電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系建設(shè)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系建設(shè)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽峦稑?biāo)方案說明 31.1.電商人才培訓(xùn)方案 31.1.1.建設(shè)目標(biāo) 31.1.2.培養(yǎng)規(guī)格及職業(yè)崗位群 41.1.3.知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu) 7 81.1.5.教學(xué)工學(xué)模塊工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析.91.1.6.教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程體系 1.1.7.電子商務(wù)項(xiàng)目管理 1.2.培訓(xùn)管理制度 1.2.1.培訓(xùn)紀(jì)律 1.2.2.培訓(xùn)評(píng)估 1.2.3.學(xué)員行為規(guī)范 1.2.4.培訓(xùn)教師崗位責(zé)任制度 1.3.教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備說明 1.3.1.商洛電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地 1.3.2.場(chǎng)地實(shí)景 1.3.3.設(shè)施設(shè)備說明 1.4.培訓(xùn)教材說明 1.4.1.學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)目的 1.4.2.圖形處理技術(shù)(實(shí)踐) 311.4.3.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作(實(shí)踐) 311.4.4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 21.4.5.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 1.4.6.電子商務(wù)案例分析 1.4.7.現(xiàn)代物流管理 1.4.8.客戶關(guān)系管理 1.4.10.網(wǎng)站建設(shè) 1.4.12.課程設(shè)置及課時(shí)安排 1.5.針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃 1.5.1.選擇不同的培訓(xùn)形式 1.5.2.電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 1.5.3.電子商務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃 1.6.服務(wù)承諾 1.6.1.本項(xiàng)目培訓(xùn)特點(diǎn) 1.6.2.培訓(xùn)進(jìn)度 1.6.4.培訓(xùn)效果保障措施 3第一章投標(biāo)方案說明對(duì)運(yùn)營(yíng)良好的鎮(zhèn)村電子商務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理人員、縣域電商企業(yè)個(gè)體、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的鎮(zhèn)(辦)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提升電子商務(wù)人才業(yè)務(wù)能力和水平。尤其提高其電子商務(wù)技能，學(xué)會(huì)用現(xiàn)代化電商手段，增加收入。培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、具有電子商務(wù)行業(yè)相應(yīng)崗位必備的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專門知識(shí)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理等能力，具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)業(yè)精神和健全的體魄，能從事網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、網(wǎng)絡(luò)客服員及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者等工作的高端技能型專門培訓(xùn)工作分三個(gè)層次組織實(shí)施：一是由運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各新型職業(yè)培訓(xùn)基地開展師資培二是各新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)基地在開展新型職業(yè)集中培訓(xùn)課程中增設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和宣講課程；三是對(duì)有繼續(xù)學(xué)習(xí)需求的人員進(jìn)行登記，組織開展4實(shí)際操作技能等創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，每期創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班培訓(xùn)基地設(shè)定一個(gè)輔導(dǎo)中心。培養(yǎng)規(guī)格培養(yǎng)人才的溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；培養(yǎng)人才分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)人才勞動(dòng)組織能力；培養(yǎng)人才初步的管理能力和信息處理能力。職業(yè)生涯規(guī)劃能力；獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；獲取新知識(shí)和技能的能力；培養(yǎng)人才善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；決策能力。閱讀一般性英語技術(shù)資料和簡(jiǎn)單口頭交流能力；計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；系統(tǒng)掌握電子商務(wù)方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，了解電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向的能力；具有網(wǎng)站設(shè)立與維護(hù)能力；具有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作能力；5具有網(wǎng)上談判與簽約能力；具有銷售與推廣能力；具有訂單履行能力；具有網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算能力；具有物流配送能力；具有客戶服務(wù)與管理能力。職業(yè)崗位群網(wǎng)絡(luò)信息編輯；網(wǎng)站維護(hù)員；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員；網(wǎng)站推廣員；電子交易員；網(wǎng)絡(luò)客服員。知識(shí)結(jié)構(gòu)了解電子商務(wù)行業(yè)守則及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)法等知識(shí)。了解電子商務(wù)應(yīng)用方案，理解流通領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)在商流、物流、信息流、資金流各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。具備基本的經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等知識(shí)；掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)知識(shí)，熟練操作常用軟件，能夠較好地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；6掌握互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器使用方法及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基本知掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系，能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下熟練使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；掌握常用的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研方法，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)檢索、整理、儲(chǔ)存有用的信息。掌握生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)的物流基本知識(shí)，了解物流管理的基本要素及物流信息技術(shù)，能夠處理相關(guān)的物流操作，并在電子商務(wù)配送過程中對(duì)相關(guān)知識(shí)加以應(yīng)用。了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和交易程序，熟悉與國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的商檢、報(bào)關(guān)、海運(yùn)、保險(xiǎn)、結(jié)算、索賠、仲裁等程序和處理技術(shù)；了解電子交易中相關(guān)支付環(huán)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)金融工具，熟悉常用的電子支付工具，熟悉基本的電子支付流程。了解電子交易中有關(guān)安全事項(xiàng)應(yīng)注意的問題與常見安全隱患的防范措施，理解電子合同、數(shù)字證書等工具的操作使用。掌握基本的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)程序設(shè)計(jì)，并將這些技術(shù)熟練應(yīng)用于網(wǎng)站建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)掌握基本的美工、動(dòng)畫、廣告設(shè)計(jì)知識(shí)，能夠?qū)⑦@7些知識(shí)應(yīng)用于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過程之中。通過國(guó)家職業(yè)技能鑒定，獲得電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)證書，并較好地掌握電子商務(wù)專業(yè)英語；掌握一定的英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。通過分析電子商務(wù)專業(yè)崗位(群)職責(zé)、任務(wù)等，得出知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖，構(gòu)成電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)。人才培養(yǎng)方案課程體系構(gòu)建均按照此結(jié)構(gòu)圖來設(shè)置，由此可見，此結(jié)構(gòu)圖在整個(gè)人才培養(yǎng)方案制定中起著重要的作用?；炯寄茏o(hù)能力作能力約能力算能力理能力8圖1電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)成圖按規(guī)定修完所有課程，成績(jī)合格；英語應(yīng)用能力合格；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力合格；勞動(dòng)部門或行業(yè)相關(guān)的專業(yè)職業(yè)資格證書；參加實(shí)習(xí)并考核合格。9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員網(wǎng)站推廣員電子交易員★消費(fèi)心理學(xué)★電子商務(wù)案例分析★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷★國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)★商務(wù)談判★網(wǎng)站優(yōu)化與推廣★現(xiàn)代物流基礎(chǔ)★攝影技術(shù)★客戶關(guān)系管理★網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)★網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)★平面設(shè)計(jì)★圖像處理技術(shù)★網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)★電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)★FLASH廣告技術(shù)★經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)★基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)★管理學(xué)原理★電子商務(wù)概論★項(xiàng)目管理溝通能力單行訂履能力售推能銷與廣力上判簽?zāi)茏觿?wù)理力業(yè)本質(zhì)電商管能?；啬K物流配送能力絡(luò)付結(jié)能網(wǎng)支與算力戶務(wù)管能客服與理力站設(shè)維能網(wǎng)建與護(hù)力頁(yè)計(jì)制能網(wǎng)設(shè)與作力術(shù)持學(xué)技支工模塊務(wù)理學(xué)服管工模塊售廣學(xué)銷推工模塊網(wǎng)絡(luò)信息編輯網(wǎng)站維護(hù)員網(wǎng)談與約力網(wǎng)絡(luò)客服員圖2電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析流程圖網(wǎng)絡(luò)信息編輯網(wǎng)站維護(hù)員★平面設(shè)計(jì)★圖像處理技術(shù)★網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)★電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)銷售與推廣網(wǎng)上談判與銷售與推廣網(wǎng)上談判與★消費(fèi)心理學(xué)★電子商務(wù)案例分析★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷★國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)★商務(wù)談判★網(wǎng)站優(yōu)化與推廣客戶服務(wù)與管客戶服務(wù)與管網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算★攝影技術(shù)崗位(群)職責(zé)、任務(wù)、職崗位(群)職責(zé)、任務(wù)、職業(yè)能力分析專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度基本職業(yè)素質(zhì)模塊基本知識(shí)、基本技能、基本態(tài)度職業(yè)定位頂崗實(shí)習(xí)模塊課程專業(yè)技能教學(xué)模塊服務(wù)技術(shù)專項(xiàng)藉推懶圖6電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程體系在這一課程體系構(gòu)成中，依據(jù)電子商務(wù)專業(yè)崗位(群)必備的知識(shí)、能力、素質(zhì)要素轉(zhuǎn)換為相關(guān)模塊課程，構(gòu)成教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程結(jié)構(gòu)。一是基本職業(yè)素質(zhì)模塊課程，由公共素質(zhì)模塊課程和專業(yè)基本素質(zhì)模塊課程組成；二是專業(yè)技能教學(xué)模塊課程，由技術(shù)支持、服務(wù)管理、銷售推廣模塊組成，可根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)設(shè)定適合人才發(fā)展的若干項(xiàng)目；三是職業(yè)定位頂崗實(shí)習(xí)模塊課程，由職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊課程和頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊課程組成。在此基礎(chǔ)上又細(xì)分為：公共素質(zhì)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)模塊、電子商務(wù)技術(shù)支持工學(xué)模塊、服務(wù)管理工學(xué)模塊、銷售推廣工學(xué)模塊、職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊，共計(jì)7個(gè)模塊(見上圖6)表1電子商務(wù)專業(yè)雙證融通情境教學(xué)模塊式科目課一級(jí)模塊二級(jí)模塊科目課程基本職業(yè)素質(zhì)公共素質(zhì)模塊課程毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論、思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)與政策、英語、安全教育課、體育、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、軍訓(xùn)教育、禮儀、心理健康教育專業(yè)基本素質(zhì)模塊課程學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)前應(yīng)具備的一些基本知識(shí)，經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、管理學(xué)原理、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營(yíng)教學(xué)工學(xué)模塊課程專業(yè)核心模塊課程根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)可劃分為若干教學(xué)工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、消費(fèi)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子商務(wù)案例分析、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、圖形處理技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)職業(yè)定位頂崗實(shí)習(xí)模塊職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊課程職業(yè)生涯規(guī)劃專題講座、就業(yè)指導(dǎo)專題講座、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)及答辯頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊課程首先，項(xiàng)目構(gòu)思是一種創(chuàng)造性的探索過程，是項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)和首要步驟，其實(shí)質(zhì)在于挖掘企業(yè)可能捕捉到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；其次，項(xiàng)目構(gòu)思的好壞，不僅直接影響到整個(gè)項(xiàng)目策劃的成敗，而且關(guān)系到項(xiàng)目策劃過程的繁簡(jiǎn)、工作量的大小等等，項(xiàng)目構(gòu)思直接決定著項(xiàng)目的目標(biāo)能否最終圓滿地實(shí)現(xiàn)。●項(xiàng)目構(gòu)思的過程：準(zhǔn)備階段明確擬定構(gòu)思項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍調(diào)查研究、收集資料和信息初步整理資料、信息研究資料和信息，從中挖掘出有用的信息和資源醞釀階段創(chuàng)意出現(xiàn)過程構(gòu)思誕生過程調(diào)整完善階段調(diào)整階段評(píng)估階段定形階段●項(xiàng)目構(gòu)思概述：項(xiàng)目構(gòu)思的內(nèi)容。項(xiàng)目的投資背景及意義。項(xiàng)目投資方向和目標(biāo)項(xiàng)目投資的成功及價(jià)值。項(xiàng)目的市場(chǎng)前景及開發(fā)的潛力。項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境和輔助配套條件項(xiàng)目的成本及資源約束。項(xiàng)目所涉及的技術(shù)及工藝項(xiàng)目資金的籌措及調(diào)配計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的整體效益項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)及化解方法。項(xiàng)目的實(shí)施及其管理?！耠娮由虅?wù)項(xiàng)目構(gòu)思的切入點(diǎn)：根據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)的特殊性，電子商務(wù)項(xiàng)目通?？梢钥紤]從以下幾個(gè)方面切入：市場(chǎng)需求切入。暢銷產(chǎn)品和流行趨勢(shì)切入。名人名牌效應(yīng)切入。發(fā)展趨勢(shì)切入。商務(wù)模式切入。●宏觀環(huán)境因素對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的影響政治因素：國(guó)際電子商務(wù)政治環(huán)境、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)政治環(huán)境。經(jīng)濟(jì)因素：國(guó)際電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。文化因素：文化指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所造成的物質(zhì)的精神財(cái)富的總和。包括價(jià)值觀念、觀點(diǎn)、態(tài)度。科技因素：科技環(huán)境指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及社會(huì)科技水平的總稱。法律因素：法律環(huán)境指國(guó)家主管部門及各省、市、直轄地區(qū)頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例等?！裎⒂^環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目構(gòu)思的影響區(qū)域性微觀因素的影響：地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的影響。地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。人口因素。區(qū)域環(huán)境因素?！衿髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素包括企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)業(yè)者自身實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)者、資源環(huán)境等。企業(yè)自身因素。消費(fèi)者和顧客的影響。項(xiàng)目涉及的上游企業(yè)和下游企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)者的影響。●項(xiàng)目混合法項(xiàng)目組合法、項(xiàng)目復(fù)合法比較分析法。●方案比較法是運(yùn)用多方案評(píng)價(jià)的指標(biāo)及綜合評(píng)價(jià)方法，通過計(jì)算分析，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)選的統(tǒng)稱，主要用于項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇和可行性研究的方案選擇；方案比較法的可比原理。進(jìn)行方案比較，首先必須使不同的方案具有可比性，方案可比性分為4個(gè)方面：需求目標(biāo)可比、成本可比、價(jià)格可比、時(shí)間可比?！窦w創(chuàng)造法頭腦風(fēng)暴法、多學(xué)科法、集體問卷法、逆向頭腦風(fēng)法。信息整合術(shù)、輻集式創(chuàng)新、發(fā)散式創(chuàng)新、逆向式創(chuàng)新、遠(yuǎn)景反推法?！窦t孩子的創(chuàng)業(yè)之路“紅孩子”的構(gòu)思切入點(diǎn)是市場(chǎng)需求，李陽及合伙人都是初為人父。作為嬰幼市場(chǎng)客戶的他們從自身的需求中發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這個(gè)切入點(diǎn)的正確性。本案例提示我們?cè)谌粘Ｉ钪幸忻翡J的市場(chǎng)觸覺，并立即付諸行動(dòng)。有了第一手資料后，還需要更進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，以增強(qiáng)構(gòu)思的可行度。行業(yè)結(jié)合起來”是屬于典型的信息整合術(shù)，特別表現(xiàn)在‘紅孩子’在傳統(tǒng)營(yíng)銷策略方面“遠(yuǎn)學(xué)沃爾瑪，近學(xué)家樂福”,在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面“借鑒卓越網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)”,通過整合的經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)信息和其他傳統(tǒng)企業(yè)以及成功的電子商務(wù)企業(yè)的精髓，是“紅孩子”的創(chuàng)新獲得成功。●扶老上網(wǎng)的“老小孩”網(wǎng)站年輕人辦網(wǎng)站的切入點(diǎn)主要從經(jīng)營(yíng)模式切入，并綜合了發(fā)展趨勢(shì)切入，從構(gòu)思方法看“輔助老年人網(wǎng)”這是一個(gè)較典型的運(yùn)用逆向思維法創(chuàng)新案例。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)市場(chǎng)調(diào)研的一般思維情況下，根據(jù)各專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的資料看，中老年網(wǎng)民在各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用指標(biāo)中所占的比率是少而又少，本案例的幾個(gè)大學(xué)生卻從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)巧從逆向思維角度看，老年網(wǎng)民數(shù)量少，但并不是老年人沒有上網(wǎng)需求，而是他們?nèi)狈ο嚓P(guān)知識(shí)和技能，暫時(shí)不具備上網(wǎng)能力，“扶老上網(wǎng)”既可以解決老年人的這個(gè)問題，又可以引導(dǎo)需求，并可以成功的挖掘客戶和留住客戶。項(xiàng)目的成功證實(shí)了這個(gè)構(gòu)思的正確性。從發(fā)展趨勢(shì)分析，隨著電子商務(wù)環(huán)境的日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)普及如同以前的電話普及和電視普及，是勢(shì)不可擋的。老小孩網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者們雖然年輕，卻很敏銳的看到在中國(guó)逐漸進(jìn)入老年化社會(huì)時(shí)期的潛在的市場(chǎng)需求和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)項(xiàng)目的構(gòu)思中反映了他們的眼光和前瞻性，及時(shí)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。這也是項(xiàng)目構(gòu)思人不可缺少的能力和素質(zhì)。“N+1的化妝品服務(wù)模式”的項(xiàng)目構(gòu)思切入點(diǎn)是典型的商務(wù)模式切入。N+1的化妝品服務(wù)模式首先是一種創(chuàng)新的商務(wù)模式，它體現(xiàn)個(gè)性定制和客戶互動(dòng)的DIY模式的結(jié)合，并成功地應(yīng)用于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在方法上體現(xiàn)了所有創(chuàng)新方法的特征。比如它根據(jù)抗氧化、控油、抗皺的所有需求信息，以及對(duì)來自植物的綠色天然化妝品的需求信息，不同皮膚特點(diǎn)的需求信息而創(chuàng)出的“N+1的化妝品服務(wù)模式”,可以提供滿足女性消費(fèi)者各方面的需求的解決方案，這正是輻集式創(chuàng)新構(gòu)思又體現(xiàn)了發(fā)散式創(chuàng)新的特點(diǎn)。培訓(xùn)組織紀(jì)律：培訓(xùn)組織責(zé)任人應(yīng)在開課前做好培訓(xùn)教材、教具、器材等的準(zhǔn)備工作。參加培訓(xùn)人員應(yīng)在開課前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并簽到后找到自己的受訓(xùn)位置。課堂紀(jì)律：培訓(xùn)責(zé)任人、參加培訓(xùn)人在課間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)在講課時(shí)間說電話，有妨礙他人聽課的行為?？记诩o(jì)律：準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)簽到，因特殊情況需缺課的，應(yīng)按考勤制度規(guī)定的審批權(quán)限辦理請(qǐng)假手續(xù)。必須建立培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估機(jī)制：授課效果評(píng)估：即學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受和滿意程度。由培訓(xùn)主辦用人單位在培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)施，評(píng)估結(jié)果匯總后提交人力資源部存檔，同時(shí)評(píng)估結(jié)果作為驗(yàn)學(xué)習(xí)效果評(píng)估：主要是考核培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)課程的掌握程度。由培訓(xùn)主辦單位在培訓(xùn)結(jié)束后組織相應(yīng)考核?？己私Y(jié)果匯總后提交人力資源部；行為效果評(píng)估：評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后行為方式的改變程度。由人力資源部牽頭組織，其他用人單位配合實(shí)施。對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目開展行為效果評(píng)估，評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后實(shí)施，由學(xué)員所在用人單位對(duì)其工作行為、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行比對(duì)評(píng)估，結(jié)果提交人力資源部存學(xué)員按照規(guī)定的時(shí)間參加培訓(xùn)，不遲到、不早退。接聽工作電話，要遵守紀(jì)律。學(xué)員培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)看報(bào)紙和雜志；不得做其他與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)(例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等)。學(xué)員培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)處理培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的事情；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打電話。除規(guī)定學(xué)院外，其他人不得輕易篡改培訓(xùn)時(shí)間，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。學(xué)員須按規(guī)定及時(shí)上交在拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、培訓(xùn)結(jié)束應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源(包括電腦、電燈等),關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。學(xué)員應(yīng)絕對(duì)遵循保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的學(xué)員透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。工作人員及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。學(xué)員如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，須提前按規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。學(xué)員必須各項(xiàng)管理制度。為了加強(qiáng)管理，完善教師隊(duì)伍的日常管理規(guī)范，提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)制定本規(guī)定：任課教師上課之前要做好上課準(zhǔn)備。提前2分鐘到課堂，按時(shí)下課，保證課時(shí)量。任課教師不得自行另請(qǐng)代課老師，有事不能按時(shí)上課需要書面向本中心請(qǐng)假。認(rèn)真?zhèn)湔n，遵守學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)管理規(guī)定，積極參與教學(xué)改革、教學(xué)管理。聽取學(xué)員的合理意見和建議，及時(shí)完善教學(xué)，做到常教常新、精益求精。實(shí)訓(xùn)課的培訓(xùn)項(xiàng)目，理論教師應(yīng)結(jié)合學(xué)校教學(xué)設(shè)備的實(shí)際情況，經(jīng)常主動(dòng)與教輔老師溝通，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。教師不得在理論課室或?qū)嵱?xùn)室吸煙，上課時(shí)，手機(jī)不準(zhǔn)響、不準(zhǔn)接聽電話。任課教師有責(zé)任對(duì)學(xué)員進(jìn)行德育教育，有責(zé)任對(duì)課堂紀(jì)律、衛(wèi)生、設(shè)備愛護(hù)、節(jié)約水電等，實(shí)行有效管理。任何時(shí)間、任何情況下，任課老師均不得在學(xué)員面前發(fā)牢騷、瀉私憤，影響聲譽(yù)。每位任課教師舉止言行、為人師表，講臺(tái)上，坐姿、站姿、談吐等言談舉止必須樹立良好形象。崗位職責(zé)：熟悉農(nóng)村電商政策；熟練使用各種購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作運(yùn)營(yíng)；按照教學(xué)規(guī)范和教學(xué)大綱，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)項(xiàng)目，高質(zhì)量完成電商部分課程的授課任務(wù)；根據(jù)學(xué)員及市場(chǎng)需要，高質(zhì)量完成授課任務(wù)；完成相關(guān)的教學(xué)資料(實(shí)訓(xùn)大綱、教學(xué)PPT、教學(xué)用書、教學(xué)案例等)的研發(fā)工作；負(fù)責(zé)所屬教學(xué)方向的工作計(jì)劃和課程優(yōu)化、改進(jìn)教學(xué)方法，完善教學(xué)體系；完成課程輔導(dǎo)工作，解答學(xué)員課程疑問，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量；保障課程講課質(zhì)量和講課內(nèi)容完整。商洛電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化基地是在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃廳。二層基本涵蓋了電商孵化項(xiàng)目B2B、B2C、020,移動(dòng)互打造成為陜西乃至全國(guó)電子商務(wù)培訓(xùn)基地，帶動(dòng)電商會(huì)議、面，采取“引進(jìn)來+走出去”的辦法，引進(jìn)電商專家、培訓(xùn)教師、實(shí)操高手開展培訓(xùn)，組織本地企業(yè)和個(gè)人前往廣東、浙江、北京等電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，提升電商發(fā)展水平；在發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)方面，將農(nóng)特產(chǎn)、生態(tài)食品、中藥材、山地農(nóng)業(yè)、旅游、文化、農(nóng)家樂、民俗生活體驗(yàn)等與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，打造全國(guó)全球品牌，帶動(dòng)大家一起發(fā)展。為做大電商產(chǎn)業(yè)，商洛市正全力建設(shè)六大電子商務(wù)物流基地和八大電子商務(wù)示范鎮(zhèn)，帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)鎮(zhèn)辦全覆蓋。六大物流基地即以倉(cāng)儲(chǔ)、鐵路貨運(yùn)為主的商山物流園鐵路物流以快遞、配送、快遞下鄉(xiāng)為主的郵政物流基地，通過電子商務(wù)將商洛特色產(chǎn)品推往全國(guó)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。功能用途農(nóng)村電商產(chǎn)品的攝影(攝影棚)及產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)功能室商品拍攝工作臺(tái)，學(xué)生用攝影相機(jī)、攝影棚設(shè)備產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)：貨架一臺(tái)教師專用專業(yè)相機(jī)圖片采集用電腦該工作室完成網(wǎng)店商品拍攝的實(shí)訓(xùn)工作：針對(duì)不同類別的商品進(jìn)行實(shí)物拍攝產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行、打包、電子商務(wù)模擬企業(yè)化運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)中心(產(chǎn)教一體功能實(shí)訓(xùn)可容納40人的電子商務(wù)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室采用企業(yè)化方式進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，開展電子商務(wù)公司真實(shí)業(yè)務(wù)。配置電子商務(wù)模擬軟件、ERP管理系統(tǒng)、企業(yè)沙盤等軟件設(shè)施該中心將專業(yè)教學(xué)、模擬企業(yè)化崗位實(shí)訓(xùn)為一體，具有開展運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤以及開展企工技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)銷策劃程。創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)。結(jié)合聯(lián)合實(shí)訓(xùn)公司進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化功能室室常規(guī)電腦室軟硬件配置淘寶集市店，淘寶商城，企業(yè)代理等該中心主要包含兩類實(shí)驗(yàn)開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)類課程講中買家、賣家、物流公司、認(rèn)證中心、銀行等角色的交易流程。在實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等創(chuàng)業(yè)實(shí)體。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作多媒體室室。常規(guī)電腦室軟硬件配置。掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基本技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能?？甲C及鑒定功能室訓(xùn)室②職業(yè)技能鑒定系統(tǒng)、完成電子商務(wù)師、營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、ps考證等電子商務(wù)美工設(shè)計(jì)功能室室。常規(guī)電腦室軟硬件配置掌握電子商務(wù)美工設(shè)計(jì)基本技能、中級(jí)技能、高級(jí)技能。電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)功能室訓(xùn)室。②常規(guī)電腦室軟硬件配置①通過模擬的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件的上機(jī)操作，配合實(shí)現(xiàn)其教學(xué)目標(biāo)，模擬以B2C、B2B、C2C三種交易模式為主電子商務(wù)活動(dòng)。②配套輔助以虛擬銀行、物流中心、CA、EDI等電子商務(wù)環(huán)境，使學(xué)生從大的電子商務(wù)環(huán)境到具體的電子商務(wù)應(yīng)用能夠有直觀的認(rèn)識(shí)，從而完成教學(xué)掌握商城進(jìn)行商品管理的基本操作過程。掌握商城進(jìn)行采購(gòu)管理的基本操作過程。掌握商城進(jìn)行銷售管理的基本操作過程。掌握商城進(jìn)行庫(kù)存管理的基本操作過程。掌握商城進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款管理的基本操作過程。掌握商城進(jìn)行商場(chǎng)基本信息管理的基本操作過程。1.4.2.圖形處理技術(shù)(實(shí)踐)像處理軟件對(duì)商品圖片進(jìn)行處理，通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，人才能夠掌握最基礎(chǔ)的圖形圖像處理的技術(shù)，能對(duì)原始的商品圖片進(jìn)行美化處理、能對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行美化處理、并且有一定的創(chuàng)意。1.4.3.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作(實(shí)踐)本課程主要介紹網(wǎng)絡(luò)基本概念、創(chuàng)作網(wǎng)頁(yè)的基本技術(shù)和工具、超級(jí)鏈接技術(shù)、表格技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)中的多媒體網(wǎng)頁(yè)視圖技術(shù)、站點(diǎn)管理和發(fā)布技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。此外，考慮到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的具體需要，要求人才了解當(dāng)前主要網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具的異同，掌握一至兩種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工具，具備熟練運(yùn)用多種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的能力。本課程主要介紹網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素的變化規(guī)律，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)及制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合方案的方法，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷組織系統(tǒng)與控制、營(yíng)銷服務(wù)管理等基本知識(shí)。主要培養(yǎng)人才把握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化特征并據(jù)此采取動(dòng)態(tài)和立體地制定執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣策略的能力。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，通過舉行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)大賽，作為本課程的實(shí)訓(xùn)，讓人才在真實(shí)的場(chǎng)景中學(xué)以致用。本課程采用“理實(shí)一體”授課方式，將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)所需的客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合成不可分割的一體。培養(yǎng)人才掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備客服理論知識(shí)和客戶服務(wù)基本流程，同時(shí)獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營(yíng)銷能力，強(qiáng)化人才的實(shí)踐，增強(qiáng)人才的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力，能做到完成課程的同時(shí)便初步成為一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。其作用與任務(wù)是通過這門課程的學(xué)習(xí)使人才能夠?qū)﹄娮由虅?wù)產(chǎn)生更為實(shí)際的感性認(rèn)識(shí)能對(duì)各行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個(gè)完整的了解能借鑒電子商務(wù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到實(shí)際工作中去為將來從事電子商務(wù)相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程主要講授現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識(shí)、基本功能、物流模式和物流管理，介紹供應(yīng)鏈管理的基本知識(shí)和幾種主要的供應(yīng)鏈管理方法。人才通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握物流供應(yīng)鏈的基本操作流程，培養(yǎng)人才全程跟蹤物流的操作能力和協(xié)調(diào)管理能力。本課程主要講授客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與實(shí)施方法，增強(qiáng)人才的綜合分析企業(yè)客戶資源管理問題能力。本課程主要是以人才自營(yíng)網(wǎng)店為教學(xué)內(nèi)容，讓人才通過真實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，掌握網(wǎng)店的搭建，美化，推廣，客戶服務(wù)等技能。后臺(tái)管理的整體流程：采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)流程：開始開始保存采購(gòu)單待確認(rèn)確認(rèn)待入庫(kù)采購(gòu)入庫(kù)已入庫(kù)結(jié)束銷售流程：開始開始受理網(wǎng)上訂單銷售確認(rèn)等待發(fā)貨結(jié)束本課程主要是學(xué)習(xí)如何建設(shè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，通過本課程的學(xué)習(xí)，人才掌握動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)的基本技能，為人才以后從事網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程主要介紹如何優(yōu)化網(wǎng)站以達(dá)到推廣網(wǎng)站的目標(biāo)，以及常用的網(wǎng)站推廣的方法有哪些，學(xué)習(xí)本課程以后，要求人才掌握網(wǎng)站的基本優(yōu)化方法及推廣方法，為人才以后從事網(wǎng)站推廣工作打下基礎(chǔ)。了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀；熟悉互聯(lián)網(wǎng)的含義、類型、構(gòu)成；熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)。了解電子商務(wù)的含義與類型；熟悉網(wǎng)上支付的流程熟悉電子商務(wù)物流技術(shù)與管理。體驗(yàn)電子商務(wù)的網(wǎng)上開店和利用支付寶進(jìn)行網(wǎng)上支付的實(shí)驗(yàn)。課目一：對(duì)個(gè)體性質(zhì)的電子商務(wù)新從業(yè)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉淘寶等主流平臺(tái)開店流程，熟練掌握物流、采購(gòu)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用技課目二：對(duì)新從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉阿里巴巴平臺(tái)開店流程，熟練掌握物流、采購(gòu)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用技術(shù)。課目三：對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)及網(wǎng)商，重點(diǎn)培訓(xùn)店鋪經(jīng)營(yíng)專業(yè)技巧、平臺(tái)政策變化及應(yīng)對(duì)、熟悉新型電子商務(wù)模式及應(yīng)用；課目四：對(duì)各相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門工作人員，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、熟悉各級(jí)電子商務(wù)發(fā)展政策，提高服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。序號(hào)主題內(nèi)容簡(jiǎn)介1互聯(lián)網(wǎng)的含義與類型互聯(lián)網(wǎng)的含義互聯(lián)網(wǎng)的類型2互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成與接入方式互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的接入方式3互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用搜索引擎類的使用社區(qū)類的應(yīng)用4電子商務(wù)的含義與類型電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的類型5電子商務(wù)交易模式B2B電子商務(wù)及案例B2C電子商務(wù)及案例C2C電子商務(wù)及案例6電子貨幣的含義與類型電子貨幣的含義電子貨幣的類型7網(wǎng)上支付的流程與操作網(wǎng)上支付的流程網(wǎng)上支付的操作深化課程序號(hào)主題內(nèi)容簡(jiǎn)介1網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備工作網(wǎng)上開店的必備條件店鋪產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研店鋪的貨源組織登記注冊(cè)與合法經(jīng)營(yíng)2網(wǎng)上開店的過程網(wǎng)店取名網(wǎng)店布置網(wǎng)店開設(shè)的流程網(wǎng)上開店的操作3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng)技巧網(wǎng)店的宣傳及營(yíng)銷技巧網(wǎng)店的支付設(shè)計(jì)技巧網(wǎng)店的送貨運(yùn)營(yíng)技巧網(wǎng)店的客戶關(guān)系管理技巧網(wǎng)上店鋪實(shí)戰(zhàn)技巧評(píng)析4電子商務(wù)物流概述電子商務(wù)物流的含義電子商務(wù)物流的運(yùn)作模式電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)流程5電子商務(wù)物流配送電子商務(wù)物流配送管理的含義電子商務(wù)物流配送的模式管理電子商務(wù)物流配送的過程管理6網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的物流管理網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的含義網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的解決方案7電子商務(wù)物流技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)采集與識(shí)別技術(shù)物流跟蹤技術(shù)物流技術(shù)的綜合應(yīng)用8電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的組成電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的開發(fā)電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)的解決方案電子商務(wù)物流軟件快速響應(yīng)有效客戶響應(yīng)電子訂貨系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)制物料需求計(jì)劃分銷需求計(jì)劃物流資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃即純粹的電子商務(wù)企業(yè)。為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，利用互聯(lián)網(wǎng)在交易主體間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易平臺(tái)，提供B2B\B2C\C2C服務(wù)的企業(yè)，也屬是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。除了傳統(tǒng)的制造、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更將企業(yè)對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來測(cè)定未來物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法。6.電子商務(wù)資源是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過程中可以用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源，如：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有資源供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。8.電子商務(wù)流程指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)即業(yè)務(wù)流程重組，為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性得改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程作出根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。即及時(shí)生產(chǎn)，是日本在20世紀(jì)五六十年代研究和開始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準(zhǔn)則，其含義是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的目的。12.電子商務(wù)信息流是指在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過程。13.知識(shí)經(jīng)濟(jì)通俗地說就是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”,從內(nèi)涵來看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。按照世界經(jīng)合組織的說法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。是指一些廠商、顧客、甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了滿足市場(chǎng)需求，通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有的資源組合為一種沒有圍墻、超越空間的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)化組織，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金和人才等資源的共享。因?yàn)檫@種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟幾乎具有一般企業(yè)所有性質(zhì)，所以人們就形象地稱之為虛擬企業(yè)。是軟件即服務(wù)的縮寫，是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)?！駝?dòng)態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速開發(fā)產(chǎn)品，由一些獨(dú)立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個(gè)這個(gè)有機(jī)整體的功能和效率比各個(gè)部分簡(jiǎn)單相加之和更電子商務(wù)管理的對(duì)象也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)一---—在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其他活動(dòng)無法替代的。因此電子商務(wù)管理的對(duì)象是電子●扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務(wù)企業(yè)組織建設(shè)電子商務(wù)活動(dòng)根植于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其信息流的有效運(yùn)動(dòng)，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。因此，電子商務(wù)組織體制設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。都是現(xiàn)金在流動(dòng)過程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說即是現(xiàn)金流動(dòng)。資金的運(yùn)動(dòng)形式為：貨幣資金(資金投入)——儲(chǔ)備資金——生產(chǎn)資金——成品資金一—貨幣資金(資金分配和退出)。在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無區(qū)別。不論資金如何流動(dòng)，其追求增值的目的始終不會(huì)變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動(dòng)不會(huì)有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化?！馛RM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對(duì)一營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”等現(xiàn)代營(yíng)銷思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營(yíng)銷過程中突出個(gè)性化，即企業(yè)跟每一個(gè)客戶建立伙伴型關(guān)系，通過客戶跟蹤，采集客戶個(gè)性化信息，再進(jìn)行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。盡管電子商務(wù)可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，但是因?yàn)橛行┬袠I(yè)，比如說零售業(yè)的特殊性，使其作為中間商的地位不會(huì)馬上消失，而且一些新興的網(wǎng)絡(luò)中介的地位會(huì)更加加強(qiáng)?！耠娮由虅?wù)管理思想產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。管理思想產(chǎn)生于實(shí)踐，電子商務(wù)管理思想當(dāng)然也產(chǎn)生于電子商務(wù)管理活動(dòng)的實(shí)踐中。信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的不斷融合不斷推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，所以說電子商務(wù)管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。(MarketAutomation,簡(jiǎn)記為MA)、銷售功能自動(dòng)化 (SalesFunctionAutomation,簡(jiǎn)記為SFA)和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。這一模式由兩大模塊構(gòu)成，一是內(nèi)部模式，二是外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式?！衿髽I(yè)在建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)應(yīng)注意的問題在建設(shè)途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實(shí)狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業(yè)公司的合作，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變；在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的選擇上，企業(yè)應(yīng)制定可行性的階段性目標(biāo)。所制定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建設(shè)目標(biāo)，既要符合企業(yè)的實(shí)際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實(shí)條件。目標(biāo)定位過高會(huì)使企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。如果目標(biāo)定位過低，就會(huì)使企業(yè)無法最大程度地發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的潛在收●客戶信息系統(tǒng)具有的主要功能客戶信息系統(tǒng)的主要功能就可以定位于以下幾方面：客戶信息搜集：把時(shí)間上、空間上分散的原始客戶客戶信息分析：在根據(jù)客戶的商業(yè)價(jià)值與需求對(duì)客戶群進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行挖掘和差異分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)；消息發(fā)布與訂閱：針對(duì)不同客戶，發(fā)布企業(yè)的重要消息、產(chǎn)品和服務(wù)信息等；客戶關(guān)系生命周期系統(tǒng)：確定客戶關(guān)系所處的生命周期，以便企業(yè)采取不同的服務(wù)與支持策略?；贗nternet的電子商務(wù)其集中體現(xiàn)了以下主要特普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)，電子商務(wù)更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商Extranet/Intranet為依托；系統(tǒng)維護(hù)、開發(fā)、升級(jí)的經(jīng)濟(jì)性；強(qiáng)大的自適應(yīng)能力；快速反應(yīng)性；智能化的信息處理功能；良好的開放性和兼容性。由于企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以上獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部信息流和外部信息流能進(jìn)行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實(shí)時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)匹配、良性互動(dòng)。ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關(guān)系管理包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。ERP的實(shí)施正是注重了供應(yīng)鏈管理的思想，把其作為核心來實(shí)施ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。BPR可以去除企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無效的工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從"高聳式"組織結(jié)構(gòu)向"扁平式"組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步避免信息上傳下達(dá)的阻塞和失真。所以，應(yīng)用BPR是成功實(shí)施ERP的前提。ERP是與其他技術(shù)的集成體。ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過集成為企業(yè)創(chuàng)造一條敏捷的通道"集成化"運(yùn)作，可以消除在信息環(huán)節(jié)上的人工重復(fù)輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業(yè)得到準(zhǔn)確的信息保持整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性。總之，ERP使企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機(jī)地集成，它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的集成，并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。價(jià)值鏈(Valuechain)管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整體供應(yīng)鏈上的信息流、物從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚等競(jìng)電子商務(wù)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求，它滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”——資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的過程的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的一項(xiàng)規(guī)則。電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用；只有通過電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素，包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動(dòng)對(duì)象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等等要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)●供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。SCM的合作競(jìng)爭(zhēng)理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，彼此信最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。SCM戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)?！耠娮由虅?wù)資源的類型按照管理的對(duì)象來劃分電子商務(wù)資源，電子商務(wù)資源可以分為以下六種：人力資源。財(cái)力資源。物力資源。信息資源。無形資產(chǎn)?？蛻絷P(guān)系資源。●電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理、美工、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、物流等，每類角色從等級(jí)上可分為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、?！褓Y金流管理的目的及意義企業(yè)資金流管理的目的是要使資金按照計(jì)劃均衡有效地流動(dòng)，企業(yè)資金均衡有效地流動(dòng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素。其中均衡流動(dòng)是指資金流入和流出要有適當(dāng)?shù)呐浜?；有效流?dòng)是指資金在流動(dòng)過程中，必須產(chǎn)生盡可能多的增值，取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。資金流管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。●電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)與一般的工程項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：角色變化大；軟件投資額所占比重大；項(xiàng)目期短；項(xiàng)目目標(biāo)和用戶需求變化大；項(xiàng)目質(zhì)量要求的定義難。●企業(yè)信息流管理的核心內(nèi)容從信息產(chǎn)生的來源來劃分，企業(yè)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。電子商務(wù)內(nèi)部信息流是指企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問題的重要隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競(jìng)爭(zhēng)信息流。合作信息流是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無需人工干預(yù)?？蛻粜畔⒘魇瞧髽I(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購(gòu)和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能。競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即信息流系統(tǒng)。而構(gòu)建信息流管理系統(tǒng)的目的就是為了高效地組織與控制系統(tǒng)的信息流，也就是說，企業(yè)信息流管理主要是通過企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。●電子商務(wù)與CRM的融合電子商務(wù)與CRM的區(qū)別與聯(lián)系：CRM成長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)。CRM是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。支持電子商務(wù)的信息同步化。支持電子商務(wù)的互動(dòng)性。支持電子商務(wù)的開發(fā)?！衲壳癇2C電子商務(wù)物流配送面臨的主要問題目前B2C電子商務(wù)物流配送的主要問題有：不能及時(shí)送貨。送貨成本過高。服務(wù)水平較低。原因主要有以下幾個(gè)方面：信息處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)落后，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)間過長(zhǎng)，從而不能及時(shí)送貨，其實(shí)真正在配送這個(gè)環(huán)節(jié)耽誤的時(shí)間并不多。送貨批量太小，如果電子商務(wù)公司的配送系統(tǒng)是建立在單個(gè)公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，那么大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不可能達(dá)到配送的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這就導(dǎo)致了送貨成本過高的問題。電子商務(wù)物流從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務(wù)公司試圖建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)有待提網(wǎng)店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、物流配送等方面。●傳統(tǒng)企業(yè)要開展B2C電子商務(wù)途徑對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行分類(生產(chǎn)制造類、分銷渠道類、服務(wù)提供類)。一是自建B2C商城進(jìn)行獨(dú)立的B2C運(yùn)營(yíng)。二是加入第三方平臺(tái)如淘寶網(wǎng)，開展面向消費(fèi)者和顧客的零售和服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何應(yīng)對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”,對(duì)其進(jìn)行集成管理。信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段?；鶎訄?zhí)行人員對(duì)培訓(xùn)的需求主要在于技能的提升。所以基層執(zhí)行人員的培訓(xùn)形式采用師傅制最好。師傅制是指公司指定技能高超的師傅進(jìn)行傳幫帶，通過一幫一、一幫多的形式，使經(jīng)驗(yàn)少的員工能給迅速地勝任崗位要求和提高執(zhí)行力。要使師傅制的培訓(xùn)方式發(fā)生理想的作用，應(yīng)該做好兩點(diǎn)：一是要對(duì)“師傅”進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和選拔，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)手段；二是要形成師帶徒的教學(xué)模式和標(biāo)知識(shí)型職能人員對(duì)培訓(xùn)形式的接受范圍比較大。這類型人員對(duì)實(shí)際工作需要的知識(shí)、技能、思維等類型的培訓(xùn)需求比較大，因此，適合這類型人員的培訓(xùn)方式有聘請(qǐng)外部講師做內(nèi)訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、導(dǎo)師制、案例分析、讀書活動(dòng)等。●聘請(qǐng)外部講師做內(nèi)訓(xùn)這是最常見的培訓(xùn)方式之一，已經(jīng)成為許多企業(yè)經(jīng)常性采用。這種培訓(xùn)方式的通用形式是，選擇一位來自外部培訓(xùn)公司的或自由職業(yè)的講師，將需要培訓(xùn)的人員集中在一個(gè)特定的空間內(nèi)，由講師運(yùn)用一定的專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備和技巧對(duì)學(xué)員進(jìn)行為期半天至三天不等的專門主題這種培訓(xùn)方式優(yōu)缺點(diǎn)都很明顯。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)師有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，善于使用專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)師可能具有內(nèi)部講師或管理人員所不具備的豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以為學(xué)員帶來新的觀念、知識(shí)和技外聘培訓(xùn)師是“外來的和尚”,他們?nèi)菀自趯W(xué)員的心目中造成權(quán)威感，這將有利于他們接受培訓(xùn)師的觀點(diǎn)。缺點(diǎn)：成本較高。培訓(xùn)師所講授予的知識(shí)和技能可能并不適應(yīng)實(shí)際需外部培訓(xùn)師教授的東西未必能夠帶來實(shí)際的效果。會(huì)議培訓(xùn)形式主要針對(duì)營(yíng)銷人員，是一種有效的培訓(xùn)方式。業(yè)務(wù)會(huì)議的內(nèi)容主要有以下三點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)形式。當(dāng)參與會(huì)議的人員對(duì)本部門所涉及的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分討論時(shí)，參與會(huì)議的人只要用心參與，就一定能夠從中學(xué)習(xí)到很多東西。激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。組織學(xué)員進(jìn)行討論總結(jié)，對(duì)當(dāng)天的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。然后表現(xiàn)好的人員分享導(dǎo)致表現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)差的人員分享表現(xiàn)差的原因。如果每個(gè)人都能夠把自身的真實(shí)情況分享出來。領(lǐng)導(dǎo)或者主管進(jìn)行總結(jié)，宣導(dǎo)相關(guān)制度、規(guī)則，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。如果能把業(yè)務(wù)會(huì)議變成一種常規(guī)的培訓(xùn)形式，那學(xué)員一定可以從中受益。導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家，與經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)技術(shù)人員建立的支持性關(guān)系。導(dǎo)師制適合研發(fā)人員。導(dǎo)師制可以指定內(nèi)部資深的研發(fā)人員作為新的研發(fā)人員的導(dǎo)師，也可以聘請(qǐng)外部研發(fā)顧問作為特定研發(fā)人員的導(dǎo)師。二者的共同特征是，當(dāng)“學(xué)員”在碰到問題會(huì)盡力給予指導(dǎo)。做好導(dǎo)師制，有三個(gè)問題需要解決：如何對(duì)“導(dǎo)師”進(jìn)行科學(xué)地評(píng)估和選拔；如何激勵(lì)導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)；如何形成導(dǎo)師制的一套教學(xué)模式和標(biāo)準(zhǔn)。案例分析是指將學(xué)員集中起來，就工作中的某些問題查找原因并尋找解決之策。運(yùn)用好這種培訓(xùn)方式，可以收到很好的學(xué)習(xí)效果。其實(shí)最好的培訓(xùn)方式，是在工作中學(xué)習(xí)。而案例分析這種形式，其實(shí)就是在工作中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的方式。這種培訓(xùn)方式簡(jiǎn)單易行，成本低廉，操作方便，不受地點(diǎn)、時(shí)間、人物限制。采用這種培訓(xùn)方式需要組織者懂得并善于運(yùn)用“腦這是一種成本極小，但效果正面的培訓(xùn)方式。一方面它可以使學(xué)員從讀書中學(xué)習(xí)到知識(shí)和技能，另一方面可以培養(yǎng)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。讀書活動(dòng)操作步驟：組織者精心選擇一部分實(shí)用性強(qiáng)的圖書，在固定周期內(nèi)，學(xué)員選擇一本，要求其在固定時(shí)間閱讀。在固定的學(xué)習(xí)周期結(jié)束時(shí)將學(xué)員集中起來，讓每一位學(xué)員分享自己記住了書籍的什么概念、觀點(diǎn)和方法，從中得到了什么啟發(fā)以及與電商之間的聯(lián)系。固定周期內(nèi)作一次課堂分享。后備人才其培養(yǎng)具有企業(yè)戰(zhàn)略目的性。因此，其培訓(xùn)需要結(jié)合他的勝任力要素進(jìn)行。具體操作步驟如下：首先對(duì)每個(gè)關(guān)鍵崗位確定2-3個(gè)后備人才，這樣搭建起整個(gè)公司的后備人才體系。甄選后備人才的方法可以運(yùn)用勝任素質(zhì)評(píng)估的方式進(jìn)行，對(duì)那些比較符合培養(yǎng)需求，有潛力的后備人才列入后備人才庫(kù)。其次對(duì)后備人才實(shí)施培養(yǎng)，培養(yǎng)的內(nèi)容主要為其勝任力的項(xiàng)目。培養(yǎng)具備以下條件的人員：能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作，并通過框架和布局進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)定位；能熟練使用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具，能夠開展基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行電子交易，掌握電子商務(wù)安全管理的基本操作。理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：依據(jù)《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)電子商務(wù)員的理論知識(shí)要求，通過培訓(xùn)，是培訓(xùn)對(duì)象掌握網(wǎng)頁(yè)制作中超鏈接、圖像圖形、表格、框架知識(shí)，掌握郵件列表、群發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)交流禮儀、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識(shí)，掌握網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上單證、網(wǎng)上購(gòu)物、電子貨幣、電子支付、網(wǎng)上銀行等知識(shí)，掌握密碼管理、信息存儲(chǔ)、數(shù)字證書、安全電子郵件、病毒防范、防火墻等知識(shí)。操作技能培訓(xùn)目標(biāo)：依據(jù)《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)電子商務(wù)員的操作技能要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠正確使用常規(guī)網(wǎng)頁(yè)制作工具進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作，能夠使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息并進(jìn)行分類，能夠使用郵件列表等工具開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)與電子支付，能夠利用軟件實(shí)施電子商務(wù)安全管理。理論知識(shí)要求職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)頁(yè)制作知識(shí)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)電子交易知識(shí)電子商務(wù)安全管理知識(shí)網(wǎng)頁(yè)制作網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子交易電子商務(wù)安全管理通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象具有良好的職業(yè)道德，掌握網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子交易、電子商務(wù)安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)可獨(dú)立上崗，勝任電子商務(wù)員的各項(xiàng)工作。在教學(xué)過程中，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子交易等基本技能的訓(xùn)練，以模擬示范為主要教學(xué)方式，理論聯(lián)系實(shí)際。職業(yè)道德教育貫穿于教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使培訓(xùn)對(duì)象樹立穩(wěn)定的專業(yè)思想，熱愛本職工作，掌握專業(yè)知識(shí)和操作教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德的相關(guān)知識(shí)，以樹立良好的職業(yè)道德。教學(xué)內(nèi)容：職業(yè)道德。職業(yè)守則。采用課堂講解的教學(xué)方法，重點(diǎn)是與電子商務(wù)工作相關(guān)的職業(yè)守則。教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流、電子商務(wù)法律法規(guī)和電子商務(wù)安全等基礎(chǔ)知識(shí)，了解電子商務(wù)英語基本詞匯。教學(xué)內(nèi)容：(1)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)1)計(jì)算機(jī)軟件2)計(jì)算機(jī)硬件3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)4)通信技術(shù)(2)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1)電子商務(wù)基本概念2)電子商務(wù)基本應(yīng)用模式(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念2)網(wǎng)絡(luò)促銷3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略(4)物流基礎(chǔ)知識(shí)1)物流基本概念2)電子商務(wù)與物流(5)電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)1)電子商務(wù)安全概念2)電子商務(wù)安全制度(6)電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)1)電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)的特殊性2)電子商務(wù)立法范圍3)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)(7)電子商務(wù)英語基本詞匯1)電子商務(wù)基本詞匯2)電子商務(wù)交易詞匯3)網(wǎng)上支付安全詞匯4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷詞匯●教學(xué)建議通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方法。(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用2)群發(fā)郵件知識(shí)。3)網(wǎng)絡(luò)交流禮儀知識(shí)。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布1)網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)。2)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布知識(shí)。●教學(xué)建議采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)是使培訓(xùn)對(duì)象掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用和網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方法。教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上單證知識(shí)，掌握電子貨幣的概念與分類、電子支付和網(wǎng)上銀行的概念。(1)網(wǎng)上注冊(cè)(2)電子支付1)電子貨幣概念與分類。采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上注冊(cè)的操作方法和網(wǎng)上單證流程的設(shè)計(jì)方法，以及利用銀行卡進(jìn)行電子支付的方法。教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握密碼管理相關(guān)知識(shí)、數(shù)字證書和安全工具的使用方法。(1)密碼管理2)信息存儲(chǔ)知識(shí)。(2)數(shù)字證書使用1)數(shù)字證書知識(shí)。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墻概念●教學(xué)建議采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)掌握數(shù)字證書知識(shí)，能夠利用安全管理工具進(jìn)行電子商務(wù)安全管理。教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握網(wǎng)頁(yè)制作的操作技能、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換的方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用、電子交易的流程和方法、電子商務(wù)安全管理的操作技能。網(wǎng)頁(yè)制作(1)簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)制作2)插入水平線、圖像。(2)網(wǎng)頁(yè)定位2)利用表格增加網(wǎng)頁(yè)層次。3)使用框架制作網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息交換網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用1)運(yùn)用電子郵件列表技術(shù)進(jìn)行許可營(yíng)銷。2)運(yùn)用郵件群發(fā)軟件工具進(jìn)行營(yíng)銷。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布1)制作簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)廣告。2)使用多種形式在網(wǎng)站上發(fā)布廣告。3)在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告。電子交易(1)網(wǎng)上注冊(cè)1)填寫注冊(cè)信息。2)進(jìn)行網(wǎng)上商品選購(gòu)。(2)電子支付1)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行支付卡。2)設(shè)置和使用電子支付卡。3)使用銀行卡進(jìn)行電子支付。電子商務(wù)安全管理(1)密碼管理(2)數(shù)字證書使用(3)安全工具使用在教學(xué)時(shí)，在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行模擬操作，重點(diǎn)是熟悉各種商務(wù)模式的操作流程，以提高培訓(xùn)對(duì)象的操作能力。鎮(zhèn)村電子商務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理人員、縣域電商企業(yè)個(gè)體、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的鎮(zhèn)(辦)領(lǐng)導(dǎo)干部。一是開展多層次電商人才培訓(xùn)。積極整合各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資源，改善培訓(xùn)條件，科學(xué)編制培訓(xùn)計(jì)劃，將鎮(zhèn)村電子商務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理人員、縣域電商企業(yè)個(gè)體、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的鎮(zhèn)(辦)領(lǐng)導(dǎo)干部等培育成網(wǎng)民，將網(wǎng)民培育成網(wǎng)商。根據(jù)學(xué)員水平開設(shè)高、中、低三級(jí)培訓(xùn)班，完善課程內(nèi)容，落實(shí)相應(yīng)師資，確保培訓(xùn)實(shí)效。二是開展實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)?！耙哉钆_(tái)、企業(yè)唱戲、部門支持”為模式，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和致富帶頭人進(jìn)行網(wǎng)上開店流程、分銷管理、網(wǎng)點(diǎn)工具等實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，使其熟悉電商創(chuàng)業(yè)流程，在短時(shí)間內(nèi)開辦一批網(wǎng)點(diǎn)。商務(wù)、人社、黨校等單位要搞好協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)與上級(jí)部門、有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)接，積極開展大型電商培訓(xùn)活動(dòng)。三是加大引才力度。完善電子商務(wù)人才激勵(lì)措施，項(xiàng)目引進(jìn)等多種方式，引進(jìn)適合我縣電子商務(wù)發(fā)展的高端人才和復(fù)合人才，吸引更多的電商精英來我縣就業(yè)創(chuàng)業(yè)。農(nóng)村電商培訓(xùn)工作由縣商務(wù)局結(jié)合全縣電商發(fā)展實(shí)際，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，地方電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)施培電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)即使在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購(gòu)物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)等。電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，電子商務(wù)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)的活動(dòng)。構(gòu)成四要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐。合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營(yíng)的硬性條件之一。服務(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：第三方電子商務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱第三方交易平臺(tái))是指在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和；第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者)是指在工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織；第三方交易平臺(tái)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者)是指在電子商務(wù)交易平臺(tái)上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的自然人、法人和其他組織。支付系統(tǒng)是由提供支付清算服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排，有時(shí)也稱為清算系統(tǒng)。電子商務(wù)，有門戶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)比較完善信息流、資金流、物流等。電子商務(wù)存在價(jià)值就是讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時(shí)間。在消費(fèi)者信息多元化的21世紀(jì)，可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道，如百度微購(gòu)、淘寶、新蛋等了解本地商場(chǎng)商品信息，然后再享受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物樂趣，已經(jīng)成為消費(fèi)者習(xí)慣，方便消費(fèi)者需求.移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活移動(dòng)電子商務(wù)是在無線傳輸技術(shù)高度發(fā)達(dá)的情況下產(chǎn)生的，比如經(jīng)常提到的3G技術(shù)，技術(shù)移動(dòng)電子商務(wù)的載體。及時(shí)利用手機(jī)快速召開電話會(huì)議的移動(dòng)電話會(huì)議解決方案。借助3G/wifi網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)全新概念的移動(dòng)會(huì)議，在會(huì)議的同時(shí)隨時(shí)利用手機(jī)來管理會(huì)議，最大限度地提高您的工作效率。虛擬世界是電子商務(wù)的一個(gè)非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動(dòng)、娛樂和做生意，可在虛擬世界中體驗(yàn)不一樣的人生。最有名的虛擬世界是第二人生。服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、體驗(yàn)式微營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷等。自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)學(xué)員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。培訓(xùn)期間所有講師上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。學(xué)員培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。培訓(xùn)記錄表由計(jì)劃財(cái)務(wù)部存檔備查。如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須提前告知。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程?！駞⒂?xùn)學(xué)員的課堂紀(jì)律參訓(xùn)學(xué)員上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，學(xué)員須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。序號(hào)培訓(xùn)進(jìn)度商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作商務(wù)網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)圖形設(shè)計(jì)HTML網(wǎng)頁(yè)制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)商務(wù)網(wǎng)站信息維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息管理電子商務(wù)安全管理本地文件加密和解密郵件加密和解密數(shù)字證書申請(qǐng)、導(dǎo)出數(shù)字證書設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)客戶行為分析網(wǎng)上交易管理訂單分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)上采購(gòu)管理我方承諾建設(shè)目標(biāo)為：對(duì)運(yùn)營(yíng)良好的鎮(zhèn)村電子商務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理人員、縣域電商企業(yè)個(gè)體、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的鎮(zhèn)(辦)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提升電子商務(wù)人才業(yè)務(wù)能力和水平.尤其提高其電子商務(wù)技能，學(xué)會(huì)用現(xiàn)代化電商手段，增加收入。我方保證滿足建設(shè)內(nèi)容及要求：培訓(xùn)總目標(biāo)，完成培訓(xùn)不少于1500人次。加強(qiáng)對(duì)電商服務(wù)站點(diǎn)的培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，以站點(diǎn)為基礎(chǔ)帶動(dòng)挖掘周邊電商人才，培育吸引周邊群眾加入到電商隊(duì)伍中來，每個(gè)站點(diǎn)保證輪訓(xùn)3次以上。結(jié)合現(xiàn)在電商流行趨勢(shì)，注重培訓(xùn)效果，選擇有針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)課程及形式，吸引電商新人，培養(yǎng)電商人才，提升電商能力，與電商中心密切合作，鞏固擴(kuò)大現(xiàn)有電商成果。建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案包括委托培訓(xùn)協(xié)議或培訓(xùn)任務(wù)的相關(guān)文件、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證明材料、各授課人的基本情況和資質(zhì)證明、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程安排、課程材料、培訓(xùn)人員名冊(cè)、簽到名冊(cè)和培訓(xùn)活動(dòng)照片、視頻。培訓(xùn)檔案作為申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼的必要依據(jù)。1.合作協(xié)議框架的簽訂2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.崗位職責(zé)的訂立4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備5.見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備6.建立與客戶的溝通平臺(tái)1.確定見面溝通會(huì)日2.溝通會(huì)材料的宣講3.見面會(huì)的問與答4.培訓(xùn)手冊(cè)的發(fā)放5.檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)1.人事管理2.緊急事故應(yīng)急管理3.工作報(bào)告流程管理5.人員儲(chǔ)備管理6.員工投訴管理7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方法。采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)是使培訓(xùn)對(duì)象掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用和網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方法。采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)掌握網(wǎng)上注冊(cè)的操作方法和網(wǎng)上單證流程的設(shè)計(jì)方法，以及利用銀行卡進(jìn)行電子支付的方法。采用理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，重點(diǎn)掌握數(shù)字證書知識(shí)，能夠利用安全管理工具進(jìn)行電子商務(wù)安全管理。在教學(xué)時(shí)，在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行模擬操作，重點(diǎn)是熟悉各種商務(wù)模式的操作流程，以提高培訓(xùn)對(duì)象的操作能力。我司承諾能積極回應(yīng)采購(gòu)人要求，并根據(jù)采購(gòu)人的最新要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷改善服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。我司承諾擬派的培訓(xùn)人員，如不是因?yàn)椴少?gòu)人對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有調(diào)整，不可以變更，如必須要變更的必須書面向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，獲得采購(gòu)人批準(zhǔn)后方能變更。我司承諾提供與開展培訓(xùn)相適應(yīng)的場(chǎng)地、硬件設(shè)施、技術(shù)手段、實(shí)踐資源和承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)專家。我司承諾提供相應(yīng)的實(shí)踐考察行程安排并開展相應(yīng)的主題報(bào)告。我司承諾務(wù)必做好參訓(xùn)的教師的管理工作。在本項(xiàng)目完成后，我司承諾做好本項(xiàng)目的檔案資料送達(dá)采購(gòu)人備案。培訓(xùn)職能缺乏系統(tǒng)性、完善性，培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)有缺失；培訓(xùn)的開展缺少針對(duì)性，培訓(xùn)容易走形式主義，培訓(xùn)效果不佳。針對(duì)此，結(jié)合多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，指出大多企業(yè)從事培訓(xùn)的員工往往忙于組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，而忽略了培訓(xùn)效果的評(píng)估，更忽略了對(duì)培訓(xùn)體系的改進(jìn)，同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，對(duì)員工培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行改進(jìn)和完善。培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析是由有關(guān)人員收集有關(guān)組織和個(gè)人的各種信息，找出實(shí)際與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而進(jìn)一步找出學(xué)員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以確定培訓(xùn)課程等。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用系明確解決問題的措施與步驟，選用相應(yīng)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)媒體，分析、評(píng)價(jià)其結(jié)果，使培訓(xùn)的效果達(dá)到最佳的過程。在這個(gè)過程中，需要針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)相對(duì)來說是一項(xiàng)比較具體的工作，主要包括以下基本內(nèi)容：確定培訓(xùn)的目的或目標(biāo)、設(shè)計(jì)課程和課、確定教學(xué)方法、選擇培訓(xùn)主體(確定培訓(xùn)師或選擇外部供應(yīng)商)、培訓(xùn)活動(dòng)的后勤設(shè)計(jì)、設(shè)施管理等。設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)項(xiàng)目確定后，將培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)成為可見的培訓(xùn)內(nèi)容，在將課程展現(xiàn)給受訓(xùn)者之前應(yīng)該完成的工作。課程設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行排序。核心課程、集群式模塊課程等。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)原則：符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的需求、符合成人認(rèn)知規(guī)律、系統(tǒng)綜合原則、最優(yōu)化原則。首先，電商講師一定要有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，只有在真真切切操作過電商后，才會(huì)有行業(yè)的感知和理論，才能在講課中結(jié)合對(duì)電商的理解和操作的技巧，給以學(xué)員滿意的答卷。在理論上，比如為什么要做電商，電商的發(fā)怎樣做數(shù)據(jù)分析等等。這些都需要經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)才能講述的透徹。其次，電商講師要對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的感悟與見地。很多學(xué)員不知道為什么要去做電商，電商的發(fā)展方向在哪里，有的是為了開店鋪掙錢，有的是覺得這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在比較好找工作，有的是想邊玩邊賺錢。電商講師應(yīng)該在學(xué)員學(xué)習(xí)之初就給學(xué)員普及一下互聯(lián)網(wǎng)思維，電商的發(fā)展方向，以及學(xué)員的未來具體規(guī)劃，注意，電商講師講的是一個(gè)行業(yè)，并不是單純的技巧上的東西，課程需要有深度，有廣度。最后，電商講師應(yīng)該活躍學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)員愛上電商這個(gè)行業(yè)。結(jié)合案例，充分發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，把課堂交給學(xué)員，把課程做到極致。崗位職責(zé)制定培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案；根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，開發(fā)培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)課件；能針對(duì)學(xué)員需求，進(jìn)行教學(xué)及現(xiàn)場(chǎng)答疑；對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)，做好課后反饋，跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)評(píng)估與改進(jìn)工作。職業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型人格特質(zhì)：自信、鼓勵(lì)、贊美、尊重、信任、豐富專業(yè)知識(shí)和技能：所授主題領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐人際技能：語言、文字表達(dá)能力