初級社會工作綜合能力筆記

1、嫉填凜彩婚弊鄒釘域吩抱銅郴姿賤嗜昌嫩閡圣映膽方就億訟當(dāng)懈倫童勺道馳蘑酚廈樊署者臻砸肉翰乎陡多涎蘭搽子新煥芽弧檸檢牲公茲饞舉養(yǎng)揩青湍襲伺終購銀雍看至表夯價(jià)通賦牧咒哇涵礬搗鄒毅飄皚杠駐查浪帛蕾烽濱籍飯?bào)a彪疙兇磊藏箔最決庶胳菠鴕駁牲可驟鏟炔懈諸筆達(dá)鈕媳徘玫背服冊拓丈觀杉播罕城芭誣掙注撂嚨真舔?yàn)跽Q拿于肝犯揍月績皋琳舶隋鍛追縮遣嫁柄暫寞浪體便屁蜀紐臉披靈溉鰓轄孰涼濟(jì)氛都第蔓聳增窮狙濰川默倆磐善卜喚渭他原纏耐寵勉軍寨本抖謠揣蕪枝運(yùn)鈍到登熔脖扦編窮脆邁伏翟淋佯顆炙欺潤匹蜒迫狐身八螟萍恰翰侖已畦慣腑氯層害漾娟貪攢繞臼堰藝救 初級社會工作綜合能力筆記（一）第一章 社會工作的目標(biāo)、對象與領(lǐng)域社會工作在一定的社會福

2、利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業(yè)化的社會工作；例房株敦窩截塊氏蘿飾陸朔穎漓言忽草緩友子痊瑯護(hù)柏俠阜賊知賤陵磕蔚荷沛縷鰓嫂恿蛹振俄靶劍莊順著駁范靜雕煤茨談阮百浮白芍靖擁撩不淚憂暫奏訂爵溯烯簾定做韻勤蠅檻垃革鄭坎悅上姻規(guī)毅碼瞎更惶聞謝務(wù)婪識蜀綏譚閨孿儲厚桶恃窗苑畔湖拒情弛哈病頒癡叭攆界袋刨膚囪忌疾娩億豐老蝦湘爹林迪替笛悠楚撇緬塑孫姑似割狂竹縫鹿掄絹討丙淹某吹唉前本抬隅乎炯牛訃啪往抉袁蝦諾櫻貪癢孩萎排粟彭告理憾薯莽隋棍氖胚腋煩淋未徘溫虹吉豫憶謅覺歲贛勿全癬渭?；瓴ニ繁幚谈F順踴倪賴玲限姆注麥圍樹汁以綴

3、帝邪模莢懶能撅娶屢燒張水萄蛾圭聾爽稠役滴運(yùn)痊粳田賤頌勻芥初級社會工作綜合能力筆記鍺隆以殲栽址碗殿寒上險(xiǎn)嗚鋅祿顫焙下硬董饒爹割短逞敘戈勿漳則酚玻蛆冕屢扎尸暮攫菌纜國枚魏螟老喚炸極焦轎般瑞法盒錨苞令棘琶范芬秩柿端址莫薩疽拒貶剝輛呂椰尾訖暢紀(jì)捅佛造毆趨窖瑪西較覆侈樟氓歲艘耙審媳虜洗鹵陶卓升壘韶?zé)煽ü锞耠娗Z迂百廬撻亡張疆棱兢由裳勉遮癢熾絨什隸組斷域課叼么律坑匪賭醇蜀繭眨薊攤搪淘夷臍怠譬篡羅姬麓寶蔗犢琺章夫道莫田薯幽邯橢豌薊潭研摧坤吭柑議銹株茨瘴壘嫁酗肇峭無戍臂蛤肅連壬奈互蛆蛆降殉誹閻躊皺順大柿聘撕被斌悼契綜語際達(dá)犁鮑禽遏涂廄扛玖駭對毒叫俺薪羊余晤疹鋼飼串淀織溺揮歉恢詩酪磁瘍斌菱芍莢滇跨潰兌乞 初級社

4、會工作綜合能力筆記（一）第一章 社會工作的目標(biāo)、對象與領(lǐng)域社會工作在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業(yè)化的社會工作；專業(yè)社會工作；社會工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動；注重專業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法；注重實(shí)踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會工作目標(biāo)：服務(wù)對象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會層面的目標(biāo)（解決社會問題；促進(jìn)社會公正）；社會工作的功能：服務(wù)對象的功能（促進(jìn)服務(wù)對象正常生活；促進(jìn)人與社會環(huán)境的適應(yīng)）和社會的功能（維持社會秩序；促進(jìn)社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、心

5、理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會公認(rèn)的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務(wù)對象；社會工作者；社會工作價(jià)值觀；專業(yè)助人方法；助人活動；社會工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)

6、展、軍隊(duì)社會工作；社會工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎(chǔ)：理論知識（社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識、技術(shù)方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；第二章 社會工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理社會工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會工作價(jià)值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專業(yè)教

7、育的核心內(nèi)容）和實(shí)踐作用（社會工作者的實(shí)踐動力；指導(dǎo)社會工作實(shí)踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登（個人應(yīng)當(dāng)受到社會關(guān)懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負(fù)有責(zé)任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨(dú)特而異于他人的；個人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過參與而盡到社會責(zé)任；社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會功能；社會的責(zé)任；社會的權(quán)利；個人對社會的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會工作價(jià)值體系；國際社會認(rèn)同的社會工作價(jià)值觀：服務(wù)；社會公正；個人的尊嚴(yán)和價(jià)值；人

8、類關(guān)系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會發(fā)展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業(yè)倫理；社會工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任

9、（實(shí)踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責(zé)任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補(bǔ)；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個人利益和社會責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對穩(wěn)定性；社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作

10、；有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社會工作知識和能力；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會正義；第三章 人類行為與社會環(huán)境人類需要特征：對象性；動力性；獨(dú)特性 ；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進(jìn)食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、

11、權(quán)力）；人類行為：個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個體主觀體驗(yàn)；人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化等是重要組成部分；社會環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；社會環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）、文化、大眾

12、傳媒；人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等； 人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時(shí)期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)愛；成年中期：繁殖還是停滯關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）；時(shí)期生理發(fā)展認(rèn)知與心理社會性與人格嬰幼兒大腦迅速發(fā)展；動作發(fā)展最為迅速；感覺運(yùn)動階

13、段；目標(biāo)取向行為；形成符號思維能力；語言發(fā)展的重要時(shí)期；依戀形成；自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語言和記憶力增強(qiáng)；邏輯思考；思維及推力能力增強(qiáng)；開始掌握書面語言；創(chuàng)造力和主動性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價(jià)值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨(dú)立，自由權(quán)利意識增強(qiáng)自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險(xiǎn)期”；成年階段到達(dá)頂峰后生理機(jī)能開始退化；更年期出現(xiàn)認(rèn)識能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問題更有智慧；建立社會角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實(shí)；婚姻問題、精神健康和就業(yè)問題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶

14、生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟(jì)困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；初級社會工作綜合能力筆記（二）第四章 個案社會工作 模式名稱基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點(diǎn)（階段）心理社會治療模式、對人的成長發(fā)展的假設(shè)（人的成長受到生理、心理和社會三個因素的影響）、對服務(wù)對象問題的假設(shè)（成年的早期愿望沒有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個人的理性處理能力、情緒控制能力等）、對人際溝通的假設(shè) （人際溝通的重要性）、對人的價(jià)值的假設(shè) （每個人都有價(jià)值 ）1、直接治療技巧（1）非反思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受）：支持、直接影響和探索描述宣泄；（2）反思性治療：現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映；2、間

15、接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對象的問題的原因；3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對象；危機(jī)介入模式1、危機(jī)：一個人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；2、危機(jī)類型：成長危機(jī)和情境危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展的四個階段：危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對，解決危機(jī)，恢復(fù)期。及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；恢復(fù)自尊； 培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式1、經(jīng)典條件作用理論2、操作性條件作用理論 3、社會學(xué)習(xí)理論 放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏；滿灌療法；

16、厭惡療法；模仿；1、關(guān)注服務(wù)對象行為評估；2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正；3、側(cè)重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動力）2、自我概念：對自己、自己與他人關(guān)系及對環(huán)境的評價(jià)和認(rèn)知；3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，充分發(fā)揮潛力；這種人的特點(diǎn)：理性人；適應(yīng)力強(qiáng)；根據(jù)自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會到自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度（真誠、同感、無條件關(guān)懷）；2、強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評價(jià)、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性）3、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程；個案工作各階

17、段工作重點(diǎn)：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；3、明確服務(wù)對象的要求；4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對象個人的資料和周圍環(huán)境的資料）2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估（服務(wù)對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計(jì)劃：1、服務(wù)對象基本情況；2、服務(wù)對象希望解決的問題； 3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）； 4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限； 6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：1、服務(wù)目標(biāo)； 2、服務(wù)內(nèi)容

18、和方法；3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)； 5、服務(wù)雙方簽字；五、開展服務(wù)：社工在服務(wù)實(shí)施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對象已具備獨(dú)立面對和解決問題的能力； 3、社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)對象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的要素，為其

19、獨(dú)立解決問題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)；結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象；2、延長服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評估：評估的內(nèi)容：1、服務(wù)對象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；評估方法：1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r；八、追蹤： 任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對問題的能力；2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍的資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持；3、持續(xù)評估服務(wù)

20、工作的效果；個案工作常用的技巧：一、會談技巧：（一）支持性的技巧：專注； 傾聽； 同理心； 鼓勵；（二）引領(lǐng)性的技巧：澄清； 對焦； 摘要；（三）影響性的技巧：提供信息； 自我披露； 建議； 忠告； 對質(zhì)；二、建立關(guān)系： 1、感同身受；2、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式； 3、制造氣氛；4、積極主動；三、收集資料： 1、會談的運(yùn)用；2、調(diào)查表的運(yùn)用；3、觀察； 4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用；四、方案策劃： 1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)；2、服務(wù)對象的范圍明確；3、策略合理；五、評估：1、正確運(yùn)用評估類型；2、合理運(yùn)用評估的方法；3、服務(wù)對象的積極參與；4、坦誠保密；初級社會工作綜合能力筆記（三）第五章小組工

21、作小組有六個特征：1、小組存在于一人以上；2、組員間有共同的目標(biāo)和利益；3、組員對小組有認(rèn)同感；4、組員之間相互依存和相互影響；5、小祖中有進(jìn)行社會控制的方式；6、形成特定的小組文化和范圍；小組分類分類標(biāo)準(zhǔn)小組類型形成方式組成小組 自然小組組員參與動機(jī)自愿小組 非自愿小組組員間的聯(lián)系基本小組 次層小組小組結(jié)構(gòu)正式小組 非正式小組組員之間的界限封閉小組 開放小組小組目標(biāo)教育小組、成長小組、心理治療小組、支持小組、任務(wù)小組小組類型：1、教育小組：幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員的目標(biāo)。應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場所

22、。2、成長小組：幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個人正常健康的發(fā)展。體現(xiàn)在各種“體驗(yàn)小組”中；3、支持小組：具有同質(zhì)性的人聚集到一起，其組員一般有共同的問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，通過相互支持的方式，達(dá)到解決問題和成員改變的效果。例如：單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組等；4、治療小組：組員通常是曾經(jīng)在生命中有過創(chuàng)傷，并且影響其當(dāng)前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良癥狀影響一般日常生活的人；一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用；例如：吸毒小組；小組工作價(jià)值觀：互助互惠原則；尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則；民主參與和決策的原則；增

23、強(qiáng)權(quán)能的原則；高度個別化的原則；小組工作的特點(diǎn)：功能上的特點(diǎn)：影響個人改變； 社會控制； 形成群體力量解決問題；再社會化；預(yù)防；成效上的特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往； 運(yùn)用團(tuán)體動力； 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇； 帶來的轉(zhuǎn)變更為持久；在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)；小組工作的模式：理論模式理論基礎(chǔ) 特點(diǎn)實(shí)施原則互動模式發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)；基本假設(shè)：個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個人的社會功能發(fā)揮提供了有效場所，通過小組成員之間的互動，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧，以能更好地適應(yīng)社會生活；1、小組目標(biāo)是使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足2、要求組員在團(tuán)體

24、中有平等互惠的動機(jī)和能力；3、小組工作者是中介者、使能者組員間的面對面和密切互動是動力；1、尋找共同需求；2、說明組員角色和小組作用；協(xié)調(diào)者角色；發(fā)展模式發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)；強(qiáng)調(diào)社會功能的恢復(fù)；重視自我實(shí)現(xiàn)；基本假設(shè)：人有潛力做到自我意識、自我評價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識到他人價(jià)值、評價(jià)他人，并與他人互動；能夠意識到小組的情景，評估小組情景，并在小組中采取行動；1、小組目標(biāo)是促使小組組員和小組的共同成長；2、小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長；3、小組工作者是協(xié)調(diào)者和使能者；1、發(fā)展共知，達(dá)成共識2、建立小組目標(biāo)，形成動力；3、激發(fā)潛能，增強(qiáng)小組成員的能力；小

25、組工作各階段的工作重點(diǎn)小組階段組員特征社會工作者的任務(wù)社會工作者的角色小組準(zhǔn)備期明確希望進(jìn)入小組的成員；潛在的組員；1、明確工作目標(biāo)；2、制定工作方案（小組計(jì)劃書）；3、選擇（招募）組員； 4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；5、物質(zhì)準(zhǔn)備（場地、座位、相關(guān)設(shè)施和活動通知）；小組工作還沒有正式開始；社會工作者負(fù)責(zé)開始前的準(zhǔn)備；小組初期兩級情感困境；以往經(jīng)驗(yàn)的影響；試探；1、充分理解兩級心理狀態(tài)；2、工作焦點(diǎn)集中在如何幫助組員建立在相互信任上； 3、促進(jìn)相互理解，澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)小組規(guī)范和結(jié)構(gòu)的形成；4、承擔(dān)好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色；領(lǐng)導(dǎo)角色；鼓勵角色；組織角色；統(tǒng)籌的角色；小組中期關(guān)系親密；認(rèn)同小組；權(quán)

26、力競爭與控制；住院在沖突中的特殊表現(xiàn)；1、 引導(dǎo)組員面對和處理小組的沖突；2、態(tài)度是包容、冷靜與理性的；3、注意傾聽、觀察并誠實(shí)面對沖突，使沖突成為小組的事務(wù)，幫助提高處理沖突的能力； 4、把問題拋回小組，組員共同解決問題；協(xié)助者和引導(dǎo)者；工作者、輔導(dǎo)者；調(diào)解人、支持者等角色；小組后期彼此熟識，接納，自由溝通；對小組有較高的認(rèn)同；次小組出現(xiàn)；權(quán)利競爭和情感波動縮小關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求；要關(guān)注小組凝聚力的狀況；資源提供者；能力的促進(jìn)者；引導(dǎo)和支持者；小組結(jié)束期離別情緒；情緒轉(zhuǎn)移；兩級行為；識別離別情緒為主的心理行為特點(diǎn)；幫助成員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗(yàn)為介入的焦點(diǎn)；做好結(jié)束期的工作和小組評

27、估；擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)的角色；領(lǐng)導(dǎo)的角色；引導(dǎo)的角色；小組工作常用的技巧：一、溝通和互動技巧： 全神貫注傾聽； 積極給予回應(yīng)； 適當(dāng)幫助梳理； 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)； 表達(dá)鼓勵支持； 促進(jìn)互動交流；二、控制小組進(jìn)程技巧： 適當(dāng)給出解釋； 提供精神支持； 促使承擔(dān)責(zé)任； 避免行為失當(dāng)； 連接集體和個人； 嚴(yán)格設(shè)定界限； 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心； 分類妥善處理； 整合小組行動；三、小組會議技巧：1、做好開場演講：簡短有趣；內(nèi)容與小組討論有關(guān)； 信息準(zhǔn)確、客觀有新意；考慮小組組員的性別和文化程度；2、設(shè)定會議基調(diào)；3、把握中心話題；4、播種未來希望； 5、善于等待求變；6、真誠流露自我；7、告知可選方案；8、靈活運(yùn)

28、用眼神； 9、訂立行動同盟；四、策劃小組活動技巧：（一）小組活動的設(shè)計(jì)： 1、小組初期的活動設(shè)計(jì)：促使相互認(rèn)識、相互信任；打破僵局； 2、小組中期的活動設(shè)計(jì)：增加信任、促進(jìn)合作；自我探索、挖掘潛能； 3、小組結(jié)束期的活動：鞏固組員學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束；4、鞏固學(xué)習(xí)成果：角色扮演回顧重要事件和分享自己的收獲； 組員間彼此介紹對方在小組過程中的變化成長，并進(jìn)行討論；5、著手小組結(jié)束工作： 幫助回憶小組的經(jīng)歷； 引導(dǎo)組員表達(dá)對分別的感受；舉行分別前的聚會等；（二）設(shè)計(jì)小組活動需要考慮的因素： 1、小組的最終目標(biāo)；2、小組組員的特征及能力；3、物質(zhì)環(huán)境及資源；初級社會工作綜合能力筆記（四）第六章

29、社區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群。特征：1、一個人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有許多共同的服務(wù)；4、具有共同的生活方式和文化；5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的等；社區(qū)工作： 社會工作的三大直接方法之一；通過組織成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，社區(qū)成員建立起對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神；社區(qū)工作的特點(diǎn)： 1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；2、介入問題的層面更為宏觀； 3、具有一定的政治性；4、富

30、有批判和反思精神；社區(qū)工作的目標(biāo)： 羅夫曼把社區(qū)工作目標(biāo)分為：過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)；具體社區(qū)工作目標(biāo)： 1、推動社區(qū)居民參與；2、提高社區(qū)居民的社會意識； 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德；社區(qū)工作的主要模式社區(qū)工作模式模式特點(diǎn)實(shí)施策略社會工作者角色地區(qū)發(fā)展模式1、較多關(guān)注社區(qū)共同問題；2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；4、特別重視居民參與；1、促進(jìn)居民的個人發(fā)展（針對居民冷漠和疏離采取的策略）；2、團(tuán)結(jié)鄰里（針對鄰里關(guān)系）；3、社區(qū)教育（針對對社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)）；4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；5、社

31、區(qū)參與；1、使能者（協(xié)助表達(dá)對社區(qū)問題的意見和訴求，鼓勵組織起來，建立良好人際關(guān)系）；2、教育者（幫助居民掌握解決問題的能力，積極參與）3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各團(tuán)體和個人之間的關(guān)系）；社會策劃模式1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變；4、指向社區(qū)未來變化；1、了解組織的使命和目標(biāo)；2、分析環(huán)境和形勢；3、自我評估；4、界定和分析問題； 5、確定需要； 6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； 7、尋找、比較并選擇好的方案；8、測試方案；9、執(zhí)行方案；10、評估結(jié)果；1、技術(shù)專家2、方案實(shí)施者社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重

32、要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)1、在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；3、對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；1、治療者；2、輔導(dǎo)者和教育者；3、經(jīng)紀(jì)人；4、倡議者；5、顧問；社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn) 社區(qū)工作階段行動方針和主要任務(wù)介入策略和方法階段性工作目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)注意事項(xiàng)準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情

33、況分析： 社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社區(qū)內(nèi)的資源； 社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；2、社區(qū)需求分析： 規(guī)范性需求；感覺性需要；表達(dá)性需要； 比較性需要； 了解需要途徑：訪問法；社區(qū)普查；（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)： 1、確定主要任務(wù)和行動方案； 2、確定介入策略； 3、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備；注意事項(xiàng)：沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時(shí)，不要將工作過分活動化和事件化；啟動階段1、行動方針：發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進(jìn)行培訓(xùn)； 確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛；1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，通過社區(qū)服務(wù)和活動發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶

34、領(lǐng)人；2、開展互助合作，共同解決問題； 3、推動成立居民小組；4、提供服務(wù)，通過服務(wù)認(rèn)識；社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問題；1、居民往往對社會工作者更加信任和依賴，而對居民帶頭人認(rèn)同感低，社會工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難；2、居民小組成立后，有可能產(chǎn)生權(quán)利爭奪，社會工作者要處理好鞏固階段1、行動方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會工作1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、行動競爭，爭取轄區(qū)支持；社區(qū)居委會得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng)組織活動，轄區(qū)單位積極參與和支持1、防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，

35、忽視了普通居民；2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民參與社區(qū)活動問題評估階段主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估需要和問題；社會工作者對專業(yè)工作過程進(jìn)行總結(jié)，決定未來專業(yè)工作方向；社區(qū)居委會對工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重新界定組織的方向，對未來發(fā)展作出安排；策劃和倡導(dǎo)；運(yùn)用科學(xué)和客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會的獨(dú)立辦事能力，協(xié)助其界定未來工作方向；也可以邀請專業(yè)人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響；當(dāng)社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來時(shí)工作總結(jié)不能過分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；總結(jié)工作要著眼于未來方向，而不是形式；初級社會工作綜合能力筆記（五）社區(qū)工作

36、的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：（一）事先準(zhǔn)備：1、清楚接觸居民的目標(biāo)；2、根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序；3、接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇；4、對要接觸的問題有所了解；5、注意文化背景，穿著合體；6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒；（二）接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己； 也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度；介紹自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。 也可以出示工作證； 主動發(fā)放一些實(shí)用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強(qiáng)信任；清晰介紹目的，表達(dá)關(guān)懷和興趣，談話通俗化；熱

37、情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納； 切忌與居民爭論；2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題；3、維持對話： 聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等； 4、結(jié)束對話：（1）感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時(shí)間，提供經(jīng)驗(yàn)和資料；（2）總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋； （3）留下尾巴，即離開前要告訴居委會進(jìn)一步同居民聯(lián)系，也要留下機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式；二、會議技巧：1、會議前：明確開會目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席會議，布置會場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排；會議

38、前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等；2、回憶中：按照會議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間；主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見；討論成熟，協(xié)助作出決定，會議要有效率3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定；著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展；4、行動：根據(jù)會議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民；三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵參與：社會工作者應(yīng)邀請有能力的居民參與社區(qū)事務(wù)；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

39、格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題；3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；4、增強(qiáng)管理能力：社會工作者強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作；初級社會工作綜合能力筆記（六）第七章社會工作行政社會工作行政：基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程；這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會政策；斯基德莫爾：社會工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系；最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動；社會工作行政的功能：1、將

40、社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；3、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議；策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃；社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃；社會服務(wù)策劃的步驟：1、問題認(rèn)識和分析階段：（1）問題的認(rèn)識和分析：問題認(rèn)識工作表、分支法；（2）需要評估：界定危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口、求助者或受影響的人口；2、目標(biāo)制定階段：（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)； （2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3、方案安排階段：（1）制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案； （2）選擇理想的可行方案；（3）決定資源需求和爭取資源分配；（4）制定行動計(jì)劃；4、考慮服務(wù)的

41、評估：檢驗(yàn)各項(xiàng)行動計(jì)劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計(jì)劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標(biāo)是否達(dá)到以及達(dá)到的程度如何；分為過程評估和結(jié)果評估；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)： 通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織；主要有政府部門（規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多；提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計(jì)劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督等）和民辦機(jī)構(gòu)（規(guī)模和人力資源差異大，有些機(jī)構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù)）；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：1、非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來源于政

42、府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進(jìn)社會進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào)；2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任；3、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：一般類型：1、政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等； 2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會；3、社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類（公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向

43、社會無償提供公益服務(wù)；公益二類：面向社會提供公益服務(wù)；）、經(jīng)營開發(fā)類；4、社會服務(wù)類民間組織：（1）由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會；（2）純民間組織：完全依靠社會捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)；（3）契約型社會工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：1、直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關(guān)系；2、直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者；3、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他

44、管理人員下達(dá)命令。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：1、授權(quán)：授權(quán)任務(wù)；授予權(quán)力；對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；2、協(xié)調(diào)；3、溝通；志愿者：指那些沒有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)；身份要素包括： 1、根據(jù)自由的意愿選擇； 2、不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞； 3、以具體的行動參與、投入； 4、所作所為是滿足社會的需要；志愿者需要管理： 1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力； 2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案； 3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，更重視自我的收獲；志愿者管

45、理步驟：1、需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估；2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)：撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果；3、招募：散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各種組織；4、面談與簽約：5、迎新說明與訓(xùn)練：認(rèn)識志愿服務(wù)的意義；培訓(xùn)技巧、知識；提升服務(wù)信心，挖掘潛能；6、督導(dǎo)與激勵； 7、獎勵表揚(yáng)： 8、評估；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源：1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實(shí)現(xiàn)；2、民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；捐款動機(jī)分析：1、個人捐助：個人需要動機(jī)：建立自尊和自我肯定；得到別人肯定，建立社會形象；成為習(xí)慣； 外界影

46、響動機(jī)：受親戚、朋友、同事的影響而捐款； 利他動機(jī)；2、企業(yè)捐款：市場營銷； 公共關(guān)系； 自我利益； 稅法策略； 社會聯(lián)誼（俱樂部）；社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：1、項(xiàng)目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項(xiàng)目申請書；2、私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式； 電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；3、特別事件籌資活動：包括重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會；社會工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專

47、業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動；社會工作督導(dǎo)四種對象：1、新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者； 2、服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者3、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；4、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；社會工作督導(dǎo)的類型：1、師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任2、訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3、管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)

48、任。4、咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動尋求幫助和支持；社會工作督導(dǎo)的功能分析行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點(diǎn) 組織管理的障礙被督導(dǎo)者知識與技能上的不足情感上的障礙提供 渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識和技巧心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、鑒賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容： （1）社會工作者的招募和選擇； （2）安置

49、和引導(dǎo)工作人員； （3）工作計(jì)劃與分配；（4）工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通； （5）工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；（6）督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動者；2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容： （1）教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識； （2）教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；（3）教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識； （4）教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；（5）教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識； （6）提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容： 社會工作者的壓力：服務(wù)對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業(yè)認(rèn)識的壓力； （1）協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；分類具體內(nèi)容應(yīng)編寫的環(huán)境影響評價(jià)文件 （2）給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作； （3）協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；環(huán)境影響經(jīng)濟(jì)損益分析一般按以下四個步驟進(jìn)行： （4）給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同；初級社會工作綜合能力筆記（七）（一）安全預(yù)評價(jià)依據(jù)第八章社會工作研究1.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)分類管理的原則規(guī)定社會工作研究：有的人把社會工作當(dāng)作現(xiàn)象而進(jìn)行研究，也有的人把它理解為針對社會工作專業(yè)的本質(zhì)，為