移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代ERP與電子商務(wù)融合的新模式——企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的探討.doc

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代ERP與電子商務(wù)融合的新模式企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的探討 文王寶 摘要：在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷涌現(xiàn)的信息時(shí)代，企業(yè)面臨著海量的內(nèi)、外部信息亟需處理，如何實(shí)現(xiàn)ERP等企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的有機(jī)融合，是促進(jìn)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。文章將結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，闡述ERP軟件系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)、外部起到的功能選擇、分析，與外界信息資源載體的互聯(lián)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)融合，以及ERP技術(shù)在未來企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)功能的展望。 關(guān)鍵詞：erp；企業(yè)信息化；電子商務(wù)；技術(shù)融合 引言 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)變革浪潮中，當(dāng)今世界已進(jìn)入高速信息時(shí)代。信息化建設(shè)已深入企業(yè)生產(chǎn)、管理，為企業(yè)的效率提升，成本降低，利潤增加提供了助力，是現(xiàn)代制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的重要基礎(chǔ)，其中的ERP技術(shù)作為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理思想將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上交易等有機(jī)地集成在一起的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，成為有效地整合和利用企業(yè)的各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的重要載體和信息化管理系統(tǒng)的核心。 而電子商務(wù)作為一種綜合運(yùn)用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴間的商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易過程中的數(shù)據(jù)和資料以電子的方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化的一種全新商務(wù)方法。其以建立及時(shí)便捷的企業(yè)與客戶信息交互平臺(tái)為核心內(nèi)容，整合市場各方意見；可看做企業(yè)ERP在銷售方面的延伸，填補(bǔ)了ERP在市場信息獲取方面的不足，將企業(yè)客戶管理，市場運(yùn)營分析，行業(yè)形態(tài)調(diào)查一同納入信息化管理，進(jìn)而全面提高運(yùn)營管理水平，降低生產(chǎn)運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)融合的最終目的是將企業(yè)在ERP建設(shè)中建立起來的全套信息共享系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果，優(yōu)化ERP系統(tǒng)布局，全面推進(jìn)企業(yè)ERP建設(shè)的合理化和科學(xué)化，建立市場化、智能化的商業(yè)運(yùn)營體系，真正激發(fā)企業(yè)潛能。 1、企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析 1.1企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 伴隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型歷時(shí)多個(gè)階段，從功能自動(dòng)化、信息集成、過程優(yōu)化、敏捷化、單一資源管理到集合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)再到ERP系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展階段。筆者作為國內(nèi)光纖光纜行業(yè)的從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，主要是圍繞“合同訂單生產(chǎn)交貨發(fā)運(yùn)交付質(zhì)?！边@一閉環(huán)運(yùn)營，但缺點(diǎn)也主要集中表現(xiàn)在實(shí)施周期過長、使用不靈活、可用率低等現(xiàn)象。 以上作為現(xiàn)階段普遍的問題，同時(shí)也是整個(gè)光通信制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型面臨的共同問題和企業(yè)信息化建設(shè)的方向。問題總結(jié)表明在企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型過程中的不足主要集中在以下兩點(diǎn)：一是企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的信息基礎(chǔ)，缺少數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理流程。二是對企業(yè)自身需求分析不充分，導(dǎo)致定位不清晰，盲目為了信息化而去信息化，失去了觀念思想、組織流程等全方位的考慮。 1.2信息化建設(shè)重要因素剖析 在當(dāng)今企業(yè)信息化建設(shè)有多種因素，而在影響企業(yè)ERP技術(shù)發(fā)揮效力的因素研究領(lǐng)域，Umble等人提出的八大因素概括性較強(qiáng)，包括：（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰性；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持；（3）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理；（4）克服信息系統(tǒng)引入帶來的企業(yè)重組的影響；（5）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的實(shí)力；（6）調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）員工信息系統(tǒng)專業(yè)知識的培養(yǎng)；（8）對企業(yè)績效改變的時(shí)刻關(guān)注。 1.3信息化建設(shè)的方式 筆者所在企業(yè)為國內(nèi)最早開拓并一直專注于光纖光纜、配線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信設(shè)備的研發(fā)、技術(shù)及生產(chǎn)的國家級高新技術(shù)企業(yè)之一，目前處于信息化建設(shè)的前期階段，為避免以上因素的影響，采用結(jié)合自身的需求，避免一次性過大投入的方式，以企業(yè)內(nèi)應(yīng)用為主，集中在生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等部門內(nèi)管理。以此為基礎(chǔ)逐步將企業(yè)用ERP的選擇向集成化平臺(tái)推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)支撐內(nèi)部如采購部門、制造部門、銷售部門、商務(wù)部門、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源、營銷團(tuán)隊(duì)等，外部機(jī)構(gòu)如客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等不一樣的用戶集體在同一層面上進(jìn)行協(xié)作的交流平臺(tái)。 筆者認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，其方向是發(fā)揮軟件系統(tǒng)平臺(tái)中蘊(yùn)含的科學(xué)、先進(jìn)的管理思想和方法，價(jià)值是在瞬息萬變的市場和企業(yè)環(huán)境中為管理層、決策層的重大決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)依據(jù)。首先要明確推行信息化轉(zhuǎn)型在企業(yè)開展的意義，以筆者歸納出的“盤點(diǎn)、整合企業(yè)資源，確定戰(zhàn)略目標(biāo)”的ERP特點(diǎn)，選擇合適路徑，具體步驟如下： （1）盤點(diǎn)、整合企業(yè)資源：立足于內(nèi)部資源，通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行資產(chǎn)、人才、品牌、客戶等內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，政府政策導(dǎo)向、市場競爭環(huán)境等外部數(shù)據(jù)資源的整合分析，利用全面的數(shù)據(jù)區(qū)分出公司可為方向或不可為方向； （2）確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：將選擇的可為方向聚合在一起，制定優(yōu)先層級，確定企業(yè)戰(zhàn)略方向； （3）選擇合適的路徑：圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，配套制定出全面、有效的實(shí)施方案，包括資金投入、人員配置、時(shí)間計(jì)劃、方法/手段、基礎(chǔ)條件、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測等直接影響成敗的因素。要實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，需打破信息化封閉現(xiàn)狀，開放的介入外部資源管理，將外部信息以電子商務(wù)的形式加以統(tǒng)籌管理，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代ERP與電子商務(wù)融合的新模式。 2、信息化轉(zhuǎn)型中將內(nèi)部ERP技術(shù)與電子商務(wù)融合的解決路徑 在數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)不斷革新的推動(dòng)下，電子商務(wù)時(shí)代為了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等更有效地共享信息資源，使企業(yè)信息化系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化定制，那么企業(yè)ERP需要借助Web技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中需求內(nèi)部與外部之間對信息的交互。 2.1互聯(lián)端口的開放 未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動(dòng)設(shè)備訪問企業(yè)的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個(gè)趨勢。實(shí)現(xiàn)由單機(jī)操作、企業(yè)內(nèi)聯(lián)系向移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)移，可提供企業(yè)內(nèi)部與客戶動(dòng)態(tài)了解生產(chǎn)全過程的功能。 同時(shí)，利用程序中不同的接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動(dòng)終端中的瀏覽器，與微信平臺(tái)搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報(bào)表等訊息，使電子商務(wù)的即時(shí)性優(yōu)勢得以發(fā)揮。 通過Web服務(wù)在企業(yè)中信息系統(tǒng)集成模型（如圖1所示）的運(yùn)用，在企業(yè)內(nèi)部通過建立Web服務(wù)平臺(tái)，可以把ERP、人力資源信息化EHR、CRM等系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)系起來，提供對不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和不同類型的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓它們之間的通信通過通過Web服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。 由圖1中可以看出，應(yīng)用系統(tǒng)中Web服務(wù)構(gòu)件與每個(gè)子模塊都是封裝的方式，以此實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享，然后由Web服務(wù)接口發(fā)布到UDDI中心進(jìn)行注冊，并與Web企業(yè)服務(wù)器綁定，使得服務(wù)能夠在Web服務(wù)器上正常使用，用戶請求通過Web企業(yè)服務(wù)器便捷的實(shí)現(xiàn)信息通信。 2.2多功能平臺(tái)建設(shè) 客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)：內(nèi)容包括庫存產(chǎn)品、生產(chǎn)線現(xiàn)狀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力展示等，便于使用ERP滿足企業(yè)內(nèi)各部門的交流，客戶對企業(yè)的了解、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工能力，為客戶提供及時(shí)、全方位的服務(wù)。此外，企業(yè)內(nèi)部還包括采購部門、制造部門、銷售部門、公司領(lǐng)導(dǎo)層等ERP用戶的平臺(tái)需要。采購部門的存貨管理平臺(tái)：支持原資料、半成品和成品在倉庫中進(jìn)行下單、貯存、制造和調(diào)撥的管理。 制造部門的制造管理平臺(tái)：每樣商品和商品零部件定義其制造工序。銷售部門的商品管理平臺(tái)：依據(jù)市場和行業(yè)設(shè)置商品的指標(biāo)盈利、商品訴求預(yù)測、價(jià)錢設(shè)定，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)錢合理、商品功能分析、商品捆綁與非捆綁形式、商品退貨管理、商品挑庫-打包-發(fā)運(yùn)管理。商務(wù)部門的招投標(biāo)管理平臺(tái)：基于不一樣的類型的招標(biāo)計(jì)劃和策略，支持端到端的電子招投標(biāo)歷程。業(yè)務(wù)經(jīng)理的用戶售后服務(wù)管理平臺(tái)：用戶基礎(chǔ)信息、買賣歷史、商品目錄和服務(wù)學(xué)問庫。營銷團(tuán)隊(duì)的營銷活動(dòng)管理平臺(tái)：以用戶信息智能化緊密管理每一個(gè)商機(jī)，智能化追蹤用戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。人力資源部門的人事與工資單管理平臺(tái)：管理電子聘請、員工信息記載、出勤和資源應(yīng)用管理、薪酬和工資單、福利計(jì)劃、培育和業(yè)績管理、在線假期管理和員工自助性能。 2.3客戶端權(quán)限設(shè)置 未來考慮到企業(yè)與客戶ERP末端的開放、便捷要求，用移動(dòng)設(shè)備訪問企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)（ERP等）將是一個(gè)趨勢。利用程序中不同的接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的集成和相互訪問。企業(yè)內(nèi)部ERP使用人員通過接口移動(dòng)終端中瀏覽器，與微信平臺(tái)搭建新模塊、開發(fā)專用APP軟件的方式來訪問ERP系統(tǒng)中當(dāng)天的數(shù)據(jù)、報(bào)表等訊息，使電子商務(wù)的即時(shí)性優(yōu)勢得以發(fā)揮。 與此同時(shí)，必然涉及瀏覽權(quán)限設(shè)置問題，可采用如下設(shè)置：一級用戶包括客戶、合作伙伴、供應(yīng)商，權(quán)限可瀏覽各部分指定內(nèi)容；二級用戶包括各部門副經(jīng)理及制定人員，擁有瀏覽、錄入各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；三級用戶包括各部門經(jīng)理，擁有瀏覽、批示各部門涉及全部內(nèi)容的權(quán)限；四級用戶（即頂級用戶）為公司領(lǐng)導(dǎo)層，擁有瀏覽、批示全部內(nèi)容的權(quán)限。 3、信息化轉(zhuǎn)型的與電子商務(wù)融合的趨勢展望 3.1公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)體系關(guān)于異地報(bào)賬功能的優(yōu)化方向通過網(wǎng)上填寫報(bào)銷單，電子發(fā)票即時(shí)上傳，以此縮減現(xiàn)有報(bào)銷流程。例如：企業(yè)員工在外地出差途中需要資金的，即可使用專用APP軟件登錄用戶名，掃描紙質(zhì)發(fā)票聯(lián)二維碼，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票上傳、財(cái)務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)在ERP平臺(tái)辦公，審核通過后直接將報(bào)銷款項(xiàng)打入職工的工資卡內(nèi)，在此無紙化、無距離限制的新方式下，效率將獲得極大的提升，企業(yè)出差人員的資金穩(wěn)定性。 3.2公司與客戶關(guān)系的維護(hù)和提升需求 與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)部為管理核心不同，隨著客戶服務(wù)在企業(yè)中地位的提升，對產(chǎn)品的客戶定位、銷售商機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的管理之間需要集成，由此客戶關(guān)系管理CRM作為ERP市場上最新的亮點(diǎn)出現(xiàn)。CRM包含銷售、市場及服務(wù)三大管理功能，并且在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。 3.3大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系 在實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間信息共享的同時(shí)，必然涉及相關(guān)數(shù)據(jù)的問題，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨時(shí)要面對的，因?yàn)槠髽I(yè)已累積了大量的數(shù)據(jù)，且正以速度在不斷地增長，企業(yè)如何在信息和數(shù)據(jù)高速流動(dòng)的時(shí)代進(jìn)步，對大數(shù)據(jù)的處理將是不可回避的問題。大數(shù)據(jù)的處理流程可以定義為在合適工具的輔助下，對廣泛異構(gòu)的數(shù)據(jù)源進(jìn)行抽取和集成，結(jié)果按照一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一存儲(chǔ)。利用合適的數(shù)據(jù)分析技術(shù)對存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提取反饋并通過Web服務(wù)平臺(tái)將結(jié)果展現(xiàn)給客戶、供應(yīng)商、合作伙伴。具體來說可以分為數(shù)據(jù)抽取與集成、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)解釋。 其中的數(shù)據(jù)分析技術(shù)就是指當(dāng)前的云計(jì)算，大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺(tái)與支撐技術(shù)如果將各種大數(shù)據(jù)的應(yīng)用比作一列列“高鐵”，那引導(dǎo)“高鐵”高速有序運(yùn)行的“軌道、車站、調(diào)度中心”集合體就是云計(jì)算。正是云計(jì)算技術(shù)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理與分析等方面的支撐，才使得大數(shù)據(jù)的價(jià)值全面體現(xiàn)出來。 關(guān)于的發(fā)展，可參照Google已公開的論文及相關(guān)資料，結(jié)合企業(yè)大數(shù)據(jù)處理需求，繪制出Google的技術(shù)演化圖，如圖2所示: 3.4云存儲(chǔ) ERP的本地資源與外界云端平臺(tái)相結(jié)合，必然面臨著大量數(shù)據(jù)，需要減輕本地服務(wù)器運(yùn)算負(fù)擔(dān)、節(jié)約物理存儲(chǔ)空間的工作遠(yuǎn)端平臺(tái)。而云存儲(chǔ)就是在云計(jì)算概念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的存儲(chǔ)方式，它是指通過網(wǎng)格計(jì)算、集群文件系統(tǒng)、分級存儲(chǔ)等現(xiàn)有技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)中大量的存儲(chǔ)設(shè)備通過硬件/軟件的方式集合在一起，并對外提供標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)接口，以供個(gè)人或企業(yè)調(diào)用并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式，以較少的費(fèi)用換取無限的存儲(chǔ)空間。 但與此同時(shí)，云存儲(chǔ)的服務(wù)性質(zhì)讓用戶失去了對數(shù)據(jù)的絕對控制權(quán)，數(shù)據(jù)的安全性也是著重考慮的因素，包含CIA的3個(gè)方面，即機(jī)密性、完整性和可用性。未來云存儲(chǔ)的推廣，必然面向企業(yè)提出安全假設(shè)并建立相應(yīng)的威脅模型與信任體系，采用合適的關(guān)鍵技術(shù)，建立匹配的安全云存儲(chǔ)系統(tǒng)。未來安全云存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)是以保證用戶數(shù)據(jù)和訪問權(quán)限信息安全、提高系統(tǒng)效率、擴(kuò)展一般云存儲(chǔ)系統(tǒng)功能的方向發(fā)展。 3.5物聯(lián)網(wǎng)對信息化轉(zhuǎn)型未來的影響 xx年，國際電信聯(lián)盟正式提出了物聯(lián)網(wǎng)這一概念，而制造物聯(lián)就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、嵌入式技術(shù)、自動(dòng)識別技術(shù)和傳感器技術(shù)等電子信息技術(shù)與制造技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)對制造資源信息與產(chǎn)品信息的動(dòng)態(tài)感知、智能處理與優(yōu)化控制的一種新型制造模式和信息服務(wù)模式，是推動(dòng)制造系統(tǒng)向全球化、信息化、智能化、綠色化方向發(fā)展的重要力量。隨著企業(yè)兩化融合的推進(jìn)，ERP、PDM、CRM系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管控一體化和企業(yè)管理數(shù)字化，這也意味著制造過程和產(chǎn)品的智能化需滿足更高的要求，而這一問題可借助制造物聯(lián)、云制造等先進(jìn)制造模式來得以實(shí)現(xiàn)。 制造物聯(lián)下的ERP系統(tǒng)功能，面向制造車間、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈（企業(yè)間）實(shí)施的企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)、ERP中登記的入庫貨物實(shí)現(xiàn)在線可查，動(dòng)態(tài)實(shí)物展示。此外，包含生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)狀態(tài)、近期可排產(chǎn)能；產(chǎn)品型號展示；使客戶在交流中獲得全方位訊息，企業(yè)與客戶洽談的一次成功率進(jìn)一步提升。 4、結(jié)束語 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)信息化建設(shè)中不可或缺的ERP系統(tǒng)已不再是個(gè)軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)開放、融合的平臺(tái)，系統(tǒng)模塊和業(yè)務(wù)處理功能在ERP基礎(chǔ)上組建而成。企業(yè)對內(nèi)部和外部的各類資源的管理，可通過新增加的工作流、電子數(shù)據(jù)交換、決策支持系統(tǒng)等功能實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理的范圍向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動(dòng)化OA、部門間數(shù)據(jù)傳輸，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理和決策支持系統(tǒng)，橫向擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和各個(gè)商業(yè)伙伴協(xié)同管理領(lǐng)域。ERP軟件系統(tǒng)的運(yùn)行模式轉(zhuǎn)移到以互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的W