KPI設(shè)計思路與實施

KPI設(shè)計思路與實施 華夏基石人力資源顧問公司副總經(jīng)理饒征xx年6月以KPI設(shè)計思路與實施實踐CFT課程目標?通過課堂教學(xué)?使學(xué)員明白KPI在企業(yè)績效管理的作用?通過課堂教學(xué)?使學(xué)員了解企業(yè)績效管理中的KPI的設(shè)計思想與基本方法?通過課堂教學(xué)?使學(xué)員初步掌握企業(yè)績效管理中KPI指標體系設(shè)計的主要技術(shù)和要點?通過課堂教學(xué)?使學(xué)員初步掌握KPI指標在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用。 CFT教學(xué)大綱 一、華夏基石的績效管理理念與框架 二、KPI指標體系在績效管理中的作用 1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵因素 2、成功關(guān)鍵因素與KPI的關(guān)系 三、KPI設(shè)計的總體思想與基本原則 1、綜合平衡記分卡的基本思想 2、財務(wù)指標與非財務(wù)指標在績效管理中的意義 3、財務(wù)指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設(shè)計的基本原則CFT 四、指標庫的建設(shè) 1、指標庫的基本結(jié)構(gòu) 2、指標關(guān)系圖與指標之間的因果關(guān)系 五、KPI指標的應(yīng)用 1、企業(yè)戰(zhàn)略展開與常規(guī)KPI 2、經(jīng)營檢討與改進KPI 3、KPI指標值的設(shè)定A標準值的設(shè)定B挑戰(zhàn)值的設(shè)定教學(xué)大綱?續(xù)?CFT 4、KPI指標的分解 5、KPI指標與行為指標的對接 六、績效管理中常見問題的處理教學(xué)大綱?續(xù)?CFT?授課法+案例法分析企業(yè)在績效管理中存在的問題與產(chǎn)生的根源?提出企業(yè)KPI設(shè)計思想與基本原則?介紹華夏基石的KPI指標設(shè)計技術(shù)?系統(tǒng)闡述KPI指標體系的功能與應(yīng)用?并通過案例加以說明。 講授方法CFT?企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門、經(jīng)營管理部門、人力資源部門、財務(wù)部門及統(tǒng)計部門主管。 課程對象CFT華夏基石績效管理的基本理念與框架CFT價值創(chuàng)造價值評價價值分配課題價值創(chuàng)造源泉價值貢獻度價值分配形式結(jié)論誰創(chuàng)造了價值創(chuàng)造了多少價值價值如何分配性質(zhì)理念依據(jù)實現(xiàn)現(xiàn)實承認創(chuàng)造的因素將價值貢獻度量化得到什么回報和多少回報價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的關(guān)系CFT公司績效大幅度提高公司績效降低公司績效有所提高公司績效無明顯變化高低高低員工努力方向與企業(yè)目標一致性員工工作努力程度企業(yè)發(fā)展與績效管理的關(guān)系CFT通過有效激勵實現(xiàn)企業(yè)三種人的績效轉(zhuǎn)化損人利己合法利己無私奉獻假設(shè)投入回報投入?回報投入回報無私奉獻者合法利己者損人利己者逃離轉(zhuǎn)化看齊無私奉獻者合法利己者損人利己者進入看齊轉(zhuǎn)化分配合理時分配不合理時CFT華夏基石對績效管理的基本思想?目標體系?KPI指標體系?績效考核制度?經(jīng)營檢討?薪酬與激勵制度?人力資源管理制度績效改進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵CFT健全的績效管理體系應(yīng)基于KPI指標體系之上戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結(jié)果用于分配和激勵績效考核?戰(zhàn)略規(guī)劃以KPI指標的形式分解為年度經(jīng)營管理目標與計劃?關(guān)鍵的目標都是以KPI指標值的方式呈現(xiàn)出來的?計劃的接點也往往是以KPI指標值的形式展現(xiàn)的?績效監(jiān)控的直接對象就是KPI指標的變化情況?并且根據(jù)對KPI指標值的變化情況進行經(jīng)營檢討?考核的根本依據(jù)是KPI指標值的達成情況CFT績效管理機制要反映績效實際狀況戰(zhàn)略規(guī)劃目標與計劃制訂績效監(jiān)控結(jié)果用于分配和激勵績效考核?目標應(yīng)當層層分解?計劃要細化?具備可操作性和可評價性?要嚴格控制對目標和計劃的隨意調(diào)整?對部門和員工個人都要進行考核?部門的考核結(jié)果將對所屬員工的考核結(jié)果產(chǎn)生影響?選擇最能體現(xiàn)公平性和公正性的考核方法?考核結(jié)果是發(fā)放獎金的根本依據(jù)?考核結(jié)果是評價員工個人能力的重要依據(jù)?考核結(jié)果是作出調(diào)配和晉升決策的重要依據(jù)?對各類信息進行有效的收集和處理?還要建立完善的經(jīng)營檢討機制?這有助于在過程中發(fā)現(xiàn)問題?并及時改進績效CFT企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素?CSF?戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI KPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結(jié)構(gòu)KPI指標庫KPI指標體系落實對接經(jīng)營檢討機制常規(guī)KPI指標改進KPI指標華夏基石的績效管理體系CFT人力資源開發(fā)與利用效益評價與改進系統(tǒng)財務(wù)目標非財務(wù)目標業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求?工作活動?工作規(guī)范?工作質(zhì)量?知識?技能?經(jīng)驗?動機?個性?興趣?客戶?內(nèi)部經(jīng)營?學(xué)習(xí)與成長?收入?利潤?成本員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標績效改進績效評價CFT績效管理與考核的組織體制?圖示?經(jīng)營發(fā)展部財務(wù)部人力資源部審計部物資部質(zhì)量部戰(zhàn)略規(guī)劃CSF和KPI指標體系年度目標和計劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果應(yīng)用提供方案提供方案提供方案主管負責對組織的考核提供相關(guān)的監(jiān)控信息企業(yè)決策層決策支持、協(xié)調(diào)決策決策決策負責對個人的考核提供方案CFT績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控CFT KPI指標體系在績效管理中的作用CFT戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標與計劃經(jīng)營檢討前景、任務(wù)、價值和側(cè)重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關(guān)鍵行動對年度目標和對關(guān)鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點?客戶滿意度?員工激勵和滿意度?市場份額?財務(wù)結(jié)果企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理CFT戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式CFT企業(yè)高層在績效管理中的責任1-明確使命追求2-設(shè)定戰(zhàn)略目標3-指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實1-年度經(jīng)營方針、目標的制定2-制定企業(yè)年度計劃3-主持企業(yè)年度計劃會議?4-主持經(jīng)營檢討會?確定改進計劃與部署改進行動1-依靠績效報告?關(guān)注績效變動狀況?動態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2-及時提供關(guān)鍵資源和重點支持1-主持經(jīng)營檢討會和中期述職會?評估與考核中高層的業(yè)績?明確考核結(jié)果比例關(guān)系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同1-明確考核結(jié)果與浮動工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系3-明確考核結(jié)果與獎金、福利分配等的關(guān)系4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵CFT相關(guān)職能部門在績效管理中分工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財務(wù)部分管人力資源部分管CFT績效管理的基本流程持續(xù)改進集團目標確定部門目標確定個人目標確定考核溝通反饋Y行為標準N績效管理循環(huán)目標設(shè)定部門會議等形式考核雙方溝通確認部門目標分解部門經(jīng)營檢討企業(yè)戰(zhàn)略計劃調(diào)整個人考核指標確定績效輔導(dǎo)過程CFT KPI指標與績效管理的關(guān)系企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素?CSF?戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI KPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結(jié)構(gòu)KPI指標庫KPI指標體系落實對接經(jīng)營檢討機制常規(guī)KPI指標改進KPI指標CFT經(jīng)營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解管理要項是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。 是對關(guān)鍵績效指標的補充。 管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用?又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動?而非所有的領(lǐng)域和活動。 管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標準組成?是為改進KPI指標狀況服務(wù)的。 確定行為指標時?要考慮與改進KPI指標相關(guān)的行為模塊有哪些?并從中找出有問題的對應(yīng)改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標CFT KPI設(shè)計的總體思想與基本原則CFT1.1企業(yè)業(yè)績評價指標體系的演進?成本業(yè)績評價時期?19世紀初?20世紀初?簡單成本業(yè)績評價階段?較復(fù)雜成本業(yè)績評價階段?標準成本業(yè)績評價階段財務(wù)業(yè)績評價時期?約20世紀初?20世紀90年代?以銷售利潤率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段?以投資報酬率為中心的財務(wù)業(yè)績評價階段?以財務(wù)指標為主的業(yè)績評價階段企業(yè)業(yè)績評價指標體系創(chuàng)新時期?20世紀90年代?核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的?那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價指標體系中得到了充分的體現(xiàn)?非財務(wù)指標日益顯得重要。 ?綜合平衡記分卡啟示?經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價及其指標體系發(fā)生變化的重要原因。 綜合平衡記分卡的基本思想CFT平衡記分卡產(chǎn)生的背景?信息時代企業(yè)的成功?依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理?依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變?顧客需求的日趨個性化和多樣化?要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高?先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用?當企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時?其成功?或失敗?是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標衡量的?由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性CFT綜合平衡記分卡?the BalancedScorecard?是美國哈佛商學(xué)院Robert S.Kaplan與David P.Norton提出的?根據(jù)Gartner Group的調(diào)查資料顯示?到目前為止?在財富雜志公布的世界前1000位公司中?有40%的公司采用了綜合平衡記分卡?88%的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設(shè)計和實施是有幫助的?目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。 之所以叫“綜合平衡記分卡”?主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補充?不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面?使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具?同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。 平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績效的廣度與總額。 CFT平衡記分卡從四個不同的側(cè)面?將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標?從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控與管理?而不僅僅局限于財務(wù)指標。 財務(wù)角度我們以何種形象展現(xiàn)給股東/投資者?客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶?內(nèi)部流程角度我們的經(jīng)營效率如何?學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺如何?遠景與戰(zhàn)略什么是平衡記分卡CFT平衡記分卡不僅是一種業(yè)績管理工具?更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法?它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 平衡記分卡的制定原則?包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(15-25)?將戰(zhàn)略目標、短期目標和年度預(yù)算相連接?強調(diào)業(yè)績的前置和后置指標?不僅僅局限于財務(wù)指標?在公司的上下、左右尋求平衡平衡記分卡的制定原則CFT KPI指標庫建設(shè)CFT工具?綜合平衡記分卡KPI指標體系的構(gòu)建思想:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素?CSF?財務(wù)KPI和非財務(wù)KPI指標與行為模塊的對接指標體系結(jié)構(gòu)指標庫KPI指標體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標CFT戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標、CSF和KPI?針對組織?過程中的CSF和KPI?關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動?從上而下愿景部門目標、CSF和KPI?針對部門?關(guān)鍵的例行工作從下而上注?成功關(guān)鍵因素?CSF?Core SuessFactors?是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。 CSF由關(guān)鍵績效指標?KPI?Key PerformanceIndicators?進行定量?即使其可以計算和測量?。 使用CSF和KPI?使得戰(zhàn)略目標得以分解?壓力逐層傳遞?同時使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程得以監(jiān)控。 運用平衡記分卡模式開發(fā)KPI指標CFT績效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想監(jiān)控表統(tǒng)計KPI指標庫統(tǒng)計表?1?統(tǒng)計表?2?統(tǒng)計表?統(tǒng)計表?3?新添統(tǒng)計數(shù)據(jù)部門A員工甲部門B員工乙部門C員工丙前臺后臺CFT XX集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖專業(yè)集團戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/KPI專業(yè)集團CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系CFT績效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)舉例?XX集團績效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)集團監(jiān)控表燃氣監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集CFT某企業(yè)一類指標框架經(jīng)濟實體利潤中心員工管理過程管理客戶指標財務(wù)指標生產(chǎn)與產(chǎn)品管理絕對值指標相對值指標?率?反映未來發(fā)展后勁?反映當期追求與競爭?對股東負責?對服務(wù)對象負責?客戶滿意度客戶忠誠度?反映未來市場狀況?反映當期市場狀況?市場管理員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力?滿意度、士氣、主動性等?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等?合理化建議、專利等?員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理?員工編制、勞動生產(chǎn)率等?研發(fā)與技術(shù)管理采購定貨管理CFT部門成本?費用?中心過程管理客戶指標財務(wù)指標員工管理效率絕對值指標相對值指標?率?反映變化趨勢?反映當期投入或產(chǎn)出?對經(jīng)營者負責?對服務(wù)對象負責?外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度?反映業(yè)務(wù)量?合作、協(xié)同的效益?反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力?硬件建設(shè)與維護軟件建設(shè)與維護PDCA?反映工作環(huán)境、條件變化?反映制度規(guī)范狀況?反映工作進度與目標的關(guān)系?反映工作質(zhì)量控制?員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力?滿意度、士氣、主動性等?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等?合理化建議、專利等?員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理?員工編制、勞動生產(chǎn)率等?某企業(yè)二類指標框架CFT職種業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶指標財務(wù)指標員工管理業(yè)務(wù)直接相關(guān)財務(wù)指標業(yè)務(wù)連帶財務(wù)指標?反映業(yè)務(wù)協(xié)同效益?反映當期系統(tǒng)運行?對經(jīng)營者負責?對服務(wù)對象負責?外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度?反映業(yè)務(wù)量?合作、協(xié)同的效益?反映業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)競爭力與吸引力?員工的創(chuàng)新性員工的態(tài)度員工的能力?學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、晉升等?員工數(shù)量管理員工素質(zhì)管理?員工編制、勞動生產(chǎn)率等?滿意度、士氣、主動性等?合理化建議、專利等?某企業(yè)三類指標框架CFT XX集團CSF和KPI指標的開發(fā)?企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI核心目標?持續(xù)增加公司的價值總資產(chǎn)收益率?凈資產(chǎn)收益率?利潤總額?利潤增長率燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)銷售收入?銷售收入增長率?經(jīng)營性現(xiàn)金凈流量?三年銷售平均增長率?主營業(yè)務(wù)利潤率覆蓋城市數(shù)?覆蓋人口數(shù)?管道氣化率企業(yè)形象和文化建設(shè)企業(yè)形象?VI?建設(shè)投入額?率?企業(yè)文化建設(shè)投入額?率?企業(yè)品牌認知度?企業(yè)品牌美譽度?企業(yè)文化認同度有效的資本運營三年資本平均增長率?投資回收實現(xiàn)率?新項目投資率?融資額?融資成本投資評價體系完善財務(wù)監(jiān)控體系完善金融平臺完善度?xx年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一?總部規(guī)劃?xx年覆蓋城市?50個以上覆蓋人口?2400萬人?優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)人才開發(fā)投資額?率?管理類任職資格達率?經(jīng)理人員儲備率?成為國內(nèi)最大燃氣機械設(shè)備供應(yīng)商?實現(xiàn)公司上市強化研發(fā)?技術(shù)領(lǐng)先?新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化?品牌建設(shè)和市場開發(fā)?資本運營?關(guān)鍵人力資源開發(fā)加快地產(chǎn)業(yè)升級與發(fā)展品牌運作和市場拓展?跟進燃氣?強化協(xié)同效應(yīng)?城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運營?關(guān)鍵人力資源開發(fā)集團1?致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)?成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)2?以價值最大化為目標?全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊?培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落培育新產(chǎn)業(yè)強化研發(fā)?跟蹤新技術(shù)?新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)?營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?客戶資源開發(fā)利用?金融平臺建設(shè)資本運營CFT企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI核心目標?公司市值提高?股東回報增加凈資產(chǎn)收益率、EVA資本保值增值率相對平均市盈率股東滿意度有效的項目開發(fā)?城市專營權(quán)開發(fā)?覆蓋城市數(shù)、新增城市數(shù)覆蓋人口數(shù)、城市質(zhì)量綜合城市管網(wǎng)規(guī)劃完善度有效的氣源保障供氣可靠性?直供氣源有無?城市的距離?管道投資氣源的穩(wěn)定性?市場開發(fā)管理主營業(yè)務(wù)收入增長率銷售利潤率、利潤增長率綜合安裝率城市?管道?氣化率品牌建設(shè)和文化融合品牌建設(shè)投入率品牌認知度、公司文化認同構(gòu)建強大的燃氣接入網(wǎng)?實現(xiàn)快速規(guī)模擴張項目投資管理投資收益率投資回收實現(xiàn)率管線用戶密集度客戶滿意的服務(wù)呼叫中心功能完善度客戶滿意度綜合指數(shù)管理模式完善與推廣管理模式完善度推廣實施到位率新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用技術(shù)投入比率新技術(shù)投入的成本降低率開發(fā)項目數(shù)?應(yīng)用項目創(chuàng)建服務(wù)品牌安全管理安全投入率事故損失額事故發(fā)生次數(shù)管網(wǎng)完好率安全管理體系綜合指數(shù)員工激勵勞動生產(chǎn)率增長率員工滿意度專業(yè)集團1?是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元?是經(jīng)營管理中心和一級利潤中心?擁有日常經(jīng)營管理權(quán)2?實現(xiàn)燃氣國內(nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一?成為具有國際影響力的中國燃氣公用事業(yè)第一品牌開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊伍關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)?專業(yè)/技術(shù)隊伍建設(shè)?關(guān)鍵員工任職資格達標關(guān)鍵員工任職資格晉升專業(yè)集團CSF和KPI指標的開發(fā)CFT成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI客戶開發(fā)銷售增長率銷售利潤率及增長率固定資產(chǎn)收益率民用戶戶均收入新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)燃氣銷售量氣量銷售增長?率?城市管道氣化率/天然氣可替代率/項目獲得率?是指政審批的房地產(chǎn)項目當年所取得的份額?/民用戶再開發(fā)指民用戶在立戶的基礎(chǔ)上深度開發(fā)的業(yè)務(wù)拓展?銷售增長公關(guān)宣傳品牌認知度品牌美譽度成本費用控制流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可控費用率、回款率平均庫存占用資金供銷氣差率管理模式的實施管理模式完善度推廣實施到位率工程管理單位管網(wǎng)工程投入單位戶工程投入整體工程合格率工程任務(wù)完成率工程工期履約率運營效率提高安全管理安全投入事故損失金額事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點監(jiān)控到位率客戶服務(wù)客戶滿意度綜合指數(shù)、客戶服務(wù)及時率客戶報修率、客戶重復(fù)報修率客戶滿意客戶關(guān)系管理客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整率、客戶回訪率員工核心技能與專長開發(fā)勞動生產(chǎn)率增長?率?員工職業(yè)資格達標率員工職業(yè)資格晉升率計劃淘汰完成率成員企業(yè)是二級利潤中心?是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位?全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動?并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任員工成長與滿意員工激勵勞動生產(chǎn)率增長?率?員工滿意度關(guān)鍵員工流失率CFT成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)?初創(chuàng)期?企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI加強公關(guān)宣傳品牌認知度品牌美譽度燃氣產(chǎn)品認知度提高居民認同度?實現(xiàn)市場開發(fā)突破客戶開發(fā)銷售收入?銷售收入增長率開發(fā)戶數(shù)/安裝戶數(shù)重要客戶實現(xiàn)率市場開發(fā)率工程投資管理單位管網(wǎng)工程投入單位戶工程投入固定資產(chǎn)收益率工程施工管理?質(zhì)量、進度、安全?整體工程合格率優(yōu)質(zhì)工程率工程任務(wù)完成率工程工期履約率提高工程項目運作能力工程物資供應(yīng)采購價格指數(shù)平均庫存占用資金計劃準確率采購達成率交貨一次合格率文化融合新奧文化認知度新奧文化認同度人員配備任職資格達標率?成員企業(yè)?是二級利潤中心?是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位?全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動?并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任文化與員工隊伍建設(shè)員工激勵勞動生產(chǎn)率員工滿意度CFT成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)?成長期企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI加強公關(guān)宣傳品牌認知度、品牌美譽度、產(chǎn)品認知業(yè)務(wù)拓展?銷售收入增長全面客戶開發(fā)銷售增長率銷售利潤率及增長率固定資產(chǎn)收益率新開口/新安裝/新發(fā)展戶數(shù)市場開發(fā)率、燃氣銷售量氣量銷售增長?率?安全管理安全投入事故損失金額事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率設(shè)備完好率管理模式的實施主業(yè)務(wù)流程完善、制度表單執(zhí)行運營效率提高成本費用控制成本費用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可控費用、回款率供銷氣差率工程投資管理單位管網(wǎng)工程投入、單位戶工程投入固定資產(chǎn)收益率管線用戶密集度工程施工管理整體工程合格率、優(yōu)質(zhì)工程率工程任務(wù)完成率、工程工期履約工程項目運作能力提高工程物資供應(yīng)采購價格指數(shù)平均庫存占用資金計劃準確率、采購達成率交貨一次合格率客戶服務(wù)客戶服務(wù)及時率、客戶報修率客戶滿意度綜合指數(shù)客戶滿意客戶關(guān)系管理客戶呼叫中心完善度客戶檔案完整率、客戶回訪率員工核心技能與專長開發(fā)勞動生產(chǎn)率增長?率?員工職業(yè)資格達標率員工職業(yè)資格晉升率?成員企業(yè)?是二級利潤中心?是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位?全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動?并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任員工成長與滿意員工激勵勞動生產(chǎn)率增長?率?員工滿意度關(guān)鍵員工流失率CFT成員企業(yè)CSF和KPI指標的開發(fā)?成熟期?企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標CSF財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI加強工福戶開發(fā)工福戶銷售收入主營業(yè)務(wù)利潤率工福戶發(fā)展戶數(shù)城市管道氣化率強化燃氣新產(chǎn)品開發(fā)?增加用氣量氣量銷售收入氣量銷售收入增長率燃氣銷售量增長率新產(chǎn)品銷售占有率延長成熟期?保持收入和利潤穩(wěn)定探索、培育新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)銷售收入新業(yè)務(wù)銷售占有率加強維護?確保安全運營安全投入事故損失金額事故發(fā)生次數(shù)、管網(wǎng)完好率設(shè)備完好率、關(guān)鍵監(jiān)控點監(jiān)控到嚴格控制成本費用人均可控費用成本費用利潤率平均庫存占用資金氣價競爭指數(shù)供銷氣差率提高運營效率?降低成本費用運營技術(shù)改進新技術(shù)投入比率新技術(shù)改進的成本降低率技術(shù)改進與應(yīng)用項目數(shù)加強客戶服務(wù)客戶服務(wù)及時率、客戶報修率客戶重復(fù)報修率、客戶滿意度綜合提供良好服務(wù)客戶關(guān)系管理客戶呼叫中心完善度、客戶檔案完整客戶回訪率強化員工培訓(xùn)?提高服務(wù)技能勞動生產(chǎn)率增長?率?員工職業(yè)資格達標率員工職業(yè)資格晉升率激勵員工提高效率勞動生產(chǎn)率增長?率?員工滿意度關(guān)鍵員工流失率合理化建議?成員企業(yè)?是二級利潤中心?是專業(yè)集團的生產(chǎn)經(jīng)營單位?全權(quán)負責本企業(yè)日常經(jīng)營管理活動?并對經(jīng)營結(jié)果承擔責任員工成長與滿意嚴格控制人員編制計劃淘汰完成率CFT XX集團KPI指標體系和KPI指標庫?XX集團總部KPI指標體系結(jié)構(gòu)?XX集團總部KPI指標庫?指標庫結(jié)構(gòu)?指標庫內(nèi)容?編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注CFT專業(yè)集團KPI指標體系和KPI指標庫?專業(yè)集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)?專業(yè)集團KPI指標庫?指標庫結(jié)構(gòu)?指標庫內(nèi)容?編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注CFT成員企業(yè)KPI指標體系和KPI指標庫?成員企業(yè)KPI指標體系結(jié)構(gòu)?成員企業(yè)KPI指標庫?指標庫結(jié)構(gòu)?指標庫內(nèi)容?編號指標類別指標名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期設(shè)立目的指標定義計算公式備注CFT指標與行為模塊對接?指標與行為模塊對接庫?CFT KPI指標庫的應(yīng)用CFT 1、戰(zhàn)略展開與常規(guī)KPI設(shè)定CFT EVR策略系統(tǒng)環(huán)境與定位?機會和威脅?內(nèi)外部資源?長處和弱點?戰(zhàn)略遠景與價值觀戰(zhàn)略SWOT分析TARGET?目標?CFT EVR策略系統(tǒng) 一、環(huán)境與定位? 1、公司的市場定位。 2、xx年營業(yè)額?xx年經(jīng)營目標?xxxx年營業(yè)額預(yù)測。 3、實現(xiàn)xx年經(jīng)營目標的關(guān)鍵成功要素和制約問題。 二、戰(zhàn)略遠景與價值觀 1、公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位。 2、公司核心競爭能力定義。 3、文化價值導(dǎo)向?倡導(dǎo)什么樣的優(yōu)秀人物?。 三、內(nèi)外部資源 1、三個主要競爭對手情況及其競爭優(yōu)劣勢分析。 2、xx年公司管理改進的三大任務(wù)。 3、針對未來35年的發(fā)展目標?員工的能力需要哪些提高。 CFT確定KPA?KPA是對企業(yè)總體競爭地位和企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有重大的影響的變量、領(lǐng)域。 CFT?Specific明確具體的?Measurable可衡量評估的?Achievable可實現(xiàn)的?Result-oriented結(jié)果導(dǎo)向的?Timed有時間限制的制定目標的黃金原則-SMART原則Quantity數(shù)量+Time時間+Cost成本CFT?必須與高層的目標一致?符合SMART原則?清楚、易理解?有一定的挑戰(zhàn)性。 ?是書面的?用肯定的口吻。 有效目標的特征CFT?目標是什么?達到什么程度?怎么辦?什么時候完成目標?是否很好地完成了?目標管理5要素CFT怎樣分解目標剝洋蔥法大目標小目標更小目標即時目標CFT生涯規(guī)劃系統(tǒng)的“剝洋蔥圖”終極目標?人生真諦?總體目標?人生核心軸?長期目標?510年?中期目標?23年?短期目標?1年?近期目標?周、月、日即時?CFT怎樣分解目標多叉樹法CFT怎樣分解目標多叉樹法示意圖大目標小目標小目標小目標CFT戰(zhàn)略目標的層層分解公司的總目標分公司/事業(yè)部目標部門目標個人目標由上向下分解目標由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點?1.下級部門必須承接上級部門的目標。 2.績效目標的設(shè)定必須以最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標為目的。 3.指標的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。 要突出重點?而不是面面俱到。 4.績效目標要結(jié)果與過程相結(jié)合?對上強調(diào)結(jié)果?對下強調(diào)過程。 CFT某公司的戰(zhàn)略目標分析公司戰(zhàn)略目標技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先優(yōu)秀制造IT技術(shù)客戶服務(wù)人員利潤與增長CFT市場KPA指標體系市場領(lǐng)先市場份額產(chǎn)品占有率產(chǎn)品市場增長率銷售增長率品牌品牌形象市場宣傳的有效性商譽的價值銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售計劃完成率貨款回收率市場銷售成本項目成功率CFT客戶服務(wù)KPA指標體系客戶服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題及時答復(fù)率主動服務(wù)1.巡檢計劃完成率2.客戶拜訪計劃完成率3.現(xiàn)場培訓(xùn)效果及時性工程及時完成率服務(wù)及時性1.維修及時性2.問題處理及時性質(zhì)量工程質(zhì)量問題處理的徹底性1.一次修復(fù)率2遺留問題完成率服務(wù)成本1.窩工率2.人均裝機維護量CFT中油勘探公司業(yè)務(wù)重點?中油戰(zhàn)略目標CFT企業(yè)目標向國際市場出口整星產(chǎn)品財務(wù)策略相應(yīng)的收入增長和企業(yè)收入結(jié)構(gòu)的改善客戶策略取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可內(nèi)部運營策略通過運營?優(yōu)化公司的形象?提高產(chǎn)品質(zhì)量?同時降低成本員工策略增強員工的業(yè)務(wù)能力?調(diào)動員工積極性國際商用衛(wèi)星研制合同金額國際商用衛(wèi)星研制收入占院科研總產(chǎn)出的比率國際商用衛(wèi)星市場占有率新客戶數(shù)量老客戶滿意度品牌建設(shè)投入國際權(quán)威媒體品牌排名基于已有平臺的產(chǎn)品研制周期質(zhì)量達標率人均管理成本市場開發(fā)人員培訓(xùn)合格率技術(shù)人員任職資格晉升比率關(guān)鍵技術(shù)人員保留率KPI指標CFT新奧集團案例介紹CFT以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的KPIs分解公司戰(zhàn)略目標組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長率貨款回收額目標完成率營銷系統(tǒng)人均貢獻毛利直接銷售費用率降低率合同錯誤率降低率因營銷需要放棄的工程服務(wù)收費新產(chǎn)品銷售額老產(chǎn)品毛利總額人均產(chǎn)品毛利增長率因設(shè)計質(zhì)量發(fā)生的用服費用BOM準確率市場研發(fā)CFT價值創(chuàng)造戰(zhàn)略1戰(zhàn)略2戰(zhàn)略3財務(wù)指標客戶指標內(nèi)部流程指標學(xué)習(xí)與發(fā)展指標前置后置后置前置指標6指標1指標2指標4指標3指標5指標7通過一步一步地、邏輯的“因果”推導(dǎo)?將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標。 KPI指標與企業(yè)績效改進系統(tǒng)企業(yè)績效改進的戰(zhàn)略分析CFT通過平衡記分卡?找到指標的因果關(guān)系?戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。 這種因果關(guān)系可以用“如果那么”來表述。 如?如果我們提高員工的技能?那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 ?如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提高?那么按時交貨率將得到改善。 ?如果按時交貨率得到改善?那么客戶忠誠度會提高。 ?如果客戶忠誠度提高?那么資產(chǎn)回報率將得到改善。 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)按時交貨率增加客戶忠誠度資產(chǎn)回報率員工技能CFT企業(yè)經(jīng)營目標與計劃中還必須反映年度經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的重大問題與短板的解決方案?提出改進KPI指標。 這是企業(yè)持續(xù)績效改進的前提。 績效評價一般是從戰(zhàn)略目標和計劃的達成情況開始?首先檢討財務(wù)目標的達成情況?財務(wù)目標達成的好壞往往是由非財務(wù)目標達成狀況引起的?而非財務(wù)目標達成狀況又是由組織運行狀況引起的?組織運行效率的高低受制于企業(yè)的人力資源狀況。 員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標財務(wù)目標非財務(wù)目標業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求?工作活動?工作規(guī)范?工作質(zhì)量?知識?技能?經(jīng)驗?動機?個性?興趣?客戶?內(nèi)部經(jīng)營?學(xué)習(xí)與成長?收入?利潤?成本績效評價職業(yè)化行為能力評價績效改進計劃績效評價CFT KPI指標體系設(shè)計的基本原則經(jīng)營目標與規(guī)劃什么是公司目標?與股東的要求相比較?財務(wù)層面?與客戶的要求相比較?客戶層面?與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面?與員工方面的要求相比較?員工層面?要想取得成功?我們有什么差距?什么是成功的關(guān)鍵因素?什么是關(guān)鍵評價指標?綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略CFT CSF?Core SuessfulFactors戰(zhàn)略性KPI指標的設(shè)定是實施績效改進與績效考核的先導(dǎo)企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素?CSF?財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI XX企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)?成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。 2.以價值最大化為目標?全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊?培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落核心目標?持續(xù)增加公司的價值總資產(chǎn)報酬率凈資產(chǎn)收益率xx年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一?總部規(guī)劃?xx年覆蓋城市?XX個以上覆蓋人口?XXXX萬人?燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認知度企業(yè)品牌美譽度有效的資本運營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項目數(shù)并購項目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)人才開發(fā)投資?率?經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達標率經(jīng)理人才儲備當企業(yè)戰(zhàn)略目標確定之后?首先?必須找出企業(yè)達成戰(zhàn)略目標的成功關(guān)鍵因素?明確反映成功關(guān)鍵因素改善狀況的KPI指標。 戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵CFT CSF?Core SuessfulFactors案例1:某工程公司的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)層次愿景與使命?或組織定位?3年戰(zhàn)略目標成功關(guān)鍵因素?CSF?財務(wù)性KPI非財務(wù)性KPI XX企業(yè)1.致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)?成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用事業(yè)企業(yè)。 2.以價值最大化為目標?全面發(fā)展燃氣、燃氣機械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊?培育以燃氣為核心的產(chǎn)業(yè)群落核心目標?持續(xù)增加公司的價值總資產(chǎn)報酬率凈資產(chǎn)收益率xx年城市燃氣國內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一?總部規(guī)劃?xx年覆蓋城市?XX個以上覆蓋人口?XXXX萬人?燃氣接入網(wǎng)戰(zhàn)略布局與開發(fā)收入及收入增長率利潤及利潤增長率城市覆蓋數(shù)人口覆蓋數(shù)企業(yè)形象和公共關(guān)系企業(yè)形象建設(shè)投入企業(yè)認知度企業(yè)品牌美譽度有效的資本運營資本利用率三年資本平均增長率資金保障率融資額并購整合項目數(shù)并購項目成功率優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍建設(shè)人才開發(fā)投資?率?經(jīng)理供給滿足度經(jīng)理開發(fā)達標率經(jīng)理人才儲備CFT案例2:某軟件公司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展思路?獲取更多的發(fā)展機會和人才。 財務(wù)的策略目標?收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標?取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。 技術(shù)的策略目標?掌握軟件最新技術(shù)?開發(fā)電力軟件設(shè)計自有技術(shù)?提高自有技術(shù)的利用率。 員工隊伍的策略目標?人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高若干指標若干指標若干指標若干指標產(chǎn)品的策略目標?完善產(chǎn)品質(zhì)量?促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 若干指標評價項目評價評價內(nèi)容方式財務(wù)客戶產(chǎn)品技術(shù)員工隊伍策略目標收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。 完善產(chǎn)品質(zhì)量?促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 掌握最新軟件技術(shù)?開發(fā)電力軟件自有技術(shù)?提高自有技術(shù)的利用率人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高KPI指標實現(xiàn)銷售額實現(xiàn)利潤投資回報率成本利潤率凈資產(chǎn)保值增值率新客戶銷售額增長率省外市場銷售比率新產(chǎn)品銷售比率研發(fā)銷售比新技術(shù)收益率員工流失率員工滿意度CFT 2、經(jīng)營檢討與改進KPI目標設(shè)定CFT經(jīng)營目標和計劃要落實戰(zhàn)略性KPI和改進KPI戰(zhàn)略目標確定CSF/KPI定期經(jīng)營檢討需解決的問題與“短板”確定經(jīng)營管理目標與計劃形成績效管理與考核的依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵在企業(yè)績效管理體系中?明確企業(yè)的經(jīng)營管理目標與計劃是實施績效改進與績效考核的基礎(chǔ)?因為只有有高質(zhì)量的計劃才會使得績效管理監(jiān)控更加有效?績效考核的依據(jù)和標準更加公正公平。 如何做好經(jīng)營管理目標和計劃?首先?年度計劃要反映企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃?戰(zhàn)略性KPI?的要求?要落實戰(zhàn)略達成的成功關(guān)鍵因素的改善措施?計劃工作必須始終在戰(zhàn)略規(guī)劃的引領(lǐng)中進行?企業(yè)年度經(jīng)營目標與計劃必須始終瞄準企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標。 如圖7-7所示。 CFT企業(yè)經(jīng)營目標與計劃中還必須反映年度經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的重大問題與短板的解決方案?提出改進KPI指標。 這是企業(yè)持續(xù)績效改進的前提。 企業(yè)的績效改進計劃一般都要從改善人力資源狀況入手?通過提高員工的任職能力?調(diào)動員工的創(chuàng)造性、積極性?達到改善組織運行效率?提高企業(yè)經(jīng)營績效的目的。 員工任職資格要求組織目標戰(zhàn)略目標財務(wù)目標非財務(wù)目標業(yè)務(wù)運作模式業(yè)務(wù)運作流程組織結(jié)構(gòu)行為方式行為能力素質(zhì)要求?工作活動?工作規(guī)范?工作質(zhì)量?知識?技能?經(jīng)驗?動機?個性?興趣?客戶?內(nèi)部經(jīng)營?學(xué)習(xí)與成長?收入?利潤?成本績效評價職業(yè)化行為能力評價績效改進計劃績效評價CFT各級各類經(jīng)營檢討會議的召開頻率一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月企業(yè)經(jīng)營檢討會議子公司經(jīng)營檢討會議區(qū)域分公司經(jīng)營檢討會議業(yè)務(wù)部門經(jīng)營檢討會議職能部門經(jīng)營檢討會議CFT某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與