社交禮儀—辦公室禮儀.ppt

社 交 禮 儀,禮儀的概念 社交禮儀的概念 不同場(chǎng)合的社交禮儀 不同方式的社交禮儀 個(gè)人禮儀,“禮”在辭海中注釋為敬神，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而隆重舉行的儀式。 在詩(shī)經(jīng)和周禮中，禮儀一詞的內(nèi)涵是典章制度和道德教化。,禮 儀 的 概 念,在韋氏詞典中，含有“禮儀”意義的單詞主要有四個(gè)： Courtesy：意指言辭和行為謙恭有加。 Etiquette：在現(xiàn)代英語(yǔ)中有三層含義：一是指禮儀，二是批禮節(jié)（即言辭或行為以既定的習(xí)慣、約束為標(biāo)準(zhǔn)；三是批規(guī)范，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱。 Protocol：指一種公認(rèn)的相處準(zhǔn)則。 Rite：一批儀式和典禮；另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成的禮儀行為或一系列此類行為。,社 交 禮 儀,1、人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。置身一社會(huì)中的人與人之間總會(huì)有各種交往活動(dòng)，即我們所說(shuō)的社交。,1、辦公室的禮儀要求 2、上下級(jí)關(guān)系中的禮儀要求 3、聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求 4、匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求 5、同事關(guān)系中的禮儀要求 6、辦公室員工禮儀要求與禁忌,不 同 場(chǎng) 合 的 社 交 禮 儀,辦 公 室 禮 儀 要求,1、自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。 2、辦公室穿鞋不能過(guò)于隨便 3、辦公桌保持整潔、干凈、清爽。 4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過(guò)怪異、太私人化 太大型。 5、辦公室里的舉止要文明得體。 6、只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員。 7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方面的。,上下級(jí)關(guān)系的禮儀要求,1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的一切工作負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任；下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，并把上級(jí)的意圖變?yōu)榫唧w的行為。 2、禮儀決定了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必須以禮待人。 （1）上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)心愛(ài)護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求： a、在管理過(guò)程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí)要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見(jiàn)和問(wèn)題要仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解釋，合理解決。 b、上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)生活要關(guān)心，但對(duì)下級(jí)的私事則不應(yīng)干涉。 C、對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批評(píng)指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批評(píng)，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。,下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀要求,1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。 2、工作上，下級(jí)要自覺(jué)服從上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，下級(jí)應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺(tái)。 4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時(shí)，要幫助他們了解情況，輔佐工作。 5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。 6、如果與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見(jiàn)分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。 7、如果遇到不關(guān)心下級(jí)、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋”的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。 8、學(xué)會(huì)在矛盾激化時(shí)化解矛盾。,聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求,1、守時(shí) 2、善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)。 3、禮貌地結(jié)束交談。,匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求,1、守時(shí) 2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。 3、匯報(bào)要實(shí)事求是。 4、恰當(dāng)?shù)拇邌?wèn) A、非到催問(wèn)時(shí)不要隨便催問(wèn) B、催問(wèn)時(shí)要用詢問(wèn)的口氣進(jìn)行。 C、不要把感情色彩帶到語(yǔ)言中去。 5、當(dāng)自己的意見(jiàn)被否定時(shí)，要冷靜對(duì)待。 6、匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意。,同事關(guān)系中的禮儀要求,1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。 2、年輕者應(yīng)虛心向年長(zhǎng)者求教，以盡快提高自己的工作能力。 3、年長(zhǎng)者要關(guān)心愛(ài)護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長(zhǎng)處。 4、同事之間要相互照顧，相互幫助。 5、請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。 6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地聽(tīng)對(duì)方解釋自己的意見(jiàn)。B、同事之間，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。,辦公室員工禮儀要求與禁忌,1、樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。 A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過(guò)于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 2、在辦公室上班要做到“六不”：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽(tīng)私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不委過(guò)于同事，不干私活。 還要做到“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)打掃，同事見(jiàn)面要問(wèn)好 ，辦公室來(lái)人要接待，個(gè)人桌面要整潔。,1、電話禮儀（怎樣接、打電話） 2、通話過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng) 3、參加會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀要求,不同方式的社交禮儀,怎樣接電話,1、 電話接通，要禮貌主動(dòng)地介紹自己。 2、詢問(wèn)對(duì)方打電話之目的時(shí)，要用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，禮貌 的語(yǔ)言。 3、要弄清對(duì)方意圖，才可以告訴對(duì)方要找的人的聯(lián)系方式，必要時(shí)記下對(duì)方的聯(lián)系方式。 4、 當(dāng)對(duì)方有話別之意時(shí)，方可順勢(shì)結(jié)束談話并做話別語(yǔ)“再見(jiàn)”等。,怎樣打電話,1、禮貌用語(yǔ)，表明自己的意圖。 2、你要找的人不在，接電話者答應(yīng)給你找，你應(yīng)表示非常感謝。 3、若對(duì)方暫時(shí)脫不開(kāi)身，你也要表示謝意。 4、你有重要之事，需要留下自己的聯(lián)系方式及姓名，要用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣告訴對(duì)方。,通話過(guò)程中注意事項(xiàng),1、語(yǔ)調(diào)要溫和，語(yǔ)氣要平穩(wěn)。 2、打電話時(shí)學(xué)會(huì)使用使人愉快 電話禮貌用語(yǔ)。 3、打電話時(shí)交待時(shí)間、地點(diǎn)、姓名要準(zhǔn)確。 4、接電話時(shí)，要控制好順序與持續(xù)時(shí)間。 5、打電話要注意環(huán)境。,參加會(huì)議各方應(yīng)注意的禮儀,1、組織者禮儀 A、要保持清醒的頭腦和細(xì)致的洞察力。 B、要熱情、耐心，力求做到有求必應(yīng)，有