商管部薪資績效方案

1、商場管理部薪酬績效方案編制定編主管經(jīng)理10人7人3人基礎工資設置崗位主管經(jīng)理備注一級18002400二級19002600三級20002800四級21003000五級22003200六級23003400崗位工資設置 序號崗位崗位工資定編備注1播音504主管根據(jù)個人工作能力競聘相應崗位，可一人多崗，工作時間安排不沖突即可。崗位設置按月度計分考評，按季度進行競聘考核，每季度調整一次，優(yōu)勝劣汰，連續(xù)兩季度處在末尾實施淘汰。2行政內務5043人事5044客服5045招商10046現(xiàn)場管理20047防損15048策劃推廣1504職位津貼序號職位崗位工資定編備注1樓層經(jīng)理300-8003樓層經(jīng)理負責所管樓層

2、現(xiàn)場管理員工及商戶管理招商樓層的策劃推廣。在崗位定編人員中選出小組長負責組內工作。2客服組長5013防損組長10014策劃推廣組長1001工資構成經(jīng)理基礎工資 +職位津貼 +年終分紅主管基礎工資 +崗位工資 +職位津貼 +行政年終獎崗位說明書播音員職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱：播音員 直接上級職位名稱：客服組組長 直接下級職位名稱：無 定員：4人 在職人員：工作目標：營造賣場氛圍，做到播音工作準確、無誤。工作職責：1、熟悉播音流程，能按照流程熟練開展各項日常播音工作，為顧客提供咨詢服務；2、能獨立操作播音設備，并且處理一些常見的播音設備的問題，負責播音設備的日常維護；3、負責擬

3、訂簡單的播音稿件或根據(jù)緊急事件進行臨時播報；4、做好播音室的衛(wèi)生工作； 5、負責核算商鋪播音稿件費用；6、協(xié)助部門開展各項活動； 7、完成領導交辦的其他工作。工作標準：1、每天打掃播音室衛(wèi)生，做到桌面、地面、窗臺無污物，桌面物品擺放整齊；2、每天能嚴格按照日常播音流程進行播音，確保播音準確無誤；3、每月1號匯總上月所有商鋪播音稿及電子顯示屏廣告費用至財務；4、每天準確無誤的發(fā)布電子顯示屏的廣告信息；5、維護好現(xiàn)有的播音設備，能處理一些突發(fā)的播音設備的小故障，如出現(xiàn)大的故障時，在3分鐘之內通知動力部和上級主管；6、對播音室的財產進行登記，并進行有效的管理；7、根據(jù)賣場要求選播適宜音樂，營造賣場氛

4、圍；8、能勝任公司舉行各種活動的主持工作； 9、負責新進員工的指導、跟進工作；10、用語規(guī)范，保持良好的職業(yè)形象； 11、按要求完成領導交辦的其他工作任務?？头M長職位說明書部門：商場管理部 本崗位職位名稱：客服組長 直接上級職位名稱：樓層經(jīng)理直接下級職位名稱：客服主管、播音主管 定員：1人 在職人員：工作目標：建立會員系統(tǒng)，維護和發(fā)展各級會員，做好門店團購及ic卡業(yè)務；對商場會員系統(tǒng)進行全面有效管理。工作職責：1、負責擬定小組年度計劃、員工培訓計劃、費用計劃。 2、負責擬定小組會員營運計劃并跟進指標達成。3、負責擬定完善小組相關管理制度及，實施經(jīng)審批的小組計劃和相關管理制度。4、負責小組人員

5、的工作安排、指導及考核，并上傳至上級主管領導。5、負責公司突發(fā)性事件及賣場顧客投訴的處理，匯總顧客建議并提出相關意見。6、負責定期組織小組成員開展市場調研，做好小組工作分析總結報告。7、負責小組的費用審核、報批，做好小組財產管理。 8、協(xié)助部門開展各項促銷活動。9、完成領導交辦的其他工作。工作標準：1、每年12月20號完成小組年度工作計劃、費用計劃。每月24號上交小組工作計劃，25號上交費用計劃。每月4號上交部門績效考核。每月30號匯總上交顧客投訴記錄。每周按要求參加公司例會及召開小組會議。2、組織小組成員建立會員管理系統(tǒng)，3、根據(jù)要求組織小組成員討論合理制定會員活動方案。4、完善部門制度、工

6、作標準及工作流程的修改及補充，做到具有可操作性，提升管理水平及管理效率。5、組織小組人員妥善處理賣場突發(fā)事件及顧客投訴。6、組織組員加強現(xiàn)場巡查，督促現(xiàn)場崗位職責的執(zhí)行落實，認真填寫值班日志，于次日10：00點前匯總巡場內容上傳至店長。7、每周日收集部門市場調查報告，針對市調情況與我商場情況提出合理化建議。8、按要求完成領導交辦的其他工作任務。防損員職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱：防損員 直接上級職位名稱：防損組長直接下級職位名稱： 無 定員：4人 在職人員： 崗位工作目標： 確保商場安全。崗位工作職責：1、負責商場的安全保衛(wèi)工作。 2、負責檢查公司消防器材的完好情況。3、妥善處

7、理各種突發(fā)事件。4、完成領導交辦的其他工作。崗位工作標準： 一、大門崗防損員工作標準 1、準時上崗，著裝整齊，儀表端正，文明執(zhí)勤。2、檢查員工的服裝、工號牌是否穿（佩）戴整齊，禁止將盒飯帶入商場。3、進出商場的貨品貨架禁止從大門口出入，出場貨物一律憑出場單從貨梯通道放行。4、維持好大門的正常秩序（ 車輛擺放、衛(wèi)生、pop架及外場特賣管理等）。5、監(jiān)督員工上班時間私自外出。6、員工全部退場后，復查各樓層，關閉多余照明8、嚴格執(zhí)行公司制訂的根據(jù)季節(jié)變化店外開關燈時間，按時開關公司門前櫥窗、電子顯示屏、景觀燈；管理外場的各種物料。9、每天按要求開關一樓前廳電視機廣告。10、做好當班記錄，執(zhí)行交接班制

8、度，對未處理完畢的事情進行交接并簽字。二、內場防損員工作標準 1、 冬季8：30/夏季8：00時打開一樓左側通道門，安排保潔人員進場進行保潔，在未開業(yè)前，禁止其它人員進入商場。2、 冬季8：45/夏季8：15分管理人員進場，冬季8：55/夏季8：25分打開一樓員工通道，歡迎員工進場，禁止員工帶大包（20厘米寬以上的包）進入商場。3、冬季9：30/夏季9：00時整，分別打開正大門和一、二、三樓消防通道門鎖，迎接顧客的到來。4、營業(yè)中重點巡查各柜臺不得串崗聚堆，防止搶劫、偷盜等案件發(fā)生，提醒營業(yè)員注意貨品安全；巡查中嚴禁和營業(yè)員聊天、坐崗、吃東西、接聽電話等。5、隨時檢查商場內消防設施是否完好，發(fā)

9、現(xiàn)情況及時處理并報告上級。6、負責商場內吊旗的更換，協(xié)助企劃完成廣告物料的撤換及安裝。7、閉店時，由上至下進行清場，認真檢查樓層各個角落，不留死角，由兩端到中間鎖好每一層消防門，人員退場后及時關燈；各樓層營業(yè)員及顧客全部從扶手電梯出場。8、認真站好通道崗，歡送員工下班，嚴格檢查手提袋，防止失貨。9、配合企劃按要求懸掛好吊旗及活動廣告物料的撤換安裝；協(xié)助做好公司各項促銷活動。10、做好當班記錄，執(zhí)行交接班制度，對未處理完畢的事情進行交接并簽字。三、軍、體能訓練1、 每周一次軍、體能訓練，各班長在規(guī)定的時間內帶隊到指定地點，由防損組長組織。2、 訓練內容：隊列、體能、消防器材使用等。四、突發(fā)事件的

10、處理五、按要求完成領導交辦的其他工作任務。防損組長職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱：防損組長 直接上級職位名稱：樓層經(jīng)理直接下級職位名稱：防損員 定員：1人 在職人員：本崗位主要工作目標：確保商場各項安全。崗位工作職責：1、負責對本組人員進行有效管理。 2、負責檢查公司消防器材的完好情況。3、組織全組人員進行有效的學習和訓練，提高防損員的工作能力。 4、妥善處理各種突發(fā)事件。5、負責維護管理商場公用裝備和物資、財產，避免財產損失。6、嚴格管理監(jiān)督本組工作紀錄，保證本班人員著裝整潔，維護企業(yè)的整體形象。7、主持召開組務會，傳達上級計劃和任務。8、落實防損各項計劃制度的執(zhí)行，經(jīng)常巡視防

11、損各崗位人員工作標準是否符合要求。9、負責制定本組工作計劃并按時上報。 10、負責防損日常管理及消防安全檢查，及時妥善處理突發(fā)事件工作。11、積極配合企劃組完成各種場內外促銷活動的廣告發(fā)布安裝及撤換。12、完成領導交辦的其他工作。崗位工作標準：1、每月25日前完成本組工作計劃及下月排班表并按時上報至上級主管領導。2、每月對本組工作完成情況進行監(jiān)督檢查，并進行一次小結，滿意度在90%以上。3、組織本組人員按要求填寫每日工作日志。4、組織本組人員完成各項臨時工作任務，滿意度在95%以上。5、妥善保管本組公用裝備、物質和財產。6、及時處理商場管理范圍內發(fā)生的各種重大突發(fā)事件，滿意度在95%以上。7、

12、每周按時組織本組人員軍事訓練，不斷提高隊員的軍事素養(yǎng)。8、按要求完成領導交辦的其他工作任務。行政內務主管職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱： 內務主管 直接上級職位名稱：行政組長直接下級職位名稱：無 定員：4人 在職人員：本崗位主要工作目標：熟悉商場內務工作的所有環(huán)節(jié)與流程，負責門店日常內務工作的開展，確保工作及時有效的保質保量完成。崗位工作職責: 1、 負責商場各部門費用計劃、辦公用品的統(tǒng)計、匯總、申報。 2、負責商場來人的接待、信件、通知、函件收發(fā)及下發(fā)工作。3、負責商場各部門辦公費用及辦公用品的管理、支出，嚴格控制浪費。 4、負責商場各類文件、合同、圖紙的管理。5、負責店周會議

13、的記錄、整理、上傳、下發(fā)。 6、負責各類活動數(shù)據(jù)報表的整理匯總上傳。7、負責門店商戶員工（營業(yè)員及管理人員）資料建檔及考勤工作。 8、負責承租業(yè)主的資料收集、合同簽署及資料建檔。9、完成領導交辦的其他臨時性工作。工作標準：1、每月23號之前將各樓層、各部門費用計劃統(tǒng)計匯總，報組長；2、每月3-5號完成上月商場銷售情況分析及費用開支情況分析，上報組長；3、每月23號對各部門人員排班情況進行統(tǒng)計匯總；每日對各部門人員出勤情況進行檢查，并及時向組長匯報；4、每月23號之前對各部門申報辦公用品明細統(tǒng)計匯總，認真做好易耗品的配置領用及管理工作，保證帳目清晰；5、每周一下午14：30參加商場周會，對周會議

14、內容進行記錄，并將會議內容整理后于次日10：00之前發(fā)至組長審核；6、做好商場來人接待及報刊/信件收發(fā)工作的登記，根據(jù)信件、包裹、快遞的地址、姓名，發(fā)放到本人，并要求本人或代領人簽收；7、按要求規(guī)范做好商場圖紙及合同的整理歸檔保管工作； 8、按要求完成商場各通知、函件上傳及下發(fā)；9、每月3號前完成上月樓層承租業(yè)主內容統(tǒng)計上傳至組長。 10、按要求完成領導交辦的其他工作任務。行政組長職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱： 行政組長 直接上級職位名稱：樓層經(jīng)理直接下級職位名稱：行政內務主管 定員：4人 在職人員：無本崗位主要工作目標：負責門店日常內務工作的有序開展，確保工作及時有效保質保量

15、完成。崗位工作職責: 1、 負責商場各部門費用計劃、辦公用品的統(tǒng)計、匯總、申報及財務審批。2、負責組織安排商場來人的接待、信件、通知、函件收發(fā)及下發(fā)工作。3、負責商場各部門辦公費用及辦公用品的管理、支出，嚴格控制浪費。4、負責商場各類文件、合同、圖紙的管理。 5、負責店周會議的記錄、整理、上傳、下發(fā)。6、負責各類活動數(shù)據(jù)報表的整理匯總上傳。 7、負責門店商戶員工（營業(yè)員及管理人員）資料建檔及考勤工作。8、負責承租業(yè)主的資料收集、合同簽署及資料建檔。 9、完成領導交辦的其他臨時性工作。工作標準：1、 每月25號之前將各樓層、各部門費用計劃統(tǒng)計匯總，報店長及財務審批；2、 每月5號完成上月商場銷售

16、情況分析及費用開支情況分析，上報店長；3、 每月25號對各部門人員排班情況進行統(tǒng)計匯總；每日對各部門人員出勤情況進行檢查，并及時向組長匯報；4、 每月25號之前對各部門申報辦公用品明細統(tǒng)計匯總，認真做好易耗品的配置領用及管理工作，保證帳目清晰；5、 每周一下午14：30參加商場周會，審核對周會議內容的記錄，并將會議內容整理后于次日11：00之前發(fā)至參會成員；6、 檢查審核匯總小組對商場來人接待，以及報刊、信件、收發(fā)工作的登記，并對登記內容分析總結；7、 按要求規(guī)范做好商場圖紙及合同的整理歸檔保管工作； 8、 8、按要求完成商場各通知、函件上傳及下發(fā)；9、每月5號前完成上月樓層承租業(yè)主內容統(tǒng)計上

17、傳至財務。 10、按要求完成領導交辦的其他工作任務?，F(xiàn)場主管職位說明書部門：商場管理部 本崗位職位名稱：現(xiàn)場主管 直接上級職位名稱：樓面經(jīng)理直接下級職位名稱： 柜長 定員：8人 在職人員：本崗位主要工作目標：1、根據(jù)部門工作計劃，全力配合樓層經(jīng)理達成部門目標。 2、實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化、標準化。崗位工作職責：1、 負責商場晨、夕會的召開及員工進場、退場的組織工作。2、 負責員工月度、年度按主題進行公平、公正評比先進集體（個人）工作。3、負責樓層員工日常行為的檢查管理工作，包括排班考勤/儀容儀表/迎言送語/站姿站位/日常行為規(guī)范/衛(wèi)生清掃/商品陳列及基本業(yè)務知識的培訓等。4、維護現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序，

18、檢查督促各職能部門工作開展，及時向上級反饋各部門“現(xiàn)場規(guī)范”的執(zhí)行情況及工作建議，實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化、標準化。5、負責督導員工貫徹公司各項制度，執(zhí)行有關操作規(guī)范，上傳下達公司促銷活動和促銷信息，提供優(yōu)質服務。6、負責樓層各柜商品的進、銷、存及商品質量、商品標識及商品價格的監(jiān)督與管理工作。7、負責營銷活動賣場的執(zhí)行及反饋。 8、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。9、負責市場信息的調查，每周日之前匯總至各樓層經(jīng)理。 10、負責防火、防盜、消防安全監(jiān)督工作。11、負責組織樓層相關會議的召開。 12、負責監(jiān)督收銀員的現(xiàn)場管理。13、負責對商戶管理與監(jiān)督。 14、完成領導交辦的其它工作。工

19、作標準： 1、冬季8：45/夏季8：15分準時參加店早會，冬季8：55/夏季8：25分在員工通道處迎接員工進場，檢查員工儀容儀表、隨身物品及出勤情況。 2、 冬季9：00/夏季8：30分組織晨操，主持晨會傳達公司各項工作要求，有效激勵員工工作士氣。3、巡視檢查營業(yè)員、收銀員在崗情況，對公共環(huán)境衛(wèi)生、公共物料擺放、公共照明、公共設施設備的正常使用進行檢查（電梯、空調、各通道門、商場廣播、電子顯示屏等）如有損壞及時上報并通知相關部門進行維修。4、每天做好當班值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題解決問題與同事保持良好的溝通和交接工作。5、工作時間90%出現(xiàn)在賣場，對現(xiàn)場的設施、設備、工作紀律、營業(yè)員與收銀員的營業(yè)禮儀

20、、儀態(tài)、衛(wèi)生情況等做好監(jiān)督工作，定期與各部門、商鋪戶主及相關負責人溝通，提出合理化建議、意見。6、檢查員工晨會、離崗記錄，對貨品進出、庫存、帳目進行有效監(jiān)督管理。7、積極、有效地處理顧客投訴，接到現(xiàn)場投訴電話在5分鐘內趕到現(xiàn)場，妥善處理顧客投訴及時登記投訴相關內容、結果，并每月匯總至樓層經(jīng)理。8、每月至少組織二次柜長會議。關心員工與員工面談每月不少于30次的有效溝通，掌握員工思想動態(tài)，提高員工工作熱情及歸屬感。9、每月2日完成對所分管業(yè)務跟進品牌上月目標達成情況的分析。10、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜。11、確保樓層里外地面干凈，沒有果皮紙屑，花卉擺放整齊、干凈。柜臺內衛(wèi)生達到地面

21、凈、商品凈、玻璃凈、柜臺貨架凈、門窗凈、貨架柜臺貨品整齊，視線范圍內不允許堆放水杯及雜物。試衣間不可擺放任何雜物、保持地面干凈無異味。12、每日對各品牌貨品、pop、海報、宣傳品等進行檢查，對不符合規(guī)定的品牌及時指導并提出整改要求。13、每月25號前審查員工次月排班表，26日前完成次月崗位工作計劃。14、整理好第二天晨會內容，總結一天工作情況做好夕會準備。15、檢查員工送賓情況，對滯留的顧客做好指引至安全出口工作。16、閉店后及時召開樓層夕會，陪同商場大值班與防損員做好清場工作。17、對員工反饋的問題在三個工作日內落實及回復。18、每月3號前有針對性的將上月員工表現(xiàn)情況傳真或電話告知商鋪戶主。

22、19、按時、保質、保量完成上級和各職能部門臨時交辦的各項工作。樓層經(jīng)理職位說明書 部門：商場管理部 本崗位職位名稱：樓層經(jīng)理 直接上級職位名稱：店長助理/店經(jīng)理直接下級職位名稱：樓層主管 定員：3人 在職人員：本崗位主要工作目標：全面組織部門工作有序開展，組織樓層員工共同達成樓層目標，提升美譽度。崗位工作職責：1、負責擬定樓層年度、月度工作計劃、品牌招商及調整計劃、費用計劃并有效實施。2、負責擬定完善部門相關管理制度并有效實施。3、負責部門人員的工作安排、指導，負責完成員工及樓層主管的月度考核，并上傳至店長助理、店長。4、負責商戶、經(jīng)營內容及合同的管理工作。 5、負責部門的費用審核、報批。6、

23、負責定期對部門工作進行分析總結并上傳店長助理及店長。 7、負責整合部門促銷資源，完成營銷方案及實施。8、負責樓層現(xiàn)場的規(guī)范管理工作。 9、定期對市場進行市調并完成市調報告。10、負責部門及門店全面招商工作。 11、負責樓層日常工作的全面開展。12、負責樓層應收費用的收取。 13、負責主持部門各種會議按時召開。14、完成領導交辦的其他工作。工作標準：1、每年于12月12日前完成部門次年度工作計劃、月度目標達成計劃。2、每年于12月12日前完成部門次年度費用計劃。3、每年于11月20日前完成部門次年上半年調整計劃；每年5月20日前完成部門下半年調整計劃。4、每年12月10日前完成部門次年度營銷計劃

24、；部門營銷計劃必須提前40天上報至企劃組。5、完成部門相關制度的修改及補充，做到具有可操作性，提升管理水平及管理效率。6、每月24日前完成部門下月的培訓計劃，并上報至培訓部。部門實施培訓計劃做到培訓合格率95%上。7、按月對部門各主管進行指導及溝通，每個主管每月不少于1次的面對面的溝通及指導。每季度對各主管上季度工作做1次全面的總結及溝通。8、及時做好與商戶的溝通、協(xié)調工作。（1）及時準確地把公司精神，在公司形成決定后24小時之內知會到商戶；每周與各商戶溝通不少于5人次。（2）對商戶需解決的問題，及時有效地解決，并呈報公司領導及相關部門，24小時之內回復到商戶。9、 每周二組織部門人員對上周部

25、門目標達成進行總結分析，并采取相應的調整對策。10、及時收集市場信息，了解市場動態(tài)，并積極做出反饋。每周完成市調報告1份并上傳至店長助理、店長。11、做好招商品牌資源儲備及可行性品牌資源分析。每月完成不少于5個商場暫未經(jīng)營品牌資源的儲備及市場分析。12、做好部門的招商業(yè)務接待和洽談，并及時向上級匯報，在取得公司領導同意情況下，24小時之內簽訂好相關協(xié)議、合同。13、做好合同管理，在各品牌合同到期3個月之前完成合同續(xù)簽條款的匯總，并交給店長審核，經(jīng)審核同意后，10天內完成合同的續(xù)簽。14、每天巡視樓層不少于2次，全面實施樓層管理工作，確保公司的各項規(guī)章制度在部門得到貫徹、落實。15、對公司安排的

26、臨時性工作于規(guī)定時間內及時高質量地完成。16、每月至少組織部門召開柜長會1次。 17、按合同要求負責對部門應收租賃費用的收取及催收。18、加強商戶各鋪庫存及價格的檢查，價格與同城其他賣場同步，不允許出現(xiàn)高于其他賣場的現(xiàn)象。19、每月26號完成部門下月工作計劃并上傳至店長助理、店長。20、每月20-25號完成樓層下月辦公用品計劃及費用開支計劃。 21、按要求完成領導交辦的其他工作任務。店長助理職位說明書部門:： 商業(yè)廣場店 本崗位職位名稱: 店長助理 直接上級職位名稱:店長直接下級職位名稱：樓層經(jīng)理 定員：1人 在職人員：本崗位主要工作目標：全面實現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化、程序化、標準化，提升現(xiàn)場服務質

27、量，組織部門營運工作，完成部門年度任務。崗位工作職責：1、負責擬定商場員工年度培訓計劃及管理提升計劃。2、協(xié)助店長完成商場相關管理制度、工作流程及工作標準的修改并實施。3、負責審查各部門人員的工作安排、月度考評記錄，并進行指導及考核、考評，并上報店長。4、檢查各部門“現(xiàn)場規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評。5、負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的監(jiān)督管理工作。6、負責對各品牌庫存貨品的檢查、跟進。 7、負責組織召開部門相關會議及基本業(yè)務知識的培訓。8、負責本商場的消防安全監(jiān)督工作。 9、負責監(jiān)督收銀員的日常工作、現(xiàn)場行為規(guī)范的監(jiān)督管理工作。10、負責公司突發(fā)性事件及賣場顧客投訴的處理。11、負責協(xié)調與當?shù)卣块T的公共關系。12、對各樓層人員的合理定編、增編、縮編，負責向店長提出建議。13、在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內事務。14、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；并進行考核考評。15、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。16、加強