賽迪顧問(wèn)-從慈銘轉(zhuǎn)型看體檢企業(yè)如何走好內(nèi)源創(chuàng)新平衡木

1、8fD賽迪經(jīng)略 管理評(píng)裕從慈銘轉(zhuǎn)型看體檢企業(yè)如何走好內(nèi)源創(chuàng)新平衡木【內(nèi)容提要】21世紀(jì)初，全球進(jìn)入大健康管理時(shí)代，“預(yù)防優(yōu)先”的健康觀念深入人心，健康體檢由此成為一個(gè)發(fā)展空間廣闊的新興領(lǐng)域。然而， 時(shí)至今日，健康體檢企業(yè)的單一業(yè)務(wù)模式已難再滿足客戶的多樣化需求， 以慈銘集團(tuán)為代表的國(guó)內(nèi)健康體檢企業(yè)正從模式創(chuàng)新與資源整合角度積極 醞釀新一輪創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)此，賽迪經(jīng)略建議，以慈銘集團(tuán)為代表的健康體 檢企業(yè)應(yīng)按照“謀而后定，行且堅(jiān)毅”的管理原則，以迅速厘清戰(zhàn)略方向?yàn)椤爸\”以主動(dòng)創(chuàng)新商業(yè)模式為“定：以深入開(kāi)展多元合作為“行；以匹配規(guī)范 內(nèi)部管理為“毅”推進(jìn)內(nèi)源創(chuàng)新，迅速建立起新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。【關(guān)鍵詞】健康

2、體檢健康管理商業(yè)創(chuàng)新當(dāng)前，國(guó)內(nèi)眾多健康體檢企業(yè)正紛紛醞釀針對(duì)自身傳統(tǒng)體檢業(yè)務(wù)進(jìn)行商業(yè)模式變革的內(nèi)源創(chuàng)新。內(nèi)源創(chuàng)新是指企業(yè)以既有資源能力為基礎(chǔ)，以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為改革標(biāo)的進(jìn)行的創(chuàng)新，其難度及風(fēng)險(xiǎn)均大于以資源直接換取外部知識(shí)、技術(shù)的外源創(chuàng)新。本文以國(guó)內(nèi)成立最早、品牌影響力較強(qiáng)的健康體檢行業(yè)領(lǐng)軍企 業(yè)慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“慈銘” ） 為例，探討健康體檢企業(yè)應(yīng)如何開(kāi)展內(nèi)源創(chuàng)新。賽迪經(jīng)略認(rèn)為， 目前慈銘及類似企業(yè)在內(nèi)源創(chuàng)新的過(guò)程中，必須盡快克服體檢 售后服務(wù)不盡完善、數(shù)據(jù)價(jià)值未被充分挖掘、企業(yè)內(nèi)部仍未達(dá) 成共識(shí)等阻礙，按照“謀、定、行、毅”的戰(zhàn)略步驟穩(wěn)步開(kāi)展創(chuàng)新 活動(dòng)，才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

3、，保證創(chuàng)新目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。一、健康體檢行業(yè)面臨洗牌，領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)新勢(shì)在必行（一）體檢市場(chǎng)多方鏖戰(zhàn)，紅海危機(jī)逐步顯現(xiàn)21 世紀(jì)初，全球進(jìn)入大健康管理時(shí)代， “預(yù)防優(yōu)先”的健康觀 念深入人心，健康體檢由此成為一個(gè)前沿且發(fā)展空間廣闊的新 興領(lǐng)域?！敖】刁w檢”是指通過(guò)醫(yī)學(xué)手段和方法對(duì)受檢者進(jìn)行身體 檢查，了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病線索和健康隱患的 診療行為。我國(guó)健康體檢行業(yè)誕生的標(biāo)志即是 2002 年慈銘的創(chuàng)立，其后，健康體檢行業(yè)在國(guó)內(nèi)迅速興起，目前，國(guó)內(nèi)健康體 檢機(jī)構(gòu)已超過(guò) 6000 家，市場(chǎng)規(guī)模已突破 600 億元， 預(yù)計(jì)到 2020 年將超過(guò) 3000 億元。除眾多傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及慈銘、 愛(ài)

4、康國(guó)賓、 美年大健康等民營(yíng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)始終保持活躍外，近年來(lái)，高盛、 凱雷和平安等國(guó)內(nèi)外風(fēng)投機(jī)構(gòu)也紛紛掘金體檢行業(yè)。隨著競(jìng)爭(zhēng) 者的持續(xù)加入，傳統(tǒng)健康體檢行業(yè)的紅海危機(jī)已逐步顯現(xiàn)，以 數(shù)量增長(zhǎng)、規(guī)模擴(kuò)大、空間拓展為特征的外延式發(fā)展模式已不 能滿足企業(yè)保有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在要求。（二）行業(yè)領(lǐng)域加速延展，競(jìng)爭(zhēng)格局巨變揭幕 近年來(lái)，新一代信息技術(shù)與各類專業(yè)醫(yī)療資源的融合，已 衍生出多個(gè)新興細(xì)分領(lǐng)域，這一趨勢(shì)必將推動(dòng)健康體檢行業(yè)向 更為廣闊的、以智能化為特征的健康管理行業(yè)延展。 “健康管理” 是將預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、心理學(xué) 等融于一體的新興醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，具有綜合性與應(yīng)用性強(qiáng)等特 征

5、，實(shí)踐中包含健康體檢、健康評(píng)估、健康干預(yù)等內(nèi)容。2013年，全球使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的用戶數(shù)量達(dá) 9500 萬(wàn)人，比 2012 年增長(zhǎng)了 27%。隨著智能手機(jī)的增長(zhǎng)以及 3G、 4G 網(wǎng)絡(luò)的 部署，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)需求無(wú)疑將進(jìn)一步增長(zhǎng)， 預(yù)計(jì)到 2025 年， 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 110 億元，并將以 10%以上的 復(fù)合增速增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起必將為健康體檢企業(yè)提供更 多向健康管理領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)延展的機(jī)遇，行業(yè)原有領(lǐng)軍企業(yè)的 地位可能被撼動(dòng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局也將發(fā)生巨變。在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)形成了可觀規(guī)模，IBM 、谷歌、微軟、高通、拜耳、輝瑞、沃爾瑪?shù)染揞^都陸續(xù)投 資了醫(yī)療領(lǐng)域

6、的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。但中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)過(guò)短 暫發(fā)展，剛剛從無(wú)序、混沌的狀態(tài)走向清晰。雖然許多體檢企 業(yè)都在運(yùn)籌與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)創(chuàng)新，但鮮有影響力巨大的黑 馬出現(xiàn)，即使是“單點(diǎn)突破”式的創(chuàng)新性商業(yè)模式亦不多見(jiàn)。（三）探索商業(yè)創(chuàng)新方向，領(lǐng)軍企業(yè)欲奪先機(jī) 在健康體檢行業(yè)現(xiàn)有格局即將被新興技術(shù)與新興領(lǐng)域改寫 的背景下，探索商業(yè)創(chuàng)新方向已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同關(guān)注 的焦點(diǎn)。創(chuàng)新商業(yè)模式與實(shí)現(xiàn)路徑，無(wú)論對(duì)企業(yè)回避日益激化 的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或是開(kāi)辟新的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，均具有積極作用，且對(duì)那 些業(yè)已掌握體檢行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)而言，實(shí)施新的戰(zhàn)略，也 對(duì)搶先布局健康管理行業(yè)高價(jià)值領(lǐng)域具有重要意義。以慈銘為17 家例，目前其

7、在全國(guó)各大主要城市設(shè)立了 42 家體檢中心和 加盟公司，雖已形成了覆蓋較廣的體檢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和相對(duì)穩(wěn)固的 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但慈銘仍保持高度警惕，正運(yùn)籌在健康管理領(lǐng)域探 索商業(yè)創(chuàng)新方向，以期在健康管理行業(yè)占領(lǐng)重要一席。二、商業(yè)創(chuàng)新挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，領(lǐng)軍企業(yè)須直面多重阻礙（一）體檢售后服務(wù)短板亟待彌補(bǔ)對(duì)以慈銘為代表的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而言，健康體檢業(yè)務(wù)是立 足之本，更是未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)能之源，只有 擁有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，謀求創(chuàng)新的企業(yè)才有可能在紅海競(jìng)爭(zhēng)中 為自身創(chuàng)造轉(zhuǎn)型契機(jī)。然而，當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)仍未充分激發(fā)出 售后服務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力。以慈銘為例，其目前除為客戶提供 模塊化、集成化的體檢套餐外，對(duì)售后服務(wù)的

8、延伸相對(duì)不足， 未向客戶提供持續(xù)、深度、個(gè)性化的售后服務(wù)，也因此導(dǎo)致了 高端、重要、長(zhǎng)期客戶比重偏低、客戶流動(dòng)性較高等問(wèn)題?？?見(jiàn)，體檢企業(yè)意欲轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)彌補(bǔ)體檢售后服務(wù)的短板。（二）健康數(shù)據(jù)價(jià)值仍需深入挖掘雖然意識(shí)到大數(shù)據(jù)即將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要影響，但在市場(chǎng)的此外，慈,2、激烈爭(zhēng)奪中，近年來(lái)多數(shù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中更傾向?qū)①Y源供給給終 端的業(yè)務(wù)拓展，并沒(méi)有對(duì)已積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的價(jià)值挖掘， 而這些數(shù)據(jù)資源極有可能成為企業(yè)未來(lái)商業(yè)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。 以慈銘為例，其在累計(jì)體檢人次、市場(chǎng)占有率等方面均居全國(guó) 同行業(yè)前列， 目前已積累了 1000 萬(wàn)人次的健康體檢數(shù)據(jù)。 近年來(lái)通過(guò)與主流媒體合作開(kāi)展“中國(guó)城市健康大調(diào)查”活動(dòng)， 銘又掌握了關(guān)于城市人群健康狀況的大量一手?jǐn)?shù)據(jù)。然而，慈 銘迄今還沒(méi)有針對(duì)上述數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型的產(chǎn)品與服務(wù)，健康體 檢數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值尚未成功轉(zhuǎn)化成為商業(yè)利益。（三）企業(yè)高管戰(zhàn)略共識(shí)有待達(dá)成 除上述問(wèn)題外，管理層難以達(dá)成共識(shí)也是健康體檢企業(yè)面 臨的共性問(wèn)題之一。健康體檢行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與管理團(tuán)隊(duì)成員 多是來(lái)自醫(yī)療行業(yè)的專家型人才，普遍具有較強(qiáng)的探索與創(chuàng)新 精神，這一點(diǎn)從國(guó)外的健康體檢模式迅速在中國(guó)復(fù)制、發(fā)展即 可得到印證。然而，在企業(yè)創(chuàng)立、發(fā)展的過(guò)程