移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員：10086運(yùn)營(yíng)部崗位知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案共400題）

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員：10086運(yùn)營(yíng)部崗位

知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案共400題）

1、多項(xiàng)選擇題手機(jī)信號(hào)很好但打不出電話(huà)，應(yīng)該怎

樣處理。（）

A.網(wǎng)絡(luò)忙，信道擁擠，稍后再拔；

B.手機(jī)限制了呼入、呼出功能，利用功能菜單打開(kāi)電話(huà)

限制功能；

C.手機(jī)發(fā)射電路有故障，送移動(dòng)維修中心維修；

D.SIM卡接觸不好或損壞，送移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳處理。

正確答案：A,B,C

2、多項(xiàng)選擇題短信營(yíng)業(yè)廳請(qǐng)求類(lèi)服務(wù)包括（）。

A.信息查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)；

B.資料變更、服務(wù)變更；

C.投訴、建議；

D.信息查詢(xún)、產(chǎn)品變更；

正確答案：A,C

3、單項(xiàng)選擇題手機(jī)支付客戶(hù)每次提現(xiàn)金額最大額度

().

第1頁(yè)共149頁(yè)

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

4、單項(xiàng)選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門(mén)

有策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、（）。

A.質(zhì)管部；

B.IT支撐部；

C.各市州分公司；

D.12580運(yùn)營(yíng)部。

正確答案：C

5、多項(xiàng)選擇題神州行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中業(yè)務(wù)功能分為（）

大類(lèi).

A.話(huà)費(fèi)服務(wù)；

B.業(yè)務(wù)查詢(xún)；

C.業(yè)務(wù)受理；

D.客戶(hù)投訴與建議；

正確答案：A,B,C,D

6、多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于手機(jī)購(gòu)電影票的合作影

第2頁(yè)共149頁(yè)

城購(gòu)？（）

A.長(zhǎng)沙中影；

B.婁底時(shí)代今典；

C.湖南大劇院；

D.長(zhǎng)沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

7、單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主頁(yè)共設(shè)首頁(yè)、移

動(dòng)品牌/產(chǎn)品、最新動(dòng)態(tài)、（）、服務(wù)與支持、城市頻道、手

機(jī)天地、關(guān)于我們、積分商城九大欄目。

A.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

B.網(wǎng)上短信。

正確答案：A

8、多項(xiàng)選擇題個(gè)人經(jīng)理通過(guò)其密碼驗(yàn)證后查詢(xún)其名

下大客戶(hù)的（）、套餐信息、特服信息、話(huà)費(fèi)情況。

A.家庭住址；

B.客戶(hù)姓名；

C.客戶(hù)級(jí)別；

D.信用度；

正確答案：B,C,D

9、單項(xiàng)選擇題掌上營(yíng)業(yè)廳“交費(fèi)歷史查詢(xún)”可提供

第3頁(yè)共149頁(yè)

多長(zhǎng)時(shí)間繳納話(huà)費(fèi)記錄查詢(xún)？()

A.3個(gè)月；

B.6個(gè)月；

C.12個(gè)月；

D.24個(gè)月；

正確答案：C

10、單項(xiàng)選擇題全省型自助終端對(duì)應(yīng)規(guī)則表中營(yíng)業(yè)廳

編號(hào)是由()組成的。

A.五位阿拉伯?dāng)?shù)字；

B.五位數(shù)字+字母組合；

C.七位數(shù)字+字母組合；

D.七位阿拉伯?dāng)?shù)字。

正確答案：A

11、單項(xiàng)選擇題下列那些地市開(kāi)展了黑莓

(BLACKBERRY)業(yè)務(wù)?()

A.株洲,I；

B.岳陽(yáng)；

C.邵陽(yáng)；

D.長(zhǎng)沙；

正確答案：D

第4頁(yè)共149頁(yè)

12、多項(xiàng)選擇題在（）地點(diǎn)，必須關(guān)閉手機(jī)。

A.加油站;

B.化工廠；

C.油庫(kù)；

D.爆破地點(diǎn)。

正確答案：A,B,C,D

13、單項(xiàng)選擇題手機(jī)郵箱（企業(yè)版）商用的范圍為全

國(guó)多少個(gè)省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

14、多項(xiàng)選擇題積分專(zhuān)席客戶(hù)代表可登錄“中國(guó)移動(dòng)

積分統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)”進(jìn)行客戶(hù)手機(jī)賬戶(hù)管理、（）等操

作，其數(shù)據(jù)操作范圍為湖南。

A.禮品管理；

B.訂單管理；

C.投訴管理；

D.輔助管理；

第5頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A,B,C,D

15、單項(xiàng)選擇題空中充值業(yè)務(wù)的單次充值金額最低為

10元，最高為()元，并且每次充值的金額均為10的整數(shù)

倍。

A.100；

B.200；

C.300；

D.400；

正確答案：C

16、多項(xiàng)選擇題開(kāi)通/關(guān)閉GPRS可以通過(guò)哪些途徑？

()

A.10086服務(wù)熱線(xiàn)；

B.營(yíng)業(yè)前臺(tái)；

C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

D.短信營(yíng)業(yè)廳；

正確答案：A,B,C,D

17、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)通過(guò)手機(jī)短信息的方式即發(fā)送字

母17202至相應(yīng)的短信平臺(tái)代碼(0817202),系統(tǒng)將()和

()通過(guò)短信息的方式發(fā)送給用戶(hù)，為用戶(hù)開(kāi)通撥號(hào)上網(wǎng)服

務(wù)。

第6頁(yè)共149頁(yè)

A.撥號(hào)上網(wǎng)密碼；

B.上網(wǎng)用戶(hù)名；

C.用戶(hù)密碼；

D.手機(jī)服務(wù)密碼。

正確答案：A,B

18、單項(xiàng)選擇題數(shù)字移動(dòng)電話(huà)采取()的原則，即作

為主叫或被叫均按每分鐘收取通話(huà)費(fèi)。

A.雙向計(jì)費(fèi)；

B.單向計(jì)費(fèi)；

C.反向計(jì)費(fèi)；

正確答案：A

19、單項(xiàng)選擇題在每月1日0時(shí)到20日23：59：59

之間期間，如客戶(hù)反復(fù)訂購(gòu)?fù)豢畎虏市艠I(yè)務(wù)，則第二次

定購(gòu)時(shí)()。

A.立即計(jì)費(fèi)；

B.24小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)；

C.72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)；

D.當(dāng)月免費(fèi)；

正確答案：A

20、單項(xiàng)選擇題溝通是一個(gè)()的反饋和理解過(guò)程？

第7頁(yè)共149頁(yè)

A.雙向、互動(dòng)；

B.單向、互動(dòng)；

C.單向、清楚。

正確答案：A

21、單項(xiàng)選擇題對(duì)于訂購(gòu)時(shí)間在每月（）0時(shí)到月底

的包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)，如客戶(hù)未退訂次月開(kāi)始

計(jì)費(fèi)。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

22、單項(xiàng)選擇題為防范風(fēng)險(xiǎn)，同一客戶(hù)每天成功話(huà)費(fèi)

繳納次數(shù)不得超過(guò)（），每次繳納金額不得高于（），當(dāng)天累

計(jì)繳費(fèi)金額不得高于（），當(dāng)月累計(jì)繳費(fèi)金額不得高于（）。

A.三次,1000元,2000元，5000元；

B.二次，100元，200元,500元;

C.二次，1000元，2000元，5000元；

D.三次，100元，200元，500元；

正確答案：A

第8頁(yè)共149頁(yè)

23、多項(xiàng)選擇題商務(wù)寶具備()功能？

A.語(yǔ)音通話(huà)；

B.短信；

C.寬帶上網(wǎng)；

D.傳真業(yè)務(wù)。

正確答案：A,C,D

24、單項(xiàng)選擇題找出問(wèn)題的關(guān)鍵，并就問(wèn)題的焦點(diǎn)引

導(dǎo)客戶(hù)，向客戶(hù)做好相應(yīng)解釋工作或?yàn)榭蛻?hù)()。

A.提供有效的解決方案；

B.詳細(xì)資料；

C.解釋口徑；

D.問(wèn)題在于。

正確答案：A

25、單項(xiàng)選擇題用戶(hù)SIM卡的PIN碼()次輸入錯(cuò)誤，

會(huì)提示輸入PUK碼，PUK碼輸入()次錯(cuò)誤，SIM卡會(huì)燒壞。

()

A.3；10；

B.10；3；

C.5；10；

D.10；5o

第9頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A

26、單項(xiàng)選擇題WAP類(lèi)SP訂購(gòu)時(shí)間在每月1日0時(shí)一

20日（）時(shí)，客戶(hù)首次訂購(gòu)業(yè)務(wù)當(dāng)月免收信息費(fèi)。

A.8；

B.10；

C.12；

D.24；

正確答案：D

27、單項(xiàng)選擇題手機(jī)監(jiān)控存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的中心存貯收費(fèi)為

（）/月？

A.50；

B.60；

C.80；

D.100o

正確答案：C

28、多項(xiàng)選擇題呼叫轉(zhuǎn)移可按手機(jī)的（），也可按（），

兩種設(shè)置方式的效果是一樣的，您可采用其中任何一種方式。

A.菜單方式設(shè)置；

B.編號(hào)方式設(shè)置；

C.編碼方式設(shè)置；

第10頁(yè)共149頁(yè)

D.菜碼方式設(shè)置。

正確答案：A,C

28、單項(xiàng)選擇題通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)手機(jī)充值卡狀態(tài)時(shí),

請(qǐng)注意應(yīng)以()時(shí)間為準(zhǔn)。

A.充值；

B.交易；

C.購(gòu)買(mǎi)；

D.返銷(xiāo);

正確答案：B

30、單項(xiàng)選擇題手機(jī)支付現(xiàn)金充值實(shí)名客戶(hù)每日充值

總額最大額度是多少？()

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

31、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在漫游時(shí)撥打漫游地的固定電話(huà)

特服號(hào)碼()免收費(fèi)用。

A.110；

B.119；

第11頁(yè)共149頁(yè)

C.120；

D.122；

正確答案：A,B,C,D

32、多項(xiàng)選擇題聲控?fù)芴?hào)的業(yè)務(wù)功能包括（）。

A.聲控號(hào)碼簿；

B.信息下載；

C.自動(dòng)接聽(tīng)代理；

D.以上均是。

正確答案：A,B,C,D

33、單項(xiàng)選擇題手機(jī)視頻資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為GPRS流量費(fèi)

和（）。

A.在線(xiàn)播放費(fèi);

B.業(yè)務(wù)信息費(fèi);

C.使用費(fèi);

D.功能費(fèi)

正確答案：B

34、多項(xiàng)選擇題當(dāng)SIM卡置于溫度（）的地方，卡容

易壞。

A.低于-20。C；

B.低于-25。C；

第12頁(yè)共149頁(yè)

C.高于85。C；

D.高于80。Co

正確答案：A,C

35、多項(xiàng)選擇題全球通的用戶(hù)已開(kāi)通國(guó)際漫游功能，

漫游在國(guó)外，手機(jī)無(wú)信號(hào)，可能是()。

A.手機(jī)故障；

B.漫游地?cái)?shù)據(jù)問(wèn)題；

C.歸屬局?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)題；

正確答案：A,B,C

36、單項(xiàng)選擇題手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)掌上營(yíng)業(yè)廳是否免收

GPRS流量費(fèi)？()

A.是；

B.不是；

正確答案：A

37、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題屬于“客戶(hù)語(yǔ)音流程”

和“內(nèi)部語(yǔ)音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶(hù)主動(dòng)拒絕使用轉(zhuǎn)自

助服務(wù)時(shí)，可參考以下O種處理方式.

A.客戶(hù)表示聽(tīng)不懂語(yǔ)音介紹。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：沒(méi)有關(guān)

系，我再為您具體解答。請(qǐng)問(wèn)哪些部分是您還存有疑惑的

呢？；

第13頁(yè)共149頁(yè)

B.客戶(hù)對(duì)語(yǔ)音文本提出建議。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：感謝您

的建議，我會(huì)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)?。?/p>

C.客戶(hù)對(duì)語(yǔ)音文本表示不滿(mǎn)或不習(xí)慣時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

為：“您不要著急！請(qǐng)問(wèn)還有什么不清楚嗎，我再為您具體

解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)（或建議），我會(huì)轉(zhuǎn)告

相關(guān)部門(mén)J;

D.客戶(hù)反映語(yǔ)音文本更新不及時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：謝

謝您的提醒，我們會(huì)及時(shí)更新的希望您在以后使用時(shí)能滿(mǎn)

意!；

正確答案：A,B,C,D

38、多項(xiàng)選擇題使用17200INTERNET業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用

包含Oo

A.通信費(fèi)；

B.信息費(fèi)；

C.INTERNET網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)；

D.免費(fèi)。

正確答案：A,C

39、多項(xiàng)選擇題目前湖南所有移動(dòng)客戶(hù)均不能撥打（）、

（）電話(huà)。

A.201；

第14頁(yè)共149頁(yè)

B.800；

C.400；

D.12121；

正確答案：A,B

40、單項(xiàng)選擇題用戶(hù)在漫游省使用該業(yè)務(wù)時(shí)，作為主

叫方時(shí)的資費(fèi)：通信費(fèi)為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

正確答案：A

41、單項(xiàng)選擇題當(dāng)通電話(huà)超過(guò)（），屬于超長(zhǎng)話(huà)單。

A.15分鐘；

B.30分鐘；

C.60分鐘；

D.90分鐘；

正確答案：B

42、多項(xiàng)選擇題無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡包括哪幾種（）。

A.GPRS網(wǎng)卡；

第15頁(yè)共149頁(yè)

B.WLAN網(wǎng)卡；

C.雙模網(wǎng)卡；

D.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。

正確答案：A,B,C

43、多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)基本資料修改，可修

改的內(nèi)容為().

A.身份證件信息；

B.郵寄地址；

C.聯(lián)系電話(huà)；

D.郵箱地址；

E.郵政編碼；

正確答案：B,C,D,E

44、多項(xiàng)選擇題警務(wù)通警用STK卡查詢(xún)系統(tǒng)功能為()。

A.機(jī)動(dòng)車(chē)基本信息；

B.機(jī)動(dòng)車(chē)參數(shù)信息；

C.駕駛?cè)诵畔⒉樵?xún)；

D.違章信息查詢(xún)。

正確答案：A,B,C,D

45、多項(xiàng)選擇題下面哪些業(yè)務(wù)在掌上營(yíng)業(yè)中需要通過(guò)

服務(wù)密碼驗(yàn)證？()

第16頁(yè)共149頁(yè)

A.已用GPRS流量查詢(xún)；

B.詳單查詢(xún)；

C.國(guó)內(nèi)漫游；

D.呼叫轉(zhuǎn)移；

正確答案：A,B

46、單項(xiàng)選擇題關(guān)于神州行品牌基本項(xiàng)目的提供，下

列說(shuō)法不正確的是（）?

A.不可用1P方式撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途固定電話(huà)（含小靈通）;

B.提供110、119、120、122免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)；

C.不提供信息臺(tái)服務(wù)；

D.提供10086免費(fèi)客服；

正確答案：A

47、多項(xiàng)選擇題手機(jī)地圖客戶(hù)端版特征為（）。

A.地圖瀏覽；

B.定位；

C.地圖彩信；

D.都不正確。

正確答案：A,B,C

48、單項(xiàng)選擇題短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)通過(guò)計(jì)算客戶(hù)發(fā)送短信

的情況，建立一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)基金，短信增量的多少作為獎(jiǎng)金池獎(jiǎng)

第17頁(yè)共149頁(yè)

勵(lì)給客戶(hù)（）。

A.0.05；

B.0.1；

C.0.15；

D.0.2o

正確答案：C

49、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)問(wèn)目前省短信營(yíng)業(yè)廳所用的分隔符

為（）。

A.號(hào)；

B.號(hào)；

C.“+”號(hào)；

D.“&”號(hào)；

正確答案：A

50、單項(xiàng)選擇題短信營(yíng)業(yè)廳拼音編碼采用（）的方式

進(jìn)行。

A.操作類(lèi)型+業(yè)務(wù)名稱(chēng)；

B.操作方式+業(yè)務(wù)類(lèi)型；

C.業(yè)務(wù)類(lèi)型+拼音編碼；

D.以上三項(xiàng)均正確；

正確答案：A

第18頁(yè)共149頁(yè)

51、單項(xiàng)選擇題車(chē)務(wù)通業(yè)務(wù)成員變更()生效，資費(fèi)

變更()生效。

A.下月、下月；

B.立即、下月；

C.立即、立即；

D.下月、立即。

正確答案：B

52、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求

包括以下哪些()?

A.端莊大方；

B.行動(dòng)得體；

C.自然美觀；

D.良好的風(fēng)度及人格。

正確答案：A,B,C,E

53、多項(xiàng)選擇題新華短信具有()特點(diǎn)。

A.第一時(shí)間、

B.綜合新聞

C.權(quán)威發(fā)布、

D.獨(dú)一無(wú)二。

正確答案：A,B,C

第19頁(yè)共149頁(yè)

54、多項(xiàng)選擇題若大批量客戶(hù)()交清話(huà)費(fèi)后超過(guò)4

小時(shí)仍未開(kāi)機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按

照緊急投訴流程處理。

A.欠費(fèi)停機(jī)；

B.高額停機(jī)；

C.欠費(fèi)停機(jī)；

D.以上都正確；

正確答案：A,B

55、多項(xiàng)選擇題對(duì)于2008年4月1日以后入網(wǎng)的新

客戶(hù)，下列說(shuō)法正確的是？()

A.在本地?fù)艽蜷L(zhǎng)途產(chǎn)生的本地基本費(fèi)不計(jì)費(fèi)；

B.在本地?fù)艽蜷L(zhǎng)途產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)不計(jì)費(fèi)；

C.在本地?fù)艽蚴性?huà)(即本地基本通話(huà)費(fèi))費(fèi)用正常收取。;

D.漫游時(shí)產(chǎn)生的漫游基本通話(huà)費(fèi)等費(fèi)用正常收取。

正確答案：A,B,C,D

56、單項(xiàng)選擇題設(shè)備費(fèi)()上網(wǎng)用的終端設(shè)備。

A.包含；

B.不包含。

正確答案：B

57、單項(xiàng)選擇題組成語(yǔ)音雜志資費(fèi)的兩部分是()。

第20頁(yè)共149頁(yè)

A.基本通話(huà)費(fèi)和漫游費(fèi)；

B.通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)；

C.信息費(fèi)；

D.漫游費(fèi)和信息費(fèi)。

正確答案：B

58、單項(xiàng)選擇題貨油泵艙用來(lái)布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

59、單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)網(wǎng)上商城可銷(xiāo)售的產(chǎn)品有

().

A.手機(jī)終端；

B.手機(jī)終端、選號(hào)；

C.手機(jī)終端、無(wú)線(xiàn)座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、熟卡；

D.手機(jī)終端、無(wú)線(xiàn)座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、套卡；

正確答案：D

60、多項(xiàng)選擇題手機(jī)對(duì)講有什么特點(diǎn)？()

第21頁(yè)共149頁(yè)

A.通信效率高；

B.功能完善強(qiáng)大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

61、多項(xiàng)選擇題開(kāi)通了來(lái)電顯示，但手機(jī)上顯示的號(hào)

碼是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列說(shuō)法正確的是？()

A.手機(jī)有故障；

B.對(duì)方隱藏了本機(jī)號(hào)碼；

C.經(jīng)長(zhǎng)途電路交換局顯示不正確；

D.對(duì)方號(hào)碼有可能是國(guó)際電話(huà)。

正確答案：A,B,C,D

62、單項(xiàng)選擇題手機(jī)證券業(yè)合并收費(fèi)后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

是()元。

A.15；

B.20；

C.10；

D.30o

正確答案：A

第22頁(yè)共149頁(yè)

63、多項(xiàng)選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？（）

A.創(chuàng)建群組;

B.搜索群組;

C.加入群組;

D.群會(huì)話(huà)。

正確答案：A,B,C,D

64、單項(xiàng)選擇題用來(lái)鎖手機(jī)的，防止手機(jī)被非法使用

時(shí)的密碼是（）。

A.PUK碼;

B.手機(jī)保密碼;

C.PIN碼;

D.PIN2碼。

正確答案：B

65、單項(xiàng)選擇題短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)間為（）。

A.39052；

B.39114；

C.39142o

正確答案：B

66、多項(xiàng)選擇題取消移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式（）。

第23頁(yè)共149頁(yè)

A.通過(guò)發(fā)送Q+定制業(yè)務(wù)指令到10658511XX即可取消業(yè)

務(wù)；

B.發(fā)送00000到10086客戶(hù)取消業(yè)務(wù)；

C.或撥打10086客戶(hù)電話(huà)取消業(yè)務(wù)；

D.以上均可。

正確答案：A,B,C,D

67、單項(xiàng)選擇題客戶(hù)用本機(jī)呼入查詢(xún)/核對(duì)其集團(tuán)資

料、()、個(gè)人經(jīng)理的資料不需密碼驗(yàn)證。

A.集團(tuán)經(jīng)理；

B.VIP卡號(hào)資料；

C.出生日期；

D.證件號(hào)碼；

正確答案：A

68、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)問(wèn)WLAN業(yè)務(wù)可提供()寬帶。

A.11Mbps；

B.12Mbps；

C.13Mbps；

D.15Mbpso

正確答案：A

69、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)可以通過(guò)以下()方式修改139

第24頁(yè)共149頁(yè)

郵箱密碼。

A.10086方式;

B.WEB方式;

C.WAP方式;

D.短信方式。

正確答案：B,C,D

70、多項(xiàng)選擇題**139業(yè)務(wù)可以撥打國(guó)內(nèi)哪些電話(huà)？

()

A.移動(dòng)手機(jī);

B.聯(lián)通手機(jī);

C.小靈通;

D.固定電話(huà)。

正確答案：A,B,C,D

71、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的服務(wù)網(wǎng)號(hào)有哪些？()

A.1340-1348；

B.135-139；

C.150；

D.158-159o

正確答案：A,B,C,D

第25頁(yè)共149頁(yè)

72、單項(xiàng)選擇題神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶(hù)本地通話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(含主被叫)()元/分鐘。

A.0.4；

B.0.2；

C.0.6；

D.0.8；

正確答案：C

73、單項(xiàng)選擇題()是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的載體。

A.湖南移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；

B.Monternet(移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng))；

C.隨E行；

D.手機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)。

正確答案：B

74、單項(xiàng)選擇題139郵箱對(duì)中國(guó)移動(dòng)湖南分公司什么

品牌開(kāi)放？()

A.全球通；

B.動(dòng)感地帶；

C.全品牌；

D.神州行。

正確答案：C

第26頁(yè)共149頁(yè)

75、單項(xiàng)選擇題開(kāi)通“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)后，將關(guān)閉

一切詳單查詢(xún)與定制通道，包括()，確保通話(huà)記錄的安全。

若需取消“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)，請(qǐng)您憑身份證、服務(wù)密碼到

移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理。

A.自助查詢(xún)終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10086熱

線(xiàn)自助服務(wù)；

B.前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳、自助查詢(xún)終端、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)

廳、10086熱線(xiàn)自助服務(wù)、夢(mèng)網(wǎng)郵箱等；

C.前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳、10086熱線(xiàn)自助服務(wù)、夢(mèng)網(wǎng)郵箱等；

正確答案：B

76、單項(xiàng)選擇題掌上營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)版采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為？()

A.WEB2.0；

B.WAP1.0；

C.WAP2.0；

D.WAP3.0；

正確答案：B

77、多項(xiàng)選擇題四頻手機(jī)可在哪些頻段間切換？()

A.850兆赫；

B.900兆赫；

C.1800兆赫；

第27頁(yè)共149頁(yè)

D.1900兆赫。

正確答案：A,B,C,D

78、單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可否辦理詳單保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)?

()

A.可以;

B.不可以；

正確答案：A

79、多項(xiàng)選擇題自助終端繳費(fèi)為全省移動(dòng)客戶(hù)提供()

四種面額的人民幣現(xiàn)金繳費(fèi)方式

A.10元；

B.20元；

C.50元；

D.100元；

正確答案：A,B,C,D

80、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)問(wèn)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)超時(shí)

O秒情況下的短信告知功能告知短信提示語(yǔ)可如“系統(tǒng)忙，

請(qǐng)稍后再試”。

A.>60秒；

B.260秒；

C.>30秒;

第28頁(yè)共149頁(yè)

D.>15秒;

正確答案：A

81、單項(xiàng)選擇題“精品生活彩訊”向定制客戶(hù)下發(fā)彩

信()o

A.2期/周;

B.3期/周；

C.1期/周；

D.4期/周。

正確答案：C

82、多項(xiàng)選擇題139郵箱具備以下哪些功能？()

A.反黑客郵件；

B.反垃圾郵件；

C.反病毒郵件；

D.反恐怖郵件。

正確答案：B,C

83、多項(xiàng)選擇題按區(qū)域，將兌換禮品/服務(wù)劃分為()

兩個(gè)類(lèi)別。

A.分公司積分禮品/服務(wù)；

B.集團(tuán)公司積分禮品/服務(wù)；

C.省公司積分禮品/服務(wù)；

第29頁(yè)共149頁(yè)

D.市公司積分禮品/服務(wù)

正確答案：B,C

84、多項(xiàng)選擇題關(guān)于呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法正確的

是()？

A.不允許呼轉(zhuǎn)至IP及12593電話(huà)；

B.不允許未開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)的“全球通”客戶(hù)及其它品牌

客戶(hù)呼轉(zhuǎn)至國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途；

C.不允許進(jìn)行二次呼；

D.允許中國(guó)移動(dòng)具有國(guó)際長(zhǎng)權(quán)的“全球通”用戶(hù)呼叫前

轉(zhuǎn)至國(guó)際或港澳臺(tái)長(zhǎng)途號(hào)碼。

正確答案：A,B,C,D

85、多項(xiàng)選擇題動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是移動(dòng)公司為滿(mǎn)足集

團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息

化解決方案，初期包括()三個(gè)系列產(chǎn)品，系列產(chǎn)品的展現(xiàn)

形式為業(yè)務(wù)包。

A.動(dòng)力100之通信動(dòng)力；

B.動(dòng)力100之營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力；

C.動(dòng)力100之辦公動(dòng)力；

D.動(dòng)力100之?dāng)?shù)據(jù)動(dòng)力；

正確答案：A,B,C

第30頁(yè)共149頁(yè)

86＞多項(xiàng)選擇題開(kāi)通影號(hào)業(yè)務(wù)有幾種方式？()

A.短信;

B.網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳;

C.營(yíng)業(yè)前臺(tái);

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

87、多項(xiàng)選擇題環(huán)球伴我行業(yè)務(wù)已開(kāi)通國(guó)家有()哪

些？

A.香港;

B.泰國(guó);

C.美國(guó);

D.意大利;

正確答案：A,B,C,D

88、單項(xiàng)選擇題集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)號(hào)碼為

A.10086；

B.01010086；

C

D

正確答案：C

第31頁(yè)共149頁(yè)

89、單項(xiàng)選擇題同一有效身份證件原則上能最多辦理

O次移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)？

A.一；

B.三；

C.五；

D.無(wú)數(shù)次。

正確答案：B

90、單項(xiàng)選擇題V1P/全球通客戶(hù)服務(wù)KP1指標(biāo)熱線(xiàn)接

通及時(shí)率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時(shí)率為()?

A.290%；

B.292%；

C.295%。

正確答案：C

91、多項(xiàng)選擇題以下屬于手機(jī)視頻業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)退訂方式

的是()o

A.登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)-手機(jī)視頻中“訂購(gòu)管理”或“MY頻道”

進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)查詢(xún)及退訂；

B.10086、IVR方式受理;

C.10086人工受理；

D.營(yíng)業(yè)廳受理；

第32頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A,B,C,D

92、單項(xiàng)選擇題湖南省的188號(hào)段是從什么時(shí)候開(kāi)始

啟用的？()

A.09年1月；

B.09年10月；

C.09年11月；

D.08年10月。

正確答案：B

93、多項(xiàng)選擇題NGB0SS的服務(wù)變更功能中，可以受理

O功能的開(kāi)通與取消。

A.話(huà)費(fèi)定期余額提醒；

B.呼叫轉(zhuǎn)移；

C.移動(dòng)秘書(shū)；

D.短信息：

正確答案：A,B,C,D

94、多項(xiàng)選擇題長(zhǎng)途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)段優(yōu)惠辦法自

2001年2月21日零時(shí)執(zhí)行，固定優(yōu)惠時(shí)段為00：00—7：

00,不區(qū)分工作日和節(jié)假日；()的長(zhǎng)途電話(huà)優(yōu)惠執(zhí)行時(shí)間

按當(dāng)?shù)貢r(shí)間，即向后順延2小時(shí)。

A.西雙版納；

第33頁(yè)共149頁(yè)

B.新疆;

C.西藏;

D.青藏；

正確答案：B,C

95、單項(xiàng)選擇題對(duì)于訂購(gòu)時(shí)間在每月()0時(shí)到月底

的包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)，如客戶(hù)未退訂次月開(kāi)始

計(jì)費(fèi)。

A.10日；

B.15S；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

96、多項(xiàng)選擇題關(guān)于都市情緣資費(fèi)說(shuō)法正確的是()。

A.閑時(shí)18：00?次日09：00,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.6元/3分

鐘；

B.忙時(shí)09：00—18：00前三分鐘L5元/3分鐘;

C.忙時(shí)09：00-18：00；3?9分鐘1.2元/3分鐘;

D.忙時(shí)09：00—18：00；9分鐘以上0.6元/3分鐘。

正確答案：A,B,C,D

97、單項(xiàng)選擇題手機(jī)導(dǎo)航包月的資費(fèi)如何收費(fèi)？()

第34頁(yè)共149頁(yè)

A.5元/月；

B.10元/月；

C.15元/月；

D.20元/月o

正確答案：C

98、單項(xiàng)選擇題在轉(zhuǎn)品牌前主動(dòng)告知客戶(hù)可以用剩余

積分兌換相應(yīng)禮品/服務(wù)；若客戶(hù)不愿兌換，則轉(zhuǎn)品牌后原

積分()。

A.累加;

B.凍結(jié)；

C.保留；

D.清零；

正確答案：D

99、多項(xiàng)選擇題以下哪些是企業(yè)郵箱的包含的功能？

()

A.大容量大附件；

B.反垃圾防病毒；

C.國(guó)際郵件收發(fā)暢通無(wú)阻；

D.網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)超大存儲(chǔ)。

正確答案：A,B,C,D

第35頁(yè)共149頁(yè)

100、單項(xiàng)選擇題若大批量客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)

交清話(huà)費(fèi)后超過(guò)4小時(shí)仍未開(kāi)機(jī)的情況，且()達(dá)到緊急投

訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量；

B.重要程度；

C.緊急程度；

D.程度;

正確答案：A

101、單項(xiàng)選擇題對(duì)于“積分兌換情況”查詢(xún)，使用

()呼入可以受理。

A.本機(jī)；

B.非本機(jī)；

C.本機(jī)或非本機(jī)；

D.本機(jī)和非本機(jī)；

正確答案：A

102、單項(xiàng)選擇題新華短信的服務(wù)代碼()

A.10658068；

B.10655518；

C.10658518；

D.10658818o

第36頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：C

103、多項(xiàng)選擇題手機(jī)對(duì)講有什么特點(diǎn)？（）

A.通信效率高；

B.功能完善強(qiáng)大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

104、單項(xiàng)選擇題卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù)，

避免粘染（）。

A.氧氣；

B.塵埃及化學(xué)物品；

C.空氣；

D.二氧化碳。

正確答案：B

105、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)的業(yè)務(wù)功能有以下哪些（）。

A.分機(jī)轉(zhuǎn)接；

B.企業(yè)歡迎詞；

C.企業(yè)短信名片；

第37頁(yè)共149頁(yè)

D.短信群發(fā)(限湖南省內(nèi)移動(dòng)號(hào)碼)；

正確答案：A,B,C,D

106、多項(xiàng)選擇題手機(jī)游戲業(yè)務(wù)提供了哪幾種游戲類(lèi)

型的服務(wù)？()

A.單機(jī)游戲；

B.手機(jī)網(wǎng)游；

C.圖文游戲；

U.網(wǎng)絡(luò)游戲。

正確答案：A,B,C

107、單項(xiàng)選擇題服務(wù)代碼為10666286(標(biāo)旗世紀(jì))

的業(yè)務(wù)，只能發(fā)送()進(jìn)行退訂。

A.0000到10666286；

B.00000到10666286；

C.0000或00000到10666286；

D.QX到10666286；

正確答案：B

108、單項(xiàng)選擇題話(huà)費(fèi)余額在()及以上的所有移動(dòng)

簽約客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證后可申請(qǐng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)話(huà)功能。

A.100元；

B.200元;

第38頁(yè)共149頁(yè)

C.300元；

D.500元；

正確答案：C

109、單項(xiàng)選擇題客戶(hù)本機(jī)呼入人工臺(tái)進(jìn)行()的查

詢(xún)服務(wù)時(shí)，無(wú)需進(jìn)行密碼驗(yàn)證，即可為客戶(hù)查詢(xún)；非本機(jī)呼

入時(shí)不予受理。

A.手機(jī)看郵件定制查詢(xún)；

B.刮刮卡中獎(jiǎng)查詢(xún)；

C.無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員查詢(xún)；

D.信息服務(wù)收費(fèi)提醒查詢(xún)；

正確答案：B

110、多項(xiàng)選擇題手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)按內(nèi)容分()大類(lèi)。

A.圖書(shū);

B.雜志：

C.電子刊；

D.漫畫(huà)。

正確答案：A,B,D

111、單項(xiàng)選擇題金卡客戶(hù)可享受每月透支總額不超

過(guò)()的信用額度。

A.100；

第39頁(yè)共149頁(yè)

B.200；

C.300；

D.500；

正確答案：B

112、單項(xiàng)選擇題影音書(shū)刊俱樂(lè)部的短信接入號(hào)：業(yè)

務(wù)代碼為()。

A.1065852067；

B.1065852077；

C.1065852087；

D.1065852097；

正確答案：B

113、單項(xiàng)選擇題對(duì)于需回復(fù)客戶(hù)的“我要提問(wèn)”業(yè)

務(wù)查詢(xún)工單，提單人需在客戶(hù)掛機(jī)后的()內(nèi)進(jìn)行提交。

A.15分鐘:

B.20分鐘；

C.25分鐘；

D.30分鐘；

正確答案：B

114、多項(xiàng)選擇題魔信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能有哪些？()

A.語(yǔ)言彩信；

第40頁(yè)共149頁(yè)

B.短信炫彩；

C.DIY彩信;

D.手機(jī)貼圖；

正確答案：A,B,C

115、單項(xiàng)選擇題無(wú)線(xiàn)音俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員使用音樂(lè)業(yè)

務(wù)時(shí)可享受的優(yōu)惠為()。

A.6折；

B.7折；

C.8折；

D.9折。

正確答案：B

116、單項(xiàng)選擇題貨油泵艙用來(lái)布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

117、多項(xiàng)選擇題E100自助終端后臺(tái)權(quán)限管理操作員

分為哪三類(lèi)？()

A.省中心管理員;

第41頁(yè)共149頁(yè)

B.地市管理員；

C.地市操作員；

D.普通操作員。

正確答案：A,B,D

118、單項(xiàng)選擇題客戶(hù)用本機(jī)呼入查詢(xún)/核對(duì)其集團(tuán)資

料、()、個(gè)人經(jīng)理的資料不需密碼驗(yàn)證。

A.集團(tuán)經(jīng)理；

B.V1P卡號(hào)資料;

C.出生日期；

D.證件號(hào)碼；

正確答案：A

119、單項(xiàng)選擇題信息管家的私密空間功能如何收費(fèi)?

()

A.終身免費(fèi)：

B.1兀/月；

C.2元/月；

D.3元/月。

正確答案：C

120、多項(xiàng)選擇題只要您是中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)，就可以撥

打免費(fèi)熱線(xiàn)在系統(tǒng)提示下進(jìn)行注冊(cè)，號(hào)碼錯(cuò)誤的是？()

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A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660c

正確答案：A,C,D

121、多項(xiàng)選擇題省客戶(hù)服務(wù)中心投訴受理流程的出

臺(tái)是為了避免由于()而導(dǎo)致受理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或不受理客戶(hù)投

訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時(shí)；

B.工單申請(qǐng)延時(shí)；

C.責(zé)權(quán)不清；

D.流轉(zhuǎn)不暢；

正確答案：C,D

122、單項(xiàng)選擇題神州行品牌代言人是()。

A.周杰倫；

B.SHE；

C.孫紅雷；

D.葛優(yōu)。

正確答案：D

123、單項(xiàng)選擇題手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)掌上營(yíng)業(yè)廳是否免收

第43頁(yè)共149頁(yè)

GPRS流量費(fèi)？()

A.是;

B.不是；

正確答案：A

124、多項(xiàng)選擇題全省VIP客戶(hù)劃分為哪幾個(gè)級(jí)別？

()

A.全球通鉆卡；

B.全球通金卡；

C.全球通銀卡；

D.普通VIP客戶(hù)；

正確答案：A,B,C

125、多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于手機(jī)購(gòu)電影票的合作

影城購(gòu)？()

A.長(zhǎng)沙中影：

B.婁底時(shí)代今典；

C.湖南大劇院；

D.長(zhǎng)沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

126、多項(xiàng)選擇題長(zhǎng)沙客戶(hù)可用手機(jī)購(gòu)汽車(chē)票購(gòu)買(mǎi)哪

些汽車(chē)站的票？()

第44頁(yè)共149頁(yè)

A.汽車(chē)東站；

B.汽車(chē)南站；

C.汽車(chē)西站；

D.長(zhǎng)沙長(zhǎng)株潭車(chē)；

正確答案：A,B,C,D

127、多項(xiàng)選擇題跨區(qū)資料查詢(xún)中基本資料查詢(xún)的范

圍包括（）。

A.PUK碼;

B.積分；

C.信用度；

D.增值業(yè)務(wù)開(kāi)放情況；

E.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)放情況；

F.客戶(hù)狀態(tài)（停機(jī)/單向停機(jī)等）；

正確答案：A,B,C,D,E,P

128、單項(xiàng)選擇題用戶(hù)在漫游省使用該業(yè)務(wù)時(shí)，作為

主叫方時(shí)的資費(fèi)：通信費(fèi)為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

第45頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A

129、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話(huà)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)有哪些？()

A.月租費(fèi);

B.通話(huà)費(fèi)；

C.增值服務(wù)費(fèi)；

D.其它費(fèi)。

正確答案：A,B,C,D

130、多項(xiàng)選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？()

A.創(chuàng)建群組；

B.搜索群組；

C.加入群組；

D.群會(huì)話(huà)。

正確答案：A,B,C,D

131、單項(xiàng)選擇題公眾移動(dòng)電話(huà)使用無(wú)線(xiàn)通信，凡涉

及黨和國(guó)家機(jī)密的內(nèi)容移動(dòng)電話(huà)傳遞()。

A.不適用;

B.禁用；

C.啟用；

D.能用。

第46頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：B

132、單項(xiàng)選擇題手機(jī)視頻信息費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)分為包月

和（）。

A.免費(fèi)；

B.按次；

C.包年；

D.按時(shí)長(zhǎng)；

正確答案：B

133、多項(xiàng)選擇題GPS車(chē)載電話(huà)業(yè)務(wù)當(dāng)前湖南有（）地

區(qū)開(kāi)通？

A.長(zhǎng)沙;

B.婁底；

C.衡陽(yáng)；

D.郴州。

正確答案：A,B,C,D

134、單項(xiàng)選擇題（）起，對(duì)原冠以“黑名單”稱(chēng)謂

的客戶(hù)，統(tǒng)一使用“曾經(jīng)有欠費(fèi)記錄客戶(hù)”代替。

A.2005年4月1日；

B.2008年12月30；

C.2009年1月1日；

第47頁(yè)共149頁(yè)

D.2008年7月16日；

正確答案：D

135、單項(xiàng)選擇題如客戶(hù)反映所查詢(xún)到的定制服務(wù)與

我處通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主

動(dòng)受理下來(lái)，記錄相關(guān)情況提交()處理。

A.IT工單；

B.我要問(wèn)題；

C.建議單；

D.投訴單；

正確答案：D

136、單項(xiàng)選擇題直接以彩信發(fā)送照片到()可以沖

印照片。

A.10658830；

B.10658020；

C.10658858；

D.10658030o

正確答案：D

137、單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于親情通說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、本業(yè)務(wù)申請(qǐng)人限18歲以上有民事行為能力的人辦理。

B、客戶(hù)需提供兩個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼作為監(jiān)護(hù)方號(hào)碼與被

第48頁(yè)共149頁(yè)

監(jiān)護(hù)方號(hào)碼，兩個(gè)號(hào)碼必須為同一個(gè)身份證開(kāi)戶(hù)。

C、本業(yè)務(wù)要求配合省公司入圍的親情通終端使用，方

能實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能。

D、親情通業(yè)務(wù)資費(fèi)向監(jiān)護(hù)方號(hào)碼收取。

正確答案：D

138、單項(xiàng)選擇題短信營(yíng)業(yè)廳拼音編碼采用()的方

式進(jìn)行。

A.操作類(lèi)型卜業(yè)務(wù)名稱(chēng)；

B.操作方式+業(yè)務(wù)類(lèi)型；

C.業(yè)務(wù)類(lèi)型+拼音編碼；

D.以上三項(xiàng)均正確；

正確答案：A

139、單項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼月租費(fèi)是多少？()

A.50；

B.100；

C.150；

D.200

正確答案：B

140、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，號(hào)碼封

存冷凍的時(shí)間原則上至少要()。

第49頁(yè)共149頁(yè)

A.30天；

B.60天；

C.90天；

D.120天；

正確答案：C

141、單項(xiàng)選擇題固定撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)由市話(huà)通話(huà)

費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)兩部分組成，市話(huà)費(fèi)為()分鐘(由固定通

信運(yùn)營(yíng)商收取)，網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)為()分鐘。

A.0.02元、0.03元；

B.0.05元、0.08元；

C.0.03元、0.02；

D.0.04元、0.06o

正確答案：A

142、多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)的WLAN業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理渠道？

()

A.短信；

B.10086客服系統(tǒng);

C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

D.掌上營(yíng)業(yè)廳；

正確答案：A,B,C

第50頁(yè)共149頁(yè)

143、多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒

友俱樂(lè)部”會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)？()

A.可以參加俱樂(lè)部組織的各類(lèi)活動(dòng)，包括各類(lèi)新業(yè)務(wù)的

免費(fèi)試用和體驗(yàn)、業(yè)務(wù)評(píng)測(cè)、論壇活動(dòng)論等；

B.可以?xún)?yōu)先獲取“移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂(lè)部”最

新的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)資訊；

C.俱樂(lè)部將以網(wǎng)站積分的形式給予積極參與俱樂(lè)部活

動(dòng)并提出寶貴建議的會(huì)員一定的回饋獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)站積分可以?xún)?/p>

換各類(lèi)俱樂(lè)部禮品；

D.俱樂(lè)部還會(huì)按照會(huì)員級(jí)別讓會(huì)員享受相應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)

務(wù)服務(wù)優(yōu)惠，例如積分換禮打折等等。

正確答案：A,B,C,D

144、單項(xiàng)選擇題對(duì)于用戶(hù)訂購(gòu)時(shí)間在每月1日0時(shí)

到19日23：59：59之間的包月短信業(yè)務(wù)，允許用戶(hù)在()

小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退訂，如用戶(hù)()小時(shí)沒(méi)有退訂則立即計(jì)費(fèi)。

A.24小時(shí);

B.48小時(shí)；

C.72小時(shí)；

D.12小時(shí)；

正確答案：C

第51頁(yè)共149頁(yè)

145、單項(xiàng)選擇題手機(jī)郵箱（企業(yè)版）商用的范圍為

全國(guó)多少個(gè)省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

146、單項(xiàng)選擇題在短信支撐網(wǎng)關(guān)性能指標(biāo)中每網(wǎng)關(guān)

消息處理速度每秒至少不低于（）條。

A.600條;

B.800條；

C.1000條；

D.1200條;

正確答案：B

147、多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死

機(jī)等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障；

B.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)；

C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢(xún)；

D.計(jì)費(fèi)故障；

第52頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：B,C

148、多項(xiàng)選擇題夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)免費(fèi)內(nèi)容推廣區(qū)包括（）

服務(wù).

A.包括“免費(fèi)精彩內(nèi)容推薦區(qū)”；

B.新聞、熱貼、博客、網(wǎng)志；

C.火爆論壇、笑話(huà)專(zhuān)區(qū)、情感話(huà)題、心理測(cè)試；

D.天氣預(yù)報(bào)、夢(mèng)網(wǎng)導(dǎo)讀、我的夢(mèng)網(wǎng)等欄目。

正確答案：A,B,C,D

149、單項(xiàng)選擇題掌上營(yíng)業(yè)廳是用GPRS或CSD方式訪

問(wèn)的（）。

A.WWW網(wǎng)站；

B.WAP網(wǎng)站；

正確答案：B

150、多項(xiàng)選擇題VIP客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)總機(jī)秘書(shū)設(shè)置提醒

的時(shí)間以及提醒的內(nèi)容，可選擇總機(jī)秘書(shū)哪2種提醒方式？

（）

A.語(yǔ)音提醒；

B.短信提醒；

C.電話(huà)提醒；

D.人工提醒;

第53頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A,B

151、單項(xiàng)選擇題“成才風(fēng)向標(biāo)”資費(fèi)()元/月。

A.1；

B.2；

C.3；

D.4o

正確答案：C

152、單項(xiàng)選擇題目前夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)上提供的新聞資訊和

社區(qū)論壇內(nèi)容是免收信息費(fèi)的，但是()會(huì)照常收取，如果

有收費(fèi)內(nèi)容會(huì)在收費(fèi)前給客戶(hù)提示。

A.通信費(fèi)；

B.信息費(fèi)；

C.GPRS流量費(fèi)；

D.功能費(fèi)。

正確答案：C

153、單項(xiàng)選擇題通過(guò)()可以實(shí)現(xiàn)股票與財(cái)經(jīng)信息、

各類(lèi)考試成績(jī)、航班車(chē)船信息、交通違規(guī)信息、影視信息、

商品防偽等各類(lèi)信息查詢(xún)。

A.移動(dòng)資訊通；

B.手機(jī)桌面助理;

第54頁(yè)共149頁(yè)

C.商信通；

D.財(cái)信通。

正確答案：A

154、單項(xiàng)選擇題從2007年1月1日起，積分以自然

年為計(jì)算單位，()為一周期，滾動(dòng)清零，每年12月31日

執(zhí)行。即客戶(hù)第一年獲得的年度總積分在第三年末的仍未兌

換積分余額，將在第三年年末清零，先積分先扣除。

A.一年；

B.二年；

C.三年；

D.四年；

正確答案：C

155、多項(xiàng)選擇題從形式上來(lái)看，客戶(hù)可以分為()?

A.外部客戶(hù)；

B.內(nèi)部客戶(hù)；

C.主觀客戶(hù)；

D.客觀客戶(hù)。

正確答案：A,B

156、多項(xiàng)選擇題開(kāi)通影號(hào)業(yè)務(wù)有幾種方式？()

A.短信；

第55頁(yè)共149頁(yè)

B.網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳；

C.營(yíng)業(yè)前臺(tái)；

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

157、單項(xiàng)選擇題手機(jī)桌面助理官方網(wǎng)址是多少？()

A.http=//ww.mdal39.com；

B.http=//www.tadal39.com；

C.http=//www?mdal89.com；

D.http=//www?mdal39.net；

正確答案：A

158、多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)積分計(jì)劃僅面向()客戶(hù)。

A.G3品牌;

B.全球通；

C.動(dòng)感地帶；

D.神州行；

正確答案：B,C

159、單項(xiàng)選擇題移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP制定信息服務(wù)費(fèi)的價(jià)格,

包月計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費(fèi)每月不能超過(guò)()元。

A.3；

第56頁(yè)共149頁(yè)

B.5；

C.10；

D.20o

正確答案：C

160、多項(xiàng)選擇題只要您是中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)，就可以撥

打免費(fèi)熱線(xiàn)在系統(tǒng)提示下進(jìn)行注冊(cè)，號(hào)碼錯(cuò)誤的是？()

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660o

正確答案：A,C,D

161、多項(xiàng)選擇題M0BILEMARKET有幾個(gè)銷(xiāo)售門(mén)戶(hù)界面?

()

A.手機(jī)客戶(hù)端：

B.WWW門(mén)戶(hù)；

C.wap門(mén)戶(hù)；

D.短信客戶(hù)端。

正確答案：A,B,C

162、多項(xiàng)選擇題警務(wù)通警用STK卡查詢(xún)系統(tǒng)功能為

()o

第57頁(yè)共149頁(yè)

A.機(jī)動(dòng)車(chē)基本信息；

B.機(jī)動(dòng)車(chē)參數(shù)信息；

C.駕駛?cè)诵畔⒉樵?xún)；

D.違章信息查詢(xún)。

正確答案：A,B,C,D

163、多項(xiàng)選擇題一長(zhǎng)沙客戶(hù)撥打12580,撥號(hào)方式為

（）?

A.直撥12580；

B.073112580；

C.73112580；

正確答案：A,B

164、單項(xiàng)選擇題聲音的要素當(dāng)中，以下哪種要素是

否專(zhuān)業(yè)，是向用戶(hù)清晰闡述有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)？（）。

A.發(fā)音：

B.說(shuō)話(huà)；

C.音調(diào)。

正確答案：A

165、單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)

不成功，派IT單處理，IT維護(hù)單的處理時(shí)間為（）。

A.2小時(shí);

第58頁(yè)共149頁(yè)

B.4小時(shí);

C.6小時(shí);

D.8小時(shí)；

正確答案：D

166、單項(xiàng)選擇題吸引一個(gè)新客戶(hù)的花費(fèi)是保持一個(gè)

老客戶(hù)的（）倍。

A.4；

B.5；

C.6o

正確答案：C

167、單項(xiàng)選擇題保密天使語(yǔ)音方式開(kāi)通方式（）。

A.省內(nèi)撥打125856可申請(qǐng)注冊(cè)；

B.省內(nèi)撥打125566可申請(qǐng)注冊(cè)；

C.省外撥打125856可申請(qǐng)注冊(cè)；

D.省外撥打125855可申請(qǐng)注冊(cè)；

正確答案：B

168、單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表

在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶(hù)或半小時(shí)內(nèi)

一個(gè)話(huà)務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶(hù)反映同一問(wèn)題時(shí),

立即向當(dāng)班班長(zhǎng)和話(huà)務(wù)主管反映情況。

第59頁(yè)共149頁(yè)

A.40；

B.20；

C.60；

D.30o

正確答案：D

169、多項(xiàng)選擇題集團(tuán)短信業(yè)務(wù)按短信內(nèi)容主要分為

()兩類(lèi)。

A.辦公/生產(chǎn)控制短信；

B.省內(nèi)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)；

C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

D.全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。

正確答案：A,C

170、單項(xiàng)選擇題通過(guò)客服系統(tǒng)BOSS查詢(xún)客戶(hù)繳費(fèi)記

錄，查詢(xún)次數(shù)并無(wú)限制，但僅提供近()的記錄查詢(xún)。

A.12個(gè)月；

B.3個(gè)月;

C.9個(gè)月；

D.6個(gè)月；

正確答案：D

171、多項(xiàng)選擇題紅名單客戶(hù)撥打10086人工臺(tái)，除

第60頁(yè)共149頁(yè)

不提供（）、WLAN清單查詢(xún)及查詢(xún)某號(hào)碼清單的查詢(xún)記錄外，

其它查詢(xún)項(xiàng)目均對(duì)紅名單客戶(hù)開(kāi)放。

A.語(yǔ)音;

B.GPRS；

C.IP直通車(chē)；

D.號(hào)碼簿；

正確答案：A,B,C,D

172、多項(xiàng)選擇題e信通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.個(gè)人客戶(hù)按客戶(hù)計(jì)費(fèi)包月價(jià)格為3元/月

B.個(gè)人客戶(hù)包年：30元/年

C.企業(yè)客戶(hù)按客戶(hù)計(jì)費(fèi)包月價(jià)格為10元/月

正確答案：A,B,C

173、單項(xiàng)選擇題發(fā)送（）至10658001即可注冊(cè)為“手

機(jī)文聯(lián)”會(huì)員。

A.J；

B.W；

C.ZC；

D.KTo

正確答案：B

174、單項(xiàng)選擇題全時(shí)通業(yè)務(wù)語(yǔ)音撥號(hào)點(diǎn)播方式為（）。

第61頁(yè)共149頁(yè)

A.客戶(hù)撥打“12591766+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼；

B.客戶(hù)撥打“12591765+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼；

C.客戶(hù)撥打“12591760+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼；

D.客戶(hù)撥打“12591768+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼。

正確答案：A

175、多項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)移動(dòng)400業(yè)務(wù)的主要功能包括？

()

A.語(yǔ)音功能；

B.短信功能；

C.自助網(wǎng)站管理；

D.設(shè)置黑名單；

正確答案：A,B,C,D

176、多項(xiàng)選擇題客戶(hù)用()撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行

業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，可以通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接

向客戶(hù)介紹；或遵循《熱線(xiàn)人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至

自助語(yǔ)音服務(wù)。

A.本機(jī)；

B.非本機(jī)；

C.本機(jī)或是非本機(jī)；

D.以上都正確；

第62頁(yè)共149頁(yè)

正確答案：A,B,C,D

177、單項(xiàng)選擇題客戶(hù)產(chǎn)生首條收費(fèi)話(huà)單（）后，客

戶(hù)如仍然沒(méi)有所設(shè)置服務(wù)密碼，由BOSS系統(tǒng)第三次再發(fā)短

信引導(dǎo)一次。

A.7*48小時(shí)；

B.7*12小時(shí)；

C.7*24小時(shí)；

D.7*0小時(shí)；

正確答案：C

178、單項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)的國(guó)際問(wèn)候短信服務(wù)平臺(tái)

的群發(fā)代碼是（）。

A.10658166；

B.10658266；

C.10658186；

D.10658286；

正確答案：C

179、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)的業(yè)務(wù)功能有以下哪些（）。

A.分機(jī)轉(zhuǎn)接；

B.企業(yè)歡迎詞；

C.企業(yè)短信名片；

第63頁(yè)共149頁(yè)

D.短信群發(fā)（限湖南省內(nèi)移動(dòng)號(hào)碼）；

正確答案：A,B,C,D

180、單項(xiàng)選擇題服務(wù)密碼認(rèn)證定位為中國(guó)移動(dòng)電子

渠道的（），營(yíng)業(yè)廳的首選推薦認(rèn)證模式，各服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)