美世-能力模型的建立與運(yùn)用

我們?cè)诼?tīng)什么？ 我們要把核心價(jià)值觀融入能力當(dāng)中 每個(gè)人都在運(yùn)用能力，我們呢？ 是否有一個(gè)有效的過(guò)程來(lái)評(píng)估能力？ 我們?nèi)绾握页鲎钸m合，最正確的人來(lái)執(zhí)行工作？ 我們希望人們專(zhuān)注于他們的軟技能，而不只是工作的目標(biāo)和技術(shù)。 我們要幫助員工找出他們各自的發(fā)展領(lǐng)域 我們?cè)鯓影l(fā)展能力？ 如何利用能力以推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和組織變革？ 對(duì)個(gè)人的績(jī)效評(píng)估比較困難，能否用評(píng)估能力代替呢？ 研討會(huì)的目的 理解能力模型 理解人力資源管理中的能力應(yīng)用 學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)行為能力 學(xué)習(xí)如何發(fā)展技術(shù)能力 學(xué)會(huì)如何開(kāi)發(fā)職位能力概況 了解對(duì)以能力為基礎(chǔ)的評(píng)估及開(kāi)發(fā)工具的概況 part one：能力和能力模型的介紹 “能力”的歷史 1954年 John Flanagan 開(kāi)發(fā)了“關(guān)鍵事件法” 二十世紀(jì) 70年代初， McClelland 開(kāi)發(fā)了初版行為事件訪談來(lái)研究在美國(guó)國(guó)務(wù)院的外國(guó)信息服務(wù)人員 二十世紀(jì) McBer和公司開(kāi)始運(yùn)用行為事件訪談開(kāi)發(fā)其他各種職業(yè)的能力模型 1979年基于行為事件訪談的評(píng)估面試被發(fā)展為用于選擇銷(xiāo)售代表 二十世紀(jì) 80年代在歐洲幾個(gè)國(guó)家，行為事件訪談被面試者成功地using languages other than English 1982年 Richard Boyatzis 出版了 主管經(jīng)理 ，總結(jié)了研究結(jié)果并通過(guò)行為事件訪談來(lái)識(shí)別管理能力 1993年 Lyle M. Spencer Jr, 和 Signe M. Spencer出版了 工作中的能力 什么是能力？ 難以 發(fā)展 隱藏 可見(jiàn) 易于 開(kāi)發(fā) 特征 動(dòng)機(jī) 一個(gè)特定角色的優(yōu)越績(jī)效需要的能力是技能，知識(shí)，態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)的總和 為什么需要能力 -能力創(chuàng)造結(jié)果 每一份工作洞中，都有人比別人做得好 因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞣绞讲煌?這些分歧與表現(xiàn)優(yōu)異者的人格個(gè)性有關(guān) 表現(xiàn)優(yōu)異者不會(huì)對(duì)同樣的事情付出更多努力， 他們做不同的事情 美世關(guān)于能力的觀點(diǎn) context 能力必須從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中得來(lái) 合格的運(yùn)用能力應(yīng)該是與成熟的組織和準(zhǔn)備相配合 合格的能力運(yùn)用必須是為員工團(tuán)體定做的 Focus 聚焦于關(guān)鍵點(diǎn) 能力只需要滿(mǎn)足對(duì)組織性成功必要的關(guān)鍵行為 Clarity 能力使期望明晰，因此使績(jī)效更高 能力和對(duì)能力的運(yùn)用必須簡(jiǎn)單明了靈活 Integration 能力及其應(yīng)用有助于整合人力資源系統(tǒng) 能力評(píng)估與開(kāi)發(fā)屬于一個(gè)持續(xù)的、有效的人才管理的過(guò)程 一個(gè)思考能力的框架 在組織中，能力驅(qū)動(dòng)“什么”和“怎樣” 管理 預(yù)見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo) 什么？ 怎樣？ 預(yù)計(jì)業(yè)績(jī) 商業(yè)記分卡 能力 商業(yè)戰(zhàn)略 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 組織價(jià)值 組織文化 能力原子 能力模型 開(kāi)發(fā)和培訓(xùn) 開(kāi)發(fā) 選擇 /戰(zhàn)略 人手 評(píng)估 繼承 績(jī)效管理 職業(yè)生涯規(guī)劃 回報(bào) 應(yīng)當(dāng)怎樣評(píng)價(jià)和回報(bào)？ 應(yīng)當(dāng)怎樣構(gòu)建職業(yè)生涯 繼承需要什么？ 怎樣最好地開(kāi)發(fā)人才？ 最好的人才 怎樣被發(fā)現(xiàn)？ 不僅現(xiàn)在而將來(lái)，怎樣從人才身上得到最好的績(jī)效？ 能力的類(lèi)型 行為能力 核心能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 無(wú)孔不入貫穿整 個(gè)組織 反映在信條和價(jià) 值觀當(dāng)中 比如：對(duì)顧客的 服務(wù)，伙伴之間 的合作，人際關(guān) 技巧，分析思維 能力等 領(lǐng)導(dǎo)所必要具有 的能力 比如：領(lǐng)導(dǎo)變革， 領(lǐng)導(dǎo)員工，有效 的管理等 功能性能力 技術(shù)能力 獨(dú)特的就業(yè) /功能 區(qū)域 反映在經(jīng)驗(yàn)，已獲 得的技能和知識(shí)當(dāng) 中 比如，帳戶(hù)管理、 工程管理、政策法 規(guī)、教學(xué)能力、研 究能力等 核心能力 卓越 定義 ： 是質(zhì)量意識(shí)和結(jié)果導(dǎo)向 需求和支持使員工在解決問(wèn)題當(dāng)中采取主動(dòng)的方式和運(yùn)用新的工具和方法 確保先前學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)可用來(lái)改善工作方法和用于應(yīng)急規(guī)劃當(dāng)中 采取迅速果斷的行動(dòng)來(lái)推動(dòng)重要舉措，不受行動(dòng)當(dāng)中的變化，或者其他 因?yàn)樽兓臈l件而造成的挫折的阻礙 擁有處理問(wèn)題的能力，而不只限定于分配到自己的責(zé)任范圍內(nèi) 在新的模型中運(yùn)用個(gè)人的利益，和一個(gè)新的在組織構(gòu)想中，并給與支持試 運(yùn)行的戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略還支持測(cè)試各自花費(fèi)和得利的實(shí)驗(yàn)性創(chuàng)舉 卓 越 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略思維 定義 ： 關(guān)鍵且復(fù)雜的問(wèn)題事件和機(jī)會(huì)中，快速準(zhǔn)確地工作 能夠分析大量的，有時(shí)相互矛盾的信息 明白事情為什么發(fā)生，并確定可能的行動(dòng)來(lái)影響事件 第一層次 第二層次 第三層次 使用簡(jiǎn)單的規(guī)則、常識(shí)，并利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)找出問(wèn)題。看資料的時(shí)候能夠看到模式、趨勢(shì)和遺漏的片段 理解短期商務(wù) /功能基礎(chǔ)，和成功主要驅(qū)動(dòng)力，并將它們合并成決策 在配合業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)優(yōu)先工作，依照外部設(shè)定的目標(biāo)行動(dòng) 能在事件和形勢(shì)當(dāng)中分析關(guān)鍵關(guān)系。做簡(jiǎn)單的連接、分析和決定或制定優(yōu)先的任務(wù) 知道工作的底線。能夠分析明白組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、規(guī)則和由別人制定的規(guī)章 有助于制定經(jīng)營(yíng)策略， 支持可促使成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略 發(fā)展看待商業(yè)問(wèn)題的替代方式。確定把時(shí)間花在影響事件、工程或者任務(wù)成功的最重要區(qū)域上。 有長(zhǎng)期的目標(biāo)、戰(zhàn)略。 找出和解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。 重新設(shè)計(jì)更好的戰(zhàn)略來(lái)滿(mǎn)足長(zhǎng)期目標(biāo)。建立行動(dòng)，完成長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或遠(yuǎn)景。 技術(shù)能力 管理 定義 ： 對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)單元或者專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域提供行政或者專(zhuān)業(yè)支持 重點(diǎn)是提供行政支持和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù) 主動(dòng)權(quán)與商業(yè)領(lǐng)域聯(lián)合發(fā)展，在商業(yè)領(lǐng)域中 提高運(yùn)作效率和成本效益 復(fù)雜性 1 復(fù)雜性 2 復(fù)雜性 3 在團(tuán)隊(duì)中跟隨指引工作，了解基本內(nèi)部方法、實(shí)踐和步驟的知識(shí) 對(duì)每天的活動(dòng)負(fù)有責(zé)任并為工作團(tuán)隊(duì)提供支持。有效辨認(rèn)和處理事件。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題尋求協(xié)助和指引 發(fā)展個(gè)人關(guān)于內(nèi)部流程、政策、產(chǎn)品和客戶(hù)的知識(shí)。并完成學(xué)習(xí)。 對(duì)于政策、程序和過(guò)程有一個(gè)透徹的了解。做研究并對(duì)個(gè)人客戶(hù)提供建議。被認(rèn)為是某領(lǐng)域的專(zhuān)家。 積極保持個(gè)人在某領(lǐng)域的知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)。已完成正式 /非正式的研究，并在不斷研究專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域 管理一個(gè)工作組。致力于員工發(fā)展和員工績(jī)效回顧。發(fā)展和監(jiān)督擴(kuò)大工作目標(biāo)。確保進(jìn)程的完成。 具有全面的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)；被認(rèn)定為組織內(nèi)外某領(lǐng)域的專(zhuān)家。已完成正式 /非正式的研究，并在不斷研究專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域 戰(zhàn)略重點(diǎn)明確，且是執(zhí)行管理部門(mén)的一員。審查和評(píng)估工作流程。制定政策方針和戰(zhàn)略計(jì)劃。制定和實(shí)現(xiàn)預(yù)算計(jì)劃 同復(fù) 2 （ 3） 什么是能力模型？ 能力模型是是能力的組合，在某一特定角色或組織中需要優(yōu)越的績(jī)效。仿形定位是一個(gè)記錄具體型號(hào)和合格要求的過(guò)程 能力的類(lèi)型 能 力 領(lǐng) 導(dǎo) 力 第一階段：如主管 第二階段：如經(jīng)理 第三階段：如管理監(jiān)督者 1 2 3 工作組 核心 貫穿永久 就業(yè)概況 核心領(lǐng)導(dǎo)力和 工作家庭的能 力需要在工作 或角色中有好 的績(jī)效 能力的類(lèi)型 能力框架快照 領(lǐng)導(dǎo)能力框架 所有領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略的思維 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)更替 當(dāng)教練輔導(dǎo) 第一層次 第二層次 第三層次 工作組 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 研究開(kāi)發(fā) 第一層次 第二層次 第三層次 工作組能力框架 所有雇員 自律 個(gè)人誠(chéng)信 關(guān)懷和愛(ài)護(hù) 公開(kāi) 責(zé)任 卓越 各層次與管理 位置相關(guān) 各層級(jí)與工作中的職位位置相關(guān) 核心能力框架 什么才是好的能力框架？ 一個(gè)好的能力框架 - 重點(diǎn)放在直接關(guān)系到組織方向和策略的關(guān)鍵能力上 - 列出對(duì)卓越績(jī)效需要的期望值、最佳實(shí)踐績(jī)效、知識(shí)技能 - 被組織內(nèi)的主要管理人接受和驗(yàn)證 - 有關(guān)于對(duì)不同雇員等級(jí)的行為、知識(shí)技能、成果的明確描述 Part two: 能力描述 為什么要能力描述？ 工作者的能力與工作本身的要求越契合， 就越能創(chuàng)造出更好的績(jī)效和令人滿(mǎn)意的工作結(jié)果 ！ 考德威爾和奧賴(lài)?yán)?，在 應(yīng)用心理學(xué)學(xué)報(bào) 75年 6月（ 648-657頁(yè)）中，用描述對(duì)比的過(guò)程衡量人和工作的契合度 能力描述的步驟 1.鑒定能力 2.界定能力范圍 3.描述職位 專(zhuān)家小組 行為事件訪談 能力 怎樣建立 采訪會(huì)議中，問(wèn)題被用來(lái)選擇表現(xiàn)優(yōu)異者或者專(zhuān)家，并可以就具體 事件專(zhuān)家咨詢(xún)。事件中可觀察并提煉理想的行為以助于能力建設(shè)。 可像上述那樣實(shí)踐，但可在組中操作 最佳實(shí)踐模型 從美世全球數(shù)據(jù)庫(kù)中可得出，能力的來(lái)源是實(shí)踐。這是與組織驗(yàn)證過(guò)的。 預(yù)期和價(jià)值研討會(huì) 在高層管理隊(duì)伍中，預(yù)期行為可以和預(yù)期以及價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，從而成為 能力模型的基礎(chǔ)。 能力 怎樣建立 范本草案 數(shù)據(jù)收集 認(rèn)證部門(mén) 最終敲定 同高級(jí)經(jīng)理的戰(zhàn) 略研討會(huì)以及檔 案、文件審查 每層次的重點(diǎn)小組 高級(jí)管理隊(duì)伍 重點(diǎn)放在層次 一的小組 每個(gè)層級(jí)的訪談 表現(xiàn)優(yōu)異者（行 為事件訪談） 核心能力模型 領(lǐng)導(dǎo)能力模型 工作組能力模型 促進(jìn)每個(gè)工作組 的專(zhuān)家小組 每個(gè)層級(jí)的訪談 表現(xiàn)優(yōu)異者（行 為事件訪談） 第二專(zhuān)家小組 能力 怎樣建立（對(duì)于行為能力） 行為識(shí)別 -關(guān)鍵成功因素分析法 -行為事件訪談 -重點(diǎn)小組 主題分析法 - 分析和編碼 -歸納主題 概念構(gòu)成 -開(kāi)發(fā)能力標(biāo)簽 -行為指標(biāo) 1 2 3 設(shè)計(jì)方法論 關(guān)鍵成功因素分析 行為識(shí)別 -關(guān)鍵成功因素分析法 -行為事件訪談 -重點(diǎn)小組 1 關(guān)鍵成功因素分析圖示 戰(zhàn)略重點(diǎn) 相關(guān)的鍵 成功因素 高影響力的活動(dòng) 相關(guān)能力（主題 /指標(biāo)） 實(shí)現(xiàn)和維持顧客的滿(mǎn)意度，達(dá)到所有制造者中的最好 動(dòng)員整個(gè)組織，致力于使客戶(hù)滿(mǎn)意 花相當(dāng)一部 分時(shí)間在直 接客戶(hù)界面 推進(jìn)到關(guān)鍵決策之前，借助協(xié)議并支持客戶(hù) 收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，得到明確的過(guò)濾后的問(wèn)題和需要的指引 確定并通知客戶(hù)新的方法，使用公司的產(chǎn)品線與服務(wù)來(lái)解決 其業(yè)務(wù)需要 取得真實(shí)的 “最佳實(shí)踐”的 數(shù)據(jù) 在權(quán)衡替代戰(zhàn)略的利弊時(shí)考慮多重商業(yè)因素 使用基準(zhǔn)評(píng)價(jià)活動(dòng)，以找出更有效的方式做工作 采納和開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)保證質(zhì)量和組織卓越性 找出別人未發(fā)現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)，并加以行動(dòng) 向員工貢獻(xiàn)有用的想法，加強(qiáng)他們對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響 從戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)和日常問(wèn)題回來(lái)，以從宏觀角度審查情況 運(yùn)用“假使”戰(zhàn)略評(píng)估辦法，決策風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃和行動(dòng) 提供工作規(guī)劃和發(fā)展機(jī)會(huì) ， 增加可能性、豐富經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大多樣性 分享從自己職業(yè)生涯得出的知識(shí)，洞察力來(lái)幫助別人發(fā)展 設(shè)計(jì)方法論 行為事件訪談 行為識(shí)別 -關(guān)鍵成功因素分析法 -行為事件訪談 -重點(diǎn)小組 1 行為定義 定義 ： 行為被定義為個(gè)體的肢體動(dòng)作或口頭陳述。行為不是一個(gè)人他想做什么，或者思考他應(yīng)該或已經(jīng)做了什么。行為是行動(dòng)可以被看到，陳述可以被聽(tīng)見(jiàn)的這種可以直接被觀測(cè)到的。某種行為，比如分析性思維，可以從他思維過(guò)程的自我報(bào)告或者手寫(xiě)報(bào)考的內(nèi)容或其他輸出工作中可以推斷出來(lái)。 重點(diǎn)放在行動(dòng)上的好處 過(guò)去的行為是對(duì)將來(lái)行為的最好預(yù)測(cè)者 避免人為打斷 防止個(gè)人感官對(duì)識(shí)別能力的影響 克服刻板印象 使個(gè)人更難以作假 從行為事件訪談中識(shí)別能力 找出成功、效率更好的工作者是怎么做的 著眼于工作中的人 行為產(chǎn)生的具體數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)展評(píng)估，培訓(xùn)和其他人才管理流程有用 找出對(duì)最為關(guān)鍵有效的業(yè)績(jī)有用的行為技巧：用 20%的力量做出 80%的改變 行為事件訪談 過(guò)去的行為是對(duì)將來(lái)行為的最好預(yù)測(cè)者 聚焦于 過(guò)去行為的細(xì)節(jié) 單方面談話 行為事件訪談功能像： 工作或工程日記 行為事件訪談作用： 獲取可靠信息的方法 什么是行為事件訪談 “一個(gè)行為事件” 這是一個(gè)人關(guān)于對(duì)他很重要的往事的詳細(xì)描述。它提供了技能、行為或者使人成功的人格特征的證據(jù)。 “行為事件訪談” 是一個(gè)把重點(diǎn)放在讓被訪者回憶 3-5個(gè)行為事件，包括過(guò)去成功的故事和工作中的不足。 這是一個(gè)調(diào)查研究型的訪談：目的是找出這個(gè)人在幾項(xiàng)關(guān)鍵事件或項(xiàng)目中做了什么做了、說(shuō)了、想了什么，而不是發(fā)掘在一個(gè)假設(shè)的形勢(shì)中他會(huì)做什么。 旨在于學(xué)習(xí)這個(gè)人在幾件特殊的、危機(jī)的時(shí)候做了什么，而沒(méi)有必要問(wèn)他做了什么代表性的事情。 它比其他訪談更能使被訪者說(shuō)出豐富、詳細(xì)的行為事件 行為事件訪談步驟 確定目標(biāo) 描述被尋找的是什么樣的信息 征集合適的事件 獲得事件概述 追蹤整個(gè)事件序列 行為事件訪談 -典型事項(xiàng) I. 介紹 - A. 自我介紹 B. 小對(duì)話 - C. 提出項(xiàng)目 -對(duì)組織有利 - D. 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和范圍 - E. 面試的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和時(shí)間架構(gòu) - F. 怎樣分析數(shù)據(jù) -找出訪談中重 復(fù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù) - G. 錄音需要；保密 II. 訪談的背景信息 - A. 職稱(chēng) B. 工作年限 - C. 公司內(nèi)的職務(wù)、部門(mén)、組 - D. 公司內(nèi)服務(wù)年限 - E. 地址和電話號(hào)碼 - F. 匯報(bào)關(guān)系 G. 工作的次序 III. 責(zé)任 - A. 主要責(zé)任列表 - B. 表現(xiàn)每個(gè)項(xiàng)目時(shí)這個(gè)人實(shí)際做 了什么 IV. 行為事件還是危機(jī)情況 A. 被訪問(wèn)者給出一個(gè)包含至少兩個(gè)高分和兩個(gè)低分的單子 B. 第一件事：當(dāng)被訪問(wèn)者感到有效的時(shí)候（高分） 1. 要求取得活動(dòng)概覽 2. 給事件難易度做辨別決定 3. 遵循適當(dāng)?shù)脑囂讲呗?C. 第二件事：當(dāng)他遇到問(wèn)題或者挫折時(shí)（低分） D. 第三件事：不是高分也不是低分 E. 第四件事： 建立在責(zé)任基礎(chǔ)上的事件，這個(gè)責(zé)任在頭 三年沒(méi)有被說(shuō)明 F.附加事件：如果時(shí)間允許，以其他責(zé)任為基礎(chǔ)，或者以 更早前提供的單子為基礎(chǔ) V. 個(gè)人人格特征 A. 被訪者認(rèn)為可以有益于外在表現(xiàn)的技術(shù)、能力、 特征、知識(shí)列表 B. 小事：迄今為止在訪談中沒(méi)有證據(jù)表現(xiàn)出的受訪 者表現(xiàn)出的特點(diǎn)時(shí) VI. 結(jié)束 角色扮演 行為事件訪談 -為顧問(wèn)鑒定能力 請(qǐng)做詳細(xì)筆記 你需要的信息 需要的信息 行為 想法 事件順序 別人說(shuō)什么 做什么 他們說(shuō)了什么 做了什么 感情 一般訪談指導(dǎo)方針 找出過(guò)去的事件并 取得一個(gè)有關(guān)鍵步驟和時(shí)間線的概覽 三個(gè)基本問(wèn)題： 你做了什么？說(shuō)了什么？想了什么 ？ 通過(guò)問(wèn)詳細(xì)的例子來(lái)泛泛調(diào)查和總結(jié)陳述 重點(diǎn)放在被訪者的行動(dòng)和想法上 在問(wèn)題中用過(guò)去式提問(wèn)，有助于把事件固定于一個(gè)特定的過(guò)去的時(shí)間 避免引導(dǎo)的問(wèn)題 表達(dá)明晰，用“我們”，問(wèn)清楚具體是誰(shuí)做了什么 避免 問(wèn)可以揭示這個(gè)人做了其他什么事情的問(wèn)題，包括問(wèn)“為什么” 記筆記以引導(dǎo)訪談，并且可以捕獲具體實(shí)例 行為事件訪談?wù){(diào)查 概述 - 用最多 25個(gè)字簡(jiǎn)潔地描繪事件，讓我明白它關(guān)于什么，什么時(shí)間發(fā)生，從何時(shí)到何時(shí)（時(shí)間框架） 來(lái)龍去脈 - A. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述形式 ； B. 怎樣開(kāi)始的？ C. 接下來(lái)發(fā)生什么？ D. 你的角色是什么？ E. 結(jié)果是什么？ 行動(dòng)（行為） - A. 實(shí)際上你做了什么？ B. 下一步你做了什么？ C. 能否更清晰具體 D. 接下來(lái)發(fā)生了什么？ E. 告訴我先發(fā)生了什么，接下來(lái)，你和他說(shuō)了什么？ F. 請(qǐng)竭你所能回憶，真實(shí)再現(xiàn)對(duì)話 想法 - A. 你后來(lái)想了什么？ B.當(dāng)時(shí)你腦海中有什么想法閃過(guò)？ 感覺(jué) - A. 你當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是什么？ B. 你的第一反應(yīng)是什么？ 結(jié)果 - A. 怎樣收?qǐng)龅模?B. 最終結(jié)果是什么？ 行為事件訪談的實(shí)踐 概覽 第一步 ：選擇其他兩個(gè)人并和他們一起工作 第二步 ：準(zhǔn)備一個(gè)訪談 第三步 ：就一件事訪問(wèn)同事 10分鐘 第四步 ：反饋并討論 5分鐘 第五步 ：轉(zhuǎn)換角色重復(fù)兩次 準(zhǔn)備訪談 確認(rèn)你想談的事情，也許是高點(diǎn)也許是低點(diǎn) 回顧技巧，讓人找到合適的事件和好的行動(dòng)細(xì)節(jié) 行為事件訪談的實(shí)踐 采訪者筆記 采訪者問(wèn)題 被訪者陳述 設(shè)計(jì)方法論 主題分析 主題分析法 - 分析和編碼 - 歸納主題 2 行為事件訪談 主題分析 主題分析是在原始數(shù)據(jù)中找到主題或形態(tài)格局的過(guò)程 支持?jǐn)?shù)據(jù) 主題 比爾在給顧客總結(jié)解決辦法前總是溫情顧客需要 比爾工作有激情。總是花更多精力把事情做得更好 比爾花時(shí)間尋找組織中存在的更好的工藝技術(shù) 比爾請(qǐng)他的同事、顧客吃飯喝東西 比爾總是在壓力很大的環(huán)境中保持冷靜 比爾總是 顧客為主導(dǎo) 追求卓越 好學(xué) 足智多謀 建立關(guān)系網(wǎng) 兩兩討論 為美世顧問(wèn)提供主題分析 設(shè)計(jì)方法論 概念構(gòu)成 2 概念構(gòu)成 - 開(kāi)發(fā)能力標(biāo)簽 - 行為指標(biāo) 3 概念構(gòu)成 寫(xiě) 實(shí) 的 （必須的） 能 力 名字 能 力 界定 行為描述 （關(guān)鍵能力指標(biāo) ） 概念構(gòu)成 -例子 能力標(biāo)簽 ：創(chuàng)新！ 能力定義 ：找到方法并加以發(fā)展的能力，采取措施以推進(jìn)組織正在進(jìn)行的商業(yè)成功 行為描述 ： 積極找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)利用他們 在解決商業(yè)問(wèn)題時(shí)顯示個(gè)人創(chuàng)造性和靈活性 建立并推進(jìn)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)支持持續(xù)創(chuàng)新努力 積極培養(yǎng)一個(gè)良好的工作環(huán)境，在這里員工被鼓勵(lì)不墨守陳規(guī)地思考 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真正關(guān)心的服務(wù) 有效地平衡創(chuàng)新的需要和健全管理機(jī)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提供商業(yè)上可行性成果之間需要的矛盾 能力 怎樣建立（對(duì)于技術(shù)能力） 認(rèn)定工作組 -認(rèn)定工作組 -認(rèn)定職業(yè)生涯層級(jí) 認(rèn)定所需知識(shí)技能 - 專(zhuān)家組 勾畫(huà)出能力框架 -認(rèn)定能力 -發(fā)展元素 - 發(fā)展指標(biāo) 1 2 3 技術(shù)能力是什么樣的 1 能力標(biāo)題（名字） 知識(shí)技術(shù)的主體 2 能力的組成元素 - 幾個(gè)不同的組成能力的構(gòu)成要素 - 描寫(xiě)知識(shí)技能的具體組成部分的單詞或短 語(yǔ)，這些元素構(gòu)成了技術(shù)能力 能力 2：地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué) 城市經(jīng)濟(jì) 在空間、土地開(kāi)發(fā)利用中展示經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的知識(shí)；城市增長(zhǎng)理論；土地使用的競(jìng)爭(zhēng)；城市房產(chǎn)定價(jià)中的供求；市場(chǎng)自由定價(jià)中的計(jì)劃和政府控制；在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)中了解政府法律法規(guī)以獲取信息得到高水平的分析，獲得當(dāng)前住房公積金體系的意義。 物業(yè)估價(jià) 展示對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)和物業(yè)評(píng)估方法的理解，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)的特征和開(kāi)放的市場(chǎng)價(jià)值；房地產(chǎn)的合法利益和物業(yè)類(lèi)型；保有合法財(cái)產(chǎn)利益的估價(jià)程序和方法；數(shù)據(jù)收集；影響公開(kāi)市場(chǎng)價(jià)值的因素；鑒定落實(shí)其他法律實(shí)體的利益以助于分析物業(yè)估價(jià)和它對(duì)現(xiàn)行住房公積金體系的影響 資產(chǎn)投資分析 展示投資的原則和戰(zhàn)略，投資的替換方式；真實(shí)的房地產(chǎn)投資過(guò)程；房地產(chǎn)作為一個(gè)中等投資；地產(chǎn)擁有的結(jié)構(gòu)；初步可行性分析；詳細(xì)資金流分析，涉及到投資的凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率的分析；返回正負(fù)現(xiàn)金流方法；靈敏度和概率分析；市場(chǎng)分析和房地產(chǎn)周期；機(jī)構(gòu)物業(yè)投資；風(fēng)險(xiǎn)分析和管理，以更好地評(píng)估的質(zhì)量和價(jià)值 ，通過(guò)住房公積金體系為成員做房產(chǎn)投資 一些定義 認(rèn)定工作組 -認(rèn)定工作組 -認(rèn)定職業(yè)生涯層級(jí) 1 工作組 代表一系列需要相似教育北京、工作活動(dòng)和產(chǎn)出的工作，還有他們工作進(jìn)階的復(fù)雜性、責(zé)任和對(duì)組織的影響 職業(yè)水平 （或貢獻(xiàn)水平） 代表員工在工作組中職業(yè)生涯進(jìn)階的主要不走。這個(gè)進(jìn)階必須反映在 解決一個(gè)更大的復(fù)雜性和多樣性工作的問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)所需要的責(zé)任感和相關(guān)能力的顯著增長(zhǎng)。 一些定義 程序員 /分析員組 ：運(yùn)用商業(yè)只是和與商業(yè)伙伴的互動(dòng)，設(shè)計(jì)整體系統(tǒng)架構(gòu)。設(shè)計(jì)發(fā)展保持和修改不同平臺(tái)上的應(yīng)用軟件。確定和修改程序以解決計(jì)算機(jī)設(shè)備能力和限制，經(jīng)營(yíng)時(shí)間和方式效果的問(wèn)題。 商業(yè)分析員組 ：從中度復(fù)雜到高度復(fù)雜的項(xiàng)目中監(jiān)督各項(xiàng)制度。對(duì)裝配項(xiàng)目小組的責(zé)任，指派個(gè)人的責(zé)任，確定適當(dāng)?shù)馁Y源需要，開(kāi)發(fā)確保工程按時(shí)完成的日程表，并在截止日期之前完成。 項(xiàng)目管理組 ：和商業(yè)伙伴一同工作，滿(mǎn)足發(fā)展、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和獲取信息系統(tǒng)中的商業(yè)支持需求。包括商業(yè)分析、用戶(hù)需求、文件規(guī)定，并翻譯成正確的系統(tǒng)需求規(guī)格?？紤]所涉商業(yè)科技在當(dāng)前和未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用。為邏輯設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試負(fù)責(zé)。 工作類(lèi)型 /工作組中 角色的簡(jiǎn)單描述 工程 /制造公司中的工作組 -例子 行政管理工作組 行政助理、秘書(shū) 顧客服務(wù)工作組 顧客服務(wù)協(xié)調(diào)員、代表 督導(dǎo)，經(jīng)理 工程工作組 應(yīng)用技師 /應(yīng)用工程師 /設(shè)計(jì)者、起稿人 /領(lǐng)域服務(wù)技師 /領(lǐng)域服務(wù)工程師、代表 /硬件技師 / 硬件工程師 /制造、工業(yè)工程師 /工程督導(dǎo)、經(jīng)理 /產(chǎn)品技師 /產(chǎn)品工程師 /軟件技師 /軟件工程師 /系統(tǒng)技師 /系統(tǒng)工程師 /技術(shù)支持工程師 設(shè)施維護(hù)工作組 設(shè)施維護(hù)協(xié)調(diào)員 /設(shè)施維護(hù)督導(dǎo)、經(jīng)理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作組 會(huì)計(jì)助理 /會(huì)計(jì)師 /審計(jì)員 /財(cái)務(wù)分析 /