首屆中國(guó)徐州文化博覽會(huì)觀后感.doc

首屆中國(guó)徐州文化博覽會(huì)觀后感2014年9月28日，徐州淮海文博園迎來(lái)了首屆中國(guó)徐州文化博覽會(huì)。我有幸以一名志愿者的身份參加了這次盛會(huì)。這次的盛會(huì)以“致力舞動(dòng)漢風(fēng)，共促文化發(fā)展”為主題，目的是“通過(guò)文化藝術(shù)品的展演，推動(dòng)企業(yè)交流互動(dòng)，加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮，同時(shí)實(shí)現(xiàn)中華民族優(yōu)秀民間文化的傳承?！睂?duì)于此次文博會(huì)，成功之處不做贅述，僅以一個(gè)志愿者的角度來(lái)總結(jié)文博會(huì)不足之處。1、 準(zhǔn)備工作不完善，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂志愿者在9月25日即到達(dá)了會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行工作安排。在會(huì)議當(dāng)天，分別有三個(gè)負(fù)責(zé)人作了發(fā)言，之后便開(kāi)始進(jìn)行工作安排。志愿者被分到不同的服務(wù)區(qū)，有一個(gè)詳盡的分工表在現(xiàn)場(chǎng)傳閱。首先，表格只有一份，而志愿者人數(shù)眾多，傳閱顯然是特別浪費(fèi)時(shí)間的方式。這表明籌劃組沒(méi)有準(zhǔn)確估計(jì)志愿者人數(shù)。好在一位負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)將工作安排表格拍了下來(lái)，發(fā)到志愿者群里邊，才解決了燃眉之急。其次，實(shí)際分工并沒(méi)有按照表格上所記錄地而進(jìn)行分配。雖說(shuō)計(jì)劃不如變化，但是總不至于有如此大的變動(dòng)。負(fù)責(zé)人只能靠大嗓門(mén)喊志愿者的名字來(lái)分組，而且是同時(shí)進(jìn)行。這無(wú)疑會(huì)造成志愿者聽(tīng)不清、聽(tīng)不見(jiàn)的現(xiàn)象而有所遺漏。這顯然也是準(zhǔn)備工作欠佳而導(dǎo)致的效率低下。當(dāng)然，這僅僅是在志愿者工作安排方面。展會(huì)開(kāi)始后還有更多比如：參展商領(lǐng)餐混亂、有特殊宗教信仰的參展商的飲食問(wèn)題、展館收發(fā)門(mén)票的矛盾等事件，不得不說(shuō)這些事件的發(fā)生都是因?yàn)榛I備組根本沒(méi)有提前想到這一點(diǎn)。而“事無(wú)巨細(xì)”卻是一個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)展人必備的基本素養(yǎng)。我無(wú)意指責(zé)籌備組的人不具備這些素養(yǎng)，但是事實(shí)就是他們自己把事情搞得一團(tuán)糟。二、基礎(chǔ)設(shè)施差，存在安全隱患在9月28日的開(kāi)幕式那天，天氣為小到中雨。這樣的天氣卻暴露出此次文博會(huì)最致命的一個(gè)缺點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施極差。從9月27日晚就陸陸續(xù)續(xù)有參展商到來(lái)，他們多多少少提到了自己的展位有漏水的現(xiàn)象。尤其是國(guó)際展區(qū)，漏水現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。在隨后的滿意度調(diào)查中也顯示，多數(shù)參展商對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施非常不滿意。有一位參展商主要經(jīng)營(yíng)茶葉，展區(qū)漏水直接造成他的茶葉受潮，進(jìn)而造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這樣的損失卻只能他自己來(lái)承擔(dān)。除了展區(qū)漏水意外，志愿者服務(wù)臺(tái)在下雨的三天里，頂棚突然落水不下二十次。志愿者甚至被告知暫時(shí)解散，因?yàn)轫斉镎诰S修，有坍塌的可能。3、 電力供應(yīng)不足由于工藝美術(shù)作品多需要燈光的襯托，故場(chǎng)館內(nèi)的電力負(fù)荷較大，這一點(diǎn)應(yīng)該是籌劃組根據(jù)招來(lái)的參展商的參展產(chǎn)品預(yù)先估計(jì)到的，但是場(chǎng)館內(nèi)仍出現(xiàn)停電現(xiàn)象。再加上雨天，本來(lái)應(yīng)該燈火通明的展館卻顯得灰頭土臉，毫無(wú)生機(jī)。四、毫無(wú)服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)人“扯皮”由于現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、管理頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致越來(lái)越多的參展商到服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)解決辦法。服務(wù)臺(tái)的一名志愿者負(fù)責(zé)人卻總是回絕，每次的說(shuō)辭都是“不好意思，我們只負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)，您的問(wèn)題我們無(wú)法解決，您自己去籌備組找相關(guān)負(fù)責(zé)人。”作為志愿者的一員，對(duì)于這樣的說(shuō)辭我非常詫異，志愿者不就是服務(wù)者嗎？我們不應(yīng)該引領(lǐng)參展商去籌備組嗎？而這位負(fù)責(zé)人因?yàn)榭紤]到志愿者安全問(wèn)題，就把問(wèn)題全權(quán)豁出，一概不管。而最倒霉的是參展商，服務(wù)臺(tái)，籌備組兩頭跑，問(wèn)題卻始終解決不了。例如：參展商要求租柜臺(tái)，于是到服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)，服務(wù)臺(tái)說(shuō)去籌備組，籌備組說(shuō)找收銀臺(tái)，而收銀臺(tái)沒(méi)有人。這樣的“踢皮球”式的答案是令每一個(gè)參展商都接收不了的。最為嚴(yán)重的問(wèn)題還有于國(guó)際展區(qū)的參展商就餐問(wèn)題。國(guó)際展區(qū)有兩位來(lái)自加納的參展商。由于有宗教信仰，他們對(duì)于就餐有著嚴(yán)格的篩選。參展第一天，他們不得不主動(dòng)提出對(duì)于飲食的要求，即他們只能吃米飯，蝦和雞蛋。但是此后的幾天，加納參展商的飯菜和其他參展商并無(wú)太大區(qū)別，只是將菜里邊的豬牛羊肉人為挑出來(lái)罷了。對(duì)于這樣的服務(wù)態(tài)度與處理方式，可以說(shuō)是舉辦方準(zhǔn)備工作最大的欠缺之處。五、工作對(duì)接有缺口，缺少監(jiān)督機(jī)制 對(duì)于門(mén)票收發(fā)問(wèn)題，因?yàn)槭敲赓M(fèi)贈(zèng)票，所以多數(shù)游客不愿意去領(lǐng)。在總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取門(mén)票，走50米不到到了展館又要被收走，很多游客疑惑：這是糊弄誰(shuí)呢？對(duì)于這樣“多此一舉”的行為，籌備組解釋?zhuān)菏且y(tǒng)計(jì)人數(shù)?？墒沁@樣的統(tǒng)計(jì)方法未免太落后，也太不真實(shí)。由于缺少監(jiān)督機(jī)制，展館門(mén)票時(shí)收時(shí)不收，游客們也是哄然進(jìn)入，不想添麻煩。所以展館門(mén)口也一度發(fā)生口角甚至出現(xiàn)轟擠現(xiàn)象。這些主要是展會(huì)制度與服務(wù)方面出現(xiàn)的主要問(wèn)題。這些問(wèn)題足以讓參展商心灰意冷。在做滿意度調(diào)查時(shí)，大部分參展商表示沒(méi)有意愿參加第二屆展會(huì)，因?yàn)榈谝粚镁鸵呀?jīng)在服務(wù)上，層次上都不甚滿意了。6、 清潔服務(wù)臺(tái)灣小吃街是此次文博會(huì)的配套飲食街，為文博會(huì)吸引不少游客。然而其清潔服務(wù)卻不到位。游客隨手丟棄的餐盒隨處可見(jiàn)，給展會(huì)帶來(lái)了十分不好的負(fù)面印象。由于小吃的快速消費(fèi)特點(diǎn)，垃圾產(chǎn)生快，清潔跟不上，造成小吃街邋遢不堪。垃圾桶滿溢，休息區(qū)的餐桌上，一次性餐盒堆積如山。如此景象讓游客毫無(wú)食欲，拉低展會(huì)層次。以上是我作為志愿者對(duì)于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不足之處的感想總結(jié)，下面是關(guān)于展品及相關(guān)會(huì)展政策方面所出現(xiàn)的主要問(wèn)題的想法。1、 展會(huì)無(wú)門(mén)檻，知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到保護(hù)由于展會(huì)是首屆，所以所有的展位都是免費(fèi)獲取。這樣“先到先得”的方式無(wú)疑會(huì)造成展品的重復(fù)度高，展品的層次不可限制。比如花車(chē)區(qū)，僅香包類(lèi)就超過(guò)4家，這樣的展品會(huì)給游客造成視覺(jué)疲勞，這樣的低端手工藝品隨處可見(jiàn)，使得文博會(huì)不像是展覽會(huì)，而是徐州的廟會(huì)，集會(huì)。同時(shí)，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面極其缺乏。展會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理辦法第四條說(shuō)明：展會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益。展會(huì)主辦方在招商招展時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參展方有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和對(duì)參展項(xiàng)目（包括展品、展板及相關(guān)宣傳資料等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況的審查。在展會(huì)期間，展會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)積極配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理部門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。但是，由于香包等手工藝品大多可以現(xiàn)場(chǎng)制作，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)制的可能性極大，參展商易造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。2、 展品假冒偽劣，消費(fèi)者權(quán)益受損展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)“優(yōu)惠甩賣(mài)”等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引游客的眼球。然而這些展銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)名目繁多，展銷(xiāo)會(huì)上的商品魚(yú)龍混雜、良莠不齊，商品質(zhì)量?jī)?yōu)劣不一、參展商也是展完人散。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)法確保自己的權(quán)益，售后服務(wù)即是一大問(wèn)題。質(zhì)監(jiān)局表明：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)上買(mǎi)到不合格商品，如參展商走人，責(zé)任將由主辦方和出租者承擔(dān)。 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十八條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。另外，對(duì)這一問(wèn)題的處理，2010年7月正式實(shí)施的福州市商品交易市場(chǎng)業(yè)主責(zé)任制也有相似規(guī)定。即使展會(huì)結(jié)束了，消費(fèi)者也可以依據(jù)相關(guān)法律投訴展會(huì)舉辦方。展會(huì)是首屆舉辦，出現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)然無(wú)可厚非。但是以上的問(wèn)題多為現(xiàn)場(chǎng)管理的常規(guī)問(wèn)題，但凡用心對(duì)待都是完全可以避免的。即使是非專(zhuān)業(yè)的會(huì)展人員，在網(wǎng)上也是可以搜集到相關(guān)信息的。然而這些問(wèn)題依然出現(xiàn)在首屆中國(guó)徐州文博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)在令人失望。針對(duì)以上問(wèn)題，我提出粗鄙的個(gè)人建議。1、 做足準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)篩選工作首先，展品選擇是第一位的。展品是給觀摩者留下印象的最重要因素。展品選擇應(yīng)依據(jù)三項(xiàng)原則：1、針對(duì)性，2、代表性，3、獨(dú)特性。針對(duì)性是指展品要符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容。代表性是指展品要體現(xiàn)展出者的高新技術(shù)，生產(chǎn)能力及本行業(yè)特點(diǎn)。獨(dú)特性是指展品要有自己的獨(dú)到之處，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，明顯有別。其次，參展商的現(xiàn)場(chǎng)展示。現(xiàn)在，很多參展商都采用歌舞表演，有獎(jiǎng)問(wèn)答和視頻音頻的展示方法。這是因?yàn)樵陟o態(tài)條件下，并不能說(shuō)明展品的全部性能，顯示全部特征，需要借助其他材料或設(shè)備等手段來(lái)加以說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)及渲染。參展商要注意引導(dǎo)參觀者的現(xiàn)場(chǎng)參與，并準(zhǔn)備一些小包裝樣品免費(fèi)派發(fā)。第三，展臺(tái)設(shè)計(jì)。各參展商也越來(lái)越重視特裝修。但特裝并非花錢(qián)越多，裝修越豪華越好。參展商考慮的應(yīng)是特裝能否充分反映自己的形象，吸引參觀者的注意力。因此，舉辦方應(yīng)該尋求參展商意見(jiàn)，做好服務(wù)工作，向參展商提供合適恰當(dāng)?shù)恼古_(tái)設(shè)計(jì)。第四，工作人員的配備是展覽成功的關(guān)鍵。展臺(tái)的人員配備可從四個(gè)方面加以考慮：1、 按展覽會(huì)的性質(zhì)選派合適類(lèi)型或相關(guān)部門(mén)的人員；2、 根據(jù)工作量的大小決定人員數(shù)量； 3、人員的基本素質(zhì)及個(gè)性； 4、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及產(chǎn)品性能的了解,包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品性能、演示方法等等。第五，客戶邀請(qǐng)。前往專(zhuān)業(yè)展會(huì)的參觀者目標(biāo)都很明確。所以參展者除了被動(dòng)地等待客戶，開(kāi)展前要有意識(shí)地邀請(qǐng)客戶?？刹扇≈苯拥情T(mén)拜訪、刊登廣告、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、派發(fā)資料等手段，邀請(qǐng)和吸引客戶。2、 尊重宗教文化，注重區(qū)別對(duì)待 走向國(guó)際化是每場(chǎng)展會(huì)的奮斗目標(biāo)，能夠擁有一定數(shù)量的國(guó)外展商也能夠表明展會(huì)的高級(jí)別、高水平、高檔次?；谶@一點(diǎn)，展會(huì)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)國(guó)際展商的細(xì)致服務(wù)，尊重其宗教文化與生活習(xí)慣，為其創(chuàng)造一個(gè)好的參展環(huán)境，以便促成更好的合作關(guān)系。這并非是對(duì)國(guó)際展商的優(yōu)待，而是做到最起碼的尊重，提供應(yīng)有的服務(wù)。3、 保證展品質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)雖說(shuō)展品的類(lèi)別多樣，但是展會(huì)舉辦方兼有對(duì)展品質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任與義務(wù)。不能因?yàn)槔骊P(guān)系就不加篩選地招展招商，這樣既不利于展會(huì)本身的層次定位，也對(duì)參展的消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成威脅。一旦消費(fèi)者投訴，也將損害展會(huì)的形象，造成不必要的麻煩。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)待展會(huì)上出現(xiàn)的低價(jià)商品也應(yīng)保持理性的消費(fèi)態(tài)度，盡量到有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定場(chǎng)所的正規(guī)商店選購(gòu)商品，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士幫助鑒定，以防購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品。另外，最重要的一點(diǎn)，如確要在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票等相關(guān)購(gòu)物憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。根據(jù)市質(zhì)監(jiān)局建議，消費(fèi)者盡量不要在展銷(xiāo)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)械、服裝等產(chǎn)品，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品大都是廠家直銷(xiāo)，銷(xiāo)售方存在通過(guò)“特價(jià)”“促銷(xiāo)”等手段進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)的可能，并且銷(xiāo)售地的質(zhì)監(jiān)部門(mén)也無(wú)法了解該產(chǎn)品出廠時(shí)是如何通過(guò)檢驗(yàn)的。4、 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好任務(wù)銜接任何展會(huì)的成功之處大部分在于現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)致與到位?，F(xiàn)場(chǎng)管理是彰顯展會(huì)專(zhuān)業(yè)性的重要指標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)管理做得不好會(huì)影響專(zhuān)業(yè)觀眾和參展商對(duì)博覽會(huì)的滿意程度，直至影響整個(gè)展覽會(huì)的品質(zhì)。現(xiàn)場(chǎng)管理主要包括以下幾個(gè)原則：第1、 找出可能出現(xiàn)的問(wèn)題并作精密分析。第2、 盡量利用服務(wù)鏈外包服務(wù)，進(jìn)行監(jiān)控。第3、 指定專(zhuān)人在專(zhuān)門(mén)時(shí)間負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工作，明前分工、分清職責(zé)、責(zé)任到人。對(duì)于重點(diǎn)工作，實(shí)行雙重核查制度。第4、 對(duì)重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及早提