SB∕T10942-2012家庭教育服務(wù)規(guī)范

ICS0308030 A 12 . . 備案號(hào) 393172013 : 中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SB/T109422012 家庭教育服務(wù)規(guī)范 Familyeducationservicespecifications2013-01-23發(fā)布 2013-09-01實(shí)施 中華人民共和國(guó)商務(wù)部 發(fā) 布 SB/T109422012 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.1-2009 。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳 哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司提出 、 。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口 。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 哈爾濱普瑞家庭服務(wù)有限公司 : 。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 楊若 徐震 李慶娟 張榮輝 李明春 陳守峰 李亮 岳蓬勃 李銀輝 劉建東 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 SB/T109422012 引 言 為了更好地規(guī)范國(guó)內(nèi)的家庭教育服務(wù)市場(chǎng) 為家長(zhǎng)及孩子提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 特制定本標(biāo)準(zhǔn) , , 。 制定本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的在于形成家庭教育服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境 提高家庭教師的綜合素質(zhì) 指導(dǎo) , , 家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理 提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 。 SB/T109422012 家庭教育服務(wù)規(guī)范1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭教育服務(wù)的術(shù)語和定義 基本要求 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)管理及消費(fèi)者關(guān)系管理 、 、 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)范圍內(nèi)從事家庭教育服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭教師 消費(fèi)者與服務(wù)對(duì)象 、 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 公共信息圖形符號(hào) 第 部分 通用符號(hào) GB/T10001.1 1 : 投訴處理指南 GB/T17242 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190012008 中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)令第 號(hào) 關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定 8 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件 。31 . 家庭教育服務(wù) familyeducationservice 以家庭為服務(wù)對(duì)象 提供胎兒教育 嬰幼兒早期教育 中小學(xué)生家庭輔導(dǎo)以及家長(zhǎng)家庭教育服務(wù)的 , 、 、 通稱 。32 . 家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu) familyeducationserviceorganization 依法成立的從事家庭教育服務(wù)經(jīng)營(yíng)或中介活動(dòng)的組織 以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu) ( )。33 . 家庭教育服務(wù)消費(fèi)者 familyeducationservicetoconsumers 接受家庭教育服務(wù)的對(duì)象 通常指家長(zhǎng)及學(xué)生 以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者 , ( )。34 . 家庭教育服務(wù)合同 familyeducationservicecontract 服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭教師與消費(fèi)者關(guān)于家庭教育服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件 以下簡(jiǎn)稱服務(wù)合 ( 同 )。35 . 家庭教師 familyteachers 根據(jù)服務(wù)合同要求 為消費(fèi)者在家庭中提供服務(wù)的專職或兼職教師 , 。36 . 家長(zhǎng)家庭教育 familyeducationforpa