吳艷雯-《新員工啟航-職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行青年員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃講師：吳艷雯課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，青年員工面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃等如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握工作崗位需要的新技巧對(duì)人才培養(yǎng)有著重要意義。本課程在于幫助人們中紛繁的信息中，理清職業(yè)認(rèn)知的盲點(diǎn)，了解快樂工作的本質(zhì);同時(shí)，掌握職業(yè)規(guī)劃的方法，做好職業(yè)定位，明確發(fā)展方向。課程目標(biāo)1、角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽光的心態(tài)投入工作；2、幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)職業(yè)環(huán)境，厘清現(xiàn)實(shí)理想之間的沖突，認(rèn)識(shí)當(dāng)下與未來的關(guān)系，掌握如何利用當(dāng)下的資源為自己增值的方法；3.幫助學(xué)員調(diào)整心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯中的不確定性，掌握提高自我效能的方法。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程方式：講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練；課程對(duì)象：銀行入職新員工，參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi)培訓(xùn)所需工具和設(shè)備有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓(xùn)練場(chǎng)地（發(fā)言及各種演練互動(dòng)等，桌椅擺放不能太密集）。課程大綱：第一講：規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性1、 銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀分析2、 青年員工實(shí)用時(shí)代發(fā)展的角色轉(zhuǎn)變3、 青年員工的職業(yè)化塑造4、 青年員工如何塑造職場(chǎng)正能量案例分析：小亮面臨的困境？5、 如何平衡工作與生活的關(guān)系第二講：知己篇自我探索與定位1. 探索職業(yè)傾向1）自我診斷：職業(yè)傾向2）選擇你的職業(yè)原型實(shí)用型社會(huì)型藝術(shù)型事務(wù)型研究型企業(yè)型2. 探索與管理興趣1）何為興趣?2）興趣的三個(gè)層級(jí)3）警惕“興趣”的誤區(qū)3. 發(fā)展與管理能力1）能力三核2）發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)3）管理能力的四種策略4）職場(chǎng)新人如何挖掘能力?4. 讓職業(yè)定位更清晰確立價(jià)值觀系統(tǒng)1）價(jià)值觀的定義2）影響價(jià)值觀的因素第三講：知彼篇擁抱職業(yè)環(huán)境1. 環(huán)境對(duì)職業(yè)生涯的影響2. 環(huán)境診斷之關(guān)鍵成就因素分析：人脈、金脈、知脈3. 環(huán)境診斷之關(guān)鍵問題分析1）發(fā)生的領(lǐng)域2）問題的難度3）組織的配合工具：職業(yè)發(fā)展調(diào)整CD模型第四講：服務(wù)篇銀行服務(wù)是立身之本1、 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行生態(tài)環(huán)境的改變銀行競(jìng)爭(zhēng)的多元化以客戶為中心的客戶需求2、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型1） 主動(dòng)服務(wù)服務(wù)意識(shí)2） 用心服務(wù)服務(wù)技巧3） 細(xì)節(jié)服務(wù)服務(wù)禮儀3、卓越的服務(wù)訓(xùn)練五步曲1）看觀察客戶的技巧2）聽拉近和客戶的關(guān)系3）笑微笑的魅力4）說客戶更在乎怎樣5）動(dòng)運(yùn)用身體語言的技巧 第五講：?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃職業(yè)決策與執(zhí)行1. 職業(yè)決策的內(nèi)涵2. 何為適合的選擇?1）擇的前提：選擇的能力、選項(xiàng)2）為什么遇到岔路會(huì)糾結(jié)?3）職場(chǎng)新人的選擇陷阱3. 職場(chǎng)新人的職業(yè)規(guī)劃策略1）專注當(dāng)下，打好基礎(chǔ)2）勤于思考，挖掘才干3）積極心態(tài)，理性規(guī)劃4. 職場(chǎng)新人如何確立職業(yè)目標(biāo)1）職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)操自我診斷設(shè)計(jì)