計算機網絡維護管理辦法

有限公司管理文件編號： 版 次：A/0文件名：計算機設備和網絡維護管理辦法制訂部門編 制審 核批 準頁碼：第 5 頁 共 5 頁實施日期：10. 6.18辦公室計算機設備和網絡維護管理辦法1 目的使計算機設備和網絡的應用過程得到有效控制，確保服務過程處于受控狀態(tài)。2 適用范圍適用于本公司使用的所有計算機軟件、硬件設備和網絡。3 職責3.1 市場部是本單位計算機相關設備和網絡管理的歸口部門。3.2各部門指定具有一定計算機業(yè)務知識的人員兼任計算機管理員，承擔本部門計算機管理責職。3.3 市場部負責各部門計算機應用的簡單安裝、維護、升級和安全等工作。3.4 計算機操作人員負責本人使用的計算機設備日常維護和使用中故障的反映。4 管理辦法4.1 計算機設備的使用管理4.1.1設備和配件采購計算機軟硬件和專用耗材、資料的采購由市場部負責。各部門因工作原因需要購置計算機設備和配件時，應向總經理提交設備申購單，并寫明需購設備和配件的名稱、用途及數量等。市場部接到購置設備或配件的報告后，應就設備或配件購置的必要性、需購設備或配件是否能滿足工作需要、需購設備或配件是否面臨淘汰及是否有其它閑置設備可替代等方面進行研究，形成處理意見后按職責權限報批。市場部在采購經批準的設備時應遵循以下原則：a)需向外單位購買的應按照規(guī)定實施采購；并確保設備的適用和型號等的匹配；b) 必須由兩人或兩人以上外出采購設備。4.1.2設備領用和安裝硬件管理人員收到購買的設備或配件后，應及時入庫并根據設備分配方案分發(fā)給使用部門，并登記在設備清單上。設有計算機管理員的部門在領回計算機設備或配件后，原則上先由部門計算機管理員進行簡單安裝，對安裝較難的設備或配件提請市場部安裝、調試；未設立計算機管理員的部門在領回計算機設備或配件后，原則上由市場部負責安裝、調試。4.2 維護、保養(yǎng)4.2.1網絡維護 網絡建設和維護工作由市場部負責。并負責公司網絡建設和維護工作，各部門在市場部的領導下負責本部門內部網絡建設和維護工作。為確保網絡高效運行。各部門在網絡方面有重大建設、變更等應向市場部報告。公司網絡要保持24小時暢通，發(fā)現(xiàn)異常立即報告市場部，并及時組織人員或聯(lián)系有關單位進行修復。做好網絡設備的日常檢測工作，并做好檢查記錄。路由器、防火墻等網絡設備的密碼應定期更換，建議每季更換一次。當發(fā)現(xiàn)異常時應及時更換密碼。4.2.2軟件維護4.2.2.1各應用軟件系統(tǒng)的服務器端由市場部具有較高計算機專業(yè)水平的系統(tǒng)管理人員負責。并負責公司內服務器的維護。及時進行系統(tǒng)安裝、調試、升級、維護，確保系統(tǒng)軟件的正常運行。4.2.2.2軟件開發(fā)由各應用部門提出業(yè)務需求，經市場部可行性分析，寫出可行性報告，由負責人審核，經總經理審批后實施。4.2.2.3應用軟件由市場部負責修改，軟件修改由使用部門提出修改需求，填寫設備報修單，市場部技術人員分析后提出修改意見、負責人審核后認為市場部技術人員能夠自行修改，即落實對軟件的修改；如審核認為應交外公司協(xié)助修改，經總經理審批后交外公司進行修改。修改后對軟件進行測試，測試成功后將文字及軟件歸檔，并移交給需求提出方使用。4.2.2.4計算機管理員應按市場部統(tǒng)一布置，負責對本部門的計算機進行軟件安裝、升級、使用培訓及日常的維護，確保正常運轉，并作好工作記錄。各部門計算機管理員對于軟件安裝、升級、使用培訓方面不能解決的問題，應聯(lián)系市場部負責人指定專人解決。4.2.2.5市場部負責人指定專人做好網絡核心設備的軟件維護。4.2.3硬件維護（年檢）4.2.3.1市場部由較高計算機專業(yè)水平的人員負責本公司網絡核心設備、服務器、UPS等設備的維護。要經常注意保持周圍環(huán)境適于設備的運行，利用空調、除濕機等設備，使溫度、濕度等參數符合設備要求的標準，確保設備的正常運行。各部門計算機管理員應經常檢查本部門計算機運轉情況，排除常規(guī)性的軟硬件問題；不能解決的，及時提交市場部解決。4.2.3.2市場部應由專人負責對本公司計算機設備和配件的資產管理，及時進行登記。計算機還應登記其配置并歸檔（品牌、設備編號等）。4.2.3.3各部門應對本部門的計算機設備明確管理責任人（特別是公用設備），并報市場部備案；管理責任人原則上由使用人擔任，計算機設備的日常管理、開機密碼的設置及定期殺病毒等工作由管理責任人負責。4.2.4硬件維修4.2.4.1各部門計算機設備或配件損壞或發(fā)生故障后應及時聯(lián)系市場部。4.2.4.2對一般性故障由市場部專業(yè)人員進行維修并填寫維修記錄。4.2.4.3對于疑難故障，在保修期內的設備原則上由生產廠家進行保修，已過保修期的設備送交設備生產廠家或專業(yè)維修單位進行維修。4.2.5安全防范4.2.5.1全系統(tǒng)所有人員有責任保護硬件設備完好并正常運行。4.2.5.2市場部指定專人負責各類數據庫電子數據的安全，各部門也應指定專人負責。定期進行數據備份，對重要數據要每月備份。必要時應用U盤或光盤等措施異地存放。4.2.5.3計算機管理員有責任指導計算機操作員嚴格按操作規(guī)程操作。4.2.5.4計算機操作人員為本人使用設備的安全責任人，負責設備的開關機和使用、清潔保養(yǎng)、設開機密碼、定期殺病毒等。4.2.5.5為了保證系統(tǒng)的安全性，登錄互聯(lián)網的計算機必須經過防火墻或與局域網物理隔斷，以防止黑客攻擊、病毒侵入。4.2.6計算機設備的報廢、封存4.2.6.1對于停用和已無維修價值的計算機設備，由市場部收回入庫。4.2