外賓接待服務(wù)協(xié)議書

外賓接待服務(wù)協(xié)議書?甲方（接待方）：名稱：[接待方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（外賓方）：名稱：[外賓方公司全稱或外賓個人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[如有]地址：[地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有外賓接待需求，甲方具備提供專業(yè)外賓接待服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供外賓接待服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)接待行程安排1.抵離接送甲方負(fù)責(zé)在乙方外賓指定的國內(nèi)外機場、車站等交通樞紐提供準(zhǔn)確、及時的迎送服務(wù)。安排專業(yè)的司機和車輛，確保車輛狀況良好、清潔衛(wèi)生，并根據(jù)外賓的航班/車次信息提前做好等候安排，保證無縫銜接。迎送時，司機應(yīng)身著整潔得體的制服，舉牌迎接/送別，協(xié)助外賓搬運行李。2.住宿安排根據(jù)乙方要求及外賓的身份、習(xí)慣和預(yù)算，甲方為外賓預(yù)訂合適的酒店。所預(yù)訂酒店應(yīng)位于交通便利、安全舒適的區(qū)域，具備良好的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)水平。在辦理入住手續(xù)時，確?？焖?、順暢，并提前了解外賓特殊需求，如特殊房型、餐飲偏好等，及時與酒店溝通協(xié)調(diào)，為外賓提供個性化服務(wù)。3.餐飲安排根據(jù)外賓的飲食習(xí)慣和接待規(guī)格，甲方精心設(shè)計餐飲方案。早餐提供豐富多樣的選擇，包括中西式特色餐點；午餐和晚餐安排符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)味且品質(zhì)優(yōu)良的菜品，注重食材新鮮、營養(yǎng)搭配合理。在用餐過程中，確保餐廳環(huán)境整潔、服務(wù)周到，根據(jù)外賓人數(shù)合理安排餐桌，及時響應(yīng)外賓的服務(wù)需求。如有特殊飲食禁忌或宗教飲食要求，甲方將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確保提供符合要求的餐飲服務(wù)。4.會議及活動安排協(xié)助乙方安排各類會議、商務(wù)洽談、參觀考察等活動。根據(jù)活動的主題和要求，提前準(zhǔn)備好場地布置，包括音響設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)、桌椅擺放、資料準(zhǔn)備等，確保場地設(shè)施齊全、運行正常。安排專業(yè)的會議服務(wù)人員，負(fù)責(zé)會議期間的茶水、咖啡供應(yīng)，會議記錄，文件傳遞等工作，保證會議及活動的順利進(jìn)行。對于參觀考察活動，提前與相關(guān)場所溝通協(xié)調(diào)，安排專業(yè)的講解人員，確保外賓能夠深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、?jīng)濟、科技等方面的情況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方提供的所有服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)通行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保外賓的人身安全和財產(chǎn)安全。2.在接待過程中，甲方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情、禮貌、周到地為外賓提供服務(wù)，尊重外賓的文化習(xí)俗和個人習(xí)慣，不得對外賓有任何歧視、侮辱或不適當(dāng)?shù)难孕小?.甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。對于乙方提出的意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對待，及時改進(jìn)服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費用。根據(jù)乙方提供的信息和要求，合理安排接待服務(wù)工作，但對于明顯不合理或違反法律法規(guī)及道德規(guī)范的要求，甲方有權(quán)拒絕。在服務(wù)過程中，如因不可抗力或乙方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行或需要變更服務(wù)內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方外賓提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的接待服務(wù)。提前與乙方溝通確認(rèn)外賓的詳細(xì)信息、接待要求、行程安排等，確保服務(wù)安排符合乙方期望。對于乙方提出的特殊要求，應(yīng)盡最大努力滿足，并及時反饋落實情況。負(fù)責(zé)接待過程中各項服務(wù)的具體實施和協(xié)調(diào)工作，包括但不限于與酒店、餐廳、交通公司等合作單位的溝通協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的順暢銜接。對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、外賓個人信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過程中如發(fā)生突發(fā)事件或意外情況，應(yīng)及時采取合理有效的措施進(jìn)行處理，并第一時間通知乙方，配合乙方做好相關(guān)工作。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供接待服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出意見。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求甲方及時整改或采取補救措施。根據(jù)實際情況，在合理范圍內(nèi)對接待服務(wù)內(nèi)容、行程安排等提出變更要求，但應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因變更可能產(chǎn)生的額外費用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。向甲方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的外賓信息，包括但不限于姓名、性別、國籍、身份、聯(lián)系方式、特殊要求等，以及明確的接待要求和行程安排。因提供信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的服務(wù)問題，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在服務(wù)過程中，積極配合甲方的工作，協(xié)助甲方與相關(guān)合作單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。尊重甲方服務(wù)人員的勞動成果和人格尊嚴(yán)，不得故意刁難或提出不合理要求。三、服務(wù)費用及支付方式服務(wù)費用本協(xié)議項下的服務(wù)費用總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含甲方為乙方外賓提供本協(xié)議約定的各項接待服務(wù)所產(chǎn)生的全部費用，除本協(xié)議另有約定外，乙方無需另行支付其他費用。支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在接待服務(wù)全部完成且乙方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應(yīng)在收到每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供接待服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施或扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。如因甲方原因給乙方或外賓造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.甲方未提前與乙方溝通協(xié)調(diào)，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒絕接受，并要求甲方按照協(xié)議約定履行義務(wù)。如因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。3.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或外賓個人信息的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如構(gòu)成犯罪的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.如因甲方原因?qū)е路?wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)事件或意外情況，未及時采取合理有效的措施進(jìn)行處理，給乙方或外賓造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無法按照協(xié)議約定提供服務(wù)或造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.乙方擅自變更接待服務(wù)內(nèi)容、行程安排等，未提前通知甲方并承擔(dān)相應(yīng)費用，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。4.乙方故意刁難或提出不合理要求，影響甲方正常服務(wù)工作的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的其他損失。五、協(xié)議變更與解除協(xié)議變更1.本協(xié)議履行期間，如有需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分或全部服務(wù)內(nèi)容無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照實際履行情況進(jìn)行結(jié)算，并承擔(dān)各自已發(fā)生的費用。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在接待服務(wù)開始前，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)將已收取的預(yù)付款項退還乙方。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的接待服務(wù)全部完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙