第六章人際溝通與吸引.ppt

第七章溝通與人際吸引 一 人際溝通的概念 溝通 人與人之間的信息交流過(guò)程 設(shè)想這是一種什么情境下的溝通 道別 或者是引薦 爭(zhēng)論 但也是溝通的一種形式 溝通 人與人之間的信息交流過(guò)程 此外的信息包括哪些內(nèi)容 溝通的意義 閱讀P253 歸納溝通的意義 想象一下在食堂遇到一位有五年沒(méi)有見(jiàn)面的中學(xué)同學(xué)的情景 三 溝通的結(jié)構(gòu) 一 信息源信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人 決定溝通對(duì)象 并決定溝通的目的 二 信息信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感 三 通道通道所指的是溝通信息所傳達(dá)的方式 我們接收信息的通道都有哪些 四 信息接受者信息接受者指接受來(lái)自信息源的信息的人 五 反饋在溝通過(guò)程中 溝通的每一方都在不斷地將信息回送另一方 這種回返過(guò)程就稱作反饋 六 障礙人類的溝通經(jīng)常發(fā)生障礙 什么情況下容易誤解他人 七 背景 溝通發(fā)生的情境 第二節(jié)溝通的類型 我們平時(shí)所常用的溝通類型 或方式 有哪些 一 語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通 語(yǔ)詞溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通 語(yǔ)詞溝通是最為主要的最為重要的溝通 非語(yǔ)詞溝通 借助于非語(yǔ)詞符號(hào) 如姿勢(shì) 動(dòng)作 表情等等實(shí)現(xiàn)的溝通 非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式 第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光 表情動(dòng)作 手勢(shì)語(yǔ)言和身體運(yùn)動(dòng)等實(shí)現(xiàn)的溝通 即為動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通 第二種方式是通過(guò)靜態(tài)無(wú)聲性的身體姿勢(shì) 空間距離及衣著打扮等實(shí)現(xiàn)的溝通 即為靜態(tài)無(wú)聲的溝通 第三種非語(yǔ)詞的聲音 如重音 聲調(diào)的變化 哭 笑 干咳 停頓等等來(lái)實(shí)現(xiàn)的 二 口語(yǔ)溝通與書面溝通 口語(yǔ)溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通 一般是指面對(duì)面的口語(yǔ)溝通 如何進(jìn)行有效的交談 與每個(gè)人的社會(huì)交往有關(guān)的口語(yǔ)溝通 即是平時(shí)人們的交談?wù)f說(shuō) 如何進(jìn)行交談 如何 聽 耐心虛心會(huì)心 如何 談 1 注意選擇話題 3 注重對(duì)話 3 注意轉(zhuǎn)換話題 第三節(jié)身體語(yǔ)言的溝通 身體語(yǔ)言 照片上人物的心情 所謂身體語(yǔ)言 指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào) 包括目光與面部表情 身體運(yùn)動(dòng)與觸摸 身體姿勢(shì)與外表 身體之間的空間距離等 一 目光與面部表情 目光與面部表情是溝通中最為重要的身體語(yǔ)言 從下面的照片中能看到這種重要性 目光 表情 目光 表情 二 身體運(yùn)動(dòng)與接觸 身體運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系是很密切的 研究發(fā)現(xiàn) 人們通常使用的主要的身體運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言及其重要意義有 擺手 制止或否定 雙手外推 拒絕雙手外攤 無(wú)可奈何 雙臂外展 阻攔搔頭皮或脖頸 困惑 搓手和拽衣領(lǐng) 緊張拍腦袋 自責(zé) 聳肩 不以為然或無(wú)可奈何 觸摸 人與人之間身體的接觸觸摸被認(rèn)為是人際交往中最有力的方式為什么 我喜歡擁抱勝過(guò)親吻 觸摸被認(rèn)為是人際交往最有力的方式 圖中兩個(gè)握手的區(qū)別 三 姿勢(shì)與裝飾 姿勢(shì)與裝飾是另一種容易覺(jué)察的溝通途徑 一 姿勢(shì)在需要表示對(duì)別人尊敬的情境中 如與上級(jí)談話 我們的坐姿自然就比較規(guī)范 腰板挺直 身體稍稍前傾 二 裝飾1裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的 2化妝本身的含義 就是更有效地和他人顯示自己 佩戴首飾 整容等 本質(zhì)上都是化妝的延伸 化妝也是一種特殊的身體語(yǔ)言和溝通方式 3吸煙 在現(xiàn)代社會(huì)中 吸煙成了青年人自我顯示的一個(gè)重要方面 4攜帶品有兩種 一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品 在女性主要是提抱 手袋等 在男性則主要是公文包和密碼箱 另一種攜帶品不能隨時(shí)帶在身邊 如自行車 汽車等 它是人們自我說(shuō)明的一種特殊的物體語(yǔ)言 它們是人體語(yǔ)言的擴(kuò)展和延伸 三 人際空間與溝通 人際空間 人與人之間的空間距離 一 人際空間的需要 人與人之間的所保持的空間距離 直接反映著彼此相互接納的水平 一個(gè)人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感 情感上已經(jīng)接納的人來(lái)分享 空間距離的接近與情感接納水平成正比例關(guān)系 二 人際距離與溝通 1 親密距離親密距離的近范圍就是身體的充分接近或直接接觸 親密距離只限于在情感聯(lián)系高度密切的人之間使用 親密距離 2 個(gè)人距離個(gè)人距離是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離 這是個(gè)可以隔斷體熱與氣味交流 同時(shí)又可以相互握手 并保持正常視覺(jué)溝通的距離 3 社交距離溝通中保持的距離變?yōu)樯缃痪嚯x 意味著溝通不帶有任何個(gè)人情感聯(lián)系的色彩 親密距離與個(gè)人距離通常都是在非正式的社交場(chǎng)合中使用 而社交距離則用于正式的社交場(chǎng)合 社交距離 4 公共距離 公共距離是公開演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽眾所保持的距離 公眾距離 三 個(gè)人空間位置與溝通 人與人之間的空間位置關(guān)系 會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝通過(guò)程 研究發(fā)現(xiàn) 隨著溝通過(guò)程中所保持的距離不同 溝通也會(huì)有不同的氣氛背景 在較近距離內(nèi)進(jìn)行溝通 容易造成融洽 合作的氣氛 而當(dāng)溝通的距離較大時(shí) 則很容易造成敵對(duì) 相互攻擊的氣氛 溝通中空間位置的不同 還直接導(dǎo)致溝通者具有不同的溝通的影響力 泰勒等人發(fā)現(xiàn) 溝通情境中不同位置的作用是不一樣的 有些位置對(duì)溝通的影響力較大 有些位置則影響力較小 而位居有利位置的人 會(huì)取得對(duì)其他人特殊的影響力 第四節(jié)人際吸引的條件 人際吸引 人與人之間的相互接納和喜歡 平時(shí)我們一般喜歡什么樣的人 我們喜歡的人可能各種各樣 但歸結(jié)起來(lái) 必須滿足以下幾個(gè)方面的條件 一 熟悉 有的教材也稱此條件稱為 鄰近性 能夠相互接觸 彼此之間存在交往的可能性 是人際吸引的前提條件 應(yīng)該如何解釋接近性吸引呢 距離近的個(gè)體彼此容易接觸 這是顯而易見(jiàn)的 我們從認(rèn)識(shí)的人中選擇朋友 住得近使得兩個(gè)人很方便接觸 這影響到了交往的利益和成本的平衡 這一點(diǎn)在社會(huì)交換理論中很受重視 如何運(yùn)用鄰近性原理 其一 只要有可能 積極地設(shè)計(jì)經(jīng)常 偶然 見(jiàn)面的機(jī)會(huì)決定了誰(shuí)將認(rèn)識(shí)另一個(gè)人 例如 在教室中 如果你想結(jié)交新朋友 你應(yīng)該在兩個(gè)可能的人選之間選擇一個(gè)座位 而不是坐在最后排或者旁邊的空位子上 其二 感到孤獨(dú)時(shí) 應(yīng)該參與到各種各樣的業(yè)余文化生活中 這樣有利于多與他人相接觸 增加了與人打交道的機(jī)會(huì) 二 個(gè)人特征 一 才能與人際吸引一個(gè)人的有沒(méi)有才能或才能大小與他的人際吸引力高低有密切關(guān)系 一般來(lái)說(shuō) 在其他條件相當(dāng)時(shí) 一個(gè)人越有才能就越受人喜歡 犯錯(cuò)誤效應(yīng) 同這種十全十美的人相比 人們對(duì)有能力但同時(shí)又有一些小毛病 小缺點(diǎn)的人更為喜歡 這即是著名的犯錯(cuò)誤效應(yīng) 嘗試分析犯錯(cuò)誤效應(yīng)的原因 二 外貌吸引力外貌在人際吸引中的作用是非常重要的 一般來(lái)說(shuō) 人們更加喜歡那些外表有魅力的人 無(wú)論在哪一種文化背景中 美貌都是一種財(cái)富 令人向往 分析外貌吸引的原因 伯斯奇德和沃爾斯特舉出了如下四個(gè)理由 第一 我們從各方面的習(xí)得知道 漂亮的人才值得愛(ài) 第二 同漂亮的人在一起 在別人面前顯得榮耀和光彩 第三 人們有個(gè)老框框 就是認(rèn)為漂亮的人還有其他方面好的屬性 這正是一種暈輪效應(yīng)在起作用 第四 漂亮的人看著就舒服 使人沉緬于美的滿足中 實(shí)際上 這是一種美的需要的滿足 三 個(gè)性品質(zhì) 我們喜歡具有什么樣品質(zhì)的人 安德森的研究 最受這些大學(xué)生喜歡的個(gè)性品質(zhì)有真誠(chéng) 誠(chéng)實(shí) 理解 忠誠(chéng) 真實(shí) 可信 聰慧等品質(zhì) 而排在最后的即最不喜歡的個(gè)性品質(zhì)有說(shuō)謊 裝假 邪惡 冷酷 不誠(chéng)實(shí) 不真實(shí)等品質(zhì) 三 相似性與互補(bǔ) 相似性吸引是指我們傾向于喜歡在態(tài)度 興趣 價(jià)值觀 背景和人格上和我們相似的人 物以類聚 人以群分 在各種相似性影響因素中 態(tài)度相似是最為重要的因素 不僅態(tài)度的相似導(dǎo)致人際吸引 要種族 宗教 政治 社會(huì)階層 教育和年齡上的相似都會(huì)影響到吸引 相似性吸引的原因是什么 四 愛(ài)情 古德認(rèn)為 愛(ài)情 兩個(gè)成年異性之間強(qiáng)烈的感情傾注 其中至少包括性的欲望和溫柔體貼的成分 海德認(rèn)為 愛(ài)情是強(qiáng)烈的喜歡 是喜歡的極端形式 愛(ài)情的類型研究者 Lee 1973 已經(jīng)確定了人們定義愛(ài)情的六種不同的方式 第一 羅曼蒂克的愛(ài) romanticlove 愛(ài)情是情感完全燃燒的體驗(yàn) 通常這種愛(ài)來(lái)得很快 是一種對(duì)另一個(gè)人無(wú)法抵擋 可以放棄一切的情感反應(yīng) 第二 占有型愛(ài)情 possessivelove 屬于這種愛(ài)情類型的人在情感上是緊張的 嫉妒的 完全被伴侶迷住 他 她 完全依賴于對(duì)方 所以很害怕被拒絕 第三 最好朋友的愛(ài) bestlove 愛(ài)情是一種舒適的親密關(guān)系 逐漸地從朋友 共同分享和自我暴露中發(fā)展而來(lái) 這種愛(ài)是深思熟慮的 溫暖的 富于同情心的 第四 實(shí)用主義的愛(ài) pragmaticlove 這是一種從自己的利益來(lái)考慮愛(ài)誰(shuí)的類型 它要求的是愛(ài)情能給兩個(gè)人或自己帶來(lái)各種好處 是一種匹配或稱為 門當(dāng)戶對(duì) 之愛(ài) 第五 利他的愛(ài) altruisticlove 這種愛(ài)情是無(wú)條件的關(guān)心 給予和原諒 愛(ài)情是一種責(zé)任 是對(duì)被愛(ài)者無(wú)任何條件的給予 第六 游戲之愛(ài) gameplayinglove 這種人對(duì)待愛(ài)情就受其他游戲一樣是為了享受這種刺激 并且在這種游戲中取勝 沒(méi)有一段關(guān)系能夠長(zhǎng)久維持 通常在對(duì)方變得令人厭煩或者過(guò)于認(rèn)真之時(shí)結(jié)束 如何判斷他人或自己陷入愛(ài)情 Swensen 1972 研究分七類愛(ài)情行為 1 說(shuō) 我愛(ài)你 或者其他表示愛(ài)情的話語(yǔ) 2 表達(dá)愛(ài)情的身體語(yǔ)言 如擁抱和接吻 3 言語(yǔ)上的自我暴露 4 當(dāng)愛(ài)人在場(chǎng)時(shí) 非言語(yǔ)的表達(dá)諸如愉快和放松之類的感覺(jué) 5 物質(zhì)表示 比如送禮物或者做某些能夠幫助愛(ài)人的事情 6 非物質(zhì)表示 比如關(guān)注愛(ài)人的行動(dòng) 尊重他或她的想法 或者給愛(ài)人以鼓勵(lì) 7 表現(xiàn)出愿意忍受愛(ài)人的一些缺點(diǎn) 愿意為了維持關(guān)系做出一些犧牲 陷入愛(ài)情中的人們內(nèi)心的體驗(yàn)和感受是什么樣的 區(qū)別愛(ài)情和友情的一個(gè)重要特征就是生理上的特殊體驗(yàn) 愛(ài)的體驗(yàn)主要是指陷入愛(ài)情中的人們的這些生理上的特殊感受 Kanin Davidson Scheck 1970 調(diào)查研究所得的結(jié)果 最常見(jiàn)的感受就是強(qiáng)烈的身心愉快感 79 和很難集中注意力 37 其他的反應(yīng)還有 在云中漫步 29 想要跑 跳 尖叫 22 在約會(huì)前感到緊張 22 感到眩暈 無(wú)憂無(wú)慮 20 感到手發(fā)冷 心慌 20 還有12 的大學(xué)生說(shuō)他們有失眠的體驗(yàn) 愛(ài)情三角形理論 RobertSternberg 1986 提出了愛(ài)情三角形理論 認(rèn)為所有的愛(ài)情體驗(yàn)都由三個(gè)部分組成 親密 激情和承諾 親密 指的是在關(guān)系中感到親近 相互關(guān)聯(lián) 這個(gè)成分包括對(duì)愛(ài)人的贊賞 照顧愛(ài)人的愿望 自我暴露和內(nèi)心的溝通也很重要 他認(rèn)為 無(wú)論是對(duì)愛(ài)人的愛(ài) 還是對(duì)孩子的愛(ài)或者是對(duì)好朋友的愛(ài) 其中包含的親密成分在本質(zhì)上都是相同的 親密在所有這些愛(ài)的關(guān)系中都是最常見(jiàn)的核心成分 激情 指的是在愛(ài)情關(guān)系中帶來(lái)強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力 在愛(ài)情關(guān)系中 外表吸引和性吸引可能是最顯著的 但是其他的動(dòng)機(jī)比如需要得到關(guān)愛(ài)和照顧 需要滿足自尊 需要控制也會(huì)涉及在愛(ài)情關(guān)系中 承諾包含兩個(gè)含意 在短期內(nèi) 指的是愛(ài)一個(gè)人的決定 在長(zhǎng)期的關(guān)系中 則指維持這種愛(ài)的承諾 這是愛(ài)情中最理性的成分 斯騰伯格根據(jù)愛(ài)情的這三個(gè)成分各自存在與否 區(qū)分了幾種不同類型的愛(ài) 1喜歡是親密的體驗(yàn) 但是像友誼那樣 不包括激情或者責(zé)任 2迷戀的愛(ài)是激情的體驗(yàn) 但是沒(méi)有親密或者責(zé)任 比如在少年男女的初戀中經(jīng)?？吹竭@種愛(ài) 3空洞的愛(ài)只有責(zé)任卻沒(méi)有激情和親密 就像在那種乏味的婚姻中看到的那樣 4浪漫的愛(ài)是激情和親密 但是沒(méi)有責(zé)任 5同伴式愛(ài)情是有親密和責(zé)任但沒(méi)有激情 如在長(zhǎng)久婚姻中見(jiàn)到的愛(ài) 6虛幻的愛(ài)由激情和責(zé)任卻沒(méi)有親密 比如一見(jiàn)鐘情的愛(ài) 7完美的愛(ài)是愛(ài)情的最高體驗(yàn) 包含了親密 激情和責(zé)任這三種愛(ài)情的成分 這種愛(ài)情可能在成年人的愛(ài)情關(guān)系或者父母和孩子的關(guān)系中發(fā)現(xiàn) 人際關(guān)系 一 人際關(guān)系及其特點(diǎn) 人際關(guān)系指人與人通過(guò)直接交往過(guò)程發(fā)展起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系 其特點(diǎn) 個(gè)人性直接性情感性 一個(gè)人的人際關(guān)系系統(tǒng) 實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的情感支持系統(tǒng) 人際關(guān)系直接成為個(gè)人心理健康 工作成功 生活幸福的重要背景條件 二 人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程 1定向階段定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意 抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng) 2情感探索階段 這一階段的目的 是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系 3情感交流階段 人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段 雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化 此時(shí)雙方在人際關(guān)系上的信任感 安全感開始得到確立 因而談話也開始廣泛涉及自我的許多方面 并有較深的情感卷入 4穩(wěn)定交往階段 在這一階段 人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加 自我暴露也更為廣泛和深刻 此時(shí)人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人空間 分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn) 三 人際關(guān)系的深度 良好的人際關(guān)系是在人們自我暴露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的 隨著我們對(duì)某人的接納性和信任感越來(lái)越高 我們也會(huì)越來(lái)越多地暴露自我 同時(shí)我們也要求別人越來(lái)越多地暴露他們自己 因此 我們要想知道自己同別人的關(guān)系深度如何 要想知道別人對(duì)我們有多高的接納性 只需要了解別人對(duì)我們的自我暴露深度如何 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 人們的情趣愛(ài)好方面 如 飲食 偏好 日常情趣 消遣活動(dòng)的選擇等屬于自我的最表層水平 屬于第二層次的是我們的態(tài)度 如對(duì)于某個(gè)人的看法 對(duì)時(shí)事政治的觀點(diǎn) 對(duì)某一課程教師的評(píng)價(jià) 屬于自我的第三層次的是自我的人際關(guān)系與自我概念狀況 屬于自我最深層次的 是我們通常稱為隱私的方面 如自己的某些不為社會(huì)一般觀念所接受的經(jīng)驗(yàn) 念頭和行為等 四 人際關(guān)系的原則 1交互原則交互原則是指人際交往當(dāng)中喜歡與厭惡 接近與疏遠(yuǎn)是相互的 在一般情況下 喜歡人們的人 我們才去喜歡他們 愿意接近我們的人 我們才愿意接近他們 而對(duì)于疏遠(yuǎn)我們 厭惡我們的人 我們的反應(yīng)也是相應(yīng)的 對(duì)他們也會(huì)疏遠(yuǎn)或厭惡 2功利原則 人際關(guān)系的功利原則是指在人際交往中 只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來(lái)說(shuō)是值得的或者說(shuō)是對(duì)雙方都是有益的 人們的交往行為才會(huì)出現(xiàn) 人際關(guān)系才可能建立和維持 3自我價(jià)值保護(hù)原則 所謂自我價(jià)值 指?jìng)€(gè)人對(duì)于自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判 自我價(jià)值保護(hù)原則 則是指人為了保持自我價(jià)值的確立 心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向 4人際吸引水平的增減原則 我們最喜歡的是對(duì)我們的喜歡水平不斷增加的人 而最厭惡的是對(duì)我們喜歡的水平不斷增少的人 這一現(xiàn)象就是人際吸引的增減原則或得失原則 五 建立人際關(guān)系 這里介紹的是建立人際關(guān)系的基本作法第一 重視良好第一印象的建立良好的第一印象的建立 是交往雙方今后交往和關(guān)系建立的基礎(chǔ) 它也是人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕煌寄?第二 主動(dòng)交往根據(jù)人際關(guān)系的交互性原則 別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的對(duì)我們感興趣的 因此 我們要想贏得別人并同他建立良好的人際關(guān)系 就必須進(jìn)行主動(dòng)的交往 生活中為什么人們不愿意主動(dòng)交往呢 第三 移情移情是指一個(gè)人將心比心 設(shè)身處地地想他人所想 理解他人的心理感受 體驗(yàn)他人的真情實(shí)感的能力 第四 幫助他人根據(jù)人際關(guān)系的功利原則 只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來(lái)說(shuō)是有幫助的 這種關(guān)系才可能建立和維持 這里的幫助應(yīng)該做廣義的理解 它不是指簡(jiǎn)單的物質(zhì)上的支持 還應(yīng)該有