吳艷雯-《新員工啟航-職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行青年員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃講師：吳艷雯課程背景：互聯網金融快速發(fā)展，青年員工面臨角色轉變、心態(tài)調整、職業(yè)生涯規(guī)劃等如何幫助他們快速適應新工作，掌握工作崗位需要的新技巧對人才培養(yǎng)有著重要意義。本課程在于幫助人們中紛繁的信息中，理清職業(yè)認知的盲點，了解快樂工作的本質;同時，掌握職業(yè)規(guī)劃的方法，做好職業(yè)定位，明確發(fā)展方向。課程目標1、角色轉變，實現從職業(yè)人的角色轉變，以積極陽光的心態(tài)投入工作；2、幫助學員認識職業(yè)環(huán)境，厘清現實理想之間的沖突，認識當下與未來的關系，掌握如何利用當下的資源為自己增值的方法；3.幫助學員調整心態(tài)應對職業(yè)生涯中的不確定性，掌握提高自我效能的方法。課程時間：1天，6小時/天課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現場演練；課程對象：銀行入職新員工，參訓人數：40人以內培訓所需工具和設備有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓練場地（發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）。課程大綱：第一講：規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性1、 銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢和現狀分析2、 青年員工實用時代發(fā)展的角色轉變3、 青年員工的職業(yè)化塑造4、 青年員工如何塑造職場正能量案例分析：小亮面臨的困境？5、 如何平衡工作與生活的關系第二講：知己篇自我探索與定位1. 探索職業(yè)傾向1）自我診斷：職業(yè)傾向2）選擇你的職業(yè)原型實用型社會型藝術型事務型研究型企業(yè)型2. 探索與管理興趣1）何為興趣?2）興趣的三個層級3）警惕“興趣”的誤區(qū)3. 發(fā)展與管理能力1）能力三核2）發(fā)現你的優(yōu)勢3）管理能力的四種策略4）職場新人如何挖掘能力?4. 讓職業(yè)定位更清晰確立價值觀系統(tǒng)1）價值觀的定義2）影響價值觀的因素第三講：知彼篇擁抱職業(yè)環(huán)境1. 環(huán)境對職業(yè)生涯的影響2. 環(huán)境診斷之關鍵成就因素分析：人脈、金脈、知脈3. 環(huán)境診斷之關鍵問題分析1）發(fā)生的領域2）問題的難度3）組織的配合工具：職業(yè)發(fā)展調整CD模型第四講：服務篇銀行服務是立身之本1、 為什么要提供優(yōu)質服務銀行生態(tài)環(huán)境的改變銀行競爭的多元化以客戶為中心的客戶需求2、 什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質服務三緯模型1） 主動服務服務意識2） 用心服務服務技巧3） 細節(jié)服務服務禮儀3、卓越的服務訓練五步曲1）看觀察客戶的技巧2）聽拉近和客戶的關系3）笑微笑的魅力4）說客戶更在乎怎樣5）動運用身體語言的技巧 第五講：員工職業(yè)規(guī)劃職業(yè)決策與執(zhí)行1. 職業(yè)決策的內涵2. 何為適合的選擇?1）擇的前提：選擇的能力、選項2）為什么遇到岔路會糾結?3）職場新人的選擇陷阱3. 職場新人的職業(yè)規(guī)劃策略1）專注當下，打好基礎2）勤于思考，挖掘才干3）積極心態(tài)，理性規(guī)劃4. 職場新人如何確立職業(yè)目標1）職業(yè)規(guī)劃設計實操自我診斷設計