2025年石家莊市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題附帶題目詳解含答案

2025年石家莊市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案一、綜合分析題當(dāng)前，石家莊市稅務(wù)局正深入推進(jìn)“稅費(fèi)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型”，依托電子稅務(wù)局、智能咨詢平臺、自助辦稅終端等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了80%以上涉稅業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。但有納稅人反映，部分老年人因不會使用智能設(shè)備，辦稅體驗(yàn)不佳；也有基層稅務(wù)干部認(rèn)為，過度依賴智能化可能削弱傳統(tǒng)服務(wù)能力。請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α岸愘M(fèi)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型”的看法。題目詳解：本題重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)改革政策的理解深度、辯證思維能力及解決實(shí)際問題的能力。需結(jié)合“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，既肯定智能化轉(zhuǎn)型的積極意義，又客觀分析存在的問題，最終提出兼顧“智能”與“傳統(tǒng)”的優(yōu)化路徑。參考答案：稅費(fèi)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型是稅務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)效的必然選擇，其意義主要體現(xiàn)在三方面：一是提升效率，通過電子稅務(wù)局等平臺實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦稅，將平均辦稅時(shí)長從30分鐘壓縮至5分鐘內(nèi)，大幅降低了納稅人時(shí)間成本；二是精準(zhǔn)服務(wù)，依托稅收大數(shù)據(jù)分析納稅人需求，如針對小微企業(yè)推送“政策計(jì)算器”，自動匹配可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠，避免“政策找不到、不會用”的問題；三是優(yōu)化征管，智能系統(tǒng)自動比對申報(bào)數(shù)據(jù)與發(fā)票信息，風(fēng)險(xiǎn)識別準(zhǔn)確率提升至92%，有效防范了虛開發(fā)票等違法行為。但轉(zhuǎn)型過程中確實(shí)存在“數(shù)字鴻溝”與“能力斷層”問題。一方面，部分老年人、個體戶等群體對智能設(shè)備操作不熟悉，例如在2024年石家莊市稅務(wù)局調(diào)研中，60歲以上納稅人使用電子稅務(wù)局的比例僅為38%，部分人仍需到辦稅廳排隊(duì)；另一方面，部分基層干部過度依賴系統(tǒng)提示，對復(fù)雜業(yè)務(wù)的人工處理能力下降，如某區(qū)局曾因系統(tǒng)故障導(dǎo)致契稅申報(bào)業(yè)務(wù)停滯，窗口人員因長期依賴系統(tǒng)自動計(jì)算稅率，短時(shí)間內(nèi)無法手工核算，影響了服務(wù)效率。對此，需從三方面優(yōu)化：一是構(gòu)建“智能+人工”雙軌服務(wù)體系。在辦稅廳設(shè)置“老年人服務(wù)專窗”，配備導(dǎo)稅員手把手輔導(dǎo)；推廣“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過視頻連線為納稅人實(shí)時(shí)解答操作問題；針對高頻業(yè)務(wù)印制“操作手冊”，在社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。二是加強(qiáng)基層干部能力建設(shè)。定期組織“智能系統(tǒng)操作+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能”培訓(xùn)，例如開展“手工核算稅費(fèi)”“疑難業(yè)務(wù)案例研討”等實(shí)操訓(xùn)練，確保干部既能用好系統(tǒng)，又能應(yīng)對突發(fā)情況。三是動態(tài)優(yōu)化智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在電子稅務(wù)局增加“簡版模式”，簡化界面按鈕，突出常用功能；開發(fā)“語音辦稅”功能，方便視力障礙納稅人使用；建立“納稅人體驗(yàn)官”制度，邀請不同年齡、行業(yè)的納稅人參與系統(tǒng)測試，及時(shí)收集優(yōu)化建議。二、組織協(xié)調(diào)題為落實(shí)2025年“便民辦稅春風(fēng)行動”，石家莊市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”專項(xiàng)宣傳活動，重點(diǎn)面向高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、增值稅留抵退稅等政策。假設(shè)你是活動負(fù)責(zé)人，需制定活動方案。請闡述你的工作思路。題目詳解：本題考察考生的計(jì)劃組織能力，需圍繞“精準(zhǔn)宣傳、有效落實(shí)”目標(biāo)，突出前期調(diào)研、形式創(chuàng)新、效果跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對企業(yè)需求的針對性回應(yīng)。參考答案：活動方案將按“前期籌備—實(shí)施推進(jìn)—效果鞏固”三階段開展，具體思路如下：第一階段：精準(zhǔn)調(diào)研，明確需求（1周）。一是對接市科技局、工信局，獲取全市重點(diǎn)園區(qū)名單（如石家莊高新區(qū)、鹿泉經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等）及園區(qū)內(nèi)企業(yè)類型、數(shù)量；二是通過電子稅務(wù)局向園區(qū)企業(yè)發(fā)放“政策需求問卷”，統(tǒng)計(jì)企業(yè)最關(guān)注的政策（如高新技術(shù)企業(yè)可能關(guān)注研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例，中小微企業(yè)可能關(guān)注增值稅小規(guī)模納稅人減免政策）；三是與園區(qū)管理方溝通，了解企業(yè)集中辦公時(shí)間、常用溝通渠道（如企業(yè)微信群、園區(qū)公眾號），確定活動場地（會議室、企業(yè)服務(wù)中心）及時(shí)間（避開申報(bào)期）。第二階段：多維聯(lián)動，分層宣傳（2周）。1.“集中課堂”講政策：在每個園區(qū)舉辦1場專題講座，邀請稅政一科（負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅）、貨物和勞務(wù)稅科（負(fù)責(zé)增值稅）業(yè)務(wù)骨干授課。采用“政策解讀+案例分析”形式，例如針對研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除，用某生物醫(yī)藥企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)演示“輔助賬填寫—系統(tǒng)申報(bào)—留存?zhèn)洳椤比鞒蹋会槍α舻滞硕?，結(jié)合2024年新政講解“增量留抵”與“存量留抵”的計(jì)算差異，現(xiàn)場演示電子稅務(wù)局操作步驟。2.“一對一”答疑解難：設(shè)置“專家咨詢臺”，由稅務(wù)分局管理員、公職律師組成團(tuán)隊(duì)，提前收集企業(yè)問題（通過問卷或園區(qū)企業(yè)群），現(xiàn)場解答個性化問題。例如某科技企業(yè)咨詢“委托境外研發(fā)費(fèi)用是否可加計(jì)扣除”，需結(jié)合財(cái)稅〔2018〕64號文件詳細(xì)說明扣除限額與資料留存要求。3.“線上+線下”持續(xù)覆蓋：線下在園區(qū)公告欄張貼“政策明白卡”，列明政策要點(diǎn)、辦理流程、咨詢電話；線上通過園區(qū)企業(yè)微信群推送“政策微課”短視頻（時(shí)長58分鐘），重點(diǎn)講解易錯點(diǎn)（如研發(fā)費(fèi)用與生產(chǎn)費(fèi)用的區(qū)分）；對未到場企業(yè)，由稅收管理員“一對一”電話回訪，確保宣傳全覆蓋。第三階段：跟蹤問效，鞏固成果（長期）?；顒咏Y(jié)束后1個月內(nèi)，通過電子稅務(wù)局“政策落實(shí)反饋”模塊收集企業(yè)意見，重點(diǎn)關(guān)注“政策是否聽懂”“操作是否順暢”“是否享受優(yōu)惠”。對未享受政策的企業(yè)，分析原因（如申報(bào)錯誤、條件不符），針對性輔導(dǎo)；對反映集中的問題（如“輔助賬填寫復(fù)雜”），整理成“常見問題解答”，通過官網(wǎng)、公眾號發(fā)布。同時(shí)，將活動中的典型案例（如某企業(yè)通過政策輔導(dǎo)享受500萬元留抵退稅）制作成宣傳素材，在市級媒體報(bào)道，擴(kuò)大政策影響力。三、應(yīng)急應(yīng)變題某日，你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位老年納稅人情緒激動地說：“我昨天來領(lǐng)發(fā)票，你們說要在電子稅務(wù)局申請，我折騰了一晚上沒弄明白，今天來窗口領(lǐng)又說系統(tǒng)維護(hù)，辦不了！你們這不是故意刁難人嗎？”周圍逐漸聚集了其他納稅人圍觀。此時(shí)，你會如何處理？題目詳解：本題考察考生的應(yīng)急處突能力和溝通技巧，需遵循“安撫情緒—解決問題—后續(xù)改進(jìn)”的邏輯，體現(xiàn)“以納稅人需求為導(dǎo)向”的服務(wù)意識。參考答案：首先，快速控制現(xiàn)場。立即上前攙扶老人到休息區(qū)坐下，遞上溫水，語氣溫和地說：“大爺，您先消消氣，您的問題我們一定幫您解決。剛才您說的情況我都聽清了，是我們的服務(wù)沒做好，給您添麻煩了，我先向您道歉。”同時(shí)，示意同事引導(dǎo)圍觀納稅人到等候區(qū)，避免事態(tài)擴(kuò)大。其次，針對性解決問題。待老人情緒緩和后，詳細(xì)了解具體情況：“大爺，您昨天是在電子稅務(wù)局申請發(fā)票領(lǐng)用嗎？是哪個環(huán)節(jié)卡住了？是登錄賬號密碼忘記了，還是提交申請時(shí)提示錯誤？今天來窗口辦理，系統(tǒng)維護(hù)具體是哪個模塊不能用？是發(fā)票領(lǐng)用模塊，還是整個系統(tǒng)？”根據(jù)老人描述，分情況處理：若電子稅務(wù)局操作問題：“大爺，電子稅務(wù)局申請發(fā)票其實(shí)很簡單，我現(xiàn)在用您的手機(jī)幫您操作一遍。首先打開微信，搜索‘河北稅務(wù)’公眾號，點(diǎn)擊‘業(yè)務(wù)辦理’進(jìn)入電子稅務(wù)局；然后選擇‘發(fā)票使用’—‘發(fā)票領(lǐng)用’，填寫您的信息，選擇‘郵寄配送’或者‘大廳自提’。您看，這里需要勾選領(lǐng)用數(shù)量，您之前可能是漏填了這一步，所以提交失敗。”操作完成后，告知老人“申請已經(jīng)提交，今天下午就能審核通過，發(fā)票明天就能郵寄到您家，不用再跑大廳了?！比粝到y(tǒng)維護(hù)導(dǎo)致窗口無法辦理：“大爺，今天上午金稅系統(tǒng)確實(shí)在升級維護(hù)，發(fā)票領(lǐng)用模塊暫時(shí)用不了，預(yù)計(jì)下午3點(diǎn)恢復(fù)。您看這樣行不行？我先幫您登記信息，等系統(tǒng)恢復(fù)后第一時(shí)間為您辦理，您下午3點(diǎn)半再來，或者我讓同事辦好后給您打電話，您方便時(shí)來取，或者我們幫您郵寄過去？”最后，改進(jìn)服務(wù)短板。處理完老人問題后，向辦稅廳負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，建議：一是在大廳入口處設(shè)置“系統(tǒng)維護(hù)提示牌”，提前告知納稅人業(yè)務(wù)辦理影響范圍；二是針對老年人等特殊群體，在導(dǎo)稅臺配備“一對一”輔導(dǎo)專員，優(yōu)先引導(dǎo)至人工窗口；三是整理“電子稅務(wù)局常用業(yè)務(wù)操作指南”，制作成圖文版和視頻版，在大廳循環(huán)播放，方便納稅人自學(xué)。四、人際關(guān)系題你通過遴選進(jìn)入石家莊市稅務(wù)局某業(yè)務(wù)科室，科室王科長經(jīng)驗(yàn)豐富但比較嚴(yán)厲，同事老李是業(yè)務(wù)骨干，曾參與過多個重點(diǎn)項(xiàng)目，但性格直率，常因工作方法與你產(chǎn)生分歧。一次，你牽頭負(fù)責(zé)的“稅費(fèi)政策執(zhí)行情況調(diào)研”中，老李認(rèn)為你設(shè)計(jì)的問卷“問題太籠統(tǒng)，缺乏針對性”，當(dāng)場提出反對意見，導(dǎo)致會議中斷。你會如何處理？題目詳解：本題考察考生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，需體現(xiàn)“尊重他人、主動溝通、聚焦工作”的原則，重點(diǎn)在于化解分歧、推動工作進(jìn)展。參考答案：首先，調(diào)整心態(tài)，理性看待。老李作為業(yè)務(wù)骨干，對調(diào)研工作有豐富經(jīng)驗(yàn)，他的反對意見并非針對個人，而是出于對工作質(zhì)量的重視。我需要放下情緒，聚焦問題本身。其次，主動溝通，傾聽意見。會議結(jié)束后，我會找到老李，誠懇地說：“李哥，今天會上您提的問卷問題，我仔細(xì)想了想，確實(shí)有道理。您參與過那么多調(diào)研項(xiàng)目，肯定比我有經(jīng)驗(yàn)。能不能具體說說，您覺得哪些問題太籠統(tǒng)？比如是企業(yè)類型分類不夠細(xì)，還是政策落實(shí)效果的評價(jià)指標(biāo)不明確？”通過提問引導(dǎo)老李詳細(xì)說明，例如他可能指出“問卷中‘政策滿意度’問題只有‘滿意’‘一般’‘不滿意’三個選項(xiàng)，缺乏對‘宣傳渠道’‘辦理流程’等具體維度的追問”，或者“針對小微企業(yè)和大企業(yè)的問題沒有區(qū)分，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法精準(zhǔn)分析”。然后，結(jié)合意見優(yōu)化方案。根據(jù)老李的建議，我會重新梳理問卷框架：一是細(xì)化企業(yè)類型（如按行業(yè)、規(guī)模分類），設(shè)置差異化問題；二是將“政策滿意度”拆分為“宣傳及時(shí)性”“操作便捷性”“享受金額準(zhǔn)確性”等子問題，采用5分制評分；三是增加開放式問題（如“您認(rèn)為政策落實(shí)中最大的困難是什么？”），收集定性反饋。完成修改后，再次向老李請教：“李哥，我根據(jù)您的建議調(diào)整了問卷，您看看這樣是不是更有針對性？如果有需要補(bǔ)充的地方，您隨時(shí)告訴我。”最后，推動團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在后續(xù)調(diào)研中，主動邀請老李參與問卷試填和企業(yè)訪談，發(fā)揮他的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢。例如在走訪某制造企業(yè)時(shí)，請他主導(dǎo)提問，我負(fù)責(zé)記錄；在數(shù)據(jù)整理階段，請教他“如何通過交叉分析發(fā)現(xiàn)政策落實(shí)的薄弱環(huán)節(jié)”。通過合作增進(jìn)彼此信任，也讓老李感受到我對他的尊重和認(rèn)可。五、崗位認(rèn)知題請結(jié)合你的工作經(jīng)歷和報(bào)考動機(jī)，談?wù)勀阏J(rèn)為稅務(wù)系統(tǒng)遴選干部需要具備哪些核心能力？題目詳解：本題考察考生的自我認(rèn)知與崗位匹配度，需將個人經(jīng)歷與稅務(wù)工作要求結(jié)合，突出“政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識”等核心要素。參考答案：稅務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著“為國聚財(cái)、為民收稅”的職責(zé)，遴選干部需具備以下核心能力：一是政治能力。稅務(wù)工作涉及國家財(cái)政收入和民生福祉，必須旗幟鮮明講政治。我曾在基層稅務(wù)局辦公室工作，參與過“減稅降費(fèi)政策落實(shí)”專項(xiàng)督查，深刻體會到每一項(xiàng)稅費(fèi)政策都是黨中央、國務(wù)院的決策部署。例如2023年落實(shí)小規(guī)模納稅人增值稅減免政策時(shí)，我們逐戶核實(shí)企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)，確?！皯?yīng)享盡享”，這要求干部必須提高政治站位，將“兩個維護(hù)”落實(shí)到具體工作中。二是業(yè)務(wù)能力。稅務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)，政策更新快（如2024年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例提高至100%），需要干部具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。我在稅政科工作期間，負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)，曾為某高新技術(shù)企業(yè)解決“研發(fā)費(fèi)用輔助賬與會計(jì)賬差異”問題，通過查閱《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》等文件，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，幫助其準(zhǔn)確核算，最終享受300萬元稅收優(yōu)惠。這讓我認(rèn)識到，只有精通政策、熟悉流程，才能為納稅人提供精準(zhǔn)服務(wù)。三是服務(wù)能力。稅務(wù)部門是窗口單位，直接面對納稅人，需有“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)意識。我在辦稅服務(wù)廳輪崗時(shí)，曾遇到一位個體戶因未及時(shí)申報(bào)被罰款，情緒激動。我耐心解釋“首違不罰”政策，幫助他補(bǔ)報(bào)并申請免罰，最終他說：“原來稅務(wù)干部不是只罰款，還