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文檔簡介

醫(yī)院員工手冊

中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷,實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想,千方

百計為病人解除病痛。

二、敬重病人的人格與權(quán)利,對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、

地位、財產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和氣,憐憫、關(guān)懷

和愛護病人。

四、廉潔奉公,自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密,實行愛護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與隱秘。

六、互學(xué)互尊,團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實,奮勉進取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新學(xué)問,

提高技術(shù)水平。

醫(yī)院工作人員守則

一、寵愛祖國,寵愛共產(chǎn)黨,寵愛社會主義,堅持馬列主義、毛澤

東思想。

二、努力學(xué)習(xí)政治,刻苦鉆研業(yè)務(wù),做到又紅又專。

三、發(fā)揚救死扶傷,實行革命的人道主義精神,憐憫和敬重病人,

全心全意為人民服務(wù)。

四、帶頭遵守國家法令,模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。

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五、聽從組織,關(guān)懷集體,團結(jié)友愛,勇于開展批判與自我批判。

六、對工作極端負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

七、廉潔奉公,堅守崗位,盡職盡責(zé),自覺抵制不正之風(fēng)。

八、講究文明禮貌,樂觀參與愛國衛(wèi)生運動,美化環(huán)境,保持醫(yī)院

潔凈安靜。

醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù),旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

的服務(wù)保障體系,給病人以更多的人文關(guān)懷,把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)

療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

因此,醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》,理解認(rèn)同“人性

化”服務(wù)理念,形成全員共識,在工作中自覺地貫徹執(zhí)行,切實為病人

供應(yīng)規(guī)范化、共性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,打

造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語

1、常規(guī)接待用語

(1)您好!(2)請?。?)請進。(4)請坐。(5)請稍候。

(6)您需要掛念嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)感謝!

(10)請協(xié)作一下。(11)感謝合作。(12)您很快就會好起來的。

(13)祝您早日康復(fù)?。?4)您走好。(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

(16)請多提貴重意見。(17)您提的意見很好,我們肯定會認(rèn)真改進的。

(18)感謝您對我們工作的理解與支持。(19)請用茶。

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2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小伴侶

三、服務(wù)行為

(一)行為原則

1、儀表潔凈,舉止文明。2、態(tài)度和氣,語言親切。

3、主動服務(wù),周到熱誠。4、一視同仁,誠信敬重。

5、診療嚴(yán)謹(jǐn),操作規(guī)范。6、進展創(chuàng)新,精益求精。

7、廉潔自律,醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛健康,護衛(wèi)生命。

(二)行為細(xì)則

1、儀表

(1)著裝大方,飾物簡潔,佩戴胸卡。

(2)儀容高雅,女士淡妝,男士潔凈。

2、舉止

(1)就坐端正大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕快。

(2)尊稱開口,“您好”當(dāng)先,“感謝”隨后。

(3)來有迎聲,走有送聲,站立迎送。

(4)主動問侯,微笑服務(wù),愛心相助。

(5)真誠禮貌待人,授物微笑相遞,接物真心致謝。

(6)面對吵鬧,寬容克制,態(tài)度冷靜,急躁解釋。

3、言談

(1)談吐高雅,語言文明,傾聽認(rèn)真。

(2)語音清楚,語氣親切,語調(diào)適中。

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(3)解答問詢,熱忱急躁,言簡意明。

(4)接受意見,虛心懇切,致謝改進。

4、診療

⑴首診負(fù)責(zé),首接負(fù)責(zé),善始善終。

禮貌接診,細(xì)心問診,嚴(yán)謹(jǐn)確診。

急診急救,動作快速,爭分奪秒。

(4)認(rèn)真檢查,認(rèn)真診斷,準(zhǔn)時報告。

(5)規(guī)范操作,動作輕柔,精確適度。

因病施治,合理檢查,合理治療,合理用藥。

(7)術(shù)前嚴(yán)密交待,術(shù)中全神貫注,術(shù)后愛護照看。

(8)對病人的協(xié)作有謝聲,操作不順當(dāng)有致歉聲。

(9)解釋病情,精確清楚,簡練易懂。

(10)關(guān)愛病人,勸慰鼓舞,悉心開導(dǎo)。

(11)病人入院,站立相迎,病人出院,話別相送。

5、醫(yī)風(fēng)

(1)作風(fēng)正派,嚴(yán)于律己,慎獨守密。

拒收紅包,謝絕吃請,嚴(yán)明守紀(jì)。

(3)恪盡職守,團結(jié)協(xié)作,精益求精。

(4)一視同仁,主動服務(wù),急病人所急,幫病人所需。

敬重病人人格,維護病人權(quán)益,愛護病人隱私。

醫(yī)師誓詞

健康所系生命所托當(dāng)我加入醫(yī)生隊伍的時刻,謹(jǐn)莊重宣誓:

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我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),寵愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻

苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面進展。

我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完滿,維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮

譽,救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求,為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進展和人

類身心健康奮斗終生,鍛造精神,鍛造人性,鍛造品質(zhì),鍛造服務(wù)。

護士誓詞

我自愿做一名護士,履行“愛護生命,減輕苦痛,促進健康”的神

圣職責(zé)。遵守護士的職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守,勤勉好學(xué),關(guān)愛生命,

細(xì)心護理。像南丁格爾那樣,以一顆憐憫心和責(zé)任心對待每一個病人,

做人類健康的守護神,將畢生的精力奉獻(xiàn)給護理事業(yè)。

附錄一:

醫(yī)院格言

院訓(xùn):

團結(jié)奉獻(xiàn)科技興院嚴(yán)謹(jǐn)求實進展醫(yī)院

理念:

醫(yī)患零距離質(zhì)量零缺陷服務(wù)零投訴讓百姓放心讓社會滿足

精神:

仁愛誠信敬業(yè)創(chuàng)新

辦院宗旨:

質(zhì)量為本團結(jié)奉獻(xiàn)嚴(yán)格管理科技興院

追求:

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與時俱進謀進展開拓創(chuàng)新建名院

工作信條:

明明白白看病讓患者放心醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效

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