人力資源管理論文-旅游者角色的社會學闡釋.doc

人力資源管理論文-旅游者角色的社會學闡釋摘要社會學者關于旅游者角色的研究，是建立在社會角色研究的相關理論基礎之上的。其中，符號互動主義注重對自我的審視，為旅游者角色認知的演變和發(fā)展研究提供了理論依據；透過社會角色理論來研究旅游者角色問題，可以對旅游者的角色行為作出解釋；角色距離理論適用于對旅游角色參與程度問題的討論。關鍵詞旅游者角色符號互動主義社會角色角色距離社會學者在研究旅游者角色時，注重從社會互動的角度出發(fā)，依據社會角色理論，對旅游者角色進行全面分析。一、符號互動主義研究旅游者角色認知的重要理論基礎所謂互動，即社會互動，是指個人與個人、個人與群體、群體與群體之間，由于接觸、接近而發(fā)生的交互作用的方式和過程。社會互動反映了人與人的動態(tài)關系，是豐富的社會生活和復雜的社會現象的源素和根源。在旅游世界里，旅游者與旅游者、旅游者與旅游群體、旅游群體與旅游群體之的交互作用無處不在，無時不有，旅游者之間的互動以旅游信息傳播為基礎，在旅游的情境下進行，它往往遵循一定的行為模式，影響旅游者之間的關系，并對旅游活動的發(fā)展起一定的作用，正是由于旅游者之間的互動才引起了包括旅游者角色在內的、千變萬化的旅游現象。符號互動主義對自我的關注，為我們解釋作為旅游世界個體的旅游者的角色認知和個性演變，提供了理論依據。1.鏡中我美國社會學家?guī)炖诜治鲎晕腋拍畹陌l(fā)展中談到了個人與社會之間的相互依賴關系。他認為，個體間彼此互動，相互理解對方的意思，并從他人的觀點中看到自己。庫利把人們從他人如何評判自己中認識自己的過程稱為“鏡中我”。在旅游世界里，旅游者個人所處的每一種社會關系也都同樣表現為自我的反映，這種反映構成旅游者的身份。每一個旅游者都生活在充滿鏡子的旅游世界里，旅游服務人員、旅游地居民等角色的人，對于旅游者來說都是明鏡，旅游者可以通過他們對自己的反映看到自己的面孔，知道自己真實的樣子。由此，在幫助旅游者提高認知角色和扮演角色的能力時，不妨幫助他們提高利用別人的想法看到自己的外表、舉止等方面的能力，以期達到不斷提高角色自我認知和自我調整的目的。2.自我表現戈夫曼在日常生活中的自我表現一書中指出，世界是一個大舞臺，生活就是演戲，表演者最關心的是留給觀眾什么樣的印象。事實的確如此，在旅游交往中，旅游者都在試圖給對方一個較好的印象，他們就象演員一樣，不斷地表演，不斷地關注著他們所接觸的各式各樣的觀眾，不斷地思考這些觀眾對他們的印象。根據戈夫曼的觀點，旅游情境在旅游者角色的表現以及旅游者給他人的印象中具有重要作用，它決定旅游者如何出現在他人面前這一主題。在戈夫曼看來，人們自我行為表現的分為“臺前”表現和“臺后”表現。戈夫曼所謂的臺前表現，是指人們正在充當這些角色時的表演。旅游者在進行角色表演時，需要“外部裝置”的幫助，包括旅游場景、旅游設備設施、旅游者服飾以及其他背景道具。它為旅游者的表演提供了一種必不可少的空間、舞臺背景和舞臺道具。”這里的“外部裝置”就是旅游者自我表現的社會情境。戈夫曼特別強調社會情境對人的作用，他認為即使在瘋狂中，我們也永遠不能脫離他人，去按照自己的愿望形成我們自己的自我。人限制著自己，又為他人所限制。由此，的情境因素對旅游者角色表現具有重大影響。旅游者的自我是在旅游交往與互動中形成的。旅游者的交往與互動，依靠的是對別人行為的判斷和理解。通過判斷去互動是旅游者與旅游者、旅游者與旅游群體、旅游群體與旅游群體之間發(fā)生的相互作用、相互影響的行為過程。旅游者通過判斷對方、揣度對方的反應從而做出自我行為的調節(jié)。我們可以這樣認為，旅游者的互動是一種與他人或旅游群體的持續(xù)的角色扮演過程；而旅游者角色扮演的過程，就是旅游互動行為發(fā)生的基本機制。二、社會角色理論界定旅游者角色的依據社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規(guī)范與行為模式。對于一個人來說，角色既不是單一的，也不是靜止不變的。人們所處的時空不同和社會地位的變化，都會引起角色的變化或新角色的出現，這也正是旅游者角色出現的原因。首先，旅游者角色是旅游者社會地位的外在表現。當我們看到手拿旅游地圖，身著休閑或運動裝，乘坐旅行社大巴的人，很自然會想到他是一個旅游者。然而，有的時候我們又很難判斷誰是旅游者，因為旅游者角色表現比較復雜，常發(fā)生錯誤地判斷旅游者社會地位的事情，有時甚至忽略了他們的存在，主要是因為旅游者缺乏一個角色扮演的環(huán)境氛圍。其次，旅游者角色是旅游者的一整套權利、義務的規(guī)范和行為模式。旅游者角色一方面擁有旅游的權利，另一方面必須履行角色應盡的義務，如遵守旅游法規(guī)等等。旅游活動使旅游者角色形成了一定的、具有特色的行為模式，這就要求承擔旅游者角色的人學會特定的待人處世的方法，否則，會讓人感到角色行為表現不恰當。國內外群眾常常對我國旅游者有意見，其重要原因就是因為我國旅游者常常不能表現出與其角色相適應的一套行為模式。再次，旅游者角色是人們對于旅游活動中的旅游者的行為期待。充分享受旅游審美、裝束得體、維護旅游者自身權利、遵守旅游者的義務，這些是公眾對旅游者最基本的期待。當旅游者不能滿足公眾對他們的行為期望時，人們就會認為他們承擔旅游者的角色是不稱職的。最后，角色是社會群體或社會組織的基礎。旅游組織就是由旅游角色構成的。旅游者、導游、司機和服務員等組成了旅游群體，我們稱之為旅游團。旅游者角色是旅游群體和旅游組織的基礎單位，如果失去了旅游者角色，旅游群體與旅游組織就不復存在。社會角色理論是一種以角色概念為核心解釋人類行為的一種理論，透過這一理論來研究旅游者角色問題，我們就可以對旅游者的角色行為作出解釋。三、角色距離理論衡量旅游者角色實踐程度的標準“角色距離”概念是符號互動論者、美國社會學家E戈夫曼最早提出的，他認為，角色距離是那些有效地傳達表演者對其扮演角色表示某種輕視的分離行為。實質上，角色距離就是一個人自身的素質、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現象。一個人對于他所承擔的角色，扮演得優(yōu)與劣，水平高與低，很大程度上與角色距離有關。一個人扮演社會角色，既然角色不完全就是他本人，一個人與所要扮演的角色之間總會有差異，所以角色距離是普遍存在的。在旅游者角色扮演中，也常常存在角色距離問題。一些學者所研究的“旅游角色的參與程度”問題，實際上就是旅游角色的角色距離問題。旅游角色的參與程度因人而異。即使旅游者是以同樣的目的共同來到一處景點，面對的是相同的景物人物，但在扮演旅游角色時卻可能表現出大不相同的參與熱情、能力和程度。有的旅游者在旅游觀賞中走馬觀花，不求甚解，而有的旅游者卻全身心投入，這便是參與程度的差異。旅游內容潛在的豐富性，旅游者層次的極大差異性，種種外部因素綜合作用的結果，勢必要影響到旅游者對旅游角色的履行情況并表現為因人而異的特點。衡量一個人在角色扮演中是否存在角色距離問題，要看他在角色扮演時是否進入了角色，戈夫曼認為，“進入角色”需要具備三方面條件：第一，獲得了承擔某種角色的認可；第二，表現出了扮演這一角色所必需的能力和品質；第三，本能地或積極地，在精神上和體力上均投入這一角色。當人們不具備這些條件時，就不能進入角色。所謂表現出“角色距離”者，既包括那些其行為、品質達不到角色規(guī)范的人，如衣冠不整的旅游者，也包括那些其素質遠在角色規(guī)范之上的人，如被要求與兒童同游而得不到滿足的成年旅游者等等。旅游者的角色距離問題直接影響旅游者角色實踐程度，因此，研究旅游者的角色距離問題，對于旅游者角色實踐和角色建設具有重要意義。參考文獻：1喬治瑞澤爾（GeorgeRitxer）著楊淑嬌譯:當代社會學理論及其古典根源.北京大