酒店程控電話交換機(jī)設(shè)計(jì)方案.doc

武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 武漢博海大酒店 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 程控電話交換機(jī)系統(tǒng)部分 建設(shè)單位 武漢博海大酒店建設(shè)單位 武漢博海大酒店 設(shè)計(jì)單位 武漢數(shù)碼通科技有限公司設(shè)計(jì)單位 武漢數(shù)碼通科技有限公司 二二 九年四月九年四月 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 目目 錄錄 第一章第一章 需求分析及設(shè)備選擇 需求分析及設(shè)備選擇 0 1 1 需求分析需求分析 0 1 2 設(shè)備選擇設(shè)備選擇 2 第二章第二章 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 3 2 1 NEAX2400 IPX 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 3 2 2 NEAX2400IPX 解決方案解決方案 6 2 2 1 IP 電話解決方案 6 2 2 2 無線解決方案 7 2 2 3 計(jì)算機(jī)電話集成解決方案 9 2 2 4 語音消息解決方案 10 2 2 5 酒店解決方案 11 2 3 NEAX 2400IPX 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 16 2 3 1 NEAX2400IPX 配置 16 2 3 2 NEAX2400IPX IMG 16 2 3 3 NEAX2400IPX MMG 16 2 4 NEAX 系統(tǒng)操作及維護(hù)系統(tǒng)操作及維護(hù) 17 2 4 1 SMDR 17 2 4 2 系統(tǒng)維護(hù) 17 2 5技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 18 第三章第三章 技術(shù)建議方案 技術(shù)建議方案 20 3 1 酒店應(yīng)用技術(shù)解決方案酒店應(yīng)用技術(shù)解決方案 20 3 1 1 系統(tǒng)配置 20 3 1 2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖 21 3 1 3 酒店話務(wù)臺(tái) 21 3 1 4 多功能數(shù)字電話機(jī) 23 3 1 6 FCS 酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 23 3 1 8 酒店管理系統(tǒng)的連接 23 3 2 其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用 24 3 2 1 高可靠冗余系統(tǒng) 24 3 2 2 自動(dòng)路由選擇 ARS 24 3 2 3 自動(dòng)呼叫分配 ACD 可選 24 1 3 2 4 計(jì)算機(jī)電話集成 CTI 可選 24 3 2 5 多方會(huì)議電話 可選 24 3 2 6 信息中心接口 MCI 24 3 2 7 計(jì)費(fèi)信息接口 SMDR 25 3 2 8 PC 話務(wù)臺(tái) IAC 可選 25 3 3 系統(tǒng)擴(kuò)容和升級系統(tǒng)擴(kuò)容和升級 25 第四章第四章 酒店功能詳細(xì)介紹 酒店功能詳細(xì)介紹 27 第五章第五章 系統(tǒng)其他基本功能 系統(tǒng)其他基本功能 35 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第一章第一章 需求分析及設(shè)備選擇 需求分析及設(shè)備選擇 1 11 1 需求分析需求分析 本次程控交換機(jī)語音通信項(xiàng)目包含一套程控交換機(jī)商用系統(tǒng) 其中 程控交換機(jī)系統(tǒng) 包括程控交換機(jī) 前臺(tái)數(shù)字終端 數(shù)字話機(jī) 酒店桌面專用話務(wù)臺(tái)等 設(shè)備需求 設(shè)備需求 1 1 系統(tǒng)容量系統(tǒng)容量 初裝容量 512 門 其中 數(shù)字中繼 60 路 模擬分機(jī) 512 門 數(shù)字分機(jī) 16 路 前臺(tái)數(shù) 字終端 1 部 酒店桌面專用話務(wù)臺(tái) 3 臺(tái) 2 2 性能及設(shè)備要求性能及設(shè)備要求 性能穩(wěn)定 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)可自動(dòng)測試 自動(dòng)診斷和自動(dòng)故 障告警 系統(tǒng)是全數(shù)字程控交換機(jī) 可接多種的數(shù)字終端 如數(shù)字話務(wù)臺(tái) 數(shù)字話機(jī) 直選臺(tái)等 設(shè)備冗余性強(qiáng)大 可實(shí)現(xiàn)靈活擴(kuò)容 可擴(kuò)展到 1000 線 板卡采用超大規(guī)模集成電路技術(shù) 采用帶電插拔設(shè)計(jì) 中繼接口豐富 可與 E M ISDN 載波 磁石 PCM 等制式交換網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接 二次電源技術(shù) 停電自動(dòng)切換由電瓶供電 外接端口具備過流 三級防雷過壓保護(hù)功能 3 3 功能要求功能要求 PMS 接口 與酒店管理軟件連接 實(shí)現(xiàn)酒店管理軟件查詢 結(jié)算客房分機(jī)話單 并具有 入住 退房 叫醒 鬧鐘 免打擾 留言燈控制 客房狀態(tài)監(jiān)控等 功能 SMDR 接口 向酒店管理軟件傳送話費(fèi)清單 前臺(tái)數(shù)字終端 用于分機(jī)的轉(zhuǎn)接 并設(shè)置 取消客房分機(jī)常用功能 如 免打 擾 叫醒 鬧鐘 客房分機(jī)切斷等 交換機(jī)能配置電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺(tái) 計(jì)費(fèi)臺(tái)或綜合臺(tái) 集計(jì)費(fèi)與話臺(tái)管理于 一體 PC 管理功能強(qiáng)大 操作方便 1 電腦話務(wù)臺(tái) 能實(shí)時(shí)監(jiān)控每路電話摘機(jī) 通話 打進(jìn) 打出 掛機(jī)等狀態(tài) 能進(jìn)行有效的話務(wù)和話單監(jiān)視與控制 能存儲(chǔ)打入 打出電話記錄清單 客房 分機(jī)話費(fèi)清單為通用 OFFICE 格式 具有實(shí)時(shí)報(bào)表輸出及打印功能 可設(shè)定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均 押金控制管理 系統(tǒng)內(nèi)計(jì)費(fèi)管理設(shè)置押金控制 實(shí)時(shí)監(jiān)控押金余額 并根據(jù) 押金余額情況變化自動(dòng)改變分機(jī)權(quán)限 多等級電話限制 能對任意電話分機(jī)可實(shí)現(xiàn)權(quán)限限制管理 根據(jù)分機(jī)不同等 級 可對該分機(jī)呼出權(quán)限作出相應(yīng)的限制 可通過等級設(shè)置限制分機(jī)打市話 打本地網(wǎng)電話 打特服號碼 打國內(nèi)長途電話 打國際長途電話等 可設(shè)置 客房分機(jī)限撥客房分機(jī) 字頭管理 通過字頭設(shè)置來限撥特定的本地網(wǎng) 特號 市話 長話 傳呼 與手機(jī)等 分機(jī)連選功能 兩個(gè)或者多個(gè)分機(jī)可以使用同一個(gè)號碼 中繼等待功能 外線電話呼入 遇總機(jī)占線 外線會(huì)保持等待狀態(tài) 并在電 腦界面上顯示 提醒總機(jī)服務(wù)人員 并具有征詢轉(zhuǎn)接功能 外線呼入時(shí) 總 機(jī)可征詢分機(jī)是否接聽 分機(jī)不接聽可掛機(jī) 接聽 總機(jī)掛機(jī) 轉(zhuǎn)接過程中 外線一直聽音樂 適用于客人不受無關(guān)的電話騷擾 回叫總機(jī)與錯(cuò)號收回 總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答會(huì)自動(dòng)回叫轉(zhuǎn)總機(jī) 總機(jī)轉(zhuǎn)接撥錯(cuò)號 可在規(guī)定時(shí)間拍叉簧收回電話 重新轉(zhuǎn)接 音頻搶撥及遇忙轉(zhuǎn)總機(jī) 外線呼入時(shí)無需聽完提示音即可用音頻實(shí)現(xiàn)搶撥 若遇分機(jī)忙轉(zhuǎn)總機(jī) 強(qiáng)插 強(qiáng)拆功能 為保證重要電話的接入 可對正在通話的雙方進(jìn)行強(qiáng)插或強(qiáng) 拆 具有無線對講功能 通過無線基站和無線手機(jī)實(shí)現(xiàn)對講通話 也可使無線手 機(jī)與分機(jī)號碼捆綁 共用一個(gè)分機(jī)號碼 適用于酒店內(nèi)部員工之間的通話 系統(tǒng)軟件可升級并具有備份功能 如遇到重大故障 啟用備份系統(tǒng) 不影響 通訊 不丟失現(xiàn)有的數(shù)據(jù) 如 系統(tǒng)編程數(shù)據(jù) 話費(fèi)清單等 遠(yuǎn)程管理 系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程管理和維護(hù)接口 可通過網(wǎng)絡(luò) InterNET 或局域網(wǎng) 2 進(jìn)行遠(yuǎn)程編程管理和維護(hù) 強(qiáng)大的組網(wǎng)方式 可支持中國 NO 1 E M 信令 ISDN 信令等 4 4 計(jì)費(fèi)管理功能要求計(jì)費(fèi)管理功能要求 除帳號計(jì)費(fèi) 押金計(jì)費(fèi)功能外 在計(jì)費(fèi)管理上還具有以下功能 多種計(jì)費(fèi)方式 靈活費(fèi)率設(shè)置與調(diào)整 手機(jī) 傳呼 IP 電話能實(shí)現(xiàn)單獨(dú)計(jì)費(fèi) 多時(shí)段計(jì)費(fèi) 按不同的時(shí)段靈活設(shè)置不同的折價(jià)幅度 內(nèi)部電話計(jì)費(fèi) 可設(shè)月租費(fèi)與通話費(fèi) 電腦主機(jī)可存儲(chǔ) 5000 張以上的話單 在脫機(jī)時(shí)也可保證話單不丟失 1 21 2 設(shè)備選擇設(shè)備選擇 NEAX2400IPX 是基于 IP 分組交換和 TDM 時(shí)分交換混合平臺(tái)的語音交換系統(tǒng) 單系統(tǒng)最 大容量 6144 端口 基于 NEC 公司專用智能組網(wǎng)信令時(shí)可達(dá)到 25756 端口 是一款多業(yè)務(wù)的 語音交換機(jī) 此外 以 NEAX2400IPX 為核心 通過硬件或軟件的增加 可以提供各種附加 的應(yīng)用功能 如 無線通信 呼叫中心 多方會(huì)議 智能語音網(wǎng)絡(luò) VoIP 應(yīng)用 專業(yè)酒店 應(yīng)用等等 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第二章第二章 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 2 12 1 NEAX2400NEAX2400 IPXIPX 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 NEAX2400IPX 配置在 IP 網(wǎng)絡(luò)時(shí) 可以提供所有的 NEC 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及 Dterm 系列數(shù)字話機(jī) 的功能 NEC 模塊化的設(shè)計(jì) 分布式處理 良好的移動(dòng)性 全面的網(wǎng)絡(luò)解決方案及為匹配特殊 商業(yè)應(yīng)用所擁有的定制能力等僅僅是 NEAX2400IPX 強(qiáng)大功能的冰山一角 NEAX2400IPX 提供超過 780 種服務(wù)功能 有助于企業(yè)提高生產(chǎn)率 降低成本 提高通 信效率 軟硬件上創(chuàng)新的模塊化設(shè)計(jì)使得 NEAX2400IPX 工作的更有效 NEAX2400IPX 系統(tǒng) 可以從 384 端口擴(kuò)容到 24576 端口 NEAX2400IPX 可以不用更換任何硬件 就能從最小配置擴(kuò)容到最大配置 這意味著可 以用最小的成本來滿足用戶的需求增長 這是現(xiàn)今通信工業(yè)中獨(dú)一無二的一個(gè)系統(tǒng) 作為一個(gè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)的控制單元 NEAX2400IPX 能集成并加強(qiáng)各種形式的高級信息 處理及管理服務(wù) NEAX2400IPX 結(jié)合了語音和數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā) 包交換及其他多種高級功 能 系統(tǒng)也開發(fā)了諸如 CCIS 融合及 IP 網(wǎng)絡(luò) IP 分機(jī) 遠(yuǎn)程交換 中央話務(wù)臺(tái)服務(wù) 直 撥數(shù)字接口 集成 ACD 語音信箱 及其它多種通過開放式應(yīng)用接口開發(fā)的功能 這反映 了 NEON 的概念 使得 NEAX2400IPX 能同時(shí)提供語音業(yè)務(wù)和非語音業(yè)務(wù) Dterm 提升了系統(tǒng)的靈活性并減低了傳統(tǒng)多線分機(jī)對控制裝備及線纜的要求 NEC 的產(chǎn)品有以下的優(yōu)點(diǎn) 可升級性可升級性 NEC IP 解決方案中沒有任何技術(shù)配置的浪費(fèi) 使客戶得以按自己的節(jié)奏投資而不用擔(dān) 心明天的變化 已是 NEC 的用戶 只需在現(xiàn)有的 NEAX 通信系統(tǒng)上 對終端 用戶板 中繼 板等進(jìn)行簡單的升級即可 完整的系統(tǒng)功能完整的系統(tǒng)功能 NEAX2400IPX 的分機(jī)用戶可以使用超過 780 種的服務(wù) 從而提高用戶生產(chǎn)率 降低運(yùn) 行成本 提高通信效率 此外 NEAX2400IPX 的控制 網(wǎng)絡(luò)及接口能完成各種定制的特性 服務(wù)及子系統(tǒng) 4 組網(wǎng)功能組網(wǎng)功能 NEAX2400IPX 作為一個(gè)整合信息網(wǎng)絡(luò)的中央控制者 使得賓館酒店系統(tǒng)有能力進(jìn)行大 規(guī)模的信息處理和管理服務(wù)整合部署 靈活的容量靈活的容量 創(chuàng)新的軟硬件模塊化設(shè)計(jì) 使得 NEAX2400IPX 可以提供從 384 端口到 6144 端口 的服 務(wù) 如果應(yīng)用 FCCS 端口更可擴(kuò)充至 24576 節(jié)能及較小的空間占用節(jié)能及較小的空間占用 NEC 使能耗小于傳統(tǒng)的 PBX 同時(shí)使得所需主電源及空調(diào)的容量也得以減小 系統(tǒng)所需 占用的空間也減小至傳統(tǒng) PBX 的三分之一 模塊化配置模塊化配置 NEAX2400IPX 采用構(gòu)建模塊設(shè)計(jì) 安裝系統(tǒng)時(shí) 模塊互相首尾疊加在一個(gè)整體中 靈活的接口靈活的接口 采用可以靈活滿足各種分機(jī)終端 中繼及各種附加處理器的通用接口 這樣做使的 NEAX2400IPX 有最大的槽位利用率 同時(shí)在擴(kuò)容的時(shí)候可以做到成本最低 系統(tǒng)冗余系統(tǒng)冗余 對所有關(guān)鍵電路板例如 處理器 控制電路板 內(nèi)存 交換網(wǎng)絡(luò)及電源提供冗余是 NEAX2400IPX 的基本設(shè)計(jì)理念 通過這種冗余 可以保證 NEC 提供的是具有極高維護(hù)等級 及復(fù)雜錯(cuò)誤診斷能力的可靠系統(tǒng) 高可靠性高可靠性 NEAX2400IPX 是一套非常穩(wěn)定的通信系統(tǒng) 具有如下特性 遠(yuǎn)程維護(hù) 分布式電話處 理 糾錯(cuò)記憶 裝備冗余 電池備份 自檢測及自動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警提示 這些特性使 NEAX2400IPX 具有無可比擬的穩(wěn)定性 智能話務(wù)臺(tái)智能話務(wù)臺(tái) NEAX2400IPX 的話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)緊湊的桌面單元 它可以向進(jìn)程中的相關(guān)通話用戶 提供持續(xù)的信息 智能數(shù)字多功能終端智能數(shù)字多功能終端 除了支持傳統(tǒng)模擬分機(jī) NEAX2400IPX 也可裝備 Dterm 系列數(shù)字終端 Dterm 是一種 智能微處理控制數(shù)字話機(jī) 通過一對線提供傳統(tǒng)電話服務(wù)的同時(shí)提供更豐富的功能特性 5 Dterm 通過加配一個(gè)適配器可升級成 DtermIP 話機(jī) 支持 LAN WAN 上的基于 IP 的語音通 信 便利的安裝便利的安裝 采用預(yù)安裝模塊及插入式電路板 使得 NEAX2400IPX 很容易安裝 內(nèi)部和外部的連接 線都采用標(biāo)準(zhǔn)接口的線纜 維護(hù)的便利性維護(hù)的便利性 系統(tǒng)在保證可靠性的同時(shí)避免了誤操作 然而 微小的錯(cuò)誤也可能發(fā)生 此時(shí) 系統(tǒng) 內(nèi)的自診斷程序就會(huì)偵測出錯(cuò)誤 并自動(dòng)進(jìn)行必需的修正 如果問題超出系統(tǒng)內(nèi)部修正所 能解決的范圍 自診斷程序?qū)?huì)把錯(cuò)誤的原始信息及發(fā)生問題的單元地址發(fā)送至維護(hù)管理 終端 報(bào)警顯示面板將會(huì)顯示任何探得的錯(cuò)誤信息 有問題的即插式部件在不影響或較小 影響服務(wù)的情況下可被迅速調(diào)換 靈活的編號方案靈活的編號方案 NEAX2400IPX 可提供靈活的編號方案以滿足各種形式的網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù) 適應(yīng)未來發(fā)展的設(shè)計(jì)適應(yīng)未來發(fā)展的設(shè)計(jì) 由于 NEAX2400IPX 采用存儲(chǔ)的程序 在 Flash Memory 上 進(jìn)行控制 所以性能的提升 及新特性的實(shí)現(xiàn)都只需改動(dòng)軟件即可 這意味著系統(tǒng)不會(huì)被廢棄 保護(hù)了最初的投資 成本控制成本控制 控制通信成本的上升是非常重要的 通過采用 LCR 最經(jīng)濟(jì)路由 COS 服務(wù)等級 及 SMDR 計(jì)費(fèi) 等豐富策略 系統(tǒng)可以通信成本降至最低 6 2 22 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 解決方案解決方案 2 2 12 2 1 IPIP 電話解決方案電話解決方案 NEC IP 電話解決方案是 NEON NEC 開放網(wǎng)絡(luò) 策略的一部分 NEON 體現(xiàn)了 NEC 的一種 理念 在不改變用戶習(xí)慣 保護(hù)投資的前提下 推動(dòng)開放網(wǎng)絡(luò)中通信解決方案的實(shí)施與發(fā) 展 提高服務(wù)的增值能力及質(zhì)量 NEAX2400IPX 能夠聯(lián)通 接入由相關(guān)產(chǎn)品組成的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行基于 IP 的通信 NEC 的 IP 解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習(xí)慣 就能對充分利用今天的 投資在日后進(jìn)行平滑的升級 通過 CCIS 或 FCCS 策略 一個(gè)企業(yè)能選擇最有利于他們的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境進(jìn)而通過語音 數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)來獲得更可靠 相對更簡單 更易于管理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) NEC 的 IP 電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網(wǎng)絡(luò)解 決方案而推出的 7 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 分布式網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 分布式網(wǎng)絡(luò) 基于基于 FCCS CCISFCCS CCIS 智能信令協(xié)議的智能信令協(xié)議的 VoIPVoIP 在一個(gè)應(yīng)用語音和數(shù)據(jù)基于 IP 的整合越來越普遍的環(huán)境下 基于 CCIS FCCS 的強(qiáng)大功 能帶來了受到客戶們歡迎的 TCO 全開銷 降低 CCIS 可以使得多點(diǎn)系統(tǒng)運(yùn)作起來像一個(gè) 單系統(tǒng)一樣 功能高度透明化 類似話務(wù)臺(tái) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 語音消息系統(tǒng)等設(shè)備都可以做到 全網(wǎng)集中化使用 通過基于 IP 的 FCCS 多套 NEAX2400IPX 系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶 中央維護(hù)及 無線漫游等服務(wù) H 323H 323 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的 VoIPVoIP NEAX2400IPX 提供支持 H 323 協(xié)議的兼容網(wǎng)關(guān) 很方便可以和其他廠家的產(chǎn)品連通 為了最優(yōu)化利用 IP 網(wǎng)絡(luò)的帶寬 IP 中繼卡支持例如 G 711 64Kbps G 729a 8Kbps G 723 1 5 3 6 3K 及傳真 T 30 T 38 壓縮編碼 一個(gè) H 323 關(guān)守可以用來更方便的建立通話 結(jié)束通話 提供例如終端 網(wǎng)關(guān)的注冊 地址翻譯 帶寬控制等功能 2 2 22 2 2 無線解決方案無線解決方案 NEAX2400IPX 內(nèi)置有無線通信系統(tǒng) 當(dāng)采用多 IMG 時(shí)系統(tǒng)最多能支持 4000 個(gè)無線用戶 8 應(yīng)用場合應(yīng)用場合 1 酒店 在銷售的現(xiàn)場 無線通信可使店員為顧客核對詳細(xì)目錄或聯(lián)絡(luò)經(jīng)理 當(dāng)舉辦展覽 或 改變銷售地點(diǎn)布局 無線服務(wù)不需要任何線纜的鋪設(shè)及移動(dòng) 所以電話的安裝及移動(dòng)是很 簡易的 無線系統(tǒng)布置在前臺(tái)使職員可以互相聯(lián)絡(luò) 指示 在手提話機(jī)上設(shè)置好每個(gè)安全 裝置 在處理緊急事件的時(shí)候既能獲得更系統(tǒng)的報(bào)告及較高的移動(dòng)性 同時(shí)也能獲得更高 的安全性 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 無線通信系統(tǒng)配置無線通信系統(tǒng)配置 PHSPHS 手機(jī) 手機(jī) PSPS PS 采用 32Kbps ADPCM 編碼技術(shù)及加密功能以保證你在談?wù)撝匾虑闀r(shí)沒有干擾 話 音清晰 此外 PS 很輕 體積很小 便于攜帶 基站 基站 CSCS CS 很小 重量輕 薄型 所以可以安裝在任何地方 墻上 天花板上或吊于天花板 此外 CS 的擴(kuò)容及重新放置也都很容易 最新推出的基于 IP 的基站 對于無線系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用提供了極大的便利性 9 CSCS 與與 PSPS PHSPHS 2 2 32 2 3 計(jì)算機(jī)電話集成解決方案計(jì)算機(jī)電話集成解決方案 開放式應(yīng)用接口 開放式應(yīng)用接口 OAIOAI 開放式應(yīng)用接口 OAI 開創(chuàng)了計(jì)算機(jī)與通信能力的新境界 NEAX2400IPX 和一個(gè)普通 電腦接在一起就能提供出一個(gè)具有新功能的系統(tǒng)了 OAI 使用內(nèi)置的處理器控制 NEAX2400IPX 的運(yùn)行是 NEC 的一個(gè)進(jìn)步 NEC 的 OAI 使得計(jì)算機(jī)與通信設(shè)備前所未有的整 合為一個(gè)通信系統(tǒng)來提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用 NEAX2400IPX 是一個(gè)強(qiáng)大 多功能 數(shù)字語音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng) 通過附屬的 OAI 軟 件 這些功能都能由內(nèi)部駐存處理器來控制 OAI 允許一個(gè)內(nèi)部駐存處理器作為一個(gè)應(yīng)用處理器 通過 NEAX2400IPX 與計(jì)算機(jī)間的 雙向數(shù)據(jù)交換向 NEAX2400IPX 發(fā)送命令 這使得職員可以通過 Dterm 終端與計(jì)算機(jī)進(jìn)行通 信而帶來效率 計(jì)算機(jī)通過交互式的格式來更新 Dterm 的顯示 也可通過向其他終端 個(gè) 人電腦 或軟件 Dterm 來發(fā)送信息 Dterm 的多功能鍵也能被用來向計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù) OAI 使服務(wù)與應(yīng)用在控制上達(dá)到了驚人的簡便 任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以 實(shí)現(xiàn) OAI 采用一種遵從由 ISO 組織建立的 OSI 開放式系統(tǒng)連接 模式的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 所以 10 OAI 與許多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是兼容的 無論是 PC 還是小型機(jī)或是大型機(jī)都可以 OAI 帶有一個(gè)程序庫 它可以將標(biāo)準(zhǔn)程序命令編譯成 NEAX2400IPX 處理器所認(rèn)識(shí)的指 令 定制的應(yīng)用程序能寫入普通的計(jì)算機(jī) 而不用考慮 NEAX2400IPX 獨(dú)有的復(fù)雜通信協(xié)議 程序庫也有助于防止錯(cuò)誤的程序削弱 NEAX2400IPX 的運(yùn)行 2 2 42 2 4 語音消息解決方案語音消息解決方案 成功商業(yè)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確信息的傳遞 內(nèi)部與外部交流的及時(shí)響應(yīng) 語音消息服務(wù)使商 業(yè)以一種精確的方式運(yùn)作 使得總是能傳遞準(zhǔn)確的消息 這樣就不會(huì)發(fā)生由于書面或語音 消息的再次傳遞而可能帶來的誤解 客戶及同事都不會(huì)喜歡聽回鈴或忙音 當(dāng)被呼叫方無法接聽時(shí) 語音消息系統(tǒng)允許呼 叫方留下即時(shí)語音消息 從而提高他們的滿意度 語音消息系統(tǒng)允許在任何時(shí)間任何地點(diǎn) 重獲完整的精確消息 因?yàn)檫@是呼叫者自己的聲音 語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能 呼叫轉(zhuǎn)移至個(gè)人問候呼叫轉(zhuǎn)移至個(gè)人問候 這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言 路由至無應(yīng)答或占線分機(jī)的電話 會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到一個(gè)語音信箱 消息等待指示消息等待指示 這個(gè)功能在有新消息收到時(shí) 會(huì)在該分機(jī)上亮消息等待燈 激活顯示 或發(fā)出斷續(xù)撥 號音 便利的消息接入便利的消息接入 這個(gè)功能允許用戶不用輸入個(gè)人 ID 就能聽取語音信箱中的留言 為了防止未經(jīng)授權(quán)而 播放消息 需要一個(gè)安全碼 NEAX2400IPX 可以通過 MCI 接口來集成第三方外部語音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應(yīng)用 MCI 是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工 RS 232C 異步數(shù)據(jù)連接或 10BASE T 以太網(wǎng)數(shù) 據(jù)連接 經(jīng)由 MCI 當(dāng)語音消息系統(tǒng)應(yīng)答時(shí) 將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng) 根據(jù)語音消息系統(tǒng)的信息控制 NEAX2400IPX 分機(jī)上的消息等待燈 11 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 消息中心接口消息中心接口 2 2 52 2 5 酒店解決方案酒店解決方案 不管是只需要基本服務(wù)的小賓館還是大型的酒店 NEAX2400IPX 都能提供專業(yè)及增強(qiáng) 的特性來達(dá)到它們五星級的要求 從小于 100 個(gè)用戶到上千用戶 都可以只通過一個(gè) NEAX2400IPX 系統(tǒng)來進(jìn)行有效的管理 需要在多結(jié)點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的安裝可以通過 CCIS FCCS 組網(wǎng)或 DAU 來實(shí)現(xiàn) NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)獨(dú)有的先進(jìn)賓館軟件中集成大量的增強(qiáng)商務(wù)功能 有如此強(qiáng)大 的軟件及 NEC 對卓越通信的承諾 NEAX2400IPX 保證可以向客戶提供現(xiàn)代 高效的服務(wù) 同時(shí)管理人員只需進(jìn)行輕松的監(jiān)控 下面只是通過 NEAX2400IPX 賓館系統(tǒng)軟件 節(jié)約成本 時(shí)間特性的一小部分總結(jié) 賓 館應(yīng)用的處理器是 NEAX2400IPX 的內(nèi)置處理器 物業(yè)管理系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng) PMSPMS NEAX2400IPX 被設(shè)計(jì)為可以容納附加的 PMS 系統(tǒng) PMS 允許 NEAX2400IPX 支持控制多 種辦公前臺(tái)和后臺(tái)的功能 例如 1 消息等待控制 2 房間 家務(wù)管理狀態(tài) 12 3 房間變更 4 登記 結(jié)賬 5 聯(lián)系房間服務(wù) 6 目錄幫助服務(wù) 客人信息顯示客人信息顯示 在 PMS 控制下 當(dāng)客人撥打特殊管理服務(wù)分機(jī)的時(shí)候 該客人的姓名會(huì)在該分機(jī)上顯 示 這樣客戶就能得到定制的響應(yīng)了 話務(wù)臺(tái)上也有此功能 客戶的叫醒時(shí)間 消息等待 VIP 免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示 如果需要 可以直接連接一個(gè)顯示器至 NEAX2400IPX 用以顯示房間中所有客戶的名字 登記 結(jié)賬的日期 語言 公司 部門名 地址等信息 語言服務(wù)語言服務(wù) 獨(dú)有的語言服務(wù)功能用以向客戶提供個(gè)人化的語言服務(wù) 通過在控制臺(tái)上的顯示 酒 店職員可以辨別客人的語言 并用此種語言回答客人 客戶分機(jī)的呼叫也能被路由至某一 通知音 用該客戶的語言 上 系統(tǒng)可以支持多達(dá) 7 種語言 直接數(shù)據(jù)輸入直接數(shù)據(jù)輸入 與 PMS 一起工作 NEAX2400IPX 可以進(jìn)行直接數(shù)據(jù)輸入 此功能允許開發(fā)定制應(yīng)用 一個(gè)特別接入碼加上最多 32 位的數(shù)字可以通過所選 NEAX 2400 客戶分機(jī)撥入 這些數(shù)據(jù) 被發(fā)送至 PMS 用以實(shí)現(xiàn)存貨控制 MINI 酒吧使用 維護(hù)等管理措施 13 服務(wù)等級及服務(wù)等級及 SMDRSMDR 記費(fèi)接口 記費(fèi)接口 NEAX2400IPX 的高級服務(wù)允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權(quán) 客戶的 服務(wù)等級可以根據(jù)房間的登記 及結(jié)賬狀態(tài)來設(shè)置 例如最經(jīng)濟(jì)路由及前向路由等有效成 本節(jié)約服務(wù)的使用從許多方面減低了操作費(fèi)用 SMDR 是一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)字信息數(shù)據(jù)連接 從 NEAX2400IPX 至附加帳務(wù)處理器以產(chǎn)生客戶及職員電話記錄以及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) 緊急電話 摘機(jī)報(bào)警及報(bào)警服務(wù)緊急電話 摘機(jī)報(bào)警及報(bào)警服務(wù) 這三種功能包括在 NEAX2400IPX 軟件中用以在緊急情況時(shí)向酒店職員 客戶 物業(yè)提 供必要的服務(wù) 在緊急呼叫中 即使呼叫分機(jī)掛機(jī) 被呼叫的管理顯示分機(jī)也會(huì)保持接通 此時(shí) 在打印機(jī)上也會(huì)生成事件消息打印 摘機(jī)報(bào)警將把因不小心摘機(jī)的分機(jī)連接到預(yù)設(shè) 顯示電話或話務(wù)臺(tái)使得安全員可以采取適當(dāng)?shù)拇胧?報(bào)警服務(wù)可被話務(wù)臺(tái)或所選指定管理 分機(jī)發(fā)起 允許所有 NEAX2400IPX 的客戶及管理分機(jī)連接到錄音通知中繼以轉(zhuǎn)播緊急指令 DtermDterm 管理終端管理終端 四種 Dterm 終端能被用于酒店管理 Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 從應(yīng)用 14 上來說 Dterm 可分為 8 16 32 個(gè)編程鍵 60 鍵的附加模塊 DtermDterm 前臺(tái)桌面終端 前臺(tái)桌面終端 FDTFDT Dterm8 Dterm8D Dterm16D Dterm32D 能被用作桌面終端來設(shè)置或重設(shè)置諸如自動(dòng)叫 醒 免打擾等賓館功能及商務(wù)上的功能 話務(wù)臺(tái)話務(wù)臺(tái) NEAX2400IPX 話務(wù)臺(tái)經(jīng)人體工學(xué)設(shè)計(jì) 有著比現(xiàn)有話務(wù)臺(tái)更強(qiáng)大的功能性 統(tǒng)一的顏 色配置 帶有全部 PBX 的功能 1 160 字符 LCD 40 4 2 LCD 指示帶 3 軟件控制 LCD loop 4 全部 PBX 的功能 5 耳機(jī) 聽筒連接 6 錄音設(shè)備連接 7 OAI 應(yīng)用 賓館應(yīng)用賓館應(yīng)用 賓館用 NEAX2400IPX 話務(wù)臺(tái)有一般的商用功能 呼叫處理能力及賓館功能 賓館話務(wù) 臺(tái)操作簡便 效率很高 話務(wù)臺(tái)通過操作輕觸按鍵來處理呼叫及啟動(dòng)賓館服務(wù)功能 賓館話務(wù)臺(tái)上的 LCD 可以 顯示日期時(shí)間 中繼 分機(jī) 呼叫等待的數(shù)量 客房狀態(tài)等信息 來電呼叫通過閃爍的 LED 加上可調(diào)節(jié)的令人愉快音聲來提醒話務(wù)員 除了一些常用的商務(wù)功能外 賓館話務(wù)臺(tái)還提供了一些賓館相關(guān)的功能如 登記 結(jié)賬 叫醒及免打擾等 一排鍵用來設(shè)置這些功能 另一排用來取消他們 通過 STS 鍵話務(wù)臺(tái) 可以檢查系統(tǒng)內(nèi)每一房間的狀態(tài) 房間狀態(tài)在 LCD 上顯示 包括房間號碼 客戶名字及語 言 PMS 可選 叫醒時(shí)間及房間占用情況 無論是在話務(wù)臺(tái)與客戶房間通話或隨選時(shí)這些 信息也會(huì)顯示 15 賓館話務(wù)臺(tái)賓館話務(wù)臺(tái) 賓館功能賓館功能 1 自動(dòng)叫醒 2 取消自動(dòng)叫醒 3 免打擾 4 取消免打擾 5 消息等待 6 取消消息等待 7 房間 cut off 8 取消房間 cut off 9 給分機(jī)設(shè)置老板秘書功能 10 取消分機(jī)設(shè)置老板秘書功能 11 房間狀態(tài)顯示 12 建立多方通話 13 取消建立多方通話 14 取消建立多方通話 基于客戶與客戶 15 審計(jì)報(bào)告 16 改變中央辦公室應(yīng)答模式 17 在客人分機(jī)電話中改變房間狀態(tài) 18 從室內(nèi)電話接受來電 19 越過免打擾 20 一鍵式呼叫內(nèi)部分機(jī) 21 從空號接受來電 22 設(shè)置登記 23 設(shè)置結(jié)賬 24 分流保留 25 呼叫停泊 26 直接傳呼 16 2 32 3 NEAXNEAX 2400IPX2400IPX 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 2 3 12 3 1 NEAX2400IPXNEAX2400IPX 配置配置 NEAX2400IPX 根據(jù)端口容量有兩種配置 1 NEAX2400IPX IMG 最大 1536 端口 2 NEAX2400IPX MMG 最大 6144 端口 NEAX2400IPX 系統(tǒng)架構(gòu) 2 3 22 3 2 NEAX2400IPXNEAX2400IPX IMG IMG NEAX2400IPX 最小的配置是 IMG 系統(tǒng) 它有 1536 個(gè)通用端口 適合中型組織 采用中 央處理架構(gòu) 每個(gè)系統(tǒng)能處理的 BHCA 為 32000 IMG 提供系統(tǒng)控制電路冗余 當(dāng)需要的系統(tǒng)超出 IMG 的容量時(shí) 那就有必要將 IMG 擴(kuò)容至 MMG 系統(tǒng)了 NEAX2400IPX 軟硬件上模塊化的設(shè)計(jì)使得升級及新的安裝更便利更經(jīng)濟(jì) IMG 升級到 MMG 可以保留絕大 部分的系統(tǒng)裝備 2 3 32 3 3 NEAX2400IPX MMGNEAX2400IPX MMG MMG 可以提供多達(dá) 6144 個(gè)通用端口 可以滿足大中型的組織使用 MMG 是 IMG 的擴(kuò)展 架構(gòu) 也提供系統(tǒng)控制電路的冗余 MMG 系統(tǒng)由一個(gè) BSCM 時(shí)分交換模塊 最多 15 個(gè) PIM 組成 17 2 42 4 NEAXNEAX 系統(tǒng)操作及維護(hù)系統(tǒng)操作及維護(hù) 2 4 12 4 1 SMDRSMDR SMDR 允許 NEAX2400IPX 記錄所有的呼入呼出電話詳細(xì)信息 并通過 RS232 以太網(wǎng)接 口發(fā)送 SMDR RS232C Ethernet 允許 NEAX2400IPX 經(jīng)由 RS232 接口向客戶計(jì)算機(jī)輸出呼叫信 息 客戶可以根據(jù)需要用自己的軟件對呼叫信息報(bào)告進(jìn)行編輯 SMDR 打印輸出通過 RS 232C 接口向異步 ASC 打印機(jī)輸出呼叫信息 基于每個(gè)呼叫 產(chǎn)生的信息如下 1 呼叫分機(jī) 或中繼路由 號碼 2 被叫號碼 3 呼叫開始的時(shí)間和日期 4 呼叫持續(xù)的時(shí)間 2 4 22 4 2 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù) NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設(shè)計(jì)及高級軟件診斷 使得維護(hù)人員可以在最短時(shí)間里對 問題進(jìn)行隔離及修復(fù) 維護(hù)人員可以通過 MAT 從一個(gè)點(diǎn)或遠(yuǎn)程來決定整個(gè)系統(tǒng)的狀態(tài) 維護(hù)管理終端 維護(hù)管理終端 MATMAT 與 NEAX2400IPX 的人機(jī)連接由 MAT 來完成 MAT 是一種基于 PC 的增強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)工具 可以在 Windows98 NT Me 2000 上運(yùn)行 推薦 Windows2000 通過 MAT 可以完成下列功能 1 系統(tǒng) 辦公室數(shù)據(jù)管理 移動(dòng) 增加和改變 2 系統(tǒng) 辦公室數(shù)據(jù)在軟盤上備份 3 流量數(shù)據(jù)顯示 4 系統(tǒng)消息顯示 中央維護(hù)管理終端 中央維護(hù)管理終端 C MATC MAT 通過 CCIS FCCS 連接的 NEAX2400IPX 也可進(jìn)行中央式維護(hù)管理 C MAT 與 CCIS FCCS 網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè) NEAX2400IPX 相連接 在同一個(gè) CCIS FCCS 網(wǎng)絡(luò)中 C MAT 能進(jìn)入所有系 18 統(tǒng) 并能在 C MAT 上顯示所有系統(tǒng)的狀態(tài) C MAT 與標(biāo)準(zhǔn) MAT 有一樣的功能 遠(yuǎn)程維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù) NEAX2400IPX 的系統(tǒng)診斷 自動(dòng)報(bào)警報(bào)告 錯(cuò)誤檢測及數(shù)據(jù)庫重配置都能通過遠(yuǎn)程維 護(hù)系統(tǒng) 維護(hù)中心 技術(shù)服務(wù)中心 來完成 所有的維護(hù)管理功能都能通過 PSTN 撥號或?qū)?用網(wǎng)絡(luò)連接的遠(yuǎn)程 MAT 來實(shí)現(xiàn) 在沒有專業(yè)技術(shù)人員在場的時(shí)候 也可以對分機(jī) 中繼進(jìn)行改變或重設(shè) 并可在影響服 務(wù)前檢測到錯(cuò)誤趨向 遠(yuǎn)程維護(hù) 2 52 5 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 NEAX2400IPX 的主要規(guī)范 1 2 描述 IMGMMG 系統(tǒng)參數(shù) 控制方式存儲(chǔ)程序控制 主處理機(jī)Pentium 3 32 位 內(nèi)存 256MB 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)320MB 閃存 19 冗余方式單系統(tǒng) 部分冗余 全冗余 系統(tǒng)可靠性 MTBF 單系統(tǒng) 8 481 小時(shí) MTBF 雙系統(tǒng) 44 247 788 小時(shí)2 168 163 小時(shí) 系統(tǒng)容量 端口容量 Max 1 15366144 話務(wù)臺(tái)數(shù)量 Max 1660 IMGs 的數(shù)量 Max 14 話務(wù)處理量 BHCC 系統(tǒng) BHCC 值 36000 環(huán)路阻抗 2 標(biāo)準(zhǔn) Max 600 ohms 模擬話機(jī) 可選 Max 1200 1500 ohms 3 交換線 Max 1800 ohms 環(huán)路起始中繼 Tie 或 DID Max 2300 ohms 電纜長度 標(biāo)準(zhǔn) Max 850m Dterm 85 系列 可選 Max 1200m 4 標(biāo)準(zhǔn) Max 350m 話務(wù)臺(tái) 可選 Max 1200m 4 電源 輸入電壓 48 V DC 5V NEAX2400IPX 的主要規(guī)范 2 2 描述 IMGMMG 環(huán)境溫度0 40 相對濕度15 90 尺寸和重量尺寸重量 IMG 滿配置 4PIMs 大約 600 寬 550 深 1910 高 大約 220 4 注 注 1 FCCS 允許最大 24576 端口 2 環(huán)路阻抗包括內(nèi)部話機(jī)阻抗或遠(yuǎn)程交換阻抗 3 1500ohms 適用于某些國家 4 需要本地供給電源 5 確切的重量取決于配置 武漢博海大酒店智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 武漢數(shù)碼通科技有限公司 第三章第三章 技術(shù)建議方案 技術(shù)建議方案 3 13 1 酒店應(yīng)用技術(shù)解決方案酒店應(yīng)用技術(shù)解決方案 3 1 13 1 1 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 1 1 基本系統(tǒng)單元基本系統(tǒng)單元 NEAX2400IPX 的最小單元為基本系統(tǒng)單元 其中包含基本框架 中央處理器 含 320M 閃存卡 系統(tǒng)基本軟件 系統(tǒng)時(shí)鐘 TDM 交換網(wǎng)絡(luò) 2048 時(shí)隙 DC DC 電源模塊 I O 接 口板 以及一個(gè)含 18 個(gè)通用槽位的外圍接口機(jī)框 2 2 交換網(wǎng)絡(luò)單元交換網(wǎng)絡(luò)單元 當(dāng)系統(tǒng)容量超過單機(jī)柜的最大容量時(shí) 系統(tǒng)需要配置一個(gè)獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框 交換 網(wǎng)絡(luò)最多可提供 4 2048 個(gè)時(shí)分?jǐn)?shù)字交換時(shí)隙 同時(shí)交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框還提供系統(tǒng)時(shí)鐘 內(nèi)部 接口模塊 3 3 外圍接口單元外圍接口單元 NEAX2400IPX 系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì) 根據(jù)容量的要求系統(tǒng)可以平滑地?cái)U(kuò)展 本次項(xiàng)目 中 酒店電話交換機(jī)的初裝容量為 512 門 因此 除了基本系統(tǒng)單元外 還需要配置 5 個(gè) 外圍接口機(jī)框 每個(gè)外圍接口機(jī)框含 18 個(gè)通用槽位 每個(gè)外圍接口機(jī)框都有其獨(dú)立的 DC DC 電源模塊和復(fù)用模塊 MUX 4 4 外圍接口卡外圍接口卡 1 2 路話務(wù)臺(tái)接口卡 2 塊 2 16 路數(shù)字電話接口卡 1 塊 3 16 路模擬電話接口卡 32 塊 4 ISDN PRI 接口卡 2 塊 5 Caller ID 寄發(fā)器板 2 塊 6 4 路數(shù)字語音宣告卡 1 塊 7 同軸電纜接口板 1 塊 5 5 外圍終端外圍終端 1 酒店專用話務(wù)臺(tái) 3 臺(tái) 21 2 可編程功能鍵帶顯示數(shù)字電話機(jī) 1 臺(tái) 3 系統(tǒng)維護(hù)終端 MAT 1 臺(tái) 含維護(hù)軟件 6 6 酒店管理系統(tǒng)接口 酒店管理系統(tǒng)接口 PMSIPMSI 1 個(gè) RS232C 7 7 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口 SMDRSMDR 1 個(gè) RS232C 8 8 整流電源 電池整流電源 電池 1 套 9 9 MDFMDF 1 組 3 1 23 1 2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖 3 1 33 1 3 酒店話務(wù)臺(tái)酒店話務(wù)臺(tái) 選用 NEC 公司研制的酒店型話務(wù)臺(tái) 酒店型話務(wù)臺(tái)除了提供基本的話務(wù)臺(tái)功能外 還 提供酒店專用的功能 酒店話務(wù)臺(tái)功能包括 功能設(shè)置或取消 1 自動(dòng)叫醒 2 留言信息 3 客人入住 退房 4 免打擾 22 5 客房老板 秘書服務(wù) 6 客房狀態(tài) 7 入中繼呼叫目的地改變 8 客房電話禁止 9 審計(jì)報(bào)告 識(shí)別呼入電話的特殊鍵 1 行政管理電話 2 呼叫設(shè)置了免打擾服務(wù)的電話 3 緊急呼叫 4 呼叫客房的電話 5 熱線電話 6 超時(shí)電話 7 叫醒電話 預(yù)設(shè)功能鍵呼叫 顯示信息 1 日歷顯示 日期 時(shí)間 2 呼叫等待的數(shù)量 3 服務(wù)等級 4 姓名顯示 5 客房狀態(tài)顯示 6 分機(jī) 中繼 7 租戶信息顯示 23 3 1 43 1 4 多功能數(shù)字電話機(jī)多功能數(shù)字電話機(jī) NEAX2400IPX 系統(tǒng)提供多種型號的數(shù)字電話機(jī) Dterm 可廣泛地應(yīng)用在各種場合 如前臺(tái) 客房部 行李部 宴會(huì)廳 商務(wù)中心 以及管理部門 Dterm 系列數(shù)字話機(jī) 顯示屏幕大 最多可提供 32 個(gè)可編程功能鍵 此外 還可安裝 多種適配器以實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用 如當(dāng)安裝了 VoIP 適配器后 便升級位全功能的 IP 電話機(jī) 在酒店應(yīng)用環(huán)境中 Dterm 可以被設(shè)定為前臺(tái)終端 并提供與話務(wù)臺(tái)相似的酒店功能 如自動(dòng)叫醒 免打擾 客房電話禁止 留言信息 入住 退房 客房狀態(tài) 審計(jì)報(bào)告 3 1 63 1 6 FCSFCS 酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng) FCS 公司的 WinSuite 酒店電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是專為酒店應(yīng)用而設(shè)計(jì)的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系 統(tǒng) WinSuite 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接電話交換機(jī)和酒店的前臺(tái)系統(tǒng) 處理酒店電話的計(jì)費(fèi) 并控制 客房電話的自動(dòng)開關(guān) 同時(shí)還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸 3 1 83 1 8 酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)的連接 酒店管理系統(tǒng)是酒店運(yùn)營和管理的核心 為了使酒店管理系統(tǒng)與酒店電話系統(tǒng) 語音 信箱系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有機(jī)地組成一個(gè)完整的系統(tǒng) 電話系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口 PMSI 經(jīng)由 FCS 語音信箱系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)連接 3 23 2 其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用其它系統(tǒng)特性和應(yīng)用 3 2 13 2 1 高可靠冗余系統(tǒng)高可靠冗余系統(tǒng) NEAX2400IPX 系統(tǒng)本身是一款先進(jìn)的 可靠的產(chǎn)品 通過系統(tǒng)的冗余配置可以進(jìn)一步 24 提高系統(tǒng)的可靠性 NEAX2400IPX 的公共控制部件 如主處理器 交換網(wǎng)絡(luò) DC DC 電源模 塊都可以進(jìn)行冗余配置 從而確保系統(tǒng)的可靠運(yùn)行 3 2 23 2 2 自動(dòng)路由選擇 自動(dòng)路由選擇 ARSARS NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以通過號碼分析實(shí)施靈活的路由選擇功能 3 2 33 2 3 自動(dòng)呼叫分配 自動(dòng)呼叫分配 ACDACD 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的 ACD 應(yīng)用軟件 實(shí)現(xiàn)靈活的自動(dòng)呼叫分配和統(tǒng)計(jì)功 能 3 2 43 2 4 計(jì)算機(jī)電話集成 計(jì)算機(jī)電話集成 CTICTI 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過 CTI 接口協(xié)議 OAI 與業(yè)界主流 CTI 系統(tǒng)互聯(lián) 為呼叫中心系 統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供關(guān)鍵的平臺(tái) 通過 NEC 公司強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力和在呼叫中心 CRM 領(lǐng)域的豐 富經(jīng)驗(yàn) NEC 可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案 3 2 53 2 5 多方會(huì)議電話多方會(huì)議電話 可選可選 NEAX2400IPX 系統(tǒng)無需任何硬件即可提供 3 方電話會(huì)議功能 此外 通過電話會(huì)議卡 實(shí)現(xiàn) 8 方電話會(huì)議 3 2 63 2 6 信息中心接口 信息中心接口 MCIMCI NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過集成的信息中心接口 MCI 與外置的語音信箱系統(tǒng)或信息系統(tǒng) 連接 從而實(shí)現(xiàn) NEAX2400IPX 與信息系統(tǒng)之間的交互 3 2 73 2 7 計(jì)費(fèi)信息接口 計(jì)費(fèi)信息接口 SMDRSMDR NEAX2400IPX 系統(tǒng)通過計(jì)費(fèi)接口 SMDR 與外置的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接 從而將詳細(xì)的呼叫 信息輸出至與之相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) NEAX2400IPX 系統(tǒng)可以儲(chǔ)存 47000 條呼叫信息 3 2 83 2 8 PCPC 話務(wù)臺(tái) 話務(wù)臺(tái) IACIAC 可選可選 NEC 公司可以提供基于 PC 的話務(wù)臺(tái) IAC PC 話務(wù)臺(tái)可運(yùn)行在 Win2000 或 XP 操作系 25 統(tǒng)平臺(tái)上 并提供中文操作界面 PC 話務(wù)臺(tái) IAC 除了支持傳統(tǒng)的話務(wù)臺(tái)功能外 還能 提供許多實(shí)用的功能 如詳細(xì)的電話信息顯示 系統(tǒng)電話號碼簿 詳細(xì)的呼叫日志 實(shí)時(shí) 錄音 快捷功能鍵 與語音信箱的集成 與酒店管理系統(tǒng)集成等 PC 話務(wù)臺(tái) 3 33 3 系統(tǒng)擴(kuò)容和升級系統(tǒng)擴(kuò)容和升級 NEAX2400IPX 采用模塊化的設(shè)計(jì)方法 因此能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容 NEAX2400IPX 包含 兩種配置方式 一種為單機(jī)柜配置方式 單機(jī)柜系統(tǒng)理論上支持 1536 端口 另一種為多機(jī) 柜配置方式 多機(jī)柜系統(tǒng)理論上支持 6144 端口 單機(jī)柜系統(tǒng)與多機(jī)柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于 多機(jī)柜系統(tǒng)含有一個(gè)獨(dú)立的交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框 通常情況下 只需增加外圍接口機(jī)框和相應(yīng)的電路板卡即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴(kuò)展 當(dāng) 系統(tǒng)從單機(jī)柜擴(kuò)展為多機(jī)柜時(shí) 則需要增配交換網(wǎng)絡(luò)機(jī)框 當(dāng)系統(tǒng)需要功能方面的擴(kuò)展時(shí) 也只需增配相應(yīng)的硬件和軟件應(yīng)用許可即可實(shí)現(xiàn) 26 第四章第四章 酒店功能詳細(xì)介紹 酒店功能詳細(xì)介紹 1 1 公告服務(wù)公告服務(wù) 同一時(shí)間允許多位用戶接受同一通告 專用中繼亦適用 允許語言選擇 如果 PMS 有語言選擇功能 付賬離開后不能使用此功能 2 2 審計(jì)報(bào)告審計(jì)報(bào)告 VIP 分級必須紀(jì)錄入 PMS 系統(tǒng) 分級要通過 MAT 完成 需要打印機(jī) 可以打印輸出 房間的具體狀態(tài) 維護(hù)情況 使用情況 等級等 3 3 自動(dòng)叫醒自動(dòng)叫醒 設(shè)定模式 客房內(nèi)設(shè)定 PMS 系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定 前臺(tái) 酒店話務(wù)臺(tái)設(shè)定 若客 戶對叫醒無回應(yīng)由前臺(tái) 酒店話務(wù)臺(tái)施行二次叫醒 若使用 12 小時(shí)時(shí)間模式 在前臺(tái) 酒店話務(wù)臺(tái)上以 來區(qū)分上 下午 設(shè)定的多個(gè)叫醒時(shí)間間隔為 5 的倍數(shù)分鐘 叫 醒鈴聲可由系統(tǒng)設(shè)定為 15 30 45 60 秒 系統(tǒng)可設(shè)定額外叫醒 3 次 共 4 次叫醒 并將結(jié)果打印 自動(dòng)叫醒可越過免打擾設(shè)定 4 4 自動(dòng)叫醒自動(dòng)叫醒 Dterm Dterm 話機(jī)話機(jī) 僅在 24 小時(shí)時(shí)間模式下可設(shè)定 設(shè)定后話機(jī)屏幕會(huì)有顯示 5 5 信息等待燈信息等待燈 可由桌面終端 話務(wù)臺(tái)設(shè)定 6 6 報(bào)警設(shè)備報(bào)警設(shè)備 此功能可越過免打擾設(shè)定 異常情況打印 需打印機(jī)支持至少 220 字符 秒 報(bào)警 持續(xù) 30 秒 7 7 自動(dòng)叫醒 話務(wù)員 自動(dòng)叫醒 話務(wù)員 話務(wù)臺(tái) 響鈴 指示燈閃亮 提示話務(wù)員叫醒某位客戶 可越過免打擾設(shè)定 8 8 日歷日歷 可由 MAT 維護(hù)管理終端 設(shè)定 9 9 入住入住 退房退房 當(dāng)使用 PMS 系統(tǒng)時(shí) 話務(wù)臺(tái)不可使用此功能 需由 PMS 終端完成 僅當(dāng) PMS 終端 27 超負(fù)載時(shí)話務(wù)臺(tái)可暫時(shí)使用此功能 10 10 來電顯示來電顯示 主叫方電顯示 CCIS 網(wǎng)絡(luò)中不顯示 客戶及客房信息 或被叫方 話務(wù)臺(tái) 來電 顯示 11 11 客房連接服務(wù)客房連接服務(wù) 通過 PMS 將兩間房間組成套房 一間為主客房 一間為輔客房 呼叫主客房則主 次客房均振鈴 呼叫輔客房則僅輔客房振鈴 主客房可截聽輔客房通話 套房服務(wù)最 多可有 8 間 客房功能須每間房分別設(shè)定 12 12 來電信息顯示來電信息顯示 客房信息顯示 服務(wù)狀態(tài)與已設(shè)置功能 13 13 免打擾免打擾 可由話務(wù)臺(tái) PMS 終端 桌面終端 Dterm 話機(jī) 特定的管理系統(tǒng)設(shè)定 如有呼 叫進(jìn)入 則由系統(tǒng)設(shè)定 回復(fù) 免打擾 提示或轉(zhuǎn)入話務(wù)臺(tái)或前臺(tái)終端 客人結(jié)賬離 開后 免打擾狀態(tài)自動(dòng)釋放 系統(tǒng)可設(shè)定當(dāng)有呼叫轉(zhuǎn)入話務(wù)臺(tái)可由話務(wù)臺(tái)暫時(shí)取消 免打擾 狀態(tài) 免打擾 功能僅提供為客房分機(jī)服務(wù) 當(dāng)套房中的一間客房設(shè)定 該功 則套房均有該功能 僅有自動(dòng)叫醒 報(bào)警服務(wù)可跨越該功能 若由管理分機(jī)設(shè) 定 免打擾 功能 那么設(shè)定成功與否不會(huì)進(jìn)行檢測 由管理分機(jī)設(shè)定的 免打擾 功能 可由客戶分機(jī)自己放棄 14 14 免打擾 免打擾 DtermDterm 話機(jī) 話機(jī) 話機(jī)自己設(shè)定 免打擾 僅有自動(dòng)叫醒 報(bào)警服務(wù)可跨越該功能 結(jié)賬離開后 該狀態(tài)自動(dòng)釋放 15 15 日日 夜間模式夜間模式 可設(shè)定不同中繼限制 由話務(wù)臺(tái)設(shè)定該模式 并可隨時(shí)由 MAT 終端設(shè)定相關(guān)命令 在酒店管理軟件中 可由 MAT 終端通過 Time Of Day 程序更改 即 話務(wù)臺(tái)操作于日 間模式而分機(jī)則由夜間模式控制 16 16 直接廣播連接直接廣播連接 將來電保持 直到被叫用戶有回答 話務(wù)臺(tái)只需使用 PG 鍵就可以開始廣播而無需 其他復(fù)雜操作 此功能也可用于內(nèi)線呼叫 28 17 17 廣播服務(wù)廣播服務(wù) 需按下話務(wù)臺(tái)的 PG 鍵 專業(yè)呼叫設(shè)備由客戶提供 酒店方面 18 18 服務(wù)建立服務(wù)建立 解除解除 話務(wù)員通過話務(wù)臺(tái) 前臺(tái)終端接聽客戶呼叫時(shí)可建立 釋放直接服務(wù)鍵 19 19 直接分機(jī)選擇直接分機(jī)選擇 直接分機(jī)撥號 每個(gè)話務(wù)臺(tái)提供最多 10 個(gè)鍵為此服務(wù) 通過 MAT 為各個(gè)話務(wù)臺(tái) 設(shè)定賦值到分機(jī) DSS 鍵不可用于設(shè)定信息等待 免打擾 自動(dòng)叫醒或其他類似功能 每個(gè) DSS 鍵最大可設(shè) 14 位數(shù)字 20 20 查詢幫助查詢幫助 查找客戶信息 在登記入住時(shí)通過 PMS 紀(jì)錄 要使用 PMS 專用接口用于普通文本 的端口 信息等待 CHECK IN OUT 等 不可使用此功能 此功能亦可用于客戶信息顯 示 該信息由程序自 PMS 外部電腦輸入 此為 PMS DAI 程序的功能 21 21 外線直選外線直選 該功能定義經(jīng)常使用的外部號碼或一些需緊急呼叫的外部號碼 火警 匪警 每個(gè)話務(wù)臺(tái)最多提供十個(gè)鍵為此功能使用 22 22 直接數(shù)據(jù)輸入直接數(shù)據(jù)輸入 此功能用于客房分機(jī)通過撥號來激活 最大可同時(shí)輸入 30 位數(shù)到 PMS 電腦 若超 過 30 位 則會(huì)收到重新輸入命令 若數(shù)據(jù)輸入低于 30 位 號用于結(jié)束輸入 號 不可輸入到 PMS 電腦 若 PMS 系統(tǒng)超過 30 秒無響應(yīng) 則會(huì)收到重新輸入命令 23 23 雙套房服務(wù)雙套房服務(wù) 單套房需預(yù)先激活此服務(wù) 單套房號碼設(shè)定也可繼續(xù)使用于雙套房模式 套號碼 設(shè)置須是連續(xù)的數(shù)字雙套房分主 從 主房號碼為套房號碼 當(dāng)單套房的主分機(jī)被叫 時(shí) 雙套房中的分機(jī)同時(shí)振鈴 當(dāng)從套房中的主分機(jī)被叫時(shí) 則僅從套房中的分機(jī)同 時(shí)振鈴 當(dāng)被叫用戶 主 從套房中的主分機(jī) 無應(yīng)答或忙時(shí) 則其它主分機(jī)被叫 當(dāng) 主從套房中的其它分機(jī)被叫時(shí) 僅該分機(jī)振鈴 雙套房中的每個(gè)分機(jī)均可獨(dú)立進(jìn)行呼 叫 八個(gè)分機(jī)的信息等待燈可同時(shí)控制 話務(wù)臺(tái)僅顯示套房中主分機(jī)的號碼 PMS 接口 由雙套房中的主分機(jī)控制 但賬單會(huì)記錄至每個(gè)分機(jī) 客房連接服務(wù)不可使用此功能 當(dāng) Dterm85 話機(jī)使用于雙套房中時(shí) 29 1 Dterm85 話機(jī)在套房中應(yīng)作為主分機(jī) 2 Dterm85 話機(jī)必須有本機(jī)號碼 3 雙套房中的主分機(jī)號碼必須為 Dterm85 話機(jī)的 my line 號碼 24 24 留言燈控制留言燈控制 此燈以點(diǎn)亮或閃爍表示信息等待或免打擾 由系統(tǒng)選擇此燈控制的功能 信息等 待 免打擾 信息等待與免打擾 此燈優(yōu)先表示信息等待功能 25 25 客房客房 管理服務(wù)管理