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文檔簡介
醫(yī)院員工手冊
中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
一、救死扶傷,實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想,千方
百計為病人解除病痛。
二、敬重病人的人格與權(quán)利,對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、
地位、財產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁。
三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和氣,憐憫、關(guān)懷
和愛護病人。
四、廉潔奉公,自覺遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。
五、為病人保守醫(yī)密,實行愛護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與隱秘。
六、互學(xué)互尊,團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
七、嚴(yán)謹(jǐn)求實,奮勉進取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新學(xué)問,
提高技術(shù)水平。
醫(yī)院工作人員守則
一、寵愛祖國,寵愛共產(chǎn)黨,寵愛社會主義,堅持馬列主義、毛澤
東思想。
二、努力學(xué)習(xí)政治,刻苦鉆研業(yè)務(wù),做到又紅又專。
三、發(fā)揚救死扶傷,實行革命的人道主義精神,憐憫和敬重病人,
全心全意為人民服務(wù)。
四、帶頭遵守國家法令,模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。
1
五、聽從組織,關(guān)懷集體,團結(jié)友愛,勇于開展批判與自我批判。
六、對工作極端負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。
七、廉潔奉公,堅守崗位,盡職盡責(zé),自覺抵制不正之風(fēng)。
八、講究文明禮貌,樂觀參與愛國衛(wèi)生運動,美化環(huán)境,保持醫(yī)院
潔凈安靜。
醫(yī)院員工語言行為規(guī)范
一、總則
醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù),旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
的服務(wù)保障體系,給病人以更多的人文關(guān)懷,把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)
療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。
因此,醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》,理解認(rèn)同“人性
化”服務(wù)理念,形成全員共識,在工作中自覺地貫徹執(zhí)行,切實為病人
供應(yīng)規(guī)范化、共性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,打
造品牌醫(yī)院。
二、服務(wù)用語
1、常規(guī)接待用語
(1)您好!(2)請?。?)請進。(4)請坐。(5)請稍候。
(6)您需要掛念嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)感謝!
(10)請協(xié)作一下。(11)感謝合作。(12)您很快就會好起來的。
(13)祝您早日康復(fù)?。?4)您走好。(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。
(16)請多提貴重意見。(17)您提的意見很好,我們肯定會認(rèn)真改進的。
(18)感謝您對我們工作的理解與支持。(19)請用茶。
2
2、稱謂用語
同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小伴侶
三、服務(wù)行為
(一)行為原則
1、儀表潔凈,舉止文明。2、態(tài)度和氣,語言親切。
3、主動服務(wù),周到熱誠。4、一視同仁,誠信敬重。
5、診療嚴(yán)謹(jǐn),操作規(guī)范。6、進展創(chuàng)新,精益求精。
7、廉潔自律,醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛健康,護衛(wèi)生命。
(二)行為細(xì)則
1、儀表
(1)著裝大方,飾物簡潔,佩戴胸卡。
(2)儀容高雅,女士淡妝,男士潔凈。
2、舉止
(1)就坐端正大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕快。
(2)尊稱開口,“您好”當(dāng)先,“感謝”隨后。
(3)來有迎聲,走有送聲,站立迎送。
(4)主動問侯,微笑服務(wù),愛心相助。
(5)真誠禮貌待人,授物微笑相遞,接物真心致謝。
(6)面對吵鬧,寬容克制,態(tài)度冷靜,急躁解釋。
3、言談
(1)談吐高雅,語言文明,傾聽認(rèn)真。
(2)語音清楚,語氣親切,語調(diào)適中。
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(3)解答問詢,熱忱急躁,言簡意明。
(4)接受意見,虛心懇切,致謝改進。
4、診療
⑴首診負(fù)責(zé),首接負(fù)責(zé),善始善終。
禮貌接診,細(xì)心問診,嚴(yán)謹(jǐn)確診。
急診急救,動作快速,爭分奪秒。
(4)認(rèn)真檢查,認(rèn)真診斷,準(zhǔn)時報告。
(5)規(guī)范操作,動作輕柔,精確適度。
因病施治,合理檢查,合理治療,合理用藥。
(7)術(shù)前嚴(yán)密交待,術(shù)中全神貫注,術(shù)后愛護照看。
(8)對病人的協(xié)作有謝聲,操作不順當(dāng)有致歉聲。
(9)解釋病情,精確清楚,簡練易懂。
(10)關(guān)愛病人,勸慰鼓舞,悉心開導(dǎo)。
(11)病人入院,站立相迎,病人出院,話別相送。
5、醫(yī)風(fēng)
(1)作風(fēng)正派,嚴(yán)于律己,慎獨守密。
拒收紅包,謝絕吃請,嚴(yán)明守紀(jì)。
(3)恪盡職守,團結(jié)協(xié)作,精益求精。
(4)一視同仁,主動服務(wù),急病人所急,幫病人所需。
敬重病人人格,維護病人權(quán)益,愛護病人隱私。
醫(yī)師誓詞
健康所系生命所托當(dāng)我加入醫(yī)生隊伍的時刻,謹(jǐn)莊重宣誓:
4
我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),寵愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻
苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面進展。
我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完滿,維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮
譽,救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求,為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進展和人
類身心健康奮斗終生,鍛造精神,鍛造人性,鍛造品質(zhì),鍛造服務(wù)。
護士誓詞
我自愿做一名護士,履行“愛護生命,減輕苦痛,促進健康”的神
圣職責(zé)。遵守護士的職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守,勤勉好學(xué),關(guān)愛生命,
細(xì)心護理。像南丁格爾那樣,以一顆憐憫心和責(zé)任心對待每一個病人,
做人類健康的守護神,將畢生的精力奉獻(xiàn)給護理事業(yè)。
附錄一:
醫(yī)院格言
院訓(xùn):
團結(jié)奉獻(xiàn)科技興院嚴(yán)謹(jǐn)求實進展醫(yī)院
理念:
醫(yī)患零距離質(zhì)量零缺陷服務(wù)零投訴讓百姓放心讓社會滿足
精神:
仁愛誠信敬業(yè)創(chuàng)新
辦院宗旨:
質(zhì)量為本團結(jié)奉獻(xiàn)嚴(yán)格管理科技興院
追求:
5
與時俱進謀進展開拓創(chuàng)新建名院
工作信條:
明明白白看病讓患者放心醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效
溫馨提示
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