當(dāng)場(chǎng)為玉陽辦事處 殘疾人捐贈(zèng)輔助器具 50 件套 ,為進(jìn)一步完善三峽之春和金色陽光的計(jì) 劃，會(huì)上對(duì) 11

9、名急需扶持的殘疾學(xué)生和殘疾人子女發(fā)放了助學(xué)金。之 后我們又為在玉陽城區(qū)讀書的殘疾人學(xué)生和殘疾人子女（共 14 名初、 高中生）在 2014 年畢業(yè)的進(jìn)行了申報(bào)。同時(shí)，我們還為兩名高位截癱的殘疾人報(bào)裝了假肢配型。四、做好殘疾人綜合配套服務(wù)，開展殘疾人助學(xué)活動(dòng) 三月初，我們認(rèn)真做好了殘疾人在農(nóng)信社辦理殘疾人 “楚天溫馨卡 ”的工 作，為388名殘疾人辦理了溫馨卡，后備的 384名材料全部歸檔待辦； 今年度我們?nèi)稳焕^續(xù)為玉陽的 289 名特困殘疾人進(jìn)行了每人每年 300 元的特困補(bǔ)貼。今年為殘疾人行動(dòng)方便，為有使用殘疾人摩托車的 27 名殘疾人進(jìn)行了每人每年 260 元的燃油補(bǔ)貼。安居才能樂業(yè)，殘疾人 的住房也是大事，早在二月我們認(rèn)真調(diào)查了我處特困殘疾人居住的情 況，對(duì)需改造的危房戶進(jìn)行了登記造冊(cè)和申報(bào)。截止目前 5 戶殘疾人 危房改造已經(jīng)落實(shí)。同時(shí)我們還積極組織殘疾人參與省