公交公司乘客權(quán)益保障3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司乘客權(quán)益保障本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的2.1公交服務(wù)內(nèi)容2.2乘客權(quán)益保障范圍3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1車輛設(shè)施要求3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范3.3票務(wù)服務(wù)規(guī)范4.乘客權(quán)益保障措施4.1乘車安全保障4.2乘車便利保障4.3乘客投訴處理5.乘客投訴處理流程5.1投訴渠道5.2投訴處理時限5.3投訴處理結(jié)果6.乘客個人信息保護6.1個人信息收集目的6.2個人信息使用范圍6.3個人信息保護措施7.合同履行期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決方式10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.附件12.1附件一：乘客投訴處理流程圖12.2附件二：乘客個人信息保護政策13.合同簽署13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：公交公司1.1.2甲方地址：市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：02156781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：乘客1.2.2乙方地址：市區(qū)路號1.2.3乙方身份證號碼：056781.2.4乙方聯(lián)系電話：13856782.合同標的2.1公交服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供市線路的公交車服務(wù)。2.1.2服務(wù)時間：每日首班車時間為6:00，末班車時間為22:00。2.1.3服務(wù)區(qū)域：市區(qū)范圍內(nèi)。2.2乘客權(quán)益保障范圍2.2.1保障乘客的乘車安全。2.2.2保障乘客的乘車便利。2.2.3保障乘客的投訴處理權(quán)利。3.服務(wù)質(zhì)量標準3.1車輛設(shè)施要求3.1.1車輛應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，座椅、扶手等設(shè)施完好。3.1.2車輛應(yīng)配備緊急疏散設(shè)施、滅火器等安全設(shè)備。3.1.3車輛應(yīng)定期進行安全檢查和維護。3.2駕駛員服務(wù)規(guī)范3.2.1駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.2.3駕駛員應(yīng)接受乘客咨詢，提供必要的幫助。3.3票務(wù)服務(wù)規(guī)范3.3.1票務(wù)人員應(yīng)準確發(fā)售車票，確保票務(wù)安全。3.3.2票務(wù)人員應(yīng)耐心解答乘客的疑問。3.3.3票務(wù)人員應(yīng)遵守票務(wù)管理規(guī)定，確保票務(wù)秩序。4.乘客權(quán)益保障措施4.1乘車安全保障4.1.1甲方應(yīng)確保車輛安全運行，定期進行安全檢查。4.1.2駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.1.3甲方應(yīng)配備安全員，負責車輛安全監(jiān)督。4.2乘車便利保障4.2.1甲方應(yīng)確保車輛準點發(fā)車，減少乘客等待時間。4.2.2甲方應(yīng)提供便捷的乘車環(huán)境，如無障礙設(shè)施等。4.2.3甲方應(yīng)提供實時公交信息查詢服務(wù)。4.3乘客投訴處理4.3.1乘客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道進行投訴。4.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理。4.3.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。5.乘客投訴處理流程5.1投訴渠道5.1.1乘客可通過撥打客服電話進行投訴。5.1.2乘客可通過官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進行投訴。5.2投訴處理時限5.2.1甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理。5.2.2甲方應(yīng)在處理完畢后3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知乘客。5.3投訴處理結(jié)果5.3.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乘客的投訴進行處理。5.3.2甲方應(yīng)對處理結(jié)果進行記錄，并存檔備查。6.乘客個人信息保護6.1個人信息收集目的6.1.1收集乘客個人信息，用于乘車服務(wù)和管理。6.2個人信息使用范圍6.2.1個人信息僅用于乘車服務(wù)、票務(wù)管理、乘客投訴處理等。6.3個人信息保護措施6.3.1甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保乘客個人信息安全。6.3.2未經(jīng)乘客同意，甲方不得向第三方泄露乘客個人信息。7.合同履行期限7.1合同生效日期7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件7.2.1合同期限為一年，自合同生效之日起計算。7.2.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。7.2.3如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按約定提供公交服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每次違約事件發(fā)生時應(yīng)付車費的5倍。8.1.2甲方未能保障乘客安全或提供必要的服務(wù)，造成乘客人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按規(guī)定支付車費的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未付車費的5%。8.2.2乙方惡意投訴或提供虛假信息，造成甲方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決方式9.2.1爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取影響合同履行或損害對方利益的行為。10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。10.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。10.2.2如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2.3如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并簽字蓋章后，合同即生效。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2合同期限屆滿，但未解除的，視為合同自然終止。12.附件12.1附件一：乘客投訴處理流程圖12.2附件二：乘客個人信息保護政策13.合同簽署13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的透明度、公正性和效率，確保合同條款的準確執(zhí)行。15.3第三方介入條件15.3.1.1合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達成一致意見。15.3.1.2合同履行過程中需要專業(yè)評估或?qū)徲嫛?5.3.1.3合同履行過程中需要法律咨詢或仲裁。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對其提供的意見、建議或服務(wù)承擔相應(yīng)的責任。16.1.2第三方責任限額16.1.2.1第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過其服務(wù)費用的一倍。16.1.2.2第三方在執(zhí)行合同過程中，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，不承擔賠償責任。17.第三方責權(quán)利劃分17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。17.1.2第三方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中提出建議或意見。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.2.2第三方應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.3第三方與其他各方的關(guān)系17.3.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系是委托與受托關(guān)系。17.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通，及時反饋相關(guān)信息。18.第三方介入程序18.1第三方介入申請18.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請。18.1.1.1介入原因；18.1.1.2介入范圍；18.1.1.3介入期限；18.1.1.4第三方服務(wù)費用。18.2第三方介入實施18.2.1第三方收到介入申請后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)是否接受介入。18.2.2第三方接受介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其職責。19.第三方介入費用19.1第三方服務(wù)費用19.1.1第三方服務(wù)費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。19.1.2第三方服務(wù)費用應(yīng)在合同簽訂后支付。19.2費用承擔19.2.1第三方服務(wù)費用由甲乙雙方按約定比例分擔。20.第三方介入結(jié)果20.1第三方介入結(jié)果20.1.1第三方介入結(jié)束后，應(yīng)向甲乙雙方提交書面報告，報告內(nèi)容包括：20.1.1.1介入過程；20.1.1.2介入結(jié)果；20.1.1.3對甲乙雙方的建議。20.2結(jié)果反饋20.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方報告后，在一定期限內(nèi)反饋意見。21.第三方介入爭議解決21.1爭議解決方式21.1.1若甲乙雙方對第三方介入結(jié)果有異議，可通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決爭議。21.2爭議解決機構(gòu)21.2.1爭議解決機構(gòu)由甲乙雙方協(xié)商確定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：乘客投訴處理流程圖說明：詳細展示乘客投訴處理的各個步驟，包括投訴渠道、處理時限、處理結(jié)果反饋等。2.附件二：乘客個人信息保護政策說明：明確乘客個人信息的收集、使用、存儲、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的保護措施。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標準細則說明：詳細列出車輛設(shè)施、駕駛員服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等方面的具體要求。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議說明：明確第三方介入的條件、程序、費用、責任等。5.附件五：違約責任認定細則說明：詳細列出各種違約行為及其對應(yīng)的責任認定標準。6.附件六：爭議解決機制說明：明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。7.附件七：合同履行情況報告說明：定期報告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、乘客滿意度、投訴處理情況等。8.附件八：合同變更記錄說明：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供公交服務(wù)責任認定標準：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每次違約事件發(fā)生時應(yīng)付車費的5倍。示例說明：若甲方在約定的時間內(nèi)未能提供公交服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.違約行為：乙方未按規(guī)定支付車費責任認定標準：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未付車費的5%。示例說明：若乙方在約定的時間內(nèi)未支付車費，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.違約行為：甲方未能保障乘客安全或提供必要的服務(wù)責任認定標準：甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：若甲方未能保障乘客安全或提供必要的服務(wù)，導(dǎo)致乘客人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔賠償責任。4.違約行為：乙方惡意投訴或提供虛假信息責任認定標準：乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：若乙方惡意投訴或提供虛假信息，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。5.違約行為：第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損責任認定標準：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過其服務(wù)費用的一倍。示例說明：若第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔賠償責任，但賠償金額不超過其服務(wù)費用的一倍。公交公司乘客權(quán)益保障1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1乘客的定義1.2公交公司的定義1.3權(quán)益的定義2.合同雙方2.1甲方（公交公司）2.2乙方（乘客）3.服務(wù)內(nèi)容3.1公交服務(wù)范圍3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)質(zhì)量4.乘客權(quán)益4.1安全保障4.2乘車環(huán)境4.3服務(wù)態(tài)度4.4票價政策5.乘客義務(wù)5.1遵守乘車規(guī)則5.2維護乘車秩序5.3保管個人物品6.爭議解決6.1爭議處理方式6.2爭議處理機構(gòu)6.3爭議處理期限7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.2爭議管轄11.合同附件11.1附件一：乘車規(guī)則11.2附件二：票價標準11.3附件三：乘客投訴處理流程12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1乘客的定義：本合同中，乘客指購買公交公司車票，按照規(guī)定乘坐公交車的個人。1.2公交公司的定義：本合同中，公交公司指提供公交客運服務(wù)的企業(yè)。1.3權(quán)益的定義：本合同中，權(quán)益指乘客在乘坐公交車過程中所享有的合法權(quán)益。2.合同雙方2.1甲方（公交公司）：負責提供公交客運服務(wù)，保障乘客權(quán)益的企業(yè)。2.2乙方（乘客）：購買車票，按照規(guī)定乘坐公交車的個人。3.服務(wù)內(nèi)容3.1公交服務(wù)范圍：包括城市公交、城鄉(xiāng)公交、旅游公交等。3.2服務(wù)時間：根據(jù)公交線路和運營規(guī)定確定。3.3服務(wù)質(zhì)量：確保車輛設(shè)施齊全、整潔，提供安全、舒適的乘車環(huán)境。4.乘客權(quán)益4.1安全保障：公交公司應(yīng)確保車輛行駛安全，乘客在乘車過程中的人身安全。4.2乘車環(huán)境：保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適的乘坐環(huán)境。4.3服務(wù)態(tài)度：公交公司員工應(yīng)禮貌、熱情、耐心地為乘客提供服務(wù)。4.4票價政策：按照國家相關(guān)政策執(zhí)行，確保票價透明、合理。5.乘客義務(wù)5.1遵守乘車規(guī)則：乘客應(yīng)遵守公交公司規(guī)定的乘車規(guī)則，維護乘車秩序。5.2維護乘車秩序：乘客應(yīng)自覺維護乘車秩序，不干擾他人乘車。5.3保管個人物品：乘客應(yīng)妥善保管個人物品，防止遺失或損壞。6.爭議解決6.1爭議處理方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向公交公司所在地的人民法院提起訴訟。6.2爭議處理機構(gòu)：爭議處理機構(gòu)為公交公司所在地的人民法院。6.3爭議處理期限：爭議處理期限為自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)。7.違約責任7.1甲方違約責任：若公交公司未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。7.2乙方違約責任：若乘客未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償公交公司損失、支付違約金等。8.合同解除8.1.1合同約定的解除條件成就；8.1.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施；8.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.1.4合同目的無法實現(xiàn)。8.2合同解除程序：一方提出解除合同時，應(yīng)書面通知另一方，并說明解除合同的理由。合同自通知到達對方時解除。8.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，處理合同解除后的善后事宜，包括但不限于：8.3.1退還已收款項；8.3.2損害賠償；8.3.3其他必要措施。9.合同生效與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2.1合同約定的終止條件成就；9.2.2合同解除；9.2.3合同履行完畢；9.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3合同終止程序：合同終止時，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，辦理合同終止手續(xù)。10.法律適用與爭議管轄10.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同附件11.1附件一：乘車規(guī)則11.2附件二：票價標準11.3附件三：乘客投訴處理流程12.合同變更12.1合同變更條件：本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。12.2合同變更程序：合同變更應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同變更效力：合同變更后的條款與本合同原有條款具有同等法律效力。13.合同解除與終止13.1合同解除條件：同第八條8.113.2合同解除程序：同第八條8.213.3合同終止程序：同第九條9.314.其他約定14.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。14.2不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸公交公司所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與角色1.1第三方的定義：在本合同中，第三方指非合同雙方，為履行本合同或解決合同相關(guān)事宜而介入的獨立實體，包括但不限于中介機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方的角色：第三方在本合同中的角色包括但不限于中介、咨詢、鑒定、評估、調(diào)解、仲裁等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1需要專業(yè)意見或技術(shù)支持；2.1.2需要解決合同履行中的爭議；2.1.3需要第三方提供擔?；虮ＷC；2.1.4法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的情況。2.2第三方介入的程序：2.2.1雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事宜；2.2.2雙方共同邀請第三方，并與其簽訂相關(guān)協(xié)議；2.2.3第三方根據(jù)協(xié)議履行其職責。3.第三方的責任與義務(wù)3.1第三方的責任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責，并對因其過失造成的損失承擔相應(yīng)的責任。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1保持獨立、客觀、公正的原則；3.2.2保守合同雙方的商業(yè)秘密；3.2.3在規(guī)定的時間內(nèi)完成其工作；3.2.4提供必要的報告或證明。4.第三方的責任限額4.1責任限額的確定：第三方責任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度、風(fēng)險等因素，由合同雙方協(xié)商確定。4.2責任限額的條款：4.2.1第三方在本合同項下的責任不得超過約定的責任限額；4.2.2超過責任限額的損失，由合同雙方根據(jù)合同約定分擔；4.2.3第三方責任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議規(guī)定；5.1.2甲方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行其職責；5.1.3甲方對第三方的行為承擔連帶責任。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議規(guī)定；5.2.2乙方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行其職責；5.2.3乙方對第三方的行為承擔連帶責任。5.3第三方與合同雙方的劃分：5.3.1第三方對合同雙方的直接責任僅限于其與合同雙方簽訂的協(xié)議；5.3.2合同雙方對第三方的行為承擔連帶責任。6.第三方介入的協(xié)議6.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂：合同雙方應(yīng)與第三方簽訂獨立的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任。6.2第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容：6.2.1第三方的職責和權(quán)限；6.2.2第三方的責任限額；6.2.3第三方的報酬和支付方式；6.2.4第三方的保密義務(wù)；6.2.5爭議解決方式。7.第三方介入的費用承擔7.1費用承擔方式：第三方介入的費用由合同雙方按照合同約定或協(xié)議規(guī)定承擔。7.2費用承擔比例：合同雙方應(yīng)協(xié)商確定費用承擔比例，或由第三方介入?yún)f(xié)議規(guī)定。8.第三方介入的終止8.1.1合同履行完畢；8.1.2合同解除；8.1.3第三方完成其工作；8.1.4雙方協(xié)商一致終止。8.2第三方介入的終止程序：合同雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：乘車規(guī)則詳細要求：包括乘車須知、禁止事項、乘車禮儀、票價信息、優(yōu)惠政策等。說明：乘車規(guī)則是乘客乘車的行為準則，旨在保障乘客和公交公司的合法權(quán)益。2.附件二：票價標準詳細要求：列出不同線路、時段、車型等的票價，以及票種、優(yōu)惠政策等。說明：票價標準是乘客購票的依據(jù)，確保票價透明、合理。3.附件三：乘客投訴處理流程詳細要求：明確乘客投訴的渠道、處理流程、回復(fù)時限等。說明：乘客投訴處理流程是保障乘客權(quán)益的重要途徑，確保乘客的合理訴求得到及時解決。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方介入的條件、職責、權(quán)限、費用、責任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方角色和責任的文件，確保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：包括合同變更的條件、程序、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方協(xié)商一致后對合同內(nèi)容進行修改的文件。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細要求：包括合同解除的條件、程序、生效日期等。說明：合同解除協(xié)議是雙方協(xié)商一致后終止合同關(guān)系的文件。7.附件七：不可抗力證明詳細要求：包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響等。說明：不可抗力證明是證明不可抗力事件發(fā)生的文件，用于免除或減輕合同雙方的責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按時提供公交服務(wù)；提供的公交服務(wù)不符合約定標準；未按約定退還乘客費用；故意隱瞞或提供虛假信息。1.2乙方違約行為：未按時支付車票費用；故意損壞公交設(shè)施；侵犯他人合法權(quán)益；故意違反乘車規(guī)則。2.責任認定標準：2.1甲方責任認定：若甲方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況，承擔相應(yīng)的賠償責任。示例：若甲方未按時提供公交服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。2.2乙方責任認定：若乙方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況，承擔相應(yīng)的賠償責任。示例：若乙方故意損壞公交設(shè)施，造成甲方經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。3.違約責任：3.1甲方違約責任：賠償乙方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失；支付違約金；承擔其他約定的違約責任。3.2乙方違約責任：賠償甲方因違約所遭受的直接經(jīng)濟損失；支付違約金；承擔其他約定的違約責任。公交公司乘客權(quán)益保障2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1乘客權(quán)益1.2公交公司1.3合同1.4適用范圍2.乘客權(quán)益內(nèi)容2.1安全保障2.2舒適環(huán)境2.3服務(wù)質(zhì)量2.4票務(wù)服務(wù)2.5退票與改簽2.6優(yōu)惠措施2.7緊急情況處理3.公交公司責任3.1線路規(guī)劃與調(diào)整3.2車輛維護與更新3.3人員培訓(xùn)與管理3.4服務(wù)規(guī)范與執(zhí)行3.5安全管理與應(yīng)急處理3.6信息公開與公告4.乘客行為規(guī)范4.1乘車秩序4.2設(shè)施使用4.3禁止行為4.4衛(wèi)生與環(huán)保4.5乘客之間關(guān)系5.爭議解決5.1爭議處理程序5.2仲裁與訴訟5.3第三方調(diào)解5.4爭議處理費用6.合同生效與終止6.1合同生效條件6.2合同期限6.3合同終止條件6.4合同解除程序7.違約責任7.1乘客違約責任7.2公交公司違約責任7.3違約賠償與補償8.不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力事件8.3不可抗力影響處理9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除程序9.3變更與解除后的處理10.合同解釋與法律適用10.1合同解釋原則10.2法律適用11.通知與送達11.1通知方式11.2送達方式11.3送達確認12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3違反保密義務(wù)的責任13.合同附件13.1附件一：乘車須知13.2附件二：票價信息13.3附件三：服務(wù)標準14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽署14.3合同附件清單第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1乘客權(quán)益1.1.1指乘客在乘坐公交公司提供的公共交通服務(wù)過程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于安全保障、舒適環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)服務(wù)、優(yōu)惠措施等方面。1.1.2乘客權(quán)益的具體內(nèi)容包括但不限于：人身安全、財產(chǎn)安全、信息保密、公平交易、合理收費等。1.2公交公司1.2.1指提供公共交通服務(wù)的公司，包括但不限于城市公交、城鄉(xiāng)公交、長途客運等。1.2.2公交公司應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務(wù)。1.3合同1.3.1指乘客與公交公司之間就乘車服務(wù)達成的具有法律約束力的協(xié)議。1.3.2合同應(yīng)當明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任。1.4適用范圍1.4.1本合同適用于乘客在公交公司提供的公共交通服務(wù)過程中所涉及的權(quán)利、義務(wù)和責任。1.4.2本合同不適用于乘客與公交公司之間其他業(yè)務(wù)往來。2.乘客權(quán)益內(nèi)容2.1安全保障2.1.1公交公司應(yīng)確保乘客在乘坐過程中的人身和財產(chǎn)安全。2.1.2公交公司應(yīng)配備安全設(shè)備，如緊急停車按鈕、安全錘、滅火器等，并確保其正常使用。2.1.3公交公司應(yīng)定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全運行。2.2舒適環(huán)境2.2.1公交公司應(yīng)保持車輛內(nèi)部清潔、整潔，提供舒適的乘車環(huán)境。2.2.2公交公司應(yīng)確保車輛內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜。2.2.3公交公司應(yīng)定期對車輛進行清潔消毒，保障乘客健康。2.3服務(wù)質(zhì)量2.3.1公交公司應(yīng)按照國家標準和行業(yè)標準提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3.2公交公司應(yīng)配備合格的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3.3公交公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。2.4票務(wù)服務(wù)2.4.1公交公司應(yīng)提供便捷的票務(wù)服務(wù)，包括但不限于購票、檢票、退票、改簽等。2.4.2公交公司應(yīng)確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運行，保障乘客購票、乘車便利。2.5退票與改簽2.5.1乘客因特殊原因需要退票或改簽，應(yīng)按照公交公司規(guī)定辦理。2.5.2公交公司應(yīng)合理設(shè)置退票或改簽費用，并明確退票或改簽條件。2.6優(yōu)惠措施2.6.1公交公司應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，對符合條件的乘客提供優(yōu)惠政策。2.6.2公交公司應(yīng)定期向社會公布優(yōu)惠措施，方便乘客了解和享受。2.7緊急情況處理2.7.1公交公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。2.7.2公交公司應(yīng)確保在緊急情況下乘客的安全和利益。3.公交公司責任3.1線路規(guī)劃與調(diào)整3.1.1公交公司應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展和乘客需求，合理規(guī)劃公交線路。3.1.2公交公司應(yīng)根據(jù)實際情況，對公交線路進行調(diào)整，保障乘客出行需求。3.2車輛維護與更新3.2.1公交公司應(yīng)定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.2.2公交公司應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)標準，更新車輛，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3人員培訓(xùn)與管理3.3.1公交公司應(yīng)加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。3.3.2公交公司應(yīng)建立健全人員管理制度，確保服務(wù)人員遵守規(guī)章制度。3.4服務(wù)規(guī)范與執(zhí)行3.4.1公交公司應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標準和服務(wù)流程。3.4.2公交公司應(yīng)確保服務(wù)人員按照服務(wù)規(guī)范提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.5安全管理與應(yīng)急處理3.5.1公交公司應(yīng)建立健全安全管理機制，確保乘客安全。3.5.2公交公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障乘客生命財產(chǎn)安全。3.6信息公開與公告3.6.1公交公司應(yīng)定期向社會公布運營信息，包括線路、票價、服務(wù)時間等。3.6.2公交公司應(yīng)通過多種渠道，如網(wǎng)站、公告欄等，及時發(fā)布重要信息。8.爭議解決8.1爭議處理程序8.1.1乘客與公交公司之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，雙方可以書面形式向公交公司提出投訴。8.1.3公交公司應(yīng)在收到投訴之日起七個工作日內(nèi)給予答復(fù)。8.2仲裁與訴訟8.2.1雙方協(xié)商不成且不愿訴訟的，可以選擇仲裁方式解決爭議。8.2.2仲裁協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并明確仲裁機構(gòu)和仲裁規(guī)則。8.2.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。8.3第三方調(diào)解8.3.1雙方可以自愿選擇第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。8.3.2調(diào)解協(xié)議對雙方具有約束力，但不妨礙當事人依法提起訴訟。8.4爭議處理費用8.4.1爭議處理過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。8.4.2雙方另有約定的，從其約定。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.1.2合同生效前，公交公司應(yīng)向乘客提供合同文本，供乘客查閱。9.2合同期限9.2.1合同期限自雙方簽字蓋章之日起計算。9.2.2合同期限屆滿，如雙方無異議，合同自動續(xù)期。9.3合同終止條件9.3.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。9.3.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。9.4合同解除程序9.4.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對方。9.4.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，一方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。10.違約責任10.1乘客違約責任10.1.1乘客違反合同約定，造成公交公司損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。10.1.2乘客違反乘車秩序，造成他人傷害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.2公交公司違約責任10.2.1公交公司未按合同約定提供服務(wù)，造成乘客損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。10.2.2公交公司違反安全規(guī)定，造成乘客傷害的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.3違約賠償與補償10.3.1違約賠償金額根據(jù)損失程度和雙方協(xié)商結(jié)果確定。10.3.2公交公司應(yīng)依法賠償乘客的損失，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費等。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力事件11.2.1自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等屬于不可抗力事件。11.3不可抗力影響處理11.3.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔責任。12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。12.2合同解除程序12.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2.2合同解除不影響已履行部分的效力。12.3變更與解除后的處理12.3.1合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行義務(wù)。12.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。13.合同解釋與法律適用13.1合同解釋原則13.1.1合同解釋應(yīng)遵循合同目的、誠實信用原則和公平原則。13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2.2如合同條款與法律規(guī)定相沖突，以法律規(guī)定為準。14.通知與送達14.1通知方式14.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于電子郵件、傳真、掛號信等。14.2送達方式14.2.1通知送達應(yīng)以實際收到為準。14.3送達確認14.3.1送達后，應(yīng)要求收件人簽字確認或提供簽收證明。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務(wù)或具有特定職能的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方可以是但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方職責15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。15.2.2第三方的具體職責包括但不限于：合同履行監(jiān)督、爭議調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量評估等。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況，提出建議和意見。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.4.2第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。16.第三方介入程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任。16.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，并配合第三方的工作。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)確定。17.2第三方的責任限額包括但不限于：因第三方故意或重大過失造成甲乙雙方的損失。17.3第三方的責任限額不