煙草營銷技能鑒定(高級理論)三級理論歷年真題(含答案)

PAGEPAGE1煙草營銷技能鑒定（高級理論）三級理論歷年真題匯總（含答案）單選題1.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平答案：B2.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B3.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授,更有說服力,所以在界面設(shè)計中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B4.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：B5.進行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項的影響/風險程度”兩類因素。A、貨源品項的毛利率B、貨源品項的周轉(zhuǎn)期C、貨源品項的年度銷售數(shù)量D、貨源品項的年度支出水平答案：D6.關(guān)于客戶導向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C7.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理,其中對事的管理主要是()。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題答案：A8.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C9.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入,需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C10.只有領(lǐng)取()的單位和個人,才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進出口貿(mào)易活動。A、煙草專賣準運證B、煙草專賣攜帶證C、煙葉收購許可證D、煙草專賣許可證答案：D11.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C12.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A13.()一般由1-3個品牌構(gòu)成,占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A14.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊,這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B15.服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督和()。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)測量C、服務(wù)考核D、服務(wù)測評答案：B16.需求預(yù)測中,()是預(yù)測未來的階段。A、第一階段:分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段:定期進行預(yù)測回顧D、第四階段:再次進行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果答案：B17.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。A、堅持原則,實事求是B、實行平均主義C、不畏權(quán)勢D、不徇私情答案：B18.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C19.營銷管理是(),通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標市場答案：D20.單品上柜率的公式是()。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：D21.通常消費檔次越高,則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A22.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時俱進。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B23.不屬于營銷組織管理目標的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益答案：A24.在機會型市場,卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C25.完善營銷人員服務(wù)行為屬于()。A、服務(wù)目標修正B、服務(wù)改進C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測答案：B26.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D27.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業(yè)應(yīng)當按照()煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國務(wù)院B、省級C、市級D、縣級答案：A28.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時,需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標準和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A29.以下()情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：A30.進行投訴案例分析時需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機會答案：D31.在進行卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中,第一步是"問題定義",它主要解決的是()。A、我們所關(guān)注的是什么項目,這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題B、對某項服務(wù)而言,什么因素對客戶來說是很重要的C、客戶和員工認為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣D、什么因素阻礙了公司的服務(wù)表現(xiàn)答案：A32.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成答案：C33.()主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：D34.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡答案：A35.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D36.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實現(xiàn)方式和()。A、協(xié)同營銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理答案：B37.在日常服務(wù)營銷活動中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B38.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A39.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A40.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標,設(shè)計針對性的調(diào)查、(),將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C41.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高,會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細化管理能力D、市場響應(yīng)能力答案：D42.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B43.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B44.“四維立體式”品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈45.以下選項中對“針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A46.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述正確的是()。A、先考慮需求預(yù)測難判斷的單品,再細分需求預(yù)測易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測主要考慮限額訂足率指標C、常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測度高,可以放后預(yù)測D、應(yīng)遵循“由總到分”的實施法則答案：D47.下列關(guān)于客戶導向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C48.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻答案：D49.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通,詢問新定目標的合理性,同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B50.問卷設(shè)計時,在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下,可將一些主要選項列出后,再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點D、引入開放式答案答案：D51.()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍圖B、服務(wù)藍圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B52.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手,梳理和改善每一個環(huán)節(jié),從而促使品牌的價值被消費者接受。A、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理答案：A53.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓,掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)答案：D54.不屬于計算重復投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時間周期B、重復投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D55.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B56.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D57.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D58.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合,這些特征相似性的判斷標準來自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者答案：D59.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時,可及時通過()來保障市場供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A60.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D61.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法答案：D62.庫存分析指標中,()反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量答案：A63.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越()。A、復雜B、簡單C、多變D、固定答案：A64.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A65.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財務(wù)經(jīng)理答案：A66.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成答案：C67.()是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品,往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價產(chǎn)品,使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：C68.價格較高但不會太高的產(chǎn)品,既有利潤又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B69.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C70.某煙草"網(wǎng)上輔助訂貨"服務(wù)內(nèi)容中,對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析[多選題][多選題]答案：C71.進行需求總量預(yù)測時,如果難以用量化的方法進行預(yù)測,可以選擇定性的方法,如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B72.以下對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是()。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致答案：D73.庫存分析指標中,()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D74.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：C75.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C76.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中,下列屬于品牌保障能力評價指標的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D77.單品上柜率指標反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A78.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費用,增強促銷效果B、可以風險共擔,共享市場C、可使各個品牌保持相對的獨立性,避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢,具有擴展效果答案：D79.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。A、可以集思廣益,實現(xiàn)頭腦風暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、調(diào)查的反饋率很高,并且有利于回訪。答案：D80.品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的特征因子,圖中各點則對應(yīng)市場上的主要品牌,它們在圖中的位置代表消費者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的()。A、評價B、感知C、滿意D、反應(yīng)答案：A81.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B82.“您的月收入是①2000元以下②2000-5000元③5000-10000元④10000元以上”,該問題的備選答案設(shè)計違反了()要求。A、窮盡所有B、相互融合C、精簡細化D、相互獨立答案：D83.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標市場B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A84.對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試答案：D85.營銷管理的()體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體,相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性答案：B86.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題,也有可能是領(lǐng)導的命令下達不明確答案：D87.《煙草專賣法》規(guī)定,不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、晾曬煙葉答案：D88.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運營成本,從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感知答案：C89.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點,但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C90.關(guān)于道德的說法中,正確的是()。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標準不具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系答案：C91.如果()不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準,核準后交執(zhí)行人。A、目標變更B、計劃變更C、預(yù)測變更D、控制點變更答案：A92.下列選項屬于摘要性報告內(nèi)容的是()。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結(jié)論D、局限性答案：B93.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標答案：C94.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%,這一目標屬于()。A、整體目標B、細化目標C、明確目標D、模糊目標答案：B95.“四維立體式”品牌評價法中,品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C96.品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的(),圖中各點則對應(yīng)市場上的主要品牌,它們在圖中的位置代表消費者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評價。A、理性概括B、卷煙香型C、特征因子D、市場價格答案：C97.服務(wù)改進主要追求()。A、服務(wù)方式的改進B、服務(wù)品質(zhì)的改進C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D98.問卷設(shè)計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容、互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨立C、涵蓋所有D、相互融合答案：B99."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶,強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D100.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源,對其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源答案：D101.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面,服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標設(shè)置B、服務(wù)人員培訓C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標準設(shè)計答案：C102.一般屬于鞏固、防御型市場的是()市場,某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B103.服務(wù)改進主要追求()。A、服務(wù)方式的改進B、服務(wù)品質(zhì)的改進C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D104.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B105.()市場一般屬于鞏固、防御型市場,某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B106.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：B107.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和()因素。A、競爭B、宏觀C、經(jīng)營D、人為答案：C108.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：D109.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡答案：A110.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C111.以下()不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。A、總量B、類別C、銷量規(guī)模D、單品答案：C112.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A113.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A114.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中,"3"體現(xiàn)了()。A、理論性B、實踐性C、導向性D、靈活性答案：C115.科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展答案：A116.下列不屬于產(chǎn)品特點的是()。A、產(chǎn)品的商標B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A117.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟,其中,對客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B118.卷煙推介技巧、店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授,更有說服力,所以在界面設(shè)計中,可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B119.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C120.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位答案：C解析：二、多項選擇題(61~90題,每題1分,共30分。每題有多個答案正確,請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分。)121.特征因子是()的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導向B、產(chǎn)品導向C、決策導向D、目標導向答案：A122.特征因子是()導向的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標答案：A123.服務(wù)營銷的改進屬于()。A、服務(wù)目標修正B、服務(wù)改進C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測答案：B124.國家對卷煙商標注冊實行()。A、自愿注冊B、強制注冊C、自愿注冊與強制注冊結(jié)合D、以強制注冊為主答案：B125.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展,最后是要進行(),形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C126.問卷的()是對調(diào)查主題的概括說明,是為了使被調(diào)查者對問卷有大致了解。A、填寫說明B、正文C、附錄D、標題答案：D127.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D128.下列哪項是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)?()A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C129.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點是()。A、靈活性強B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間答案：B130.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略,這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B131.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B132.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A133.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A134.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C135.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合,這些特征相似性的判斷標準來自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者答案：D136.服務(wù)營銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責,在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A137.面對外部環(huán)境的變化,要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步,體現(xiàn)出柔性組織()的特點。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對外開放答案：D138.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是()。A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡答案：D139.在進攻型市場,()產(chǎn)品無論從價格、功能賣點,還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A140.問卷的問題設(shè)計中,()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題答案：C141.在機會型市場,卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C142.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A、在進行單品需求預(yù)測時,應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B143.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點工業(yè)企業(yè)和全國重點骨干品牌,體現(xiàn)()原則。A、市場導向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：C144.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C145.服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和()。A、客戶配合B、客戶忠誠C、客戶信賴D、客戶認可答案：B146.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進入加速成長期的品牌答案：D147.煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證(經(jīng)營)適用于()。A、從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)B、從事雪茄煙批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)C、從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)D、從事煙草專賣品批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)答案：C148.對于成熟型市場,企業(yè)一般采取()策略。A、壟斷型B、防御型C、機會型D、進攻型答案：B149.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。A、互動營銷B、體驗營銷C、關(guān)系營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷答案：A150.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量吸引力和()這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、差異性D、實力答案：D151.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的()維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：A152.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A153.()是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責任答案：B154.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C155.“四維立體式”品牌評價法中,貢獻度是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D156.從某種角度上看,()更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、分類品牌架構(gòu)D、復合品牌架構(gòu)答案：C157.“四維立體式”品牌評價法中,行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈158.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻答案：D159.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡答案：A160.通常消費檔次越低,則消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、不確定答案：B161.貨源采購中,采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D162.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評估答案：D163.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點是()。A、靈活性強B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費用低D、節(jié)省調(diào)查時間答案：B164.紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B165.()市場一般屬于鞏固、防御型市場,某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額,無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B166.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任，充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進目標，激發(fā)其工作熱情答案：A167.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架,以下選項不屬于服務(wù)項目的有()。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理答案：A168.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時"成長性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D169.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B170.存銷比和價格之間的組合中,()表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B171.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成答案：C172.要想做到最小化評估時間、最大化改進經(jīng)營活動,績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B173.促銷費用高,過于分散而難以樹立整體形象,而且可能發(fā)生重復建設(shè)的是()。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A174.下列哪項是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D175.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團隊績效管理答案：B176.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C177.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運營成本,從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感答案：C178.品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個()、重點突出、合理互補、動態(tài)優(yōu)化的品牌體系,以滿足市場需求和企業(yè)發(fā)展要求,創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。A、品類獨特B、品類豐富C、品類創(chuàng)新D、品類齊全答案：D179.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A180.以下()情況可能表明動銷與價格是相悖的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：A181.消費者的生活方式屬于購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：A182.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C183.客戶價值矩陣中劃分的四種類型,()是指高潛在價值、低當前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B184.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B185.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場,而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A186.在品牌營銷中,()是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者答案：A187.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是()。A、建筑材料B、建筑構(gòu)件和設(shè)備C、建筑工程D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品答案：C188.單品()是反映各卷煙品牌被重復采購占比的指標。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：D189.在實施品牌組合戰(zhàn)略中,()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、市場經(jīng)理D、客戶經(jīng)理答案：A190.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標值進行比對的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進答案：B191.消費群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B192.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B193.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中,一級指標主要評價品牌的()。A、市場表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C194.()所涉及的因素是多項的,但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：C195.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D196.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B197.是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價值定位D、品牌整合傳播答案：B198.在品牌定位配比圖中,經(jīng)過左右配比,(),即意味著那是一個潛在市場。A、哪一個消費群體被滿足了B、哪一個消費群體被冷落了C、哪一個消費群體被細分了D、哪一個關(guān)注因子被滿足了答案：B199.單品需求預(yù)測中,可采用()來預(yù)測緊俏品牌需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復購買率D、季節(jié)變動法答案：B200.以下()不是留置問卷調(diào)查的特點。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督答案：C201.當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后,為了進一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因,常需設(shè)計()。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進式問題答案：D202.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A203.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖,以及問候致謝等,以便于被調(diào)查者了解,消除顧慮,爭取其積極合作。A、標題B、附錄C、問候語D、填寫說明答案：C204.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D205.周存銷比=周日營業(yè)結(jié)束時的庫存/()A、當日零售數(shù)量B、當周進貨數(shù)量C、當日進貨數(shù)量D、當周零售數(shù)量答案：D206.對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是()。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致答案：D207.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說,合理的()是對市場因素、政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧,是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量[多選題]答案：B208.在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B209.一些營銷運行過程存在多個評估指標，選擇最能說明問題的典型性指標，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A210.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C211.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C212.不屬于縣級營銷部工作的是()。A、品牌評價B、客戶服務(wù)C、品牌培育D、隊伍建設(shè)答案：A213.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費者答案：A214.某煙草企業(yè)計劃將本年度的顧客滿意度提升十個百分點,這一過程屬于服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標設(shè)置B、服務(wù)標準設(shè)置C、服務(wù)項目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A215.在營銷管理的變遷中,新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C216.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點。A、郵寄B、留置問卷C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A217.在進攻型市場,卷煙消費者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B218.下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責的是()。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導消費者如實填寫問卷答案：A219.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任,充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進目標,激發(fā)其工作熱情答案：A220.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說,采取()既有必要,也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B221.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于()。A、服務(wù)目標B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標答案：A222.()是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責任答案：B223.在卷煙品牌營銷體系中,營銷的前沿陣地是()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售終端答案：D224.以下不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C225.您的學歷是?□小學□初中□高中\(zhòng)中專\職高□大專\本科□研究生該問題的備選答案設(shè)計違反了()的要求。A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D226.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B227.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C228.一個人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D229.對"針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望,但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A230.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,盡量減少對消費者損失的補償答案：A231.在評價品牌組合時,波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C232.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準性,網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實答案：D233.在服務(wù)藍圖分界線中,()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A234.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C235.過程控制和結(jié)果檢查兩種方式的執(zhí)行均基于()差距模型,每種方式的運用都著重從五大差距入手進行指標設(shè)定。A、服務(wù)目標B、服務(wù)手段C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)措施答案：C236.“從結(jié)果開始一步一步地往回找,最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭,弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標沒有達到,從而做出改進和補償”,是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A237.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A238.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導向D、提升渠道忠誠度答案：A239.一個企業(yè)擁有()客戶越多,市場就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值答案：C240.制定服務(wù)藍圖是由()向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設(shè)計者B、供應(yīng)商C、消費者D、客戶答案：D241.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng),而對其他競爭攻擊無動于衷的是()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B242.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B243.運用社會動銷指標分析社會庫存不包括()。A、將存銷比與合理范圍值進行比較B、將存銷比與歷史數(shù)據(jù)進行比較C、用庫存可銷天數(shù)來分析判斷D、對戶均庫存水平進行分析答案：D244.以下()不屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、詳細介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D245.在一個組織結(jié)構(gòu)中,管理者所能直接管理或控制的下級(人或者部門)數(shù)目指的是()。A、管理長度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C246.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D247.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對部門內(nèi)崗位進行專業(yè)化的分工,通過部門員工的(),明確崗位分工,落實崗位職責,以保證部門職能的有效落實。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊伍D、專業(yè)化管理方法答案：A248.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C249.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面,服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標設(shè)置B、服務(wù)人員培訓C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標準設(shè)計答案：C250.品類寬度具有一定的(),經(jīng)確定后,非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴肅性B、互動性C、時間性D、長期性答案：A251.因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是(),需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C252.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶答案：D253.不同價值的客戶應(yīng)該分開抓,而不是一把抓,企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同()對客戶進行分類。A、利潤B、價值C、渠道D、終端響應(yīng)答案：B254.在卷煙品牌營銷體系中,構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的職責主要由()承擔。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售商答案：C255.因為需求總趨勢通常更易于把握,預(yù)測的精準性也相對更高。所以在需求預(yù)測時應(yīng)遵循()原則。A、先分后總,層層匯總B、由總量到結(jié)構(gòu),層層細化C、由結(jié)構(gòu)到總量,層層匯總D、從結(jié)構(gòu)到總量,層層細化答案：B256.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：B257.服務(wù)營銷中談到的次價值客戶所具備的特征是()。A、高當前價值、低潛在價值B、高當前價值、高潛在價值C、低當前價值、低潛在價值D、低當前價值、高潛在價值答案：A258.一般情況下,當我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時,表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和()的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A259.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B260.通過(),使員工認識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點,并傳達管理者對以上內(nèi)容的看法,促進員工改進績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標確定答案：C261.關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A262.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進,也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動,表現(xiàn)良好答案：D263.在評價品牌組合時,波士頓矩陣的評價維度為()和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A264.紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B265.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種,()是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團隊培訓答案：B266.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測人員排除主觀因素,顯示出需求變化的客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測應(yīng)遵循()的原則。A、以定量分析為主,防止出現(xiàn)定性分析B、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析C、以定性分析為基礎(chǔ),結(jié)合定量分析D、全部采用定量分析答案：B267.以下不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件答案：D268.()對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機性,讓人捉摸不定。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：D269.()是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B270.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D271.為應(yīng)對當?shù)嘏詿熋竦南M需求,制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標,這一目標屬于()方面的目標。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B272.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中,中規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面50%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面60%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面50%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于中間60%的零售客戶答案：D273.關(guān)于問卷問題順序表述不正確的是()。A、先易后難,先熟悉后生疏B、對關(guān)聯(lián)問題進行系統(tǒng)整理C、封閉式問題和開放式問題交替提問,以增加被調(diào)查者興趣D、時間由遠到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列答案：C274.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C275.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C276.一般可以借助()矩陣圖來進行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C277.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌,其中的圓圈大小表示()。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：A278.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A279.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點,但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C280.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D281.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向答案：C282.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)()。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B283.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B284.()即服務(wù)的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。A、服務(wù)流程B、服務(wù)計劃C、服務(wù)項目D、服務(wù)標準答案：A285.在需求預(yù)測的(),需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù),并根據(jù)一些時間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。A、第一階段:分析趨勢,形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段:納入其它影響因素,得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段:定期進行預(yù)測回顧D、第四階段:再次進行趨勢分析,得出預(yù)測結(jié)果答案：A286.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標,設(shè)計針對性的調(diào)查、(),將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C287.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題,也有可能是領(lǐng)導的命令下達不明確答案：D288.計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素()。A、投訴時間周期B、重復投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D289.績效從管理學的角度看,是()期望的結(jié)果,是為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導C、員工D、組織答案：D290.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性答案：D291.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中,大規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶答案：A292.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A293.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前,企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略答案：D294.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合,這些特征相似性的判斷標準來自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者答案：D295.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成答案：C296.特征因子是()的,即那些目標顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、消費者導向B、產(chǎn)品導向C、決策導向D、目標導向答案：A297.績效反饋一般遵循()原則。A、PEB、B、PDC、C、SWD、D、SMART答案：D298.當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響,及時捕捉最新發(fā)展動態(tài),以保證卷煙營銷工作與時代同步,是考慮了()。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B299.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪一點,這時企業(yè)可利用(),以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌答案：B300.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指()。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量答案：D多選題（總共200題）1.下列各項中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。A、選擇投訴案例B、還原事情過程C、面見當事人D、查閱案例記錄答案：AB2.卷煙品牌在機會型市場實施布局策略時,應(yīng)注意()。A、貼近競爭對手B、有效渠道滲透和終端攔截C、最大限度地嫁接渠道資源D、保持資源投入的盈虧平衡答案：ACD3.以下()情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、社會庫存水平偏低、市場價格處于低位D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：AC4.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合()因素進行細分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤答案：AB5.下列關(guān)于消費群體的劃分,說法正確的是()。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進行劃分答案：BC6.以下選項中,屬于服務(wù)藍圖中的分界線是()。A、外部互動分界線B、內(nèi)部互動分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動分界線答案：ABC7.關(guān)于公司動銷與社會動銷的表述正確的是()。A、公司銷售與社會銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好B、公司銷售與社會銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩C、如果社會動銷趨緩、社會庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會動銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整答案：ABCD8.要全面提升網(wǎng)建水平,就要按照()的網(wǎng)建要求,全面抓好貫徹落實。A、打牢基礎(chǔ)B、創(chuàng)新營銷C、規(guī)范運作D、充滿活力答案：ABCD9.企業(yè)品牌組合中,選擇途徑主要取決于()。A、不同價位產(chǎn)品的市場銷售情況B、企業(yè)期望品牌組合建立的速度C、對品牌市場地位目標的控制程度D、企業(yè)愿意承擔的經(jīng)濟風險規(guī)模答案：BCD10.在成長型市場,梯隊品牌布局的主要方式有()。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心答案：AC11.在下列社會庫存指標分析中,關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有()。A、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡B、指數(shù)變大,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡C、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡D、指數(shù)變小,說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小,投放越均衡答案：AD12.產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD13.“您的年齡是:①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”,該問題設(shè)計違反了()要求。A、相互交錯B、完全窮盡C、相互獨立D、突出重點答案：BC14.服務(wù)目標跟蹤有兩種方式，分別是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制D、過程反饋答案：BC15.以下對觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)的一種方法B、特點在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀、準確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案：ABC16.關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述正確的有()。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時B、獲取監(jiān)測所需信息的路徑更多時候依賴于公司相關(guān)機制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案：ABC17.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。A、卷煙零售客戶與煙草公司進行交易的目的只是要獲得卷煙B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價值C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重,是服務(wù)的情感價值D、既"賺錢"又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價值答案：BCD18.以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計"()。A、服務(wù)藍圖B、需求藍圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC19.關(guān)于服務(wù)改進的說法中正確的有()。A、服務(wù)改進的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實施客戶分級的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD20.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營銷發(fā)展因素答案：ABC21.關(guān)于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果描述正確的是()。A、對網(wǎng)上訂貨時網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測,易用性是否達到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過1次指導后能獨立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標,設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓的次數(shù)進行專項測評答案：AB22.屬于對投訴案例進行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進行分析答案：ABC23.工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有()。A、預(yù)測和計劃功能B、訂單管理功能C、庫存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD24.產(chǎn)品特點作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一,其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD25.服務(wù)目標達成情況反映了客戶服務(wù)的好壞,設(shè)定服務(wù)目標包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計服務(wù)提升方案答案：AB26.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣,描述正確的是()。A、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略B、矩陣的一個維度是產(chǎn)品的市場增長率C、矩陣的一個維度是產(chǎn)品的市場相對份額D、矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴展戰(zhàn)略答案：AD27.以下哪些工具的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”()。A、服務(wù)藍圖B、需求藍圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC28.成熟型市場的主要特點有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、該市場的消費者對品牌具有一定的忠誠度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進入D、市場競爭十分激烈,甚至競爭對手占優(yōu)明顯優(yōu)勢答案：ABC29.改變消費者的品牌態(tài)度的方式主要有()。A、改變消費者的消費方式B、改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念C、增加新的觀念D、改變消費者對這一品牌特征的信