醫(yī)院員工手冊 (一)

醫(yī)院員工手冊

中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方

百計(jì)為病人解除病痛。

二、敬重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、

地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和氣，憐憫、關(guān)懷

和愛護(hù)病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行愛護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與隱秘。

六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮勉進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新學(xué)問，

提高技術(shù)水平。

醫(yī)院工作人員守則

一、寵愛祖國，寵愛共產(chǎn)黨，寵愛社會主義，堅(jiān)持馬列主義、毛澤

東思想。

二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，做到又紅又專。

三、發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，憐憫和敬重病人，

全心全意為人民服務(wù)。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

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五、聽從組織，關(guān)懷集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于開展批判與自我批判。

六、對工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

七、廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

八、講究文明禮貌，樂觀參與愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院

潔凈安靜。

醫(yī)院員工語言行為規(guī)范

一、總則

醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化

的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)

療保健服務(wù)的全過程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。

因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性

化”服務(wù)理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人

供應(yīng)規(guī)范化、共性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打

造品牌醫(yī)院。

二、服務(wù)用語

1、常規(guī)接待用語

（1）您好?。?）請！（3）請進(jìn)。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要掛念嗎？（7）對不起。（8）不客氣。（9）感謝！

（10）請協(xié)作一下。（11）感謝合作。（12）您很快就會好起來的。

（13）祝您早日康復(fù)！（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

（16）請多提貴重意見。（17）您提的意見很好，我們肯定會認(rèn)真改進(jìn)的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

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2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小伴侶

三、服務(wù)行為

（一）行為原則

1、儀表潔凈，舉止文明。2、態(tài)度和氣，語言親切。

3、主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠。4、一視同仁，誠信敬重。

5、診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。6、進(jìn)展創(chuàng)新，精益求精。

7、廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。8、關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

（二）行為細(xì)則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡潔,佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士潔凈。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕快。

（2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“感謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動(dòng)問侯，微笑服務(wù)，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，急躁解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。

（2）語音清楚，語氣親切，語調(diào)適中。

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（3）解答問詢，熱忱急躁，言簡意明。

（4）接受意見，虛心懇切，致謝改進(jìn)。

4、診療

⑴首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

禮貌接診，細(xì)心問診,嚴(yán)謹(jǐn)確診。

急診急救,動(dòng)作快速,爭分奪秒。

(4)認(rèn)真檢查,認(rèn)真診斷,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

(5)規(guī)范操作,動(dòng)作輕柔,精確適度。

因病施治,合理檢查,合理治療，合理用藥。

(7)術(shù)前嚴(yán)密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后愛護(hù)照看。

(8)對病人的協(xié)作有謝聲，操作不順當(dāng)有致歉聲。

(9)解釋病情，精確清楚，簡練易懂。

（10）關(guān)愛病人，勸慰鼓舞,悉心開導(dǎo)。

（11）病人入院，站立相迎,病人出院，話別相送。

5、醫(yī)風(fēng)

(1)作風(fēng)正派,嚴(yán)于律己,慎獨(dú)守密。

拒收紅包,謝絕吃請,嚴(yán)明守紀(jì)。

(3)恪盡職守,團(tuán)結(jié)協(xié)作,精益求精。

(4)一視同仁,主動(dòng)服務(wù),急病人所急，幫病人所需。

敬重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，愛護(hù)病人隱私。

醫(yī)師誓詞

健康所系生命所托當(dāng)我加入醫(yī)生隊(duì)伍的時(shí)刻，謹(jǐn)莊重宣誓:

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我自愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，寵愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻

苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面進(jìn)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮

譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)展和人

類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務(wù)。

護(hù)士誓詞

我自愿做一名護(hù)士，履行“愛護(hù)生命，減輕苦痛，促進(jìn)健康”的神

圣職責(zé)。遵守護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學(xué)，關(guān)愛生命，

細(xì)心護(hù)理。像南丁格爾那樣，以一顆憐憫心和責(zé)任心對待每一個(gè)病人，

做人類健康的守護(hù)神，將畢生的精力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)。

附錄一：

醫(yī)院格言

院訓(xùn)：

團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)科技興院嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)進(jìn)展醫(yī)院

理念：

醫(yī)患零距離質(zhì)量零缺陷服務(wù)零投訴讓百姓放心讓社會滿足

精神：

仁愛誠信敬業(yè)創(chuàng)新

辦院宗旨：

質(zhì)量為本團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)嚴(yán)格管理科技興院

追求:

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與時(shí)俱進(jìn)謀進(jìn)展開拓創(chuàng)新建名院

工作信條：

明明白白看病讓患者放心醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效