足浴店面日常管理制度

足浴店面日常管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范足浴店面的日常運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境和經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本足浴店面全體員工，包括足浴技師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.管理原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，確保制度執(zhí)行的一致性。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，共同努力實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，不得擅自更改工作服樣式或佩戴與工作無關(guān)的飾品。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男士不得留長發(fā)、胡須；女士應(yīng)保持頭發(fā)干凈，可化淡妝，不得濃妝艷抹。保持面部清潔，口氣清新，不得有明顯體味。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2.行為舉止員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方、得體，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、奔跑、打鬧。接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑、熱情問候，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請(qǐng)稍等""謝謝""再見"等。與顧客交流時(shí)應(yīng)專注傾聽，不得打斷顧客說話，不得使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言或態(tài)度對(duì)待顧客。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖或做其他與工作無關(guān)的事情。不得在店內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。3.工作態(tài)度員工應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。對(duì)待工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。要有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合同事完成工作，不得推諉、扯皮。勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)解決，不得隱瞞或逃避。4.職業(yè)操守員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)的行為。保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。不得接受顧客或供應(yīng)商的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。不得在店內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博、傳銷或其他違法活動(dòng)。三、考勤制度1.工作時(shí)間足浴店面實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工應(yīng)提前[X]分鐘到店，做好工作前的準(zhǔn)備工作，如更換工作服、整理工作區(qū)域等。下班時(shí)應(yīng)做好工作交接，清理工作區(qū)域，經(jīng)上級(jí)主管檢查后方可離開。2.考勤記錄店面采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。如因特殊原因無法按時(shí)打卡，應(yīng)提前向上級(jí)主管請(qǐng)假并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可進(jìn)行補(bǔ)卡。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上的，除扣除相應(yīng)工資外，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分；曠工兩天及以上的，公司將予以辭退，并扣除當(dāng)月工資的[X]%。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將解除勞動(dòng)合同，不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息，并提交給上級(jí)主管審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由上級(jí)主管審批；請(qǐng)假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理審批；請(qǐng)假超過[X]天的，由店面負(fù)責(zé)人審批。經(jīng)批準(zhǔn)后的《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交至前臺(tái)備案，員工方可按照請(qǐng)假時(shí)間休假。3.事假員工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，可申請(qǐng)事假。事假應(yīng)提前申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。事假期間不發(fā)放工資，如遇法定節(jié)假日或休息日，不順延計(jì)算。4.病假員工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。病假證明應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天或請(qǐng)假后[X]天內(nèi)提交給上級(jí)主管，否則按照事假處理。5.婚假員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記之日起[X]個(gè)月內(nèi)一次性休完?；榧倨陂g工資按照正常出勤發(fā)放。6.產(chǎn)假女員工符合國家計(jì)劃生育政策生育的，可享受[X]天產(chǎn)假。產(chǎn)假分為產(chǎn)前假和產(chǎn)后假，產(chǎn)前假[X]天，產(chǎn)后假[X]天。產(chǎn)假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。7.陪產(chǎn)假男員工符合國家計(jì)劃生育政策，其配偶生育的，可享受[X]天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假應(yīng)在配偶分娩之日起[X]個(gè)月內(nèi)一次性休完。陪產(chǎn)假期間工資按照正常出勤發(fā)放。8.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假。喪假應(yīng)在親屬去世之日起[X]天內(nèi)一次性休完。喪假期間工資按照正常出勤發(fā)放。9.年假員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)休完，如因工作需要無法休完的，可按照公司相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)年假補(bǔ)償。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。確保員工能夠掌握最新的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。2.培訓(xùn)類型新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行公司基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如足浴手法、服務(wù)禮儀、營銷技巧等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。晉升培訓(xùn)：對(duì)晉升到更高職位的員工進(jìn)行管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，幫助其順利過渡到新的工作崗位。專題培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工的興趣愛好，開展各種專題培訓(xùn)，如健康養(yǎng)生知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析等，拓寬員工的知識(shí)面。3.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。各部門應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門備案。4.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師；外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師或行業(yè)專家進(jìn)行授課；在線學(xué)習(xí)可利用公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)或在線學(xué)習(xí)資源進(jìn)行。培訓(xùn)期間，員工應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參與互動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，員工應(yīng)按照要求完成培訓(xùn)作業(yè)或考試，成績(jī)合格者方可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。5.培訓(xùn)考核人力資源部門應(yīng)建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估?？己朔绞娇刹捎每荚?、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)總結(jié)等多種形式。培訓(xùn)考核成績(jī)將作為員工績(jī)效考核、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核成績(jī)不合格的員工，人力資源部門將視情況安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，如仍不合格，公司將予以辭退。六、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障。績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等因素進(jìn)行考核發(fā)放，是激勵(lì)員工積極工作的重要手段。提成工資根據(jù)員工的業(yè)務(wù)量、銷售額等因素進(jìn)行計(jì)算發(fā)放，主要適用于業(yè)務(wù)部門和銷售崗位。2.薪酬發(fā)放公司按照[發(fā)薪周期，如每月X日]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或休息日，提前至最近的工作日發(fā)放。員工工資將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人工資賬戶。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。其他福利：公司還將根據(jù)實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。七、衛(wèi)生管理制度1.店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持店面環(huán)境整潔、衛(wèi)生，地面無雜物、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。足浴房間應(yīng)保持清潔，床單、被罩、毛巾等用品應(yīng)定期更換、清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。公共區(qū)域如前臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等應(yīng)定時(shí)打掃，保持干凈、整潔，無異味。店內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期擦拭、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，外觀干凈、整潔。2.衛(wèi)生清潔流程每天早上上班前，員工應(yīng)按照分工對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括掃地、拖地、擦拭家具、整理物品等。足浴房間在顧客使用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，更換床單、被罩、毛巾等用品，并對(duì)房間進(jìn)行消毒處理。公共區(qū)域應(yīng)隨時(shí)保持清潔，如有垃圾或污漬應(yīng)及時(shí)清理。衛(wèi)生間應(yīng)每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次深度清潔，包括清洗馬桶、洗手池、地面等，確保無異味。每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對(duì)店面的各個(gè)角落進(jìn)行徹底清潔，包括天花板、墻壁、門窗等。3.衛(wèi)生檢查制度店面管理人員應(yīng)定期對(duì)店面衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。檢查可分為日常檢查、定期檢查和不定期抽查。日常檢查由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每天對(duì)本部門的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。定期檢查由店面負(fù)責(zé)人或指定的專人負(fù)責(zé)，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。不定期抽查由公司管理層或相關(guān)部門進(jìn)行，隨時(shí)對(duì)店面衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。4.消毒制度店內(nèi)所有與顧客直接接觸的用品、用具，如床單、被罩、毛巾、拖鞋等，應(yīng)嚴(yán)格按照消毒流程進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。消毒方式可采用物理消毒（如高溫、紫外線等）或化學(xué)消毒（如含氯消毒劑、過氧乙酸等），具體消毒方法應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒用品、消毒濃度、消毒人員等信息，并存檔備查。八、安全管理制度1.安全責(zé)任店面負(fù)責(zé)人是店面安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織店面的安全管理工作。各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的安全管理工作，確保本部門的安全。員工應(yīng)遵守公司安全管理制度，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。2.安全設(shè)施店面應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。足浴房間應(yīng)安裝煙霧報(bào)警器、緊急呼叫按鈕等安全設(shè)備，確保顧客在緊急情況下能夠及時(shí)報(bào)警和求助。店內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，防止發(fā)生電氣火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿省?.安全檢查店面應(yīng)建立安全檢查制度，定期對(duì)店面的安全設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查可分為日常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查。日常檢查由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，每天對(duì)本部門的安全情況進(jìn)行檢查；定期檢查由店面負(fù)責(zé)人或指定的專人負(fù)責(zé)，每周至少進(jìn)行一次全面檢查；專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，對(duì)特定的安全事項(xiàng)進(jìn)行檢查，如夏季防火、冬季防寒等。安全檢查應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。4.應(yīng)急處置店面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各人員的職責(zé)分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，并做好事故調(diào)查和善后處理工作。九、顧客投訴處理制度1.投訴受理店面應(yīng)設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。前臺(tái)接待人員在接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的訴求，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)將投訴信息反饋給店面負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門。2.投訴調(diào)查店面負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門接到投訴信息后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，了解事件的經(jīng)過和原因。調(diào)查人員應(yīng)與投訴顧客、涉事員工等進(jìn)行溝通，收集相關(guān)證據(jù)，客觀公正地分析投訴事件。3.投訴處理根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)回復(fù)投訴顧客。處理措施應(yīng)包括道歉、賠償、改進(jìn)措施等，確保顧客滿意。對(duì)于投訴事件中存在的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)對(duì)涉事員工進(jìn)行相應(yīng)的教育和處罰，以起到警示作用。4.投訴跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效執(zhí)行。及時(shí)與